1

Los siguientes son algunos lineamientos convenientes sobre cundo anticipar los problemas
mediante una accin de investigacin al momento de hacer uso de un grfico de control por
variables
1. Una corrida de cinco puntos por arriba o por debajo del promedio del Proceso
2. Si dos puntos consecutivos estn cerca de un lmite de control superior o inferior indican
normalidad
3. Una tendencia de cinco puntos hacia cualquiera de los lmites.
4. Cuando todos los puntos rodean el limite central de control
Seleccione una respuesta.

a. 2 y 4 son correctas


b. 2 y 3 son correctas


c. 1 y 2 son correctas


d. 1 y 3 Son correctas

2
Productos defectuosos identificados. Los que pertenecen a este grupo van
a generar costos diferentes, dependiendo de la actividad que se desarrolle;
segn el tipo de producto, existen tres posibilidades y se consideran dentro de
los costos tangibles:
Rechazarlos
Utilizarlos como productos B.
Reelaborados

En el primer caso, rechazarlos, los costos que se generan sern los derivados
de la elaboracin; es decir, materia prima utilizada, mano de obra, gastos
generales, etc., de los que se deducirn, en su caso, los posibles ingresos
obtenidos por la venta de los mismos como inservibles.

En el segundo caso, utilizarlos como productos B, si el consumidor est
dispuesto a aceptar este producto de inferior calidad, pero pagando un precio
ms bajo,
El tercer caso, reelaborarlos, es el de casi todos los productos de ensamble, si
se descubre el posible defecto que pueda tener el producto, ste es reparado,
retirando las piezas defectuosas y cambindolas por nuevas. El costo incurrido
est representado por la mano de obra y las piezas sustituidas, etc.

El otro grupo es el de los costos intangibles, que son muy difciles de calcular,
donde regularmente se puede realizar una evaluacin subjetiva.

Productos no identificados y vendidos. Por estos productos se puede o no
recibir reclamaciones de algunos clientes; lo que lleva a asumir un costo de
servicio de asistencia, generalmente compuesto por personal especializado,
reparaciones, situaciones de productos o piezas del mismo, desplazamiento
del personal, etc.

En el caso de que no exista ninguna reclamacin y aun cuando aparentemente
no hay costo adicional, esto es ms contraproducente, puesto que no se puede
medir el efecto que esto tendr en el producto y la imagen de la empresa; lo
que acarreara prdida de imagen que costara mucho recuperar, en el caso de
que se tenga la oportunidad de hacerlo.

Pregunta

TESIS I El teorema central del lmite, uno de los fundamentales en estadstica,
estudia el comportamiento de la suma de variables aleatorias, cuando crece el
nmero de sumandos, asegurando su convergencia hacia una distribucin
normal en condiciones muy generales

POSTULADO I Si se toma una muestra de una poblacin como en el caso de
los subgrupos de un grfico de control. Si calculamos la media de los valores
del subgrupo y los graficamos, veremos que la distribucin de los valores
individuales tiene mayor dispersin que la de los valores de las medias. Si el
tamao del subgrupo crece, las medias de estos subgrupos, a su vez, tienden
cada vez ms a la derecha".

POSTULADO II Si se toma una muestra de una poblacin como en el caso de
los subgrupos de un grfico de control. Si calculamos la media de los valores
del subgrupo y los graficamos, veremos que la distribucin de los valores
individuales tiene mayor dispersin que la de los valores de las medias. Si el
tamao del subgrupo crece, las medias de estos subgrupos, a su vez, tienden
cada vez ms al CENTRO.

Seleccione una respuesta.

a. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

b. De la tesis se deducen los postulados I y II.


c. De la tesis slo se deduce el postulado II.


d. De la tesis slo se deduce el postulado I


3
Si los criterios de calidad con los que se inspecciona son variables de atributos del tipo
pasa-no pasa, entonces un plan simple de muestreo de aceptacin est definido por un
tamao de lote, N, un tamao de muestra, n, y el nmero de aceptacin, c, por ejemplo
el plan.
Pregunta
En el Plan
N=6000
n=200
c=2
Significa que:
Seleccione una respuesta.

a. En un lote de 2 Unidades se seleccionan 200 unidades si se encuentran 6000
unidades el lote completo es rechazado

b. Ninguno de estos tems es correcto


c. En un Lote de 200 unidades se seleccionan 6000 unidades y si entre estas se
encuentran dos o menos piezas defectuosas, entonces el lote completo es
Rechazado


d. En un lote de 6000 unidades se selecciona e inspeccionan 200 y si entre estas se
encuentran dos o menos piezas defectuosas, entonces el lote completo es aceptado

4
La empresa metalmecnica FUNDIKON S.A. fabrica cajas de velocidades para motocicletas de
alto desempeo. En el ltimo lote de produccin, la compaa YAMAHA, uno de sus principales
clientes devolvi un alto nmero de productos terminados y elev una queja seria a la gerencia,
porque muchas cajas presentaban el mismo defecto: a altas velocidades, los cambios de marcha 4 y
5, tendan a saltarse, interrumpiendo la transmisin. FUNDIKON S.A., luego de un exhaustivo
anlisis teniendo como base los registros estadsticos que permiten identificar los diferentes
factores, concluy que el problema se deba a 4 factores fundamentales, a saber: descalibracin en
equipos de maquinado, fallo en un lote de material adquirido a un nuevo proveedor, error humano en
la operacin de montaje y poco tiempo de pruebas para las cajas terminadas. Con el objeto de
atacar el problema de raz, es necesario determinar cual de estos problemas es el que tuvo mayor
incidencia en el fallo final. Qu herramienta de Calidad recomendara para determinar este
aspecto?
Seleccione una respuesta.

a. Un Histograma de Frecuencias


b. Un Diagrama Causa Efecto o Diagrama Ishikawa.

c. Un Diagrama de Gantt.


d. Un Diagrama de Pareto.


5
Para analizar las graficas de control existen los siguientes criterios que ayudan a su
anlisis y comprensin:
Seleccione una respuesta.

a. Estacionalidad, resiliencia, opacidad, repetibilidad, reproducibilidad


b. Error, incertidumbre, control, accin correctiva


c. Limites de Control, tendencia, acercamiento a los limites de control,
acercamiento a la lnea central

d. Razn relacionada, oportunidad, resonancia, resilencia


6
El muestreo de aceptacin se puede aplicar en cualquier relacin cliente-proveedor, ya
sea en el interior de una empresa o entre diferentes empresas; se considera una medida
defensiva para protegerse contra la amenaza del posible deterioro en la calidad. Este
muestreo de aceptacin tiene como propsito aceptar o rechazar lotes de produccin
Una situacin Tipica del muestreo de aceptacin es la siguiente:
Una compaa recibe un lote de materiales o componentes de cierto proveedor, se
selecciona una muestra de artculos del lote y se inspeccionan de acuerdo con ciertos
criterios de calidad, con base en la informacin obtenida con la inspeccin se tomar
una decisin: aceptar o rechazar todo el lote. Silos lotes son aceptados pasan
directamente a ser utilizados, pero si el lote es rechazado, entonces es devuelto al
proveedor o podra estar sujeto a alguna otra disposicin (por ejemplo, inspeccin de
todos los productos del lote inspeccin al 100 %-pagada por el proveedor)
Pregunta
En un muestreo de Aceptacin se toma la decisin de aceptar o rechazar todo un lote
teniendo en cuenta:
Seleccione una respuesta.

a. Inspeccin del 100 % del lote


b. Muestreo Probabilstico de Variables Continuas


c. Ninguna de las anteriores


d. La seleccin de una muestra del lote inspeccionando de acuerdo con criterios de
Calidad

7
TESIS
El muestreo de aceptacin se puede aplicar en cualquier relacin cliente-proveedor, ya
sea en el interior de una empresa o entre diferentes empresas; se considera una medida
defensiva para protegerse contra la amenaza del posible deterioro en la calidad. Este
muestreo de aceptacin tiene como propsito aceptar o rechazar lotes de produccin
Postulado I
El muestreo de aceptacin es una forma particular de inspeccin en la que simplemente
se aceptan y rechazan lotes, pero no mejoran la calidad
Postulado II
El muestreo de aceptacin no es una estrategia de mejora de la calidad, sino ms bien
una estrategia para proporcionar cierto nivel de seguridad de que los niveles de calidad
con los que se disea el plan se estn alcanzando
Pregunta
Se puede decir que:
Seleccione una respuesta.

a. De la Tesis se deduce el postulado I y II

b. De la Tesis se deduce el postulado II


c. De la Tesis se deduce el postulado I


d. De la Tesis No se deduce el postulado I


8
En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), cre el Comit de Costes de Calidad y en
diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de Defensa de los EEUU las especificaciones
militares MILQ9858-A sobre los requisitos del programa de calidad.

Estos requisitos exigan el establecimiento de un programa de calidad, a desarrollar por el
contratista, para garantizar el cumplimiento de los requisitos del contrato. Las empresas estaban
sometidas a la vigilancia de un representante del gobierno, que revisaba la documentacin sobre
procedimientos, procesos y productos, determinando la validez del programa de calidad.
Especficamente, en su prrafo 3.6, exige al contratista que conserve y use los datos de los costes
de la calidad como un elemento de la gestin del programa de la calidad. Estos datos servirn para
identificar los costes tanto de prevencin como de correccin de los suministros no conformes. ....
Los datos concretos de los costes de la calidad a conservar y usar se determinarn por el
contratista. Estos datos estarn disponibles, a peticin de los interesados, para la revisin in situ por
parte del representante del gobierno (ASQC 1963).

El Comit de costes de calidad se constituy con el objetivo de alertar, a travs del seguimiento de
los costes de calidad, sobre la importancia que tiene la calidad para asegurar la supervivencia de las
empresas. Este comit public en 1967 su primer documento: Quality Cost-What and How (ASQC,
1974), donde establece el contenido que debera tener un programa de costes totales de calidad;
tambin define los conceptos de los elementos integrantes de los costes por categoras, siguiendo la
clasificacin de Feingenbaum (1956, pp. 93101).

Pregunta:


En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC), cre el Comit de Costes de
Calidad y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de Defensa de los
EEUU las especificaciones militares MILQ9858-A sobre los requisitos del programa
de calidad.

Estos requisitos exigan por parte del contratista:

Seleccione una respuesta.

a. El establecimiento de un programa de calidad


b. Muestreo de producto no conforme


c. Establecimiento de Costos de Materia Prima


d. Establecimiento de Costos de Producto Terminado

9
Para contestar este tem consulte la siguiente informacin de clic aqu
Se conocen como costos por Fallas internas:
1. 1. Desperdicios por mal diseo
2. 2. Desarrollo De Proveedores
3. 3. Trabajos Extras
4. 4.Garantas pagadas
Seleccione una respuesta.

a. 2 y 4 son correctas


b. 1 y 2 son correctas


c. 2 y 3 son correctas


d. 1 y 3 Son correctas

10
Para contestar este tem consulte la siguiente informacin de clic aqu
Se entienden como aquellos que hacen disminuir la productividad de empresa, debidos
principalmente al incumplimiento de los requisitos que se establecen para las diferentes
actividades Estamos hablando de:




Seleccione una respuesta.

a. Costos de Calida


b. Costos de Produccin


c. Costos De No Calidad


d. Contabilidad de Costos