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Las normas ISO son un conjunto de Normas editadas por International Organization for
Srandarization para ser aplicadas en el desarrollo de la Gestin de la Calidad de una
organizacin. Estas especifican todos los elementos que son requeridos para poder
implementar un Sistema de Calidad. Son genricas y pueden ser aplicadas a todo tipo
de
organizaciones
(industriales,
comerciales,
de
servicios,
educativas,
etc.)
I.
MARCO TERICO
I.1.
I.1.1.
Conceptos generales
La calidad tiene diferentes perspectivas y definiciones que han ido evolucionando con el
transcurso del tiempo. En primera instancia, una visin general de la calidad es como un
proceso que comienza por el conocimiento de las necesidades de los clientes,
consiguindose a travs de la puesta a disposicin de los productos y/o servicios para la
satisfaccin de estas necesidades y se prolonga hasta la asistencia y el servicio despus de
la venta. Sin embargo, como se mencion anteriormente existen diferentes definiciones para
el concepto de calidad. A continuacin se presentan algunas de estas definiciones segn
distintas entidades y autores. La Real Academia de la Lengua Espaola (2011) define calidad
como una propiedad o conjunto de propiedades relacionados a algo, que permiten juzgar su
valor.
Para Deming (1989), calidad es satisfaccin del cliente y no es otra cosa ms que una serie
de cuestionamientos hacia una mejora continua; mientras que para Crosby (1991), calidad
es simplemente el cumplimiento de requisitos.
Dentro de otras aportaciones encontramos a Taguchi (2004) que indica que la calidad es la
menor prdida posible para la sociedad. Juran (1990) menciona en su libro que una
definicin sencilla de calidad es adecuacin al uso, pero que dicha definicin hay que
ampliarla rpidamente porque existen muchos usos y usuarios. Esto lo expone por medio de
una espiral de progreso de la calidad que muestra de manera conveniente los diferentes
usos y usuarios de un producto durante su trazabilidad.
Por ltimo, hace referencia a Feigenbaum (2000) cuyo concepto de calidad es la satisfaccin
de las expectativas del cliente. Esto tambin nos lleva a la definicin planteada por la norma
ISO 9000 como la integracin de las caractersticas que determinan en qu grado un
producto satisface las necesidades de su consumidor De las mltiples definiciones del
trmino, ninguna puede considerarse como la mejor, sino ms bien cada definicin se adapta
mejor a diferentes objetivos estratgicos de la empresa. Se agrupa las diferentes
definiciones de calidad en cinco categoras bsicas: enfoque trascendente, enfoque basado
en el producto, enfoque basado en el cliente, enfoque basado en la produccin y enfoque
basado en el valor (Miranda et l. 2007).
a) Enfoque trascendente
Miranda et l. (2007) plantea que el concepto ms antiguo y utilizado de calidad es el de
excelencia; es decir, lo mejor. Este concepto es el ms genrico ya que puede aplicarse a
productos, proceso, empresas, etc.
Siguiendo a James (1997) dentro de este enfoque, la calidad es algo que no se puede tocar
pero se conoce instantneamente y puede diferir, con el tiempo, en relacin a una misma
cosa. La calidad como excelencia supone lograr el compromiso de todos los integrantes de
la organizacin para lograr un producto lo mejor posible empleando los mejores
componentes, la mejor gestin y los mejores procesos posibles.
El principal problema de este enfoque, segn Miranda et l. (2007), es que la excelencia es
abstracta y subjetiva por lo que resulta poco prctica para las empresas ya que no
proporciona una forma de medir la calidad como base para la toma de decisiones.
b) Enfoque basado en el producto
Este enfoque afirma que la calidad es funcin de una variable especfica medible, de forma
que las diferencias en calidad reflejan diferencias en la cantidad de algn ingrediente o
atributo del producto (Miranda et l. 2007).
Para James (1997), los productos ofrecen las bases para este enfoque de la calidad como
una funcin de las caractersticas reales del producto, considerando que la calidad
solamente se sostiene con el producto y no con el individuo.
c) Enfoque basado en el cliente
Siguiendo a Miranda et l. (2007), este tercer enfoque se basa en que un producto ser de
calidad si satisface o excede las expectativas del cliente. Se le identifica a la calidad como
adecuacin para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente. Esta aptitud para el uso se
refiere tanto a las caractersticas del producto como a la ausencia de deficiencias.
James (1997) considera que los consumidores individuales tienen diferentes gustos y
necesidades, y los artculos que mejor satisfacen sus preferencias son considerados como
los que poseen una mayor calidad percibida.
d) Enfoque basado en la produccin
Para este enfoque Miranda et lii (2007) hace referencia a Crosby (1991) y Deming (1989)
quienes consideran que la calidad es la conformidad de los requerimientos con las
especificaciones de fabricacin. Se entiende por especificaciones a las tolerancias u
objetivos determinados por los diseadores del producto.
Segn James (1997), la estrategia de fabricacin busca asegurar que se minimicen las
desviaciones del modelo estndar ya que stas reducen la calidad del producto fabricado.
e) Enfoque basado en el valor
En su libro, Miranda et l. (2007) expone que la calidad de un producto no se puede
deslindar de su coste y su precio. As, un producto ser de calidad si es tan til 6 como los
productos de la competencia y tiene un precio inferior, o bien, si teniendo un precio
comparable, ofrece mayores ventajas.
James (1997) sostiene que el juicio basado en el valor refleja en realidad un enfoque
inspirado en la fabricacin desde los das en que los productos se compraban por
categoras, ms que por otros motivos. Es vlido afirmar que un producto tendr mayor
calidad si el cliente percibe un mayor valor al comprarlo, siendo los beneficios que obtiene el
cliente al comprar el producto superiores al costo total en que incurre.
Segn Pola (1999), un producto es de calidad cuando satisface las necesidades y
expectativas del cliente o usuario, en funcin de los siguientes parmetros:
Seguridad que el producto o servicio confieren al cliente.
Fiabilidad o capacidad que tiene el producto o servicio para cumplir las funciones
especificadas, sin fallo y por un perodo determinado de tiempo.
Servicio o medida en que el fabricante y distribuidor responden en caso de fallo del
producto o servicio.
De lo expuesto anteriormente y por lo que se ve hoy en da se puede concluir que el
concepto de la calidad se refiere al grado de acercamiento a las necesidades y expectativas
de los consumidores. Esto quiere decir que cumpliendo las necesidades y expectativas de
los consumidores se consigue su plena satisfaccin, lo que permite a la organizacin ser
competitiva en el mercado y beneficiar al cliente con precios razonables.
I.1.2.
calidad, por lo que se deban coordinar esfuerzos entre las reas de produccin y diseo de
producto, ingeniera de proceso, abastecimiento, laboratorio, entre otras (Cant, 2006).
Miranda et lii (2007) plantean que el control estadstico de la calidad tambin tiene
implicaciones fuera del departamento de produccin, afectando a la totalidad de la
organizacin y a partir de ello surge este nuevo enfoque de gestin de la calidad
denominado aseguramiento de la calidad.
Segn James (1997), el aseguramiento de la calidad es el desarrollo de un sistema interno
que con el tiempo genera datos que indicarn que el producto ha sido fabricado segn las
especificaciones, detectando cualquier error y eliminndolo del sistema. Como se puede
percibir en lneas anteriores, este concepto trata de un planeamiento empresarial de carcter
preventivo que tiene como finalidad comprobar que se realizan todas las actividades
satisfactoriamente de modo que el producto resultante sea el adecuado, involucrando a toda
la organizacin y no solamente al departamento de calidad.
d) Gestin de la Calidad Total
El concepto de gestin de calidad total o TQM (Total Quality Management) naci en los aos
cincuenta cuando un grupo de expertos, encabezado por W. Edwards Deming, lo introdujo.
Es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales y su base est en reducir los errores producidos durante el proceso de
fabricacin o de servicios, incrementar la satisfaccin del cliente, agilizar la gestin de la
cadena de suministro, la modernizacin de los equipos y asegurar que los trabajadores
tengan el mayor nivel de formacin.
Por otro lado, Jungbluth y Daz (1998) sostienen que la gestin de la calidad total es una
manera de mejorar constantemente el rendimiento en todos los niveles operativos en cada
rea funcional de una organizacin, utilizando todos los recursos humanos y de capital
disponibles.
Segn Miranda et lii (2007), el concepto de calidad total engloba todos los procesos de la
organizacin y a todas las personas que la componen tratando de obtener una mejora
continua en los procesos que lleve a una satisfaccin del cliente.
Tabla 1: Comparacin entre los enfoques de gestin de la calidad
Inspeccin
Control
Aseguramiento
Deteccin
de
defectos
Control de
productos
y procesos
Organizacin
y
coordinacin
Problema
a
resolver
Problema
a
resolver
Problema a
resolver de
forma
activa
nfasis
En el
suministro
uniforme de
componente
s
En el
suministro
uniforme de
componente
s
En la totalidad
de la cadena
de valor
aadido
Mtodos
Fijacin de
estndares
y medicin
Muestreo y
tcnicas
estadstica
s
Objetivo
Visin de la
Calidad
Responsabilidad
Programas
y sistemas.
Planificaci
n
estratgica
Departament
o de
inspeccin
Departament
o de
produccin
Todos los
departamento
s
Producto
La calidad se
comprueba
Proceso
La calidad se
comprueba
Sistema
La calidad se
produc
e
Orientacin
Enfoque
Gestin de la
Calidad Total
Impacto
estratgico de la
calidad
Oportunidad para
alcanzar una
ventaja
competitiva
En el mercado y
en las
necesidades del
cliente
Planificacin
estratgica
La direccin de
forma activa y con
ella, el resto de la
organizacin
Personas
La calidad se
gestiona
Acorde con lo que dice Miranda et lii (2007), el concepto de calidad ha ido evolucionando a
travs de los aos. Hoy en da todas las organizaciones que buscan la excelencia se
tropiezan con la calidad. Los objetivos de una empresa excelente son satisfacer las
necesidades de los clientes, proveedores, accionistas, empleados y de la sociedad en pro de
bsqueda de la mejora continua con el compromiso de todos los miembros de la
organizacin.
I.1.3.
Sistema de Calidad
2. Concepto de ISO
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin), es un organismo que se dedica a
publicar normas a escala internacional.
Segn su definicin, la norma especfica los requisitos para los sistemas de gestin de la
calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar servicios que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentos que le
sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente y la mejora
continua.
Manual de calidad
En el se describe:
El alcance del sistema de gestin.
La estructura de la documentacin soporte del sistema de gestin.
La interaccin de los procesos del sistema de gestin.
Control de la documentacin
La organizacin debe disponer de una metodologa documentada y aplicada para el control
de la documentacin constituyente del sistema de gestin de calidad. Se basa en la edicin,
revisin, aprobacin de documentos y control de documento obsoletos.
Control de los registros
Se ha de tener en cuenta ubicacin, archivo, tiempo de archivo y control de acceso.
Debido a que los registros proporcionan la evidencia de la conformidad con los
requisitos y la eficacia del SGC, la norma deja clara la necesidad de que los registros
permanezcan en todo momento legibles y que se identifiquen y se recuperen con facilidad.
Compromiso de la direccin
El compromiso de la direccin se basa en la comunicacin, definicin de la poltica y
objetivos de calidad, revisiones del sistema y disponibilidad de los recursos necesarios.
Enfoque al cliente
La direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se
cumplen con el propsito de aumentar su satisfaccin.
Poltica de calidad
Asegurar que la direccin establece su poltica de calidad atendiendo particularmente a que
sea coherente con los objetivos marcados, al compromiso de cumplir con los requisitos, a
mejorar continuamente la eficacia del SGC y proporcionar un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Planificacin
Los procesos necesarios para la prestacin del servicio estn planificados y se
desarrollan segn lo establecido en sus correspondientes procedimientos e instrucciones de
trabajo.
Durante la planificacin de la prestacin del servicio se determina, cuando sea
apropiado lo siguiente:
Los objetivos de la calidad y los requisitos relativos al servicio a prestar.
La
necesidad
de
establecer
procesos,
documentos
de
proporcionar
recursos
Comunicacin interna
La direccin debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicacin
apropiados dentro de la organizacin y de que la comunicacin se efecta considerando la
eficacia del SGC. La comunicacin ha de ser horizontal y vertical.
Revisin por la direccin
Se tendr en cuenta: auditorias, la opinin del cliente, el seguimiento de los objetivos, los
procesos, los servicios y las acciones correctivas y preventivas.
Provisin de recursos
La organizacin debe determinar y proveer los recursos necesarios para poner en
marcha y mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia, logrando as la
satisfaccin del cliente.
Competencia, toma de conciencia y formacin
La organizacin determina las necesidades de formacin, facilita y evala la eficacia de la
formacin mediante los registros.
La direccin debe sensibilizar a toda la organizacin sobre la importancia de la poltica de
calidad, impacto del trabajo en la calidad, la mejora, las responsabilidades y las
consecuencias.
Infraestructura
La direccin asegura que los procesos se realizan en condiciones controladas. La
infraestructura incluye: espacios de trabajo, instalacin, equipo para los procesos (tanto
hardware como software) y servicios de apoyo (como el transporte o la comunicacin).
Ambiente de trabajo
La organizacin para lograr la conformidad con los requisitos del producto debe determinar
y gestionar el ambiente de trabajo en: salud e higiene, mtodos de trabajo, tica y
condiciones ambientales.
Planificacin de la realizacin del producto
La organizacin identifica y gestiona los procesos que afectan a la calidad de los productos
y/o servicios. Se deben definir mtodos de control de procesos, parmetros, normas y
mediciones.
Identificacin de los requisitos relacionados con el producto
Identificacin de los requisitos del cliente, los requisitos legales y cualquier otro
requisito adicional por la organizacin.
Revisin de los requisitos relacionados con el producto
Requisitos definidos y documentados, registro de pedidos verbales y resolucin de
diferencias.
Comunicacin con el cliente
La organizacin debe identificar y aplicar medidas eficaces para comunicarse con los
clientes.
Planificacin del diseo y desarrollo
Planes del diseo: etapas, equipo, revisin, verificacin y validacin.
Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
Se debe satisfacer los requisitos del cliente, legales y medioambientales. Experiencia
previa.
Resultados del diseo y desarrollo
Cumplir requisitos de entrada, criterios de aceptacin y caractersticas especiales.
Revisin del diseo y desarrollo
Las revisiones del diseo y del desarrollo deben ser sistemticas para asegurar la
conformidad con los requisitos de los elementos de entrada. Si durante el proceso de
revisin se identifica un problema, la organizacin debe proponer las acciones necesarias.
Adems de registrar las revisiones, deben mantenerse registros de los resultados de
cualquier accin necesaria.
y ponerse en funcionamiento.
conforme,
Accin correctiva
Eliminar y reducir causas de no conformidad.
Accin preventiva
Eliminar y reducir causas potenciales de no conformidad.
2.2.
Es una norma voluntaria que permite gestionar los impactos de una actividad, de un
producto o de un servicio con el medio ambiente. El medio ambiente se define como el
entorno en el que opera una organizacin, incluyendo el aire, el agua, el terreno, los
recursos naturales, la flora y fauna, los seres humanos y su interrelacin.
El objetivo del SGMA consiste en ayudar a que la organizacin cuente con una mejor
gestin de sus impactos, as como a mejorar sus resultados medioambientales y a
mantener la conformidad prescrita por la reglamentacin aplicable. El resultado deseado
(mejorar
la
actuacin
medioambiental)
se
consigue
con
los
procesos
de
La mejora continua consiste en que la organizacin debe fijar sus objetivos y metas,
poner en marcha los medios necesarios para alcanzar los objetivos fijados y evaluar a
travs de las auditorias del SGMA el grado de eficacia conseguido. Los resultados de las
auditorias se comunican a la direccin la cual se encargar de fijar nuevos objetivos
medioambientales y modificar si procede su poltica.
El espiral de mejora continua se basa en el principio de la rueda de Deming.
La mejora continua permitir conseguir avances en el comportamiento medioambiental
global de la organizacin.
Los impactos medioambientales implicados son los que ataen al agua, al aire, a las
emisiones de ruidos, a la produccin de residuos, etc., aunque tambin se contemplan
otros aspectos del sistema organizativo que son igualmente importantes, un ejemplo es la
formacin del personal.
La prevencin de la contaminacin consiste en la aplicacin de procedimientos, prcticas,
materiales o productos que impidan, reduzcan o controlen la contaminacin, por ejemplo el
reciclaje.
La prevencin de la contaminacin precisa de un seguimiento que debe llevarse a cabo
mediante la investigacin de las mejores tecnologas disponibles tendentes a la
reduccin de la contaminacin en su origen y de procedimientos de tratamiento de las
Tener en cuenta los impactos significativos en el momento de fijar los objetivos y las
metas.
Iniciar actividades.
productos o servicios.
Objetivos, metas y programas
La organizacin debe:
Tener en cuenta los requisitos legales y otros requisitos, los aspectos medioambientales
significativos, las opciones tecnolgicas, los requisitos econmicos, operativos,
comerciales y la opinin de las partes interesadas.
Los objetivos son fines de carcter general y se cuantificarn cuando sea posible. Las
metas son los requisitos detallados de actuacin aplicable a la empresa o a partes de ella
para cumplir los objetivos generales.
Programa de gestin medioambiental
La organizacin debe:
Cmo y quin proporciona los recursos humanos y financieros adecuados para ejecutar
el programa con efectividad.
Cmo se incorporan las tcnicas de mejora continua, incluyendo los resultados de las
mediciones y las auditorias del sistema y quin es el/la responsable de hacerlo.
Los
programas
incluyen
planes
para
la
minimizacin
de
residuos,
la
Plazo de ejecucin.
En caso de que durante el perodo de vigencia del programa se lleve a cabo alguna
modificacin de las distintas actividades, productos y servicios o instalaciones de la
empresa, se modificar el programa de actuacin para los mismos, con objeto de definir los
objetivos y metas que se pretenden conseguir, los medios para alcanzarlos, as como los
procedimientos para tratar los cambios que surjan y los mecanismos de correccin que se
deben implantar si fuese necesario.
Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad
La organizacin debe:
Exigir
que
el
personal
cuya
actividad
laboral
sea
fuente
de
impactos
Velar por la competencia del personal que realice tareas que puedan tener impactos
significativos en el medio ambiente.
Comunicacin
La organizacin debe:
Documentacin
La organizacin est obligada a mantener y actualizar en papel y en formato electrnico los
siguientes materiales:
Documentacin del sistema, describiendo los elementos bsicos del mismo, las
responsabilidades y funciones.
Registros
de no conformidad,
de accidentes
e incidentes
con repercusin
medioambiental.
Registros de legislacin.
Control de la documentacin
La organizacin debe controlar los documentos del SGMA.
Control operacional
La organizacin debe:
Controlar y medir las principales caractersticas de las actividades que son fuente
de impactos significativos en el medio ambiente.
Auditoria interna
La organizacin debe:
Establecer uno
varios
programas de
auditoria del
SGMA,
as
como
el
procedimiento de auditoria.
Documentar la revisin.
Establecer
un
sistema
de
gestin
salud
ocupacional,
para
proteger
el
Asegurar
la
conformidad de
la
poltica
de
seguridad
salud
ocupacional
establecida.
Hacer
una
autodeterminacin
una
declaracin
de
la
conformidad
poltica y los objetivos del sistema de SySO para lograr dichos objetivos y para dirigir y
controlar una organizacin con respecto al sistema de SySO.
Poltica SySO
La poltica debe incluir un compromiso de mejora continua y de cumplimiento de la
legislacin vigente, as como de otros requisitos asumidos por la organizacin en
materia de prevencin (tales como requisitos exigidos por los clientes, o compromisos
voluntarios), estar documentada, implantada, mantenida y ser comunicada a todos los
empleados.
La poltica de SySO presenta 6 fases:
Capacitacin.
Comunicacin.
Control operacional.
Preparacin.
Planificacin
La planificacin de la actividad preventiva se desarrolla en las reas en las que la
gestin debe concentrar sus esfuerzos en la identificacin de peligros, valoracin de
riesgos y el control de aquellos evaluados. La organizacin debe fijar sistemas capaces de
identificar las condiciones legales aplicables a las operaciones, adems de establecer
programas para la mejora mediante la fijacin de objetivos y metas.
Identificacin de peligros, evaluacin de riesgos y determinacin de controles
La planificacin de la actividad preventiva se desarrolla en base a una identificacin
previa de los peligros, evaluacin y control de riesgos, y de los requisitos legales y otros
requisitos aplicables, y al establecimiento de unos objetivos, que se materializan en el
programa de gestin.
La organizacin debe establecer y mantener procedimientos que permitan asegurar la
continua identificacin de los peligros en el lugar de trabajo, la evaluacin de los
riesgos ocasionados por los peligros que no han podido ser eliminados, y el
establecimiento de las medidas de control y actualizacin necesarias.
Requisitos legales y otros
La norma solicita a la organizacin que establezca y mantenga una sistemtica para la
identificacin y el acceso a los requisitos legales y otros requisitos aplicables, se pretende
El control de las operaciones de las actividades asociadas con los riesgos identificados
como consecuencia de las actividades de la organizacin. Debe figurar para las
situaciones de emergencia, los planes que han de ponerse en prctica para prevenir y
mitigar las posibles enfermedades o lesiones que puedan acaecer.
instalaciones
(reformas),
maquinaria,
procedimientos
operativos
Posibles fallos en equipos principales. Por lo que se incluir los responsables de toma
de decisiones y realizacin de acciones, la evaluacin de extensin del fallo y la
comunicacin a los responsables.
Posible
fallo
de
instalaciones
de
servicios
generales
(energa,
agua,
aire
Responsabilidades
de
cada
empleado,
distribucin,
recuento
de
empleados,
Planes
de
emergencia,
sistemas
de
formacin,
simulacros,
documentacin,
sealizacin, lugares de instalacin donde hay una copia del plan de emergencia y
responsable de su mantenimiento y custodia, procedimientos y planes de entrenamiento
peridico.
Seguimiento y medicin
Los planes de emergencia proporcionan la manera de actuar de los empleados, cundo y
Determinar las deficiencias subyacentes del sistema de SySO y otros factores que
pueden ser la causa o que contribuyan a la ocurrencia de incidentes.
la
La
confirmacin
de
la
eficacia
de
las
acciones
preventivas
correctivas
tomadas.
Todas las acciones preventivas y correctivas propuestas deben ser revisadas mediante el
proceso de evaluacin de riesgo previamente a la implantacin de los procedimientos.
Cualquier accin correctiva y preventiva tomada para eliminar las causas de no
conformidades reales y potenciales, debe ser apropiada a la magnitud de los problemas y
acorde con los riesgos para la SySO encontrados.
La organizacin debe implementar y registrar cualquier cambio experimentado en los
procedimientos documentados generados por las acciones preventivas y correctivas.
Los registros del sistema de gestin de SySO deben ser legibles, identificados y
trazables en las actividades involucradas. Deben ser archivados y conservados de
manera que puedan recuperarse fcilmente y estn protegidos contra daos, deterioro o
prdida. Debe establecerse y registrarse el periodo durante el que deben ser
conservados.
Fecha
Lugar
Auditoria interna
Resulta eficaz.
auditora
se
ha
de
entender
como
una
evaluacin
sistemtica,
peridica,
Con toda la informacin suministrada por el sistema en base a las auditorias, la poltica, los
objetivos,
otros
elementos
del
sistema
tales
como
los
resultados
de
las
3. Similitudes y diferencias entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001
Las normas OHSAS 18001 han sido diseadas para ser compatibles con los estndares
de gestin ISO 9001 e ISO 14001, relacionados en materia de calidad y medio ambiente
respectivamente. De este modo facilita la integracin de los sistemas de gestin para la
calidad, el medio ambiente, la salud ocupacional y la seguridad de las empresas.
Figura 3. Similitudes entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001
SIMILITUDES ENTRE LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS 18001
Un control operativo
Formacin
DIFERENCIAS ENTRE LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS 18001
ISO 9001
Campo objeto de
estudio
Requisitos y
reglamentos a seguir
ISO 14001
OHSAS 18001
Se ocupa de la gestin de la
seguridad y salud en el lugar de
trabajo
Obliga
a
cumplir
los
requisitos
reglamentarios
que pueden afectar a la
calidad
Estipula el compromiso de
cumplir
la
legislacin
medioambiental relevante,
las regulaciones y los
cdigos
industriales
vigentes.
No requiere
Si requiere
Si requiere
No requiere
Si requiere
Si requiere
Identificacin de
aspectos e impactos
significativos en la
organizacin.
Preparacin y
respuesta ante
emergencia.
Grfico 2. Diferencias entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 1800
REFERENCIAS:
Centro de desarrollo industrial s/a normas iso 9001. Consulta: 19 de abril de 2011
JURAN, J.M. 1990 Juran y la planificacin para la calidad. Madrid: Daz de Santos,
1990.