Instituto Tecnolgico de Costa Rica

Administracin de la Funcin de la Informacin

Profesor:
Jaime Solano Soto

Caso 2:

Apple Inc.
Estudiantes:
Walter Barrantes F. 200933831
Karina Valverde S. 200928778

Cartago, 07 de marzo del 2012

Apple Inc.:
Performance in a Zero-Sum World Economy

SITUACIN ACTUAL
Apple es una compaa que se dedica al diseo, fabricacin, y comercializacin de una
variedad de computadoras personales, comunicacin mvil y dispositivos multimedia,
reproductores de msica, y adems vende una variedad de software relacionado, servicios,
dispositivos perifricos, soluciones de red, contenido digital y aplicaciones de terceros. Entre
los productos de la compaa se encuentran las computadoras Mac, iPhone, iPad, iPod, Apple
TV, Xserve, y una cartera de clientes y aplicaciones profesionales de software, el Mac OS X y el
sistema operativo iOS, contenido digital y aplicaciones de terceros a travs de iTunes Store,
una gran variedad de accesorios, servicios, y soporte ofrecido.

RENDIMIENTO ACTUAL
La compaa participa en varios mercados altamente competitivos, incluyendo las
computadoras personales con sus computadoras Mac, comunicaciones mviles y dispositivos
multimedia con el iPhone, iPad, y la familia iPod; y la distribucin de contenido digital de
terceros y aplicaciones a travs de su tienda en lnea iTunes.
Adems la compaa est comprometida en brindar la mejor experiencia a sus clientes a
travs de innovacin en el hardware, software, perifricos, servicios, y propuestas de Internet.
La compaa cree continuamente que la investigacin y desarrollo son crticos para el
desarrollo y realce de los productos y tecnologas innovadoras.

POSTURA ESTRATGICA

MISIN-VISIN
Misin: Producir alta calidad, bajos costos, productos fciles de usar que incorporan alta
tecnologa para el individuo. Estamos demostrando que la alta tecnologa no tiene que ser
intimidante para los no expertos en computacin.
Visin: "To make a contribution to the world by making tools for the mind that advance
humankind" (Para crear una contribucin al mundo, creando herramientas para la mente y el
avance de la humanidad).

OBJETIVOS

Desarrollar productos innovadores con superioridad en el fcil manejo.

Brindar a los clientes la mejor experiencia con el uso de los productos.
Expandir la red de distribucin para alcanzar ms clientes.
Invertir en investigacin y desarrollo para crear productos y servicios cada vez ms
sobresalientes.

ESTRATEGIAS
La estrategia de la compaa es el compromiso en brindar la mayor experiencia al consumidor
a travs del hardware novedoso, software, perifricos, servicios y ofertas de Internet. Tambin
la compaa tiene una estrategia de negocio que se basa en la habilidad que tienen para
disear y desarrollar su propio sistema operativo, su propio hardware, aplicaciones de
software, y servicios para ofrecer a los consumidores nuevos productos y que sean fciles de
usar y novedosas en la industria de diseo. Es por esto que la compaa cree fielmente en
invertir en la investigacin y desarrollo como un mtodo para innovar en sus productos y
tecnologas.
Por otra parte, la compaa utiliza los marcas registradas, derechos de autor, patentes; esto
con el fin de proteger las invenciones desarrolladas por su grupo de investigadores en las
tareas de investigacin y desarrollo.

POLTICAS
La compaa est comprometida a entregar la mejor experiencia a cada usuario que utiliza sus
productos y servicios. Una de sus polticas es tener vendedores altamente calificados y bien
informados en cada una de sus tiendas, esto para hacer que la experiencia del usuario inicie
desde la compra de los productos y sea de alta calidad. Los vendedores son los encargados de
transmitir el valor de los productos de la compaa y los servicios, as como atraer y retener la
atencin de los clientes.
El xito de Apple no slo depende el uso de derechos de autor, patentes, propiedad
intelectual, marcas registradas; sino que la compaa se basa en la capacidad de innovacin,
competencia tcnica, marketing y habilidades de su personal.
La empresa ofrece una garanta con un periodo tpicamente de una ao despus de la compra
del cliente. Adems la compaa ofrece una garanta de 90 das para sus partes de repuestos
utilizadas para reparar los productos de hardware de la compaa. Para extender estos
tiempos de cobertura de la garanta en el equipo de hardware de a compaa, el cliente puede
comprar el servicio APP AppleCare Protection Plan.

JUNTA DIRECTIVA
La compaa cuenta con una junta directiva de 8 miembros, los cuales son:
Fred A. Anderson
Director
William V. Campbell
Co-lead Director
Millard S. Drexler
Director
Albert A. Gore Jr.
Director
Steven P. Jobs
Director and CEO
Andrea Jung Co-lead
Director
Arthur D. Levinson, PhD
Co-lead Director
Jerome B. York
Director

ADMINISTRACIN ALTO NIVEL

Director Ejecutivo (CEO):
Steven P. Jobs
COO: Timothy D. Cook
Vicepresidente Senior y Consejero General:
Nancy R. Heinen
Vicepresidente Senior de Ventas:
Ron Johnson
Vicepresidente Senior, CFO:
Peter Oppenheimer
Director de Tecnologa: Dr. Avdias Tevanian Jr.
Vicepresidente Senior de iPod: Jon Rubinstein
Vicepresidente Senior de mercadeo (worldwide):
Philip W. Schiller
Vicepresidente Senior Ingeniera de Software: Bertrand Seriet
Vicepresidente Senior Aplicaciones:
Sina Tamaddon

AMBIENTE EXTERNO (TABLA EFAS)

Oportunidades
Las personas buscan dispositivos con la ltima tecnologa.
Reemplazo de vieja tecnologa por nueva.
Mucha investigacin en esta rea.
La poblacin se ha interesado en nuevos productos como
tablets, smartphones, entre otros.
Amenazas
Muchas empresas han incursionado en este tipo de negocios
de crear nuevos dispositivos tecnolgicos.
Imitacin de productos por parte de otras empresas a costos
menores.
Mercado bastante saturado.
El uso de Android como sistema operativo se ha extendido
convirtindose en un software confiable en los productos.
Total

Valor

Calificacin

Ponderacin

0.17
0.13
0.15
0.20

4
3
3
4

0.68
0.39
0.45
0.80

0.15

0.60

0.08

0.16

0.05
0.07

3
2

0.15
0.14

1.00

3.37

AMBIENTE FSICO NATURAL: PROBLEMAS

La conformidad con las leyes federales, del estado, locales, o extranjeras que han sido
promulgadas para la proteccin del ambiente hasta la fecha, no han tenido un efecto
significativo en el capital compaa, en sus ganancias o en su ventaja competitiva. Sin embargo
en un futuro estas leyes podran afectar a la compaa.
La produccin y el mercadeo de los productos en algunos estados o pases pueden someter a
la compaa a leyes ambientales y regulaciones, incluso a la obligacin de darle la capacidad a
sus clientes de devolver productos al final de su vida til.
Varias leyes y regulaciones han pasado en varias localidades donde opera la compaa, como
en Europa, Asia y varios estos de Estados Unidos. No haba ninguna garanta que alguna ley
existente o futuras leyes podran tener algn efecto negativo en la situacin financiera de la
empresa o en sus resultados operativos.

AMBIENTE SOCIAL
La compaa normalmente coloca sus tiendas en zonas de alto trfico de personas como
centros comerciales de calidad o distritos comerciales urbanos. Al operar sus propias tiendas y
colocarlas en lugares estrategicos, la compaa se encuentra en una mejor posicin de
controlar la experiencia de compra de sus clientes y atraer nuevos, lo cual es una gran
oportunidad que est aprovechando econmicamente la compaa.
Por otra parte Estados Unidos representa el mayor mercado geogrfico para la compaa. Slo
en Estados Unidos se realiz un 44% de las ventas netas en 2010. Sin embargo el ensamblaje
final de los productos, la oferta y fabricacin de productos crticos de la compaa se realiz
en Irlanda y varios otros proveedores externos (China, Japn, Corea, Malasia, Holanda, entre
otros). La compaa debe de tener un cierto cuidado, ya que los mrgenes de ventas de
productos en el extranjero pueden verse afectados negativamente por la fluctuacin de la
moneda extranjera del tipo de cambio y por los reglamentos del comercio internacional,
incluidas las tarifas y sanciones antidumping.
Por ltimo la parte legal puede ver afectada a una compaa. El 25 de Septiembre de 2010 la
empresa estaba sometida a varios procedimientos legales y reclamos que no haban sido
resueltos. En estos temas se debe de tener cierto cuidado en una compaa, ya que los
procedimientos judiciales no se pueden predecir con certeza y los resultados de operacin de
un periodo en especfico, podran verse afectados negativamente.

AMBIENTE DE TAREAS
La compaa ha enfrentado una competencia agresiva en todas las reas de su negocio. El
mercado de los productos de la compaa es altamente competitivo. Este mercado es
caracterizado por sus frecuentes introducciones de productos nuevos y por los rpidos avances
en la tecnologa que sustancialmente incrementan las capacidades y el uso de las
computadoras personales, aparatos de comunicacin, y otros aparatos electrnicos.

La competencia que vende computadoras basadas en otros sistemas operativos bajaron

agresivamente los costos y recortaron sus mrgenes de ganancia con el fin de mantener o
ganar su parte en el mercado. Con esto la situacin financiera de la compaa y sus resultados
operativos podran verse afectados por estas tcticas de la competencia sobre la baja de los
mrgenes brutos.
Desde el 2007, con el lanzamiento del iPhone, AT&T tena la exclusiva de la venta de estos
aparatos. AT&T activ 11 millones de cuentas slo en los primeros meses del 2010. Ya para el
ao 2011, Verizon tambin comenz a vender versiones del iPhone. Estas alianzas son muy
importantes y son una gran oportunidad para la compaa, ya que son las dos empresas ms
grandes de los Estados Unidos en venta de cuentas de telefona celular.

AMBIENTE INTERNO (IFAS)

Fortalezas
Creacin de productos innovadores y creativos.
Empresa lder en el mercado de smartphones.
Interfaz amigable con el usuario.
Conocidos a nivel mundial.
Marcan la pauta a seguir en la industria.
Los productos ofrecen calidad y rendimiento.
Bsqueda de ms lugares alrededor del globo para vender
sus productos.
Debilidades
El tiempo de liberacin de un producto es superior en
comparacin con la competencia.
Los precios son ms altos que los de la mayora de sus
competidores.
Total

Valor

Calificacin

Ponderacin

0.25
0.14
0.08
0.15
0.10
0.12
0.06

4
4
4
4
3
4
2

1.00
0.56
0.32
0.60
0.30
0.48
0.12

0.06

0.18

0.04

0.08

1.00

ESTRUCTURA CORPORATIVA
La compaa est regida por una junta directiva de ocho miembros, siendo Steven P. Jobs en
ese tiempo el Director Ejectivo de la compaa.
Apple adems cuenta con un equipo perteneciente a la alta direccin entre los puestos que la
conforman estn: Director de operaciones, Consejero General, Director Financiero, Jefe de
Software de Tecnologa, Vicepresidente Senior de Aplicaciones, Vicepresidente Senior de
Ingeniera de Software, Vicepresidente Senior de Marketing, Vicepresidente Senior de la Divin
de iPod, Vicepresidente Senior de las Ventas al Detalle.
La compaa cuenta con una estructura corporativa bien organizada y con puestos donde cada
una de las personas conoce lo que tienen que hacer, y quien est al mando del equipo.

3.64

CULTURA CORPORATIVA
La cultura corporativa Apple debe de ser compatible con la diversidad de pases y lugares
donde se encuentra en operacin. Apple contaba para el 25 de Septiembre de 2010 con unos
46,600 empleados a tiempo completo y unos 2,800 entre temporales y contratistas.
Adems la compaa debe de tomar en cuenta las leyes ambientales y valores en cada cultura
o nacin donde se encuentra la empresa, ya que pueden hacer que la compaa se encargue
del desecho de los productos de sus clientes al final de la vida til del producto, de una manera
que no afecte al ambiente contaminandolo. De hecho estas situaciones han pasado en algunos
pases de Europa y Asia, y algunos estados de Amrica del Norte, donde la compaa opera.
Por otra parte, se preocupan por que el cliente reciba una excelente atencin al llegar a alguno
de sus puntos de venta, ya que esto hace que la experiencia positiva venga desde la compra
del producto, tambin hace que atraiga a ms compradores y retenga los clientes que ya tiene.

RECURSOS CORPORATIVOS

MARKETING
La compaa utiliza varios canales de distribucin, tanto directos como indirectos, como por
ejemplo: tiendas minoristas, tiendas en lnea, la fuerza de las ventas directas, operadores
terceros de redes celulares, mayoristas, minoristas, y revendedores de valor agregado.
Apple cree que la venta de sus productos innovadores y diferenciados fueron realzados por los
vendedores con conocimiento, ya que ellos pueden transmitir al cliente el valor del hardware,
software, perifricos y la integracin con otras plataformas. Ellos creen fuertemente que esto
ha sido un apoyo fundamental para atraer y retener nuevos clientes. Es por esto que la
compaa ha seguido ampliando y mejorando sus capacidades de distribucin mediante la
ampliacin en nmero de sus tiendas alrededor del mundo, en ventas al por menor.
Por ltimo, la compaa ha invertido en programas para mejorar la venta de sus distribuidores
mediante la colocacin de accesorios Apple de alta calidad, materiales, y otros recursos dentro
de determinados puntos de venta de terceros. Adems implement un plan llamado Apple
Premiu Reseller Program, donde algunos terceros se centraron en la venta de productos
Apple, proporcionando un alto nivel de integracin, servicios de apoyo y experiencia con el
producto.

INVESTIGACIN Y DESARROLLO
Como en la industria en la que la compaa compite est caracterizada por los constantes y
rpidos cambios en la tecnologa, la habilidad para competir de Apple est basada en la
habilidad para asegurar un continuo y oportuno flujo de productos competitivos, servicios y
tecnologas al mercado.
La compaa contina con el desarrollo de nuevos productos y tecnologas para mejorar la
existencia de sus productos y as expandir el rango de productos ofrecidos a los consumidores

y propiedad intelectual a travs de licencias y la adquisicin de negocios y tecnologas de

terceros. Apple invirti $1.8 billones en el ao 2010 para investigacin y desarollo.

OPERACIONES Y LOGSTICA
La empresa, junto con otros fabricantes de computadoras personales, equipos de
comunicacin mvil y la industria de los medios de comunicacin competan por varios
componentes incluso con otras industrias que han experimentado una demanda de sus
productos. Esto ha hecho que Apple en muchas ocasiones utilice componentes personalizados
que no sean comunes en las otras industrias, e introdujeron nuevos productos que a menudo
utilizan componentes provenientes de una nica fuente.
Prcticamente la totalidad de las Macs, iPhones, iPods, iPads, y otros productos son fabricados
mediante outsourcing, principalmente en diversas partes de Asia. Una concentracin
significativa de estos productos fueron fabricados externamente por unos pocos socios de
outsourcing de la compaa. Por ejemplo: Hon Hai Precision Industry Co. Ltd. y Quanta
Computer Inc.
Apple trabaja estrechamente con sus socios en cuanto a los horarios de fabricacin, sin
embargo los resultados operativos de la compaa se podran ver afectados si sus socios de
outsourcing no pudieran cumplir con el tiempo establecido en sus compromisos de
produccin. Por lo general los compromisos de compra de la compaa cubren necesidades
desde los 30 a 150 das.
La compaa obtiene los componentes de varios proveedores y fabricantes. La prdida de
suministro de alguno de estos proveedores, ya sea temporal o permanentemente podra
afectar negativamente los negocios de la empresa y su situacin financiera.

ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

En el 2010 para el 25 de setiembre la compaa tena aproximadamente 46600 empleados
trabajando tiempo completo y 2800 empleados temporales.
Los vendedores tienen que ser altamente capacitados y con conocimiento.
Los miembros de la junta reciben regalas y descuentos en las compras que realicen. Para el
4to aniversario de ser parte de la junta, cada miembro tiene derecho de recibir la opcin de
adquirir 30000 acciones.

No se menciona en detalle el trato que reciben los empleados y la forma de trabajo de los
mismos.

TECNOLOGAS DE INFORMACIN
Con respecto a las tecnologas de informacin el caso no ahonda al respecto. Sin embargo, al
ser una empresa sumamente grande y que se dedica al desarrollo de dispositivos tecnolgicos
deben contar con un medio que indique claramente los objetivos, estrategias, polticas y
programas. Adems al tener diversas sedes en varios pases se necesita tener una
comunicacin efectiva.

ANLISIS DE FACTORES ESTRATEGICOS

Factores estratgicos
O1 - Las personas buscan
dispositivos con la ltima
tecnologa.
O2 - La poblacin se ha
interesado en nuevos productos
como tablets, smartphones,
entre otros.
F1 - Creacin de productos
innovadores y creativos.
F2 - Conocidos a nivel
mundial.
A1 - Muchas empresas han
incursionado en este tipo de
negocios de crear nuevos
dispositivos tecnolgicos.
A2 - Imitacin de productos
por parte de otras empresas a
costos menores.
D1 - Los precios son ms
altos que los de la mayora de
sus competidores.
Total

Valor

Calificacin

Ponderacin

0.15

0.30

0.20

0.60

0.25

1.00

0.15

0.60

0.15

0.45

0.05

0.10

0.05

0.10

1.00

3.15

Largo

Corto

Intermedio

ANLISIS SITUACIONAL (MATRIZ SFAS)

Comentarios
X

X
X

REVISIN DE LA MISIN Y OBJETIVOS ACTUALES

La misin y objetivos actuales estn bien.

ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS Y ESTRATEGIA RECOMENDADA

ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS
La estrategia que utiliza la compaa Apple es la adecuada y le permite ser una empresa lder
en el mercado, siendo una empresa sumamente rentable.

ESTRATEGIA RECOMENDADA
La recomendacin es que se mantengan con la estrategia actual pero tomando en cuenta los
cambios en el mercado para que no se queden rezagados y continen siendo una empresa
lder.

IMPLEMENTACIN
La implementacin es la misma que se ha estado utilizando ya que no cambiaramos la
estrategia.

EVALUACIN Y CONTROL
La estrategia que se est utilizando se va a mantener sin embargo debe controlarse si surgen
cambios en el mercado, en la preferencia de los consumidores, aumenta el poder de los
rivales, entre otros. De forma que se pueda ajustar la estrategia a estas condiciones.