PREFUNTAS DINAMIZADORAS U2 – VENTAS

Pregunta No. 1

¿Cómo cree usted que debe ser la actitud de un vendedor para que su ejercicio de venta sea efectivo
ante un cliente?

R:// Teniendo en cuenta las lecturas planteadas en la unidad así como las vivencias que uno
experimenta como cliente, considero que las actitudes que debe tener un buen vendedor en el ejercicio
de su actividad o función es como primera medida empatizar con el cliente, tener predisposición para
escuchar, prestar atención al requerimiento y exigencia del consumidor, mostrar interés en atender en
resolver su necesidad, brindando respuestas y soluciones efectivas a sus interrogantes. Por otra parte,
una vez ha captado la atención del cliente y este se encuentra decidido y resolutivo a adquirir sus
productos/servicios, es menester tener la actitud de querer hacer, es decir, tener la predisposición de
complacer al cliente ante sus constantes cambios de parecer en el proceso de adquisición y/o compra,
brindando en todo momento amabilidad y cordialidad para que el vínculo sea fructífero y se consolide.
También hay que tener en cuenta que aparte de tener la actitud del querer hacer, es necesario contar
con las actitudes del saber qué, que es la que nos indica como clientes si el vendedor conoce sobre lo
que está vendiendo y la de saber hacer, que es la que complementa la anterior pero utilizando los
medios o procedimientos necesarios para despertar el interés de nosotros como clientes o
consumidores.

En conclusión se puede decir que la actitud de los vendedores para concretar una venta va desde el
conocimiento que éste tenga del producto/servicio ofrecido a la forma en que se dispone a abordar y
atender al cliente, analizando de éste su comportamiento de compra para que la venta sea efectiva. Es
menester, tener presente que la actitud de un vendedor determina y condiciona que un cliente haga el
uso de la compra puesto que si la actitud es de amabilidad, cortesía, empatía, de cordialidad, el
consumidor tendrá una disposición abierta para hablar sobre sus preferencias y necesidades y el interés
de compra se incrementa, pero si la actitud del vendedor es apática y sin el más mínimo interés, como
sucede muchas veces, la compra no se llevará a cabo, el cliente se irá y hará comentarios negativos del
lugar lo que repercutirá en pérdida de clientes y de cuota de mercado.

Pregunta No. 2

¿Si usted tuviera un producto innovador y de gran impacto en el comercio, como lograría fidelizarlo?
Explíquelo con sus palabras.

R:// Teniendo en cuenta los parámetros que se requieren para fidelizar, así como el producto que poseo
es innovador y de gran impacto lo primero que haría es atraer a aquellas empresas o personas que les
interese el producto desde su inicio, que vean en el una posibilidad de crecer y sentirse a gusto, que
verdaderamente los emocione y los cautive, a través de campañas publicitarias y de Marketing en
medios digitales. Una vez realizado este proceso el siguiente paso es venderlo, pero sabiéndolo hacer, es
decir, ofreciendo beneficios exclusivos a quienes los adquieren, así como ofrecer precios razonables con
descuentos asequibles, soporte técnico constante a este producto. La idea de vender este producto es
que satisfaga las necesidades de los clientes, que vean en él un elemento indispensable para su día a día,
con el propósito que se sientan a gusto y no duden en recomendar el producto a otras personas ,
provocando así un sistema de Marketing del voz a voz, basados en la experiencia satisfactoria y a la
respuesta oportuna a los requerimientos.

Ahora bien, teniendo los pasos anteriores, el siguiente es el proceso de fidelización que se lograría a
través de la personalización del producto, garantía extendida sin costo adicional, soporte técnico con
respuesta oportuna las 24 horas del día durante los 7 días de la semana y los 365 días del año, para que
el cliente se sienta protegido y seguro de la compra que acaba de realizar. También se puede dar la
fidelización con una atención personalizada a cada cliente de acuerdo con sus necesidades, también a
través de descuentos y bonos especiales en alianzas estratégicas con otras compañías, actualizaciones
constantes sin valor adicional por un largo tiempo.

La idea de fidelizar es crear vínculos comerciales a largo plazo con los clientes y que éstos estén
satisfechos tanto del producto como del servicio ofrecido y prestado y que su bienestar sea el punto de
partida para la adición de nuevos clientes que confíen en la organización, como en el producto y la
forma en que se fidelizan a los clientes para que hagan parte integral de los procesos organizacionales
como parte fundamental del crecimiento y expansión del negocio.

Referencias

Asturias Corporación Universitaria. (2021a). Prospección en caliente, por Paul S. Goldner. centro-
virtual.com. https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/ventas/unidad2_pdf2.pdf

Asturias Corporación Universitaria. (2021b). Vender es Mucho Más, por Cosimo Chiesa de Negri. centro-
virtual.com. https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/ventas/unidad2_pdf1.pdf