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Caso Teradyme Corporation:

Proyecto Jaguar
INTRODUCTION TO PROYECT MANAGEMENT
Proyecto Jaguar
Introducción

La Corporación Teradyne es fabricante líder de equipos de semiconductores, decidió mejorar sus


capacidades de desarrollo de productos y aplicar nuevos enfoques en la gestión de proyectos. Esto llevaría
a los directivos de la Corporación a incursionar en el desarrollo de un nuevo probador de flexibles de
última generación, no contando con una plataforma con el desempeño necesario para afrontar el
mercado.
En los años 90, Alex D’Arbeloff debido a los problemas de calidad y confiabilidad de sus productos
implementa el sistema de gestión de calidad total, centrándose en las operaciones de la empresa como
calidad, fabricación y siendo el Proyecto Jaguar el más importante emprendido por la empresa por la
necesidad de producir un producto innovador y de última generación.
Antecedentes
Ciclo corto del proceso

El proyecto Jaguar estaba organizado en un conjunto de equipos, cada uno de los cuales se concentraba en una
tarea o especialización de subsistema en particular. Este nuevo proyecto exigió tomar recursos y talentos de
ingeniería de múltiples lugares, tomando en cuenta su experiencia en determinada línea de producto.

Por la misma incertidumbre presente en todo proyecto, el equipo que trabajó en el proyecto Jaguar se vio
forzado a presentar planes y cronogramas mucho más detallados, y esto les llevó más tiempo del esperado en la
fase II del proyecto, lo cual tuvo como consecuencia que tuvieran menos tiempo de experimentar en la fase tres.
La falta de organización y poca planeación incurrió en atrasos en otras fases del proyecto y tiene como
consecuencia que se pierda tiempo, y esto va generando otras fallas a lo largo del proyecto. El proyecto Jaguar
fue puesto en marcha para ser entregado el junio 2004, la cual sería la fecha critica para empezar a despachar el
probador del proyecto. Este podría trabajar con múltiples dispositivos. 5 meses para implementarlo.
Quién ? Jack O´brien, líder del proyecto. Kevin Giebel, gerente del programa.

Cuál ? Problema central: Incumplimiento con entrega del proyecto

Por qué ? Objetivos y alcance del proyecto incorrectamente definidos. Adicionalmente no se asignaron recursos clave con
experiencia adquirida de determinado software (sistema operativo), ya que estaban inmersos en otros proyectos, lo
cual llevó a programar y delegar actividades de manera deficiente.

Cuándo ? La gerencia tuvo información que un cliente altamente significativo estaba coordinando pruebas con la competencia,
quién estaba bastante adelantado con el desarrollo del producto y veían un fuerte impacto al perder dicho cliente. Por
tal motivo fue necesario negociar con el cliente y ofrecer entregar el mismo producto en fecha anticipada (marzo 2004)
a lo programado y definido para el proyecto (junio 2004). Esto tiene un fuerte impacto mayormente en las áreas de
desarrollo debido a que son quienes tienen un mayor retraso en el proyecto.
Síntomas y causas del problema
Ciclo largo del proceso
Síntomas Causas
La corporación no tiene una plataforma con el desempeño suficiente En los años 90 los cambios en la industria empezaron a erosionar la
para programar proyectos de nuevos productos para el mercado. estrategia de Teradyne.

Embudos en etapas intermedias que no permiten que los proyectos No hay una línea de base de programación en tiempos específicos del
se desarrollen trabajo.
 

El flujo de procesos estaba sin control. Falta de apoyo por el personal contratado actualmente.
   
El flujo de procesos estaba sin control. Falta de apoyo por el personal contratado actualmente.
   

Falta de tecnología de Software puntual para el proyecto. Cada área de la empresa trabaja a su manera y no unificadamente. Falta de
  compromiso por parte del encargado del subgrupo de trabajo.
 

Medición de tiempos y progreso de actividades deficiente. Algunas áreas se enfocan únicamente en el ingreso de datos en la herramienta de
  gestión para cumplir con el requerimiento, pero no se detienen a analizarlos y
verificar que dará cumplimiento con la fecha de los entregables.

Funcionalidad customizada para un cliente con errores. Los equipos de desarrollo dedican mayor parte del tiempo a estabilizar
funcionalidad en el software y no se dedica tiempo para funcionalidad general, el
cual era el objetivo del proyecto.
. Objetivos
 Cumplir con las fechas definidas de entrega de los proyectos.
 Comunicar a todas las áreas de la corporación el uso obligatorio de herramientas de gestión de
proyectos.
 Capacitar a todas las áreas de la corporación el manejo de herramientas de gestión de proyectos.
 Capacitar
. a las áreas de desarrollo en la utilización de nuevas versiones de sistemas operativos.
  oportunidad de mercado, necesidades de los clientes y viabilidad del producto.
 Definir
 Perfeccionar concepto de producto y crear plan de desarrollo.
 Verificar que el producto se ajuste a las especificaciones y requerimiento de los clientes.
 Planificar lanzamiento de productos.
 Coordinar soporte post-venta.
.
Problema Principal Alternativas de Solución Identificació
Criterio de Decisión

Incumplimiento con fecha de


entrega de proyecto
Contratar personal fijo experto en
gestión de proyectos. ( Project Manager)
n de
Costo

Capacitar al personal en el uso de


alternativas
Costo
herramientas de gestión de proyectos
de solución
  Implementar nuevas herramientas de Facilidad de Ejecución
gestión de proyectos. Se sugiere el
Sistema Lean Six Sigma para hacer
estándar los procesos y monitorearlos de
forma continua.
Evaluación
Alternativas Costo Tiempo Facilidad Satisfacción Total
    de de Clientes
ejecución  

Contratar personal fijo


experto en gestión de
60%        
de
Alternativ
proyectos ( Project
Manager )

Capacitar al personal en          
el uso de herramienta
actual de gestión de
proyectos
35%  
  as
Implementar nuevas          
herramientas de gestión 40%
de proyectos. Sistema
Lean Six Sigma para
hacer estándar los
procesos y
monitorearlos de forma
continua.
Alternativa Contratar
personal fijo
Capacitar al
personal en el
Implementar
nuevas
Matriz para
experto en
gestión de
uso de
herramientas de
herramientas de
gestión de
análisis
proyectos.
(Project
gestión de
proyectos
proyectos. Sistema
Lean Six Sigma
cuantitativo y
Manager ) para hacer
estándar los
cualitativo
procesos y
monitorearlos de
forma continua.

Cuantitativa + - +
Cualitativa + + +
Decisión S ? S
Alternativa elegida:
Contratar personal fijo experto en gestión de proyectos. (Project Manager)
. Selección
Resultados previstos:
Al contar con personal experto en gestión de proyectos, su responsabilidad es brindar el apoyo en
de la
mejor
seguimiento de los proyectos, con el conocimiento sobre las rutas críticas en el desarrollo de los mismos.
El contar con éste personal fijo y experto no significa que los encargados de grupo dejan de lado su
responsabilidad sobre el avance de sus actividades, sino que será de ayuda para que se

alternativa
enfoquen en sus actividades, presten mayor atención sobre el estado real de su avance y brindar pronta
solución a los problemas que puedan surgir en el desarrollo de sus asignaciones.
Este nuevo personal de gestión de proyectos, tendrá que cubrir prontamente la curva de aprendizaje
sobre la herramienta actual de gestión, para poder auxiliarse e interpretar de forma correcta la
información que reciba de la propia herramienta y con ello aplicar el seguimiento a las distintas áreas para
el cumplimiento de sus entregables en las fechas establecidas.
Con esta alternativa la Corporación solventaría la falta de interés del personal en las actividades, el
ausentismo, el gestor ejecutaría la tarea de supervisión a los subgrupos y a las tareas que tienen
programadas para que cumplan con los objetivos definidos.
 
Quién ? Jack O´brien debe gestionar con RRHH de Teradyne para inicie el reclutamiento de personal experto en gestión de proyectos. Deberá dar seguimiento
con RRHH, evaluar los candidatos seleccionados que cumplen con el perfil y brindar la aprobación para contratarlos.

Qué ? Contratar personal fijo experto en gestión de proyectos. (Project Manager)


Cómo ? El personal contratado deberá cubrir curva de aprendizaje sobre utilización de herramienta actual de gestión de proyectos de Teradyne y con el
complemento de conocimiento de herramientas propias implementar
. Implementación de la mejor controles
alternativay seguimiento sobre las diferentes etapas en gestión de proyectos
(matrices de seguimiento, informes de actividades, hojas electrónicas, etc). Deberá aplicar técnicas y procedimientos automatizados durante la
ejecución de los proyectos para poderPlan de Acción
cumplir con los yobjetivos
ejecucióndefinidos y las fechas propuestas para los diferentes entregables.
Presentar las ventajas que trae el contratar a personal experta en manejo de proyectos y como esto va a beneficiar al proyecto en curso. Contrastar las
ventajas que tendría el tener una persona así vs las ventajas y desventajas que tiene el apuntar a una persona interna a dirigir el proyecto ya que en el
caso de Jack O’Brien, él no es experto en manejo de proyectos y puede perder el enfoque o no contar con todas las competencias necesarias.

Con qué recursos ?  Gestionar con finanzas presupuesto para nuevas contrataciones.
 Tres nuevos recursos expertos en gestión de proyectos con plazas fijas.
 Habilitar espacio físico en instalaciones para ubicar a los nuevos recursos.
 Cotizar y comprar 3 computadoras personales.
Los nuevos recursos deberán aplicar sus conocimientos en atención a proyectos de prioridad alta y adicionalmente deberán trabajar en iniciar un
programa de mentores y con ello poder capacitar a recursos internos que puedan absorber nuevos conocimientos sobre la gestión de proyectos y
conformar un equipo para apoyo en resto de proyectos de prioridades menores.

Cuándo ? En la fase inicial del planteamiento del proyecto. El tener a un especialista en manejo de proyectos desde el inicio va a ser de gran beneficio para la
organización y para la exitosa implementación de los mismos.
Donde ? Los nuevos recursos se instalarán en las oficinas centrales y pueden brindar apoyo de forma remota para aquellos proyectos que así lo requieran. El
personal de ser necesario podrá movilizarse a subsidiarias para proyectos que requieran el apoyo en sitio.
Consideramos que la información adicional
que hubiéramos querido tener en nuestras
manos, es que estaba haciendo nuestra
competencia, que tecnología estaba utilizando
Información que nuevos productos estaba a punto de lanzar
al mercado.
ausente El departamento de investigación de recursos,
mercados y tecnología debe de tener como
objetivo principal tener la información
actualizada del mercado para conocimiento
general.
Teniendo la información sobre lo que se
necesitaba para modernizar los sistemas y
equipos semiconductores, la Corporación
habría contratado una empresa que le hiciera
un proyecto de factibilidad económica y técnica
Supuestos para saber qué respuesta tendría el cliente ante
su nuevo producto y si tendría demanda
inmediata. EL resultado esperado de esa
investigación hubiera sido el mas favorable y
positivo y la Corporación seguiría siendo líder
en el mercado de equipo de semiconductores.
Evaluación de Resultados

Después de haber identificado el problema principal y haber tomado la decisión sobre la alternativa de contratación de
personal expertos en gestión de proyectos, y al planificar capacitación a personal sobre nuevas metodologías de proyectos, se
espera un resultado satisfactorio en la evaluación de nuevos proyectos. Las lecciones aprendidas del proyecto Jaguar representan
oportunidades de mejora para poder trabajar en equipo en las diferentes áreas de la organización, el contar con personal experto
y capacitados en sus divisiones es una de las fortalezas significativas de la empresa.
Aunque en el proyecto actual se fueron realizando ajustes durante su desarrollo se logró cumplir con los entregables en fecha
propuesta, pero se brindó un producto con fallas a un cliente en específico, al cual se dedicó mucho tiempo para su estabilización,
el tiempo dedicado a ello tuvo su impacto para el producto genérico.
La misión y visión de la empresa revisaron de nuevo para que cumpliera con los estándares actuales y pudiéramos seguir
adelante como lideres en el mercado de nuestros productos y servicios. Actualmente las acciones de Corporación Teradyme
están al alza, gracias a haber tomado decisiones oportunas para que su equipo, subsidiarias y clientes sientan que están en el
camino correcto y en una empresa líder en el mercado.
1. Seleccionar el recurso humano clave que debe participar en los
proyectos es de suma importancia para el desarrollo de las
actividades del plan definido. El recurso debe contar con los
conocimientos y habilidades necesarias, para la correcta
realización de las actividades asignadas, y su disponibilidad y
compromiso para el proyecto debe ser prioridad.
2. El experto en gestión de proyectos (Project Manager) es el
punto de contacto entre las diferentes áreas que participan en
el desarrollo de un proyecto; es facilitador de insumos
Conclusión necesarios para la ejecución de actividades y aplica su
experiencia en la solución de conflictos que pueden entorpecer
el avance de las tareas e impactar en la fecha de entregables.
3. Las herramientas de gestión de proyectos son de ayuda para
poder estandarizar procesos y poder monitorearlos, pero el
personal debe estar capacitado para poder manejarlas e
interpretar los datos que reflejan de acuerdo a su
parametrización. La información proporcionada debe ser
auxiliar para que los líderes de proyecto puedan tomar
decisiones inmediatas y corregir obstáculos en el avance de las
actividades del plan.
 

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