TERMINOS DE REFERENCIA

SERVICIO PARA LA ELABORACION DEL

PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION PARA LA EMPRESA

1. INTRODUCCIÓN

Actualmente hay poco esfuerzo en definir las estrategias de gestión institucional que
conlleven a la construcción de modelos operativos para la obtención de resultados, como
pre-requisitos para la determinación de los requerimientos de Tecnologías de Información
(TI); lo que ha conllevado a que en la mayoría de los casos, las aplicaciones sean
construidas sin sustento estratégico o para resolver problemas inmediatos y de corto plazo,
conllevando a la automatización del desorden y a la creación de islas de TI en los
diferentes órganos de las entidades de la administración pública.

Asociado a lo anterior, se hace cada vez más latente, no sólo en las entidades públicas,
sino también en las privadas, el peligro de utilizar una amplia gama de productos de
diversas tecnologías de información y comunicación, que acrecientan el desorden y limitan
con ello las posibilidades de mejoras en la gestión. Esto se produce debido a que el
Planeamiento Estratégico de Tecnologías de Información (PETI) está ausente en la
mayoría de estas organizaciones.

LA EMPRESA consciente de los problemas al que se enfrenta, ha visto la necesidad de

contar con un Plan Estratégico de Tecnologías de Información (PETI); que en su desarrollo
incorpore, el entendimiento y documentación del modelo de operación actual (procesos de
negocio) de LA EMPRESA; y sobre éste, el desarrollo de su Plan Estratégico de
Tecnologías de Información.

2. OBJETIVO

Contar con un plan estratégico que oriente las acciones de desarrollo tecnológico de la
institución hasta el 2015, en materia de TI, él que contribuirá eficientemente al logro de los
objetivos estratégicos del LA EMPRESA; plan que contendrá en su parte primera, la
identificación y documentación del modelo de operación actual (procesos de negocio) de
LA EMPRESA y la definición de los estándares y normas técnicas en Tecnologías de
Información y Comunicaciones que debe adoptar LA EMPRESA, pasos previos necesarios
para identificar efectiva y eficientemente cuáles deben ser los requerimientos de TI que
aporten valor a la institución.

3. ALCANCE

El alcance del servicio para la elaboración del Plan Estratégico de Tecnologías de

Información de LA EMPRESA, sobre un horizonte de cinco (05) años (2010-2015),
abarcará la unidad la unidad ejecutora ABC del pliego XYZ – LA EMPRESA (Ver Anexo 1).

4. DESCRIPCION DEL SERVICIO

El servicio a contratar debe cubrir como mínimo las siguientes actividades:

a. Recopilar información tales como la visión, misión, valores y objetivos estratégicos

del LA EMPRESA-LA EMPRESA, para entender su razón de ser.
b. Entendimiento y evaluación de la cadena de valor del LA EMPRESA. Elaborar la
cadena de valor.
c. Identificación de la situación actual del modelo de operación (procesos de negocio)
del LA EMPRESA – Modelo Actual.
Documentación del modelo de operación (procesos de negocio) del modelo actual. Los
procesos deberán desarrollarse hasta el diagrama de flujo de actividades, además
 deberá elaborar el mapa de procesos e identificar los servicios y/o productos que LA
EMPRESA brinda a sus clientes internos y/o externos, para el cumplimiento de sus
objetivos estratégicos.
d. Análisis de brecha del modelo de operación actual y lo requerido para el
cumplimiento de los objetivos estratégicos de LA EMPRESA. Formulación de la
estrategia para eliminar o disminuir la brecha identificada de ser el caso.
e. Definir los estándares y normas técnicas de Tecnologías de Información y
Comunicaciones que debe adoptar LA EMPRESA. (Ver Anexo 2).
f. Recopilar información de la infraestructura tecnológica (hardware, software y
comunicaciones) y de la Oficina de Sistemas o la que haga de sus veces en LA
EMPRESA.
g. Identificar las necesidades de información actuales y futuras de LA EMPRESA por
medio de entrevistas y talleres con las áreas usuarias y aplicando técnicas de
proyección de escenarios a futuro.
h. Revisión de la arquitectura de aplicaciones y tecnológica de LA EMPRESA.
i. Describir las TICs emergentes y consolidadas que pueden aportar oportunidades
estratégicas para LA EMPRESA.
j. Definición de una estrategia de desarrollo TIC para LA EMPRESA (misión, visión,
objetivos, metas, mapa estratégico, indicadores, competencias, estrategias de
administración).
k. Definir la arquitectura de datos, de aplicaciones y servicios de TI para LA
EMPRESA para el cumplimiento de sus objetivos estratégicos.
l. Sobre el Sistema Información Integrado, señalado en Decreto Legislativo Nº 1088,
el presente servicio deberá formular este sistema e identificar los procesos que
soportará y como ayudará alcanzar los objetivos estratégicos del LA EMPRESA.
m. Definir la arquitectura de infraestructura tecnológica de LA EMPRESA.
n. Diseño de la arquitectura de procesos para la gestión eficiente de la TI a
implementar.
o. Diseño de la estructura organizacional para la Oficina de Sistemas o la que haga
de sus veces, sus funciones, roles y competencias del personal necesario, para la
implementación de portafolio de proyectos y su operación efectiva y eficiente.
p. Definir el Portafolio de Proyectos en TI: nombre de proyecto, descripción, alcance,
objetivo general, objetivos específicos, prioridad según corresponda a los procesos
institucionales clave, duración, complejidad, beneficios esperados, riesgos, costos,
consideraciones para la implementación, análisis de costo/beneficio.
q. Elaborar el Plan Estratégico de Tecnologías de Información de acuerdo a lo
descrito.
r. Definición del plan de implementación del portafolio de proyectos de Tecnologías
de Información-TI.

5. PLAN Y METODOLOGÍA DE TRABAJO DE LOS POSTORES

Como parte de su propuesta, el postor deberá presentar un plan de trabajo que contemple
su estrategia, las etapas y actividades que permitan cumplir con lo solicitado en los
Términos de Referencia, dicho plan deberá contener la estructura detallada del trabajo a
realizar, por lo menos a tres niveles y un cronograma en MS Project.

Asimismo, y en forma adicional al plan de trabajo, el postor deberá incluir un resumen de lo

siguiente:

a. La metodología para la identificación y documentación de procesos de negocio.

b. La metodología para la formulación de Planes Estratégicos de Tecnologías de
Información que haya implementado en otras organizaciones.
c. La metodología para la gestión de proyectos que la empresa utiliza como estándar en
su propia organización, preferentemente la usada por el Project Management Institute
(PMI), que contemple como mínimo la Administración del Alcance, Administración del
Tiempo, Administración de Riesgos, Plan de Gestión de Comunicaciones, Plan de
Gestión de Riesgos y Plan de Aseguramiento de la Calidad.
d. La metodología para la gestión del Plan Estratégico de Tecnologías de Información.
 La formulación del Plan Estratégico de Tecnologías de Información deberá estar
enmarcada en los lineamientos y contenidos del documento del INEI “Guía Teórico-
Práctica para la elaboración de Planes Estratégicos de Tecnologías de Información” de
Abril 2002, así como en la Resolución de Contraloría General N° 458-2008-CG. Anexo 12-
Información y Comunicación. Punto 4.1-Plan de Sistema de Información.

6. ETAPAS DEL SERVICIO

La siguiente descripción corresponde a etapas mínimas que el proveedor deberá realizar

como parte del servicio. Las etapas definidas en el presente documento no deben
considerarse como limitativas para el cumplimiento del objetivo, es decir que, en la
elaboración del Plan Estratégico TI, la empresa consultora podrá ampliarlas en caso que,
de acuerdo a su experiencia y criterio, lo considere necesario para alcanzar el objetivo.

Las etapas mínimas a considerar como parte de su metodología para la elaboración del
Plan Estratégico de Tecnologías de Información serán las siguientes:

Etapa 1 – Preparación:

a. Conformación del Comité de Dirección y el Comité de Seguimiento.

b. Presentación de la Metodología para la elaboración del Plan Estratégico de
Tecnologías de Información al Comité de Dirección y al Comité de Seguimiento.
c. Presentación del Plan de Trabajo, aprobado por el Comité de Seguimiento, al
Comité de Dirección. Este plan deberá incluir las dependencias de las áreas usuarias,
así como el cronograma de reuniones y visitas a realizarse como parte del servicio.

Etapa 2 – Relevamiento y Análisis:

a. Entendimiento de la institución-LA EMPRESA.

b. Relevamiento de información de LA EMPRESA.
c. Entendimiento y evaluación de la cadena de valor de LA EMPRESA.
d. Documentación del modelo de operación actual (procesos de negocio) del LA
EMPRESA.
e. Análisis de brecha del modelo de operación actual y lo requerido para el
cumplimiento de los objetivos estratégicos de LA EMPRESA. Estrategia para reducir o
eliminar la brecha.
f. Definir los estándares y normas técnicas de Tecnologías de Información y
Comunicaciones que debe adoptar LA EMPRESA.
g. Recopilar información de la infraestructura tecnológica (hardware, software y
comunicaciones) de LA EMPRESA.
h. Relevamiento de información bajo enfoque de funciones y perfiles de los
puestos de la Oficina de Sistemas o la que haga de sus veces en LA EMPRESA.
i. Revisión de la arquitectura de aplicaciones y tecnologías de LA EMPRESA,
que incluyen su infraestructura tecnológica (hardware, software y comunicaciones).
j. Identificar las necesidades de información actuales y futuras de LA EMPRESA
por medio de entrevistas y talleres.
k. Descripciones de las TIC emergentes y consolidadas que pueden aportar
oportunidades estratégicas a LA EMPRESA.

Etapa 3 – Elaboración del Plan Estratégico TIC:

a. Definición de una estrategia de desarrollo TIC para el LA EMPRESA (misión,

visión, objetivos, metas, mapa estratégico, indicadores, competencias, estrategias de
administración).
b. Definir la arquitectura de datos, de aplicaciones y servicios de TI para el LA
EMPRESA para el cumplimiento de sus objetivos estratégicos.
c. Formular el Sistema Información Integrado e identificar los procesos que
soportará y como ayudará alcanzar los objetivos estratégicos del LA EMPRESA.
 d. Definir la arquitectura de infraestructura tecnológica de LA EMPRESA.
e. Diseñar la arquitectura de procesos para la gestión eficiente de TI a
implementar.
f. Diseño de la estructura organizacional para la Oficina de Sistemas o la que
haga de sus veces, sus funciones, roles y competencias del personal necesario, para la
implementación de portafolio de proyectos y operación efectiva y eficiente de la TI
implementada.
g. Definición del Portafolio de Proyectos TIC.
h. Estimación de monto de la inversión en la implementación y migración de la
plataforma actual a la plataforma objetivo.
i. Elaborar el Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicación
j. Definición del plan de implementación del portafolio de proyectos TIC.
k. Recomendaciones para la difusión y puesta en marcha del PETI. Propuesta de
normativa para la ejecución del Plan de Implantación del portafolio de proyectos del
PETI.

7. CAPACITACIÓN

El proveedor deberá llevar a cabo la capacitación al personal involucrado en la elaboración

del “Plan Estratégico de Tecnologías de Información-PETI”, se capacitará de 05 a 08
personas, que serán definidas por el LA EMPRESA.

Temática del servicio de capacitación.

a. Metodología para la identificación y documentación de procesos de negocio.

b. Metodología para la formulación de Planes Estratégicos de Tecnologías de la
Información - PETI.
c. Metodología para la gestión del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información-
PETI.

El proveedor deberá entregar a cada participante en CD´s y/o en material impreso, los
temas tratados durante la capacitación.

La capacitación deberá basarse en un caso práctico aplicado al sector público o privado o

sobre el presente servicio.

La duración de la capacitación deberá ser de 40 horas como mínimo, la que deberá

dictarse durante el desarrollo del servicio. Los días, horas y lugar en los que se realizará la
capacitación serán definidos al inicio del servicio con el comité de seguimiento.

8. ORGANIZACIÓN

8.1.Gestión del contrato

La gestión administrativa y la supervisión del contrato estarán a cargo del LA

EMPRESA.

El seguimiento y monitoreo de las actividades y servicios comprendidos en el contrato

estarán a cargo del Comité de Seguimiento y la Oficina de Sistemas o la que haga de
sus veces, con quienes el proveedor coordinará todo lo relacionado con las actividades
y servicios comprendidos en el contrato.

El rol del Comité de Dirección es de patrocinador del proyecto.

8.2.Comité de Dirección

Responsabilidad general
 Participar activa y visiblemente en la promoción del proyecto.
  Aprobar las decisiones a alto nivel referidas al proyecto.
 Definir y aprobar los aspectos estratégicos del proyecto.

Composición, un representante de:

 Dirección Ejecutiva.
 Oficina General de Administración.
 Dirección …...
 Dirección …...
 Dirección …...
 Jefe de la Oficina de Sistemas o el que haga de sus veces y
 Gerencia General del proveedor.

8.3. Comité de Seguimiento

Responsabilidad general
Aseguramiento de la calidad de los servicios brindados por el proveedor, para lo cual
este comité realizará el seguimiento, supervisión y coordinación de todas las
actividades involucradas en el servicio y, por lo tanto, de la prestación satisfactoria de
los servicios.

Composición
 El Jefe de la Oficina de Sistemas o el que haga de sus veces en LA EMPRESA.
 El Gerente del Proyecto de LA EMPRESA y su equipo de trabajo.
 El Gerente de Proyecto del Contratista y su equipo de trabajo.

Funciones:
• Convocar por intermedio de la Oficina de Sistemas o el que haga de sus veces, la
sesión de apertura del servicio.
• Determinar la estrategia global así como los objetivos y los puntos críticos de éxito
alineados con dicha estrategia.
• Aprobar los cronogramas de detalle, ajustes a los mismos y todo lo concerniente a
puntos de control del proyecto.
• Revisar el avance del Plan de Trabajo y su cumplimiento.
• Adoptar decisiones para corregir contingencias que puedan afectar o hayan
afectado al cumplimiento de lo planificado.
• Actuar como organismo de revisión, aprobación y control de los productos
intermedios y finales de los proyectos.
• Aprobar las calificaciones asignadas a los cambios y su incorporación en el Plan de
Trabajo.
• Tomar las decisiones que las circunstancias requieran, con el objeto de facilitar las
comunicaciones y definiciones entre los usuarios, sus directivos y los miembros del
equipo de proyecto.

8.4.Programa de reuniones:

Las reuniones del Comité de Dirección serán cada 15 días y se realizarán en las
oficinas de LA EMPRESA.

Las reuniones del Comité de Seguimiento se realizarán en las oficinas de LA

EMPRESA, este comité se reunirá al inicio del servicio y semanalmente, y actuará
como secretario un representante de la Oficina de Sistemas del equipo de trabajo
quien registrará en actas los acuerdos expresados por ambas partes.

8.5. Equipo de Trabajo del proveedor

El proveedor presentará en su propuesta técnica la organización de su equipo de

trabajo para la ejecución del servicio. Deberá adjuntar el organigrama propuesto, la
definición de cada rol y las funciones respectivas.
Para la ejecución del servicio se deberá contemplar el siguiente personal como mínimo,
esto no es limitativo y dependerá de las actividades a realizar:
c.1. Jefe de Proyecto (01)

Formación Título Universitario en Ingeniería, Economía, o Administración de

Profesional Empresas. Acreditar adjuntando copia simple del Título.
Experiencia Experiencia laboral de mínimo cinco (05) años en el área de gestión
de tecnologías de información realizando funciones de Gerente de
Proyecto de mínimo tres (03) proyectos de formulación de Planes
Estratégicos.
Adjuntar Copia Simple de Certificados o Constancia de Servicio
debidamente emitidas y suscritas por la empresa contratante o
cliente.

c.2. Consultor PETIC (01)

Formación Título Universitario en Ingeniería, Economía, o Administración de

Profesional Empresas. Acreditar adjuntando copia simple del Título.
Experiencia Experiencia laboral de mínimo cinco (05) años en el área de gestión
de tecnologías de información realizando funciones de consultor de
mínimo tres (03) proyectos de formulación de Planes Estratégicos de
Sistemas o Planes Estratégicos de Tecnologías de Información.
Adjuntar Copia Simple de Certificados o Constancia de Servicio
debidamente emitidas y suscritas por la empresa contratante o
cliente.

c.3. Consultor Tecnológico (01)

Formación Profesional Titulado en Ingeniería de Sistemas y/o Ingeniería Informática

Profesional y/o Ingeniería de Electricidad y Electrónica y/o Ingeniería de las
Telecomunicaciones y/o Ingeniería Industrial y/o Ingeniería de
Computación y Sistemas y/o Ingeniería de Sistemas Empresariales y/o
Ingeniería Estadística e Informática y/o Ingeniería Software.
Experiencia Experiencia laboral de mínimo tres (03) años en el área de gestión de
tecnologías de información realizando funciones de consultor de mínimo
dos (02) proyectos de implementación de soluciones tecnológicas en
calidad de consultor, arquitecto de soluciones, o similar.
Adjuntar Copia Simple de Certificados o Constancia de Servicio
debidamente emitidas y suscritas por la empresa contratante o cliente.

c.4. Consultor de Redes y Seguridad Informática (01)

Formación Profesional Titulado en Ingeniería de Sistemas y/o Ingeniería Informática

Profesional y/o Ingeniería de Electricidad y Electrónica y/o Ingeniería de las
Telecomunicaciones y/o Ingeniería Industrial y/o Ingeniería de
Computación y Sistemas y/o Ingeniería de Sistemas Empresariales y/o
Ingeniería Estadística e Informática y/o Ingeniería Software o carrera a fín.
Experiencia Experiencia laboral de mínimo tres (03) años en el área de consultor de
redes y seguridad informática realizando funciones de consultor de mínimo
dos (02) proyectos de implementación de soluciones tecnológicas en
calidad de consultor, arquitecto de soluciones, o similar.
Adjuntar Copia Simple de Certificados o Constancia de Servicio
debidamente emitidas y suscritas por la empresa contratante o cliente.

c.5. Consultor de Procesos de Negocio (01)

Formación Profesional Titulado en Ingeniería de Sistemas y/o Ingeniería Informática

Profesional y/o Ingeniería de Electricidad y Electrónica y/o Ingeniería de las
Telecomunicaciones y/o Ingeniería Industrial y/o Ingeniería de
Computación y Sistemas y/o Ingeniería de Sistemas Empresariales y/o
Ingeniería Estadística e Informática y/o Ingeniería Software o carrera afín.
 Experiencia Experiencia laboral de mínimo tres (03) años en el área de Organización y
Métodos o Gestión de Procesos realizando funciones de consultor de
mínimo dos (02) proyectos de Reingeniería de Procesos.
Adjuntar Copia Simple de Certificados o Constancia de Servicio
debidamente emitidas y suscritas por la empresa contratante o cliente.

c.6. Analista de Procesos de Negocio (01)

Formación Profesional Titulado en Administración y/o Ingeniería de Sistemas y/o

Profesional Ingeniería Informática y/o Ingeniería de Electricidad y Electrónica y/o
Ingeniería de las Telecomunicaciones y/o Ingeniería Industrial
y/o Ingeniería de Computación y Sistemas y/o Ingeniería de Sistemas
Empresariales y/o Ingeniería Estadística e Informática y/o Ingeniería
Software o carrera afín.
Experiencia Experiencia laboral de mínimo tres (02) años en el área de Organización y
Métodos o Gestión de Procesos realizando funciones de analista de
mínimo un (01) proyecto de Reingeniería de Procesos.
Adjuntar Copia Simple de Certificados o Constancia de Servicio
debidamente emitidas y suscritas por la empresa contratante o cliente.

En la eventualidad y por motivos no atribuibles al proveedor, éste requiriera hacer cambios

del personal propuesto antes del inicio del Contrato, deberá acreditar fehacientemente que
el personal de reemplazo que efectuará el servicio cuenta con los conocimientos y
experiencia del mismo nivel o superior de su propuesta técnica; dichos cambios deberán
contar con la aprobación del LA EMPRESA.

9. DURACIÓN DEL SERVICIO

El proveedor tiene un plazo de 100 días hábiles como máximo para el cumplimiento del
presente servicio.

En caso de que el no cumplimiento de los plazos del Plan de Trabajo sea de

responsabilidad del LA EMPRESA, se harán las ampliaciones o suspensiones del plazo de
días útiles de duración del servicio a fin de garantizar el logro de los objetivos y la correcta
culminación del servicio. En el caso de que el no cumplimiento de los plazos sea de
responsabilidad de la empresa contratada, se aplicarán las sanciones establecidas en la
normativa vigente y se adoptarán las medidas necesarias para garantizar el logro de los
objetivos y la correcta culminación del servicio.

10. ENTREGABLES

Los contenidos de los entregables deberán estar en concordancia, con lo solicitado en el

numeral 4. “DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO”, detallados en el presente documento.

La relación mínima de entregables es la siguiente:

Parte I:
1. Plan de Trabajo aprobado por el Comité de Seguimiento y presentado al Comité de
Dirección.
2. Exposición ante el Comité de Dirección sobre la metodología para la elaboración del
Plan Estratégico de Tecnologías de Información-PETI. Se deberá adjuntar los archivos
digitales y documentos físicos utilizados en la exposición.

Parte II:
3. Documento “Modelo de operación actual (procesos de negocio) del LA EMPRESA”, el
que contendrá la cadena de valor, mapa de procesos, procesos, diagrama de flujo de
actividades de los procesos, para cada proceso identificar los servicios y/o productos
que brinda.
4. Documento “Análisis de brecha del modelo de operación actual y lo requerido para el
cumplimiento de los objetivos estratégicos del LA EMPRESA”, el que contendrá la
formulación de la estrategia para eliminar o disminuir la brecha identificada de ser el
caso.
5. Documento “Estándares y normas técnicas de Tecnologías de Información y
Comunicaciones que debe adoptar el LA EMPRESA”. Ver Anexo 02.
6. Documento “Arquitectura de la Información del LA EMPRESA”. Necesidades de
información actuales y futuras del LA EMPRESA por medio de entrevistas y talleres con
las áreas usuarias y aplicando técnicas de proyección de escenarios a futuro, en base
al modelo funcional identificado.
7. Documento “Modelo de datos a nivel de base de datos sujeto, del LA EMPRESA”.
8. Documento “Diagnóstico de la TI del LA EMPRESA”.
9. Documento “TIC emergentes y consolidadas que pueden aportar oportunidades
estratégicas al LA EMPRESA”.

Parte III:
10. Documento “Definición Estrategia de la TI”. Estrategia de desarrollo de las Tecnologías
de Información del LA EMPRESA (visión, misión, objetivos, metas, mapa estratégico,
indicadores, competencias, estrategias de administración).
11. Documento “Arquitectura de datos, aplicaciones y servicios de TI para el cumplimiento
de sus objetivos estratégicos del LA EMPRESA.
12. Documento “Formulación del Sistema de Información Integrado e identificar los
procesos que soportará y como ayudará alcanzar los objetivos estratégicos del LA
EMPRESA”.
13. Documento “Diseño de la Arquitectura Tecnológica del LA EMPRESA”.
14. Documento “Diseño de la arquitectura de procesos para la gestión eficiente de la TI en
el LA EMPRESA”.
15. Documento “Diseño de la estructura organizacional para la Oficina de Sistemas o la
que haga de sus veces, sus funciones, roles y competencias del personal necesario,
para la implementación de portafolio de proyectos y su operación efectiva y eficiente”.
16. Documento “Portafolio de Proyectos”. El que deberá contener como mínimo: nombre de
proyecto, descripción, alcance, objetivo general, objetivos específicos, prioridad según
corresponda a los procesos institucionales clave, duración, complejidad, beneficios
esperados, riesgos, costos, consideraciones para la implementación, análisis de
costo/beneficio.
17. Documento “Plan de desarrollo de capacidades del personal de la Oficina de Sistemas
o la que haga de sus veces, para pasar del estado actual al estado propuesto en el
PETI”.
18. Documento “Plan de implementación de la arquitectura de procesos propuesto para la
Oficina de Sistemas o la que haga de sus veces, el que deberá incluir el mapa
estratégico de la Oficina de Sistemas del LA EMPRESA”.
19. Documento Final “Plan Estratégico de Tecnología de Información del LA EMPRESA”.
20. Documento “Plan de implantación del portafolio de proyectos”.
21. Documento “Propuesta de normativa para la implementación del PETI del LA
EMPRESA, para garantizar el cumplimiento de los objetivos, alcances y en los tiempos
establecidos en el plan”.
22. Documento “Recomendaciones para la difusión y puesta en marcha del PETI”.

Parte IV:
23. Documento “Metodología para la identificación y documentación de procesos de
negocio”.
24. Documento “Metodología para la formulación de Planes Estratégicos de Tecnologías
de la Información”.
25. Documento “Metodología para la gestión de proyectos de tecnologías de la información
y comunicación”.
26. Documento “Metodología para la gestión del Plan Estratégico de Tecnologías de la
Información”.
27. Capacitación según lo descrito en el numeral 8 del presente documento.
 Por cada entregable se elaborará una presentación para ser expuesta al Comité de
Dirección conteniendo el resumen del documento. Todos los documentos metodológicos
se constituirán en entregables del servicio.

La empresa consultora presentará informes semanales de avance del plan de trabajo al

Comité de Seguimiento. El informe final de cierre del servicio deberá especificar las
actividades realizadas, los entregables y las lecciones aprendidas.

Tanto los informes como los documentos deberán ser puestos a disposición del LA
EMPRESA impresos y en medio magnético (CD) en formatos editables (MS-Office y/o
Open Office).

11. CONTROL DE CAMBIOS

Cualquier requerimiento de cualquiera de las partes que implique cambios (adición,

reducción o modificación) en el alcance y/o características y/o costos materia del servicio,
será tratado de la siguiente manera:

 Solicitud formal del requerimiento de cualquiera de las dos partes por escrito.
 Informe de análisis detallado del requerimiento, calificación y estructura de costos del
mismo (si fuera necesario) a cargo de la Oficina de Sistemas o la que haga de sus veces
en el LA EMPRESA.
 Aprobación o rechazo de su implementación por parte de Comité Directivo.
 En caso que se apruebe el cambio la empresa consultora actualizará el plan de trabajo
para su aprobación en el Comité de Seguimiento.

Todo cambio será tratado al amparo del Reglamento de Adquisiciones y Contrataciones del
Estado Peruano.

12. SERVICIO POST-VENTA

El servicio de post-venta consiste en la asistencia técnica para absolver dudas o

aclaraciones en relación al servicio realizado, durante un periodo mínimo sesenta (60) días
calendario contados a partir de la fecha de conformidad del servicio, la atención a lo
solicitado se realizará según el medio que corresponda (teléfono, e-mail o presencial).

13. LUGAR DE EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN

Todo el relevamiento de información requerido para la ejecución del servicio será realizado
en la sede del LA EMPRESA (Av. Carnaval y Moreyra 150 – Piso 10) dentro del horario de
trabajo de lunes a viernes de 8:30 am. – 6:00 pm., las labores administrativas o de análisis
serán efectuadas en las oficinas del proveedor. En caso de que el proveedor requiera un
horario especial para ingresar al LA EMPRESA deberá comunicarlo anticipadamente para
solicitar los permisos correspondientes.

14. FORMA DE PAGO

El LA EMPRESA efectuará el pago en Nuevos Soles, y únicamente según el siguiente

cronograma (% en base al monto del contrato).

 15% con la entrega y aprobación de los ENTREGABLES de la Parte I.

 30% con la entrega y aprobación de los ENTREGABLES de la Parte II.
 35% con la entrega y aprobación de los ENTREGABLES de la Parte III.
 20% con la entrega y aprobación de los ENTREGABLES de la Parte IV.
15. CONFIDENCIALIDAD

El proveedor se compromete a guardar la más absoluta reserva sobre la información

recibida o generada, a la que haya tenido acceso, durante el desarrollo del servicio en el
LA EMPRESA. Así como también, se compromete a abstenerse, sin la respectiva
autorización por escrito del LA EMPRESA, a facilitar información a terceros.

16. PRECISIONES ADICIONALES

a. El proveedor es el responsable de cumplir con el servicio de acuerdo con los

requerimientos precisados en los presentes Términos de Referencia, no pudiendo
transferir esa responsabilidad a otras entidades ni terceros en general.
b. No se proporcionará: equipos de cómputo, servicio de fotocopiado, servicio de
impresión ni estacionamiento vehicular; para la realización del servicio.
c. LA EMPRESA brindará las facilidades de acceso a la información, asimismo será
responsable de coordinar las entrevistas y reuniones de trabajo, así como de gestionar
la disposición de salas equipadas para las entrevistas y reuniones.
d. LA EMPRESA mantiene todos los derechos sobre la información a la que el
CONTRATISTA tenga acceso y/o genere como resultado del servicio prestado, así
como cualquier otra relacionada. Esta obligación de confidencialidad continuará aún
terminado y liquidado el contrato.
e. El Contratista deberá mantener confidencialidad de la información proporcionada por
LA EMPRESA.
f. La responsabilidad del CONTRATISTA es entregar a LA EMPRESA toda la información
que se genera o se deriva del servicio que presta en este contrato, ya que esa
información es propiedad de LA EMPRESA.
g. El Contratista, una vez iniciado el servicio, se comprometerá a cumplir con las políticas
de seguridad de la información vigente en LA EMPRESA.
 Anexo 1

Alcance del Servicio

Unidad Ejecutora ABC perteneciente al Pliego XYZ
Unidad ejecutora ABC perteneciente al pliego XYZ
 Anexo 2

Estándares y normas técnicas de Tecnologías de

Información y Comunicaciones que debe adoptar LA
EMPRESA
Estándares y normas técnicas de Tecnologías de Información y Comunicaciones
que debe adoptar LA EMPRESA
1. OBJETIVO

LA EMPRESA requiere implementar estándares y normas técnicas de Tecnologías de Información y

Comunicaciones que permita:

- Adoptar normas técnicas, locales e internacionales, que consideren buenas prácticas y que sean de
utilidad razonable para la adquisición e implementación de soluciones de TIC.
- Definir un conjunto de metodologías y herramientas que deben ser utilizadas en la implementación de
soluciones de TIC, que permitan a la Oficina de Sistemas o la que haga de sus veces en LA
EMPRESA hacer seguimiento y control efectivo.
- Establecer una base común de formas de documentación para la formulación, ejecución y mejora
continua de soluciones de TIC, que uniformice y simplifique su lectura y entendimiento.

Identificar, evaluar y comparar alternativas vigentes, locales e internacionales, que puedan ser adaptadas
a LA EMPRESA en el corto plazo y que permita adoptarlas en los proyectos de TIC actuales y
proyectados de la institución.

La evaluación deberá comprender a los estándares y normas técnicas de Tecnologías de Información y

Comunicaciones que actualmente utiliza la Oficina de Sistemas o la que haga de sus veces en LA
EMPRESA, normas técnicas peruanas para los rubros de Informática y Comunicaciones, y otros
estándares y normas técnicas que se encuentran actualmente adoptados por instituciones públicas o
empresas del estado peruano.

El servicio debe generar una propuesta de Estándares y Normas Técnicas de Tecnologías de Información
y Comunicaciones, así como sus adaptaciones, para ser adoptados por LA EMPRESA.

2. ALCANCE

2.1 Identificar Estándares para infraestructura tecnológica:

a. Red de datos.
b. Red de voz.
c. Procesamiento de datos.
d. Almacenamiento de datos.
e. Respaldo de datos.
f. Software de base (sistemas operativos, bases de datos, lenguajes de desarrollo de software,
navegadores de internet, protección antivirus, protección contra intrusos, portales, carpetas y
directorios, entre otros).
g. Software de colaboración (correo electrónico, agendas corporativas, mensajería instantánea,
pizarra virtual, flujos de tareas grupales, sincronización con equipos móviles, voz sobre IP,
teléfonos extendidos, video conferencia, entre otros).
h. Software de ofimática (procesador de textos, hoja de cálculo, elaboración de presentaciones,
gestor de imágenes, diagramador gráfico, entre otros).
i. Software de gestión (gestión de seguridad, gestión de contenidos, gestión de infraestructura,
gestión de mesa de ayuda, entre otros).

2.2 Identificar Estándares para formulación, ejecución y documentación de proyectos TIC:

a. Formatos para formulación de bases técnicas.

b. Formatos para presentar resultados de evaluación y calificación de propuestas.
c. Formatos para presentación de informes de avance.
d. Formatos para presentación de resumen ejecutivo de informes.
e. Metodologías y herramientas para gestión de proyectos.
f. Metodologías para desarrollo y mantenimiento de software.
g. Metodologías para certificación y auditoria de software.
h. Metodologías para gestión de infraestructura tecnológica.
i. Metodologías para gestión de incidentes y problemas.
j. Metodologías para configuración y cambios.
k. Metodologías para gestionar niveles de servicio.
l. Metodologías para gestionar la continuidad y disponibilidad del servicio.
m. Metodologías para gestionar la seguridad.
2.3 Establecer criterios para adopción de las Normas técnicas peruanas:

a. NTP ISO/IEC 12207:2006, TECNOLOGIA DE LA INFORMACION. Procesos del ciclo de vida del
software. 2a. ed.
b. NTP ISO/IEC 17799:2007, TECNOLOGIA DE LA INFORMACION. Código de buenas prácticas
para la gestión de la seguridad de la información. 2a. ed.

2.4 Identificar la aplicabilidad a la Oficina de Sistemas o la que haga de sus veces en LA EMPRESA de
otros estándares y normas técnicas considerando:

a. PMBOK Guide (Project Management Body of Knowledge).

b. COBIT (Control Objectives Control Objectives for Information and related Technology.
c. ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
d. CMMI (Capability Maturity Model Integration).
e. ISO/IEC 20000 - Service Management.

2.5 Identificar por lo menos tres instituciones públicas o empresas del estado peruano que hayan
adoptado estándares y normas técnicas de TIC, y evaluar la conveniencia de adoptar dichos
estándares y normas técnicas en la Oficina de Sistemas o la que haga de sus veces en LA
EMPRESA.

2.6 Formular una propuesta de Estándares y Normas Técnicas de Tecnologías de Información y

Comunicaciones, así como sus adaptaciones, que se acomode a la realidad organizacional y
disponibilidad de recursos para que pueda ser adoptada por la Oficina de Sistemas o la que haga de
sus veces en LA EMPRESA.

3. DOCUMENTOS ENTREGABLES

Los productos que resultarán del servicio deberán ser como mínimo los siguientes:

3.1 Producto 1: Informe de evaluación de los diversos estándares y normas técnicas considerados en el
análisis.
3.2 Producto 2: Formulación de propuesta de adopción de estándares y normas técnicas de TIC con sus
adaptaciones requeridas para viabilizar la adopción de las mismas por parte de la Oficina de
Sistemas o la que haga de sus veces en LA EMPRESA.
3.3 Producto 3: Documentación básica de los estándares, normas técnicas y herramientas consideradas
en la propuesta formulada.
3.4 Producto 4: Informe de resumen ejecutivo.

Los entregables deberán ser presentados en forma impresa (1 copia) y en versión de archivos digitales
editables en 1 CD (formato Microsoft Windows XP).

4. METODOLOGÍA

La metodología a utilizar deberá considerar las siguientes etapas como mínimo:

a. Relevamiento de estándares y normas técnicas de TIC, locales e internacionales.

b. Relevamiento de estándares y normas técnicas de TIC utilizados por entidades públicas (al menos 3
instituciones o empresas).
c. Análisis de conveniencia de adoptar estándares y normas técnicas de TIC, incluyendo
recomendaciones de adaptación.
d. Formulación de los estándares y normas técnicas de TIC que debe adoptar la Oficina de Sistemas o la
que haga de sus veces en LA EMPRESA.