VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

CICLO DE GRADUACIN EN DOCTORADOS

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

PLAN DE TESIS
GESTIN INSTITUCIONAL Y CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO EN LA
FACULTAD DE INGENIERA UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES,
HUANCAYO, 2012

Presentado por:

PARA OPTAR EL GRADO ACADMICO DE DOCTOR EN:

EDUCACIN

HUANCAYO PERU
2013

INDICE
PAGINA
CARTULA
INTRODUCCIN

CAPTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.

Descripcin de la Realidad Problemtica

1.2.

Formulacin del Problema de Investigacin.

7
7

1.3.

1.4.

1.2.1. Problema General.

1.2.2. Problemas Especficos.

Delimitaciones de la investigacin

10

a) Delimitacin espacial

10

b) Delimitacin temporal

11

c) Delimitacin conceptual

11

d) Delimitacin cuantitativa

11

Alcances de la investigacin

11

2. HIPTESIS Y VARIABLES

12

2.1. Hiptesis general

12

2.2. Hiptesis especficas

13

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
3.1. Objetivo general

13
13

3.2. Objetivos especficos

4. JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

13
14

4.1. Conveniencia

14

4.2. Relevancia social

14

4.3. Implicaciones prcticas

15

4.4. Valor terico

15

4.5. Utilidad metodolgica

15

4.6. Vialidad

15

4.7. Consecuencias

16

4.8. Justificacin de la investigacin

16

4.9. Importancia de la investigacin

18

4.10. Limitaciones de la investigacin

18

CAPTULO II
1.- MARCO TERICO

19

1.1. Antecedentes de la investigacin

19

1.2. Fundamentos o planteamiento o bases tericas

24

1.3. Marco conceptual

41

2. IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE VARIABLES

44

2.1. Variable Independiente

44

2.2. Variable Dependiente

44

3. OPERACIONALIZACIN DE HIPTESIS, VARIABLES E INDICADORES

45
3

CAPTULO III
47

1. METODOLOGA DE INVESTIGACIN

1.1.

Tipo y Niveles de Investigacin

47

1.1.1. Tipo de Investigacin

1.1.2. Nivel de Investigacin
1.2.

Mtodos y Diseos de Investigacin

47
48
48

1.2.1. Mtodo de la Investigacin

48

1.2.2. Diseo de la Investigacin

48

1.3.

Poblacin y Muestra

49

1.3.1. Poblacin

49

1.3.2. Muestra

50

1.4.

Tcnicas, Instrumentos y Fuentes de Recoleccin de datos

50

1.4.1. Tcnicas

50

1.4.2. Instrumentos

51

1.4.3. Fuentes

51

CAPTULO IV
1. ADMINISTRACIN DEL PLAN

52

1.1. Cronograma de actividades

52

1.2. Recursos Humanos

53

1.3. Presupuesto o Financiamiento

53

2. BIBLIOGRAFA

55
4

58

3. ANEXO

3.1. Matriz de Consistencia

59

INTRODUCCIN
En el entorno turbulento, competitivo y cambiante en el que se encuentran,
inmersas las instituciones educativas en el Per,

hoy, se necesita cada vez

con mayor urgencia el disponer de la informacin til, relevante y fiable

para una toma de decisiones acertadas, oportuna y proactiva, debido

que la sociedad actual exige que las organizaciones pblicas orienten su

capacidad de gestin, buscando

que

esos

resultados

satisfagan

necesidades y expectativas de los usuarios en la educacin, por lo que se

considera de importancia el estudio de la gestin institucional y la calidad
del servicio educativo, en la Facultad de Ingeniera de la Universidad
Peruana los Andes - Huancayo 2012.

La ciudad de Huancayo se viene caracterizando por su dedicada labor

en la gestin de la educacin universitaria, siendo as que las entidades
quienes participan en la toma de decisiones, la Universidad Peruana los
Andes, se preocupe en fortalecer la gestin
perspectivas,

cuya finalidad

es

planificar

Institucional

partiendo

de

mejor, entender, comunicar las

estrategias, y gestionar mejor los recursos , con una visin global y a largo
plazo

respondiendo a las exigencias de la era del conocimiento. El enfoque

funcional que prima en la administracin educativa actual, no estimula la

innovacin

ni

la

flexibilizacin,

elementos

esenciales

para enfrentar los

escenarios del siglo actual.

Este estudio queda estructurado de la siguiente manera: se presenta el

planteamiento, la formulacin y delimitacin del problema, siendo el problema
general: Cul es la relacin de la gestin institucional con la calidad del servicio
educativo en la facultad de Ingeniera en la Universidad Peruana los Andes Huancayo 2012?, As mismo el objetivo general hace referencia a Determinar la
relacin que existe entre la gestin institucional y la calidad del servicio educativo
en la facultad de Ingeniera en la Universidad Peruana los Andes -Huancayo 2012,
la justificacin expresa la necesidad de una reflexin sobre lo que acontece en la
realidad de la gestin institucional para la calidad educativa en la facultad de
Ingeniera de la Universidad Peruana los Andes; adems de la formulacin de las
hiptesis como respuestas; se formula la hiptesis general como: La relacin que
existe entre la gestin institucional y la calidad del servicio educativo en la facultad
de Ingeniera en la Universidad Peruana los Andes -Huancayo 2012, es directa.
As mismo los fundamentos tericos de la investigacin, se detalla de
manera minuciosa los aspectos de la Gestin institucional, como factor influyente
para la calidad del servicio educativo; donde se presentan los antecedentes de la
investigacin, fundamentos tericos, concepciones y enfoques con el respectivo
anlisis y aporte del investigador.
La metodologa de investigacin considera al mtodo cientfico, como
mtodo general, as mismo como mtodo particular al descriptivo, inductivo,
deductivo, analtico, el diseo, de investigacin es el descriptivo correlacional, el
tipo de investigacin es el aplicado descriptivo, el nivel de investigacin es el
descriptivo - correlacional, y las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
que se consideran para el presente estudio son la observacin directa e indirecta,
las entrevistas y cuestionarios. Para finalizar se presenta el aspecto administrativo
y la bibliografa consultada a travs de la cual se pudo realizar con fundamentos
cientficos, el presente estudio.

El autor

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripcin de la Realidad Problemtica
El componente educativo, constituye uno de los pilares bsicos para
el desarrollo social, cultural y econmico de los pueblos en el mundo; todo
depende, ms an cuando los Estados asumen como poltica educativa
establecer
de

fines y objetivos concretos al formar profesionales con perfiles

liderazgo, creativos y con capacidades de

gerenciar las instituciones

educativas, solucionando los problemas y permitiendo su desarrollo

institucional donde se ven beneficiados la comunidad educativa: docentes,
estudiantes padres de familia y comunidad en general.

El sistema educativo, en el Per, fundamentalmente la gestin institucional

en las Instituciones educativas pblicas y privadas, muchos de ellos vienen
demostrando deficiencias en la gestin educativa, acto que es resaltante en
las instituciones universitarias educativas a nivel nacional. Declaracin
Mundial sobre educacin para todos refiere lo siguiente:
percibiendo que, en trminos generales, el actual servicio de la
educacin es gravemente deficiente, debe ser pertinente, reconociendo
que una educacin bsica es fundamental para fortalecer los niveles
superiores de la enseanza y la comprensin, la capacidad cientfica y
tecnolgica y por consiguiente para alcanzar el desarrollo humano1

En la mayora de las instituciones educativas del pas se observa una

preocupacin cada vez mayor

por contar con mayor informacin

sobre

los esfuerzos realizados, y sobre los logros que se hubiera alcanzado en el

mbito de las responsabilidades especficas. Dicha preocupacin se ha
manifestado en el mbito de la gestin institucional, creando as unidades
de planificacin, organizacin, control, y direccin en las diferentes
instancias universitarias.
Sin embargo se observa en nuestra realidad local, cierta apata e
indiferencia de muchas autoridades universitarias, debido a esta

actitud,

se presentan ciertas manifestaciones tales como: Quejas de los estudiantes

y padres de familia por la labor educativa; Informacin limitada de la
situacin acadmica de los estudiantes a los padres de familia; Proyeccin
de servicio educativo; Limitadas supervisiones

internas y externas;

Carencia de un sistema eficiente de control interno de los servicios

1

La UNESCO (2000- p 9)

educativos; Infraestructura educativa, materiales y equipos obsoletos que

no estn acorde con el desarrollo de la ciencia y la tecnologa educativa.
La Universidad Peruana Los Andes, nace como la primera
universidad privada del centro del Per el 30 de diciembre de 1983 por
mandato de la Ley N 23757; con diferentes facultades como la facultad de
Ciencias de la Salud, Derecho, Ingeniera, ciencias Administrativas y
Contables, y la facultad de Educacin y Ciencias Humanas. Se observa en
la facultad de Ingeniera, algunas dificultades en los servicios que brindan a
los estudiantes, no cuentan en gran parte con aulas interactivas (ambientes
de video y multimedia), laboratorios implementados con insumos qumicos
y

equipos

para realizar investigaciones y experimentos, no cuentan con

aulas con servicio de internet, lozas deportivas multiuso, carecen de

Centros de Recursos Tecnolgicos (bibliotecas con textos actualizados).
Entre otras deficiencias ms, situaciones que repercuten negativamente en
el desarrollo institucional y educacional de la Universidad en nuestro
medio.
1.2. Formulacin del Problema de Investigacin.
1.2.1. Problema General.
Qu relacin existira entre la Gestin Institucional y la Calidad del
Servicio Educativo en la Facultad de Ingeniera de la Universidad
Peruana Los Andes - Huancayo 2012?
1.2.2. Problemas Especficos.

 Qu relacin existira entre la Gestin Institucional y el

Desempeo Docente

en la Facultad de Ingeniera de la

Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?

Qu relacin existira entre la Gestin Institucional y el
Desarrollo de los Contenidos Curriculares en la Facultad de
Ingeniera de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo
2012?
Qu relacin existira relacin entre la Gestin Institucional y la
Infraestructura Educativa en la Facultad de Ingeniera de la
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?
Qu relacin existira entre la Gestin Institucional y el Uso de
los Materiales y Medios Educativos en la Facultad de Ingeniera
de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?
Qu relacin existira entre la Gestin Institucional y la
Implementacin de Recursos Tecnolgicos en la Facultad de
Ingeniera de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo
2012?

1.3. Delimitaciones de la investigacin

a. Delimitacin espacial
El trabajo se realizara con los estudiantes de la facultad de ingeniera
quienes hacen uso del servicio educativo que imparte la Universidad
Peruana Los Andes. Situada geogrficamente en el distrito de
Huancayo.

10

b. Delimitacin temporal
La delimitacin temporal corresponde al presente ao 2012, as como
la recopilacin de los primeros datos bibliogrficos, que se iniciaron a
inicios del presente.
c. Delimitacin conceptual
La Gestin Institucional es entonces una herramienta de intervencin
educativa y a la vez un medio para la solucin de problemas, bajo el
esquema de pensar globalmente y actuar localmente. Tambin a la
inversa: pensar localmente y buscar el impacto global.
d. Delimitacin cuantitativa
La poblacin es finita y es posible observar a cada estudiante, que
hacen uso del servicio educativo, equivalente a 4270 estudiantes sin
embargo se necesita hallar una muestra.

1.4. Alcances de la investigacin

La investigacin est dirigida a los diferentes segmentos poblaciones, como
la comunidad acadmica; a los empresarios, los estudiantes y a la
poblacin quienes se benefician de los servicios educativos.
La investigacin beneficiara a:

Los gestores del desarrollo acadmico desde las instituciones de

educacin superior, como las Universidad, institutos quienes han de
considerar, la importancia terica, conceptual y operativa de la
cultura Institucional para el mejor aprovechamiento de los recursos;
as se podr implementar estrategias de fortalecimiento de las

11

capacidades y estrategias docentes para desarrollar habilidades

cognitivas de orden superior.

Los docentes universitario, asumimos que los resultados les
permitirn evaluar sus estrategias de enseanza y si hubiese
deficiencias replantearlas para hacer ms dinmico y posible el
despliegue de estas habilidades cognitivas en los estudiantes.

Los estudiantes, en la medida que les permitir reflexionar sobre la

importancia de la Gestin Institucional, en el fortalecimiento de la
calidad educativa; adems como reguladora de las acciones para el
mejor uso y aprovechamiento de los recursos, desarrollaran
actitudes, habilidades y valores en su vida acadmica y personal,
asimismo, les favorecer para asumir un rol ms activo, crtico y
comprometido con el proceso de relacin e interrelacin hombre y la

sociedad.
Las empresas como aquellos agentes, que regulan la relacin entre
la poblacin y el estado, sern consientes de la presencia de gestin
Institucional, como aquel soporte en la eficiencia de la calidad del

servicio de la educacin.
La sociedad se beneficiara directamente, porque los resultados
permitir tomar acciones correctivas para formar ciudadanos con
actitudes, comportamientos y valores ms slidos, capaces de
resolver problemas y tomar decisiones orientadas al bienestar
humano.

1. HIPOTESIS Y VARIABLES

1.1. Hiptesis general

Existira relacin entre la Gestin Institucional y la Calidad del
Servicio Educativo en la Facultad de Ingeniera de la Universidad
Peruana Los Andes - Huancayo 2012
12

1.2. Hiptesis especificas

Existira relacin entre la Gestin
Desempeo Docente

Institucional y el

en la Facultad de Ingeniera de la

Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.

Existira relacin entre la gestin institucional y el desarrollo de
los contenidos curriculares en la facultad de Ingeniera de la
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.
Existira

relacin

entre

la

gestin

institucional

la

Infraestructura educativa en la Facultad de Ingeniera de la

Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.
Existira relacin entre la Gestin Institucional y el Uso de los
Materiales y Medios Educativos en la Facultad de Ingeniera
de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012.
Existira

relacin

entre

la

Gestin

Institucional

la

Implementacin de Recursos Tecnolgicos en la Facultad de

Ingeniera de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo
2012.
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

2.1. Objetivo general

Establecer la relacin que existira entre la Gestin Institucional y la
Calidad del Servicio Educativo en la Facultad de Ingeniera de la
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012
2.2.

Objetivos especficos

13

 Determinar la relacin que existira entre la Gestin

y el Desempeo Docente

Institucional

en la Facultad de Ingeniera de la

Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012

Establecer la relacin que existira entre la Gestin Institucional y
el Desarrollo de los Contenidos Curriculares en la Facultad de
Ingeniera de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012
Establecer la relacin que existira entre la Gestin Institucional y
la Infraestructura Educativa en la Facultad de Ingeniera de la
Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012?
Establecer la relacin que existira entre la Gestin Institucional y
el Uso de los Materiales y Medios Educativos en la Facultad de
Ingeniera de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012
Establecer la relacin que existira entre la Gestin Institucional y
la Implementacin de Recursos Tecnolgicos en la Facultad de
Ingeniera de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo 2012

3. JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

3.1.

Justificacin y criterios para evaluar el valor potencial de la

investigacin

Conveniencia.- La actual situacin socio - educativa demanda

que la poblacin est preparada e informada para establecer
relaciones integrales y pertinentes a las exigencias del mercado
laboral global. Esta investigacin es conveniente porque podr
servir como referencia para posteriores trabajos de investigacin.
Por otro lado, al fortalecer el desarrollo de capacidades,
competencias; fortalecer actitudes, comportamientos y valores
educativos,

para

establecer

estrategias

de

intervencin

posicionamiento del mercado laboral.

14

Relevancia social.- Considerado como un fenmeno de gestin

institucional, el estudio beneficiara a la comunidad acadmica,
fortaleciendo las relaciones socio-educativas de un conjunto de
estudiantes, que hacen uso del servicio educativo, considerados
como cliente de la Universidad Peruana Los Andes, cuya relacin
permitir

el

mejoramiento

en

el

rendimiento

acadmico

productividad intelectual, para la Gestin Institucional en el logro de

la calidad educativa.

Implicaciones prcticas.- La Gestin Institucional es entonces

un objeto de intervencin educativa y a la vez un medio para la
solucin de problemas; las prcticas acadmicas cotidianas, en las
civilizaciones modernas, son evidencia de una exigencia acadmica
competitiva. Por lo que el estudio permitir a la poblacin recibir una
retroalimentacin de modo que no se persista en actitudes,
comportamientos y valores tradicionales. Por otro lado, los
estudiantes no fortalecen las actitudes, comportamientos y valores
de despegue competitivo, son un riesgo para la estabilidad de la
gestin institucional, se dejan manipular, no desarrollan la
capacidad de discernir entre el inadecuado uso, manejo y
administracin del los recursos, lastimosamente resuelven sus

necesidades de manera inadecuada e improvisada.

Valor terico.-La investigacin demuestra, en contrastacin con la
realidad, un enfoque centrado en las prcticas, permite profundizar
en la gestin institucional para el logro de la calidad del servicio
educativo. Este estudio evaluar la relacin de la Gestin
Institucional y la calidad del servicio educativo.

15

Utilidad Metodolgica.-Se aporta instrumentos de medicin

vlidos y confiables que pueden ser usados en otros contextos para
el estudio de la cultura ambiental.

Viabilidad.-El anlisis de factibilidad permiti asegurar el acceso a

la muestra, bibliografa, inversin de tiempo, talento

humano y

econmico que demandaba la ejecucin de la investigacin. Se

cont con buena disponibilidad del recurso humano.

Consecuencias.-Segn Hernndez son repercusiones positivas o

negativas que el estudio implica en los mbitos tico y esttico. Las
consecuencias de este estudio son positivas pues su difusin tiene
como propsito que los responsables de la gestin Institucional de
la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo, tomen medidas
para fortalecer, el desempeo institucional.

3.2. Justificacin de la investigacin

Segn la pedagoga universitaria contempornea, la gestin
educativa, tambin es conocida como la gerencia educacional, porque
convierte a las instituciones educativas en empresas que deben a su vez
estar liderados por gerentes educativos, por cuanto los directores de las
instituciones educativas deben ser los lderes que conduzcan al desarrollo
educativo, cultural, tecnolgico, cientfico y material (infraestructura y
equipamiento) de las instituciones a cargo.
Referente a ello,

La gerencia ms que una funcin o cargo es el

conjunto de actitudes positivas, que diferencian a quienes desempean

dicha funcin,

a fin de lograr un ptimo rendimiento

en beneficio de la

comunidad que sirve.2

2

ALVARADO OYARSE (1999 - p, 17)

16

Concerniente a lo expuesto por el autor antes mencionado, podemos

expresar que depende mucho de la voluntad y la actitud de los
representantes de las instituciones educativas desarrollar acciones que
permitan gerenciarlas adecuadamente y lograr sus metas trazadas como
lderes de una institucin.
Desde la perspectiva de la gestin educativa, un buen gerente
educativo, es una autoridad con capacidad gerencial, donde desarrolla
estrategias que permitan fortalecer la institucin educativa, planificando,
organizando, ejecutando

y evaluando permanente su trabajo y el

desempeo de los miembros de la comunidad educativa.

Por consiguiente en el aspecto de gestin tcnico pedaggico, los
docentes de todas las reas deben promover acciones que permitan
desarrollar actividades adecuados con los estudiantes para fortalecer sus
capacidades creativas, comunicativas, cientficas, valorativas, artsticas,
etc. Una accin que por funcin eficiente del docente estara vigorizando
un buen servicio en el marco de su desempeo personal y profesional,
coadyuvando de esta manera al ptimo servicio de calidad educativa a
nivel institucional y a su vez favorecer en las acciones de promocin
educativa comunal.
A nivel de la provincia de Huancayo, se puede percibir que pocas
universidades privadas, marcan diferencia en relacin con las instituciones
pblicas, ya que dichas instituciones vienen brindando servicios que
generan el inters y la expectativa de los usuarios, ofrecen y brindan
servicios que satisfacen las atenciones en la educacin; cuentan con
docentes bien capacitados, infraestructura y equipamiento acorde con los
avances de la ciencia y tecnologa en la cual podemos afirmar que todo
depende del liderazgo y la gestin institucional.
En suma el presente trabajo de investigacin permite determinar la
relacin que existe entre la gestin institucional y la calidad de los
servicios educativos, en la facultad de Ingeniera de la Universidad
17

Peruana Los Andes, hecho que har conocer a las autoridades, a los
directivos, docentes y comunidad educativa en general sobre los diversos
procedimientos de la gestin institucional para mejorar la calidad de
servicios educativos.

3.3. Importancia de la investigacin

La investigacin nos permitir demostrar y

entender

que la gestin

institucional fortalece la calidad del servicio educativo en las instituciones

superiores acadmicas, adems del fortalecimiento de la conciencia
educativa, cambio de actitud y la generacin de capacidades y
competencias para el mercado laboral competitivo.
Permitir mayor integracin, relacin e interrelacin con las partes de la
institucin, autoridades, administrativos, docentes y estudiantes.
Fortalecer los valores de responsabilidad y compromiso de todos los
agentes que intervienen en una sociedad del conocimiento, cada vez ms
creciente y demandante de mayor riqueza intelectual que contribuyan a
satisfacer necesidades.
Permitir proponer estrategias de cmo potenciar el desarrollo de estas
variables para mejorar la participacin de los estudiantes y sociedad.
3.4. Limitaciones de la investigacin
Carente

material

bibliogrfica

(textos

relacionados

al

tema

de

investigacin) en nuestra provincia, por lo que el equipo de investigacin

tuvo que invertir con material bibliogrfico.

18

 Resistencia de algunas autoridades, docentes para la

aplicacin de los

instrumentos de recojo de informacin, lo que posteriormente fueron

superadas al explicar y sensibilizar el apoyo al trabajo de investigacin.
Desconocimiento de algunos estudiantes, en el tema de la gestin
institucional lo que dificult el llenado de los instrumentos de recojo de
informacin, lo que se necesit del asesoramiento y conocimiento de los
tems del formulario de la encuesta.
Desconocimiento del Programa de SPSS, lo que se necesit de una
capacitacin especial en el manejo de dicho programa

CAPITULO II

MARCO TERICO
1.1.

Antecedentes de la investigacin
Habiendo efectuado la bsqueda de informacin

relacionados a nuestro

trabajo de investigacin, se ha podido encontrar:

A Nivel Internacional:
OMAR BRICEO BALAREZO -2003: Evaluacin de la Percepcin de
la Calidad del Servicio Educativo y su incidencia en la Rentabilidad.

19

En este trabajo nos vamos a enfocar en la escuela preescolar

Esperanza Garca de Nyssen, Escuela fundada hace ms de 30 aos
ubicada en la calle 26 sin nmero de la ciudad de Motul Yucatn;
recibe el nombre debido a una maestra de msica que fue parte
fundadora de la escuela.
En cuanto a prestacin de servicios y nmero de alumnos, la
tendencia ha sido constante cuenta con 3 salones de clases los cuales
son de primero; segundo y tercer ao; as como un saln de reas
mltiples para clases de canto, msica y baile para los nios, por el
momento la direccin se encuentra a cargo de la maestra ROSA DE
LIMA SOSA la cual ha llevado el adelante el nombre de la escuela por
ms de 10 aos.
A nivel Nacional:
FUENTES PASCUAL R. (2000),

en su tesis titulado Eficiencia de los

centros pblicos de educacin Superior 3 Lleg a las siguientes

conclusiones:
Los factores ms importantes a la hora de obtener unos niveles de
resultados a partir de unos recursos determinados giraran a unas
variables relacionados con la labor de direccin, disciplina y la
organizacin escolar.
La dedicacin y programacin a las actividades docentes es un punto
fundamental, debiendo para ello efectuar permanentes reuniones de
trabajo en cada nivel y rea a fin de ir corrigiendo con mayor
frecuencia posible los desvos de la tendencia marcada.
CARRASCO DIAZ, S. (2002), en su tesis titulada: Gestin Educativa y
Calidad de Formacin Profesional en la Facultad de Educacin de la
UNSACA Huacho4, lleg a las siguientes conclusiones:
3
4

Pascual R. 2000
Daz, S. 2002

20

 Se ha demostrado que la Gestin Institucional tiene relacin directa y

positiva con la Formacin Profesional que se realiza en la Facultad
de 281 Educacin de la UNSACA, 2002. Siendo el ndice de
correlacin al 68,4%, lo que significa que dicha correlacin es casi
alta.
La relacin est referida a que se ha obtenido como puntaje de
Gestin

Institucional una media de 1,77, lo que en su escala

valorativa equivale a regular, y como promedio de Calidad de

Formacin Profesional la nota de 13.65, que en su escala valorativa
equivale tambin a regular es decir, existe una relacin directa entre
una Gestin Institucional regular y una Calidad de Formacin.
GARCA

HOZ,

"Organizacin

Vctor

MEDINA,

y Gobierno de Centros

Rogelio,

en

su

Educativos" 5 publicado

libro
en

1986, sostiene que, uno de los grandes factores esenciales del

gobierno

de

las instituciones educativas en la organizacin y por

consiguiente se le debe prestar mayor atencin.

HERMIDA Jorge y otros, en su libro "Administracin 6 publicado
en1996 trata de la importancia y utilidad de la Administracin
Estratgica para la conduccin de las Instituciones Educativas, y
plantea tambin que los procesos de gestin deben desarrollarse
estratgicamente.
ALVARADO OYARCE, Otoniel, en su libro "Gestin Educativa
Enfoques y Procesos"7 publicado en 1998, trata acerca de la
distincin

de

los trminos: Administracin, Gestin y Gerencia,

as como de los diversos enfoques de gestin, poniendo mayor

nfasis en el enfoque gerencial.

GARCA HOZ, Vctor y MEDINA 1986

HERMIDA Jorge 1996
7
Alvarado Oyarce 1998
6

21

VEGA QUISPE, R. (2005), en su Tesis titulado Gestin

Educativa

y Calidad

de las Escuelas Primarias del Medio Rural 2005 Puos

Huamalies Hunuco,8 deriv a las siguientes conclusiones:

Respecto al proceso de planeacin institucional, se observa que un
40% de los centros educativos lo aplican de manera adecuada o
buena, llama la atencin que un 20% de centros educativos efecta
un proceso de planeacin psimo, de igual modo otro porcentaje
similar de carcter malo, mientras que otro

20%

de centros

educativos lo vienen realizando de carcter regular.

En cuanto a la gestin referido a la organizacin de los centros
educativos

se observa que un 40%

los directores efectan un

proceso de organizacin considerado como bueno, un 20% efecta

una organizacin regular. As mismo cabe resaltar que otro 20% de
directores

aplica un proceso

de organizacin considerado como

malo y otro porcentaje similar lo efecta de manera psima.

Respecto a la gestin del proceso de direccin en los centros
educativos en estudio se observa que un 40% efecta un proceso de
direccin adecuada o buena y otro porcentaje similar

lo realiza de

manera regular, es decir que pretende orientar sus funciones

estratgicas por una direccin eficiente para el logro de sus objetivos.
En un 20% se observa que efectan un proceso de direccin de manera
malo o inadecuadamente.
Respecto al proceso de

control institucional de la muestra de estudio

se observa que un 60% aplica el control regular, asimismo cabe resaltar

que un 40% efecta un control adecuado o bueno.
CESPEDES JORGE, P. (2007), en su tesis titulada Gerencia integral y su
influencia en el servicio de calidad9, lleg a las siguientes conclusiones:
8
9

Vega Quispe, R. 2005

Cspedes Jorge, P. 2007

22

 La aplicacin de la gerencia integral influye en la calidad de servicio que

brinda la I.E. Pr San Vicente de la Barquera Hunuco, se evidencia
por la mejora de la gestin

y tcnico pedaggico, observados en el

rendimiento acadmico de los estudiantes y atencin adecuada y rpida

que presenta.
El mejoramiento continuo del servicio de calidad educativa, es posible
al mejorar los niveles de participacin de los agentes educativos en las
diferentes actividades programadas, as como en las condiciones y
exigencias que permiten crear ambientes favorables y que interioricen
el concepto de educacin como una constante humanizacin.
Asimismo citamos algunas definiciones esbozadas

por expertos en la

materia que nos acercan a una mejor captacin de lo que es calidad

educativa; citamos a los siguientes:
Gonzlez (2008) define la calidad total como: el estado ms
evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha
sufrido el trmino calidad a lo largo del tiempo 10 (p. 1).
Bernilln, A. y Cerutti, O. (1989), la calidad consiste en: hacer
bien el trabajo desde el principio, responder a las necesidades de
los usuarios, administrar ptimamente, actuar con coherencia, un
proceso o modo de hacer, satisfacer al cliente/usuario, disfrutar con
el trabajo y ofrecer lo mejor de uno mismo, reducir cosas intiles,
evitar fallos, ser ms eficaz/eficiente/productivo 11.
A Nivel Local
CARDENAS

VALVERDE,

JUAN

CARLOS

(2011),

Coaching

Desempeo Docente en la provincia de Huancayo.

La investigacin se inicia con la interrogante Cul es la influencia
de la aplicacin del Coaching en el Desarrollo del Desempeo Docente
10
11

Gonzlez 2008
Bermelln, A. y Cerutti, O. 1989

23

de los profesores de la provincia de Huancayo?, la conclusin es la

Aplicacin del Coaching tiene influencia positiva en el Desarrollo del
Desempeo Docente de los profesores de la provincia de Huancayo.
Asimismo citamos algunas definiciones esbozadas por expertos en
la materia que nos acercan a una mejor captacin de lo que es
calidad educativa; citamos a los siguientes:

1.2.

Fundamentos o planteamiento o bases tericas

1.2.1. Gestin Institucional
La gestin es la aplicacin de un conjunto de tcnicas y
procedimientos e instrumentos en el manejo de recursos y
desarrollo de las actividades institucionales
La gestin institucional, en particular, implica impulsar la
conduccin de la institucin escolar hacia determinadas
metas a partir de una planificacin educativa, para lo que
resultan necesarios saberes, habilidades y experiencias
respecto del medio sobre el que se pretende operar, as como
sobre las prcticas y mecanismos utilizados por las personas
implicadas en las tareas educativas VENTURINO, A. (2000)

Gestin Institucional.12
Para SALLENAVE sustenta que la funcin principal de los
gerentes es la de tomar decisiones, este debe estar

totalmente

familiarizado con el entorno con el que se desenvuelve, l gerente,

debe anticiparse a los cambios y aceptarse de forma positiva cada

12

ALVARADO OYARSE, O. (1999 P.17),

24

cambio que se le presenta, tambin visualizarlo y percibirlo como

una oportunidad y un reto13
1.2.2. Gestin Educativa
Segn POZNER P. (2000, p. 21), en su libro titulado Gestin
Educativa y Estrategia expresa:
La gestin educativa

es vista con un conjunto de procesos

tericos prcticos integrados de manera horizontal y

verticalmente

dentro de un sistema educativo, para cumplir

los mandatos sociales.

Es un saber de sntesis capaz de ligar conocimientos y accin, tica

y eficacia, poltica y administracin en procesos que tiendan al
mejoramiento continuo de las prcticas educativas; a la exploracin
y explotacin de todas las posibilidades; y a la innovacin
permanente como un proceso sistemtico.
CALERO en su libro: Administracin Gerencial del Centro
Educativo, manifiesta:
La gerencia educativa tiene que hacer nfasis en el alto
desempeo de sus propias funciones y la de los alumnos,
profesores, administracin y personal auxiliar, en un ambiente
de trabajo comprometido con la excelencia, nuestros tiempos de
cambio as lo exigen14

Segn el autor antes citado, por cuanto compromete el liderazgo de

todos los agentes educativos de la institucin ara que exista un
ptimo servicio y desarrollo institucional en la institucin educativa.
A. Objetivos de la gestin educativa
Son objetivos de la gestin educativa contribuir a:

13
14

SALLENAVE J. (2006, p. 23)

CALERO PREZ, M. (2006. P.32)

25

a. Desarrollar la institucin educativa como una comunidad de

aprendizaje, encargada de lograr una excelente calidad
educativa.
b. Fortalecer la capacidad de decisin de las instituciones
educativas para que acten con autonoma pedaggica.
c.

Lograr el manejo eficaz, eficiente e innovador

de las
instituciones educativas
que conduzcan a la excelencia
educativa.

d. Promover la activa participacin de la comunidad.

e. Desarrollar liderazgos democrticos.
f.

Colaborar con la articular intersectorial.

g. Incentivar la evaluacin y autoevaluacin permanentes que

garanticen el logro de metas y objetivos establecidos por la
institucin educativa.
B. Tipos de gestin educativa:
a. Gestin Institucional. Implica un fuerte compromiso de sus
actores con la institucin y tambin con los valores y principios
de eficacia y eficiencia de las acciones ejecutadas. Desde este
marco conceptual se entiende que la conduccin de toda
institucin supone aplicar tcnicas de gestin para el desarrollo
de sus acciones y el alcance de sus objetivos
b. Gestin

Pedaggica.

Promueve

el

aprendizaje

de

los

estudiantes, los docentes y la comunidad educativa en su

conjunto, por medio de la creacin de una comunidad de
aprendizaje

donde

se

reconozca

los

establecimientos

educativos como un conjunto de personas en interaccin

continua que tienen la responsabilidad del mejoramiento
permanente de los aprendizajes de los estudiantes, con el fin de
de formarlos integralmente para ser miembros de una sociedad.
Todo esto ayuda a favorecer su calidad de vida y prepararlos
para su vida en el mundo laboral.
26

c. Gestin administrativa. La Administracin Educativa es un

elemento fundamental para el desempeo eficiente de las
instituciones educativas modernas.
El administrador educativo es responsable de la calidad del
servicio brindado por la institucin y debe ser capaz de
llevar a cabo todos los procesos gerenciales (planificacin,
administracin, supervisin y control) para poder tener
xito en su gestin.

El administrador debe ser adems lder, ya sea adaptndose a

la cultura existente en el centro educativo o modificndola si lo
considera necesario. Adriana Villegas, Madeline Soler. (2008)

C. Proceso de la Gestin Educativa

Planeamiento
Segn la Mg. Ros, en su libro, Planeamiento Educativo define al
planeamiento como
El conjunto de actividades por medio de las cuales se
establecen determinados objetivos y se definen medios para
alcanzarlos.

Implica:

Un

diagnstico

de

la

realidad.

Establecimiento de objetivos y de plazos para alcanzarlos.

Implementacin de programas de accin.15

En

la

vida

cotidiana

de

las

instituciones

educativas,

proyectamos lo que queremos, tenemos ideas creativas acerca de

cmo se podran hacer las cosas, surgen problemas y buscamos
soluciones, pero muchas veces actuamos en forma intuitiva o
improvisada, dejando que las situaciones ocurran y los conflictos
nos rebasen en lugar de poder anticiparnos.

15

Mg. Ros Norma (2009)

27

De igual modo

GHIGLIONE L.M, definen el trmino de

planeamiento: planear significa actuar. En consecuencia implica

contar con una visin clara, con bases slidas, implica tambin
vincular el presente en el pasado y en el futuro.
Ser capaces de controlar el desempeo para iniciar un nuevo
ciclo permanente y multidimensional de planeacin, ejecucin y
control16
El proceso de Planeamiento de las instituciones educativas,
implica contar con los siguientes documentos de gestin:
El Plan Anual de Trabajo
Es un instrumento de gestin de corto plazo que viabiliza la
ejecucin del PEI a travs de un conjunto de acciones y/o
actividades que la comunidad educativa debe realizar para alcanzar
los objetivos.17 (UNMSM- 2009)

El Informe de Gestin Anual. Instrumento

que registra logros,

avances y dificultades de la ejecucin del PAT y la aplicacin del RI

y los dems instrumentos.
b. Organizacin
Segn Organizacin Internacional de Normalizacin, organismo
encargado de coordinar y unificar las normas nacionales, (ISO
9001:2000).

La

Organizacin

establece

el

compromiso

de

implementar todos sus procesos orientndolos hacia la satisfaccin

de sus alumnos sustentada en la calidad del Proceso Educativo,
para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un
sistema de gestin de la calidad y de mejora continua.
Valores de la ORGANIZACIN son:
El Ser Humano
16
17

GHIGLIONE L.M, DI LORENZO,R.R. (2004.P.15)

(UNMSM- 2009)

28

 El Espritu de Servicio
El Liderazgo
El Trabajo en Equipo
La Calidad
El Alto Desempeo
El Proceso de Organizacin de las instituciones educativas, implica
contar con los siguientes documentos.
Organigrama.
Cuadro de Asignacin de Personal.
Manual de Organizacin y funciones.
Reglamento Interno.
Calendarizacin Escolar.

c. Direccin
ANTNEZ en su texto sobre, Gestin Institucional, manifiesta,
El desempeo de la funcin directiva constituye una de las
tareas ms influyentes en los procesos y en los resultados
educativos de las instituciones educativas. Quienes dirigen,
debido al lugar que ocupan en las organizaciones, pueden ser
personas

clave,

tanto

para

promover

desarrollar

innovaciones, como para dificultarlas o deshacerlas. Lo mismo

ocurre en las escuelas, por ello es evidente un gran consenso
cuando se trata de valorar la importancia del papel de la
direccin18

Existe, sin embargo, cierto desconocimiento en torno al

desempeo de la direccin en los colegios. Como consecuencia, las
autoridades educativas, los docentes, quienes se dedican a la labor
pedaggica y an los propios directores, a menudo proponen y
18

ANTNEZ MARCOS, S. (2008, p. 5)

29

desarrollan prcticas educativas confusas. En algunos casos solo

se limitan a cumplir sus funciones, mientras que algunas se
consideran que estn sobrecargados de responsabilidades y otro
grupo son meros crticos de las polticas educativas y que algunos
casos solo se ven comprometidos a ser fieles cumplidores de las
normas legales.
El proceso de direccin y su gestin afectan los aspectos ms
crticos de la tarea administrativa, en tanto que inciden en la
integracin de esfuerzos individuales hacia planes y objetivos
comunes y a que se mantengan dentro de los lmites fijados por la
organizacin. En consecuencia, su funcin y principales actividades
administrativas de mando o autoridad, de motivacin, comunicacin
y supervisin se orientarn a clarificar los "medios a travs de los
cuales la direccin despierta en otros una accin encaminada a
materializar los objetivos institucionales" 19
Factores que influyen en el desempeo de Director:
a) La comunicacin.
b) El Liderazgo
c) Motivacin.
d) Toma de decisiones.
e) Delegacin de funciones.
Segn Costa Cabanillas:
La funcin

directiva, tiene que ver mucho con la

comunicacin de la informacin. Por ello la informacin

constituye el recurso por medio del cual se hace posible la
planificacin, la organizacin del trabajo, el control y la
direccin.20

19
20

Rodrguez Valencia, (1993).

Costa Cabanillas, M. (1997. P.179)

30

Se puede decir entonces que la comunicacin de informacin

es

una funcin clave de la tarea directiva.

d. Control
a) El control educativo.
b) Tipos de control.
Segn el nivel donde se aplica.
Segn el momento.
Segn la prioridad.
Segn el rea de actividades de la entidad.
Segn el elemento que ejerce el control.
c) La supervisin Educativa.
Deben estar claramente sealadas las dimensiones de la
gestin institucional y sus bases tericas deben guardar
relacin directa con esta variable ya que debe sustentar
tericamente.
Calidad educativa
Referente al desarrollo de la calidad educativa la Ley General de
Educacin N 28044 en su Art. 8. Describe:
para responder a los retos del presente la educacin debe
priorizar el reconocimiento de las personas
agente fundamental
sustenta

como centro y

del proceso educativo. Por ello se

en los principios de la educacin: La calidad, que

asegure la eficiencia de los procesos

y eficacia en los logros

y las mejores condiciones de una educacin21

De igual modo el Ministerio de educacin a travs del Diseo

Curricular Nacional literalmente dice:

21

la Ley General de Educacin N 28044 en su Art. 8.

31

En el desarrollo de las competencias, la influencia de los

contextos, los estmulos culturales, la lengua, as como las
condiciones

internas y externas

provenientes de la

institucin educativa, de los agentes educativos y de la

realidad misma influyen en los estudiantes22

Concerniente a la calidad de los servicios

educativos y su

relacin directa con los beneficiarios quienes son los estudiantes

SCHMELKES, Sylvia, refiere lo siguiente:
El principal beneficiario de la educacin es, sin duda alguna,
el alumno. l es el receptor y un receptor activo y participante
de todo esfuerzo educativo; y desde luego, de todo impulso
por mejorar la calidad de la educacin.

El alumno es el que mejorar cualitativamente como resultado

de procesos educativos mejorados. El alumno ser el nico
beneficiario inmediato en la educacin. Y como tal, es el favorecido
ms importante.
Sin embargo, este alumno requiere por definicin, dos tipos de
servicios de parte de la escuela. Requiere los servicios que le
permitan irse desarrollando como persona, ir aprendiendo en
funcin de sus capacidades, ir desenvolviendo su potencial, ir
fortaleciendo su autoestima, ir manifestando los valores adquiridos
en su vida cotidiana, ir demostrndose a s mismo su capacidad
crtica y creativa. Pero tambin requiere que esos servicios le
resulten tiles y cualitativamente tiles para su vida adulta. Por
tanto, el alumno es el beneficiario principal de la actividad educativa
en lo inmediato y en lo mediato SCHMELKES, Sylvia. (2001) Hacia
una mejor calidad de nuestras escuelas.
Qu es la calidad en la educacin y formacin?

22

Ministerio de educacin (2009. p.12)

32

Primero, afirmaremos que la calidad es un camino, no un logro

limitado. El centro de formacin, estudios, colegio o universidad que
lo recorre se distingue especialmente por tener implantado en toda
la organizacin un sistema de mejora continua por el cual se
avanza diariamente. La calidad es un espritu de vida, un cambio de
clima, el deseo de hacer las cosas bien, obtener resultados y
mejorar permanentemente. Por otra parte, la calidad la hacen las
personas,

tanto

directivos,

tcnicos,

administrativos,

como

docentes, quienes conociendo el uso y aplicacin de las tcnicas

actuales de calidad para que puedan aplicarlas mejorando
permanentemente su gestin. Incluso los alumnos y sus padres son
actores de un sistema de calidad.
Adems la calidad la hacen las personas que estn
sensibilizadas, entrenadas, motivadas y preparadas para aplicar
una serie de sencillos principios racionales que persiguen el ahorro
de esfuerzos y el logro de resultados. Entonces se concluye que
calidad de educacin es:
Un cambio cultural.
La introduccin de una metodologa para gestionar la
educacin.
Aplicacin sistemtica de modelos ya creados adoptados
internacionalmente para gestionar organizaciones.
Un compromiso de las autoridades con la mejora continua
de los procesos educativos.
Una forma de lograr resultados medibles.
Desarrollo social.
Entender la educacin como un proceso continuo durante
la vida.

33

 Reciclaje y reactualizacin docente en el uso de mtodos

y sistemas para el tratamiento de las relaciones
interpersonales y las interacciones
Tener en cuenta las necesidades de los clientes de la
educacin.
Primarios Educandos
Secundarios Familia
Terciarios Sociedad

Desarrollo de las competencias.

Puesta en comn entre requerimientos empresariales y
sociales con la educacin formacin.

Anlisis de las necesidades sociales (organizaciones,

empresas).
Anlisis de las necesidades y expectativas de los
educados en cada nivel educativo.
Poner como objetivo la satisfaccin de los clientes.
Formar ciudadanos aptos para la convivencia pacfica y
armoniosa.
Implantar una educacin ambivalente para el saber ser
y el saber hacer.
Formar personas para su actuacin social
Calidad en educacin y satisfaccin de los usuarios
Calidad

no es solo una caracterstica de un producto o

servicio, pero es el resultado de un proceso

integral

que abarca

toda la organizacin. La calidad comienza con el liderazgo e incluye

el compromiso y la responsabilidad de cada persona que interviene
en un proceso productivo para satisfacer las necesidades y
expectativas de los consumidores y clientes.
Referido al prrafo anterior, es importante que la calidad del
servicio educativo, que brindan las instituciones educativas, tenga
34

que ver muchas veces por el liderazgo del director y la participacin

activa de todos los agentes de la comunidad educativa.
De ah que los estudiantes son los principales clientes con
alta

injerencia en el desarrollo e implementacin de procesos y

programas educativos y en consecuencia los programas

procesos educacionales deben estar dirigidos a satisfacer sus

necesidades, facilitando la informacin impartida por los profesores
en conocimiento til

y relevante para tomar decisiones y resolver

problemas en la vida real.

Componentes del servicio de calidad
Entre los principales componentes del servicio de calidad tenemos:
a. Efectividad.
b. Eficacia cientfico tcnico.
c. Eficiencia.
Comprende los siguientes campos:
Satisfaccin del profesional.
Satisfaccin para el cliente.
La continuidad
Accesibilidad.
El Control de calidad. Tiene que ver

con las actividades de

inspeccin durante o al final del proceso. El control/inspeccin de

calidad permite una gestin total de la calidad, conduce a una
organizacin excelente.
Servicios educativos elementales
a) El desempeo docente

35

DE BAROS BUSTAMANTE, Engels Sofa, argumenta: El

desempeo docente implica las labores que cotidianamente
tiene que cumplir el docente en un aula de clases con sus
alumnos para su logro de desarrollo integral y as evitar el
pragmatismo, el inmediatismo y la improvisacin durante su
gestin en el aula de clases23
b) El contenido curricular
TAFUR PORTILLA Ral. considera que el Contenido curricular Es
el conjunto

de conocimientos

habilidades, destrezas, actitudes,

seleccionados y organizados para luego ser presentados a los

estudiantes en experiencias de aprendizaje 24
c) El bienestar estudiantil
Segn la Universidad El Pacifico, sustenta: La seccin de
Desarrollo y Bienestar Estudiantil se define como una Unidad
Tcnico- acadmica cuyos programas, actividades y acciones
estn orientadas a la asistencia individual y colectiva del
estudiante en cuanto a la prevencin, asistencia a sus
necesidades y asesoramiento en su desarrollo personal y
profesional dentro del contexto Institucional y social, lo cual con
lleva a la formacin integral del individuo
Esta unidad comprende tres (03) reas Orientacin, Bienestar Social y
Salud.
* rea de Orientacin.
Es la escuela encargada de desarrollar al estudiante en sus
aspectos afectivos psicolgicos y cognitivos, con el propsito de que
logre hacer mejores ajustes entre sus propias necesidades y
demandas de la sociedad en que vive.
* rea de Bienestar Social.
23
24

BAROS BUSTAMANTE, Engels Sofa (2008)

TAFUR PORTILLA Ral. (1997. P. 255)

36

Es la que brinda apoyo social integral del estudiante a travs de

programas de asistencia y asesoramiento socioeconmico a
servicios, psicosocial y de agrupaciones estudiantiles.
* rea de Salud.
Encargada de brindar programas que atienda los problemas de
salud de la poblacin estudiantil, combinando acciones de carcter
educativo, preventivo y reeducativo en cuanto a primeros auxilios.
d) Infraestructura educativa
La infraestructura educativa

lo constituyen todo el conjunto de

bienes materiales integrados por el equipamiento, maquinarias y

edificios escolares y otros fsicos que forman parte de los recursos
de las instituciones educativas.
e) Medios y materiales educativos
Segn ALMEIDA ZAENS. Orlando M. define a los

medios y

materiales educativos engloban todo el material didctico las cuales

estn al servicio de aprendizaje enseanza y son elementales para
el desarrollo de capacidades. El modo de presentarlos y usarlos son
fundamentales para el procedimiento didctico, favoreciendo el
aprendizaje practico de los estudiantes.

los mltiples

medios

disponibles para la docencia se seleccionan atendiendo a los

objetivos previstos, el contexto metodolgico en el que se insertan y
la propia interaccin de ellos25
La adecuada seleccin de medios didcticos facilita la asimilacin
de los conocimientos de forma rpida y eficaz. La gestin de los
recursos didcticos

requiere de la adecuada combinacin de los

mismos atendiendo a las circunstancias

concretas

del proceso

educativo en las instituciones educativas.

f) Tecnologa e informtica
25

ALMEIDA ZAENS. Orlando M. (2007. p. 44)

37

MATOS HIDALGO, Menigno. El establecimiento de redes

(conexiones de ordenadores a travs de lneas de comunicacin,
est abriendo un mundo de oportunidades para los estudiantes,
docentes

y personal administrativo. Muchas instituciones

educativas estn aperturando e implementando sus sistemas

educativos mediante el uso de la tecnologa e informtica, por
ejemplo la Internet, es un recurso floreciente de informacin y
est adquiriendo un importancia

cada vez mayor en todos los

niveles educativos26
Principios de un Sistema de Gestin de la Calidad
Segn

Jorge

Gonzlez

Alonso

(2008)

publicado

en

http://www.slideshare.net/jgonzalonso/principios de calidad en la
educacin, considera las instituciones educativas, teniendo en
consideracin que con empresas educativas, deben

poner en

prctica los siguientes principios:

Organizacin centrada en el alumno
Organizacin centrada en el educando Las organizaciones
educativas dependen de sus educandos, como clientes a quienes
les pertenece el derecho a la educacin. Por lo tanto, las
organizaciones deberan comprender las necesidades actuales y
futuras de los educandos, satisfacer los requisitos relacionados con
la formacin que se proporciona a los educandos y esforzarse en
exceder sus expectativas.
Liderazgo
Liderazgo Las autoridades del Colegio deberan establecer un
liderazgo que promueva la participacin de todos los sectores
que intervienen en los procesos educativos para definir sus
objetivos. Las autoridades crean y mantienen un ambiente de
26

MATOS HIDALGO, Menigno. (2000. P.25)

38

trabajo adecuado para lograr que todo el personal se involucre

en

alcanzar

los

objetivos

educativos

que

hayan

sido

establecidos.
Ambiente de involucramiento
Participacin del personal El personal de las organizaciones
educativas en todos sus niveles debera estar involucrado en el
desarrollo de su SGC y adquirir el compromiso total de que
aporten

su

experiencia

habilidades

para

que

sean

aprovechadas en beneficio de la organizacin.

Enfoque de procesos
Enfoque basado en procesos las actividades debera evitar
realizarse basadas en esfuerzos aislados o personales Las
actividades y los recursos relacionados se deberan gestionar
como procesos, diseados para mejorar en forma continua la
eficacia y eficiencia del desempeo de la organizacin.
Enfoque a sistemas
Enfoque de Sistema para la Gestin Las organizaciones
educativas deberan identificar, entender y establecer los
procesos de gestin educativa interrelacionados , con la
participacin de directivos, educadores, educandos y todo el
personal involucrado, tomando en cuenta las leyes y reglamentos
aplicables, para gestionarlos como un sistema.
Mejoramiento contino
En la mejora continua las organizaciones educativas deberan
incorporar, contando con la participacin y el consenso de
directivos, educadores, educandos, alumnos y de todas las
partes

interesadas

que

han

sido

identificadas,

acciones

pertinentes para mejorar la calidad de la educacin. La mejora

39

continua debe ser un objetivo permanente de la gestin de la

calidad educativa.

Enfoque para la toma de decisiones

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Las decisiones
que se toman para promover la mejora continua de la eficacia y
eficiencia del desempeo de las organizaciones educativas deben
basarse en el anlisis de informacin y datos, y en la adecuada
interpretacin de las normas de calidad
Beneficio mutuo.
En la educacin relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores

las organizaciones educativas y sus proveedores,

representados por directivos, educadores, educandos, padres de

familia, autoridades, industria, la sociedad en su conjunto , los
alumnos y todas las partes interesadas que han sido identificadas ,
actan de manera interrelacionada para promover acciones de
mejora en la calidad educativa.
Partiendo de los principios antes mencionados, podemos considerar
en el caso de la Educacin: Los clientes de la Institucin Educativa
son los beneficiarios del servicio educativo: Alumnos Padres de
familia Organizaciones que contratan el servicio educativo, as como
organizaciones o personas que se benefician del aprendizaje
alcanzado.

Calidad total en educacin

* Si uno o ms intervinientes en este proceso no renen
condiciones de calidad, an as los dems sean excelentes, de
seguro que el producto final ser deficiente. En cambio si cada
uno de ellos (sujetos, elementos y procesos) son de calidad se

40

hace innecesaria la supervisin o control y los productos finales

son cada vez ms ptimos.
Por los avances veloces de la industria y la tecnologa moderna,
la idea de calidad en la industria ha influido mucho en la
concepcin de la calidad de la educacin, a veces metiendo en
un solo saco mente, mquina, alumno, cliente, currculum e ideas
de consumo.
En la escuela tradicional (Siglo XX) la concepcin de calidad de
educacin implica: supervisin, vigilancia, ser estricto, etc. As
mismo la establece el profesor y afecta slo al alumno siendo
consecuencia de la educacin bancaria.
La calidad debe concretarse en el producto final es decir el
alumno, pero como responsabilidad de los agentes educativos,
beneficia a la institucin y a la comunidad en su conjunto.
La concentracin de recursos en el desarrollo educativo genera
inversin, ningn material es comparable en productividad a la
mente del educando.

1.3.

Marco conceptual
Para el desarrollo del trabajo es necesario, presentar las diversas
definiciones de los siguientes trminos .

Gestin institucional
La gestin es la aplicacin de un conjunto de tcnicas y
procedimientos e instrumentos en el manejo de recursos y desarrollo de las
actividades institucionales27

27

Gestin educativa

ALVARADO OYARSE, O. (1999 P.17)

41

La gestin educativa es vista con un conjunto de procesos tericos

prcticos integrados de manera horizontal y verticalmente

dentro de un

sistema educativo, para cumplir los mandatos sociales. 28

Calidad educativa
Referente al desarrollo de

la calidad educativa

la Ley General de

Educacin N 28044 en su Art. 8. Describe: para responder a los retos

del presente la educacin debe priorizar el reconocimiento de las
personas como centro y agente fundamental del proceso educativo.

Desempeo docente
La prctica docente es una prctica social compleja. Si bien es
definida a partir del micro espacio en el que se articulan docente-alumnoconocimiento, desencadenando modos de relacin 29.

Contenidos curriculares
Se

entiende

aquellos

contenidos

que

normalmente

se

transmiten en la escuela, en una forma implcita, (valores, norma s,

hbitos, etc.), se expliciten al disear los proyectos de enseanza.
Tecnologa e informtica
Entendido como el establecimiento de redes (conexiones de
ordenadores a travs de lneas de comunicacin, est abriendo un
mundo de oportunidades para los estudiantes, docentes

y personal

administrativo. Muchas instituciones educativas estn aperturando e

implementando sus sistemas educativos mediante el uso de la tecnologa
e informtica, por ejemplo la Internet, es un recurso floreciente de

28
29

POZNER P. (2000, p. 21)

Progr (2006)

42

informacin y est adquiriendo un importancia cada vez mayor en todos

los niveles educativos30
Organizacin centrada en el alumno
Proceso por el cual las organizaciones educativas dependen de sus
educandos, como clientes a quienes les pertenece el derecho a la
educacin. Por lo tanto, las organizaciones deberan comprender las
necesidades actuales y futuras de los educandos, satisfacer los
requisitos relacionados con la formacin que se proporciona a los
educandos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo
Es la accin de promover, la participacin de todos los sectores que
intervienen en los procesos educativos para definir sus objetivos. Las
autoridades crean y mantienen un ambiente de trabajo adecuado para lograr
que todo el personal se involucre en alcanzar los objetivos educativos que
hayan sido establecidos.

Ambiente de involucramiento
Es el espacio donde participa el personal de las organizaciones
educativas en todos sus niveles debera estar involucrado en el desarrollo
de su SGC y adquirir el compromiso total de que aporten su experiencia y
habilidades para que sean aprovechadas en beneficio de la organizacin.
Enfoque de procesos
Enfoque basado en procesos las actividades debera evitar realizarse
basadas en esfuerzos aislados o personales Las actividades y los recursos
relacionados se deberan gestionar como procesos, diseados para
mejorar en forma continua la eficacia y eficiencia del desempeo de la
organizacin.
30

MATOS HIDALGO, Menigno. (2000. P.25)

43

 Enfoque a sistemas
Enfoque de Sistema para la Gestin Las organizaciones educativas
deberan identificar, entender y establecer los procesos de gestin
educativa

interrelacionados

con

la

participacin

de

directivos,

educadores, educandos y todo el personal involucrado, tomando en cuenta

las leyes y reglamentos aplicables, para gestionarlos como un sistema.
Mejoramiento contino
Proceso de incorporacin, y participacin del consenso de directivos,
educadores, educandos, alumnos y de todas las partes interesadas que
han sido identificadas, acciones pertinentes para mejorar la calidad de la
educacin. La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la
gestin de la calidad educativa.
Enfoque para la toma de decisiones
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Las decisiones
que se toman para promover la mejora continua de la eficacia y eficiencia
del desempeo de las organizaciones educativas deben basarse en el
anlisis de informacin y datos, y en la adecuada interpretacin de las
normas de calidad
Beneficio mutuo.
Conjunto
organizaciones

de

acciones

educativas

beneficiosas
y

sus

con

los

proveedores,

proveedores

las

representados

por

directivos, educadores, educandos, padres de familia, autoridades,

industria, la sociedad en su conjunto , los alumnos y todas las partes
interesadas que han sido identificadas , actan de manera interrelacionada
para promover acciones de mejora en la calidad educativa.
Calidad total en educacin
Si uno o ms intervinientes en este proceso no renen condiciones de
calidad, an as los dems sean excelentes, de seguro que el producto
final ser deficiente. En cambio si cada uno de ellos (sujetos, elementos y

44

procesos) son de calidad se hace innecesaria la supervisin o control y los

productos finales son cada vez ms ptimos.

2. IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE VARIABLES

2.1. Variable 01

Gestin institucional

2.2. Variable 02

Calidad del servicio educativo

3. OPERACIONALIZACIN

DE

HIPTESIS,

VARIABLES

INDICADORES

VARIABLES

CONCEPTO
Conjunto

de planeamiento

estrategias

herramientas
utiliza

el

DIMENSIONES

que

INDICADORES
Plan Anual de Trabajo.
Presupuesto Institucional.
Informe de Gestin Anual.

director

para la conduccin
de una institucin

45

Gestin

educativa

institucional

procesos

en

los
de
Organizacin

planeamiento,
organizacin,

direccin y control
para los objetivos

Cuadro de Asignacin del

Personal.
Calendarizacin del Ao
Escolar
Manual de Organizacin
y Funciones.
Reglamento Interno.

educacionales.

Direccin
.

control

VARIABLES

CONCEPTO

DIMENSIONES

Eficiencia y eficacia
de
que

los

servicios

brinda

Desempeo
docente

la

institucin

Calidad

educativa

para

del servicio

satisfacer

las

educativo

expectativas de los

Trabajo en equipo.
Estmulo al personal.
Delegacin de funciones.
Comunicacin oportuna
de documentos.
Toma de decisiones.

Ejecucin del Plan de

Supervisin General.
Comunicacin de
resultados
Asesoramiento a los
docentes
Meta evaluacin.

INDICADORES

Responsabilidad
del docente.

Dominio de los
contenidos del rea.

Metodologa de
enseanza.

estudiantes en los
aspectos:

Uso
de
materiales educativos.
Coherencia.

Contenido

46

curricular

Desempeo

docente, contenido
curricular,
infraestructura
educativa,
y

medios

Infraestructura
Condicin
educativa
local escolar.

informacin

aulas.
Servicios
higinicos.

Canchas
deportivas.

Laboratorios.

Aulas
de
innovacin
Pedaggica.

de

comunicacin.

Bibliotecas.

Medios y
materiales
tecnologa de
informacin y
comunicacin.

Implementacin
de maquetas.

Implementacin
de CDs y DVDs.

Implementacin
de pizarras.

Implementaci
n
de
equipos
multimedia.

del

Tamao de las

materiales

tecnologa

Bienestar
estudiantil

Equipos
fotocopiados.

Implementaci
Cantidad
n tecnolgica
computadoras
Conexin a
red de internet.

Conexin a
Direccin General
Tecnologas.

Profesores
especialidad
Computacin.

la

de
de
la
la
de
de
en

Pgina web de
Institucin

47

Educativa.

CAPITULO III

METODOLOGA DE INVESTIGACIN
1.1.

Tipo y Niveles de Investigacin

1.1.1. Tipo de Investigacin
El tipo de investigacin por la naturaleza del estudio ser Bsica 31,
por determinar las caractersticas del objeto de estudio, a partir de
la

observacin

de

los

hechos,

recogiendo

datos

de

los

31

Valderrama Mendoza, Santiago, (2007)Pasos para elaborar Proyectos y Tesis de investigacin cientfica.
Pg. 27

48

protagonistas, de esta manera se pretende establecer la relacin de

las variables: gestin institucional y calidad de los servicios
educativos.
Segn, Hernndez manifiesta el propsito de esta investigacin
es que el investigador describe situaciones y eventos, es decir,
como es y cmo se manifiesta determinados fenmenos. Los
estudios

descriptivos

buscan

especificar

las

propiedades

importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro

fenmeno que sea cometido a anlisis32

1.1.2. Nivel de Investigacin

Estudio Descriptivo correlacional33; porque permite describir las
manifestaciones de la Gestin institucional y la calidad del servicio
educativo [2]. y explicar las razones para determinar la relacin de la
ambas variables 34 ,

1.2. Mtodos y Diseos de Investigacin

1.2.1. Mtodo de la Investigacin
El mtodo que se utiliz en la investigacin es el correlacional el
cual permiti medir el grado de relacin, que existe entre las variables
Gestin Institucional y Calidad del servicio educativo. Lo importante fue que
para extraer

una inferencia acerca de la relacin en una poblacin, la

muestra elegida fue representativa.

32

Hernndez Sampieri Robert (1998 p. 60)

33

Deza Rivas plata, Jaime; Sabino Muoz, Ledesma (2008)Metodologa de la Investigacin Cientfica Pg.
19
34
Valderrama Mendoza, Santiago, (2007)Pasos para elaborar Proyectos y Tesis de investigacin cientfica.
Pg. 30

49

1.2.2. Diseo de la Investigacin

El diseo a aplicar

en el presente trabajo de investigacin ser:

Correlacional, Segn Valderrama Mendoza Santiago (2009. P32),

expresa que
este tipo de estudios tienen como propsito

medir el grado de

relacin, que existe entre dos o ms conceptos o variables. Lo

importante es que para extraer

una inferencia acerca de la

relacin en una poblacin, la muestra elegida deber ser

representativa de esa poblacin

Podemos tambin decir que la correlacin estudia el grado de

asociacin de variables X , Y , cuyo esquema es:

V1
M r
V2
Donde:
M = Es la muestra a utilizar.
V1 = Gestin Institucional.
r = Posible relacin entre las variables de estudio.
V2 = Calidad de los Servicios.
El diseo descriptivo correlacional

que va a ser aplicada para el

desarrollo del proyecto permitir describir la relacin entre las

variables: independiente (gestin institucional) y dependiente (calidad
de los servicios).
Coeficiente de correlacin lineal r, segn, Rojas Flores, R. (2001, p.
124), menciona.
Se

denomina

coeficiente

de

correlacin

coeficiente

de

asociacin a los ndices numricos obtenidos que se logran

haciendo operaciones estadsticas que expresan con exactitud del
grado de correlacin que existe entre dos variables.

50

1.3. Universo, Poblacin y Muestra

1.3.1. Poblacin
La poblacin considerada pertenece a los estudiantes de la facultad
de Ingeniera civil de la Universidad Peruana Los Andes - Huancayo, 35
La poblacin es finita, es posible observar a cada estudiante quienes
se sirven de los servicios de la universidad a 4370 estudiantes, sin
embargo es necesario estimar una muestra.
1.3.2. Muestra
La Muestra es probabilstico (aleatorio), esto quiere decir que todos
los estudiantes de la Facultad de Ingeniera forman parte de la
muestra, teniendo la probabilidad de formar parte de la muestra.
Z2.N.p.q
n = --------------------=
e2. (N-1).z2.p.q
1.962.

4056. 0.6 . 0.4

n= --------------------------------0.05. 4056-1. 1.962.0.6.0.4
3.8416.4056.0.6.0.4
n= ------------------------------------=
0.0025. (4056-1).3.8416.0.6.0.4
3739
n= -------------------9.3466128
n= 400
3.1.

Tcnicas, Instrumentos y Fuentes de Recoleccin de datos

3.1.1. Tcnicas
Las tcnicas de recoleccin de datos sern de: fuentes de los libros,
revistas, etc. adems de archivos pblicos, archivos locales, archivos
35 ]

Tamayo y Tamayo M. (1998) El Proceso de la Investigacin Cientfica. 3ra.Ed. Limusa Noriega Editores.
Mxico Pg 37

51

privados, otros documentos, estadsticas y fichas bibliogrficas; A

partir de la observacin, la entrevista y la encuesta36.

3.1.2. Instrumentos
Con los objetivos establecidos, se identificara los datos y las fuentes
ms adecuadas para la recoleccin de datos. Los instrumentos que
son:

Libreta, Cuestionario

3.1.3. Fuentes
Las fuentes estarn considerados en los libros, revistas, etc. adems
de archivos pblicos, archivos locales, archivos privados, otros
documentos, estadsticas y fichas bibliogrficas; A partir de la
observacin, la entrevista y el cuestionario37.

36

Deza Rivasplata, Jaime M; Muoz Ledesma, Sabino (2008) metodologa de la investigacin

cientfica. Pg. 62
37
Deza Rivasplata, Jaime M; Muoz Ledesma, Sabino (2008)metodologa de la investigacin
cientfica. Pg. 62

52

CAPITULO IV
1. ADMINISTRACION DEL PLAN
3.2. Cronograma de actividades
El cronograma ordenara en el tiempo las actividades relevantes para el
desarrollo de la investigacin. El grueso de estas actividades se
desprende de la metodologa. En general, el cronograma de actividades
es presentado como una tabla con dos columnas: una donde se
desagregan las actividades y la otra donde se localizan en el tiempo (el
cual se puede presentar por meses o semanas, dependiendo del detalle
del cronograma).

Cronograma de actividades
2012
53

Duracin

2013

54

Set

Oct

Nov

Dic

Ene

Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elaboracin del x x x x x
Plan de Tesis
Recopilacin

x x x x x

de informacin
Sistematizacin
Anlisis de

x x x x
x x x x x

consistencia de
datos
Redaccin del

x x x x x

borrador de la
tesis
Revisin y
correccin
Revisin de la

x x x x x x
x x x x x x x x x x x x x x x

redaccin y
ortografa
Sustentacin

x x x x

3.3. Recursos Humanos

La realizacin de las actividades programadas implicara costos, los cuales
requiere un establecimiento de estrategias para la consecucin de una o
varias fuentes de financiacin. El presupuesto consta de precios directos e
indirectos.
3.4. Presupuesto o Financiamiento
Personal
Investigador

Tiempo
4

Sueldo
600

Costo
2400

Coinvestigadores
Materiales

2
Unidad

300
1200
Costo Unidad Costo
55

Papel

1 ciento

20

20

Cartuchos de tinta

45

45

Rollos fotogrficos
Equipo

15

15

Computadora

300

300

Grabadora

200

200

Impresora

30

30

Scanner

40

40

Fotocopias

1000

50

50

Viticos

200

200

200

400

400

1200

Gasto varios

Asesora procesamiento
de datos.

S/ 5700.00
Imprevistos

570.00
S/ 6270.00

4. BIBLIOGRAFIA

56

1. ANDER EGG E. Tcnicas de Investigacin Social. Editorial

Humanitas. (1982), Pg. 267.
2. ANTNEZ MARCOS, Serafn. Gestin Institucional. Universidad de
Barcelona. Espaa. 2008.
3. ALVARADO OYARSE, Otoniel. Gestin Educativa, Enfoques y Procesos
Lima. 1999.
4. ALVARADO, O. Gestin educativa. Enfoques y procesos. 1998
5. ALMEIDA ZAENS. Orlando M. Uso de los medios y materiales educativos
en la enseanza. 2007
6. CALERO PREZ, Mavilo. Administracin Gerencial del Centro Educativo.
Edit. ABEDUL. Lima Per. 1996.
7. COSTA CABANILLAS, Miguel. LPEZ MENDEZ, Ernesto. Los secretos de
la Direccin. Edic. Pirmide. 1997.
8. CHIAVENATO, Idealberto. Introduccin a la Teora General de la
Administracin. Quinta Edicin, Editorial Mc Graw Hill. Colombia, 1999.
9. DRE HUANUCO (2004-2021. P.15), en el Plan Regional de Educacin
Concertado de Hunuco.
10. DECRETO SUPREMO N 018-2007-ED.
11. DEZA RIVASPLATA, JAIME M; MUOZ LEDESMA, SABINO metodologa
de la investigacin cientfica. Ediciones Alas Peruanas Lima Per (2008),
Pg. 132
12. DEZA RIVASPLATA, JAIME; SABINO MUOZ, LEDESMA; Metodologa de
la Investigacin Cientfica Ediciones A las Peruanas; Lima Per, (2008),
Pg. 132
13. ELTON MAYO The Human Problems of an Industrial Society

57

14. FACCIO,

ADANA,

PASCUAL

LILIANA

SUAREZ,

FRANCISCO;

introduccin a metodologa cientfica, Editorial cooperativas; Espaa,

(2002), Pg 178.
15. FARRO CUSTODIO,

Francisco.

Planeamiento

Estratgico

Instituciones de Calidad. CPC, Lima Per, 2000

16. GALARZA, Marcel. Plan Anual de Trabajo.UNMSM 2009
17. GALLEGOS ALVAREZ, Juan. Gestin
educativa

en

para

el

proceso
de descentralizacin. Editorial San Marcos. Lima Per 2004.
18. GHIGLIONE L.M. DI LORENZO,R.R. y otros. Planeamiento y control de
gestin. Edic. Macchi. Buenos Aires. 2004.
19. GONZLEZ ALONSO, Jorge.
Principios de calidad en la educacin
http://www.slideshare.net/jgonzalonso/.2008.
20. HERMIDA, Jorge y otros. Administracin Estratgica. Buenos Aires.
Ediciones Macchi, 1996.
21. HERNADEZ S., FERNADEZ C. Y BAPTISTA L. Metodologa de la
Investigacin Cientfica. Segunda Edicin. Editorial Mc Graw Hill Mxico
1999.
22. IGUIIZ ECHEVERRA. Manuel La descentralizacin y la transformacin
en educacin Lima Per 2009
23. LEN, E. Educacin ciudadana, un concepto de poltica educativa. 1997.
24. LEPELEY, Mara Teresa. Gestin y Calidad en Educacin. Un modelo
de evaluacin. Editorial Graw Mc Hill. Interamericana. Santiago de Chile 2001.
25. LEY GENERAL DE EDUCACIN 28044 2004.
26. LEY 28740, Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y de la Calidad
Educativa. Per. 2006.
27. LERMA HECTOR DANIEL1997,Metodologia

de

la

investigacin

propuesta, anteproyecto, proyecto. Segunda edicin eco-ediciones.

Colombia Pereira . pg. 160 37
28. LEPELEY, Gestin de calidad Mxico de las escuelas 2001)
29. MUOZ, C. Como elaborar y asesorar una investigacin de Tesis. Mxico:
Printice Hall Hispanoamericana, S.A. (1998)
30. MINISTERIO DE EDUCACIN. Diseo Curricular Nacional. Lima Per.
2009.

58

31. MATOS HIDALGO, Menigno. Computacin en la educacin. INADEP. Lima

Per. 2000.
32. MED. R.M. N 0348

2010-ED. Orientaciones para el desarrollo de las

actividades educativas en las Instituciones Educativas.

33. POZNER P. Gestin Educativa y Estrategia. 2000.
34. ROS NORMA. Planeamiento Educativo. 2009.
35. RODRGUEZ
Valencia, Joaqun. Administracin

Teora

de

la

Administracin aplicada a la educacin. Ed. ECASA. Mxico, 1993

36. SCHMELKES, Sylvia
Hacia una mejor calidad de nuestras
escuelashttp://www.calidadeducativa.edusanluis.com.ar/. Mxico. 2001
37. SALLENAVE Jean Paul. Gerencia Integral. 2006.
38. HERNNDEZ SAMPIERI, Roberto y otros. Metodologa de la investigacin.
Edit. Mag Graw Hill. Mexico. 2005.
39. SOLER, Madeline. VILLEGAS, Adriana;

http://

www.

Monografias.

/administracin educacin / 2008.

40. TAFUR PORTILLA, Ral. Tecnologa Educativa. Edit. Mantaro. Lima Per.
1997
41. UNMSM- http://www.slideshare.Net/marcel_galarza/plan-anual-de-trabajo.
2009.
42. VALDERRAMA MENDOZA, SANTIAGO, Pasos para elaborar Proyectos y
Tesis de investigacin cientfica. Editorial San Marcos, Lima Per. (2007);
Pg. 307
43. VENTURINO, Andrs. Gestin Institucional http://www.educ.ar/gestioninstitucional

59

ANEXO

60

MATRIZ DE CONSISTENCIA
GESTIN INSTITUCIONAL Y CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO EN LA FACULTAD DE INGENIERIA UNIVERSIDAD PERUNA LOS ANDESHUANCAYO 2012
PROBLEMA

OBJETIVOS

General:

General:

Qu
relacin
existira entre la
Gestin
Institucional
con la Calidad
del
Servicio
Educativo en la
Facultad
de
Ingeniera de la
Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo
2012?

Determinar la
relacin
que
existira entre
la
Gestin
Institucional y
la Calidad del
Servicio
Educativo en
la Facultad de
Ingeniera de
la Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo
2012

HIPOTESIS

VARIABLES

DIMENSIONES

INDICADORES De V.I

Planeamiento

General:
Existira relacin
entre la Gestin
Institucional y la
Calidad
del
Servicio
Educativo en la
Facultad
de
Ingeniera de la
Universidad
Peruana
Los
Andes - Huancayo
2012.

Plan Anual de Trabajo.

Presupuesto Institucional.

Informe de Gestin Anual.

Cuadro de Asignacin del Personal.

Variable 01

Gesti
n
Institucio
nal

Organizacin

Calendarizacin del Ao Escolar

Manual de Organizacin y Funciones.

Reglamento Interno.
Trabajo en equipo.

Direccin

Estmulo al personal.

Delegacin de funciones.

Comunicacin oportuna de documentos.

DISEO

POBLACION Y
MUESTRA

Tipo De
Investigaci
n
POBLACIN
Bsico
Nivel de
investigaci
n
Descriptivo
Correlacional

Est
constituida
por
4056
Estudiantes
MUESTRA
400 estudiantes

Toma de decisiones.
Ejecucin del Plan de Supervisin General.

Control

P.ESPECIFICO

O.ESPECIFIC
O

ESPECIFICA

Qu
relacin
existira entre la
Gestin
Institucional y
el Desempeo
Docente en la
Facultad
de
Ingeniera de la
Universidad
Peruana
Los
Andes
-

Determinar la
relacin que
existira entre
la
Gestin
Institucional y
el
Desempeo
Docente
en
la Facultad de
Ingeniera de
la Universidad

Existira relacin
entre la Gestin
Institucional y el
Desempeo
Docente
en la
Facultad
de
Ingeniera de la
Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo 2012.

Variable 02

Dimensiones

Desempeo
docente

Meta evaluacin.
Mtodo de
investigaci
n

Tcnicasinstrumentos

Responsabilidad del docente.

Dominio de los contenidos del rea.

Metodologa de enseanza.

Contenido
curricular

Asesoramiento a los docentes

INDICADORES De V.D

Calidad del
servicio
educativo

Comunicacin de resultados

Uso de materiales educativos.

Coherencia.

Bienestar estudiantil

Mtodo.
Cientfico
Mtodo
particular:
Correlacionar

Tcnica
Observacin
directa e indirecta.
Entrevistas
directas e
indirecta.

Diseo de

61

Huancayo
2012?
Qu
relacin
existira entre la
Gestin
Institucional y
el Desarrollo de
los Contenidos
Curriculares en
la Facultad de
Ingeniera de la
Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo
2012?
Qu
relacin
existira entre la
Gestin
Institucional y
la
Infraestructura
Educativa en la
Facultad
de
Ingeniera de la
Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo
2012?
Qu
relacin
existira
entre
la
Gestin
Institucional y
el Uso de los
Materiales
y
Medios

Existira relacin
entre la Gestin
Institucional y el
Desarrollo de los
Contenidos
Curriculares en la
Facultad
de
Ingeniera de la
Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo 2012.

Peruana
Los
Andes
Huancayo
2012
Establecer la
relacin que
existira entre
la
Gestin
Institucional y
el Desarrollo
de
los
Contenidos
Curriculares
en la Facultad
de Ingeniera
de
la
Universidad
Peruana
Los
Andes
-

Existira relacin
entre la Gestin
Institucional y la
Infraestructura
Educativa en la
Facultad
de
Ingeniera de la
Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo 2012.
Existira relacin
entre la Gestin
Institucional y el
Uso
de
los
Materiales
y
Medios
educativos en la
Facultad
de
Ingeniera de la
Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo 2012.

Condicin del local escolar.

Infraestructura
educativa

Correlacional
V1
M
r
V2

Servicios higinicos.

Canchas deportivas.

Laboratorios.

Aulas de innovacin Pedaggica.

Medios y
materiales
tecnologa de
informacin y
comunicacin.

investigaci
n

Tamao de las aulas.

Instrumento
Libreta de
observacin
Cuestionario .

Bibliotecas.

Implementacin de maquetas.

Implementacin de CDs y DVDs.

Implementacin de pizarras.
Implementacin

de

equipos

multimedia.

Equipos de fotocopiados.

62

Educativos en
la Facultad de
Ingeniera de la
Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo
2012?
Qu
relacin
existira entre la
Gestin
Institucional y
la
Implementacin
de
Recursos
Tecnolgicos en
la Facultad de
Ingeniera de la
Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo
2012?

Huancayo
2012
Establecer la
relacin
existira entre
la
Gestin
Institucional y
la
Infraestructur
a
Educativa
en la Facultad
de Ingeniera
de
la
Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo
2012.

Existira relacin
entre la Gestin
Institucional y la
Implementacin
de
Recursos
Tecnolgicos
en
la Facultad de
Ingeniera de la
Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo 2012.

Impleme

Cantidad de computadoras

ntacin

Conexin a la red de internet.

tecnolgica

Conexin a la Direccin General de

Tecnologas.

Profesores

de

especialidad

en

Computacin.

Pgina

web

de

la

Institucin

Educativa.

Establecer la
relacin que
existira entre
la
Gestin
Institucional y
el Uso de los
Materiales
y
Medios
Educativos en
la Facultad de
Ingeniera de
la Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo
2012
Establecer la
relacin
que
existira entre
la
Gestin
Institucional y
la
Implementaci
n de recursos
Tecnolgicos
en la Facultad
de Ingeniera
de
la
Universidad
Peruana
Los
Andes
Huancayo

63

2012

64