PROCESOS BASICOS DEL COMPORTAMIENTO DE UNA

FERRETERIA
Percepcin: En este aspecto podemos hacer mencin
a que este comportamiento bsico del comportamiento
se podra aplicar a la percepcin que se le da al cliente
para la satisfaccin de una necesidad, ya sea en la
atencin brindada as como con el precio, ya que si al
cliente la percepcin del cliente despus de la atencin
es la mejor lograremos fidelizarlo como cliente.

Memoria: en este comportamiento bsico podemos

hacer referencia a la importancia que tiene este
aspecto ya que nos permite saber la diferentes
ubicaciones y stock de los productos que se puedan
tener dentro de la ferretera lo que permitir dar una
mayor informacin a los clientes y generar una atencin
al cliente con mayor rapidez, ya que al acordarse de los
precios, ubicacin, etc, la informacin que se le brindara
al cliente ser la mejor y podr tomar su decisin y esto
generara que la atencin sea ms rpida.

Imaginacin: Este
comportamiento bsico es
importante porque gracias a l nos permitir tener una
idea ms creativa de cmo organizar mejor el
establecimiento o buscar posibles soluciones a
problemas que se pudiesen generar as como eventos,
promociones para los clientes con lo cual podramos
ampliar nuestra cartera de clientes.

Aprendizaje: con este comportamiento bsico podemos

analizar toda la informacin que se tiene acerca de la
percepcin que tienen los clientes de la ferretera si
piensan si es adecuado la atencin, los precios, la
ubicacin de las cosas lo que nos permitir a travs de
esto corregir nuestros errores y solucionarlos para que
los clientes no se sientan inconformes y se sientan a
gusto en el establecimiento.

Motivacin: a travs de este aspecto nos permitir darle un

valor agregado a la atencin ya que si a travs de promociones
y atencin el cliente se sienta a gusto con nuestro servicio, as
como tambin motivando a nuestros colaboradores esto
generara que se su desempeo sea mejor por ende se ver
reflejado en la atencin que ellos brinden a nuestros clientes.

Personalidad: respecto a este comportamiento bsico

podemos hacer referencia a la identidad propia que
como empresa se tiene tratando de ser originales y
tratando de diferenciarnos de la competencia ya que
esto nos da un valor agregado.