PROYECTO DE INVESTIGACION

I.

GENERALIDADES:
1. TITULO:
Influencia de los factores socio-econmicos en el ausentismo laboral
del personal de Supermercados Metro - Chiclayo Per, 2010
2. AUTOR:
2.1. Nombre

: Iglesias Medina Mara

2.2. Grado Acadmico

: Bachiller en Ciencias Sociales

2.3. Ttulo Profesional

: Licenciado en Trabajo Social

2.4. Direccin

: Trujillo

2.5. Mencin

: Organizacin y Direccin de Recursos

Humanos
3. ASESOR:
3.1. Nombre

: Jackson Buchelli

3.2. Grado Acadmico

: Doctor en Administracin de Negocios

3.3. Ttulo Profesional

: Ingeniero Industrial

3.4. Direccin Laboral

: Universidad Nacional de Trujillo

4. TIPO DE INVESTIGACION:
4.1. De acuerdo al Objeto que se persigue:

Bsica

4.2. De acuerdo al diseo de investigacin:

Descriptiva - Correlacional

5. LOCALIDAD E INSTITUCION DONDE SE DESARROLLAR EL

PROYECTO
5.1. Localidad:
Distrito

: Chiclayo

Provincia

: Chiclayo

Departamento

: Lambayeque

5.2. Institucin:
Supermercados Metro - Chiclayo
6. DURACION DE LA EJECUCION DEL PROYECTO: 12 meses
7. CRONOGRAMA DE TRABAJO
Etapas
7.1. Recoleccin de datos
7.2. Anlisis de Datos
7.3. Elaboracin del Informe

Fecha de Inicio
01/10/2010
01/06/2011
01/08/2011

Fecha de Trm.
31/05/2011
31/07/2010
30/09/2011

Horas
240
60
60

8. RECURSOS
A) DISPONIBLES
a.1. Personal:
Autor
Asesor
Jefe de personal y asistente de personal
Jefes y supervisores de tienda
Colaboradores
a.2. Bienes: tiles de escritorio, PC, cmara fotogrfica.
a.3. Servicios: Internet

B) NO DISPONIBLES:
b.1. BIENES: libreta de notas, papel bond, cuaderno de registro,

material didctico.
b.2. SERVICIOS: Asesoramiento tcnico, empastado, transporte,

fotocopias, viticos, scaner, impresiones.

9. PRESUPUESTO:
Clasificador
de Gasto.

Naturaleza del Gasto

Cantidad

Costo

Materiales de Escritorio:

2.3.15.12

Papel bond A4 de 80gr.x millar

Libreta de apuntes
Clips x caja
Cuaderno de registro

Sub - Total

S/. 25.00

Clasificador Naturaleza del Gasto

de Gasto.
2.3.19.12

Material didctico, accesorios

tiles de enseanza
USB
Fotocopias
Impresiones
Scaner
Empastado

Clasificador Naturaleza del Gasto

de Gasto.
Pasajes y gastos de transporte
De la investigadora

2.3.21.21

De la persona de
apoyo(Psicloga)

Cantidad

Costo

y
1 Gb.
300
200
10
4

55.00
30.00
20.00
5.00
120.00

Sub Total
Cantidad

S/. 230.00
Costo

80 pasajes
10 pasajes

800
100
S/. 900.00

Sub Total
Clasificador Naturaleza del Gasto
de Gasto.
2 .3.27 .12

Asesoras
-

Del asesor

Cantidad

40 horas
Sub Total

Costo

600
S/. 600.00

RESUMEN
Clasificador Naturaleza del Gasto
de Gasto.
2.3.15.12

Materiales de Escritorio

2.3.19.12

Material didctico,
tiles de enseanza

2.3.21.21

Pasajes y gastos de transporte

2 .3.27 .12

Asesoras

TOTAL GENERAL

10. FINANCIAMIENTO
10.1 Con recursos propios: 100%
10.2 Con recursos de la UNT: 0%
10.3 Con recursos externos: 0%

accesorios

Costo
25.00
y

230.00
900.00
600.00
S/. 1755.00

II.

PLAN DE INVESTIGACION
2.1.

JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

El problema del ausentismo laboral es uno de los principales problemas que
actualmente aquejan a las empresas pequeas y grandes, estatales o
privadas, puesto que impiden el cumplimiento de sus objetivos y metas,
afectando directamente en la productividad. Por ello es muy importante no
pasarlo por alto sino ms bien investigarlo, conocerlo y tratarlo.
Stephen Robbins(7), refiere que "El ausentismo es un aspecto importante a
considerar dentro de las empresas, es por ello que hay que planificar y
desarrollar estrategias que controlen las causas que lo originan, tomando
decisiones que permitan reducir la ausencia de los empleados al trabajo,
creando una cultura que logre acoger las buenas iniciativas, as como
desechar las malas".
Se sabe que toda empresa u organizacin debe mantener bajo el
ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera
los costos, no cabe duda que la empresa no podra llegar a sus metas si los
empleados no van a laborar.
El ausentismo es un gasto para la empresa, en el hecho de que el trabajo
asignado a un cargo dado no lo est realizando la persona a quien se la
paga por ello cuando est ausente. Se puede decir que alguien mas hace el
trabajo cuando una persona est ausente. Sin embargo, eso no puede
probarse, y las variaciones en cuanto a cmo las organizaciones lidian con el
ausentismo son tan grandes que debemos tomar una posicin consistente
con el fin de tener una medicin confiable. (5)
Mara de la Luz Balderas Pedrero(4) dice: El ausentismo laboral es un
sntoma que revela no solo problemas del empleado si no tambin del mbito
de la organizacin, es un factor imposible de prever y generador muchas
veces de desconcierto, ya que la planeacin de la produccin est en funcin
de la disponibilidad de la mano de obra.

El problema de ausentismo se da en todo tipo de empresa, en algunas con

mayor medida que en otras, siendo este el caso de la Empresa de
supermercados Metro sucursal Chiclayo, en donde se ha identificado que
el personal falta sin ninguna justificacin, posteriormente presentan recetas
medicas indicando que estuvieron delicados de salud, o refieren que han
tenido problemas familiares, as mismo hay un elevado ndice de permisos,
por temas familiares, entre otros. Sin embargo creemos que es un tema por
investigar, por ello consideramos oportuno realizar este proyecto de
investigacin a fin de conocer los principales factores personales, sociales y
econmicos que estn fomentando ste problema y a partir de alli poder
plantear alternativas de solucin.
2.2.

ANTECEDENTES:
Investigacin sobre el anlisis de los principales factores de ausentismo en el
personal de enfermera del Hospital Dr. Carlos Luis de san Ramn en el ao
2003 Costa Rica. En donde se elabor una escala tipo liker para obtener la
informacin, la cual una vez tabulada y analizada gener importantes
conclusiones y recomendaciones:
Los resultados evidencian que el ausentismo del personal de enfermera esta
relacionada con el aumento de las incapacidades e influye en las
manifestaciones de disconformidad, como el enojo y la rebelda que afectan en
el clima organizacional y la calidad de atencin al usuario y la familia. (4)

2.3.

REALIDAD PROBLEMTICA
El ausentismo del personal de Supermercados Metro en la Ciudad de Chiclayo
es cada vez ms evidente segn lo demuestran los datos brindados por el
sistema SAP que viene manejando la jefatura de personal. Pese a los
programas de motivacin que se tienen, existe un alto ndice de ausentismo
laboral entre las ms comunes tenemos: descansos mdicos, faltas, permisos
y suspensiones, esto es preocupante para supervisores, administrativos y
Gerencias de la Empresa puesto que son horas hombre que se pierden, por
otro lado se tiene que estar moviendo personal de las diferentes reas para

cubrir puestos y a su vez pagar horas extras. Por otro lado repercute en el
clima laboral ya que tenemos colaboradores que estn en las aperturas de
tienda y en muchas ocasiones tienen que quedarse hasta cerrar la tienda, lo
cual genera malestar y estrs en el personal estable. Por tal motivo
consideramos de suma importancia conocer las causas bsicas que estn
ocasionando este problema a fin de poder posteriormente identificar
alternativas de solucin para reducir el ndice de ausentismo en la Empresa.
2.4.

MARCO TEORICO
El ausentismo laboral es el conjunto de ausencias por parte de los
trabajadores en un determinado centro de trabajo, justificadas o no y es un
indicador de calidad que pone de manifiesto no solo problemas del trabajador
tambin de la empresa. Se considera como uno de los principales problemas
de gestin de las relaciones laborales.
La OIT define al ausentismo laboral como la no asistencia al trabajo por parte
de un empleado que se pensaba que iba a asistir, quedando excluidos los
perodos vacacionales y las huelgas; y el ausentismo laboral de causa mdica,
como el perodo de baja laboral atribuible a una incapacidad del individuo,
excepcin hecha para la derivada del embarazo normal o prisin (8).
Los tipos de ausentismo que se pueden presentar son tres segn "Idalberto
Chiavenato" (3), los cuales se especifican a continuacin:
-

Ausentismo parcial: Considera solo el personal en actividad normal y

nicamente las faltas y retardos convertidas en horas, pero relacionadas
con:

Faltas injustificadas por certificados mdicos.

Faltas por motivos mdicos no justificados.

Retardos por motivos justificados o no justificados.

Ausentismo general (mixto): Relacionado con el personal ausente

durante el periodo prolongado por:

Vacaciones.

Licencias de toda clase.

Ausencias por enfermedad, maternidad y accidentes de trabajo.

Se trata de un ausentismo mixto, pues incluye ausencias amparadas legalmente.

"Idalberto Chiavenato" (3)
El ausentismo laboral es un fenmeno sociolgico directamente vinculado a la
actitud del individuo y de la sociedad ante el trabajo, de esta manera todo
aquello que propicie una actitud adecuada va a redundar en un menor
ausentismo. El tratamiento y la intervencin no pueden ser por lo tanto nico y
depender de hasta donde se quiera llegar en el diagnstico de las causas. De
esta manera vamos a tener intervenciones a corto plazo, orientadas
preferiblemente a castigar las situaciones fraudulentas que se den en la
organizacin y acciones a medio y largo plazo que estn mucho ms
relacionadas con la "humanizacin" de las tareas en sus aspectos intrnsecos y
extrnsecos.
Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las
principales causas son las enfermedades respiratorias, licor, drogas, vida
nocturna, falta de motivacin, enfermedades de los hijos, de los padres y
cnyuge, eventos sociales, viajes y problemas de transporte (1).
Sin embargo consideramos que las causas del ausentismo son varias, no
siempre ocurren por causa del empleado; tambin puede causarlo la
organizacin, la ineficiente supervisin, la super especializacin de las tareas, la
falta de motivacin y estimulo, las desagradables condiciones de trabajo, la
escasa integracin del empleado en la empresa y el impacto psicolgico de una
direccin deficiente.
Causas del ausentismo:

Enfermedad comprobada.

Enfermedad no comprobada.

Diversas razones de carcter familiar.

Tardanzas involuntarias por motivos de fuerza mayor.

Faltas voluntarias por motivos personales.

Dificultades y problemas financieros.

Problemas de transporte.

Baja motivacin para trabajar.

Clima organizacional insostenible.

Falta de adaptacin del trabajador a su puesto de trabajo.

Escasa supervisin de la jefatura.

Polticas inadecuadas de la empresa.

Accidentes de trabajo. (2)

Por su parte "Agustin Reyes Ponce", considera que las causas que pueden
producir el ausentismo laboral son las siguientes:

La lejana de la empresa y el hecho de contar con sistemas de transporte

inadecuado o ineficiente.

Las enfermedades, sobre todo de tipo crnico.

La lenidad por parte de la empresa al tolerar esas faltas de asistencia o

puntualidad sin sancin directa o indirecta.

La actitud de descontento frente a la empresa que se materializa en una

especie de protesta en esas inasistencias o retrasos.

El desacoplamiento de un trabajador en su puesto que le hace dejar de

asistir a l con el menor pretexto.

La OIT considera que:

Las condiciones de salud de la fuerza laboral de cada pas tienen un

impacto econmico inmediato y directo sobre la economa nacional y
mundial. Las prdidas econmicas totales causadas por enfermedades y
lesiones ocupacionales son cuantiosas. Esas prdidas representan una
pesada carga para el desarrollo econmico.

El volumen del tiempo perdido como consecuencia del ausentismo laboral

es muy superior al tiempo perdido por causa de los conflictos de trabajo.

El principal tipo de ausentismo es el atribuido a incapacidad mdica por

causas relacionadas con la salud; bien sea por enfermedad o accidente,
ocupa las tres cuartas partes del ausentismo total en la industria.

Las tasas de ausentismo se han incrementado en todos los pases

industrializados por encima del 30% durante los ltimos 25 aos, a pesar
de las mejoras en la oferta, la calidad de la asistencia sanitaria y las
condiciones socioeconmicas.
Los efectos negativos son ms conocidos, pero haremos un breve repaso
de ellos:

Reduccin de los ingresos familiares.

Aumento de la carga de trabajo de los compaeros aunque, en general, sin

un beneficio econmico concomitante.

Puede originar accidentes cuando los sustitutos no estn familiarizados

con el puesto de trabajo o con la tecnologa empleada

Es fuente de conflictos

Baja produccin

Bajos salarios

Inversin asistencial

El ausentismo Laboral produce una serie de conflictos psicosociales porque las

relaciones laborales se deterioran de forma significativa en los trabajadores que
tienen tasa alta de absentismo y por tanto crea una serie de problemas de todo

orden: laborales, sociales y econmicos. El trabajador se mueve principalmente

en tres estructuras ante al absentismo laboral.

Laboral: El absentismo laboral crece ante la fatiga, las tareas montonas,

repetitivas y parcializadas que disminuyen, considerablemente, el inters y
la motivacin, y que le llevan a una situacin de alienacin, de la que
intenta evadirse.

Social: El absentismo laboral disminuye cuando el trabajador se enfrenta

ante el paro o la crisis econmica, y se esfuerza en reducir la tasa de
absentismo, como instinto primario de conservacin.

Econmica: El absentismo laboral aumenta cuando el trabajador se

enfrenta con que la relacin remuneracin-trabajo no le es en absoluto
satisfactoria, lo cual le conduce a una mayor desmotivacin en la
realizacin de sus tareas.[6]

En el anlisis del ausentismo, es importante considerar la existencia de una

etiologa multifactorial.

Influyen factores del individuo, como son las motivaciones, necesidades,

hbitos, valores, habilidades y conocimientos;

Factores de tipo ocupacional, como el tipo de empresa, los mtodos de

produccin y el tamao de la planta laboral;

Factores relacionadas con la organizacin, el clima laboral de la empresa y

las polticas institucionales.

Ante el absentismo laboral, los expertos recomiendan elaborar un programa con

un enfoque sistmico. Es decir: tras estudiar el fenmeno y las causas que lo
provocan, involucrar a las distintas partes implicadas y asignar tareas y
responsabilidades claras dentro del programa destinado a combatir el fenmeno
en el trabajo, como puede ser el acoso laboral .
Muchas de las empresas han intentado disminuir el ausentismo de sus
trabajadores tratando de satisfacer ciertos tipos de necesidades que a su propio
juicio han considerado como las ms satisfactorias para que el trabajador este

contento y en consecuencia pueda ver con agrado el trabajo, aunque la

organizacin brinde una retribucin monetaria por el esfuerzo del individuo, el
problema no resulta tan sencillo, surge entonces la relacin hombre-trabajo, la
relacin hombre-organizacin con todas sus consecuencias.
De estas relaciones se desprende que los recursos humanos no pertenecen a la
organizacin por el hecho de haberlos contratado y pagar su trabajo, los
conocimientos, las experiencias, habilidades y capacidad son propiedad de cada
individuo y se manifiestan solo a travs del comportamiento de cada ser
humano, as mismo dicho comportamiento est determinado por los principales
componentes de su ser como son: la edad, su salud, factores sociales,
econmicos, psicolgicos, familiares, el estado civil, etc., que se congregan en la
personalidad que va adquiriendo durante el tiempo, la complejidad del ser
humano se manifiesta en cualquier lugar donde intente desarrollarse, el
ambiente de trabajo no puede ser excepcin a esta afirmacin, el hombre se
manifiesta con sus acciones. "Stephen Rabbins" (7)
1. PROBLEMA
Cul es la Influencia de los factores socio-econmicos en el ausentismo
laboral del personal de Supermercados Metro - Chiclayo Per, 2010?
2. OBJETIVOS:
GENERAL:
Analizar la Influencia de los factores socio-econmicos en el ausentismo
laboral del personal de Supermercados Metro - Chiclayo Per, 2010
ESPECIFICOS:
-

Identificar los principales factores sociales, econmicos y personales que

tienen los trabajadores en estudio y buscar una correlacin con el ausentismo
evidente.

Determinar las caractersticas internas y externas del ambiente donde laboran

nuestros colaboradores.

Investigar los hbitos de vida de los colaboradores que se ausentan con

frecuencia.

Generar recomendaciones para reducir el ausentismo laboral.

3. DISEO DE INVESTIGACION
3.1. Material de estudio:
3.1.1 Universo o poblacin:
Los colaboradores de las reas de perecibles, abarrotes, y caja
de las tiendas SCH1 Luis Gonzlez, SCH4 - Grau de
Supermercados Metro de la ciudad de Chiclayo 2010, quienes
hacen un total de 150 colaboradores.
3.1.2. Muestra:
Se tomaran al total de colaboradores de las reas de tienda de:
perecibles, abarrotes, y cajas.
3.2. Mtodos y Tcnicas:
3.2.1. Mtodo:

Mtodo Estadstico:
A travs de ste mtodo se procesaran los datos y porcentajes
del universo muestral, mediante la tabulacin de los resultados
y de sta manera realizar los cuadros y grficos estadsticos
correspondientes.

Mtodo Inductivo:
Nos permitir describir las principales caractersticas de las
causas del ausentismo laboral.

Mtodo deductivo:
Nos posibilitar analizar e interpretar los datos que se obtengan
y enriquecer las teoras existentes sobre las causas del
ausentismo laboral.

3.2.2. Tcnicas:
Las tcnicas a utilizarse en el presente estudio para la recoleccin
de datos sern:

Encuestas: se aplicar con la finalidad de recolectar datos del

mismo colaborador respecto a los motivos por los que no
acuden a sus labores.
Estar

compuesta

por

preguntas

cerradas,

abiertas

compuestas.
o

Visitas Domiciliarias: Se realizara a los colaboradores que

tengan mayor nmero de faltas y-o permisos injustificados, a fin
de corroborar los datos brindados por el colaborador.

Observacin: Se realizar de manera directa. Su aplicacin

ser desde el primer momento de la etapa de recoleccin de
datos. Permitir conocer las actitudes y comportamientos de los
colaboradores dentro del centro de trabajo y en su familia.

Cuestionario: Esta tcnica nos permitir obtener informacin

en trminos de opinin.

3.2.3. Instrumentos:
o

Encuestas: Se aplicaran al inicio de la recoleccin de datos a fin

de conocer de manera rpida las causas del ausentismo laboral.

Fichas de visitas domiciliarias: Para corroborar los datos

obtenidos de las encuestas.

Cuestionarios: Este se aplicar a los supervisores inmediatos de

los colaboradores.

3.2.4 Procedimiento de toma de datos:

- Se coordinar con el Jefe de Personal y el jefe de tienda la
realizacin de la investigacin.
- Se realizara una reunin informativa con los supervisores de
las reas de tienda.
- Se elaborar la encuesta a aplicar.

- Se aplicarn las encuestas a los colaboradores, explicndoles

los motivos del estudio.
- Se seleccionaran los casos que amerites realizar visitas

domiciliarias.
- Se programaran las visitas domiciliarias a realizar.
- Se

procesaran

los

datos

obtenidos

en

tablas

estadsticas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
(1) Balderas Pedrero Mara de la Luz; Administracin de los servicios de
enfermera; Editorial Interamericana, cuarta edicin; 2005; Mxico, D.F
(2) Bohlander George; Administracin de recursos humanos; Editorial Thomson,
Doceava edicin; 2001; Mxico, D.F
(3) Chiavenato Idalberto; Administracin de recursos humanos; Editorial Mc Graw
Hill, Octava edicin; 2007; Mxico, D.F
(4) Miranda Lpez, Rosa Iveth; Montero Varela, Mara A. Factores de ausentismo
en el personal de enfermera del Hospital Carlos Luis Valverde Vega, San
Ramn 2003.
(5) Stoner James Arthur Finch; Administracin; Editorial Pearson, edicin 4; 1996;
Naucalpan de Jurez, Estado de Mxico
(6) Ribaya Mallada, Francisco Javier La gestin del absentismo laboral en las
empresas espaolas

(7) Robbins Stephen P.; Administracin; Editorial Pearson, edicin 8; 2005;

Naucalpan de Jurez, Estado de Mxico
(8) Ausentismo. m. culto Am. absentismo (abstencin deliberada de acudir al
trabajo). Biblioteca de Consulta Microsoft Encarta 2005. 19932004
Microsoft Corporacin. Reservados todos los derechos