Carlos Gngora Trejo

CONTENIDO
Prefacio 4 Prlogo del traductor 5 Introduccin 6 El origen del modelo de desarrollo de ayuda 6 Las profesiones de ayuda 10 CAPTULO I: LA AYUDA, EL ORIENTADOR Y EL QUE SE ADIESTRA 14 Desorden o rique a! 14 "n modelo de tra#a$o para la ayuda 14 La crisis en la ayuda 15 Destre as y pro#lemas socio%emocionales 1& 'etrato de un orientador 1( 'etrato del que se adiestra )0 El adiestrador )) CAPTULO II: PANORAMA DE UN MODELO DE DESARROLLO DE AYUDA )* Introduccin )* +omen ando con el final, La naturale a de direccin a la meta de la orientacin )5 La fase de pre%ayuda )6 Etapa I, responder al cliente-.uto%e/ploracin del cliente )& Etapa II, entendimiento integrati0o-.uto%entendimiento din1mico )2 Etapa III, facilitar la accin-La accin )( La lgica del modelo de desarrollo, .diestramiento%como%tratamiento *0 El orientador como agente de refuer o y moti0acin del cliente *1 "sar el modelo de desarrollo como una gu3a, un e$emplo ** .diestramiento sistem1tico *2 4utualidad en los grupos de adiestramiento *2 CAPTULO III: ATENDER 40 Inteligencia social, La distincin de discriminacin-comunicacin 40 .tender, presencia f3sica y psicolgica 4* CAPTULO IV: ETAPA I: LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR Y LA AUTO-EXPLORACIN DEL CLIENTE 51 I5 Las destre as del orientador en la Etapa I 5) Empat3a e/acta a ni0el primario 5* .utenticidad, un enfoque conductual 6) 'espeto, un enfoque conductual 64 6er concreto 62 II5 .yudar como una influencia social, La e/periencia del cliente &) La e/periencia del cliente en t7rminos de influencia social &) 4oti0acin del cliente &6 +onclusin &6 III5 .uto%e/ploracin &6 Las metas de la auto%e/ploracin en el proceso de ayuda && .diestramiento%como%tratamiento en la Etapa I 2) .lgunas notas finales so#re la Etapa I 2* CAPTULO V: ETAPA II: ENTENDIMIENTO INTEGRATIVO/

AUTO-ENTENDIMIENTO DINMICO I5 .uto%entendimiento din1mico, 4eta del cliente para la Etapa II "n cam#io en perspecti0a II5 Destre as del orientador en la Etapa II 4utualidad en asesoramiento y adiestramiento en relaciones 8umanas 2( Empat3a precisa a0an ada .uto%descu#rimiento del orientador +onfrontacin 104 Pl1tica mutua y directa 9pro/imidad: .lgunas notas de conclusin so#re la Etapa II CAPTULO VI: ETAPA III: PROGRAMAS DE ACCIN 1)0 4etas de accin del cliente 1)) El car1cter e0oluti0o del proceso del cam#io conductual Principios en0ueltos en el mantenimiento y cam#io de conducta 1)* Etapas I y II como programas de accin "na metodolog3a completa para la solucin de pro#lemas 1)( "n enfoque del an1lisis del campo de fuer as en la resolucin de pro#lemas 1*1 +onclusin 151 CAPTULO VII: EPLOGO

25 26 22 2( (0 100 114 11(

1)* 1)2

15)

PREFACIO
Este li#ro se 8a escrito en primer lugar para aquellos que estar1n aprendiendo so#re la ayuda mediante la pr1ctica de las destre as que constituyen el proceso de ayuda5 Puesto que el ayudar es un arte; se aprende 8aci7ndolo5 La lectura e/tensa de teor3as de orientacin y psicoterapia tiene un 0alor limitado a menos que se integre dentro de un proceso de aprendi a$e 0i0encial5 <radicionalmente; los programas de adiestramiento de orientadores 8an sido muy cogniti0os5 =recuentemente; los estudiantes 8an podido discutir las teor3as y los 8alla gos de la in0estigacin pero 8an sido incapaces de traducir esto en una ayuda efecti0a5 Este li#ro; por lo tanto; se dirige no tanto al estudiante sino m1s #ien al que se adiestra5 El >rientador E/perto presenta un modelo de ayuda en tres etapas y un programa de destre as de ayuda dise?ado para incrementar la confia#ilidad del proceso de ayuda5 El li#ro no es una introduccin a las diferentes teor3as de orientacin psicolgica; como tampoco es una presentacin detallada de ninguna de ellas5 41s #ien; presenta un modelo pr1ctico para 8acer orientacin5 Este modelo; a@n cuando en primer lugar es pr1ctico; no es sin em#argo aterico5 6e #asa en la teor3a del aprendi a$e; en la teor3a de la influencia social; en los principios y pr1ctica; de la modificacin de la conducta; y en las metodolog3as de adiestramiento en destre as y de solucin de pro#lemas5 El modelo se?ala las tres etapas principales en el proceso de ayuda y las destre as que el orientador necesita para implementar cada etapa5 E/iste una cantidad su#stancial de e0idencia 90ea las referencias en la Introduccin: que prue#a que el uso diestro de este modelo ciertamente incrementa la confia#ilidad del proceso de ayuda5 Este li#ro de te/to es un intento para integrar el adiestramiento en destre as; la influencia social; y los enfoques conductuales so#re la ayuda; y para esta#lecer una tecnolog3a de adiestramiento que se aplique tanto al adiestramiento del orientador como al mismo proceso de ayuda5 Auisiera agradecer a Don DinBmeyer; Presidente de la +ommunication and 4oti0ation <raining Institute de +oral 6prings; =loridaC a .llen E5 I0ey de la "ni0ersidad de 4assac8usettsC a 'ic8ard L5 Dednar de la "ni0ersidad de EentucByC a 'onald '5 6c8midt del .rnerican 'i0er +ollege en 6acramento; +aliforniaC a =ranB +5 Fo#le de la "ni0ersidad Estatal de .ri onaC y a Druce '5 =ret de la "ni0ersidad de 4aryland por las re0isiones que 8icieron del manuscrito original de este li#ro5 6us comentarios fueron sumamente @tiles5 <am#i7n quisiera agradecer a los estudiantes del programa de orientacin y psicoterapia de Loyola5 6u entusiasmo; su respuesta al aprendi a$e 0i0encial y sus comentarios cr3ticos contin@an 8aci7ndome un aprendi 5 Por todo esto estoy muy agradecido5 Gerard Egan

PRLOGO DEL TRADUCTOR

El li#ro que tiene en sus manos; El >rientador E/perto; es una traduccin del original titulado <8e 6Billed Helper; cuyo autor es el doctor Gerard Egan5 +iertamente una traduccin es una nue0a creacin5 6e necesita utili ar el genio de la lengua para e/presar y mati ar; en la traduccin; las ideas y los sentimientos del autor e/presados en la o#ra original5 <am#i7n se de#e e0itar el riesgo; al traducir; de torcer o equi0ocar el sentido original y genuino del autor5 Esta traduccin al espa?ol de la o#ra del Dr5 Egan pretende ofrecer la concepcin original del autor5 Perm3taseme a8ora a?adir algunos comentarios so#re El >rientador E/perto; Primero; la o#ra presenta una tecnolog3a #1sica para el adiestramiento y e$ercicio en las profesiones de ayuda psicolgica5 Dic8a tecnolog3a se #asa en los me$ores 8alla gos del conocimiento cient3fico en el terreno de la psicolog3a terap7utica y de la relacin de ayuda interpersonalC adem1s; la tecnolog3a descrita pide para su puesta en accin un reto personal al orientador y al orientado, una in0itacin al reto de crecer como seres aut7nticamente 8umanos5 6egundo; en el proceso de traduccin de la o#ra se tu0o gran cuidado en someter tanto la traduccin como la tecnolog3a en ella descrita; a un proceso e/perimental en 0arias uni0ersidades de 47/ico y otros pa3ses de la .m7rica Latina5 La profesora +armen 15 'i0era; de la "ni0ersidad +atlica de Puerto 'ico; tu0o #uen cuidado de leer y comentar el manuscrito de la traduccin5 . ella le de#emos nuestro agradecimiento por tan delicada misin y por sus atinados y $ustos comentarios5 <am#i7n se someti la tecnolog3a de la relacin de ayuda; descrita en la o#ra; a procesos de con0alidacin de tipo e/perimental 0i0encial; para cerciorarnos de su afinidad y adaptacin al car1cter y temperamento de la gente latinoamericana5 <ercero; el eclecticismo integrador sistem1tico que permea la #ase y estructura cient3fico%psicolgica de la o#ra El >rientador E/perto 8ace que 7sta pueda utili arse por todo profesional de la relacin de ayuda; independientemente de su orientacin o u#icacin en determinada escuela o corriente de psicolog3a5 +uarto; estoy seguro que El >rientador E/perto ser1 de gran utilidad para los alumnos en adiestramiento de las profesiones de ayuda psicolgica, orientadores escolares; psiclogos; religiosos y psicoterapeutas5 =inalmente; declaro que si tom7 el reto de traducir la o#ra del Dr5 Gerard Egan; fue por mi afecto de amigo y admiracin profesional que tengo por 7l y que se inici a tra07s de los a?os que estu0e como alumno doctoral en la "ni0ersidad de Loyola; en +8icago; y en otros e0entos profesionales en donde Gerry estu0o con su presencia e inspiracin; como maestro; cient3fico y; so#re todo; como amigo5 Dr5 E equiel Fieto +ardoso

"ni0ersidad I#eroamericana

INTRODUCCIN
15 El modelo de desarrollo se dise?a para incrementar la confia#ilidad de la ayuda5 )5 Este modelo se #asa en, a5 el tra#a$o de +arB8uff y otros; quienes a8ogan por enfoques sistem1ticos en el adiestramiento de destre as tanto para la ayuda como para el adiestramiento de orientadores #5 la teor3a de la influencia social c5 la teor3a del aprendi a$e y los principios que su#yacen en el cam#io y mantenimiento de la conducta *5 Este modelo se 8a desarrollado para el #eneficio de todos aquellos que se en0uel0en en la gran 0ariedad de profesiones de ayuda5 45 Fo se niega la importancia de las teor3as psicolgicas 9por e$emplo; teor3a de la personalidad:5 La teor3a de la personalidad so#re la cual se #asa este modelo de desarrollo es ecl7ctica5 65 Los 0alores est1n ligados al proceso de ayuda5 "no e/presa un 0alor simplemente al escoger un sistema particular de ayuda5 65 Las destre as discutidas en este li#ro son principalmente las destre as necesarias en la relacin interpersonal efecti0a5 &5 6e prefiere el enfoque de adiestramiento en grupo tanto para la educacin de los orientadores como para el tratamiento de los que se ayudan5 25 La terminolog3a que se usa en este te/to es 0ariadaC se trata de e0itar las connotaciones de un determinado rol profesional5

Forman Eagan 91(&*: sugiere que el asunto #1sico que confrontan las profesiones de ayuda es su confia#ilidad; no su 0alide 5
Es 0erdad que la orientacin y la psicoterapia pueden funcionar; pero pueden funcionar consistentemente! Es 0erdad que podemos educar gente que es apta para ayudar a otros; pero podemos desarrollar m7todos que incrementen la pro#a#ilidad de que la mayor3a de nuestros graduados lleguen a ser tra#a$adores efecti0os en salud mental; como pocos lo son! 4i premisa #1sica es que los intentos para 0alidar la terapia; deri0ados de las teor3as de la personalidad; no

8an fallado por causa de inadecuacin de las teor3as sino5 Porque el practicante promedio no 8a sido adecuadamente educado para implementar la teor3a5 Esto no se dice para negar que se necesitan me$ores teor3as; sino m1s #ien para declarar que e/iste #astante 0erdad en las ya e/istentes para me$orar los pro#lemas cr3ticos de la salud mental de nuestro mundo; si slo pudi7ramos trasladar sus implicaciones en una accin efica con mayor consistencia 9p1g5 44:5I

El modelo de desarrollo para la ayuda que se presenta en los cap3tulos de este li#ro; se dise?a precisamente para incrementar la confia#ilidad del proceso de ayuda5 El or !"# $"l %o$"lo $" $"&'rrollo $" '()$' El modelo presentado en estas p1ginas es tan nue0o como antiguo; tan simple como sofisticado5 "n #uen modelo de#e integrar las me$ores t7cnicas de ayuda en un esquema sistem1tico; orientado a metas; como sugiere .ristteles; Jun principio; una parte media; y un finalJ5 "na forma rudimentaria de seme$ante modelo 8a e/istido desde 8ace muc8o tiempo en el sentido com@n del 8om#re; pero; como suele suceder con el sentido com@n; 8a sido generalmente ignorado5 Este modelo rudimentario de ayuda es uno de tipo de desarrollo en tres etapasC esto es; tiene J un principio; una parte media; y un finalJ; todo ello en una relacin din1mica entre etapas5 Esta#a en la escuela secundaria cuando este modelo se me present formalmente como el modelo de JPiensa; Ku ga; .ct@aJ5 Esto es; e/plore el pro#lema; comprenda sus ramificaciones y demandas; y luego act@e para solucionarlo5 En un conte/to de ayuda toma esta forma, esta#le ca el tipo de relacin con la persona que 0iene a pedir ayuda que le permita e/plorar li#remente lo pro#lem1tico en su 0idaC despu7s ay@dele a 0er o#$eti0amente el pro#lema y a comprender la necesidad de la accin y; finalmente; ay@dele a actuar5 El modelo; como aparece en los cap3tulos de este li#ro; tiene tres fuentes mayores interrelacionadas5 1* El +r','-o $" C'r./)00 ( o+ro& & &+"%'& $" '$ "&+r'% "#+o & &+"%1+ 2o $" $"&+r"3'&* Ha sido el genio de 'o#ert +arB8uff y sus asociados 90ea; por e$emplo; +arB8uff; 1(6(#; 1(&1; 1(&)a; #; c; d; 1(&*C +arB8uff y Derenson; 1(6&C <rua/ y +arB8uff; 1(6&: quien 8a tomado este modelo JpopularJ para for$arlo en modelo cient3fico; a tra07s de in0estigacin y pr1ctica e/tensas y rigurosas5 Fo slo lo se?ala +arB8uff las demandas caracter3sticas de cada etapa del modelo; sino tam#i7n del3nea las destre as que necesita el orientador para ser efecti0o en cada etapa y ela#ora una tecnolog3a para seleccionar orientadores en prospecto y adiestrarlos en estas destre as5 El modelo JpopularL 8a necesitado una tecnolog3a y +arB8uff la 8a dado5 Pero 8a ido m1s all1 de esto5 Puesto que las destre as de ayuda que 7l delinea son #1sicamente las mismas destre as que todos necesitan para 0i0ir efecti0amente como un ser 8umano socio%emoti0o; +arB8uff sugiere que el me$or modo de tratamiento es el adiestrar directa y sistem1ticamente al orientador en las destre as que necesita para 0i0ir m1s efecti0amente5 Estas incluyen tanto las relaciones 8umanas como las destre as para la solucin de pro#lemas5 Este paso constituye una re0olucin en las profesiones de ayuda5 .@n cuando el tra#a$o de +arB8uff y sus asociados constituye la; influencia mayor so#re el modelo de desarrollo presentado en estas p1ginas; +arB8uff; tam#i7n; tiene sus predecesores5 Por e$emplo; de#e muc8a +arl 'ogers 91(4); 1(51; 1(5&; 1(5(; 1(61; 1(6&: en el desarrollo de la primera etapa de su modelo y las destre as que pertenecen a la primera etapa y parte de la segunda5 Pero 'ogers se queda corto frente al modelo de tres etapas de +arB8uff5 +iertamente; +arB8uff tiene sus propios cr3ticos 90ea <8e +ounseling Psyc8ologist; 1(&); * 9*: como un e$emplo:; pero; en mi opinin; sus contri#uciones al campo de la ayuda son so#resalientes5 >tros 8an desarrollado sistemas de ayuda sistem1tica y adiestramiento de orientadores; ya sea independientemente o #asados en parte en el tra#a$o de +arB8uff5 Por e$emplo; Drammer 91(&*: presenta un modelo e0oluti0o; ecl7ctico integrado; similar al de +arB8uff5 Drammer e/tiende las tres etapas generales de ayuda a oc8o etapas espec3ficas5 <am#i7n es muy amplio en su se?alamiento de las destre as de ayuda5 Por e$emplo; identifica siete con$untos de destre as; las cuales

incluyen m1s de 0einte destre as espec3ficas; para promo0er la Jcomprensin del yo y de los otrosJ5 .@n cuando Lest1 proliferacin de etapas y de destre as causa asom#ro al principiante; el detalle y la especialidad son muy estimulantes para el orientador e/perimentado5 I0ey y sus asociados 9Doyd; 1(&*C I0ey; 1(&1; 1(&)C Haase y Di4attia; 1(&0C HacBney; I0ey y >etting; 1(&0C I0ey; Formington; 4iller; 4orrill y Haase; 1(62C 4oreland; I0ey y P8illips; 1(&*C Mittmer y Lister; 1(&): 8an desarrollado tecnolog3as sistem1ticas para adiestrar orientadores #a$o la r@#rica de Jmicro%orientacinJ5 6us procedimientos de adiestramiento sistem1tico son tam#i7n muy @tiles en el enfoque de adiestramiento%como%tratamiento para la ayuda5 HacBney y Fye 91(&*: 8an desarrollado un modelo de ayuda al cual denominan modelo de JdiscriminacinJ5 Este modelo se orienta 8acia las metas y la accin; y pone 7nfasis en el adiestramiento de destre as5 Los autores identifican los elementos mayores del modelo de desarrollo de tres etapas; a@n cuando no los organi an tan sistem1ticamente como lo 8ace +arB8uff 5 Eagan y sus asociados 9.rc8er; 1(&1C .rc8er et al5; 1(&)C .rc8er y Eagan; 1(&*C Danis8; 1(&1C Danis8 y Eagan; 1(6(C Dendy; 1(&1C Gold#erg; 1(6&C Gr egoreB; 1(&0C Hartson; 1(&1C Heiserman; 1(&1C Eagan; 1(&1; 1(&*C Eagan; Erat8No8l y 4iller; 1(6*C Eagan y 6c8au#le; 1(6(C 6pi0acB y Eagan; 1(&)C Mard; et al5; 1(&): 8an desarrollado un enfoque de micro%destre as para el adiestramiento de orientadores
La estrategia general de ense?an a5 5 5 se 8a desen0uelto como una progresin secuencial de lecciones; principiando con una presentacin did1ctica de conceptos; despu7s sigue una simulacin de e$ercicios en tensin afecti0a interpersonal; luego una retroinformacin fisiolgica y de 0ideo; luego el estudio del yo en la accin; luego la retroinformacin por parte de los clientes y; finalmente; la comprensin y destre a en mane$ar los impactos comple$os #ilaterales que ocurren cuando dos personas est1n en relacin uno con el otro 9Eagan; 1(&*; p1g5 44:5

6u m7todo es altamente sistem1tico y se enfoca en una t7cnica llamada Jremem#ran a de proceso interpersonalJ 9IP', Interpersonl Process 'ecall:; una sesin de in0estigacin en la cual tanto el orientador como el ayudado e/ploran la e/periencia que 8an tenido $untos en una sesin pr1ctica5 "n tercero sir0e como mediador en esta sesin5
Durante la remem#ran a tanto el entre0istador como el cliente est1n interrogador anima a cada uno a 8a#lar so#re las actitudes no e/presadas; las sentimientos; los pensamientos; las estrategias y las e/pectati0as que cada uno el otro %cada participante por igual 555 Estas sesiones de mutua remem#ran posi#ilidades adicionales para el aprendi a$e 9Eagan; 1(&*; p1g; 4(:5 presentes5 "n intenciones; los 8a tenido so#re a proporcionan

Eagan pone 7nfasis en la tecnolog3a de adiestramiento en destre as pero no del3nea sistem1ticamente el modelo total de ayuda en el cual las destre as se incorporan5 Go1dstein 91(&*: critica los enfoques psicoterap7uticos tradicionales por fallar en el ser0icio del po#reC desarrolla su propia Jterapia estructurada de aprendi a$eJ para ayudar a los pacientes po#res en la adquisicin de destre as interpersonales y otras destre as relacionadas con ellas; como ; un medio para incrementar su funcionamiento interpersonal adecuado5 En general; la literatura re0ela una reno0ada comprensin de la necesidad de ense?ar destre as sistem1tica y 0i0encialmente; tanto para orientadores% en prospecto como para la gente que se interesa en me$orar su estilo interpersonal5 Oo 8e mostrado preocupacin por la falta de metas ya la am#igPedad que 8a caracteri ado tanto al mo0imiento de adiestramiento en relaciones 8umanas; y 8e sugerido que el adiestramiento sistem1tico en destre as se integre en estos procesos 9Egan; 1(&*#:5 Mallen 91(&*: 8a desarrollado un enfoque de micro% destre as para el adiestramiento en comunicacin interpersonal5

4* T"or5' $" l' #0l)"#2 ' &o2 'l* .@n cuando pudiera sonar a algunos como un ale$amiento radical de los enfoques tradicionales 9especialmente no directi0os: para la ayuda; decir que la ayuda es un proceso de influencia social es; en cierto sentido; una declaracin de lo o#0io5 <oda la interaccin 8umana se puede conceptuali ar 9aunque ciertamente no en forma e/clusi0a: desde el punto de 0ista del proceso de influencia social5 <an pronto como yo me en0uel0o con mis amigos; llego a ser uno que influencia y uno que es influenciado 90ea Dersc8eid y Malster; 1(6(C Gergen; 1(6(C Eelman; 1(6&C Qim#ardo y E##esen; 1(&0:5 Influencio a otros tanto por actuar 9por e$emplo; cuando muestro cuidado por otros; son influenciados para quererme; respetarme; y cooperar conmigoC cuando soy c3nico; otros son influenciados para e0itarme y temerme: como por no actuar 9mi silencio en una reunin influencia otros miem#ros a pensar de m3 como impotente y despreocupado; o a sentir la necesidad de Jmane$arJ mi silencio:5 Ri0imos en una sociedad cargada con fuer as de influencia social5 <odos nosotros nos en0ol0emos de 0e en cuando en intentos de influencia social; a#ierta o encu#iertamente; d1ndonos cuenta o sin quererlo5 Puesto que las leyes de influencia social operan tanto en las transacciones de la 0ida cotidiana y en las situaciones de ayuda; es slo natural el que se estudie la ayuda y la relacin interpersonal desde el punto de 0ista de los principios de la influencia social de tal manera que podamos usar estos principios creati0amente en 0e de ser sus 03ctimas5 Kerome =ranB 91(61; 1(&*: fue uno de los primeros en se?alar los elementos de la influencia social en los enfoques ampliamente di0ergentes para la ayuda 9utili a las pala#ras Jpersuasin y curaJ: en culturas diferentes5 6trupp; al discutir Jlos ingredientes #1sicos de la psicoterapiaJ 90ea Garfield; 1(&*C 6trupp; 1(&*a; #:; define la relacin de ayuda en t7rminos de los tipos de procesos de influencia social que caracteri an las relaciones padres%8i$os5 6tanley '5 6trong 91(62: 8a desarrollado un modelo de dos etapas para la ayuda 9#astante similar al de +arB8uff: #asado en la teona de la influencia social5 <anto 7l como sus asociados 9Dell; 1(&*C Eaul y ParBer; 1(&1C Eaul y 6c8midt; 1(&1C 4urp8y y 6trong; 1(&)C 'oll; 6c8midt y Eaul; 1(&)C 6c8midt y 6tring; 1(&0; 1(&1C 6trong; 1(&0C 6trong y Di/on; 1(&1C 6trong y Gray; 1(&)C 6trong y 4atross; 1(&*C 6trong; 4eland y Eeierle#er; 1(&)C 6trong y 6c8midt; 1(&0a; #C 6trong; <aylor; Dratton y Loper; 1(&1: se 8an en0uelto en in0estigacin #1sica relacionada con dic8o modelo5 El modelo; en su forma m1s simple; declara que en la Etapa I el orientador esta#lece una #ase de poder o #ase de influencia con el ayudado a tra07s de perci#ir su pericia; confia#ilidad; y atracti0oC y en la Etapa II utili a esta influencia para ayudar al cliente a cam#iar tanto % sus actitudes como su conducta 8acia patrones de comportamiento m1s constructi0o5 El modelo de +arB8uff es #1sicamente un modelo de influencia social; a@n cuando 7l no se refiera a su modelo en esos t7rminos5 +iertamente; enfati a la autodeterminacin del cliente m1s que el poder del orientador5 6in em#argo sigue siendo cierto que las destre as que +arB8uff 0e como cr3ticas para la primera etapa 9y; ciertamente; para todo el modelo: son precisamente las destre as que 6trong 0e como la #ase de poder del orientador o de la influencia %%%esto es; la comunicacin de respeto; genuinidad; y empat3a precisa %%las cuales son medios conductuales de esta#lecer la pericia y la confian a del orientador5 La conceptuali acin de la ayuda @nicamente como un proceso de influencia social lle0a a ciertos pro#lemas o#0ios5 La influencia social enfati a la nocin de o#ligar al cliente a 8acer algo; cuando % por otro lado % los enfoques de adiestramiento en destre as sugieren que este JalgoJ de#e ser; principalmente; adiestramiento en destre as que condu can 8acia un 0i0ir m1s efecti0o y la autodeterminacin5 Los cr3ticos de los enfoques estrictos so#re la influencia social est1n temerosos de que los Jque sa#en m1sJ 9esto es; los orientadores: utilicen sus destre as y conocimiento para dominar y controlar a los Jque sa#en menosJ 9esto es; a los ayudados:5 London 91(64; 1(6(: trata directamente; con el pro#lema de la psicoterapia como una forma de control social5 +ree que el pro#lema 7tico principal de la tecnolog3a moderna del control de la conducta es la amena a que presenta a las ideas tradicionales de responsa#ilidad personal y li#ertad pol3tica5 6in em#argo;

puesto que 9en mi opinin: es completamente imposi#le e0itar los procesos de influencia social en la ayuda; los orientadores de#en poner 7nfasis en la influencia social a#iertamente manifestada; #asada principalmente en el cuidado; la comprensin y cola#oracin; y dirigida 8acia ayudar a los clientes a que aprendan las destre as del 0i0ir interpersonal efecti0o5 De otra manera los orientadores y ayudados tam#i7n se con0ierten en las 03ctimas de la ayuda como proceso encu#ierto de influencia social; #asado principalmente en la necesidad del orientador de controlar y en la desorgani acin; sugesti#ilidad y dependencia del ayudado5 .@n cuando la teor3a e in0estigacin de 6trong y sus asociados son componentes significati0os del modelo que se presenta en estas; p1ginas; personalmente tengo alguna preocupacin con lo que parece ser un 7nfasis mayor so#re el control en los escritos de ellos5 El modelo de +arB8uff%6trong; sin em#argo; es a#ierto; e0oluti0o; y el 7nfasis diferencial so#re una dimensin u otra depende de los sistemas de 0alor de los diferentes e/positores5 6* L' +"or5' $"l '7r"#$ 3'-" ( lo& 7r #2 7 o& 8)" &),('2"# 'l %'#+"# % "#+o ( 2'%, o $" l' 2o#$)2+'* La tercera influencia mayor se relaciona con las dos primeras5 Fing@n modelo de ayuda que ignora los principios #1sicos de la conducta 8umana y del cam#io puede llamarse pr1ctico5 6Binner 91(5*: ayud a desencadenar una re0olucin en las ciencias de la conducta que toda03a no 8a cesado5 6u tra#a$o 8a dado surgimiento a un gran c@mulo de contro0ersias que se centran alrededor de los 0alores 90ea London; 1(6(C 4atson; 1(&*C 'ogers y 6Barmer; 1(56:5 .lgunos practicantes se declaran ya sea Jen fa0orJ o 11 en contraJ de la modificacin de la conducta; de un modo pol3tico; pero esto no slo es una simplificacin e/agerada del planteamiento importante de los 0alores; sino tam#i7n es dar un paso atr1s en la ciencia y en el arte de ayudar5 Dado que la orientacin se dirige 8acia ayudar a un cliente 91: a mantener transacciones de crecimiento consigo mismo y su medio; especialmente su medio am#iente interpersonal; 9): a cam#iar aquellas conductas que son autodestructi0as y destructi0as para otros y 9*: a adquirir destre as que capaciten al cliente para 0i0ir m1s efecti0amente; el orientador de#e poseer un completo dominio pr1ctico de los principios que su#yacen en al aprendi a$e; el desaprendi a$e; y el re%aprendi a$e; sin importar cmo se sienta 7l frente al enfoque de modificacin de la conducta como un paquete de t7cnicas5 6i el orientador y-o el ayudado ignoran estos principios; ser1n arrollados por ellos5 .lgunos clientes 0ienen a #uscar ayuda precisamente porque 8an estado com#atiendo en contra de las leyes fundamentales de la conducta 9por e$emplo; una maestra se que$a de la dependencia de sus alumnos 8acia; ella y sin em#argo refuer a esta dependencia por la manera como les responde:5 .lgunos orientadores in0oluntariamente refuer an; la misma conducta que est1n tratando de erradicar al tratar de ayudar al cliente a cam#iar5 .@n cuando no es necesario para el orientador promedio poseer un conocimiento terico sofisticado de estos principios y una conceptuali acin de la ayuda como un proceso de aprendi a$e 9Dandura; 1(61; 1(6(C =erster y Perrott; 1(62C Glaser; 1(&1C 4urray y Kaco#son; 1(&1:; un dominio elemental pero slido de estos principios 9DerBoNit ; 1(&)C 68erman; 1(&*C M8aley y 4alott; 1(&1: es muy @til5 Pero es a@n m1s @til la 8a#ilidad del orientador para usarlos en su propia 0ida y ayudar a otros a que los usen en la 0ida de ellos 94e8ra#ian; 1(&0C Patterson y Gullion; 1(&1C 'imm y 4asters; 1(&4C Matson y <8arp; 1(&*:5 Este li#ro de te/to no pretende ser un sustituto de los li#ros mencionados arri#a; sin em#argo; el modelo de ayuda que se dise?a aqu3 est1 #asado en estos principios conductuales5 6e alienta al estudiante en adiestramiento a que desarrolle un repertorio de destre as para la solucin de pro#lemas y modificacin de conducta #asados en principios conductuales5 En los programas de adiestramiento de orientadores que yo diri$o; pido a los estudiantes en adiestramiento que aprendan 0i0encialmente los principios #1sicos del mantenimiento y cam#io de la conducta mediante su en0ol0imiento en un proyecto de auto%modificacin 9Matson y <8arp; 1(&*:5 . su 0e ; los adiestrados utili an las destre as de las dos primeras etapas del modelo e0oluti0o para ayudarse uno al otro a implementar estos proyectos de auto%modificacin5

En s3ntesis; este li#ro trata de integrar las tres influencias mayores ya citadas y sir0e como una introduccin pr1ctica al modelo e0oluti0o de tres etapas para la ayuda; el cual enfati a el adiestramiento en destre as tanto para el orientador en su adiestramiento como para el orientador en su tratamiento5 L'& 7ro0"& o#"& $" '()$' Aui7n necesita el tipo de destre as que se descri#en en estas p1ginas! La respuesta es simple5 . todos nosotros en un tiempo o en otro se nos pide que ayudemos y todos nosotros nos en0ol0emos cotidianamente en relaciones 8umanas5 4uc8as profesiones piden dos con$untos de destre as, un con$unto se refiere a una tecnolog3a espec3fica 9tal como la medicina: y otro se refiere al 1rea de las relaciones 8umanas5 El m7dico no slo se encara con una @lcera en la 8a#itacin 4*6 de un 8ospitalC se encara con un ser 8umano; qui 1 asustado y dependiente; Fing@n doctor puede simplemente asignar la 8umanidad del paciente a los capellanes; orientadores o 0oluntarios mientras cuida del cuerpo del paciente5 Aui7nes son los orientadores%%% los oficialmente designados; profesionales; 0oluntarios; orientadores cotidianos%%% que necesitan las destre as de ayuda!

+apellanes <ra#a$adores en sistemas correccionales Encargados de guarder3as de ni?os 4iem#ros de familia Gente de iglesia L3deres de grupo <ra#a$adores en desarrollo comunitario .migos >rientadores <ra#a$adores de 8ospitales Especialistas en relaciones 8umanas Psiclogos Entre0istadores <ra#a$adores en re8a#ilitacin +onyugues Directores de residencias uni0ersitarias orientadores y asistentes Enfermeras <ra#a$adores sociales +onsultores en desarrollo organi acional Profesores >rientadores compa?eros Entrenadores 47dicos <utores Polic3as Roluntarios en programas de ser0icios 8umanos >ficiales para 0igilancia Psiquiatras Encargados de $0enes

Estoy seguro que se puede aumentar la lista anterior5 Puesto que la necesidad de ayuda en este mundo termina nunca; #ien podemos preguntarnos por qu7 la gente no se ayuda una a otro m1s de lo que lo 8acen5 Esto es un simple pro#lema de ego3smo! Fadie negar3a que e/iste demasiado ego3smo; descuido; y autosuficiencia en el mundo; pero tam#i7n seria pro#a#le que muc8a gente se ofreciera como 0oluntario para prestar sus ser0icios si pensaran que pudieran ayudar; si sintieran que tienen las destre as necesarias para ayudar5 4uc8os m1s #rindar3an sus

ser0icios si 8u#iera programas inteligentemente lle0ados; #ien organi ados; centrados en la comunidad; dirigidos por orientadores de alto ni0el; que pro0eyeran a los 0oluntarios un adiestramiento en cualquier destre a que fuera necesaria para un programa particular5 Kustamente as3 como los psiclogos 8an 8a#lado del potencial no usado que e/iste dentro de cada indi0iduo 94asloN; 1(62:; as3 nosotros podemos 8a#lar de los recursos para la ayuda no utili ados que se dan dentro de cualquier comunidad5 Or "#+'$or"& ( +"or5' 7& 2ol9! 2' Para poder leer este li#ro; el estudiante en adiestramiento no necesita muc8os antecedentes en teor3a psicolgica 9de 8ec8o; se necesita m1s para leer esta introduccin que para leer el resto del li#ro:5 En el pasado la tendencia fue el so#recargar al orientador prospecti0o con teor3as psicolgicas5 =ue escolari ado 9a menudo en el peor sentido del t7rmino: en teor3as de la personalidad; psicolog3a e0oluti0a; psicolog3a anormal; y enfoques altamente cogniti0os en la orientacin y la psicoterapia %a menudo a e/pensas de adiestramientos en destre as y aprendi a$e 0i0encial5 Hasta cierto punto; 8oy toda03a esto es cierto5 6in em#argo; e/iste un con$unto creciente de opiniones y e0idencia 9.rc8er; 1(&1C .rc8er y Eagan; 1(&*C +arB8uff; 1(62; 1(6(aC +arB8uff y Derenson; 1(6&C +arB8uff y <rua/; 1(65C Dendy; 1(&1C Goldstein; 1(&*C Haase y Di4attia; 1(&0C Hur0it ; 1(&0C Eopita; 1(&*C Lam# y +lacB; 1(&4C Pyle y 6nyder; 1(&1C 'appaport; Gross y Lepper; 1(&*C 'ioc8; 1(66C 6uinn; 1(&4C <rua/ y +arB8uff; 1(6&% por slo nom#rar a pocos: que afirma que los orientadores con un e/tenso adiestramiento en teor3a psicolgica y una 0ariedadadecuadamente en las destre as de ayuda; puede llegar a ser muy efecti0o a@n sin un adiestramiento en teor3a psicolgica5 +iertamente; si se tu0iera que 8acer una eleccin entre adiestramiento en destre as y aprendi a$e cogniti0o; ser3a me$or elegir el primero5 6in em#argo; seria me$or si dic8a eleccin no se tu0iera que 8acer5 El orientador en prospecto de#er3a ser entrenado en las materias tericas so#re la ayuda; psicolog3a e0oluti0a; psicolog3a anormal; y teor3a de la personalidadC pero esto de#er3a tener un impacto pr1ctico en la 8a#ilidad prospecti0a para ayudar del orientador5 4uy a menudo; la teor3a permanece slo teor3a; aprisionada en cursos sin rele0ancia que de#en sufrirse como ritos de iniciacin por los cuales se de#e pasar; una p7rdida de recursos 8umanos5 T"or5' $" l' 7"r&o#'l $'$* =ranB 91(61: sugiere que cada uno tiene una necesidad de imponer alg@n tipo de orden o regularidad so#re la masa de e/periencia que le circunda diariamente5 De acuerdo con =ranB; cada uno de nosotros desarrolla; partiendo de su propia e/periencia; un con$unto m1s o menos e/pl3cito de presupuestos so#re la naturale a del mundo en el cual 0i0imos5 Esto es Jnuestro mundo 8ipoteti adoJ; el cual nos ayuda a predecir nuestra propia conducta y la de otros5 Esta 0isin del mundo; sin em#argo; amplia o limitada; nos proporciona alg@n grado de seguridad5 De la misma manera; cada uno de nosotros formula; impl3cita o e/pl3citamente; un con$unto de presupuestos acerca de la naturale a y conducta del 8om#re5 +ada uno de nosotros; se puede decir; tiene una teor3a impl3cita so#re la personalidad de la cual partimos en nuestro tra#a$o5 La teor3a de personalidad que su#yace al modelo e0oluti0o de ayuda no se e/plicita en estas p1ginas5 % La teor3a de personalidad impl3cita en el modelo no representa ninguna escuela; por ello; tam#i7n; nace del tipo de Jeclecticismo integrati0oJ que Drammer y 68ostrom 91(62: recomiendan en el desarrollo de teor3as de ayuda 9para un e$emplo de esto en el 1rea de la teor3a de personalidad; 0ea Kanis; 1(6(:5 6us ra3ces yacen en la teor3a del self 9+om#s y 6nygg; 1(5(C 'ogers; 1(5(:; la teor3a del aprendi a$e % especialmente del aprendi a$e social 9Dandura y Malters; 1(6*C 6Binner; 1(5*; 1(6*; 1(&1: %y en la teor3a de la auto%actuali acin; la cual es en ella misma Jintegrati0amente ecl7cticaJ 94asloN; 1(62; 1(&0:5 U# 7ro,l"%' $" :'lor"& Los 0alores son esenciales para la ayuda en un sinn@mero de formas diferentes5 +urran 91(62: se?ala que muc8a gente e/perimenta crisis socio%emoti0as por causa de 0alores en conflicto en sus 0idas5 La ayuda se dirige; al menos en parte; 8acia la

e/ploracin del sistema de 0alores del cliente; para a0eriguar si el cliente est1 siendo destruido por una #@squeda de 0alores que son de alguna manera contradictorios5 'oBeac8 91(&*: 8a 8ec8o in0estigaciones que muestran que muc8a gente tiene un con$unto ideali ado de 0alores 90alores JnocionalesJ: y un con$unto pr1ctico 90alores JrealesJ:5 El @ltimo con$untodetermina la conducta5 Sl descri#e la confrontacin de 0alores como una 8erramienta poderosa para ayudar a otra persona a que cam#ie su conducta5 Los orientadores con diferentes 7nfasis de 0alores eligen diferentes sistemas de ayuda5 Por e$emplo; los sistemas no%directi0o y de influencia social se u#ican diferentemente frente a la autonom3a del cliente5 El primero enfati a el soltar el potencial y la 8a#ilidad del cliente para dirigir su propia 0ida; mientras que el segundo enfati a la solucin de pro#lemas y 8ace que el cliente act@e en maneras m1s producti0as5 Dreggin 9<rotter; 1(&*: dice que el o#$eti0o de la terapia no es el dar atencin; amor; cari?o o apoyo; sino m1s #ien li#erar a la persona para que consiga eso en alg@n otro lado5 Por otro lado; otros 0en la terapia Lal menos parcial y actualmente en este momento 9sino total e idealmente: como la Jcompra de la amistadJ 96c8ofield; 1(64:5 .lgunos 0alores enfati ados 9al %menos impl3citamente: por el modelo e0oluti0o son responsa#ilidad; autodeterminacin; cuidado; altruismo; solucin de pro#lemas 9conseguir que se 8aga el tra#a$o:; cooperacin; interdependencia; crecimiento en destre as interpersonales; desarrollo y uso del potencial 8umano; auto%control; disciplina; ayuda; y 0i0ir intensamente5 El orientador e/perto conoce tanto lo que son sus 0alores JrealesJ como puede ayudar a otros a ue descu#ran; definan e implementen los propios5 A()$' (/o r"l'2 o#"& /)%'#'& Este li#ro se enfoca so#re las relaciones de ayuda5 6in em#argo; el t7rmino relaciones 8umanasJ aparece en el su#t3tulo5 +omo Drammer 91(&*: se?ala; las relaciones de ayuda tienen muc8o en com@n con las amistades; las interacciones familiares; y los contactos pastorales5 <odas ellas se encaminan 8acia llenar las necesidades 8umanas #1sicas; y cuando se reducen a sus componentes #1sicos; parecen muy seme$antesJ 9p1g5 42:5 Para e/presar esto en una forma un poquito diferente; las destre as discutidas en los siguientes cap3tulos son en primer lugar las destre as de la relacin interpersonal efecti0a5 Pertenecen5 Primeramente a toda 0ida cotidiana y no son slo intentos o 8erramientas de algo apartado de la 0ida real que se llama JayudaJ5 Por esta ra n +arB8uff y Derenson 91(6&: pueden 8a#lar so#re la orientacin como Jun modo de 0idaJ5 Las destre as que se discuten y se ilustran en este li#ro de te/to son las destre as que se necesitan en el matrimonio; la amistad; la 0ida familiar; y en los aspectos interpersonales de las situaciones de tra#a$o5 Por lo tanto; a@n cuando el li#ro se enfoca en primer lugar so#re la ayuda y el lengua$e que usa es el lengua$e del proceso de ayuda; tam#i7n trata so#re los aspectos #1sicos de la comunicacin interpersonal 9y lo uso en los cursos de adiestramiento en relaciones 8umanas:5 E/iste una diferencia importante entre la relacin interpersonal y la ayuda; especialmente la ayuda que dan los profesionales y los para profesionales m1s que la ayuda que est1 tramada en el te$ido de la relacin 8umana cotidiana5 Las relaciones interpersonales cotidianas se caracteri an por m1s mutualidad que los procesos de ayuda u orientacin5 Los amigos se ayudan uno al otro; mientras que en las relaciones de ayuda m1s formali adas; los roles se definen m1s, uno es el orientador y el otro es el ayudado o el cliente5 El orientador #ien puede encontrar satisfaccin 8onda en su tra#a$o de ayuda; pero no es ayudado por el cliente; como tampoco ordinariamente est1 esta#leciendo una amistad5 +reo que esta distincin es muy importante y dir7 m1s so#re ello a medida que e/aminemos el proceso de ayuda m1s de cerca5 E#0o8)"& $" !r)7o 7'r' "l '$ "&+r'% "#+o ( "l +r'+'% "#+o 4i presupuesto es que el me$or tipo de adiestramiento de orientadores incluye el adiestramiento en destre as y el aprendi a$e 0i0encial en el conte/to de un grupo peque?o5 +arB8uff 91(6(#; p1gs5 1)(%125: lista5 las 0enta$as de los m7todos de

grupo de adiestramiento; y yo 8e argumentado so#re los grupos como el lugar del adiestramiento en relaciones 8umanas 9Egan; 1(&0; ; 1(&*a; #:5 +omo ya se 8a notado; +arB8uff tam#i7n recomienda el adiestramiento directo de los ayudados en las destre as de relaciones 8umanas y de solucin de pro#lemas5 El modelo que se presenta en este li#ro se puede considerar de dos maneras5 ;* U# %o$"lo $" '$ "&+r'% "#+o 7'r' "l or "#+'$or* Este li#ro de te/to pro0ee un programa para el orientador prospecti0o5 El adiestrado aprende 7l modelo y las destre as necesarias para implementar cada etapa del modelo5 Despu7s usa el modelo y las destre as del modelo para ayudar a otros ya sea en situaciones de uno a uno o en grupo5 4* U# %o$"lo $" +r'+'% "#+o 7'r' "l '()$'$o* El modelo e0oluti0o puede tam#i7n 0erse como un programa de adiestramiento para el clienteC como +arB8uff 91(6(#: sugiere; en muc8os casos el adiestramiento #ien puede ser la me$or forma de tratamiento o al menos una parte esencial del proceso de tratamiento5 El orientador; una 0e que 8a ido a tra07s del proceso mismo de adiestramiento y 8a dominado tanto el modelo y sus destre as; puede ayudar a los clientes usando la misma metodolog3a de adiestramiento paraL entrenarlos directamente en las destre as de relacin interpersonal y de solucin de pro#lemas5 En el modelo de +arB8uff; el adiestramiento es e1 modo preferido de tratamiento y el adiestramiento de grupo es la me$or forma de adiestramiento5 En este segundo uso del modelo; el que adiestra aprende no slo un modelo de ayuda sino; al mismo tiempo; una metodolog3a de adiestramiento%como%%tratamiento5 Dado que este segundo enfoque es muc8o menos frecuente que el primero; los e$emplos en los siguientes cap3tulos se enfocan principalmente en la ayuda de uno a uno5 6in em#argo; todo lo que se 8a dic8o so#re el adiestramiento y la ayuda es aplica#le a los grupos5 .l igual que +arB8uff; creo que el adiestramiento es un componente del tratamiento e/tremamente importante; y que las 0enta$as del adiestramiento y del tratamiento en grupo 8acen que se prefieran los enfoques de grupo5 T"r% #olo!5' ( 7ro#o%,r"& +mo de#e uno referirse a la persona que 0iene #uscando ayuda! +arB8uff se refiere a ella como el JayudadoJ5 En los c3rculos m7dicos siempre se la 8a llamado el JpacienteJ5 'ogers 91(51: usa el t7rmino JclienteJ ampliamente5 Finguno de estos t7rminos parece completamente satisfactorio5 El t7rmino JayudadoJ puede parecer muy protector5 El t7rmino JpacienteJ e0oca todos los aspectos del modelo m7dico 9enfermedad: y connota a uno que se entrega en las manos de otros para ser curadoC parece muy pasi0o5 El t7rmino JclienteJ es generalmente un #uen t7rmino; pero sigue e/istiendo en 7l algo muy JprofesionalJ y lle0ado por el rol5 6i la orientacin es esencialmente una e/periencia li#re de roles 9Gi##; 1(;62:; los t7rminos sugeridos a un rol determinado parecen no a$ustarse a lo que es la orientacin5 6i fallan las pala#ras simples; podemos 0ol0ernos 8acia frases tales como 1a persona que 0iene por ayudaJ; 1a persona que #usca ayudaJ; 0 Jla persona que usted est1 tratando de ayudarJ5 Aui 1 no e/iste una manera ideal para designar a la persona que siente que de#e ir a otra #uscando ayuda5 En las p1ginas siguientes e0ito el t7rmino JpacienteJ; pero uso el t7rmino JclienteJ; o 5ayudadoJ en una 0ariedad de frases5 Pudiera preguntarse por qu7 tanta importancia por un nom#re! <raigo a lu el pro#lema de la terminolog3a porque estoy tratando de e0itar lo que en alg@n lado 8e referido como el Jefecto re0erso del 8aloJ 9Egan; 1(&0:5 +uando una persona descu#re los pro#lemas que tiene en su 0ida; e/iste una tendencia de parte de alguno a identificarle con los pro#lemas que re0ela; a@n cuando las 1reas pro#lem1ticas formen slo una parte de su 0ida; lo +ual en muc8as otras maneras pudiera ser constructi0o5% 6i la persona que 0iene #uscando ayuda cae 03ctima de este proceso; ciertamente llega a ser un JayudadoJ ago#iado por todas las connotaciones negati0as de ese t7rmino5 Las etiquetas de cualquier tipo estor#an5 6in em#argo; si yo digo JayudadoJ con muc8o respeto; o digo JclienteJ sin encerrarme detr1s de la armadura protectora o del papel de JorientadorJ; todo est1 #ien5

. menudo 8a#lo directamente al estudiante adiestrando usando el pronom#re JustedJ5 4uy a menudo me refiero a mi mismo usando el pronom#re JyoJ en 0e de decir Jel autorJ u otras pala#ras o e/presiones en tercera persona que son engorrosas y redundantes o indirectas5 En todo el li#ro; uso J7lJ y Jpara 7lJ para incluir am#os se/os al referirme al cliente y as3 e0itar e/presiones menos felices5 6iento que dic8as e/presiones m1s #ien distraen5 =inalmente; mi e/periencia con los que adiestran me 8a ense?ado que la ayuda de alto ni0el de ninguna manera se limita a los 8om#res; y 8e tratado de lograr un #alance entre los se/os en mi eleccin de e$emplos5

IEagan; F5 JPuede la <ecnolog3a ayudarnos 8acia la confia#ilidad en influir la interaccin 8umana! JEducational <ec8nology; 1(&*; 1*; 44%515 Ssta y otras citas tomadas de la misma fuente se reimprimen con el permiso de#ido5

CAPTULO I LA AYUDA, EL ORIENTADOR Y EL QUE SE ADIESTRA

15 "n modelo de tra#a$o para la ayuda u orientacin facilita al que se adiestra a que comprenda la 0asta literatura so#re la; relacin de ayuda5 )5 6e presenta aqu3 un modelo de tra#a$o para la ayuda; m1s que una teor3a o una escuela5 *5 Hay una crisis en la profesin de ayuda, muc8as personas que JayudanJ; simplemente no ayudan5 45 4uc8os de los ayudados tienen pro#lemas porque no poseen las 8a#ilidades que necesitan para enfrentarse a la 0ida; especialmente a la 0ida interpersonal5 55 "n orientador de alto ni0el es socialmente inteligente; tra#a$ador; orientado a la accin; se siente a gusto con la gente y en contacto con la condicin 8umana5 65 "n adiestrador de#e ser 7l mismo un orientador de alto ni0el5 Los que; se adiestran tienden a in8i#irse o estimularse por el ni0el de 8a#ilidades del director del adiestramiento5

<D"&or$"# o r 8)"3'= El nom#re del $uego en la literatura que se relaciona con la orientacin y la psicoterapia es comple$idad o qui 1s; desorden5 6i uno lee la seccin de psicoterapia del .nnual 'e03eN of Psyc8ology o #ien 8o$ea li#ros que recopilan las diferentes JpsicoterapiasJ; 9por e$emplo; +orsini; 1(&*C =ord y "r#an; 1(6*C Kur$e0ic8; 1(&*C Patterson; 1(&*C 6tefflre; 1(65:; se asom#ra uno del n@mero de

escuelas y sistemas; apro/imaciones y t7cnicas;L todos los cuales son propuestos con igual seriedad y reclamando un grado muy alto de 7/ito5 El principiante; entonces; necesita una orientacin que sea efica en s3 misma y que le ayude a dar sentido a toda la 0asta literatura que trata so#re relaciones de ayuda5 En una pala#ra; el principiante necesita un modelo pr1ctico de tra#a$o que le diga Lo que 7l de#e 8acer para ayudar a otros en malestar emocional Au7 8a#ilidades necesita para 8acerlo +mo adquirir estas 8a#ilidades Lo que de#e 8acer la persona que 0iene por ayuda en este proceso Au7 8a#ilidades necesita la persona que 0iene por ayuda para en0ol0erse a s3 misma en este proceso +mo adquiere estas 8a#ilidades Au7 pasos o etapas forman el proceso de ayuda

6i el principiante asimila tal modelo y las 8a#ilidades necesarias para implementarlo; podr1 entonces 0er el desorden de sistemas; escuelas y t7cnicas como rique a fa0ora#le5 Podr1 8urgar lo que necesite en la literatura so#re ayuda; para desarrollar y perfeccionar este modelo a#ierto y adquirir t7cnicas que le capaciten para e/tender este modelo a las siempre amplias 1reas de los pro#lemas 8umanos5 U# %o$"lo $" +r','-o 7'r' l' '()$' Este 1i#ro no trata so#re escuelas espec3ficas de orientacin y psicoterapia5 "na escuela; en el sentido con el cual se descri#e aqu3; tiende a ser identificada con una figura 8istrica particular; como el psicoan1lisis se identifica con =reud5 "na escuela tam#i7n usualmente se la relaciona con una #ien ela#orada teor3a de personalidad y es de esta teor3a que emerge su metodolog3a terap7utica5 .s3 pues el psicoan1lisis es tanto una teor3a de la personalidad como un sistema de psicoterapia5 Las escuelas con frecuencia tienden a ser literarias en su tratamiento del 8om#re m1s que a ser limitadamente emp3ricas5 <anto la teor3a de la personalidad como la pr1ctica psicoterap7utica tienden a #asarse en o#ser0aciones cl3nicas 9muy a menudo en las o#ser0aciones del fundador de la escuela: m1s que en una in0estigacin controlada5 4e apresuro a agregar que las formas literarias de conocer al 8om#re tienen su propia 0alide y no necesitan defenderse; pero encuentro ciertas dificultades en usar formas literarias de conocimiento 9que frecuentemente tratan con mitos y met1foras: como #ases para la pr1ctica psicoterap7utica5 Oo prefiero un enfoque emp3rico en la orientacin y la psicoterapia; complementado en la pr1ctica con enfoques descripti0os so#re el 8om#re5 Los enfoques de las escuelas en psicoterapia tienden a ser tan r3gidos como demasiado 0agos5 <8orne 91(&*a: no 0e 0alor en la proliferacin de escuelas5 Sl afirma que las escuelas aparecen cuando sus practicantes redescu#ren 0ie$os 8ec8os y m7todos y les dan nue0os nom#res5 JFo0edadJ y J0oca#ularios esot7ricosJ son signos de las escuelas5 Para <8orne; entonces; algunas escuelas son solamente modas; mientras que otras son 0ino 0ie$o en nue0os odres5 Es mi sentir; por lo tanto; que el principiante no de#e acercarse a la orientacin a tra07s de ninguna escuela espec3fica; y que de#e tener un modelo pr1ctico para ayudarle a captar el sentido de las escuelas; teor3as y t7cnicas de ayuda que e/isten5 L' '()$', "l or "#+'$or ( "l 8)" &" '$ "&+r' El orientador principiante necesita un marco referencial de tra#a$o de dos clases5

;* U# %'r2o 7r12+ 2o* El principiante necesita un sistema que le diga a 7l qu7 8acer para ayudar5 El modelo de ayuda presentado aqu3 proporciona una estrategia pr1ctica para ayudar5 Indica tanto las etapas a tra07s de las cuales; como regla general; se mue0e el proceso de ayuda como las destre as que el orientador de#e e$ercitar en cada etapa del modelo con o#$eto de lograr las metas de cada etapa5 El modelo presentado aqu3 est1 respaldado por una gran cantidad de e0idencia emp3rica5 Rea los tra#a$os de +arB8uff; I0ey; y 6trong y sus asociados; citados en la introduccin; como sumarios de esta e0idenciaC nue0as e0idencias est1n apareciendo continuamente en re0istas especiali adas5 Esta e0idencia sugiere 91: que el modelo; si se usa 8a#ilidosamente; tra#a$aC es decir; est1 relacionado con resultados positi0os en la orientacin 9medidos por una 0ariedad de criterios de resultado: y 9): que las destre as mencionadas para el modelo son esenciales para su funcionamiento5 Por lo tanto; el modelo tra#a$a si el orientador 8a desarrollado las 8a#ilidades mencionadas por el modelo y si 7l usa estas 8a#ilidades en el proceso de ayuda5 "n ayudante as3 es llamado de Jalto ni0elJ y se le distingue del orientador de J#a$o ni0elJ que es uno que no 8a desarrollado las 8a#ilidades del modelo o que no 8a dominado e1modelo mismo o que no usa las 8a#ilidades que tiene al tratar de ayudar5 Por qu7 se sugiere aqu3 que el principiante empiece con un modelo pr1ctico de ayuda m1s que con una teor3a o con una re0isin de una 0ariedad d7 teor3as! .lguna in0estigacin muestra que en los orientadores principiantes 8ay con frecuencia una #rec8a entre su postura terica inicial y su pr1ctica real 9'oss y =rey; 1(&*:5 41s a@n; los orientadores de alto ni0el que profesan teor3asL diferentes frecuentemente se les 0e #astante similares en la pr1ctica 9=iedler; 1(50:; mientras que los practicantes con el mismo punto de 0ista terico pueden 0erse a#solutamente diferentes en la pr1ctica 9Lie#erman; Oalom y 4iles; 1(&*:5 Oo 8e elegido enfati ar la pr1ctica de ayuda en este li#ro como algo m1s @til para el estudiante que se adiestra5 La teor3a no se ignora 90ea la Introduccin para algunas de las #ases tericas del modelo presentado aqu3:; pero la mayor3a de las 0eces est1 impl3cita y su#ordinada a la pr1ctica5 4* U# %'r2o #+"!r'#+"5 El principiante tam#i7n necesita un marco de tra#a$o que le capacite para tomar ideas; t7cnicas y metodolog3a de otras teor3as y enfoques e integrarlos con su propio concepto y pr1ctica de ayuda5 Espero que este modelo pro0ea esa clase de marco de tra#a$o; ya que es el producto tanto del tipo llamado Jeclecticismo integrati0oJ 9aunque yo prefiero el t7rmino Jeclecticismo sistem1ticoJ: e/igido por Drammer y 68ostrom 91(62: y una 8erramienta pr1ctica que ayudar1 al estudiante que se adiestra a empe ar el proceso de for$ar su propio estilo de Jeclecticismo sistem1ticoJ 90ea <8orne; 1(&*#:5 Es un modelo a#ierto; que puede tomar de cualquier escuela o enfoque5 Es un modelo operacional y; como <8orne 91(&*a: anota; JLos enfoques operacionales simplifican el estudio de las 0arias escuelas de psicolog3a y diferencian sus respecti0as contri#ucionesJ 9p1g5 22):5 L' 2r & & "# l' '()$' Las profesiones de ayuda necesitan ayuda5 En una serie de art3culos; EysencB 91(5); 1(60; 1(65: 8a sugerido que la gente que necesita ayuda emocional social puede ser re8a#ilitada con psicoterapia o sin ella5 +arB8uff 91(6(a; #; 1(&)c: y +arB8uff y Derenson 91(6&: 0en un panorama m1s desalentador5 >rientar no es un ; proceso neutral, o es para me$orar o es para empeorar5 6i la persona con tensiones encuentra un orientador e/perto; pro#a#lemente 0a a me$orar%esto es; empe ar a 0i0ir m1s efecti0amente de acuerdo con una 0ariedad de criterios5 6in em#argo; si ella est1 en0uelta con un orientador de J#a$o ni0elJ; es a#solutamente pro#a#le que ella se ponga peor5 .@n m1s tremendo es el 8alla go de +arB8uff de que el orientador e/perimentado promedio; en un proyecto de in0estigacin que se 8i o; fue un orientador de J#a$o ni0elJ5

Hay muc8as profesiones de ayuda, aqu7llas asociadas con el ministerio ;sacerdotal; con tra#a$o social; psiquiatr3a; orientacin; ense?an a; psicolog3a; leyes y otras m1s5 Hay alguna e0idencia de que estas profesiones son usualmente desempe?adas por orientadores de relati0amente #a$o ni0el %es decir; orientadores que clasifican #a$o en las 8a#ilidades esenciales del proceso de ayuda; tales como ser genuinos y concretos; poseer adecuado entendimiento emp1tico y respeto5 Por e$emplo; un estudio nacional de los sacerdotes catlico%romanos 9Eennedy y HecBler; 1(&1: indic que un &0 por ciento de aquellos su$etos estudiados cayeron en una categor3a titulada Jsu#desarrolladoJ5 6in duda; una de las 1reas principales de su falta de desarrollo eran las relaciones interpersonales5 Esto no significa que los sacerdotes en general son po#res seres 8umanos ni tampoco que ellos sean peores 9o me$ores: que aquellos que pue#lan las otras profesiones de ayuda5 De 8ec8o; una de las conclusiones de este estudio fue que Jlos sacerdotes de los Estados "nidos son 8om#res ordinariosJ5 El pro#lema es; sin em#argo;; que J8om#res ordinariosJ 9como se defini en el estudio: no 8acen generalmente orientadores efecti0os5 Hay un interesante paralelo entre el adiestramiento de sacerdotes y el adiestramiento de otros en las profesiones de ayuda5 El adiestramiento de los sacerdotes en el estudio antes citado 8a sido altamente cognosciti0o en naturale a; a@n cuando ellos estu0ieron siendo adiestrados para una profesin ;que demanda#a una gran 0ariedad de 8a#ilidades pr1cticas5 Los sacerdotes no 8a#3an reci#ido pr1cticamente ning@n adiestramiento en 8a#ilidades para las relaciones 8umanas y el que ellos reci#ieron no era sistem1tico5 6i los 0arios programas de adiestramiento para sacerdotes 8u#ieran sido estudiados #a$o t7rminos operacionales indicando clara y concretamente las dimensiones del proceso de adiestramiento; uno podr3a 8a#er predic8o que unos programas de adiestramiento tan demasiado cognosciti0os 8ar3an poco para producir orientadores efecti0os5 El adiestramiento en el seminario; en un tergi0ersado 9pero infortunado: sentido; era Je/itosoJ porque produc3a la clase de orientadores que esta#a dise?ado para producir5 El adiestramiento para otras profesiones de ayuda es tam#i7n altamente cognosciti0o en naturale a5 .lgunas 0eces los estudiantes graduados en psicolog3a cl3nica se mue0en directamente de una educacin estrictamenteacad7mica a la pr1ctica internista; en la cual ellos son responsa#les de tratar clientes5 Esta pr1ctica parece no tener 7tica; pues el que se adiestra no 8a tenido que demostrar un ni0el adecuado de pericia en las 8a#ilidades #1sicas de ayuda5 +arB8uff y sus asociados 9+arB8uff; 1(&)dC +arB8uff y Derenson; 1(6&; p1gs5 &%11: encuentran e0idencias al indicar que muc8os estudiantes graduados en las profesiones de ayuda se 0uel0en menos capaces de ayudar de#ido al adiestramiento que ellos reci#en5 6on una de0astadora com#inacin los programas de adiestramiento demasiado cognosciti0os; no sistem1ticos; lle0ados por educadores que carecen de las 8a#ilidades #1sicas para ayudar5 Fosotros necesitamos no slo programas me$orados sino una re0olucin en el adiestramiento de orientadores5 Hay muc8os orientadores profesionales con las credenciales apropiadas 9grados; licencias; etc5: pero sin las 8a#ilidades esenciales5 +arB8uff llama a un orientador un profesional JfuncionalJ si tiene las 8a#ilidades que se necesitan para la ayuda efecti0a5 Hay una gran necesidad de profesionales funcionales; tengan o no; credenciales5 >tra se?al de la necesidad de reforma en las profesiones de ayuda es la tendencia de muc8os orientadores de dar m1s ayuda a quienes menos la necesitan 9Goldstein; 1(&*C 4c4a8on; 1(64C 6c8ofield; 1(64C 68apiro y .s8er; 1(&)C Milliams; 1(56:5 El cliente preferido de muc8os orientadores es lo que 6c8ofield llama el paciente JO.RI6J % young; attracti0e; 0er#al; intelligent; and successful 9$o0en; atracti0o; 0er#al; inteligente y con 7/ito:5 Por lo tanto; muc8o del J7/itoJ e/perimentado por tales orientadores se de#e al 8ec8o de que ellos escogen clientes m3nimamente pertur#ados y con ptimos recursos5

I0ey 91(&*: pone en tela de $uicio el conser0adurismo de la profesin de orientacin,

Fosotros 8emos sa#ido por a?os que lo que 8emos estado 8aciendo no es particularmente efecti0o 9EysencB; 1(5)C Dergin; 1(&1:5 Enfoques tradicionales de orientacin y psicoterapia simplemente no rinden5 Hay tam#i7n nue0as t7cnicas tales como las discutidas por +arB8uff que s3 rinden5 .@n as3; qu7 encontramos en nuestros centros de orientacin; en los centros de salud mental para la comunidad; en los 8ospitales! <oda03a encontramos una predominancia de los mismos descuidados e ineficientes m7todos de tra#a$o que EysencB e/puso tan claramente 0einte a?os atr1s 9p1g5 *:5

La presente crisis puede 0erse o como un pro#lema o como un aprieto5 +uando se 0e como aprieto; se retuercen las manos y se critica; la clase de cr3tica que no 8ace nada m1s que suscitar m1s cr3tica5 6in em#argo; si la presente crisis se 0e como pro#lema; podemos empe ar a dar los pasos necesarios para resol0erlo5 6i e/iste una e/tensa literatura sugiriendo que los presentes programas de adiestramiento no producen orientadores efecti0os; nosotros podemos dise?ar programas que s3 lo 8agan5 6i 0emos que una de las fallas principales de estos programas es que ellos no pro0een el adiestramiento sistem1tico en 8a#ilidades que se 8a demostrado ser efecti0as en el proceso de ayuda 9I0ey; 1(&1C 4atara o; Miens y 6asloN; 1(66C M8itely; 1(6(:; podemos desarrollar programas #asados en tal adiestramiento sistem1tico5 Este li#ro intenta ser una introduccin para tales programas5 +omo Peter DrucBer 91(62: nota; todas las organi aciones son por sunaturale a conser0adoras5 .@n los negocios cam#ian solamente cuando tienen que cam#iarC y tienen un criterio relati0amente claro para el 7/ito o el fracaso, ganancias y p7rdidas5 Las organi aciones que no tienen un criterio claramente definido para $u gar el 7/ito o el fracaso % la educacin; el go#ierno; la iglesia %pueden soportar el ser a@n m1s conser0adora que las de los negocios 9cmo determina usted si una uni0ersidad dada tiene J7/itoJ en un a?o determinado!:5 Las profesiones de ayuda encaran los mismos pro#lemas5 Los profesionales tienden a transferir el peso del fracaso al cliente5 Fo 8emos ayudado a un cliente porque no est1 Jinmoti0adoJ o por que se JresisteJ a nosotros o porque de$a la terapia Jdemasiado prontoJ y las e/cusas se multiplican5 Las profesiones de ayuda tienen que ela#orar criterios concretos de 7/ito y fracaso y delinear los procesos esenciales que condu can al 7/ito5 6olamente entonces podremos determinar si el fracaso se de#e a un cliente no moti0ado o a un orientador poco 81#il5 D"&+r"3'& ( 7ro,l"%'& &o2 o-"%o2 o#'l"& Este li#ro presenta un enfoque de destre as para ayudar5 Los presupuestos son 91: que el orientador es una persona e/perta; una persona que 0i0e reali ada y que ciertamente est1 0i0iendo m1s reali ada que el cliente; en las 1reas de los pro#lemas del cliente y 9): que el cliente aprenda las 8a#ilidades que necesita para 0i0ir m1s efecti0amente a tra07s del proceso de orientacin5 "na forma de mirar la conducta 1ocaJ de la persona con pro#lemas socio emocionales es 7sta, cuando una persona encara ciertas situaciones de 0ida llenas de tensin 9por e$emplo; una mu$er que trata de enfrentarse y mane$ar el pro#lema de la #e#ida de su esposo:; 7l o ella pueden no tener las 8a#ilidades necesarias para tratar so#re el pro#lema y la tensin5 6i una persona no tiene estas 8a#ilidades; se comporta en 0arias formas5 Por e$emplo; persistir1 en tomar soluciones ineficaces 9por e$emplo; la esposa del alco8lico se pasar1 grit1ndole y rega?1ndole; a@n cuando esto no ayude nada a remediar el caso:; o se pasar1 intentando grotescas pero ineficaces soluciones 9por e$emplo; la esposa toma una so#redosis de p3ldoras para dormir o le dispara a su esposo:; o simplemente se rinde 9la esposa le a#andona lle01ndose a los ni?os:5 La tendencia de ensayar soluciones locasJ para pro#lemas que necesitan 8a#ilidades es muy com@n5 Los 8om#res andan tras otras mu$eres porque no pueden comunicarse con sus propias esposasC #e#en porque sienten que no son necesariosC castigan a sus familias porque no pueden mane$ar sus asuntos con sus $efesC toman drogas porque la 0ida Jno tiene sentidoJ5 "na persona que no tiene las destre as para mane$ar una crisis dada; se a$usta a la conducta locaJ de un 8om#re que golpea su ca#e a contra la

pared porque no tiene las destre as necesarias para treparla; rodearla o ale$arse de ella5 Aui 1s su @ltima solucin sea sentarse catatnicamente en la #ase de la pared5 Entonces; cmo se ayuda a la gente! "na respuesta es que se les ayuda al ser adiestrados en las destre as que necesitan para 0i0ir la 0ida y para enfrentarse a sus crisis m1s efecti0amente5 "n con$unto de 8a#ilidades es de suprema importancia, 8a#ilidades para las relaciones 8umanas #1sicas; las 8a#ilidades que se necesitan para un efecti0o en0ol0imiento con otros5 T+on cu1nta frecuencia se descu#re que la gente casada no tiene siquiera las destre as necesarias para ser 8onesta uno con el otroU .nt8ony 91(&*: lle0 a ca#o un e/perimento sugiriendo que la destre a en el uso de destre as de relaciones 8umanas puede ser usada como un 3ndice de a$uste psicolgico total5 Pierce y DrasgoN 91(6(: demostraron que el me$oramiento en el funcionamiento interpersonal conduce al me$oramiento en otras 1reas de la 0ida5 +uando ellos adiestraron a pacientes se0eramente pertur#ad os directamente en destre as de relaciones 8umanas; estos pacientes me$oraron de acuerdo a una 0ariedad de criterios5 Por qu7 son relati0amente pocas las personas m1s reali adas que los J8om#res ordinariosJ del estudio so#re los sacerdotes! "na respuesta es que cuando los ine/pertos en relaciones 8umanas se $untan 3ntimamente con otros ine/pertos 9como en el matrimonio y la 0ida familiar:; no 8ay crecimiento 8umano o sus interacciones se 0uel0en destructi0as5 <odos los contactos 8umanos son para #ien o para mal5 .l crecer; el $o0en tiene muc8o contacto con los Jadultos significati0osJ en su 0ida; ya sean padres u otros tales como los maestros5 6i estos adultos importantes carecieran significati0amente de la destre a de e/presar el respeto; el cuidado; ser genuinos y la comprensin no solamente fallar1 el ni?o en desarrollar estas destre as; sino que tam#i7n llegar1 a pensar de s3 mismo como inmerecedor de cuidado 9pues; despu7s de todo; nadie se lo 8a dado a 7l:5 6i el mismo proceso se repite en la escuela; el ni?o no aprender1 a 0alorarse a s3 mismo m1s de lo que ya 8i o en casa5 Fo encontrar1 modelos efecti0os en destre as de relaciones 8umanas y; con m1s frecuencia; se encerrar1 en una situacin de Japrendi a$e% paraleloJ; en la cual se comunicar1 muy poco con sus seme$antes5 El resultado neto es que la mayor3a de los ni?os se con0ierten en los J8om#res ordinariosJ deV estudio antes mencionado; acosados; si son afortunados; por la Jsicopatolog3a del promedioJ 94asloN; 1(62: o; si son menos afortunados; por formas m1s serias de sicopatolog3a5 Dnde aprenden los ni?os; en cualquier forma sistem1tica; las 8a#ilidades de relaciones 8umanas que son tan necesarias para una 0ida efecti0a! +onsideremos otro e$emplo5 Kuan y 4ar3a se enamoran5 6e casan y disfrutan de un per3odo de Jluna de mielJ en su matrimonio; relati0amente li#re de pro#lemas5 =inalmente; sin em#argo; los pro#lemas que ine0ita#lemente aparecen por la con0i0encia 3ntima se 8acen sentir5 6i 8asta este punto Kuan y 4ar3a 8a#3an sido sostenidos solamente por las e/periencias emocionales de 0alencias positi0as uno con otro; entonces el pro#lema se inicia5 Encuentran; por e$emplo; que no pueden JcomunicarseJ entre ellos5 La relacin se deteriora5 Ri0en en desgracia o se di0orcian o pueden terminar%para #ien o para mal%con alguien en una profesin de ayuda5 Aui 1 ellos no 8an aprendido nunca las 8a#ilidades que necesitan para 0i0ir $untos en tal intimidad5 Fo 8an aprendido que las #uenas relaciones 8umanas e/igen muc83simo tra#a$o5 .lguna gente tiene la #uena fortuna de 0enir de familias en las cuales los padres poseen y modelan destre as de relaciones 8umanas de alto ni0el5 En nuestro e$emplo; sin em#argo; Kuan y 4ar3a; como tantos otros; no 8an sido tan afortunados5 Fo solamente no aprendieron estas destre as en el conte/to de la 0ida familiar; ni tampoco las aprendieron en ninguna otra parte 9ciertamente no en 1); 16 o a@n )0 a?os de escolaridad:5 Kuan y 4ar3a no 0i0en correctamente porque ni siquiera sa#en cmoC ellos no tienen las destre as de comunicarse; entenderse y respetarse uno al otro5 Oo no estoy sugiriendo un modelo conductual simplista de Jfalta de destre asJ que sustituya a un modelo m7dico m1s esot7rico 9pero a@n simplista: de sicopatolog3a5

Oo estoy sugiriendo que la conducta 8umana err1tica e inmadura puede darse en parte a una falta de 8a#ilidades y que el d7ficit de 8a#ilidades puede ser un componente importante de cualquier pro#lema de conducta5 6i esto es as3; entonces el adiestramiento en destre as; como +arB8uff 91(6(#: e I0ey 91(&1: sugieren; ser1 una modalidad preferida para tratar una amplia 0ariedad de pro#lemas de la conducta5 La mayor3a de nosotros pro#a#lemente 8a 0isto pare$as como la de Kuan y 4ar3a que resuel0en muc8o de la pro#lem1tica en sus 0idas despu7s de 8a#er aprendido 8a#ilidades #1sicas de comunicacin 8onesta5 M8ite 91(6*: sugiere que la destre a en las relaciones interpersonales es un factor cr3tico en el desarrollo de un sentido de identidad5 Entonces; es totalmente asom#roso que la formacin de la destre a interpersonal se de$e tanto a la casualidad en nuestra sociedad5 Es tam#i7n asom#roso que nuestros 5sistemas educati0os no 8ayan llenado el 0ac3o creado en el 8ogar5 Fo 8ay dudas en mi mente de que los ni?os de#en ser sistem1ticamente adiestrados en destre as de relaciones 8umanas5 9Ftese que tal adiestramiento no es el mismo que se necesita en el enfoque de un grupo de encuentro; al cual se le pide un alto descu#rimiento de s3 mismo en las relaciones 8umanas que tanta gente teme:5 <al adiestramiento e/igirla maestros que se relacionen unos con otros a ni0eles relati0amente altos y; si la in0estigacin de +arB8uff est1 correcta; el maestro JpromedioJ queda y demasiado le$os de esta meta5 Au7 aprenden los ni?os so#re las relaciones 8umanas en la escuela o en sus contactos 8umanos diarios! La e0idencia indica que ellos aprenden, +mo +mo +mo +mo +mo +mo +mo mantenerse superficiales construir fac8adas ocultarse de ellos mismos y de otros reducir el riesgo en la relacin 8umana manipular a otros 9o tolerar ser manipulados: promo0er el inter7s propio lastimar y castigar a otros; si es necesario

Fi el cari?o ni las 8a#ilidades esenciales para trasladar el cari?o a la pr1ctica se ense?an como un 0alor primario5 .lguna gente afirma que los Estados "nidos est1n lo suficientemente #ien como para cuidar de todos aquellos que necesitan ayuda% los po#res; los enfermos; los ancianos; los 8u7rfanos; los des0alidos%pero el #ienestar no significa nada; relati0amente 8a#lando; en una cultura que no pone una alta prioridad en el cari?o5 Au7 significa cuando yo le pago a otro que no se interesa por m3 para que me cuide! R"+r'+o $" )# or "#+'$or +mo de#e ser entonces un orientador! Idealmente; 7l mismo est1 esfor 1donse por llegar a ser como dice I0ey 91(&1: una Jpersona intencionalJ o como dice +arB8uff 91(6(a; #: una persona J0i0iendo efecti0amenteJ o como dice 4asloN 91(62: una Jpersona actuali adaJ o como dice Kourard 91(&1#: una persona JtransparenteJ5 Es decir; un orientador antes que nada est1 comprometido con su propio crecimiento, f3sico; intelectual; emocional; social 9la gente orientada religiosamente agregarla JespiritualJ:C ya que se da cuenta de que de#e modelar la conducta que 7l espera ayudar a que otros alcancen5 6a#e que puede ayudar solamente si; en sentido pleno del t7rmino; 7l es un ser 8umano JpotenteJ; una persona con 0oluntad y recursos para actuar5 4uestra un respeto 8acia su cuerpo a tra07s de dieta y e$ercicios apropiados5 Hace que su cuerpo tra#a$e para 7l m1s que en contra de 7l5 6e da cuenta de que si 0a a 0i0ir efecti0amente necesita un alto ni0el de energ3a y sa#e que un cuerpo po#remente atendido se manifiesta con p7rdida de energ3a5

Posee una adecuada inteligencia #1sica; es consciente de sus propias posi#ilidades intelectuales; respeta el mundo de las ideas5 En referencia a su capacidad intelectual ni se su#estima; ni pretende que tiene m1s de lo que realmente tiene5 Puesto que las ideas son importantes para 7l; lee5 Lee acti0a y 10idamente pues est1 ansioso en ampliar su 0ista acerca del mundo5 'espeta la #uena literatura y el mundo del mito y la met1fora; 'espeta la #uena teor3a y la #uena in0estigacin; pero es una persona pr1ctica; un JtraductorJ; que 8ace que lo que lee tra#a$e para 7l5 Porque es un #uen aprendi ; es un #uen traductor5 Puede transformar la #uena teor3a y la #uena in0estigacin en programas pr1cticos que le capaciten para ayudar a otros m1s efecti0amente y tiene la destre a adecuada para e0aluar estos programas5 .@n m1s importante; 7l tiene #uen sentido com@n y #uena inteligencia social5 Est1 como en su 8ogar en el mundo socio%emocional; tanto en el suyo como en el de otros5 Ha desarrollado un e/tenso repertorio de destre as socio emocinales que le capacitan para responder espont1nea y efecti0amente a una amplia gama de necesidades 8umanas5 Estas destre as son una segunda naturale a en 7l5 "n #uen orientador sa#e que el ayudar pide muc8o tra#a$o5 .tiende a la otra persona tanto f3sica como psicolgicamente5 6a#e lo que su propio cuerpo est1 diciendo y puede leer los mensa$es no 0er#ales de su cliente5 Escuc8a atentamente al otro; conociendo que la acertada orientacin es un proceso intenso en el cual se puede conseguir muc8o si las dos personas est1n dispuestas a cola#orar5 'esponde frecuentemente al otro; ya que est1 tra#a$ando para comprenderlo5 'esponde desde el marco de referencia de su cliente; porque 7l puede 0er el mundo a tra07s de los o$os de su cliente5 'espeta a su cliente y e/presa su% respeto al estar disponi#le para 7l; tra#a$ando con 7l; no $u g1ndole; confiando en las fuer as constructi0as encontradas en 7l y finalmente con la esperan a de que 0i0a la 0ida tan efecti0amente como pueda5 6e interesa aut7nticamente por la persona que 8a 0enido #uscando ayudaC esto es; no est1 a la defensi0a; es espont1neo y siempre dispuesto a decir lo que piensa y siente; siempre que sea en #eneficio de su cliente5 "n #uen orientador es concreto en sus e/presiones; trata con sentimientos reales y conducta real m1s que con formulaciones 0agas; psicodin1micas oscuras; o con generalidades5 6u 8a#lar aunque cuidadoso y 8umano; es tam#i7n llano y 0a al grano5 "n orientador es un integrador5 .yuda al cliente a e/plorar su mundo de e/periencias; sentimientos y conductaC mientras el cliente da datos acerca de s3 mismo; el orientador le ayuda a integrar esos datos en una forma que le facilita al cliente el entenderse a s3 mismo y a su conducta5 El orientador en este proceso; no teme compartir sus propias e/periencias; si 0e que esto a0an ar1 el proceso de ayuda5 Fo teme confrontar a su cliente con cuidado; a 8acerle demandas; si estas demandas emergen de la e/periencia del cliente y no de las necesidades del orientador5 Fo teme tratar a#iertamente so#re el tema de su propia relacin con el cliente; al grado que ayude al cliente a entender su propia conducta y su estilo interpersonal5 Pero 8ace todas estas cosas con precaucin y respeto; recordando que la ayuda es para el clienteC no permite que 7l mismo y sus necesidades interfieran en la ayuda5 La accin es lo m1s importante para el #uen orientador5 Puesto que 7l es un ; agente en su propia 0ida % uno que se apodera de la 0ida antes que someterse a ella %es capa de ayudar a su cliente a ela#orar programas de accin Jque condu can a cam#ios constructi0os de la conducta5 6a#e que la propia comprensin no es suficiente y que el proceso de ayuda no est1 completo5 Hasta que el cliente act@e seg@n su entendimiento5 Sl es pr1ctico, procurar1 todos los recursos posi#les de ayuda que capaciten a su cliente a lograr sus metas5 Induda#lemente; se da cuenta de que el proceso de ayuda es e0oluti0o % que el proceso entero est1 lle0ando a un cam#io constructi0o de conducta por parte del cliente5 De#ido a su amplio repertorio de respuestas; el orientador puede J1legar aJ un pro#lema desde muc8os puntos diferentes y ayudar a generar conductas alternas5 Fo est1 atado a

un solo curso de accin5 +uando usa una 0ariedad de t7cnicas en el proceso de orientacin; es el maestro de las t7cnicas que usaC 7l las posee; ellas no lo poseen a 7l5 6igue un modelo de orientacin; pero no tiene miedo a di0ergir de 7l cuando tal di0ergencia podr3a pro#ar ser m1s constructi0a5 =inalmente; no tiene necesidad de modelos o t7cnicas espec3ficas; porque est1 0i0iendo efecti0amente y ayudar es algo instinti0o en 7l5 El #uen orientador est1 a gusto con la gente5 Fo teme entrar en el mundo de otro; con toda su tensinC no se intimida por la pro#lem1tica en las 0idas de sus clientes5 La intimidad del proceso de orientacin no es un sustituto para 7l; porque no est1 incompleto; ni es una persona necesitada que se siente #ien cuando encuentra gente con pro#lemas como los suyos5 Puede mane$ar crisis; puede mo0ili ar sus propias energ3as y las de otros con o#$eto de actuar en7rgica y decisi0amente5 6e da cuenta de que es un pri0ilegio que se le permita entrar en la 0ida de otra persona; y respeta este pri0ilegio5 Fo es un 8om#re que nunca 8aya conocido pro#lemas 8umanos; pero no se retira de la pro#lem1tica de su propia 0ida5 E/plora su propia conducta y sa#e qui7n es5 6a#e lo que significa ser ayudado y tiene un profundo respeto por el proceso de ayuda y su poder para lo me$or o lo peor5 .unque est7 0i0iendo relati0amente con efecti0idad; siempre es un 8om#re en proceso5 Fo ayuda a otros para satisfacer sus propias necesidades; pero sa#e que Jcuando 8ace posi#le para otra persona el escoger la 0ida; aumenta sus propias posi#ilidades de continuar escogi7ndolaJ 9+arB8uff; 1(6(a; I; WII:5 Este; por lo tanto; es el orientador ideal5 Los siguientes cap3tulos tratan no solamente con el ideal sino tam#i7n con lo que es m3nimamente necesario para ser un orientador que sea Jpara #ienJ m1s que Jpara malJ5 R"+r'+o $"l 8)" &" '$ "&+r' El mensa$e fundamental de este retrato de un orientador es; o#0iamente; que ayudar es una profesin e/igente5 Es o#0io que la preparacin para esta profesin de#e ser igual de e/igente5 El que se adiestra de#e aprender a 0i0ir efecti0amente; f3sica; intelectual y socio%emocionalmente5 +iertamente de#e aprender a tratar con la pro#lem1tica de su; propia 0ida; no de una 0e por todas; sino continuamente; porque es una persona en proceso5 "no de los supuestos #1sicos de la ayuda; es que el orientador est1 0i0iendo m1s efecti0amente que el cliente; al menos en las 1reas en las cuales el cliente est1 teniendo pro#lemas5 Los e/alco8licos o adictos reformados con frecuencia son e/celentes orientadores 90ea Oa#lonsBy; 1(65:; especialmente en los programas de re8a#ilitacin de drogas y alco8olismo5 Pero los drogadictos y alco8licos corrientes son po#res orientadores; especialmente para programas contra la drogadiccin y el alco8olismo5 "n orientador en prospecto; entonces; % se% le dar1 tratamiento o adiestramiento& Este punto es importante5 La respuesta a la pregunta es tanto JdependeJ o Jam#osJ5 Depende de cu1n efecti0amente el que se adiestra est7 0i0iendo cuando ingrese al programa de adiestramiento5 6i tiene pro#lemas no resueltos que interfieran con su efecti0idad como orientador; de#e tra#a$arlos durante el curso del programa de adiestramiento5 O; puesto que el adiestramiento efecti0o en las destre as propuestas por el modelo es al mismo tiempo tratamiento efecti0o; el orientador prospecto est1 siendo tanto adiestrado como tratado5 4iremos este asunto en otra forma5 De qu7 8a#lan los que se adiestran cuando practican las destre as que est1n aprendiendo uno con otro! En sus programas de adiestramiento; I0ey 91(&1: usa clientes 0oluntarios que discuten pro#lemas reales con los que se adiestran5 Generalmente se les paga; pero algunos 8an re8usado el pago porque sienten que la ayuda que ellos reci#ieron era pago suficiente5 4e gustar3a sugerir que en programas de adiestramiento de alto ni0el 9esto es; en programas que cuenten con practicantes altamente moti0ados y lle0ados por

adiestradores de alto ni0el que sean orientadores efecti0os:; los practicantes traten con material real en su pr1ctica de interacciones5 El contenido de estas interacciones de#e ser rele0ante para sus estilos interpersonales y de ayuda5 .l principio; los practicantes pueden 8a#lar so#re asuntos menos amena antes 9pero reales: 8asta que la armon3a y la confian a 8ayan sido esta#lecidas y posteriormente 8a#lar so#re temas m1s cr3ticos5 De esta manera; el programa ideal pro0eer1 tanto un adiestramiento como un tratamiento 9en la medida en que este @ltimo sea necesario:5 Es o#0io; entonces; que los practicantes no lle0ar1n el mismo paso; pues algunos tendr1n m1s pro#lemas con los que tra#a$en que otrosC as3 pues; la suposicin de que todos de#en lle0ar el mismo paso no es correcta5 Estas son las principales ra ones por las que yo prefiero usar pro#lemas reales de clientes; m1s que el role%playing en sesiones de pr1ctica5 El que se adiestra en un programa de este tipo aprende; a 0eces dolorosamente; lo que significa ser uno que pide ayuda5 Oo personalmente preferir3a ser ayudado por alguien que tu0iera tal conocimiento 0i0encial5 "nas pala#ras de precaucin5 En las clases ordinarias de orientacin; en la uni0ersidad; no se presentan todos los presupuestos mencionados arri#aC por e$emplo; no todos los miem#ros de la clase tendr1n el mismo tipo de moti0acin y caracter3sticas delineadas en esta seccinC algunos estar1n en la clase porque tienen curiosidad acerca de lo que es la orientacinC otros porque necesitan un cr7dito de tres 8oras5 Por lo tanto es me$or actuar con precaucin5 El primer principio es que el que se adiestra de#e siempre permit3rsele 8a#lar acerca de lo que 7l quiera 8a#larC 7l de#e siempre estar en control de su propio descu#rimiento y de su propia e/ploracin5 Pero a@n en la situacin de clase en la uni0ersidad; los que se adiestran de#en usar personalmente material rele0ante en sesiones de pr1ctica; a@n cuando ellos mismos se restrin$an en 1reas relati0amente seguras tales como estilos de 0ida interpersonal 9Xcmo pare co a los dem1sJ; Jcu1les son mis fuer as interpersonalesJ; lo que me gustar3a para me$orar en mis relaciones interpersonalesJ y as3 otras cosas:5 4ientras m1s real sea el proceso de adiestramiento; m1s #eneficios o#tendr1 el que se adiestra5 Puesto que ayudar es finalmente una accin 9cam#io constructi0o de la conducta por parte del cliente: y el orientador es un agente de cam#io en un proceso cola#orati0o de influencia social; el que se adiestra; tam#i7n; de#e ser un agenteC esto es; 7l mismo de#e esfor arse y en0ol0erse acti0amente en el programa de adiestramiento antes que someterse pasi0amente a 7l y nada m1s5 Los a?os de escolaridad como se conducen generalmente; ense?an a los estudiantes a ser pasi0osC es decir; los estudiantes aprenden a someterse a una educacin5 Esta pasi0idad es dif3cil de erradicar5 tiene e/igencias consigo mismo5 Practica las 8a#ilidades del que se adiestra; fuera del saln de clases o lugar de adiestramiento; 8asta que estas 8a#ilidades se 0uel0en una segunda naturale a en 7l5 Lee 10idamente; no slo para contestar #ien en las prue#as; sino porque est1 8am#riento de las ideas que ensanc8ar1n su 8ori onte y que puedan ser0irle en el proceso de ayuda5 La primera responsa#ilidad del que se adiestra es adquirir las destre as que 8an demostrado ser efecti0as en el proceso de ayuda, prestar atencin; comunicar la empat3a precisa; respetar; ser concreto y aut7ntico5 "n segundo con$unto de destre as esenciales gira alrededor de los principios del aprendi a$e y el mantenimiento y cam#io de la conducta5 Puesto que estos principios sustentan la conducta; incluyendo conducta de ayuda; el que se adiestra de#e aprenderlos o familiari arse con ellos5 Incluyen la naturale a y funcin del refuer o; condicionamiento; moldear conducta; est3mulos a0ersi0os y otros5 Oa que este li#ro no es un te/to so#re modificacin de la conducta; se espera que el lector se familiarice con estos principios en otras fuentesC las leyes #1sicas de la conducta ser1n mencionadas frecuentemente y el estudiante que se adiestra de#e empe ar a aprender su aplicacin; especialmente su aplicacin en el conte/to de este modelo5

"na destre a personal que el adiestrado de#e adquirir durante el programa; es la de e0aluar sus puntos fuertes y deficiencias reales en ayudar y en relaciones 8umanas5 El modelo de adiestramiento pro0ee un criterio para esta clase de e0aluacin5 En mi e/periencia con los que se adiestran para ser orientadores; descu#r3 pronto que; en general; ellos no eran #uenos para su auto%e0aluacin, no pod3an 0er un panorama concreto de sus 1reas de fuer a y d7ficit5 Esta destre a tam#i7n de#e ense?arse durante el programa de adiestramiento5 . medida en que el que se adiestra domina el modelo de desarrollo #1sico y empie a a leer m1s ampliamente la literatura so#re la ayuda; puede empe ar a descu#rir t7cnicas de otros enfoques de ayuda que ampliar1n su repertorio de 8a#ilidades y lo capacitar1n a continuar desarrollando el modelo #1sico5 El '$ "&+r'$or El adiestramiento en el modelo de desarrollo de ayuda presentado en este li#ro; presume que los adiestradores mismos sean orientadores de alto ni0el5 6i el adiestrador no se est1 comunicando a un ni0el m1s alto del que los que se adiestran; 7stos @ltimos sufrir1n; ya sea logrando poco o ning@n progreso; o incluso; #a$ando al ni0el del adiestrador5 Del mismo modo que la ayuda; el adiestrar puede ser para #ien o para mal5 I0ey 91(&1: sugiere que una persona realmente posee una destre a solamente cuando es capa de ense?arla a otros5 El que se adiestra puede desear este logro, aprender; por la e/periencia; las 8a#ilidades para ayudar en tal forma y 8asta tal grado que 7l pudiera; finalmente; adiestrar a otros5 =inalmente; el m1s e/itoso practicante se 0uel0e un orientador que puede reproducirse a s3 mismo5 En un; sentido; entonces; no slo es suficiente ser capa de dar orientacin efecti0aC 8ay algo que es a@n m1s producti0o socialmente que el ayudar a los pertur#ados emocionales; y esto es el aumentar el n@mero de orientadores5 Los me$ores practicantes se 0uel0en los me$ores orientadoresC los me$ores orientadores son los me$ores adiestradores 9+arB8uff; 1(&)c:5

CAPTULO II PANORAMA DE UN MODELO DE DESARROLLO DE AYUDA

15 Este modelo se llama Jde desarrolloJ porque est1 compuesto de etapas progresi0as interdependientes5

)5 El modelo puede comprenderse me$or si se consideran las metas conductuales del proceso de ayuda5 El cam#io constructi0o de la conducta es la meta primera5 *5 El modelo tiene una fase de preayuda que acent@a la importancia de prestar atencin y escuc8ar5 45 Las etapas del modelo son, a5 Etapa 1, El orientador responde al mundo del cliente con o#$eto de ayudarle a e/plorarse a s3 mismo5 #5 Etapa II, El orientador usa las 8a#ilidades de empat3a precisa a0an ada; propio descu#rimiento; confrontacin y pro/imidad para ayudar al cliente a 0er un panorama m1s o#$eti0o de 7l mismo y darse cuenta de la necesidad de cam#iar su conducta5 c5 Etapa III, El orientador ayuda al cliente a escoger e implementar las clases de programas de accin que conducen a metas de conducta constructi0a5 6ostiene al cliente mientras 7ste se mue0e a tra07s de 7/itos y fracasos en estos programas de accin5 55 El modelo de desarrollo intenta pro0eerle al cliente las destre as que necesita para ayudarse y qui 1 con0ertirse en un orientador de otros5 65 El orientador es una fuente de refuer o 9y; por ende; de moti0acin: para el cliente5 &5 El modelo de desarrollo sir0e como una gu3a o un mapa cognosciti0o para el proceso de ayuda5 25 .lgunas precauciones en el uso de este modelo, Los principiantes algunas 0eces son a#surda y tremendamente r3gidos al aplicar este modelo5 El modelo pro0ee un repertorio de destre as para usarse cuando se necesiten; m1s que un plan r3gido de ayuda5 (5 Para dominar este modelo; el que se adiestra necesita un #uen modela$e de un adiestrador de alto ni0el y una pr1ctica super0isada5 105 El adiestramiento en el modelo de desarrollo es a5 un e/celente camino para cote$ar el repertorio de destre as para ayudar que uno posee y para aprender aqu7llas en las cuales uno es deficiente #5 una forma de aprender una metodolog3a de adiestramiento que puede usarse como un proceso de tratamiento #1sico 115 "n grupo adiestr1ndose para ayudar es una comunidad de aprendi a$e e/perimental #asado en la mutualidad5

I#+ro$)22 9# En la p1gina siguiente est1 delineado el modelo de desarrollo que se usar1 en nuestro e/amen de los procesos de ayuda y adiestramiento de orientadores5 9Ftese que no es el mismo modelo de Jasesoramiento de desarrolloJ ela#orado por Dloc8er 91(66: y DinBmeyer Y1(&01:5 Est@dielo por un momento5 Por qu7 se llama Jorg1nicoJ o de JdesarrolloJ! Primero que todo; el modelo tiene etapas progresi0as 9una fase de pre%ayuda y luego tres etapas distintas:5 Lle0a cierta direccionalidad5 6egundo; como una regla general; cada etapa tiene 7/ito solamente en el grado en que la etapa precedente 8aya tenido 7/ito5 Por e$emplo; si las destre as del orientador para prestar atencin son po#res; 7l pro#a#lemente no tendr1 muc8o 7/ito en la Etapa 15 0 si el orientador falla en entender el mundo del cliente en la Etapa I; el cliente pro#a#lemente no e/plorar1 su conducta muy efecti0amente5 En tal caso; la integracin que toma lugar en la Etapa II ser1 incompleta ya que estar1 #asada en datos incompletos5 6i el orientador falla en esta#lecer la armon3a efecti0a con el que desea ser ayudado; este @ltimo pro#a#lemente no se re0elar1 a s3 mismo tan

completamente como es necesarioC por e$emplo; fallar1 al discutir 1reas importantes pero sensiti0as de su 0ida por temor a que sea mal interpretado o rec8a ado por el orientador5 <ercero; las destre as del orientador e/igidas en la Etapa II est1n #asadas en y son m1s comple$as que las destre as en la Etapa I5 Las destre as e/igidas en la Etapa III son m1s comple$as toda03a5 "na de las ra ones por la que muc8os orientadores nunca llegan a la Etapa III es que su destre a no es suficiente ni siquiera para reali ar la Etapa I efecti0amente5 El orientador completamente no%directi0o permanece en la Etapa I o qui 1 proceda al principio de la Etapa IL Sl presume que si ayuda al cliente a e/plorar su conducta y empie a a entenderla 7l mismo; las fuer as constructi0as que de alguna manera permanecen dormidas en el cliente; ser1n li#eradas5 El cliente; una 0e que estas fuer as 8an sido li#eradas; cam#iar1 su conducta y 0i0ir1 m1s constructi0amente5 Por otro lado; el orientador PANORAMA DE UN MODELO ORGNICO O DE DESARROLLO DE AYUDA Y DE RELACIN INTERPERSONAL EL MODELO TIENE UNA FASE DE PRE-AYUDA Y TRES ETAPAS =ase de pre%ayuda o precomunicacin, .tender 4eta del orientador, prestar atencin5 .tender al otro; tanto f3sica y psicolgicamente; darse completamente a Jestar conJ el otroC tra#a$ar con el otro5 E+'7' I R"&7o#$ "#$o / A)+o-">7lor'2 9# 4eta del orientador, responder5 'esponder al cliente y a lo que 7l tiene que decir; con respeto y empat3aC esta#lecer armon3a y una relacin de tra#a$o efecti0a y de cola#oracin con el clienteC facilitar la auto%e/ploracin " cliente5 4eta del cliente; e/ploracin de s3 mismo5 E/plorar sus e/periencias; conducta y sentimientos rele0antes en la pro#lem1tica de su 0idaC e/plorar las; formas en las cuales 7l est1 0i0iendo inefecti0amente5 E+'7' II: E#+"#$ % "#+o #+"!r'+ :o/ A)+o-"#+"#$ % "#+o $ #1% 2o 4eta del orientador, entendimiento integrante5 El orientador empie a a reunir los datos producidos por el cliente en la fase de auto%e/ploracin5 Sl 0e y ayuda al otro a identificar temas o patrones de conducta5 .yuda al otro a 0er un Jpanorama mayorJ5 Ense?a al cliente la destre a de lle0ar 7l mismo este proceso integrati0o5 4eta del cliente, auto%entendimiento din1mico5 Desarrollar el auto entendimiento que 0e la necesidad de cam#io; de accinC aprender del orientador la destre a de poner por s3 mismo toda la informacin en un panorama mayorC identificar recursos; especialmente recursos no utili ados5L E+'7' III: F'2 l +'#$o l' '22 9# / A2+)'#$o 4eta del orientador, facilitar la accin5 +ola#orar con el cliente en preparar programas espec3ficos de accin5 .yudar al cliente a actuar con su nue0a comprensin de s3 mismoC e/plorar con el cliente una amplia 0ariedad de medios para en0ol0erse en un cam#io constructi0o de conducta; dando apoyo y direccin a los programas de accin5 4eta del cliente, actuar5 Ri0ir m1s efecti0amenteC aprender las destre as necesarias para 0i0ir m1s efecti0amente y mane$ar las dimensiones socio

emocionales de la 0idaC cam#iar patrones autodestructi0os y destructi0os en el 0i0ir con otrosC desarrollar nue0os recursos5 +ompletamente directi0o empie a en la Etapa III5 Escuc8a la 8istoria del cliente y empie a; casi inmediatamente; a darle al cliente sus conse$os5 Sl presume qu7 el cliente no sa#e qu7 8acer acerca de sus pro#lemas5 En un sentido; el orientador altamente directi0o 0e al cliente como un pro#lema m1s que como una persona5 "na 0e que comprende al pro#lema sentado enfrente a 7l; se en0uel0e en una conducta de solucionar pro#lemas5 El modelo que nosotros estamos usando sugiere que am#os e/tremos son enfoques inadecuados para ayudar5 El orientador completamente no%directi0o falla al usar ciertas clases de interacciones 9por e$emplo; auto%descu#rimiento del orientador; confrontacin; pro/imidad y la sugerencia de marcos de referencia alternos: que pueden ayudar al cliente a entenderse a s3 mismo m1s completamente5 Por lo dem1s; el orientador completamente no%directi0o no est1 en posicin de ayudar al cliente a tra07s de las etapas de accin5 Sl presume que el entendimiento es suficiente5 El orientador completamente directi0o falla en darse cuenta que; generalmente 8a#lando; el cam#io constructi0o de conducta est1 #asado en la 8a#ilidad del cliente para entenderse a s3 mismo; 0er un Jpanorama m1s grandeJ para colocarse a s3 mismo y a su conducta en un conte/to m1s amplio5 Sl falla en 0er que no es suficiente que 7l 9el orientador: entienda a la persona con necesidad de ayuda5 +on frecuencia; la persona demasiado directi0a 8ar1 al cliente muc8as preguntas para conseguir la clase de informacin que 7l 9el orientador: piensa que necesita para resol0er los pro#lemas del otro5 .@n cuando este proceso funcione; es frustrante; porque el cliente no 8a aprendido el cmo darse conse$o a s3 mismo o cmo mane$ar sus propios pro#lemas5 COMEN?ANDO CON EL FINAL: LA NATURALE?A DE DIRECCIN A LA META DE LA ORIENTACIN Los recientes enfoques ecl7cticos de ayuda ponen 7nfasis en el centrali arse en las metas del cliente y en los programas de accin 90ea; por e$emplo; Drammar; 1(&*C +arB8uff; 1(&*C HacBney y Fye; 1(&*C Erum#olt ; 1(66C Erum#olt y <8oresen; 1(6(C 6trong; 1(62C <8orne; 1(&*a:5 <8orne trata so#re la accin del cliente desde el punto de 0ista del aprendi a$e5 Para 7l; ayudar significa modificar el proceso de aprendi a$e e incluye aprendi a$e; reaprendi a$e y desaprendi a$e5 Las preguntas cla0es son, Au7 es lo que 0a a ser aprendido! +mo se efectuar1 este aprendi a$e! La persona que 0iene #uscando ayuda generalmente no es feli con su conducta; ya sea tanto por lo que 7l 8ace como por lo que de$a de 8acer5 Z Kuan frecuentemente se eno$a por cuestiones intrascendentes y le grita a su esposa y a los ni?os5 Z 6ally no puede de$ar de #e#er a@n cuando est1 arriesgando su tra#a$o5 Z 4emo tiene miedo a los maestros y no puede acercarse a ellos para que le ayuden5 Z Kuana se JenfermaJ cuando un 0arn disponi#le le pide una cita5 Z <om1s est1 deprimido y toda03a est1 lament1ndose a pesar de que su esposa muri 8ace dos a?os5 Z +lara est1 pre$uiciada contra los $ud3os y est1 empe ando a sentirse culpa#le por ello5 Z <o?o es muy #rillante pero 0a mal en la uni0ersidad; ni siquiera estudia las materias que 7l dice que le interesan5 Z .dela est1 ansiosa casi todo el tiempo pero no sa#e por qu75 Z 4iguel desa8oga su ra#ia contra la sociedad prendiendo fuegos5

La conducta puede ser p@#lica o pri0ada; interna o e/terna; encu#ierta o descu#ierta; pero en todos los casos pertur#a al cliente y-o aquellos que 0i0en en contacto con 7l5 .yudar; de acuerdo con el modelo de desarrollo; es m1s que ayudar al cliente a e/plorar su conducta 9Etapa l:5 Es a@n m1s que ayudarle a entender su mundo m1s o#$eti0amente y 0er la necesidad de accin 9Etapa II:5 Es ayudar a que Z Kuan aprenda c6mo 0i0ir correctamente con su familia Z 6ally de$e de #e#er y aprenda formas m1s creati0as de mane$ar sus tensiones Z 4emo 8a#le con sus maestros Z Kuana se des8aga de su temor a acercarse a un 0arn Z <om1s se so#reponga su pena y encuentre reno0ado significado en la 0ida Z +lara se des8aga de su pre$uicio Z <o?o decida permanecer en el colegio o lo de$e; y; si 7l permanece; aprenda cmo en0ol0erse en el aprendi a$e Z .dela se des8aga de su ansiedad Z 4iguel encuentre unas formas m1s constructi0as de desa8ogar su ra#ia y de confrontar un medio am#iente 8ostil .lgunos orientadores y sistemas de orientacin no dan esta clase de 7nfasis a la accin deV cliente5 Ellos acent@an la Etapa I o la Etapa II o una com#inacin de las dos5 >tros orientadores y sistemas de orientacin tienden a minimi ar la importancia de las Etapas I y II; y proceden casi inmediatamente a los programas de modificacin de conducta y solucin de pro#lemas 9Etapa III:5 En el modelo de desarrollo; el cam#io constructi0o de la conducta por parte del cliente es central y por tanto el modelo completo es conductual5 Las Etapas I y II e/isten por dos ra ones #1sicasC el 0alor; como una e/presin de respeto 8acia la persona del clienteC y la accin; preparar al cliente para comprometerle en un cam#io constructi0o de la conducta5 Las Etapas I y 11 son esenciales; pero no de#en ser e/ageradas ni con0ertidas en fines en s3 mismas5 Estas etapas ayudan al cliente a esta#lecer armon3a con el orientador; reducen su ansiedad; aumentan su confian a en s3 mismo; e/ploran sus 0alores; aumentan su moti0acin; y colocan $untos los datos y los recursos que 7l necesita para reali ar un programa de accin inteligente dirigido a la meta5 Las Etapas I y II e0itan el fi$ar metas prematuramente5 Esta eleccin de enfati ar la accin es; qui 1s; una decisin #asada en ciertos 0aloresC otros pueden conce#ir la orientacin diferentemente; #asados en diferentes sistemas de 0alores5 .l cliente; trata de entenderle; es c1lido y le acepta; pero nunca pasa nada5 6ally sigue #e#iendo5 +lara permanece pre$uiciada y 4iguel termina en la c1rcel5 .lgunos orientadores e/cusan su propia ineptitud y al an sus manos y dicen, JEl cliente no esta#a moti0adoJ5 JSl realmente no quer3a cam#iarJ5 >tros dicen, JDueno; el cliente toda03a tiene los mismos s3ntomas presentes 9ansiedad; ra#ia:; pero puede 0i0ir con ellos m1s conforta#lemente5J <oda03a otros dicen, XEl cliente termin la orientacin demasiado prontoJ5 6i el escuc8ar y comprender no son suficientes para ayudar al cam#io del cliente; el orientador de#e 8acer algo m1s5 El orientador; entonces; de#e e$ercitar m1s su papel de agente en el proceso de ayuda con o#$eto de ayudar al cliente a con0ertirse en agente de su propia 0ida5 Or "#+'2 9# 2"#+r'$' "# l' 7"r&o#' %1& 8)" "# "l 7ro,l"%' Esta afirmacin podr3a sonar demasiado pragm1tica5 Fecesita 8acerse; sin em#argo; porque el orientador promedio no yerra por ser demasiado pragm1tico o demasiado orientado a la accin5 .@n; el proceso de orientacin de#e centrarse en la persona m1s que en los pro#lemas de la persona5 6eg@n el orientador se mue0a con el otro; a tra07s del proceso de ayuda; sus pro#lemas podr3an cam#iar5 El #e#er podr3a ser slo un s3ntoma; una forma del 8om#re para a8ogar su sentido de insuficiencia5 La po#re comunicacin en el matrimonio podr3a enmascarar estilos de 0ida adolescentes5 "na c8ica podr3a fallar en la uni0ersidad para castigar a unos padres demasiado r3gidos5 El pro#lema JpresentadoJ con frecuencia no es pro#lema5 El cliente presenta un pro#lema JseguroJ para 0er cmo el orientador lo mane$a5 6olamente despu7s de que la confian a 8a sido esta#lecida est1 dispuesto

a discutir lo que realmente le molesta5 El #uen orientador; aunque es constantemente sensi#le a los patrones auto frustrantes de conducta de sus clientes y a la necesidad final de cam#io conductual; a@n aprecia a sus clientes por ser ellos mismos y no porque ellos sean pro#lemas para ser resueltos5 >tra pregunta es rele0ante para la orientacin centrada en la persona, es posi#le ayudar a una persona que a usted no le gusta! Oo prefiero 0er este punto m1s como de respeto que como de gusto5 "n #uen orientador tra#a$a respetando a su cliente; y puede ayudar a alguien a quien respeta5 En una forma similar; un #uen orientador no tra#a$a para gustarle al cliente o ser querido por 7l5 Est1 satisfec8o si se gana el respeto del cliente5 U# 7'#or'%' $" l'& $"&+r"3'& r"8)"r $'& "# "l %o$"lo En las p1ginas siguientes; las etapas del modelo configurado al principio de este cap3tulo se tratan con mayor detalle5 Las destre as que tanto el orientador como el cliente necesitan para progresar a tra07s de las 0arias etapas; con todo 7/ito; se descri#en #re0emente5 Estas destre as ser1n e/plicadas completamente en los cap3tulos siguientes5 6in ellas; el orientador simplemente no es un Jorientador e/pertoJ5 LA FASE DE PRE-AYUDA Esta fase se refiere solamente al orientador y no a la persona que 0iene #uscando ayuda5 D"&+r"3'& $"l or "#+'$or* A+"#$"r Las destre as necesitadas por el orientador est1n resumidas en esta pala#ra atender5 El orientador; por su misma postura; de#e de$ar que el cliente sepa que est1 JconJ 7l; que durante el tiempo que est1n $untos; 7l est1 completamente Jdisponi#leJ para 7l5 Esto es atencin f3sica5 El orientador de#e escuc8ar atentamente a su cliente5 De#e escuc8ar tanto los mensa$es 0er#ales como los no 0er#ales de la persona que est1 tratando de ayudar5
V"r,'l: Sl tiene que escuc8ar atentamente las pala#ras de su cliente; no importa lo confusas que pudieran ser5 No :"r,'l"&: Sl tiene que escuc8ar los mensa$es del cliente que 0an en el tono de la 0o ; en los silencios; las pausas; los gestos y las e/presiones de su cara y postura5

En una pala#ra; el orientador tiene que estar pregunt1ndose a s3 mismo, qu7 es lo que esta persona est1 tratando de comunicar! qu7 est1 diciendo so#re sus sentimientos! qu7 est1 diciendo so#re su conducta! .@n cuando las destre as de atender 9prestar atencin:; son f1ciles de aprender; atender cuidadosamente a otro es tra#a$o que e/ige una gran cantidad de esfuer o por parte del orientador5 .tender en0uel0e destre as de pre%ayuda5 La sola atencin no ayuda por s3 misma al cliente; pero el orientador no ser1 capa de ayudar si; al menos; no atiende tanto f3sica como psicolgicamente a la persona necesitada5 JPreayudaJ no significa Jsin importanciaJ5 ETAPA I: RESPONDER AL CLIENTE / AUTO-EXPLORACIN DEL CLIENTE La persona con pro#lemas se presenta para ser ayudada5 El orientador primero que todo atiende a lo que el cliente est1 diciendo, despu7s responde en una forma que ayuda al cliente a e/plorar su conducta 9sus sentimientos; sus actitudes; lo que 7l 8ace; lo que de$a de 8acer; lo que es constructi0o en su 0ida; lo que es destructi0o; y as3 siguen: Au7 8a#ilidades necesita el orientador para facilitar la auto% e/ploracin de su cliente! D"&+r"3'& $"l or "#+'$or E%7'+5' 7r"2 &' @# :"l 7r %'r oA* El orientador de#e responder al cliente en una forma que muestre que 8a escuc8ado y que comprende cmo se siente el cliente y

lo que est1 diciendo so#re si mismo5 En cierto sentido; 7l de#e 0er el mundo del cliente desde el marco de referencia del cliente m1s que desde el suyo propio5 Fo es suficiente comprender; 7l de#e comunicar su comprensin5 R"&7"+o* La forma en la cual 7l trata al cliente de#e e/presar que 7l lo respeta; que #1sicamente est1 JparaJ 7l; que quiere estar disponi#le para 7l O tra#a$ar con 7l5 G"#) # $'$* 6u oferta de ayuda no puede ser falsa5 Sl de#e ser espont1neo; a#ierto5 Fo se puede esconder tras el papel de orientador5 De#e ser 8umano con el ser 8umano frente a 7l5 S"r 2o#2r"+o* .@n cuando el cliente di0ague o trate de e0adir temas reales al 8a#lar en generalidades; el orientador de#e lle0ar el proceso de ayuda a sentimientos concretos y a conducta concreta5 6u lengua$e no puede ser el lengua$e am#iguo de orientacin5 D"&+r"3'& $"l 2l "#+" A)+o-">7lor'2 9#* 6i el orientador es efecti0o; ayudar1 al cliente a e/plorar los sentimientos y conductas asociados con las 1reas pro#lem1ticas de su 0ida5 Esta #@squeda ser1 tan concreta como sea posi#le y gradualmente profundi ar1 seg@n la persona en necesidad 0a confiando en el orientador y sus destre as5 Al!)#o& 2o%"#+'r o& &o,r" l' E+'7' I ( &)& $"&+r"3'& +ada una de estas etapas y las destre as necesitadas en cada etapa se tratar1n en muc8o mayor detalle en cap3tulos separados5 Las destre as de la Etapa I son cruciales5 6i el orientador no las tiene; simplemente no puede ayudar; porque las destre as de las Etapas II y III est1n #asadas en ellas5 Las maneras de e/presar la empat3a; el respeto y la autenticidad pueden cam#iar seg@n el orientador se adentre en el proceso de ayuda; pero la necesidad de estas destre as nunca desaparece5 La Etapa I tam#i7n puede ser descrita como un proceso de influencia social5 6i el orientador 0a a influir la 0ida del cliente; tiene que esta#lecer una #ase para esta influencia5 Durante la Etapa I; si el orientador es realmente sincero y 81#il; el cliente llega a 0erle como un e/perto en alg@n sentido del t7rmino; porque 7l 0e al orientador respondiendo y ayudando muc8oC aprende a confiar en 7l; porque el orientador est1 actuando en una forma que engendra confian aC y; 8a#lando generalmente; se siente atra3do 8acia el orientador; porque le 0e como un aliado; una persona que 7l puede respetar; uno que puede ayudarle a encontrar la salida de sus pro#lemas5 En una pala#ra; el orientador 8a#ilidoso esta#lece #uen JrapportJ con el cliente en la Etapa I5 Lo 8ace as3 al presentarse a s3 mismo como lo que es 9o de#e ser:, una persona 0i0iendo efecti0amente que sinceramente desea ayudar5 <al orientador se en0uel0e en un proceso de influencia social en el que se con0ierte en un cola#orador del cliente en los intentos de 7ste @ltimo por des8acerse de su desgracia y 0i0ir m1s efecti0amente5 La auto%e/ploracin; aunque es a#solutamente necesaria; no es un fin en s3 misma5 "na persona no puede actuar inteligentemente sin entenderse a s3 misma; sus metas; sus necesidades y sus fracasos5 Pero no puede entenderse a s3 misma a menos que est7 dispuesta a e/plorar sus sentimientos y su conducta5 4uc8os orientadores y clientes se 8unden en esta etapa5 E/ploran continuamente sin lograr nunca la clase de entendimiento que condu ca a la accin5 ETAPA II: ENTENDIMIENTO INTEGRATIVO/ AUTO-ENTENDIMIENTO DINMICO . medida que la persona en #usca de ayuda e/plora las 0arias 1reas pro#lem1ticas de su 0ida; produce una gran cantidad de datos que son @tiles; generalmente 8a#lando; solamente en el grado en que puedan ser colocados $untos para re0elar temas de conducta en su 0ida5 El orientador; en cuanto empie a a 0er estos temas y 0e los datos aislados en un conte/to m1s amplio; ayuda al cliente a 0er tam#i7n

este panorama mayor5 Au7 destre as necesita el orientador para 8acer esta integracin y ayudar al cliente a 8acer la misma clase de integracin por s3 mismo! Destre as del orientador To$'& l'& $"&+r"3'& $" l' E+'7' I* Empat3a precisa 9ni0el a0an ado:5 El orientador de#e comunicar al cliente un entendimiento; no solamente de lo que el cliente realmente dice sino tam#i7n de lo que implica; lo que sugiere y lo que dice no 0er#almente5 El orientador empie a a 8acer cone/iones entre las declaraciones; aparentemente aisladas; 8ec8as por el cliente5 En todo este proceso; sin em#argo; el orientador no de#e in0entar nada5 Sl es @til solamente en el grado en que sea preciso5 A)+o-$"&2),r % "#+o* El orientador est1 dispuesto a compartir su propia e/periencia con el cliente si el compartir realmente ayuda al cliente a entenderse me$or a s3 mismo5 Es e/tremadamente cuidadoso; sin em#argo; de no poner otra carga so#re el cliente5 Pro> % $'$* El orientador est1 dispuesto a e/plorar su propia relacin con el cliente 9pl1tica de Jt@%yoJ:; a e/plorar el aqu3 y el a8ora de las interacciones cliente% orientador a tal grado que ayude al cliente a lograr un me$or entendimiento de s3 mismo; de su estilo interpersonal y de cmo est1 cooperando en el proceso de ayuda5 Co#0ro#+'2 9#* El orientador desaf3a las discrepancias; distorsiones; $uegos y cortinas de 8umo en la 0ida del cliente y en sus interacciones dentro de la misma relacin de ayuda; a tal grado que ayude al cliente a desarrollar la clase de conocimiento propio que conduce al cam#io constructi0o de la conducta5 M'r2o& $" r"0"r"#2 ' 'l+"r#o&* El orientador efecti0o puede ofrecer al cliente marcos de referencia alternos para o#ser0ar su conducta; a tal grado que 7stos sean m1s precisos y m1s constructi0os que aquellos del cliente5 Por e$emplo; el cliente podr3a 0er sus intercam#ios 0er#ales como agudos 9un marco de referencia:; mientras que el orientador podr3a sugerir que sus intercam#ios parecen amargos o sarc1sticos a otros 9un marco de referencia alterno:5 D"&+r"3'& $"l 2l "#+" E&2)2/'r & # "&+'r ' l' $"0"#& :'* El orientador de#e ayudar al cliente a desarrollar la destre a de escuc8ar; tanto lo que el orientador mismo est1 diciendo 9pues comparte o se compromete en pro/imidad 0 +onfrontacin: y al medio am#iente fuera de las mismas sesiones de ayuda5 Puesto que con frecuencia es doloroso escuc8ar a su medio am#iente con o#$eti0idad; el cliente necesita el apoyo del orientador5 >#0iamente el orientador no puede ayudar al cliente a desarrollar esta destre a a menos que 7l 9el orientador: tra#a$e en el desarrollo de una relacin de confian a; #asada en el respeto mutuo5 A)+o-"#+"#$ % "#+o $ #1% 2o* Fo es suficiente que el cliente se entienda a s3 mismo en una forma a#stracta5 La auto%comprensin de#e ser0ir a la causa del cam#io de conducta5 En alguna forma; una actitud de J.8ora 0eo lo que estoy 8aciendo y qu7 tan destructi0o esC Ttengo que 8acer algo acerca de elloUJ de#e caracteri ar la Etapa II5 Al!)#o& 2o%"#+'r o& &o,r" l' E+'7' II ( &)& $"&+r"3'& Las destre as de la Etapa II ser1n e/ploradas e ilustradas m1s completamente en los cap3tulos siguientes5 Las destre as de la Etapa II pueden ser letra muerta en las manos de un orientador de #a$o ni0el5 El auto%descu#rimiento puede con0ertirse en e/8i#icionismoC la confrontacin puede con0ertirse en una golpi a; la pro/imidad y el ofrecimiento de marcos de referencia alternos en una luc8a de poder5 .lgunos orientadores se 0en a s3 mismos como e/pertos en las destre as m1s dram1ticas de la Etapa II; sin 8a#er dominado las de la Etapa I5 Las conductas en la Etapa II tienen que tomar su lugar en el esp3ritu de la Etapa I5

Puesto que una de las metas del orientador es ayudar al cliente a escuc8ar sin estar a la defensi0a; 7l de#e introducir las conductas de la Etapa II tentati0amente; El orientador de#e recordar constantemente que la ayuda es para el que 0a #uscando ayuda; asumi7ndose que el orientador es la persona que est1 0i0iendo m1s efecti0amente en la relacin5 La Etapa II tam#i7n puede 0erse como un proceso de influencia social5 En la Etapa I el orientador esta#lece una #ase de poder 9aunque en el caso de la ayuda su poder de#e 0enir de su autenticidad; su respeto por el cliente y su; empat3a; y no slo de la percepcin del cliente de que es un e/perto:5 En la Etapa II el orientador usa este poder para influenciar la percepcin de s3 mismo del cliente % esto es; ayudarle a alcan ar una percepcin m1s realista de 7l mismo; su medio am#iente y la interaccin entre los dos5 6i el orientador no es una persona 81#il y falla al #asar las conductas de la Etapa II en un entendimiento preciso del cliente y sus necesidades; la Etapa II degenera en manipulacin y control5 41s a@n; a@n cuando sigue siendo cierto que la interaccin que se est1 dando es un proceso de influencia social; es destructi0o; Los procesos de influencia social; tam#i7n; pueden ser para #ien o para mal5 Fo se puede enfati ar demasiado el que los orientadores de #a$o ni0el con frecuencia se especiali an en conductas de la Etapa II5 6i ellos sacan estas conductas fuera del conte/to del proceso org1nico de ayuda; lo 8acen a costa de aquellos que 0ienen #uscando ayuda5 Los orientadores que tienden a especiali arse e/clusi0amente ya sea en las conductas de la Etapa I o de la Etapa II; son generalmente ine/pertos a@n en su especialidad5 .yudar es un proceso org1nico; de desarrollo y; como regla general; ninguna etapa dada puede ser eliminada sin arriesgar el proceso total de ayuda5 Idealmente; seg@n progresa la Etapa II; el cliente 0e m1s y m1s claramente la necesidad de accin de su parte5 Dien podr3a estar temeroso del cam#io y podr3a a@n dudar de que tenga los recursos necesarios para el cam#io; y estos temores y dudas de#en ser mane$ados si 7l 0a a actuar5 .lgunas 0eces 7l de#e actuar primero con o#$eto de 0er si sus temores y sus dudas son infundados5 El propio entendimiento din1mico #uscado en la Etapa II no de#e confundirse con una eterna pesquisa interna; di0orciada de la accin5 .lgunas gentes piensan que solamente si se pueden entender completamente a s3 mismas; todo estar1 #ien5 Esto es un pensamiento m1gico5 La Etapa II; entonces; de#e ser reali ada en el esp3ritu tanto de la Etapa I como de la Etapa IIIC esto es; de#e #asarse en empat3a adecuada; respeto y autenticidad; y de#e ser orientada 8acia programas de accin; ETAPA III: FACILITAR LA ACCIN / LA ACCIN El cliente de#e finalmente actuar; en alg@n sentido del t7rmino; si 0a a 0i0ir m1s efecti0amente5 D"&+r"3'& $"l or "#+'$or To$'& l'& $"&+r"3'& $" l' E+'7' I* +omo 0eremos m1s adelante; la empat3a precisa 9ni0el primario: es @til y necesario a tra07s del proceso de ayuda5 El respeto; en la Etapa III; incluye esperan as de que el cliente no 0i0ir1 menos efecti0amente de lo que es capa 5 <odas las destre as de la Etapa II5 . medida que la relacin entre el orientador y el cliente se 8ace m1s profunda; el orientador puede comprometerse m1s fuertemente y m1s agudamente en interacciones que piden descu#rimiento propio; pro/imidad; confrontacin y el sugerir marcos de referencia alternos5 Lo estipulado; sin em#argo; es lo mismo, estas interacciones de#en ser para el clienteC es decir; en la Etapa III de#en ser orientadas a ayudarle a actuar; cam#iar; 0i0ir m1s efecti0amente5 El orientador est1 listo para e/tenderse en cualquier forma ra ona#le y 8umana para ayudar al cliente a actuar5 La ela#oracin de programas de accin5 El orientador cola#ora con el cliente en la ela#oracin de programas de accin5 Estos pueden incluir t7cnicas de solucin de

pro#lemas; procesos de torna de decisiones; programas de modificacin de conducta; JtareaJ; o adiestramiento en destre as interpersonales y otras5 .poyo5 . medida que el cliente se en0uel0e a s3 mismo en programas de accin; aparecen temores y dudas; falla a 0eces y; en 0arias formas; tiene 7/ito5 <am#i7n aparecen nue0os pro#lemas5 El orientador de#e refor ar los 7/itos del cliente y ayudarle en los pro#lemas que emergen de esta fase de accin5 Destre as del cliente +ooperacin5 6i el proceso de ayuda est1 siendo reali ado 8a#ilidosamente; el cliente estar1 aprendiendo la cooperacin a tra07s del proceso5 Puesto que la ela#oracin de los programas de accin es generalmente un esfuer o de cola#oracin; el cliente de#e en0ol0erse en planear la estrategia5 'iesgo5 El cliente de#e aprender cmo tomar riesgos por s3 solo5 De#e aprender que; parad$icamente; es seguro el arriesgarse por s3 solo5 Esto significa que primero de#e tomar peque?os riesgos y ser refor ado en el 7/ito y ayudado a resistir los fracasos5 "na 0e m1s; el mismo proceso de ayuda; desde la Etapa I en adelante; de#e ense?ar al cliente cmo tomar riesgos ra ona#les5 .ctuar5 =inalmente; no 8ay sustituto para la accin5 El actuar tiene muc8as formas5 Puede significar detenerse en alguna acti0idad autodestructi0a 9tal como tomar drogas:5 Puede significar iniciar alg@n programa de crecimiento 9tal como un programa de re8a#ilitacin f3sica:% Puede significar desarrollar nue0as actitudes 9tales como un sentido de 0alor propio: a tra07s de una 0ariedad de procesos 9tales como entrar a una e/periencia en un grupo de encuentro que se re@ne 8a#itualmente:5 Pero; en general; a nadie se le de#e aconse$ar para que tome un programa de accin a menos que 7l tenga las destre as para reali ar el programa efecti0amente5 6i 7l no las tiene; su primer programa de accin de#e ser el adiestramiento en ellas5 Por e$emplo; no se de#e aconse$ar a un cliente para que J0aya y 8a#le las cosas con su esposaJ si 7l no 1 tiene las destre as de comunicacin necesarias para tama?a tarea5 En este caso; la prioridad del programa de accin para 7l es el adiestramiento de destre as5 Al!)#o& 2o%"#+'r o& &o,r" l' E+'7' III ( &)& $"&+r"3'& 4uc8os orientadores nunca llegan a la Etapa III5 Ellos asumen que esta etapa es de la responsa#ilidad del cliente5 >tros orientadores tratan de empe ar con la Etapa III y luego se preguntan por qu7 sus clientes no cooperan5 Los fracasos entonces son culpa del cliente5 En el caso ideal; una 0e que el cliente entiende la necesidad para 8acer la accin; sale y act@a por s3 mismo5 Pero algunas 0eces lo opuesto tam#i7n es 0erdad5 Por e$emplo; en el caso de una persona psictica regresi0a; el orientador podr3a primero tener que actuar en su fa0or conseguir que la persona regresi0a; a tra07s de alguna clase de programa de modificacin de la conducta; llegue a un estado en el cual sea capa de cooperar; aunque sea m3nimamente; en un programa de ayuda5 En la mayor3a de los casos; sin em#argo; el orientador y su cliente de#en cola#orar tanto en la ela#oracin de los programas de accin como en tra#a$ar so#re los pro#lemas que aparecen seg@n estos programas de accin se reali an5 6i los programas de accin requieren un adiestramiento pre0io de destre as; el orientador puede o adiestrar 7l mismo al cliente 9si las destre as requeridas caen en el 1rea de su competencia: o 8acer que el cliente 0aya con alguien que pueda adiestrarle5 En el @ltimo caso; el orientador #ien podr3a mantener el contacto con el cliente y darle el apoyo que necesite para completar el programa de destre as5 LA LGICA DEL TRATAMIENTO MODELO DE DESARROLLO: ADIESTRAMIENTO-COMO-

La lgica ideal del proceso de ayuda funciona m1s o menos as3, El 2l "#+" 2o%o "l 8)" : "#" ,)&2'#$o '()$'* El orientador responde al cliente desde el marco de referencia del cliente5 Sl ayuda al cliente a e/plorar sus pro#lemas; sus confusiones y su conducta tan concretamente cmo es posi#le5 Sl

respeta y entiende al cliente; es genuino con 7l y trata de ayudarle a entenderse a s3 mismo y a mane$ar realistamente los asuntos que le molestan5 El 2l "#+" 2o%o or "#+'$or $" &5 % &%o* 6in em#argo; la metano slo es pasar este proceso con el cliente sino ayudar al cliente a aprender cmo pasar este proceso consigo mismo 9o con la ayuda de sus amigos:5 El orientador trata de ayudar al cliente a 0ol0erse autnomo e independiente5 El proceso de ayuda es realmente e/itoso cuando el cliente aprende cmo e/plorar sus propios pro#lemas concretamente; cuando puede entenderse y respetarse a s3 mismo5 El 2l "#+" 2o%o '()$'#+" $" o+ro&* La @ltima meta; en caso de que sea posi#le; es adiestrar al cliente a ayudar a otros5 En otras pala#ras; el proceso de ayuda tiene mayor 7/ito cuando a tra07s de 7l el cliente aprende las destre as que necesita para 0i0ir efecti0amente y las aprende tan #ien que puede a8ora ser un orientador para otros5 "na 0e que una persona aprende cmo iniciar y responder a los otros; al menos en un ni0el m3nimo de facilitacin; ser1 un orientador en potencia5 "na forma emocionante de implementar la lgica del modelo de desarrollo es adiestrar al cliente directamente en las destre as de cada etapa del modelo5 .s3 el adiestramiento; como +arB8uff 91(6(#: sugiere; se con0ierte en una forma preferida de tratar o ayudar al cliente5 Puesto que las; 8a#ilidades #1sicas para ayudar son tam#i7n las 8a#ilidades #1sicas necesarias para 0i0ir con efecti0idad; el adiestramiento es un modo m1s directo de ayudar5 "sted; como un estudiante que se adiestra; de#e ser adiestrado en todas las destre as del modelo de ayuda5 "na 0e que usted domine estas destre as; tam#i7n podr1 adiestrar a clientes que 0engan #uscando ayuda5 Idealmente; tal como en su propio adiestramiento; 7ste de#e ser 8ec8o en un grupo5 "sted entonces adiestra a clientes en cmo ser eficaces en pedir ayuda 9cmo 8a#lar de sus pro#lemas concretamente: pero tam#i7n los adiestra para ser orientadores para s3 mismos y para otros5 Los pro#lemas que ellos mencionan cuando practican la ayuda son; por supuesto; pro#lemas reales en sus 0idas5 En esta etapa; el adiestramiento de grupo en destre as de ayuda; como una modalidad preferida de ayudar a sus clientes; puede sonar demasiado nue0o o ser demasiado para que usted lo mane$e5 6in em#argo; seg@n usted se mue0a a tra07s de su propio proceso de adiestramiento; conser0e 0i0a en su mente la nocin de adiestramiento como tratamiento5 En el curso de su propio adiestramiento; esta idea puede ser m1s y m1s facti#le para usted5 EL ORIENTADOR COMO AGENTE DE REFUER?O Y MOTIVACIN DEL CLIENTE El refuer o es parte del proceso de influencia social5 Es tam#i7n; por tanto; una parte importante del proceso de ayuda5 En general; cualquier acti0idad 8umana que se recompensa tiende a repetirse5 6i una persona quiere ayudar a otra a aca#ar con cierta clase de conducta; una cosa que de#e 8acer es 0er si la conducta indeseada no est1 siendo recompensada5 Por e$emplo; si una madre recompensa al peque?ito con su atencin cada 0e que 7l lloriquea; es #ien pro#a#le que 7l continuar1 usando el lloriqueo como una forma de conseguir lo que quiere5 Por tanto; una forma de terminar con la conducta de lloriqueo en la criatura es no recompensarla con atencin5 6e presume L desde luego que la madre le da al ni?o la atencin adecuada cuando 7l N; no lloriquea5 6imilarmente; una forma de fomentar cualquier conducta particular es recompensarla5 Por e$emplo; si un ni?o pone en orden su cuarto y sus padres lo notan y e/presan su agrado 9refuer o social: lo m1s pro#a#le es que pondr1 en orden el cuarto otra 0e 5 Fo es mi intencin aqu3 dar una e/plicacin detallada de los principios del condicionamiento operante5 Es importante; sin em#argo; darse cuenta de lo que al orientador 8a#ilidoso le capacita para Jesta#lecerse como un potente refor ador de la; conducta del que 0iene #uscando ayuda de forma que pueda dirigir las acciones constructi0as del cliente5 9+arB8uff; 1(6(a p1g5 4*:5 El orientador que est1 a$eno a los principios #1sicos del condicionamiento operante est1 en una clara des0enta$a; pues puede estar refor ando conductas que tanto a 7l como al cliente les gustar1 0er e/tinguidas y podr3a estar de$ando de refor ar conductas constructi0as reali adas por las persona que #usca ayuda5 El orientador; como un Jotro

significanteJ act@a como una potente fuente de refuer o a tra07s de todas las etapas del proceso de orientacin5 Reamos la Etapa I desde el punto de 0ista de la moti0acin del cliente5 6i el cliente est1 #ien JlastimadoJ generalmente; tendr1 una moti0acin relati0amente alta para #uscar ayuda5 De 8ec8o; la teor3a de la influencia social declara que la persona confundida; el que se siente inadecuado; el que se siente desamparado y qui 1 desesperado; es precisamente la persona que est1 m1s a#ierta a la influencia de otros5 En otras pala#ras; 0e cualquier clase de ayuda como potencialmente recompensante5 +ualquier cosa que ayuda a ali0iar su pena es una fuente poderosa de refuer o5 Por lo dem1s; si su orientador es 81#il; en la Etapa I el cliente se enfrentar1 cara a cara con alguien que; demuestra en una 0ariedad de formas que est1 JparaJ 7l5 6er respetado; no ser $u gado; ser escuc8ado y entendido por alguien que o#0iamente se interesa en una forma genuina; [ li#re de un rol % todo esto es altamente recompensante5 Por lo tanto; si el cliente 0e en el proceso de orientacin tanto la posi#ilidad de des8acerse de su pena como la recompensa de tra#a$ar con una persona que se interesa por 7l y le entiende; es a#solutamente pro#a#le 9aunque no ine0ita#le: que su moti0acin para cooperar acti0amente en el proceso de orientacin sea #astante fuerte5 6i el cliente 0iene po#remente moti0ado al orientador 98a sido en0iado; tiene miedo; teme cam#ios; o 7l 8a tenido malas e/periencias con otros orientadores:; entonces lo que acontece en la Etapa I 9si el orientador es e/perto: de#er1 ele0ar su moti0acin5 Por e$emplo; el orientador e/perto mane$ar1 la 0acilacin del cliente con comprensin5 L"sted 8a pasado por esto antes y se pregunta si 8ay alg@n o#$eto en intentarlo otra 0e J5 0; Jno es f1cil 0enir a un e/tra?o y empe ar a 8a#lar de cosas que son muy personales y dolorosasJ5 0; Jno es f1cil 8urgar en sus sentimientos y conducta y colocarlos enfrente de usted mismo y frente a alguien a quien usted apenas conoceJ5 Sl reconocimiento de que la e/ploracin propia 9auto% e/ploracin: es a menudo un proceso dif3cil; desalentador y doloroso; ayuda a disminuir la pena del cliente y es; en alg@n sentido; una JrecompensaJ social por comprometerse5 En la Etapa II; la empat3a precisa a0an ada; el auto%descu#rimiento del orientador y la pro/imidad pueden tam#i7n ser refor antes si son apropiada y 81#ilmente e$ecutados5 Por e$emplo; si el orientador con muc8o tacto comparte algunas de sus propias e/periencias en una forma que no agregue una carga al cliente; el cliente #ien podr3a encontrar esto recompensante5 Sl podr3a sentirse menos como uno que J#usca ayudaJ; porque a@n una m3nima cantidad de mutualidad en la relacin de ayuda le da una oportunidad de e/perimentar al orientador en una forma li#re del rol profesional; como otro ser 8umano5 .@n la confrontacin; cuando es 81#ilmente e$ecutada; puede ser un refuer o5 "na confrontacin mane$ada con mano dura es casi siempre un castigo; pero cuando la confrontacin emerge de un profundo entendimiento y de un fuerte estar conJ 9inter7s:; el cliente e/perimenta principalmente el inter7s y respeto del orientador y la dimensin dolorosa de la confrontacin se 0uel0e secundaria5 En la Etapa III el cliente est1 8aciendo su JtareaJ; poniendo en pr1ctica algo de lo que aprendi en las Etapas I y II5 4ientras intenta poner un mayor grado de direccionalidad constructi0a dentro de su 0ida; el orientador permanece como un fuerte canal de refuer o; Primero que todo; el cliente encuentra recompensante el tener la cola#oracin de un compa?ero interesado en la traduccin de su aprendi a$e a la accin5 6egundo; es recompensante tener a alguien que entienda la pena y frustracin de ensayar nue0os caminos de comportamiento5 <ercero; es recompensante tener a alguien que recono ca el 7/ito y el logro cuando se presenta; Por e$emplo; un cliente en la Etapa 11 llega a la conclusin de que las drogas; a@n las drogas Jsua0esJ; le est1n arre#atando energ3a; 0italidad y un sentido de direccin en su 0ida5 Sl desea de$arlas y necesita ayuda5 El orientador sugiere formas en las cuales 7l puede 8allar satisfacciones sustitutas en acti0idades de mayor ni0el 9estudio; tra#a$o; $uego; ayudar a otros: y le ayuda a desarrollar los intereses y las destre as que necesita para 8acer esto5 6egundo; el orientador entiende la pena de la renunciacin y las frustraciones que el cliente e/perimenta en su #@squeda por nue0as fuentes de satisfaccin y comunica este entendimiento al cliente5 <ercero; cuando el cliente s3 muestra se?ales tanto de desec8ar el 81#ito de la droga como desarrollar satisfacciones m1s maduras; el orientador reconoce;

tanto los peque?os como los grandes 7/itos5 =inalmente; la principal fuente de refuer o para el cliente no de#e ser el entendimiento; el tra#a$o y el reconocimiento del orientador sino su propia conducta5 El estilo de 0ida del cliente %su tra#a$o; su $uego; sus relaciones interpersonales; la energ3a con que tiene que encontrar la 0ida; sus acti0idades intelectuales; su 0i0ir para otros de#en ser por s3 mismos la principal fuente de recompensa5 .ristteles 8ace muc8o tiempo o#ser0 que las acti0idades 8umanas 9tales como la amistad: e$ercidas en una forma profundamente 8umana son profundamente satisfactorias por s3 mismas5 Para 8a#lar en la terminolog3a de nuestros d3as; ellas conlle0an su propio refuer o natural5 En la 0ida del cliente; el refuer o social proporcionado por el orientador de#e e0entualmente dar lugar a esta clase de refuer o natural5 Esta idea me lle0a a decir unas pocas pala#ras de precaucin con respecto al proceso de refuer o5 Primero que todo; corno $ustamente 8e indicado; el refuer o del orientador no es finalmente sustituto para la satisfaccin de una 0ida 0i0ida efecti0amente5 6egundo; los ni0eles e/cesi0amente altos y e/cesi0amente #a$os de refuer o son generalmente contraproducentes5 Por e$emplo; si el orientador solamente responde al informe del cliente al 8a#lar a#ierta e interesadamente de un 8i$o ale$ado con un Ju8; 8u8;J tal Jrefuer oJ es tan #a$o que parece m1s como un rec8a o5 Por otra parte; si al orientador le gustan comentarios tales como JT+aram#aT TEsto es realmente gran del T"sted 8a tenido 7/ito otra 0e en contra de 0ie$os 0iciosUJ % o#0iamente tal falso 9o al menos inapropiado: entusiasmo y apoyo no ser1n refor antes en lo m1s m3nimo5 <ercero; el orientador de#e entender claramente lo que est1 refor ando 9o de$ando de refor ar:5 El orientador ine/perto puede refor ar una conducta que; aunque de#e ser entendida emp1ticamente; de#e sin em#argo ser e/tinguida5 Por e$emplo; si el orientador es c1lido y aceptante siempre que el cliente se enreda en una auto%l1stima 9Jpl1tica de po#re de m3J: es totalmente posi#le que el cliente continuar1 sumido en la auto%compasin5 "na forma en que el orientador puede entender e/actamente lo que est1 8aciendo en el proceso de orientacin es preguntarle qu7 es lo que est1 refor ando 9o de$ando de refor ar: y cmo lo est1 8aciendo5 +uarto; el orientador de#e darse cuenta de que; puesto que 7l es una fuente poderosa de refuer o para el cliente; e$erce gran poder so#re 7l5 6u destre a para refor ar al cliente es un factor importante en esta#lecer la J#ase de poderJ del proceso de influencia social5 El orientador de#e ser cuidadoso en usar este poder para ayudar al cliente a e/plorar y desarrollar sus propios 0alores 9no autodestructi0os y no destructi0os de otros: y no como una forma de for ar al cliente a entrar en su sistema de 0alores5 =inalmente%y qui 1s lo m1s importante%el orientador de#e darse cuenta de que el refuer o es un proceso comple$o que de#e ser mane$ado tan cuidadosamente pomo sea posi#le5 El diente est1 a#ierto a una gran comple$idad de est3mulos; tanto dentro como fuera del proceso de orientacin5 Es imposi#le conocer siempre cu1les de estos est3mulos son refor antes y cu1les son a0ersi0os5 USAR EL MODELO DE DESARROLLO COMO UNA GUA: UN EBEMPLO 4uy a menudo; la orientacin se presenta al que se adiestra como un proceso completamente intuiti0o5 .@n cuando es cierto que los m1s efecti0os orientadores operan en cierto sentido m1s all1 de todos los sistemas particulares y pueden 0olcar todos los sistemas en su pro0ec8o para ayudar al cliente; el orientador principiante toda03a necesita cierta clase de gu3a para ayudarle a 8acer el proceso de orientacin m1s inteligi#le y por tanto m1s efecti0o5 6i el orientador est1 perdido en el proceso de orientacin; el cliente tam#i7n estar1 perdido5 El modelo de desarrollo pro0ee el mapa que el orientador necesita5 . tra07s de 7l puede conocer en qu7 etapa est1 respecto a cada pro#lema que trae la persona que #usca ayuda5 La familiaridad con las destre as del modelo ayuda al orientador a sa#er cmo est1 respondiendo al cliente en un momento dado 9entendimiento; compartir su propia e/periencia; sugerir un marco de referencia alternati0o; ayudar al cliente a ela#orar alg@n programa de accin:5 El conocimiento del JmapaJ o#0iamente no es sustituto para las destre as que el orientador necesita para 8acer efecti0o el modelo; pero en el aprendi a$e de las destre as no 8ay sustituto para conocer precisamente lo que est1 8aciendo5

"semos un amplio e$emplo para ilustrar cmo el modelo puede usarse para ayudar al orientador a sa#er e/actamente dnde est1 en su relacin con el cliente y con los pro#lemas que el cliente presenta5 En consideracin a la claridad; el e$emplo ser1 de lo m1s simplificado, ser1 demasiado simple a propsito5 Pero uno de los principios del adiestramiento sistem1tico es mo0erse de lo simple a lo m1s comple$o; de lo claro a lo m1s oscuro5 Deto es un estudiante de tercer a?o de uni0ersidad que $ustamente 8a regresado a la escuela despu7s de una 0isita a su 8ogar5 Ra a uno de los orientadores de la uni0ersidad; #astante alterado5 Ha 0enido por su propia iniciati0a porque trae un pro#lema5 Ha 0isto a un orientador por una o dos sesiones; una o dos ocasiones antes de 7sta; pero siente que no 8a sido ayudado en estas 0isitas5 Riene y se sienta con el orientador5 La Etapa 1 8a comen ado5 El primer pro#lema que menciona es que 0a mal en sus estudios5 De ninguna forma est1 o#teniendo logros de acuerdo a su talento5 Aui 1 este es un pro#lema JseguroJ que 7l pone al frente para 0er cmo el orientador lo mane$ar1 o; m1s importante a@n; para 0er cmo el orientador se relacionar1 con 7l5 En la etapa de la auto%e/ploracin 9porque 7l est1 siendo atendido; respetado; no $u gado; escuc8ado y entendido:; Deto produce una gran cantidad de datos relati0os a su pro#lema de fracaso en la escuela, po#res 81#itos de estudio; rec8a o a 8acer el tra#a$o; a#urrimiento; cansancio; per3odos de depresin; po#res relaciones con una 0ariedad de maestros y otros5 Deto empie a a confiar en el orientador y el orientador empie a a 0er que el pro#lema de Deto no es slo Ir mal en la escuelaJ5 =allar en la escuela es un pro#lema; puesto que Deto est1 desperdiciando su propio tiempo y el tiempo de otros; pero no es el pro#lema focal5 =allar es un s3ntoma de una malestar m1s profundo5 El orientador que no est7 dispuesto a de$ar a que Deto e/plore por s3 mismo; podr3a presumir precipitadamente que el fracaso en la escuela es el pro#lema principal y mo0erse r1pidamente a las Etapas II y III en un intento de ayudar a Deto a desarrollar una me$or actitud 8acia la escuela y unos enfoques m1s producti0os 8acia el estudio5 6in em#argo; el orientador efecti0o; que le da a Deto amplio espacio para e/plorar su conducta; empie a a 0er que la escuela no es el pro#lema real, J<@ pareces estar diciendo que no es slo la escuela lo que te tiene atado interiormenteJ5 El orientador; seg@n empie a a reunir los datos del proceso de la auto%e/ploracin 9una funcin de la Etapa II: tam#i7n empie a a 0er un panorama mayor5 Porque 8a sido entendido y respetado; Deto est1 listo a8ora para tratar con temas que son m1s cruciales para 7l5 Le dice al orientador que $ustamente aca#a de regresar de una muy dolorosa 0isita a su casa; y comien a a relatar una 8istoria de indiferencia y negligencia paternas y; parad$icamente; una 8istoria de e/igencias paternas para que 7l tenga logros sociales y acad7micos5 El orientador; al mo0erse dentro de la Etapa II 9el Jponer las pie as $untasJ:; 8a descu#ierto que los estudios no son el punto m1s importante5 .8ora que Deto 8a sacado preocupaciones que son m1s JrealesJ y presionantes; el orientador 0uel0e a la Etapa I para tratar con estas nue0as preocupaciones5 Sl se da cuenta que Deto finalmente podr3a necesitar ayuda para encontrar formas de me$orar su 0ida escolar 9Etapa III: pero 7l de#e primero tratar con los puntos que parecen ser la ra n de la 0oluntad de fracasar de Deto5 Deto siempre 8a resentido la indiferencia de sus padres pero nunca 8a sido capa de tratarla directamente5 En la relacin con sus padres a tra07s de los a?os; 8a 0enido a aprender que 7l Jno es #uenoJ5 El orientador ayuda a Deto a e/plorar su relacin con sus padres y sus sentimientos so#re si mismo5 La Etapa I 9con la nue0a 1rea del pro#lema: es; otra 0e ; un tiempo de autoe/ploracin; de conseguir los datos en t7rminos de conducta; actitudes y sentimientos5 Las respuestas precisas del orientador ayudan a Deto a 8acer sus o#ser0aciones m1s y m1s concretas5 +uando Deto empie a a e/plorar sus sentimientos y su conducta con li#ertad; el orientador se mue0e nue0amente a la Etapa 11; esto es; empie a a poner los datos $untos en una mayor perspecti0a y; si es posi#le; empie a a relacionar lo que est1 sucediendo en la escuela con lo que est1 sucediendo en casa5 Por e$emplo; sugiere a Deto que el fallar en la escuela tiene do#le pago5 +onfirma a los o$os de Deto que 7l Jno es #uenoJ y tam#i7n castiga a sus padres orientados al logro5 El orientador de alto ni0el sa#e dnde est1 y lo que est1 8aciendo5 6e d a cuenta que est1 colocando $untos temas conductuales en una forma que ayudar1 a Deto a conseguir

un entendimiento m1s profundo de sus actitudes 8acia 7l mismo y su conducta en la escuela5 6i el proceso de la Etapa II tiene 7/ito; Deto ser1 capa de decir J.8ora estoy empe ando a 0er lo que realmente me est1 molestando y lo que 8ay #a$o todo este l3o en la escuelaJ5 Idealmente; 7l tam#i7n comien a a darse cuenta de su necesidad de actuar; tanto en su relacin con sus padres como en su actitud 8acia la escuela5 En la Etapa II el orientador apela a otras conductas 9adem1s de un ni0el a0an ado de empat3a precisa: auto%compartir; pro/imidad; confrontacin; el sugerir marcos de referencia alternati0os % tentati0amente y 8asta el grado en que ellos ayuden a Deto a alcan ar la clase de auto%entendimiento din1mico que es la meta de la Etapa II5 Por e$emplo; el orientador podr3a #re0emente compartir con Deto algunas de sus e/periencias con sus propios padres %si tal auto%compartir est1 al punto; si guarda el enfoque con el pro#lema de Deto y le ayuda a entenderse me$or a s3 mismo y s3 no 8ace que Deto se sienta cargado con los pro#lemas de otro5 > el orientador podr3a sentir que la desconfian a de Deto 8acia sus padres se 8a generali ado a otros adultos y que est1 teniendo dificultad en confiar en el orientador; a@n cuando el orientador 8aya actuado en una forma que amerite confian a, J<@ 8as desconfiado de los adultos por tanto tiempo que toda03a te est1s preguntando si puedes confiar en m35 <oda03a no est1s seguro; y eso te 8ace titu#earJ5 El orientador de alto ni0el no tiene miedo de tal pl1tica Jt@%yoJ y entra en ella 8asta el grado de que ayuda al cliente a conseguir un entendimiento m1s profundo de s3 mismo5 En nuestro e$emplo; el orientador 0e que las dificultades que Deto tiene con los adultos en a cotidiana est1n tam#i7n manteni7ndose en la interaccin entre 7l y su orientador5 El orientador no se mete a la pl1tica de Jt@%yoJ con o#$eto de llenar sus propias necesidades o por causa de la pro/imidad mismaC en lugar de esto 7l la usa para ayudar a Deto a entender sus sentimientos y conducta m1s completamente5 El orientador podr3a tam#i7n ofrecer a Deto marcos de referencia alternos para 0erse a s3 mismo y a su conducta5 .@n cuando Deto se e/perimenta a s3 mismo como un indi0iduo sin 0alor; el orientador sugiere que 7l 8a aprendido a considerarse a s3 mismo sin 0alor a tra07s de las interacciones que 8a tenido por a?os con los adultos significati0os en su 0ida5 En muc8os aspectos; los contactos con sus padres 8a#3an sido Jpara lo peorJ5 6in em#argo; los sentimientos de des0alori acin aprendidos %6on diferentes a ser un indi0iduo sin 0alor5 Los marcos de referencia alternos son 01lidos y @tiles 8asta el grado en que est7n #asados en una comprensin 8acia Deto5 . tra07s de este modelo; nada toma el lugar de un entendimiento emp1tico preciso5 =inalmente; en la Etapa II el orientador piensa que Deto podr3a #eneficiarse de alguna clase de reto o confrontacin; pero se da cuenta que la confrontacin; tam#i7n; no es un fin en s3 misma y de#e ser #asada slidamente en un entendimiento emp1tico preciso de Deto5 Por e$emplo; si Deto est1 usando su pasado como una e/cusa para no 8acer nada a8ora%si; en efecto; 7l est1 diciendo J4is padres me destruyeron en el pasado; as3 que yo me destruir7 a m3 mismo en el presenteJ; o JEllos me 8icieron del modo que soy y a8ora; no puedo 8acer nada acerca de esoJ%el orientador desaf3a esta clase de pensamiento5 Sl podr3a decir; JAui 1 lamentarse e/cesi0amente so#re lo que tus padres te 8an 8ac8o te ro#a la energ3a que t@ necesitas para tomar la responsa#ilidad de t3 mismoJ5 En resumen; con cualquier clase de accin que el orientador use con Deto, auto%compartir; pro/imidad; el sugerir marcos de referencia alternos; confrontacin o cualquier com#inacin de 7stos; 7l sa#e precisamente lo que est1 8aciendo y lo que est1 tratando de alcan ar5; El modelo tiene tanto las metas de asesoramiento como las destre as necesarias para alcan ar estas metas5 6i nuestro orientador es un orientador de alto ni0el; no permanece por siempre 8urgando por datos en la Etapa I5 .@n durante la Etapa I 7l empie a a preguntarse a s3 mismo cmo todos los datos enca$an $untos5 En la Etapa II pone $untos todos los temas que tienen rele0ancia para Deto %%el tema de rec8a o paterno 9y sus 0ariaciones:; el tema de menospreciarse 9y sus manifestaciones concretas:; y el tema de fracaso 9como confirmacin de menosprecio; como 0engan a:5 Pero una 0e que Deto empie a a 0er lo que est1 sucediendo en su 0ida; el orientador empie a a pensar so#r7 las clases de programas de accin que ayudar1n a Deto a 0i0ir m1s efecti0amente5 Este es el tra#a$o de la Etapa III5 En el presente e$emplo; cu1les son los programas de la Etapa III Primero que todo; si uno de los pro#lemas

de Deto es que se 0e a s3 mismo como #1sicamente Jno #uenoJ; la relacin con el orientador que le respeta y le estimula es en s3 misma un programa de accin5 Es un programa de re%educacin emocional5 Deto tam#i7n aprende que es posi#le confiar en algunos adultos5 >tro programa de accin incluir3a; si es posi#le; sesiones con sus padres para que le comunicacin en el 8ogar pudiera 0ol0erse m1s correcta5 6i sus padres no est1n dispuestos a 0enir; Deto de#e aprender cmo desligarse y de1 sensi#ili arse de la situacin 8ogare?a en alguna forma unilateral5 En las sesiones de orientacin; 7l 8a sido e/puesto a las destre as interpersonales que le capacitar1n a interactuar m1s correctamente con sus padres a@n si ellos no responden #ien5 El orientador podr3a tomar tiempo para ense?ar estas destre as directamente a Deto en lugar de slo modelarlas a tra07s del proceso de orientacin5 La lgica del proceso de orientacin; como ya lo 8emos se?alado; es que Deto sea respetado y entendido para que pueda respetarse y entenderse a s3 mismo y; finalmente; entender a otros m1s efecti0amente5 6i Deto regresa a casa en su pr/ima 0isita con al menos una m3nima dosis efecti0a de las destre as #1sicas de ayuda que 7l 8a e/perimentado en el proceso de orientacin; es muc8o m1s pro#a#le que 7l mane$e sus interacciones con sus padres m1s creati0amente5 Estas destre as tam#i7n le ayudar1n a esta#lecer me$ores relaciones con sus compa?eros y sus maestros5 Es in@til animar a Deto a desarrollar me$ores relaciones con sus compa?eros como una forma de ayudarle a esta#lecer un sentido m1s realista de auto%estimacin si 7l no tiene las 8a#ilidades #1sicas para 8acerlo as35 6i 7l es t3mido y retra3do; un adiestramiento en aserti0idad puede ser acoplado con el adiestramiento de destre as interpersonales 9un e$emplo de una clase de adiestramiento como tratamiento a#re0iado:5 El orientador 8ace todo lo que puede para aumentar la posi#ilidad de 7/ito en Deto a medida que 7l se atre0e a 8acer nue0os amigos5 El orientador tam#i7n ayuda a Deto a ela#orar programas de accin para 8acer de su educacin un cometido m1s #en7fico y de m1s compromiso %incluyendo el esta#lecer metas educacionales realistas; 81#itos de estudio; 8orarios; causas de inter7s en educacin especiali ada; etc5 . medida que Deto tiene 7/ito en las primeras etapas de estos programas; reci#e dos clases de apoyo o refuer o5 El orientador pro0ee de refuer o social siempre que Deto 8ace una #uena cosa5 Pero; a@n m1s importante; el 7/ito mismo 9en estudios; en desarrollar nue0os intereses educacionales; en 8a#lar con sus padres; en esta#lecer amistades: es su principal recompensa natural5 .greguemos una complicacin m1s5 Deto a0an a con el orientador a tra07s de las Etapas I y II en las formas que 8emos indicado5 6in em#argo a medida que empie a a 0erse en0uelto en la Etapa III; menciona titu#eando que el se/o es tam#i7n pro#lem1tico para 7l y que est1 luc8ando contra tendencias 8omose/uales5 En este punto; el orientador ine/perto podr3a estar tentado a decir JRer1s; esto es parte tam#i7n del pro#lema total5 <am#i7n est1s usando el se/o para pro#ar tu propio menosprecio y castigar a tus padresJ5 Pero puesto que esto es un nue0o 9y supuestamente #astante delicado: pro#lema; el orientador de#e primero entender a Deto en este pro#lema particular5 Sl trata este pro#lema usando la metodolog3a de la Etapa 1; aunque contin@e ayudando a Deto a lan arse en programas de accin relacionados con las 1reas de pro#lemas que ya 8an sido in0estigadas5 El orientador no de#e saltar a conclusiones acerca del JsignificadoJ de ning@n pro#lema nue0o que el cliente trae para discutir5 En el caso de Deto; la se/ualidad puede ser parte de un panorama muc8o mayor de la que 7l y el conse$ero 8an estado mane$ando; pero tam#i7n puede ser que la se/ualidad sea el punto focal para Deto; en este momento; la que est7 pro0ocando ansiedad y la que est7 a#sor#iendo la mayor parte de su energ3a de una forma autodestructi0a5 En una pala#ra; el orientador de#e siempre tratar con la persona y no slo con sus pro#lemas5 Este e$emplo de Deto est1 slo delineado y es algo sucintoC esto es; puede 8acer que el proceso de orientacin; que e/ige una gran cantidad de tra#a$o; pare ca demasiado f1cil5 El @nico propsito de este e$emplo; sin em#argo; es dar al principiante alguna idea de cmo puede usar el modelo de desarrollo de orientacin para permanecer en la cima de lo que est1 sucediendo en las sesiones de orientacin y dar direccin al proceso entero5 Hasta este punto muc8o se 8a dic8o acerca del uso que el orientador 8ace del modelo para ayudarle a ayudar al cliente5 Pero qu7 tanto de#e conocer el cliente

so#re el modelo de orientacin que se est1 usando! <anto como sea posi#le; yo creo5 Go1dstein; Heller y 6ec8rest 91(66: sugieren que Jdar a los pacientes informacin pre0ia acerca de la naturale a de la psicoterapia; las teor3as en que se sustenta y las t7cnicas que se usan; facilitar1 el progreso en psicoterapiaJ 9p1g5 )45:5 +on frecuencia los orientadores est1n renuentes a de$ar que el cliente cono ca todo acerca del proceso5 .lgunos orientadores parecen 5 salirse de sus casillasJ; al no poder decir al cliente todo lo que 8ay porque simplemente no conocen todo lo que 8ay5 >tros parecen pensar que el conocimiento; de procesos psicoterap7uticos es secreto o sagrado o peligroso y no de#e comunicarse al cliente5 El cliente; entonces; se 0e for ado a comprar un plato #aratillo y con demasiada frecuencia no es un plato muy suculento5 6i el modelo e0oluti0o de ayuda se usa para introducir a los que se adiestran en las destre as de relaciones 8umanas; todo el modelo de#e ser e/plicado completamente a ellos antes de que empiecen el proceso de adiestramiento5 En situaciones de orientacin; al cliente se le de#e decir tanto como 7l pueda asimilar acerca del modelo5 >#0iamente; a un cliente altamente pertur#ado no se le de#e decir que contenga su ansiedad 8asta que el orientador le ense?e un corto curso so#re el modelo de desarrollo5 Pero; generalmente 8a#lando; al cliente se le de#e dar alguna clase de iniciacin cognosciti0a en el modelo; ya sea todo de una 0e o gradualmente; de modo que 7l pueda participar m1s acti0amente en el modelo5 La teor3a es que si 7l conoce adnde 0a a ir llegar1 m1s r1pido5 +omo el orientador; usa el modelo como un mapa cognosciti0o para indicar la direccin del proceso5 En tal caso; a@n cuando el proceso de orientacin permanece como un proceso de influencia social; es cola#orati0o y el cliente no est1 siendo influenciado sin su consentimiento o cooperacin5 6i al cliente se le da este mapa al principio de la orientacin; 7l sa#e a dnde 0a en t7rminos de proceso; a@n cuando no tenga toda03a una idea clara de cu1l ser1 el contenido de este proceso5 Al!)#'& 7r"2')2 o#"& U# %o$"lo ', "r+o :"r&)& )#o 2"rr'$o* .@n cuando el modelo de desarrollo presentado aqu3 es; en mi opinin; la me$or introduccin disponi#le para el adiestramiento en orientacin o en relaciones 8umanas%tanto porque da al que se adiestra un sentido de direccin en ayudar y relacionarse como porque le de$a sa#er claramente las destre as que 7l de#e desarrollar para ser efecti0o %el modelo es slo una 8erramienta5 El que se adiestra de#e poseer el modelo; no ser pose3do por 7l5 =inalmente de#e recurrir a todos los recursos disponi#les%su propia e/periencia; otros sistemas y tecnolog3as; in0estigacin; teor3as de desarrollo%para clarificar; modificar; refinar y e/tender el modelo5 +ualquier modelo es acepta#le en el grado en que produ ca resultados5 E: +'r r ! $"3 "# l' '7l 2'2 9# $"l %o$"lo* .@n cuando los m1s efecti0os orientadores no necesitan un sistema; los principiantes o orientadores de #a$o ni0el pueden aplicar el modelo de desarrollo r3gidamente5 La ayuda es para el clienteC el modelo e/iste slo para au/iliar en el proceso de ayuda5 "n tipo de rigide es una progresin mec1nica a tra07s de las etapas del modelo5 Pero la orientacin no siempre ocurre tan n3tidamente como en el modelo; o corno sugiere el e$emplo antes dado para ilustrarlo5 Las fases de ayuda no son siempre tan diferenciadas y secu7nciales como se presentan en este li#ro5 Puesto que el cliente no presenta todos sus pro#lemas de una 0e ; es imposi#le tra#a$ar completamente a tra07s de la Etapa 1 antes de a0an ar a las Etapas II y III5 Los nue0os pro#lemas de#en ser e/plorados y entendidos siempre que se presenten5 Por e$emplo; a@n en la Etapa III; la pena y la frustracin e/perimentadas por el cliente mientras tra#a$a implementando 0arios programas de accin de#en ser entendidas; a@n cuando tal entendimiento es una funcin de la Etapa I5 "na segunda rigide es la e/pecti0a de que idealmente el entendimiento siempre de#e preceder a la accin5 En algunos casos; el cliente no entender1 su pro#lema 8asta que act@e5 Por e$emplo; el cliente socialmente inmaduro podr3a pensar que no tiene pro#lemas en relacionarse con otros; simplemente porque e0ita cualquier contacto m1s profundo con la gente5 6u mundo est1 lleno de transacciones superficiales o comerciales con otros5 6in em#argo; si se le asigna una tarea que

en0uel0a contacto m1s profundo con otros; tal como 8acer citas o esta#lecer una amistad; sus inadecuaciones sociales #ien podr3an re0el1rsele5 .8ora la interaccin social es un pro#lema perci#ido por 7l y puede tratarse en formas m1s con0encionales5 >tro e$emplo es el de la persona se0eramente regresi0a5 El orientador #ien podr3a tener que actuar para tal persona por medio de un programa de modificacin de conducta que la ayudara a desarrollar el m3nimo sentido social que ella necesita antes de que su en0ol0imiento en el modelo de desarrollo pueda considerarse5 "na tercera rigide es tratar de predeterminar la cantidad de tiempo necesario en cualquier etapa dada5 "na regla general es que el orientador de#e a0an ar tan r1pidamente como los recursos deV cliente lo permitan5 El cliente no de#e ser penali ado por la falta de destre as del orientador en las Etapas II y III5 El orientador principiante con frecuencia se queda demasiado en la Etapa I; no slo porque tiene un profundo respeto por la necesidad de entendimiento emp1tico preciso sino porque o no sa#e a0an ar o teme 8acerlo5 Los clientes de alto ni0el pueden ser capaces de a0an ar r1pidamente a los programas de accin5 El orientador; o#0iamente; de#e ser capa de a0an ar con ellos5 El 7ro,l"%' $" &"r )# "&7"2 'l &+' "# )#' C"+'7' 2 "#+50 2'C* .lgunos orientadores tienden a especiali arse en las destre as de una etapa particular del modelo5 .lgunos se especiali an en ni0eles primarios de empat3a precisaC otros claman ser #uenos en la pro/imidad y la confrontacin; otros quieren a0an ar a programas de accin inmediatamente5 La persona que as3 se especiali a no es generalmente muy efecti0a a@n en su especialidad escogida5 Por e$emplo; el orientador cuya especialidad es la confrontacin con frecuencia es un confrontador inefecti0o5 La ra n de esto es o#0ia5 El modelo es org1nico; enca$a como un todo5 La Etapa I e/iste para los programas de accin de la Etapa III; y la Etapa II depende de la Etapa I5 La confrontacin es po#re si no est1 #asada slidamente en un entendimiento emp1tico preciso de los sentimientos del cliente; sus actitudes y su conducta5 Los m1s efecti0os orientadores son aquellos que tienen el repertorio m1s amplio de respuestas y que pueden usarlas en una forma socialmente inteligente5 <al repertorio les capacita para responder espont1neamente a una amplia 0ariedad de necesidades del cliente; no es una e$ecucin 0irtuosa del orientador5 <orpe a5 El principiante puede sentirse torpe5 La persona necesita una gran cantidad de pr1ctica y e/periencia para ser capa de poner toda esta t7cnica $unta 81#ilmente5 Induda#lemente; si el orientador no est1 0i0iendo efecti0amente 7l mismo; siempre ser1 torpe y artificial en su e$ecucin 4 modelo de desarrollo5 Pero la torpe a del que se adiestra o la falta de destre as del practicante no de#en tomarse equi0ocadamente como deficiencia del modelo5 El modelo es solamente tan r3gido y artificial como la persona que lo est7 usando5 "n pro#lema que se encuentra en el enfoque so#re el adiestramiento del orientador en las micro destre as; es que el que se adiestra encuentra dif3cil $untar todas las destre as en un todo integrado5 <res factores ayudar1n al que se adiestra a lograr esta integracin5 ;* Pr12+ 2' ">+"#&' "# l'& $"&+r"3'& #$ : $)'l"&* 6i las destre as se 0an a ense?ar y practicar en una situacin regular de saln de clase; la analog3a de la leccin de 0iol3nJ puede in0ocarse5 . tra07s de la lectura y en el saln de clases; el que se adiestra tiene una idea conceptual de la destre a5 El maestro adiestrador modela la destre a y entonces introduce al estudiante que se adiestra a la destre a en una forma 0i0encial5 El estudiante que se adiestra; entonces logra cierta pr1ctica m3nima dentro del mismo saln de clase; equi0alente a una leccin de 0iol3n5 En el caso del 0iol3n; una 0e que usted 8a tenido una leccin; es necesario ir a casa y practicar muc83simo si usted quiere con0ertirse en e/perto5 6in duda; ser3a rid3culo 0ol0er para otra leccin sin 8a#er practicado antes5 Lo mismo es cierto para usted; estudiante que se adiestra5 "na 0e que la JleccinJ de saln de clases 8a terminado; es esencial practicar afuera las destre as de ayudaC el practicar no; es pro#lema; sin em#argo; puesto que las destre as de ayuda son #1sicamente las mismas que las destre as de relaciones 8umanas5 "sted puede sincera y

genuinamente practicar la empat3a precisa en su 0ida interpersonal diaria5 La mayor3a de la gente encuentra recompensante el 8a#lar con alguien que comprende5 En mi e/periencia; el progreso de los que slo quieren lecciones de 0iol3n pero no practican es lento5 4* Mo$"l'r &"& o#"& ">+"#&'& $" or "#+'2 9# 7or or "#+'$or"& $" 'l+o # :"l* Los que se adiestran necesitan o#ser0ar a alguien que pueda Jponer todo $untoJ5 6esiones 0i0as 9con 0oluntarios:; #uenas pel3culas y 03deo tapes; todo ayuda5 <odo esto p1rese ser m1s @til que los res@menes escritos; dando a los que se adiestran una e/periencia de Ja8%a8J, J>8; as3 es como se 8aceJ5 6* Pr12+ 2' &)7"r: &'$' 2o# &"& o#"& ">+"#&'&* =inalmente; el orientador principiante tiene que tratar de ayudar5 Oo %sugiero que los que se adiestran empiecen por tener m1s y m1s sesiones e/tensas uno con otro antes de tratar de ayudar a clientes reales5 La 0ida diaria ofrece tam#i7n oportunidades para una ayuda e/tensa; aunque informal5 La retroinformacin de los super0isores; o#ser0adores adiestrados; es esencial5 U# "#0o8)" 0)#$'%"#+'l: U#' 7r"2')2 9# 0 #'l* Este li#ro presenta un enfoque fundamental de la ayudaC descri#e 8a#ilidades que son @tiles en casi cualquier enfoque so#re la ayuda5 6in em#argo; de ninguna manera agota las formas de ayudar5 .@n cuando este enfoque de#e ayudar al orientador a mane$ar una amplia 0ariedad de pro#lemas; 7l e0entualmente de#e adquirir con$untos especiali ados de 8a#ilidades para tratar pro#lemas especiali ados % delincuencia $u0enil; alco8olismo; des0iacin se/ual; psicosis; pro#lemas familiares; etc5 ADIESTRAMIENTO SISTEMTICO El modelo de adiestramiento en destre as propuesto en este li#ro es un enfoque sistem1tico de adiestramiento5 Los que se adiestran a0an an de las 8a#ilidades; m1s simples; tales como atender; a las m1s comple$as; tales como la ela#oracin de programas de accin; en cola#oracin con el cliente5 Es crucial que el que se adiestra domine las 8a#ilidades m1s simples; pues las m1s comple$as est1n #asadas en ellas5 .@n cuando usted sienta que ya posee algunas de las destre as del modelo; e/isten toda03a 0enta$as para que a0ance sistem1ticamente a tra07s del programa de adiestramiento, 91: usted puede usar el programa de adiestramiento para compro#ar sistem1ticamente sus 8a#ilidadesC, 9): usted estar1 aprendiendo no slo destre asL sino una metodolog3a; la cual es tanto un m7todo de adiestramiento y un m7todo de tratamientoC y 9*: usted puede usar las sesiones de pr1ctica como una oportunidad para e/aminar alguna pro#lem1tica en su propia 0ida; especialmente aqu7lla que podr3a interferir con que usted sea un orientador efecti0o5 . medida en que usted agregue m1s y m1s destre as a su repertorio 9o pula las que ya posee y las relacione con el modelo de ayuda: encontrar1 que puede ser m1s espont1neo en el proceso de ayuda; disponiendo m1s y m1s f1cilmente de un almacenamiento de conductas de ayuda5 Hay alguna tendencia; al principio; de 0er al adiestramiento sistem1tico como algo demasiado reglamentado5 La mayor3a de nosotros no estamos acostum#rados al adiestramiento sistem1tico5 Las 8a#ilidades que tenemos 9por e$emplo; las 8a#ilidades atl7ticas: las 8emos aprendido casualmente5 +omo resultado de ello; fallamos en actuali ar el potencial que tenemos y fallamos en lograr un ni0el de destre a del cual somos capaces5 El adiestramiento sistem1tico en 8a#ilidades sin duda e/ige disciplina; pero; es preferentemente; una disciplina al ser0icio del desarrollo m1s que al ser0icio de la misma reglamentacin5 MUTUALIDAD EN LOS GRUPOS DE ADIESTRAMIENTO Idealmente; los miem#ros de un grupo de adiestramiento de orientadores o grupo de orientacin 9en el modelo de adiestramiento%como%tratamiento: no son solamente indi0iduos separados tratando de aprender 8a#ilidades y-o luc8ar con la

pro#lem1tica en sus 0idas5 Estos grupos funcionan m1s efecti0amente si los miem#ros tra#a$an en for$arse ellos mismos como una comunidad de aprendi a$e5 .@n cuando se da como un 8ec8o que tal comunidad no podr3a e/istir sin respeto mutuo; autenticidad y comprensin; la destre a m1s necesaria en tal comunidad es lo que I0ey 91(&1: llama Jcomunicacin mutua; directaJ 9p1g5 65:5 Esta destre a es realmente un grupo de destre as5
La9s: 8a#ilidades: enfocada9s: en este estudio es una en la cual dos; indi0iduos intentan compartir el uno con el otro su e/periencia del otro 555 'eaccionan a las e/periencias que tienen 9o 8an tenido: con el otro5 Est1n para compartir sentimientos personales con el otro y para responder a estos sentimientos compartidos con reacciones pasadas y nue0as a estos sentimientos 9Higgins; I0ey y "8lemann; 1(&0; p1g5 )1:5

En t7rminos del modelo de desarrollo; estas 8a#ilidades son aqu7llas enfati adas en la Etapa II; empat3a precisa a0an ada; auto%descu#rimiento; pro/imidad; confrontacin y el sugerir marcos de referencia alternos % todo al ser0icio de ayudarse uno a otro a crecer5 <anto en al adiestramiento del orientador como en el adiestramiento%como%tratamiento; la e0aluacin mutua; la retroinformacin y la respuesta son e/tremadamente importantes5 Estos grupos de adiestramiento; entonces; son por su misma naturale a grupos de adiestramiento en relaciones 8umanas; puesto que los miem#ros est1n esta#leciendo y desarrollando relaciones unos con otros; a@n cuando estas relaciones son temporales y pragm1ticas en un sentido y no pueden ser llamadas JamistadesJ en el significado ordinario de esa pala#ra 90er Egan; 1(&*a; p1gs5 1( a *1:5 En una pala#ra; los grupos de adiestramiento de ayudantes y de orientacin son m1s efecti0os si se desarrolla una gran cantidad de mutualidad; cada miem#ro se interesa no slo en su propio aprendi a$e sino tam#i7n en el aprendi a$e de sus compa?eros5 Los grupos de los que se adiestran 9ya sean los que #uscan ayuda o orientadores en prospecto: participan en una clase de mutuo dar y reci#ir que no caracteri a la ayuda Juno a unoJ5 La 8a#ilidad para comprometerse sincera y 81#ilmente en esta clase de dar y reci#ir es el sello de las relaciones 8umanas maduras5 La mutualidad; entonces; es una de las 0enta$as primarias del enfoque de grupo tanto para el adiestramiento de un orientador como para la ayuda misma5

CAPTULO III ATENDER

15 El orientador es una persona socialmente inteligente, puede tanto entender a otros como actuar sa#iamente en situaciones sociales5 )5 La distincin discriminacin - comunicacin, un #uen discriminador sa#e qu7 est1 pasando consigo mismo; con otros y en las interacciones entre la gente, un #uen comunicador puede usar este entendimiento para actuar en una forma facilitadora en situaciones sociales5 *5 "na escala de apreciacin es un instrumento de discriminacin5 45 "n #uen orientador es un #uen atendedor, su atencin lo ayuda a a5 ser un discriminador m1s efecti0o #5 comunicar respeto al cliente; c5 refor ar al cliente d5 esta#lecer una #ase de poder con el cliente 9teor3a de la influencia social: 55 La atencin f3sica significa mirar cara a cara directamente; mantener una postura a#ierta; mantener #uen contacto con los o$os; inclinarse 8acia el otro; y permanecer relati0amente rela$ado y cmodo con la intensidad de esta posicin5 65 La atencin psicolgica significa escuc8ar tanto los mensa$es 0er#ales como los no 0er#ales del cliente5 &5 El orientador efecti0o tam#i7n escuc8a su propia conducta 0er#al y no 0er#al seg@n interact@e con el cliente5 25 El orientador; atendiendo acti0amente; da al cliente signos de que est1 presenteC estos signos animan al cliente a 8a#lar5 (5 La #uena atencin de#e ense?arse temprano en la 0ida de los grupos de adiestramiento5 105 Fo se enfoque so#re ninguno de los elementos de la atencin tan de cerca que la atencin en s3 misma se 0uel0a innatural5 Posea la atencinC no de$e que ella lo posea a usted5 I#+"l !"#2 ' &o2 'l: L' $ &+ #2 9# $" $ &2r % #'2 9# /2o%)# 2'2 9# "n #uen orientador es un orientador percepti0o5 .tiende cuidadosamente a la otra persona y escuc8a tanto sus mensa$es 0er#ales como los no 0er#ales5 +larifica estos mensa$es a tra07s de su interaccin con el cliente y act@a constructi0amente en los resultados5 <am#i7n est1 en contacto con sus propios pensamientos y sentimientos y cmo ellos interact@an con aquellos del cliente; En suma; un #uen orientador es socialmente inteligente5

INTELIGENCIA SOCIAL En 1()0; E5 L5 <8orndiBe diferenci la inteligencia JsocialJ de las otras dos formas de inteligencia 8umana; Ja#stractaJ y Jrnec1nicaJ5 6u definicin de inteligencia social incluy dos factores, la 8a#ilidad para entender a otros y la 8a#ilidad para actuar sa#iamente en situaciones sociales5 +8ap3n 91(4):; en su tra#a$o so#re inteligencia social; enfati el segundo factor %%la participacin%%social; accin; o dimensiones JfuncionalesJ de la inteligencia social5 Sl distingui la inteligencia social de la percepcin social; definiendo 7sta @ltima como la 8a#ilidad de un indi0iduo para e0aluar una situacin social desde el marco de referencia de los participantes en la situacin; m1s que desde el suyo propio5 <8orndiBe consider tal percepcin como parte de la misma inteligencia social5 .lgunas 0eces la inteligencia social es llamada Jcapacidad interpersonalJ 9=oote y +ottrell; 1(55C Meinstein; 1(6(:5 Meinstein 0e en tal capacidad la J8a#ilidad para manipular las respuestas de otrosJ 9p1g5 &55: y por lo tanto relaciona la inteligencia social con los procesos de influencia social5 .@n cuando la capacidad interpersonal en t7rminos de JcontrolJ; 11 manipulacinJ o 11 mane$oJ sugiere un proceso de influencia social no cola#orati0o que no me llama la atencin; el orientador socialmente inteligente sin em#argo s3 influencia grandemente al cliente5 Las implicaciones de prestar atencin corno un proceso de influencia social se discutir1n posteriormente en este cap3tulo5 Fo nos preocupa aqu3 la 8istoria de las in0estigaciones cient3ficas acerca de la definicin y medicin de la inteligencia social 9para esto; 0ea MalBer y =oley; 1(&*:; pero la di0isin #1sica deL la inteligencia social entre 91: la 8a#ilidad de comprensin de las situaciones sociales y 9): la 8a#ilidad para actuar con esta comprensin; es importante para cualquier interesado en ayudar o en el adiestramiento de destre as interpersonales5 L' $ &+ #2 9# $" $ &2r % #'2 9# / 2o%)# 2'2 9# +arB8uff 91(6(a: llama JdiscriminacinJ a la 8a#ilidad de entender los 0arios componentes de una situacin socialC Ga da 91(&*: la llama Jel acto de perci#irJ5 "na persona puede ser un #uen discriminador en 0arias formas5 Por e$emplo,
Entiende lo que est1 sucediendo dentro de 7l mismo 9por e$emplo; el orientador est1 en contacto con sus sentimientos de frustracin u 8ostilidad o cari?o cuando tra#a$a con un cliente:5 Perci#e lo que est1 sucediendo en su medio am#iente 9por e$emplo; un padre 0e a sus dos ni?os ri0ali ando por su cari?oC un maestro se da cuenta de cmo la luc8a administrati0a afecta el tono emocional de la escuela:5 Perci#e lo que est1 sucediendo en el JmundoJ de la otra personaC esto es; entiende a otros desde el marco de referencia de ellos y no slo desde el propio 9a@n cuando 7l est1 feli mente casado; perci#e el ale$amiento e/perimentado por los esposos que 0ienen #uscando ayuda:5 Re formas en las cuales otros est1n 0i0iendo efecti0amente y 0e patrones de conducta que son destructi0os para s3 mismo y para otros 98a#lando con 6ara; 7l descu#re que ella puede enfrentarse a las crisis y tolerar una gran cantidad de tensin sin decaerse; mientras que Kuan tiende a desintegrarse r1pidamente:5 6a#e qu7 clases de desaf3os podr3an ayudar a otros 97l 0e si podr3a ser @til se?alar a 4ar3a que ella $uega el papel de Jpo#re ni?itaJ en sus interacciones con los 8om#res: Re qu7 clases de programas de accin podr3an #eneficiar a otros 97l 0e que <om1s de#e aprender cmo estar menos a la defensi0a y ser menos apolog7tico cuando 8a#le con gente en posiciones de autoridad:5

Por otra parte; la 8a#ilidad para actuar en una forma facilitadora o de ayuda en situaciones sociales se llama JcomunicacinJ 9+arB8uff; 1(6(a:5 "n #uen comunicador puede trasladar sus percepciones; introspecciones y discriminaciones en transacciones interpersonales efecti0as5 Fo es solamente un entendedor; es un 8acedor5 Oo uso el t7rmino JagenteJ 9el cual es el opuesto al de JpacienteJ: para referirme a una persona que e$ercita la iniciati0a en su propio crecimiento f3sico; intelectual y social%emocional y en sus interacciones con otros 90ea Egan; 1(&0; p1gs5 *5(%*6):5 "n #uen comunicador; entonces; e$ercita una mediacin en 0arias formas5
+omunica a otros el 8ec8o de que les entiende desde el marco de referencia de ellos 9por e$emplo; 7l le dice a 4emo que capta la pena que e/perimenta cuando su esposa se 0uel0e retra3da e incomunicati0a:5

"sa su entendimiento de lo que es funcional y no funcional en la 0ida de otros para ayudarles a destapar 1reas que necesitan una e/ploracin concreta 9le dice a 4ar3a que 7l la siente como una Jni?ita indefensaJ en su relacin y que esto e0ita una interaccin m1s satisfactoria de adulto a adulto:5 Est1 en contacto consigo mismo y esto le permite re0elarse a otros siempre que esto sea apropiado 97l comparte con un alco8lico su dolorosa pero e/itosa luc8a contra el alco8olismo:5 'eta a otros con cuidado y comprensin 97l urge a un marido a e/plorar las formas en que est1 contri#uyendo al deterioro de su matrimonio:5 +ola#ora con clientes en la ela#oracin e implementacin de programas de accin 9le da a Kuan alg@n adiestramiento en destre as #1sicas interpersonalesC ayuda a Korge a decidir el permanecer en el colegio; a elegir una carrera de acuerdo con su talento y sus intereses; y a desarrollar un enfoque disciplinado para estudiar:5

En una pala#ra; el #uen comunicador es; un agente m1s que un o#ser0adorC adecuado en sus interacciones con otros5 Fo porque una persona sea un #uen discriminador o perci#idor ya es autom1ticamente un #uen comunicador5 Por otro lado; un #uen comunicador de#e ser un #uen discriminador; pues un #uen comunicador es uno que act@a so#re discriminaciones precisas5 En general; los orientadores de alto ni0el y la gente que 0i0en 0idas interpersonalmente producti0as son #uenos comunicadores5 El leer li#ros como 7ste ayudar1 al que se adiestra a con0ertirse en un #uen discriminador; pero el adiestramiento en discriminacin no es suficiente5 El o#ser0ar a orientadores en accin y el aprender a distinguir #uenas respuestas de las malas es tam#i7n algo muy @til; pero esto no es un adiestramiento en comunicacin5 .@n cuando la lectura y la o#ser0acin son esenciales; uno no puede con0ertirse en un #uen orientador slo a tra07s de lecturas e/tensas; como si leyendo y o#ser0ando se 0ol0iera un e/perto en esquiar5 Por otro lado; el orientador que act@a sin entendimiento por e$emplo; el orientador que espera lan ar a su cliente a la accin con puntos unilaterales de confrontacin % es a@n m1s peligroso que el orientador que entiende pero no puede comunicarse #ien5 +onsideremos un e$emplo, Cl "#+": 4i marido y yo realmente nos estamos lle0ando me$or a8ora5 Fo solamente eso; sino adem1s consegu3 el tra#a$o que yo quer3a5 Funca pens7 que suceder3a esto; pero tantos cam#ios para #ien 8an tenido lugar durante los @ltimos seis meses que me pregunto si esto puede durar5 "n #uen discriminador 0er1 que esta mu$er est1 al#oro ada; que la 0ida 8a sido #uena para ella; y que las cosas parecen casi demasiado #uenas para ser 0erdad5 Pero a menos que 7l pueda comunicar esto a ella; permanecer1 meramente como un #uen discriminador; y la #uena discriminacin no es suficiente para ayudar5 6in em#argo; si es un #uen comunicador; podr3a decir, Or "#+'$or: TLas cosas 0an tan #ien; que la 0ida parece casi demasiado #uena para ser 0erdadT El #uen comunicador no permite que su entendimiento o percepcin permane can encerrados dentro de 7l5 Las siguientes p1ginas est1n llenas de muc8os e$emplos para ayudarle a aprender cmo distinguir la #uena orientacin de la mala; las #uenas reacciones 8umanas de las malas5 6in em#argo; el @nico camino para aprender la comunicacin efecti0a es comunic1ndose5 Por lo tanto; usted de#e practicar; empe ando desde las m1s simples formas de prestar atencin y progresando 8acia la ela#oracin de programas comple$os de accin5 Fo 8ay sustituto para la pr1ctica sistem1tica tanto en aprender como en usar estas destre as5 U#' "&2'l' $" '7r"2 '2 9# 2o%o )# #&+r)%"#+o $" $ &2r % #'2 9# Puesto que gran parte de la 8istoria de la ayuda profesional psicolgica se 8a atado al Jmodelo m7dicoJ 96 as ; 1(61: las profesiones de ayuda 8an tenido que usar categor3as de enfermedades para distinguir una forma de disfuncin psicolgica de otra5 Lo que 4enninger 91(6*; p1gs5 (%*4: llama la Jurgencia de clasificarJ 8a persistido; as3 que a8ora 8ay largas listas de 0arios desrdenes psiqui1tricos5 4enninger no usa el sistema categori ante y engorroso de la .sociacin .mericana de Psiquiatr3a5 En cam#io; 8a#la de las Jestrategias de enfrentamiento en la 0ida diariaJ 9p1g5 1)5: y de Jcinco rdenes de disfuncinJ 9cap3tulos 2%11:5 Kames y KongeNard 91(&1: usan un sistema de clasificacin e/tremadamente simple, ellas

8a#lan de JganadoresJ y JperdedoresJ en la 0ida y descri#en las caracter3sticas de cada cual5 "na 0enta$a de la clasificacin de Kames%KongeNard es que incluye la distincin entre aquellos que est1n 0i0iendo efecti0amente y aquellos cuyas 0idas est1n desorgani adas en una mayor o menor e/tensin5 +arB8uff 91(6(a; #: usa una escala simple de cinco puntos como instrumento de discriminacin5 La escala mide so#re todo el funcionamiento psicolgico; la 8a#ilidad glo#al de ayudar; la competencia en ayuda indi0idual y las destre as de relaciones 8umanas5 Generalmente 8a#lando; el punto medio de la escala 9*: se refiere a la adecuacin #1sica 9funcionamiento efecti0o m3nimo:5 6uponga que todo el funcionamiento interpersonal se est1 e0aluando5 "na persona con apreciacin de J*J est1 0i0iendo una 0ida interpersonal adecuadaC esto es; est1 e$ercitando las destre as del modelo de desarrollo a ni0eles acepta#les5 "na persona con apreciacin de J1J estar3a colocada en se0era desorgani acin en el funcionamiento interpersonal 9por e$emplo; podr3a estar muy apartado; comprometido en conductas capric8osas que rompen el contacto interpersonal; etc5:5 "na persona e0aluada con J4J manifestar3a un alto ni0el de funcionamiento en destre as interpersonales; y un J5J manifestar3a muy altos grados de creati0idad y accin en la 0ida interpersonal5 +uando +arB8uff usa esta escala para apreciar la competencia en destre as indi0iduales; descri#e lo que cada punto en la escala significa para cada destre a 91(6(#; p1gs5 *15%*)(:5 "na 0e que la persona se familiari a con la escala y el criterio que la sustenta; las declaraciones como JKuan est1 funcionando cerca de *55 como orientadorJ ser1n #astante claras; significati0as y @tiles5 Fosotros usaremos una adaptacin de seis puntos de esta escala como instrumento de adiestramiento5 .l calificar; tanto las pala#ras o los s3m#olos de m1s o menos pueden usarse5 .plicaremos esta escala a un intercam#io entre dos personas, 9% % % : 4"O P>D'E 4"O D"EF> 9% % : P>D'E 9%: 9\: IF.DE+I.D> 9\ \: .DE+".D> 9\ \ \: D"EF>

M'r5': Oo no pienso que sea slo mi imaginacin5 6iento que t@ me 8as estado ignorando @ltimamente5 Aui 1 Xignorado] no es una #uena pala#ra5 <@ 8as estado apart1ndote de la gente en general5 Fo s7 qu7 8acer so#re esto5 .qu3 est1n algunas respuestas de Kuan y sus calificaciones, 9% % % : TPor qu7 no te callas y me de$as soloU Esta es una respuesta muy po#re porque est1 completamente des0iada 9% %: <ienes otros amigos Por qu7 no pasas m1s tiempo con ellos! Esta es una respuesta po#re porque ignora los sentimientos de 4ar3a y lo que est1 tratando de comunicarC ofrece conse$o sin comprensin5 9%: 63; lo s75 Inadecuada; porque no es concreta y no responde a temas espec3ficos 9\: Esto est1 molest1ndote realmente; no es as3! .decuada; porque trata al menos m3nimamente con la incomodidad de 4ar3a 9\ \: <@ me 0es ale$1ndome de ti y eso realmente te molesta5 Esto es una #uena respuesta porque reconoce no solamente los sentimientos de 4ar3a sino las ra ones que sustentan estos sentimientos5 9\ \ \ : 4i 8u3da de las cosas tam#i7n significa 8uir de ti; y eso lastima5 O te sientes in@til porque no puedes acercarte a m3 y yo no respondo5 Esta es una #uena respuesta precisa y completa5 Puesto que las escalas de calificacin son como una forma de taquigraf3a; aquellos que est1n calificando de#en entender claramente los criterios que est1n usando para calificar5 Estos criterios se mencionar1n con detalle a medida que nosotros e/aminemos las diferentes clases de respuestas en los cap3tulos siguientes5 En

general; ser1 suficiente para nuestros propsitos usar slo cuatro categor3as, adecuado 9\:; inadecuado 9%:; #ueno 9\ \:; o po#re 9%%:5 "n importante criterio esta#lece que una respuesta de#e no slo ser #uena por s3 misma sino tam#i7n apropiada en su conte/to5 Por e$emplo; un orientador podr3a re0elar algo acerca de su propia e/periencia 9por e$emplo; 7l podr3a 8a#lar acerca de su propio 7/ito en su luc8a contra el alco8olismo: con o#$eto de ayudar a un cliente a entenderse me$or y empe ar a #uscar caminos para mane$ar este pro#lema5 6in em#argo; si el orientador se re0ela a s3 mismo demasiado pronto 9antes de esta#lecer una relacin slida con el cliente: podr3a distraer o asustar al cliente con su propio descu#rimiento5 <al respuesta; aunque #uena en s3 misma; est1 calificada #a$o porque no es de ayuda aqu3 y a8ora5 El criterio @ltimo para calificar cualquier respuesta es si el cliente es ayudado por ella o no5 .@n cuando los que se adiestran de#en aprender cmo calificar las respuestas de uno a otro y la 8a#ilidad total para ayudar; tam#i7n ellos de#en aprender cmo e/plicar sus puntuaciones en t7rminos de conducta5 Por e$emplo; JOo califiqu7 a usted inadecuado en prestar atencin porque usted esta#a tan inquieto con sus manos y piernas que distra$o al clienteJ; es una declaracin concreta y @til5 Las destre as de este modelo de desarrollo ser1n operacionali adas%% esto es desmenu adas en t7rminos de conductas espec3ficas %para capacitar al estudiante que se adiestra a aprender criterios concretos de calificacin5 ATENDER: PRESENCIA FSICA Y PSICOLGICA El ayudar y otras transacciones profundas interpersonales e/igen una cierta intensidad de presencia5 Pero esta presencia; este Jestar conJ otra persona; es imposi#le sin prestar atencin5 Prestar atencin parece un concepto tan simple para asirse y tan f1cil para 8acerse que se podr3a preguntar porqu7 un cap3tulo separado est1 dedicado slo a 7l5 Pero; siendo tan simple como es; es sorprendente 0er con cu1nta frecuencia la gente falla en prestar atencin una a otra; a@n en la as3 llamada relacin de JayudaJ5 En el cap3tulo ); el prestar atencin se refer3a a una destre a de pre%ayuda en la fase de pre%ayuda5 Estas descripciones son de alguna forma enga?osas5 Prestar atencin no precede a la ayuda en tiempo5 Es m1s; es una condicin a#solutamente necesaria para ayudar y; como tal; de#e tomar lugar a lo largo del proceso de ayuda5 La falta de atencin en las relaciones 8umanas es #astante com@n5 +u1ntas 0eces alguien le 8a dic8o a usted, J<@ no est1s siquiera escuc8ando lo que te estoy diciendoJ! > alguien lee una re0ista mientras usted le est1 8a#lando; o se 0uel0e o#0io que la persona en el otro e/tremo del tel7fono est1 comiendo; leyendo o en alguna acti0idad clandestina que e0ita darle a usted su atencin completa5 +uando se acusa a una persona de no prestar atencin; su respuesta es; casi predeci#le; JPuedo repetir pala#ra por pala#ra todo lo que 8as dic8oJ5 Puesto que esta contestacin satisface poco al acusador; el prestar atencin de#e ciertamente ser algo m1s que la 8a#ilidad de repetir las pala#ras del otro5 "sted no quiere la 8a#ilidad de la otra persona slo para recordar lo que usted 8a dic8o5 "sted lo quiere a 7l5 "sted quiere que 7l est7 presente para usted en una forma m1s completa de lo que 7l est15 "sted quiere algo m1s que la presencia f3sica 9o electrnica:5 "sted quiere la presencia psicolgica5 6i la falta de atencin que#ranta la comunicacin 8umana ordinaria; dic8a falta es desastrosa en la ayuda5 Por esta ra n; los proponentes de un modelo de ayuda de destre as de influencia social enfati an la importancia de la atencin y la ense?an como una destre a5 U# ">7"r %"#+o &o,r" l' '+"#2 9# "n e$emplo simp1tico del impacto de la conducta de atencin lo da I0ey y HinBle 91(&0C tam#i7n 0ea I0ey; 1(&1; p1gs5 (*^(4:5 . una se?al prefi$ada; seis estudiantes en un seminario de psicolog3a se desligaron de la postura tradicional del estudiante; de escuc8ar pasi0amente y tomar notas; a una postura atenta y a un contacto ocular acti0o con el maestro5 En las condiciones de no atencin; el maestro 8a#3a estado leyendo de sus notas montamente; sin utili ar gestos; y dando poca o ninguna atencin a los estudiantes5 6in em#argo; una 0e que los estudiantes empe aron a atender el maestro empe a gesticular; su capacidad

0er#al aument; y naci una sesin 0i0a de clase5 . otra se?al prefi$ada; m1s tarde en la clase; los estudiantes de$aron de atender y 0ol0ieron a las t3picas posturas y participacin pasi0a del estudiante5 El maestro; Jdespu7s de una dolorosa #@squeda de refuer o continuadoJ; 0ol0i a su deso#ligada conducta de maestro con la cual 8a#3a empe ado la clase5 En condiciones de no prestar atencin; el maestro no dio atencin a los estudiantes y los estudiantes reciprocaron5 <anto estudiantes como maestros reci#ieron lo que merec3an, rec3proca falta de atencin5 Pero la simple atencin cam#i todo el panorama5 L'& %"+'& $" 7r"&+'r '+"#2 9# Los porqu7 de prestar atencin se 0ol0er1n m1s claros seg@n descri#amos la anatom3a de la atencin5 Pero a@n a8ora podemos relacionar el prestar atencin con algunos de los componentes del proceso de ayuda que ya 8emos e/aminado5 D &2r % #'2 9#* La discriminacin 8a sido descrita como un factor en la inteligencia social y un componente necesario de la comunicacin5 .s3 como la #uena comunicacin e/ige #uena discriminacin; as3 la destre a de discriminar e/ige estar percepti0amente presente para la gente y en los conte/tos en los cuales la gente interact@a5 La persona 0i0iendo efecti0amente presta atencin a todo el medio am#iente que constituye el conte/to de su 0i0ir, el medio am#iente interpersonal inmediato; su propio medio interno; y sus m1s amplios medios sociales 9organi acional; 0ecindad; c30ico; internacional:5 6u darse cuenta es alto5 Prestar atencin; por lo tanto; en0uel0e la destre a de escuc8ar pala#ras; oraciones e ideas; conducta no 0er#al; situaciones interpersonales; 0oces de una cultura particular o diferencias culturales; y tendencias en la sociedad5 Auien quiera que constantemente coloca filtros entre 7l mismo y los Jmensa$esJ que 0ienen de sus m@ltiples medios; no es #ueno para prestar atencin; falla en discriminar; y finalmente; se comunica po#remente5 Prestar atencin a otra persona es tanto una comunicacin en si misma 9dice Jcreo que es importante estar totalmente contigoJ: como la #ase de toda comunicacin efecti0a5 R"&7"+o: 4e8ra#ian 91(&0:; al discutir la importancia del respeto y el agrado en el proceso de influencia social; trata al respeto principalmente en t7rminos de conductas de atencin, cara a cara con la persona; mir1ndola a los o$os; escuc8ando sin interrupcin; y apareciendo ligeramente menos rela$ado de lo que realmente se est1 90er p1gs5 64%&4:5 +omo 0eremos en el cap3tulo 4; el respeto $uega un papel cardinal en todas las clases de interacciones 8umanas; incluyendo la orientacin5 La persona que de#e compartir la atencin de otra persona que lee una re0ista siente; de una manera u otra; que en el momento no tiene ni el respeto ni el inter7s del lector5 R"0)"r3o* Hemos dic8o ya algunas pala#ras acerca de la u#icuidad; comple$idad y necesidad de refuer o en el proceso de ayuda5 El prestar atencin es un refor ador potente5 EriBson 91(64: 8a#la de los efectos tanto de la no atencin como de la atencin negati0a so#re el ni?o,
.penas uno 8a aprendido a reconocer el rostro familiar 9el puerto original de confian a #1sica: cuando se 0uel0e tam#i7n terri#lemente consciente de la cara no familiar; e/tra?a; la que no responde; la apartada; y la cara con el ce?o fruncido5 O aqu3 empie a esa ine/plica#le tendencia por parte del 8om#re a sentir que Dl % &%o /' & $o l' 2')&' 7'r' 8)" 2'%, " l' 2'r' y se 0uel0a 8acia cualquier lugar 9p1g5 10); el su#rayado es agregado:5

Aui 1s la cara apartada es con demasiada frecuencia una se?al del cora n apartado5 De cualquier forma; la mayor3a de nosotros somos muy sensi#les a la atencin 9o desatencin: de otros 8acia nosotros5 O; puesto que esto es as3; es parad$ico el cu1n insensi#les podemos ser al atender a los otros5 Lassen 91(&*: estudi uno de los factores en0ueltos en la atencin; la pro/imidad f3sica; en entre0istas psiqui1tricas iniciales5 Los entre0istadores se sentaron tres; seis o nue0e pies le$os del cliente5 La ansiedad del cliente durante la entre0ista esta#a medida tanto conductualmente 9a tra07s de pro#lemas de lengua$e: como a tra07s del propio informe5 La ansiedad del cliente aumenta#a con la distancia del

entre0istador5 El orientador que est1 presente tanto f3sica como psicolgicamente por medio de una atencin de alto ni0el ordinariamente se 0e como uno que #rinda apoyo; seguridad y consueloC es sincero y genuino5 6u presencia puede ser muy refor ante para el cliente5 I#0l)"#2 ' &o2 'l* Puesto que atender es refor ar; por ello el atender es un importante elemento en la dimensin de influencia social del proceso de ayuda5 La atencin efecti0a ayuda al orientador a esta#lecer una #ase de poder con el cliente al mostrarse como interesado y cuidadoso5 La atencin tam#i7n contri#uye al proceso de influencia social al 8acer demandas al cliente5 J6i yo estoy totalmente contigo; en0uelto contigo y tra#a$o contigo; todo esto e/ige una respuesta de tu parteJ5 Los orientadores que temen e/igir al cliente son ordinariamente po#res al prestar atencin5 La atencin diferencial es otro factor en el proceso de influencia social5 Por e$emplo; los orientadores ignoran la Jpl1tica locaJ de los clientes se0eramente pertur#ados y atienden 9y por tanto refuer an: solamente las comunicaciones que tienen sentido5 En sesiones de orientacin; el orientador ordinariamente da m1s atencin a algunos temas de su cliente que a otros5 >#0iamente; el orientador trata de detenerse en los temas que son m1s importantes en la 0ida del cliente; pero con frecuencia controla la direccin de la interaccin al elegir atender a algunas cosas y no otras5 6i es un orientador que entiende con precisin el mundo del cliente desde el marco de referencia del cliente; su atencin diferencial muy pro#a#lemente ayudar1 al cliente a mane$ar m1s concretamente los asuntos importantes5 Puesto que la forma en que el orientador atiende al cliente puede tener gran influencia en 7l; es necesario descu#rir la anatom3a de la atencin5 A+"#2 9# 05& 2' La atencin f3sica significa 8acer ciertas cosas y no 8acer otras5 Primero que todo; significa des8acerse de lo que pueda distraer al orientador de darle su atencin al cliente5 El medio am#iente f3sico en orientacin puede ser tan notoriamente 8ermoso 9#ellos cuadros en la pared; 0entanas con 0istas: como demasiado incmodo y feo 9un cuarto fr3o; mo#iliario incmodo:5; El medio am#iente tanto para el adiestramiento como para la orientacin de#e ser un medio conforta#le de tra#a$o 9no de rela$amiento: que f1cilmente permita a los participantes a darse su atencin uno al otro5 6i el mo#iliario es demasiado cmodo se prestar1 m1s para 8olga anear que para tra#a$ar interpersonalmente5 "n amigo m3o tu0o un grupo de adiestramiento en relaciones 8umanas en su apartamento durante un semestre5 "no de los participantes; en un tra#a$o escrito que incluy criticas del curso; inform 8a#erse distra3do por el confort y la elegancia del apartamento5 Era conducente al rela$amiento y no al tra#a$o5 Los orientadores que se sientan detr1s de los escritorios no est1n completamente disponi#les para sus clientes5 Es m1s; el escritorio enfati a su posicin en un proceso que est1 esencialmente li#re de posiciones5 En mi opinin; no de#e 8a#er o#$etos f3sicos entre el orientador y la persona que 8a 0enido a 7l por ayuda5 "na precaucin5 .lgunas personas culpan a su medio am#iente por su in8a#ilidad para tra#a$ar en programas de adiestramiento en relaciones 8umanas5 En el caso citado arri#a; el que se adiestra est1 colocando algo de su culpa por no participar en el am#iente demasiado conforta#le5 Los que se adiestran en orientacin y relaciones 8umanas algunas 0eces culpan al arreglo del saln de clase por su no participacin; llam1ndolo Jdemasiado impersonalJ o Jantis7pticoJ5 El adiestramiento de#e tener lugar en el me$or sitio posi#le; porque el arreglo afecta al procesoC sin em#argo; la persona altamente moti0ada puede tra#a$ar a@n en arreglos ad0ersos5 Positi0amente 9y m1s personalmente: 8a#lando; la atencin f3sica significa que los interactuantes de#en adoptar una postura de en0ol0imiento uno con otro5 En la orientacin el orientador puede controlar su propia conducta5 De#e atender a su cliente a@n cuando su cliente se entretenga en un comportamiento no 0er#al indicando distraccin 9mirando al suelo; desma?ado:5 Espec3ficamente; la atencin f3sica significa,
4irar a la cara del otro directamente, Esta es la postura #1sica de en0ol0imiento5 Dice, Jestoy disponi#le para t3J5 El 0oltearse a un lado disminuye el en0ol0imiento de uno5

 4antener #uen contacto ocular, El orientador de#e mirar directamente al cliente5 .lgunos orientadores refutan esta nocinC dicen que esto asusta al cliente; quien se sentir1 que est1 siendo mirado fi$amente5 6in em#argo; 8ay una diferencia entre mirar fi$amente a una persona 9que es una funcin de poder e implica muc8a rigide :; y tra#a$ar en contacto con los o$os; lo cual facilita el en0ol0imiento m1s profundo5 >#ser0e a dos personas 9u o#s7r0ese usted mismo: en0ueltas intensamente en una con0ersacin5 6u contacto con los o$os es casi ininterrumpido5 La interaccin es tan importante y5 comprometida que no refle/ionan en cu1nto tiempo pasan mir1ndose directamente uno al otro5 4antener una postura Ja#iertaJ, +on frecuencia los #ra os cru ados y las piernas cru adas son se?ales m3nimas de un en0ol0imiento superficial5; "na postura a#ierta es signo de que el orientador est1 a#ierto a lo que el cliente tiene que decirle y a#ierto a comunicarse directamente con el cliente5 Es una posicin no defensi0a5 Inclinarse 8acia el otro, Esta es otra se?al de presencia; disponi#ilidad; y en0ol0imiento5 En su medio circundante cotidiano; encuentre e$emplos de gente que est1 en0uelta con otra en una con0ersacin seria5 Fote con qu7 frecuencia la gente se inclina una 8acia la otra con naturalidad como una se?al de en0ol0imiento5 4antenerse relati0amente rela$ado, El relati0o rela$amiento le dice al cliente JEstoy a gusto contigoJ5 4e8ra#ian 91(&0:; como 8emos 0isto; sugiere que una persona pare ca un poco menos rela$ada de lo que realmente est1 en una situacin social con o#$eto de mostrar agrado y respeto5 Oo 0eo el asunto diferentemente5 63 el orientador mira al cliente directamente a la cara; mantiene #uen contacto ocular; guarda una postura a#ierta; y se inclina 8acia 7l durante la interaccin; est1 en0ol0i7ndose a s3 mismo en una forma que pone una e/igencia tanto en 7l como en el cliente5 Esta posicin de en0ol0imiento e/ige por ella misma una clase de tensin5 6in em#argo; como la persona que est1 0i0iendo con efecti0idad; est1 relati0amente cmoda en el en0ol0imiento y la intimidad; estar1 relati0amente rela$ada; a@n en esta posicin de atencin5 El tratar de parecer menos rela$ado de lo que uno realmente est1 no es muy genuino; y suena muc8o como la clase de manipulacin que yo o#$eto en el proceso de influencia social5 En orientacin de#e 8a#er un #alance entre tensin producti0a y rela$amiento5 El orientador que est1 rela$ado; aunque tra#a$e intensa y duramente; puede darse a s3 mismo el Jespacio 0i0oJ que necesita con o#$eto de escuc8ar y responder completamente5 El orientador demasiado tenso tiende a saltar r1pidamente con una respuesta; y esta tendencia disminuye su 8a#ilidad para ser precisamente emp1tico5 He o#ser0ado a +arl 'ogers en una pel3cula en la cual est1 aconse$ando a un diente real5 Aued7 impresionado de cmo 7l esta#a tan intenso como rela$ado5 Fo salta#a para responder al cliente cada 0e que el cliente 8ac3a una pausa5 6e da#a a s3 mismo tiempo para formular lo que 7l quer3a decir; y yo creo que este estar rela$ado y cmodo en el proceso de orientacin le ayud a tomar el tiempo que necesita#a para responder con respeto; inter7s y comprensin5 El orientador que est1 tenso y contra3do casi ine0ita#lemente contagiar1 a su cliente con su propio malestar5

6i el orientador est1 cara a cara directamente con el cliente en una postura a#ierta; mantiene #uen contacto ocular; y se inclina 8acia 7l en una forma relati0amente rela$ada; est1 en una postura cl1sica de atencin; la que dice muc8o acerca de su deseo de 0erse en0uelto con el cliente5 La escala de cinco puntos se puede usar para tener una idea de la atencin5 "no cae en 4 6 en * en la atencin al disminuir algunas de las caracter3sticas de la posicin 5; %esto es; por 0oltearse ligeramente le$os deV otro; romper el contacto con los o$os m1s o menos frecuentemente; cru ar los #ra os o las piernas de alguna forma; o disminuir el grado de inclinacin 8acia el otro5 .lguna gente sostiene que una posicin 5 puede asustar al cliente; que es JdemasiadoJ5 Primero que nada; esto no de#e presumirse incondicionalmente5 Esta posicin puede ser molesta para el orientador de #a$o ni0el 9y no para el cliente:; puesto que e/ige muc8o en0ol0imiento de 7l5 Pero; puesto que la ayuda es para el cliente y no para la comodidad del orientador; el orientador de alto ni0el asumir1 una posicin de atencin proporcionada a las necesidades de la persona que 0iene #uscando ayuda5 La atencin; como otras respuestas; de#e ser tanto #uena por si misma 9una posicin 5 es #uena en s3 misma: como #uena en la situacin 9empe ando con una posicin 5 puede ser demasiado para un cliente particular:5 El orientador de#e ciertamente mantener una posicin de atencin m3nimamente facilitadora 9adecuada pero no constante en el contacto ocular; el sentarse formando un ligero 1ngulo con el cliente; sentarse derec8o o inclin1ndose slo ligeramente 8acia el cliente:; pero puede mo0erse gradualmente a una atencin m1s intensa seg@n cre ca la relacin entre 7l y el cliente5 6i la postura que el orientador asume pone algunas e/igencias al cliente; estas e/igencias no est1n fuera de orden; porque la ayuda es un proceso e/igente5 El orientador de alto ni0el no adopta ninguna frmula r3gida para la atencin5 6igue naturalmente con el proceso de ayuda y adopta cualquier postura que sea precisa en un momento dado de la interaccin5 Sl puede mo0erse dentro y fuera de la posicin 5 seg@n la situacin lo e/i$a5; Por e$emplo; puede mo0erse fuera de la posicin 5 9de regreso a

la 4 6 a la *: cuando el cliente se 0a por temas tangenciales e inconsecuentes 9el orientador retira el refor amiento: o se mue0e a la posicin 5 cuando el cliente llega a algo que amerita m1s atencin 9su atencin refuer a la conducta del cliente y agrega fuer a a sus pala#ras, JDien; a8ora usted est1 8a#lando muy concretamente so#re su conductaJ:5 >; cuando quiere pedirle m1s al cliente; se mue0e 8acia adelante y le dice, JHacia dnde quiere usted ir en esta relacin!J 6i el orientador se siente a gusto ayudando a otros; %su cuerpo y sus mo0imientos no ser1n r3gidos5 .@n cuando no 8ar1 mo0imientos ni sonidos que distraigan %rompimiento 0acilante de su contacto ocular; conser0ar una mano enfrente de su cara; mo0imientos ner0iosos de #ra os y piernas; sonidos innecesarios tales como risas ner0iosas; aclarar su garganta; uso 8a#itual de pala#ras tales como JoBayJ o J#ienJ %7l estar1 temeroso de usar su cuerpo para comunicarse5 6trong; <aylor; Dratton y Loper 91(&1:; en un estudio so#re la conducta no 0er#al del orientador; descu#rieron que el orientador que permanece demasiado quieto 9qui 1 r3gido: se le 0e constre?ido; reser0ado; pensati0o; serio; ordenado; controlado; fr3o; retra3do e intelectual5 Por otro lado; el orientador que est1 f3sicamente acti0o 9no en una forma 0acilante; ner0iosa; sino en una forma que indica refuer o no 0er#al de lo que est1 diciendo: se le 0e amistoso; c1lido; natural; y sin preocupacin 9rela$ado y li#re de un estereotipo: y por lo tanto m1s atracti0o5 6ugiero que un orientador que permanece tanto intenso como rela$ado 9la posicin 5: es 0isto serio y amistoso; pensati0o y disponi#le; controlado y li#re5 "na posicin 5 es una posicin demandante; pero la orientacin es un tra#a$o demandante5 La ayuda no de#e ser identificada con una situacin interpersonal rela$ada; informal 9aunque la @ltima tiene ciertamente su propio 0alor:5 Las e/igencias f3sicas de estas dos clases de situaciones interpersonales son diferentes y no de#en confundirse5 El orientador de#e 8acerse conciente de la importancia del cuerpo en la interaccin 8umana5 El orientador de alto ni0el conoce; al menos instinti0amente; lo que est1 8aciendo con su cuerpo5 6a#e que5 su cuerpo tiene 0alor de impacto en la relacin5 Est1 conciente de que su cuerpo s3 comunica; y lo usa para comunicar; pero no de#e con0ertirse en su 03ctima5 A+"#2 9# 7& 2ol9! 2': E&2)2/'r 2o%o "l 2"#+ro $" 7r"&+'r '+"#2 9# Prestar atencin es una manera de estar presente para el otroC lo que uno 8ace mientras est1 prestando atencin es escuc8ar5 E&2)2/'r l' 2o#$)2+' #o :"r,'l $"l o+ro* Estamos apenas empe ando a darnos cuenta de la importancia de la conducta no 0er#al y a 8acer un estudio cient3fico de ella5 <mese el caso de la sonrisa ordinaria5
Para ilustrar la comple$a e intrincada naturale a de este medio 9e/presiones faciales:; consideremos una muy simple forma de e/presin facial %una sonrisa ordinaria; "no de los casos m1s comunes es la Jsonrisa simpleJ; un mero mo0imiento 8acia arri#a y 8acia afuera de las esquinas de la #oca5 Indica un estado interior; ninguna otra persona est1 en0uelta5 La Jsonrisa superior; es un gesto ligeramente m1s gregario en el cual los dientes superiores son e/puestos5 Generalmente es desplegada en situaciones sociales; tales como cuando los amigos se saludan5 Aui 1 la m1s comprometedora de todas es la Xsonrisa amplia]5 La #oca est1 completamente a#ierta; tanto los dientes superiores como los inferiores son 0isi#les5 .@n sin otros mo0imientos faciales; particularmente alrededor de los o$os; las sonrisas no significar3an realmente lo que parecen significar5 Para una apropiada calide ; la sonrisa superior generalmente se real a por ligeros cam#ios alrededor de las orillas e/ternas de los o$os5 La sonrisa no siempre es una e/presin enteramente con0incente de amplia sorpresa o placer a menos que 0aya acompa?ada por una ele0acin de las ce$as5 >tras e/presiones emocionales tam#i7n dependen de un uso delicado del 1rea de los o$os5 En un ce?o triste; las ce$as ordinariamente caer1n 8acia los e/tremos de afuera5 Por contraste; estar1n inclinadas 8acia dentro en un ce?o eno$ado 96aral; 1(&); p1g5 4&4:5

La cara y el cuerpo son e/tremadamente comunicati0os5 .@n cuando dos personas est7n en silencio; la atmsfera puede llenarse con mensa$es5 4e8ra#ian 91(&1: informa in0estigaciones que 7l y sus asociados 8an 8ec8o en el 1rea de la conducta no 0er#al y so#re mensa$es inconsistentes tales como gusto disgusto5

"na cuestin interesante se presenta a8ora, Hay un tratamiento sistem1tico y co8erente para resol0er el significado general o el impacto de un mensa$e inconsistente! Induda#lemente lo 8ay5 Fuestros resultados e/perimentales muestran que, El agrado total es igual al &_ de agrado 0er#al m1s el *2 _ de agrado 0ocal m1s el 55_ de agrado facial5 Entonces el impacto de la e/presin facial es el m1s grande; luego sigue el impacto del tono de la 0o 9o e/presin 0ocal: y finalmente aqu7l de las pala#ras5 6i la e/presin facial es inconsistente con las pala#ras; el grado de agrado contenido por la e/presin facial dominar1 y determinar1 el impacto del mensa$e total 9p1g5 4*:5

<anto la conducta no 0er#al 9mo0imientos corporales; gestos; e/presiones faciales: como la conducta paralingP3stica 9tono de 0o ; infle/in; espacio entre las pala#ras; 7nfasis; pausas: de#en ser escuc8adas por el orientador; ya que de#e responder al mensa$e total del cliente y no solamente a sus pala#ras5 Induda#lemente; como la in0estigacin de 4e8ra#ian ilustra; las cla0es no 0er#ales y paralingP3sticas pueden contradecir el sentido a#ierto de las pala#ras5 Por e$emplo; el tono de 0o puede indicar que un JnoJ 0er#al es realmente un Js3J5 El orientador de alto ni0el; puesto que escuc8a todas las cla0es y mensa$es; est1 listo para responder a la comunicacin total del cliente5 Oa que solamente unas pocas dimensiones #1sicas de los sentimientos 8umanos y actitudes son traducidas no%0er#almente % agrado; desagrado; potencia; estatus; responsa#ilidad por ello son e/tremadamente importantes como calificadores de los mensa$es 0er#ales5 Las conductas no 0er#ales son con frecuencia conductoras de las dimensiones emocionales de los mensa$es 9por e$emplo; el cliente patea con sus pies; mantiene una media sonrisa; se retuerce las manos; 8ace gestos o do#la sus #ra os so#re su pec8o: y; como tales; constituyen un sistema de comunicacin m1s primiti0o y menos f1cilmente controlado5 Las conductas no 0er#ales est1n generalmente a#iertas a un n@mero de interpretaciones5 +mo puede entonces el orientador sa#er lo que significan! El orientador de alto ni0el escuc8a el conte/to completo y no simplemente fi$a su atencin en detalles de conducta5 La conducta no 0er#al ayuda a puntuali ar y colorear la interaccin; confirma o niega el mensa$e lle0ado por las pala#rasC agrega sentimientos no contenidos en las pala#ras mismas5 El orientador de alto ni0el est1 consciente y usa el sistema de comunicacin no 0er#al; pero no se de$a seducir ni a#rumar por 7l5 9Rea Ga da; 1(&*; p1gs5 2(ffC Enapp; 1(&)C y 4e8ra#ian; 1(&1 para an1lisis m1s completos de la conducta no 0er#al5:5 .lgunos que se adiestran dudan; en las primeras etapas de la orientacin; de etiquetar sentimientos a menos que el cliente los mencione e/pl3citamente5 El cliente puede mostrar que est1 eno$ado tanto por el contenido como por la manera de la e/presin sin decir JEstoy eno$adoJ5 Los sentimientos son lle0ados a tra07s del contenido 0er#al; tono de 0o ; gestos; y todos los elementos de la conducta no 0er#al5 4uc8os de estos sentimientos son lo que Ga da5 91(&*: llama sentimientos de JsuperficieJ 9p1g5 62: y es perfectamente leg3timo para un orientador traer estos sentimientos a la atencin del cliente5 6in em#argo; si los sentimientos son indistintos o est1n muy profundamente enterrados o disfra ados; el orientador de#e dudar de atri#u3rselos al cliente5 "na atencin de alto ni0el o Jestar conJ el cliente es a#solutamente necesaria para 1 a discriminacin de alto ni0el5 E&2)2/'r l' 2o#$)2+' :"r,'l $"l 2l "#+"* La atencin efecti0a 8ace al orientador un oyente acti0o5 Sl no solamente oye las pala#ras y las oraciones sino oye las formas en que las pala#ras y las oraciones est1n siendo modificadas por cla0es no 0er#ales y paralingP3sticas5 Au7 es lo que est1 escuc8ando el orientador! 6entimientos y contenido5 Auiere sa#er acerca de la e/periencia y la conducta del cliente y de los sentimientos que las cu#ren5 6u 8a#ilidad para escuc8ar sustenta su 8a#ilidad para entender al cliente desde el marco de referencia de 7ste5 El escuc8ar #ien le a#astece de los elementos #1sicos de la empat3a precisa5 La persona defensi0a lo encuentra ;dif3cil escuc8ar; porque sigue oyendo cosas que no quiere o3r5 Desarrolla la destre a selecti0a de escuc8ar para conser0ar su ansiedad en l3nea5 Por e$emplo;; oye; a otra persona cuando 8a#la superficialmente pero no cuando 8a#la personal o 3ntimamente5 >ye elogios pero no cr3ticas5 > 0ice0ersa5 >ye partes de oraciones; pero las pala#ras molestas las de$a aparte5 >#0iamente; el >rientador no de#e ser un oyente selecti0o5 6i el escuc8ar selecti0o es parte del

pro#lema del cliente; el orientador de#e ayudarle a desarrollar la destre a de escuc8ar totalmente5 El primer paso en este proceso es que5 el orientador modele un escuc8ar total5 L' /', l $'$ $"l or "#+'$or 7'r' "&2)2/'r&" ' & % &%o Forman Eagan y sus asociados 9Eagan; 1(&*; Eagan; Erat8No8I; et al5; 1(6&C Eagan; Erat8No8l y 4iller; 1(6*C Eagan y 6c8au#le; 1(6(: proponen un adiestramiento sistem1tico en la educacin de los orientadores5 "na destre a que ellos enfati an es la 8a#ilidad del orientador para escuc8arse a s3 mismo durante la entre0ista de orientacin5 Digamos que la siguiente interaccin tiene lugar durante la sesin de orientacin5 Cl "#+": Oo me pongo tensa siempre que alguien trata de acerc1rseme demasiado5J Puedo 8a#lar de mi #astante f1cilmente% esto; es; si yo 8ago la mayor3a de la con0ersacin %pero cuando 8ay un di1logo; yo di0ago5 Or "#+'$or: .@n el slo acercamiento 0er#al le asusta5; Cl "#+": 63; realmente lo resiento cuando pienso que la gente est1 entrometi7ndose en mi 0ida5 Es m1s como ro#ar; <engo derec8o a mis propios pensamientos pri0ados; a@n con mi esposo5 Pero 8ay; aquellos que e/ca0an en usted 8asta que consiguen lo que ellos quieren usted se siente desnudo5 Eagan entre0ista al que se adiestra para orientador despu7s de un. corta sesin de pr1ctica con un cliente5 En la entre0ista trata de conseguir que el que 6e adiestra recuerde tanto como sea posi#le cmo se sent3a y lo que esta#a pasando por su mente durante la entre0ista %cosas que el que se adiestra no 0er#ali durante la sesin de orientacin5 Por e$emplo; en el e$emplo de arri#a; Lel adiestrador quer3a sa#er qu7 esta#a pensando; el que se adiestra; cmo esta#a reaccionando al cliente; qu7 sentimientos y pensamientos ten3a que no e/presa#a o 0er#ali a#a5 El que se adiestra podr3a decir algo as3, El 8)" &" '$ "&+r': Fo esta#a seguro de si el cliente me esta#a 8a#lando de m3 o no; pero despu7s de todo; yo le esta#a pidiendo a ella que 8a#lara so#re sus intimidades5 4e sent3 un poco des0iado; pero tem3a tratar el asunto directamente5 Fo quer3a ponerla a la defensi0a5 Ella; tam#i7n parec3a decir que yo no de#3a responderla demasiado frecuentemente; que yo de#3a guardar mi distancia5 <odo esto me molest algo durante el resto de la entre0ista5 El propsito de tal recordar es ense?ar al orientador a escuc8arse a s3 mismo no slo despu7s de la entre0ista sino durante la entre0ista misma5 Sl sa#e qu7 es lo que est1 pasando dentro de 7l mientras est1 8a#lando con el clienteC 7l puede usar lo que 7l JoyeJ a#ierta y directamente en la entre0ista misma5 .s3 como el escuc8ar la e/periencia del cliente; su comportamiento; y sus sentimientos nos pro0ee materia prima para la adecuada empat3a; as3 el que el orientador se preste atencin y se escuc8e as3 mismo pro0ee la materia prima para la pro/imidad%que es; la 8a#ilidad de discutir con el cliente lo que est1 sucediendo en el aqu3 y a8ora de la relacin cliente orientador5 Esta interaccin ordinariamente pertenece a la Etapa IIC presume el esta#lecimiento de cierta clase de relacin entre el orientador y el cliente5 6upongamos que el que se adiestra y el cliente est1n en la Etapa II5 Rol0amos al e$emplo y 0eamos lo que el que se adiestra podr3a 8a#er dic8o despu7s de 8a#erse escuc8ado a s3 mismo durante la entre0ista con el cliente5 El 8)" &" '$ "&+r': "sted resiente que otros se entrometan en su 0ida; pero; en un sentido; eso es lo que estamos 8aciendo aqu35 Oo no s7 si usted me est1 incluyendo entre los JentrometidosJ5 Cl "#+": "sted 8a tenido muc8o tacto en ello; pero me sigo preguntando si usted piensa que soy una 8orri#le clase de persona5 "sted no me lo dice directamente; pero yo me lo pregunto5

El 8)" &" '$ "&+r': "sted tiene el derec8o y la necesidad de ser respetado; a@n cuando est7 e/plorando el lado som#r3o de s3 mismo5 Cl "#+": T63T O pienso que usted me respeta5 Pero creo que estoy diciendo J6ea cuidadoso conmigoJ5 Esta clase de pro/imidad o con0ersacin directa mutua ayuda a aclarar la atmsfera5 Es posi#le; sin em#argo; slo si el orientador desarrolla la destre a de prestar atencin y escuc8arse a s3 mismo5 La pro/imidad ser1 discutida en mayor detalle en el cap3tulo 6; que trata de la Etapa II5 X43nimos incenti0os para 8a#lar] como conducta de atencin P8illips; LocB8art y 4oreland 91(6(C 0ea tam#i7n HacBney y Fye; 1(&*; p1gs5 5&ff: usan la e/presin Jm3nimos incenti0os para 8a#larJ para indicar formas por las cuales el orientador alienta al cliente a e/plorar sus sentimientos y su conducta5 Incluyen cosas tales como Xum%8mmm]; repeticin de una o dos de las pala#ras del cliente; preguntas de una pala#ra; mo0imientos de la ca#e a; y una 0ariedad de gestos y posturas del cuerpo 9inclinarse 8acia; mo0erse m1s cerca:5 Para mi estas e/presiones son como inter$ecciones o se?ales dadas por el orientador para indicar que est1 prestando atencin5 El 8ec8o de que uno est1 siendo escuc8ado atentamente; como se se?ala por estos incenti0os; refuer a la conducta auto% e/ploratoria del cliente5 >#0iamente; el orientador no de#e 8acer estas cosas mec1nicamente; porque parecer3a falsoC ni de#e so#repasarse5 Fo se les de#e permitir que tomen el lugar de comunicaciones de empat3a adecuada5 6i se usan apropiadamente; ayudar1n al cliente a e/plorarse a s3 mismo; pero cuando lo 8ace el orientador de#e responder con entendimiento5 Grupos de adiestramiento y el adiestramiento como%tratamiento El prestar atencin es #1sicamente una destre a simple; f1cilmente aprendida y f1cilmente ense?ada5 Es una destre a que los miem#ros de grupos de adiestramiento en relaciones 8umanas de#en aprender r1pida y directamente5 En grupos de adiestramiento; los miem#ros que no est1n en0ueltos en una interaccin; particular tienden a JescaparseJ se?alando esto al caer en conductas de no atencin 9postura desganada; poco o ning@n contacto de o$os; #ra os y piernas cru ados:5 "nos pocos que no presten atencin afectan seriamente el tono del grupo, se 0uel0e muc8o m1s dif3cil 8acer un tra#a$o interpersonal en tal medio am#iente5 En grupos de adiestramiento compuestos por los que #uscan ayuda; la conducta de #uena atencin de#e ense?arse pronto en la 0ida del grupo5 Puesto que es una destre a f1cil para aprender; los clientes que se adiestran se #enefician en dos formas5 <ienen la satisfaccin de aprender una destre a importante; y reci#en mayor refor amiento seg@n ellos interact@an con compa?eros que se adiestran y que prestan atencin5 El adiestramiento%corno%tratamiento; en esta etapa; significa ense?ar a los clientes cmo atenderse f3sicamente uno al otro y cmo desarrollar las destre as de un escuc8ar acti0o5 U#' 7r"2')2 9# 0 #'l .lgunos aspectos de la situacin de ayuda se presentan aqu3 en tro os y en pie as5 El orientador de #a$o ni0el se su$etar1 selecti0amente a 7sta o aquella parte5 Por e$emplo; se quedar1 3ntrigado con la conducta no 0er#al e interpretar1 demasiado una media sonrisa en el rostro de su cliente5 6e dar1 cuenta de la sonrisa y perder1 a la persona5 El orientador de alto ni0el; por otro lado; puede integrar todas las pie as5 Sl 8ar1 suyas las destre as%desde el prestar atencin en adelante%y no se 0ol0er1 su 03ctima5 'especto a la atencin; el orientador de alto ni0el est1 completamente presente con el cliente adem1s de completamente a#ierto; alentando un flu$o natural de datos del cliente; de s3 mismo; y de la interaccin5 Pone en orden estos datos y los traduce en conducta de ayuda5

I+ita tomada de J+ross +ultural General3ty of +ommunication 0ia =acial E/pressionsJ; por <ulsi D5 6araT; reimpreso de +omparati0e 6tudies; Rol5 *; Fo5 4 9no05 1(&):; p1gs5 4&*%426; por permiso del pu#licador; 6age Pu#lications; Inc5

CAPTULO IV ETAPA I:
6

LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR Y LA AUTOEXPLORACIN DEL CLIENTE

I* L'& $"&+r"3'& $"l or "#+'$or "# l' E+'7' I ;* El ni0el primario de la empat3a precisa se distingue de la empat3a precisa a0an ada en que '* la meta de tal empat3a es comunicar al cliente que el orientador entiende su mundo desde la perspecti0a del cliente ,* tal empat3a trata tanto con los sentimientos como con las conductas y e/periencias que sustentan estos sentimientos 2* tal empat3a esta#lece confian a y armon3a y aumenta el ni0el de la conducta auto e/ploratoria 4* El principiante puede e/perimentar ciertos pro#lemas en comunicar la empat3a e/acta de ni0el primario, ine/actitud; aparentar entendimiento; permitir al cliente di0agar; prematura empat3a e/acta a0an ada; pasar muc8o tiempo en comunicar el ni0el primario de la empat3a e/acta; #rincar r1pidamente; usar lengua$e que no est1 a tono con el del cliente y ser tedioso5 6* "n orientador que es similar en antecedentes al cliente puede con frecuencia comunicar empat3a e/acta m1s efecti0amente que uno totalmente a$eno a los antecedentes del cliente5 E* La autenticidad de#e comunicarse al cliente a tra07s de ciertas conductas, re8usando representar el papel de orientador; siendo espont1neo; siendo uno mismo; no estando a la defensi0a y estando listo para darse uno mismo si eso ayuda5 F* El respeto; tam#i7n; de#e e/presarse conductualmente, estando JparaJ el cliente; estando dispuesto a tra#a$ar con 7l; consider1ndolo como @nico y auto% determinado; asumiendo su #uena 0oluntad; prestando atencin; suspendiendo $uicios cr3ticos; comunicando empat3a e/acta; 8aciendo un censo de los recursos del cliente; siendo apropiadamente c1lido5 G* El orientador de#e ser concreto en sus respuestas con o#$eto de ayudar al cliente a ser concreto en su auto%e/ploracin5 '* 6er concreto significa tratar con sentimientos espec3ficos; e/periencias espec3ficas y conductas espec3ficas en situaciones espec3ficas5 ,* El orientador puede conseguir que el cliente sea m1s concreto usando preguntas de sondeo y a#iertas5 2* 6er concreto es muy importante en esta etapa 9auto%e/ploracin: y; posteriormente; en la ela#oracin de programas de accin5 II* L'& ">7"r "#2 '& $"l 2l "#+" "# l' E+'7' I ;* La desorgani acin del cliente le 8ace m1s a#ierto a procesos de influencia social5 4* El orientador que es un e/perto por sus destre as as3 como por su papel y reputacin; esta#lecer1 una fuerte #ase de poder con el cliente5 6* 6i el orientador es confia#le en su papel; reputacin y conducta; esta#lecer1 r1pidamente una armon3a con el cliente5 <al armon3a es un canal de influencia social5 E* "na tercera fuente de influencia es lo Jatracti0oJ del orientador5 El orientador ser1 atracti0o si es 0isto como similar y compati#le con el cliente5 F* El orientador puede ayudar al cliente a pasar re0ista de sus recursos moti0acinales5 La moti0acin del cliente para participar en el proceso de ayuda ser1 alta si '* 7l siente pena psicolgica ,* los asuntos que se tratan en las sesiones de ayuda son de importancia intr3nseca para 7l 2* el orientador pone e/igencias ra ona#les en 7l; e/igencias consistentes con sus necesidades y recursos G* <odos nosotros estamos a#iertos a procesos de influencia social5 <ales procesos son JmalosJ solamente si se usan para controlar; manipular o de alguna manera da?ar al cliente5

III* A)+o-">7lor'2 9# ;* Las destre as del orientador en la Etapa I se dirigen 8acia la conducta auto% e/ploratoria del cliente; enfoc1ndose so#re informacin concreta relacionada con el pro#lema; recursos orientados a la solucin; y metas; presupuestos y 0alores del cliente5 4* La se0eridad de los pro#lemas del cliente se pueden cali#rar por el grado de pertur#acin que le causan; su incontrola#ilidad y su frecuencia5 6* Los o#st1culos que est1n en el camino del cliente; en su total e/ploracin de s3 mismo; son las preguntas so#re la confidencialidad 9especialmente en grupos:; temor a la desorgani acin; 0ergPen a y temor al cam#io5 E* Puesto que el centro de disfuncin es generalmente interpersonal; el me$or modo de tratamiento en la Etapa I es adiestrar al cliente en las destre as interpersonales que el orientador mismo usa en la Etapa I, prestar atencin; empat3a e/acta de ni0el primario; ser concreto; ser genuino y respetuoso5 F* .yudar es un proceso intenso5 +iertos tropie os que de#en e0itarse son '* La tentacin de permanecer demasiado en la Etapa I; prosiguiendo con introspecciones que no est1n relacionadas con la accin ,* La tentacin de aplicar el modelo de desarrollo demasiado r3gidamente

Este cap3tulo tiene tres secciones5 La seccin 1 trata de las destre as que el orientador necesita para responder efecti0amente a la persona que se presenta #uscando ayuda y para ayudarla a e/plorar sus pro#lemas5 Estas son tam#i7n las destre as que constituyen las #ases para las relaciones interpersonales maduras5 6in ellas la mutualidad es imposi#le5 La seccin II trata de la e/periencia de ayuda del cliente como un proceso de influencia social5 Au7 le 8ace confiar en el orientador 9o en sus compa?eros miem#ros de grupo de orientacin: y le mue0e a cola#orar en el proceso de ayuda! La seccin III discute el proceso de la auto% e/ploracin misma y algunos de los o#st1culos para ella5 I* LAS DESTRE?AS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA I La primera tarea del orientador es responder a la persona que 0iene #uscando ayuda5 6in em#argo; como Drammer 91(&*: nota; el cliente promedio entra en una relacin de %ayuda con ciertos recelos; por un n@mero de ra ones5 ;* Fo e s f1cil reci#ir ayuda5 4* Es dif3cil comprometerse con el cam#io de uno mismo5 6* Es dif3cil someterse a la influencia de un orientadorC la ayuda es una amena a para la estima; la integridad y la independencia5 E* Fo es f1cil confiar en un e/tra?o y estar a#ierto con 7l5 F* Fo es f1cil al principio 0er los pro#lemas de uno claramente5 G* .lgunas 0eces los pro#lemas parecen demasiado grandes; demasiado a#rumadores; o demasiado @nicos para compartirlos f1cilmente 9p1g5 5&:5 +mo; entonces; el orientador 0a a responder a una persona que e/perimenta tales temores y dudas! De#e tratar de entender al cliente y comunicarle este entendimiento tan genuina; cari?osa y concretamente corno sea posi#le5 La destre a de comunicar la empat3a e/acta; la autenticidad; el respeto y el ser concreto; constituyen las destre as de la Etapa I5 Estas son las destre as que ayudar1n a crear; para el cliente; el clima de li#ertad psicolgica que necesita para e/plorarse a s3 mismo y e/plorar los pro#lemas en su 0ida5 +omo Drammer 91(&*: nota; el prestar atencin y el escuc8ar anima al cliente a #a$ar su guardia y 0ol0erse 0ulnera#leC esto es; el prestar atencin y el escuc8ar son procesos de influencia social5 Por lo tanto; el orientador de#e ir m1s all1 de slo escuc8ar5 Sl tiene que

sa#er cmo apoyar a su cliente durante el doloroso proceso de la auto%e/ploracin y cmo ayudar al cliente a mo0erse 8acia la resolucin de5 sus pro#lemas5 .qu3 el orden de presentacin de estas destre as es algo ar#itrario5 6in em#argo; puesto que la comunicacin de un adecuado entendimiento emp1tico 8ace un papel tan #1sico a tra07s del modelo de desarrollo; empe ar7 con esta destre a cardinal5 EMPATA EXACTA A NIVEL PRIMARIO +arB8uff 91(6(a: distingue dos ni0eles de adecuado entendimiento emp1tico5 . un ni0el Intercam#ia#leJ el orientador comunica su entendimiento de las e/periencias y sentimientos del cliente que est1n m1s o menos ya disponi#les para la percepcin del clienteC en un ni0el Jaditi0oJ; el orientador sondea m1s profundamente; comunicando entendimiento de sentimientos; e/periencias y moti0aciones que el cliente e/presa en formas impl3citas y no est1n disponi#les a la conciencia del cliente5 Oo uso el t7rmino de Jni0el primarioJ de empat3a e/acta para el primero 9Jintercam#ia#leJ: y empat3a e/acta Ja0an adaJ para el @ltimo 9Jaditi0oJ:5 La 8a#ilidad de comunicar entendimiento emp1tico e/acto a0an ado; una destre a que se usa; en su mayor parte; en las Etapas Il y III; ser1 tratada en el siguiente cap3tulo5 .@n antes de e/aminar la empat3a e/acta de ni0el primario; una destre a necesaria en cada etapa del modelo; demos una o$eada a la empat3a e/acta en general5 E%7'+5' '$"2)'$' "# !"#"r'l* "na persona es adecuadamente emp1tica si puede 91: discriminar; o meterse en la otra persona; mirar al mundo a tra07s de la perspecti0a o marco de referencia de la otra persona y tener el sentimiento de por qu7 el mundo del otro es as3 y 9): comunicar al otro su entendimiento en una forma que muestre al otro que el orientador 8a captado tanto sus sentimientos como la conducta y e/periencia que yacen #a$o estos sentimientos5 +omo 4ayeroff 91(&1: dice5
Para preocuparme por otra persona; yo de#o ser capa de entenderle a 7l y a su mundo como si yo estu0iera adentro5 De#o ser capa de 0er; si as3 fuera posi#le; con sus o$os lo que su mundo le parece a 7l y cmo 7l se 0e a s3 mismo5 En lugar de slo mirarle a 7l en una forma separada desde afuera; como si 7l fuera un esp7cimen; yo de#o ser capa de estar con 7l en su mundo; JirJ a su mundo con o#$eto de sentir desde JdentroJ lo que la 0ida es para 7l; lo que est1 luc8ando por ser y lo que requiere para crecer 9p1gs5 41%4):5

E+'7' I: L' r"&7)"&+' M or "#+'$or ( l' ')+o-">7lor'2 9# M 2l "#+" 6i una persona 0iene a m3; se sienta; mira al suelo; se encor0a y 0acilantemente me dice que 8a fallado en dos e/1menes; que su no0ia le 8a dic8o que no le quiere 0er m1s; y que podr3a perder su tra#a$o de medio tiempo; yo podr3a empe ar a responder a 7l diciendo, Or "#+'$or: "sted realmente se est1 sintiendo infeli C su mundo de repente 8a empe ado a derrum#arse5 Oo 0eo su depresin 9sentimientos: y empie o a entender qu7 8ay #a$o esta depresin 9e/periencia: y le comunico este entendimiento de su mundo5 Esto es empat3a adecuada5 0; si una amiga me dice que ella aca#a de terminar su adiestramiento como enfermera y 8a sido aceptada como enfermera en un 8ospital local%un sue?o que ella 8a#3a tenido desde que era una ni?a%Oo digo, A% !o: T'ealmente est1s re#osante de alegr3aU Es fa#uloso lograr lo que 8as 8ec8o5 Esto es tam#i7n empat3a adecuada5 "na tesis que postula este li#ro; es que la empat3a adecuada es un 0alor pragm1tico tanto en orientacin como en todas las m1s profundas interacciones en la 0ida5 E%7'+5' '$"2)'$' ' # :"l 7r %'r o5 La empat3a adecuada a ni0el primario conlle0a el comunicar el entendimiento #1sico inicial de lo que el cliente est1 sintiendo y las e/periencias que yacen #a$o estos sentimientos5 Esta es la clase de

empat3a proporcionada en la Etapa I del modelo de desarrollo5 En esta respuesta; el orientador solamente trata de de$ar que el cliente sepa que 7l entiende lo que el cliente e/pl3citamente 8a e/presado acerca de s3 mismo5 El orientador; en sus propias pala#ras y en su propia manera; comunica este entendimiento al cliente5 Fo trata de escar#ar en lo que el cliente est1 solamente medio diciendo; o implicando; o declarando impl3citamente5 Este grado de empat3a adecuada pertenece; generalmente; a la Etapa II5 Reamos unos pocos e$emplos de empat3a adecuada a ni0el primario5 Cl "#+": Oo realmente creo que las cosas no podr3an ir muc8o me$or5 <engo un nue0o tra#a$o5 4i esposo y yo nos estamos lle0ando me$or que nunca; a@n se/ualmente; y nunca 8a#3a esperado eso5 6upongo que estoy esperando que la #ur#u$a re0iente5 Or "#+'$or, Es realmente emocionante cuando las cosas 0an tan #ien5 +asi parece demasiado #ueno para ser 0erdad5 Cl "#+": Oo 8e 0isto otros orientadores y realmente nunca 8a pasado nada5 Fi siquiera s7 por qu7 lo estoy intentando otra 0e 5 Pero las cosas est1n tan mal; que supongo que algo tiene que 8acerse; as3 que estoy intent1ndolo otra 0e 5 Or "#+'$or: "sted est1 tan incmodo porque no est1 del todo seguro de que esto 0a a funcionar; pero siente que tiene que intentar; algo5 Cl "#+": <engo el 0ago sentimiento de que pod3a 8acer algo m1s con mi 0ida5 <engo 7l 7/ito suficiente seg@n los est1ndares ordinarios; pero eso qu7 significa! Es tiempo que d7 una #uena mirada a mis 0alores porque siento que no estoy 0i0i7ndolos realmente5 Or "#+'$or: "sted tiene dudas que le corroen acerca de la calidad de su 0ida5 O es tiempo de ec8ar una mirada a su 0ida %especialmente a su sistema de 0alores5 En estos intercam#ios el orientador dice lo que podr3a 8a#er sido dic8o por el cliente5 En la Etapa I el orientador generalmente no 0a m1s all1 del ni0el primario de la empat3a adecuada5 L'& %"+'& #%"$ '+'& $" l' "%7'+5' '$"2)'$' ' # :"l 7r %'r o 5 +uando se une con el respeto y la autenticidad; el ni0el primario de la empat3a adecuada ayuda dram1ticamente a esta#lecer armon3a con el cliente; alimenta la confian a y la apertura que son cruciales para la Etapa 1; un tiempo para la construccin de la relacin5 6egundo; la in0estigacin 9+arB8uff; 1(6(a; #: muestra que tal empat3a tiene un efecto particular en el cliente, aumenta el ni0el de su auto%e/ploracin; que es la meta principal del cliente en la Etapa I5 Por lo tanto; el orientador tiene un e/celente criterio para $u gar la calidad de sus respuestas en la Etapa 1, a qu7 grado su respuesta ayuda al cliente a mo0erse en el proceso de e/plorar sus sentimientos y conducta! Estudie el siguiente intercam#io5 Cl "#+": Fo; creo que ser7 un #uen orientador5 La otra gente en el programa es muc8o m1s #rillante de lo que yo soy5 Estoy empe ando a 0er mis deficiencias m1s y m1s seg@n me mue0o a tra07s de estas sesiones de pr1ctica y realmente no s7 si tengo lo que se necesita para ayudar a alguien5 Aui 1 necesite tra#a$ar m1s osas de m3 mismo5 Or "#+'$or: "sted; se est1 sintiendo inadecuado y eso realmente lo est1 presionando lo suficiente para 8acerlo que desee renunciar5 Cl "#+", O a@n s7 que JrenunciarJ es parte del pro#lema5 Fo soy el m1s #rillante; pero no soy a#solutamente est@pido5 He estado aprendiendo algunas de las destre as en las sesiones de pr1ctica5 6oy como un muc8ac8o, quiero todo inmediatamente5

+uando el orientador Xda en; el cla0o]; el cliente a0an a y empie a a e/plorar m1s dimensiones de su pro#lema5 En un sentido; no 8ay una respuesta emp1tica 8ermosa en si misma5 Es 8ermosa 8asta la medida en que sea efecti0a5 E%7'+5' '$"2)'$' ':'#3'$'* "n me$or entendimiento del ni0el primario de la empat3a adecuada puede recogerse al compararlo con la empat3a adecuada a0an ada 9una destre a de la Etapa II; e/plicada en detalle en el siguiente cap3tulo:5 La empat3a adecuada a0an ada consigue no solamente que el cliente declare y e/prese lo que siente sino tam#i7n lo que 7l implica y de$a sin declarar o no e/presa claramente5 Por e$emplo; Pedro e/plora sus sentimientos y su conducta 8asta cierto punto pero parece de$ar temas delicados en el centro de la pro#lem1tica de su 0ida5 <am#i7n muestra; se?ales de fatiga y frustracin E+'7' I: L' r"&7)"&+' $"l or "#+'$or ( l' ')+o-">7lor'2 9# $"l 2l "#+" Durante las sesiones de orientacin5 El orientad todas estas se?ales $untas y dice, Or "#+'$or, Pedro; parece que usted est1 de$ando algunos de los temas que m1s le molestan y qui 1 el 8uir cuesta m1s tra#a$o y es m1s deprimente que enfrentarse a ellos directamente5 Es muy doloroso para usted ponerse directamente so#re el caldero5 Esta no es empat3a adecuada de ni0el primario porque Pedro nunca 8a e/presado a#iertamente estas ideas; a@n cuando ellas se 8an mostrado encu#iertamente durante las sesiones de orientacin5 >tra 0e ; el criterio @ltimo para el ni0el a0an ado de empat3a adecuada es la respuesta que surge del cliente, P"$ro: 6a#3a que ten3a que decirlo tarde o temprano5 Fo s7 qu7 es lo que temo5 Es est@pido de mi parte in0ertir mi tiempo en orientacin y luego no 8acer %#uen uso de mi tiempo5 Pedro a0an a5 El tema est1 a8ora a#ierto y puede tratarse m1s creati0amente5 6in em#argo; si la empat3a adecuada a0an ada se usa demasiado pronto en el proceso de orientacin; puede atemori ar al cliente o 8acerle regresi0o5 Puede negar las declaraciones del orientador aunque 7l sepa que son 0erdaderas5 La armon3a que se 8a construido sufre un deterioro; En la Etapa I; es ineficiente confundir; asustar; o eno$ar al cliente con respuestas prematuras de ni0el a0an ado de empat3a precisa5 +uando el cliente empiece a e/plorarse m1s li#remente; el orientador puede empe ar a a0an ar de la Etapa I a la Etapa II5 Al!)#o& 7ro,l"%'& 2o%)#"& "# 2o%)# 2'r "l # :"l 7r %'r o $" "%7'+5' '$"2)'$' 4uc8os de los siguientes pro#lemas afectan al orientador principiante; aunque no slo se restringen al principiante5 F'll' "# lo!r'r l' "%7'+5' '$"2)'$'* Hay un sinn@mero de formas en las cuales el orientador puede fallar en ser adecuadamente emp1tico5 "sar7 un e$emplo para se?alar algunas de las fallas comunes5 El cliente; o#0iamente ner0ioso; dice, Cl "#+": Lo que parece que realmente me est1 molestando es un pro#lema se/ual5 Fo s7 siquiera si soy un 8om#re o no y estoy por graduarme en la uni0ersidad5 +u1les son algunos e$emplos de respuestas po#res a tal cliente! Primero que todo el orientador podr3a no decir nada; como si lo que el cliente 8a dic8o no 0aliera la pena de responderse5 0 podr3a decir, Or "#+'$or A: Au7 pro#lemas est1 teniendo con el se/o; Kuan! >tra 0e ; 7l falla en responder a la ner0iosidad de Kuan y su respuesta tam#i7n implica que no 8ay nada a qu7 responder5 Or "#+'$or H: 4uc8a gente #atalla con la identidad se/ual a lo largo de sus 0idas; Este es un clic875 Pierde completamente los sentimientos del cliente y trata solamente con el contenido de su declaracin; slo del modo m1s 0ago5 El impacto

de tal respuesta es, J"sted realmente no tiene un pro#lema; por lo menos no uno serioJ5 Or "#+'$or C: Esta cosa se/ual es pro#a#lemente slo un s3ntoma; Kuan5 .puesto que 8ay algo m1s que est1 realmente molest1ndole5 Esta es una corrupcin de un intento fuera de lugar de empat3a adecuada a0an ada5 El orientador falla en responder a los sentimientos del cliente y tam#i7n distorsiona el contenido de la comunicacin del cliente5 La respuesta indica que lo que es realmente importante est1 escondido para el cliente5 Or "#+'$or D: Demos una mirada a su desarrollo se/ual; encontremos dnde est1 usted y 0eamos qu7 tan adecuada es su informacin acerca del se/o5 El orientador D tam#i7n ignora los sentimientos del cliente y #rinca a un casi programa de accin con so#retonos de educacin se/ual5 6er1 a#solutamente @til encontrar dnde se encuentra el $o0en en su desarrollo se/ual; pero e orientador se est1 yendo por el camino equi0ocado5 Or "#+'$or E: Fo lo 0e; Kuan! La inmadure se/ual es slo otra parte del todo que nosotros 8emos estado 0iendo en su 0ida5 "sted est1 tratando de detenerse en su ni?e y su seguridad5 Este es otro uso prematuro de la empat3a adecuada a0an ada; un intento de colocar las cosas $untas en un panorama mayor5 <ales intentos son ordinariamente inapropiados durante la Etapa I5 41s a@n; esta particular pu?alada de empat3a adecuada a0an ada es una interpretacin psicodin1mica de una 0alide altamente cuestiona#le5 Or "#+'$or F: La madure se/ual es para usted un tema importante y pertur#ador en este momento de su 0ida5 El orientador = responde con el ni0el primario de empat3a adecuada5 'econoce que el cliente est1 pertur#ado y que esa preocupacin por su se/ualidad su#yace su ansiedad5 Esta es la clase de respuesta de Etapa 1 que pro#a#lemente 0a a fortalecer la armon3a entre el cliente y el orientador y a estimular la ulterior auto% e/ploracin5 I#'$"2)'2 9#* 6i la respuesta del orientador es inadecuada; el cliente puede 8ac7rselo sa#er en una 0ariedad de formas, 7l puede pararse en seco; E+'7' I: L' r"&7)"&+' $"l or "#+'$or ( l' ')+o-">7lor'2 9# $"l 2l "#+" +8apucear; salirse por la tangente; decirle Jno es e/actamente lo que yo quer3a decirJ5 Puede incluso tratar de entender al orientador y regresarle a la ruta correcta5 Cl "#+": 4i esposa no siempre se entromete en mi 0ida5 Hay 0eces; a@n en casa; cuando ella 8ace intentos de ser cooperati0a en nuestro intento de educar a los c8icos o mane$ar el presupuesto5 Or "#+'$or: "sted se siente frustrado por la interferencia de ella; cuando menos5 Es insensato que ella trate de e$ercer tanto control5 Cl "#+": Dueno; s3 y no5 <orne a los c8icos5 Oo me lle0o muy #ien con ellos5 Estoy tan cerca de <om1s; el mayor; como un padre podr3a estar5 El orientador no es adecuado5 Pierde el punto y el cliente pescado fuera de guardia por la ine/actitud; se 0a por la tangente5 Aui 1 el orientador esta#a tratando de $ugar un $uego de Jcac8arJ5 6u respuesta qui 1 8a#r3a sido e/celente si 8u#iera tenido uno o dos intercam#ios pre0ios; pero no enca$a aqu35 El Jcac8arJ y la #uena 0oluntad no son sustitutos para ser e/acto en el punto5 Au7 puede el orientador 8acer acerca de la ine/actitud! De#e aprender a detectar las cla0es del cliente que indican que 8a sido inadecuado y entonces tra#a$ar para regresar con el cliente5 El orientador en el e$emplo de arri#a de#e 8a#er dic8o algo seme$ante a esto,

Or "#+'$or: El cuadro no es totalmente negati0o; entonces5 Hay 0eces que su esposa no est1 controlando demasiado5 Ella puede a@n ser #astante cooperadora5 Cl "#+": T+uando ella coopera; las cosas son realmente fa#ulosasU La 0ida canturrea5 .l menos 7sta es la forma en que yo la 0eo5 +reo que no le estoy dando un cuadro parcial; pero es posi#le que esto est7 sucediendo5 "na respuesta adecuada produce una declaracin m1s producti0a del cliente5 Sl empie a a e/plorar la posi#ilidad de que 8aya dos caras en la moneda5 A7'r"#+'r "#+"#$ % "#+o* .lgunas 0eces es dif3cil entender lo que el cliente est1 diciendo a@n cuando uno le presta atencin completamente5 Sl est1 confuso; distra3do; en un estado altamente emocionalC todas estas condiciones afectan la claridad de lo que est1 diciendo de s3 mismo5 Por otro lado; el orientador mismo podr3a distraerse y fallar en seguir al cliente5 En tales ocasiones el orientador no de#e aparentar entendimiento5 Esto es falso5 La autenticidad e/ige que 7l admita que est1 perdido y luego tra#a$e para regresar a la ruta otra 0e 5 J+reo que lo perd35 Podr3amos repasarlo una 0e m1s!J 6i el orientador est1 confundido; est1 #ien que 7l admita esta confusin5 JLo siento5 Fo creo que entend3 lo que usted 8a dic8o5 Podr3amos repasarlo un poco m1s lentamenteJ <ales declaraciones son se?ales de que el orientador piensa que es importante estar con el cliente5 Indican su preocupacin por el diente5 .dmitir que uno est1 perdido es infinitamente preferi#le a esos clic87s como Ju8; 8u8J; 5 ummmmJ y JentiendoJ5 6i el orientador siente que no 8a entendido completamente lo que el cliente est1 tratando de e/presar; de#e ser tentati0o en sus respuestas y dar al cliente lugar para a0an ar5 Sl entonces se sentir1 li#re para corregir al orientador o darle un cuadro m1s claro de lo que quiere decir5 Or "#+'$or: "sted parece estar diciendo que sus estudiantes no conf3an en usted porque sus emociones cam#ian demasiado d3a a d3a5 Es algo as3! Cl "#+": En parte5 Pero tam#i7n pienso que el 1nimo de la clase cam#ia de d3a a d3a; as3 que 8ay muc8os d3as que mis emociones y las de ellos parecen no me clarse5 Este cliente siente que tiene lugar para a0an ar5 La respuesta tentati0a del orientador le ayuda a clarificar lo que 7l quiere decir5 Drammer 91(&*: llama a este proceso de 0erificar con el cliente siempre que usted est1 confuso o inseguro, J0erificando la percepcinJ 9p1g5 26:5 R"7"+ r 2o%o loro* La empat3a adecuada no es repetir como loro5 El orientador mec1nico corrompe el ni0el primario de la empat3a adecuada por repetir simplemente lo que el cliente 8a dic8o, Cl "#+": Oo me siento deprimida porque todos mis c8icos se 8an ido de casa y a8ora estoy sola; sin nada que 8acer5 Or "#+'$or: "sted se siente sola porque sus c8icos se 8an ido; usted est1 sola y no tiene nada que 8acer5 El orientador de alto ni0el est1 siempre #uscando el punto central de lo que est1 siendo e/presado por el cliente y se con0ierte en un e/perto en indagar este punto y comunic1rselo al cliente5 La #uena respuesta llega a la esencia de 9la JcarneJ; lo cual da significado y direccin potencial a: lo que el cliente 8a e/presado5 Fo es slo una par1frasis o repeticin5 El orientador de alto ni0el trata de comunicar entendimiento m1s que slo regurgitar lo que el cliente 8a dic8o5 6olamente puede entonces el cliente a0an ar m1s profundamente en e/plorarse a s3 mismo5 D :'!'2 o#"& $"l 2l "#+"* +omo una regla general; no de#e permitirse al cliente simplemente di0agar5 El di0agar destruye el concreti ar; el enfoque y la intensidad de la e/periencia de ayuda5 Es m1s; si el orientador puntuali a las di0agaciones del cliente con asentimientos; Xu8; 8u8] y cosas como 7sta; precisamente est1

refor ando el di0agar5 Los monlogos tanto de parte del orientador como del cliente no son ordinariamente @tiles5 Por lo tanto; el orientador de#e responder; con relati0a frecuencia; al cliente; sin interrumpir lo que es importante o 8aciendo perder al cliente el 8ilo de su pensamiento5 El uso frecuente de empat3a adecuada da una gran cantidad de direccin al; proceso de orientacin5 .unque es cierto que el cliente de#e e/plorar los temas que tienen la mayor rele0ancia para 7l 9este es otro camino para decir que las necesidades del cliente determinan la direccin de la orientacin:; toda03a el orientador de alto ni0el de#er1 estar r1pidamente en contacto con estas` E+'7' I: L' r"&7)"&+' $"l or "#+'$or ( l' ')+o-">7lor'2 9# $"l 2l "#+" `necesidades 9con frecuencia m1s r1pidamente que el cliente: y as3 estar1 en posicin de ayudar al cliente a estar en contacto con ellas5 Fote que el uso 8a#ilidoso del ni0el primario de la empat3a adecuada es en s3 mismo una e/presin de dos dimensiones del proceso de influencia social, 91: esta#lecer una #ase de influencia, el poder del orientador se aumenta porque se le 0e m1s y m1s comprensi0o y confia#leC y 9): el uso de influencia, el orientador responde con frecuencia pero selecti0amente a lo que el cliente tiene que decir5 Esta selecti0idad 8ace la interaccin m1s enfocada y concreta y por lo tanto m1s direccional5 >#0iamente; 8ay 0eces que el cliente 8a#lar1 e/tensamente %por e$emplo; al principio; cuando 0ierte su 8istoria por 0e primera5 6i esto parece lo me$or; el5 orientador; le prestar1 atencin lo me$or posi#le; tanto f3sica como; psicolgicamente; De#e tam#i7n preguntarse a s3 mismo cu1les parecen ser los temas importantes tanto de sentimientos como conductuales%en lo que el cliente est1 diciendo5 .l final; sin em#argo; es imposi#le para el orientador responder de una sola 0e con empat3a adecuada a todo lo que el cliente 8a dic8o5 Fecesita; por lo tanto; alguna forma de regresar a los temas m1s so#resalientes y e/plotarlos m1s5 .lgunas de las siguientes e/presiones pueden usarse al final de un largo monlogo del cliente5 Or "#+'$or: <odo esto realmente le 8a golpeado fuerte5 Reamos si no podemos ir poco a poco5 Or "#+'$or: Hay muc8a pena y confusin en lo que usted aca#a de decirme5 Reamos si yo 8e entendido lo que 8a dic8o5 Or "#+'$or: "sted 8a dic8o #astante5 Reamos si podemos centramos m1s en lo que le est1 molestando5 4ientras el cliente est1 8a#lando; el orientador puede estarse preguntando a s3 mismo, qu7 es lo que realmente est1 molestando a esta persona! Au7 est1 tratando de comunicarme! Au7 lo est1 #loqueando! en qu7 forma est1 luc8ando 0ida inefecti0amente El orientador de alto ni0el se enfocara so#re los sentimientos y conducta que tienen el m1s profundo significado para el cliente5 6i estos no son claros; el orientador de#e 0ol0erse atr1s so#re el campo cu#ierto; parte por parte; 8asta que el punto real apare ca en la superficie5 .delantarse a uno mismo5 El orientador puede retardar el proceso por adelantarse a s3 mismo; a0an ando demasiado r1pidamente a las Etapas II y III antes de 8acer el tra#a$o de la Etapa I adecuadamente5 Por e$emplo; introduce el ni0el a0an ado de la empat3a adecuada demasiado pronto 9confundiendo o amena ando al cliente:; confronta sin colocar una #ase de entendimiento y armon3a o da conse$o 9direccionalidad prematura de la Etapa III:5 Estas respuestas prematuras algunas 0eces indican una falta de respeto para el cliente, 9Oo quiero a0an ar a un paso que me place a m3; no al que es #ueno para 7l:5 La ayuda; a@n cuando es dirigida por el orientador como una persona que est1 0i0iendo m1s efecti0amente; es siempre para el que 0iene #uscando ayuda5 Perder el tiempo en la Etapa I5 Por otro lado; el orientador podr3a sentirse muy cmodo en la Etapa I y tender a permanecer all35 Sl constantemente anima al cliente a e/plorarse a s3 mismo m1s y m1s 8asta que su auto%e/ploracin se 0uel0e

tan rarificada que no es significati0a5 De$a de contri#uir sustancialmente a la etapa de solucin del pro#lema en el proceso de orientacin5 .qu3; la ayuda degenera en un $uego que podr3a ser llamado Jca a de percepcin interiorJ5 La percepcin interior de los sentimientos de la conducta de uno ciertamente $uega una parte importante en el proceso de ayuda; pero no de#e permitirse que se con0ierta en un fin por s3 misma5 E%7'+5' $" +o#o ( $" %'#"r'&5 6i un cliente 8a#la animadamente con el orientador; dici7ndole el go o que e/perimenta por 0arios 7/itos en su 0ida y el orientador responde en una 0o plana; sosa; su respuesta no es completamente emp1tica %a@n cuando lo que 7l diga podr3a #ien ser adecuado en identificar los sentimientos y las e/periencias que 8ay #a$o estos sentimientos5 Cl "#+": Esta semana 8e intentado ser m1s comprensi0a con mi 8i$o5 En lugar de gritarle cuando 7l 8i o algo equi0ocado; trat7 de enfocarme en otras clases de interaccin con 7l5 +uando 8a#l; yo slo trat7 de entender lo que esta#a diciendo y se lo 8ice sa#er5 "sted sa#e; TfuncionU Fo quiero decir que slo era una t7cnica y que yo era falsa5 TEsta#a con 7l en una forma diferenteU Or "#+'$or: Esta es una e/periencia nue0a y muy recompensante5 O todo esto por slo tratar de estar con 7l en una forma comprensi0a y sencilla5 La respuesta del orientador es #uena escrita slo so#re el papel; pero si la entreg con poco entusiasmo; no est1 realmente JconJ su cliente5 S'l+'#$o $"%'& '$o r17 $'%"#+"* El principiante con frecuencia salta demasiado r1pidamente cuando el cliente 8ace una pausa, Jdemasiado r1pidamenteJ porque 7l mismo toda03a no 8a formulado su respuesta5 Puede darse tiempo a s3 mismo; especialmente si el tiempo se 0e como una preocupacin acerca de lo que 0a a decir5 La demasiada precipitacin parece torpe a5 La mayor3a de los principiantes tienen que practicar el esperar cuando; el cliente 8ace una pausa5 Durante la pausa el orientador se pregunta a s3 mismo, cu1les son los sentimientos aqu3! +u1les son los puntos reales! Esto no significa que el orientador de#a perder su espontaneidad5 Sl de#e 8a#lar en cualquier momento que piense que puede ayudar al cliente; a@n si tiene que interrumpir5 "na interrupcin espont1nea puede ser una inter0encin muy @til5 El orientador; de alto ni0el interrumpe o 8ace pausas en una forma no aprensi0a5 Est1 tan JconJ el cliente que no tiene que; preguntarle si de#e 8a#lar o permanecer callado5 L"#!)'-"* El orientador es m1s efecti0o cuando su lengua$e est1 a tono con el lengua$e del cliente5 +onsidere los siguientes e$emplos, Cl "#+" $" $ "3 'Io& $" "$'$: 4i maestra piensa que estoy loco5 Ella empe con eso desde el primer d3a de clases5 Oo no #romeo ni m1s ni menos que los dem1s de la clase; pero ella me pesca siempre en lo que 8ago5 Oo creo que ella me 7sta 0igilando porque no le caigo #ien5 Ella no le grita a 4emo <orres y 7l #romea m1s que yo5 Or "#+'$or: <@ est1s perple$o5 <e preguntas por qu7 ella te se?ala con tanta especialidad para la disciplina5 La respuesta del orientador es adecuada en un sentido; pero no es la clase de lengua$e que comunica entendimiento a un ni?o de die a?os de edad5 La siguiente respuesta tendr3a muc8o m1s significado para el ni?o, Or "#+'$or: Est1s eno$ado porque ella se fi$a en ti y parece que no le caes #ien5 .l escoger las pala#ras el orientador refle$a su 8a#ilidad para asumir el marco de referencia del cliente5 El principiante con frecuencia se encuentra a s3 mismo utili ando lengua$e altisonante y frmulas trilladas al responder al cliente5 Por e$emplo, Or "#+'$or: "sted se siente triste porque su amiga no le 8a#lar15

En las sesiones de pr1ctica; tales frmulas como Justed siente porque son @tiles; porque ellas le recuerdan al que se adiestra a enfocarse tanto en los sentimientos como en las e/periencias su#yacentes del cliente5 Despu7s de poco tiempo; sin em#argo; pierden su utilidad porque simplemente no son del orientadorC o sea que generalmente no 8a#la en esa forma y suena altisonante cuando lo 8ace as35 Or "#+'$or: "sted est1 realmente solo5 Ella era la @nica amiga que usted ten3a5 Esto llega al centro de los sentimientos del cliente y de su e/periencia en una forma que es m1s 8umana que el Justed siente555 porque5 5 5 J5 . medida que el que se adiestra se 0uel0e m1s 81#il y m1s cmodo con la situacin de orientacin; ser1 m1s capa de usar un lengua$e que sea tanto JsuyoJ como que est7 a tono con el lengua$e del cliente5 "na precaucin m1s, no se de#e adoptar un lengua$e con el cual 7l no se est7 cmodo; slo para estar en la JondaJ del cliente5 ; Or "#+'$or: Hom#re; a menos que usted encuentre alg@n pan; ese gato lo 0a a de$ar a usted muerto5 6i el orientador es una persona #lanca de clase social media que ordinariamente no 8a#la as3; pro#a#lemente sonar1 rid3culo5 Puede usar lengua$e informal pero sin adoptar ning@n argot5 J',l'r ',)rr $'%"#+"* Ha#lar a#urridamente es otro tropie o que el principiante de#e e0itar5 Las respuestas del orientador de#en ser relati0amente frecuentes pero tam#i7n lisas y llanas5 .l tratar de ser preciso; el principiante se puede 0ol0er locua ; algunas 0eces 8a#lando m1s largamente que el cliente al tratar de ela#orar una respuesta intercam#ia#le5 Esto sucede con frecuencia cuando trata de responder demasiado r1pidamente5 6e da cuenta que sus primeras oraciones no 8an dado en el #lanco as3 que sigue 8a#lando en espera de que finalmente lo logre5 Cl "#+": Oo nunca 8e sido muy espont1neo en situaciones sociales5 Puesto que soy t3mido; soy de la clase que se sienta a un lado al menos figurati0amente y espero a 0er cmo puedo entrar en la con0ersacin5 +omo resultado; la con0ersacin con frecuencia me pasa en el tiempo en que estoy listo para decir algo5 Luego; ni siquiera estoy en el mismo punto de la con0ersacin como los otros5 He estado dentro de m3 mismo y no s7 qu7 est1 pasando5 5 Or "#+'$or: 9saltando inmediatamente: "sted es realmente t3mido y esto corta su espontaneidad5 ae muestra especialmente as3 cuando un grupo est1 reunido 8a#lando5 "sted est1 escuc8ando #ien; sa#e lo que la gente est1 diciendo; Pero entonces empie a a preguntarse a s3 mismo, Au7 de#o decir! Fo de#o estar aqu3 parado como un est@pido5 Pero cuando usted 8a pensado qu7 decir; ya es precisamente demasiado tarde5 Fo; esto es peor que eso5 .8ora 8a perdido el 8ilo de la con0ersacin y es dos 0eces m1s dif3cil tratar de regresar5 6u timide le resulta contraproducente en m1s de una forma5 Fo importa qu7 tan acertada pudiera ser esta respuesta; ciertamente no es facilitadora5 +oloca el enfoque en los intentos para entender del orientador; m1s que en la auto e/ploracin del cliente5 El resultado es que el cliente queda aplanado por todo lo que el orientador tiene que decir; se 0uel0e perdido y confuso y encuentra dif3cil a0an ar5 6i el orientador continuamente se pregunta a s3 mismo, J+u1l es la esencia de lo que esta persona me est1 diciendo!J puede 8acer sus respuestas cortas; concretas y precisas5 Or "#+'$or"& #'+)r'l"&5 6i la empat3a adecuada es importante; tam#i7n es importante para un cliente elegir un orientador quien pro#a#lemente le entienda5 "n orientador que comparte los antecedentes socioeconmicos; educacionales y otros con el cliente; es pro#a#le que comprenda al cliente m1s completamente que un orientador que est7 a#solutamente distante del cliente en estas 0aria#les5 Por tanto; si un cliente tiene que elegir entre dos orientadores de alto ni0el; 8ar1 lo me$or; generalmente; al elegir al orientador cuya situacin est7 m1s cercana a la suya5 .lguien en el e$7rcito lo 8ar1 me$or con un orientador de alto ni0el del e$7rcito5 "na mon$a pro#a#lemente tenga m1s 7/ito con un orientador de alto ni0el

que tenga los antecedentes religiosos para comprender su medio am#iente5 >rientadores de alto ni0el que tienen poco en com@n con ciertas po#laciones m1s que tratar de orientar ellos mismos; 8ar1n me$or en adiestrar orientadores nati0os de estas po#laciones5 Por e$emplo; orientadores de alto ni0el podr3an adiestrar e/% adictos; alco8licos reformados; e/%presidiarios; 8om#res y mu$eres de rdenes religiosas; personal del e$7rcito y residentes de g8ettos para con0ertirse en orientadores de clientes; en estas situaciones 94e y +alia; 1(&)C Meit ; 1(&):5 R"&7o#$ "#$o ' &"#+ % "#+o& o ' 2o#+"# $o* En los e$emplos dados 8asta aqu3; ilustrando lo que es correcto 8acer; el orientador cada 0e respond3a tanto a sentimiento como a contenido5 <anto a sentimientos como a contenido5 >rdinariamente; esta es la me$or clase de respuesta5 6in em#argo; en un momento dado; una o la otra podr3a ser la m1s importante; Por e$emplo, Cl "#+": Esta semana trat7 de conseguir que mi madre 0iera al doctor; pero ella re8us a pesar de que se 8a desmayado un par de 0eces5 Los c8icos no tienen escuela; as3 que andan por el suelo casi constantemente5 Oo no 8e podido terminar un tra#a$o para una clase de literatura inglesa5 O 8oy no tengo muc8a energ3a para 8a#lar con usted5 Or "#+'$or: Ha sido una semana desastrosa5 .qu3 el orientador elige responder solamente a los sentimientos del cliente de#ido a que 7l cree que lo que predomina en su conciencia es que todas estas cosas 8an contri#uido a sus sentimientos presentes de frustracin e irritacin5 El 7nfasis con otro cliente podr3a 8a#er sido completamente diferente, Cl "#+": El a?o pasado mi pap1 me grit todo el tiempo por mi estilo de ca#ello5 Pero precisamente la semana pasada le escuc87 diciendo a alguien que me 0eo #ien; con pelo y todo5 Sl le grita a mi 8ermana por las mismas cosas que ignora cuando mi 8ermano menor las 8ace5 .lgunas 0eces 7l es realmente agrada#le con mi madre y otras es terri#lemente molesto; e/igente; gru?n; sarc1stico5 Or "#+'$or, Sl parece ser #astante inconsistente para usted; o no! En esta respuesta el orientador se enfoca so#re el contenido ya que 7l siente que 7ste es el mensa$e del cliente5 El punto en estos dos e$emplos es que el orientador de#e usar cualquier clase de respuesta de empat3a adecuada que ayude al cliente a e/plorarse a s3 mismo m1s completamente5 La pregunta principal sigue siendo toda03a J+u1l es el centro de las o#ser0aciones del cliente!J 6i el cliente se asusta f1cilmente por la discusin de sus sentimientos; HacBney y Fye 91(&*: sugieren que; al responder; el orientador empiece por enfati ar el contenido y proceda slo gradualmente a tratar con los sentimientos5 Este plan constituye un proceso de desensi#ili acin para el cliente5 41s adelante; los autores sugieren que una forma tentati0a de llegar a los sentimientos del cliente es 8acer decir al orientador qu7 sentir3a en circunstancias similares5 Cl "#+": 4i madre siempre est1 tratando en 8acer un #e#ito de m35 TO ya tengo treinta y tantos a?osU La semana pasada; frente a un grupo de amigos; me tra$o mis #otas de 8ule y un paraguas y me dio un sermn de cmo 0estir en mal tiempo5 Or "#+'$or, 6i ella me 8u#iera tratado a m3 de tal forma; yo creo que me 8a#r3a eno$ado muc8o5 La meta de la Etapa I es ayudar al cliente a e/plorarse a s3 mismo y e/plorar sus pro#lemas5 .lgunas 0eces el orientador lograr1 esta meta m1s r1pidamente si; al principio; 7l a0an a lentamente5 Pr"!)#+'&* Los orientadores de #a$o ni0el 8acen demasiadas preguntas y tratan de sustituir con preguntas la empat3a adecuada en sus esfuer os por conseguir que el cliente se e/plore a s3 mismo5 +on frecuencia sus preguntas son cerradas m1s que a#iertas5

Pr"!)#+' 2"rr'$': Est1 teniendo pro#lemas con su esposa! Pr"!)#+' ', "r+': En qu7 formas lo irrita su esposa! Las preguntas cerradas pueden contestarse lacnicamente con un Js3J o con un i oJ5 Puesto que estas respuestas no ayudan; el orientador intenta otra 0e ; con frecuencia 8aciendo una pregunta cerrada diferente5 .lgunas 0eces las preguntas no son preguntas sino declaraciones disfra adas5 Or "#+'$or: 6e eno$ cuando su marido la ignor! El orientador pro#a#lemente quiera decir, J"sted se eno$ cuando su marido la ignorJ5 La pregunta puede ser respondida con un JsiJ o con un JnoJ; mientras que la declaracin; especialmente si es un e$emplo de empat3a adecuada; pide una auto%e/ploracin posterior5 "na pregunta es una clase de sondeo5 El sondeo es a#solutamente @til en un modelo de ayuda #asado en parte so#re la teor3a de influencia socialC agrega a la direccionalidad del proceso y pide e/igencias leg3timas al cliente para ser concreto5 Pero de#e tenerse cuidado al 8acer las preguntas5 6i la pregunta es #uena y a#ierta; de#e conlle0ar la informacin que se necesita para que sea entendida a tra07s de la empat3a adecuada5 Las preguntas que meramente apilan informacin que no es entendida ni usada; son contraproducentes5 La informacin no es un fin en s3 misma5 "na 0e que el cliente est1 listo para 8a#lar; por la influencia del orientador; merece ser comprendido5 Reglas sumarias para el uso del nivel primario de empata adecuada 15 Prestar atencin cuidadosamente; tanto f3sica corno psicolgicamente; a los mensa$es transmitidos por el cliente5 )5 Escuc8ar especialmente a los mensa$es #1sicos o centrales5 *5 'esponder en forma moderada frecuente; pero #re0emente; a estos mensa$es principales; pero ser fle/i#le y suficientemente tentati0o para que el cliente tenga espacio para a0an ar 9afirmar; negar; e/plicar; clarificar o cam#iar el 7nfasis:5 45 6er gentil; pero no de$ar al cliente 8uir de los temas importantes5 55 'esponder tanto a los sentimientos corno al contenido a menos que 8aya alguna ra n para enfati ar uno u otro5 65 .0an ar gradualmente 8acia la e/ploracin de tpicos o sentimientos cr3ticos5 &5 Despu7s de que usted 8aya respondido; prestar atencin cuidadosamente a las cla0es que confirmen o nieguen la e/actitud de su respuesta5 Puede el cliente a0an ar en una forma centrada! 25 Fote las se?ales de tensin o resistencia del cliente y trate de $u gar si 7stas emergen porque usted 8a carecido de adecuacin o 8a sido demasiado adecuado5 Rquiem para la empata precisa? Gendlin y 'yc81aB 91(&0: declaran que los psiclogos orientados como ingenieros de la conducta pueden manipular clientes 8acia la salud y felicidad sin unas Jtiernas relaciones interpersonales tales como la empat3a y la autenticidad y puesto que en tales programas de modificacin de la conducta tienen 7/ito; el adiestramiento graduado en empat3a no es realmente necesario5 London 91(&): cree que tales declaraciones JideolgicasJ son in@tiles y urge a una tecnolog3a pluralista en la profesin de ayuda5 Oo encuentro por lo menos dos pro#lemas con la declaracin de Gendlin y 'yc81aB5 "no es una cuestin de 0alor; la otra de 8ec8o; Primero; yo no encuentro 0alor; generalmente; en la manipulacin de otros5 41s positi0amente; yo s3 encuentro 0alor en dedicar tiempo y esfuer o para entrar en la 0ida de otra persona y tratar de entenderla5 6i puedo elegir; yo prefiero no manipular la gente; a@n siendo para la salud y la felicidad5 6egundo; nadie que 8aya sido ya sea orientador o cliente en un proceso de ayuda de alto ni0el determinar3a al ni0el primario de empat3a precisa; a la empat3a precisa a0an ada; o las 0arias formas de autenticidad; como particularmente JtiernasJ5 Pintar estas dimensiones del proceso de ayuda como Jsua0esJ es perder la intensidad y; con frecuencia; el dolor del proceso de ayuda5 Es m1s, si la JsaludJ incluye sanas relaciones interpersonales; yo odiar3a 0i0ir en una sociedad que degradara el 0alor de la empat3a precisa y la

autenticidad5 L1stima de la sociedad que 0ea el entendimiento y la autenticidad como lu$os sacrifica#les5 La empat3a precisa y la autenticidad son destre as; duras de dominar y fuertes en su impacto5 .lgunas personas est1n en0ueltas en una contro0ersia so#re la misma e/istencia de la empat3a precisa y; si e/iste; de si 9casi en y de s3 misma: JcuraJ o no 9+8insBy y 'appaport; 1(&0C 'appaport y +8insBy; 1(&)C <rua/; 1(&):5 Para nuestro propsito; la empat3a precisa es lo que est1 descrito en este cap3tulo y en el pr/imo5 Finguna proclama se 8ace de que JcuraJ5 6e proclama que es efecti0a en ayudar al cliente a e/plorar sus sentimientos; actitudes; e/periencia y conducta y llegar a un me$or entendimiento de s3 mismo5 >tra forma de esta#lecer esto es que el uso del alto ni0el de la empat3a precisa 9y otras destre as de la Etapa I: aumenta la pro#a#ilidad de que el cliente se e/plorar1 a s3 mismo y la pro#lem1tica en su 0ida en una forma m1s concreta; enfocada y direccional5 6i estas proclamas son $ustificadas o no el lector tendr1 qu7 decidir por s3 mismo %parcialmente al leer la algo escasa literatura de in0estigacin so#re empat3a pero m1s que todo por e/perimentar los efectos de la empat3a precisa en el proceso mismo de ayuda5 En el 1rea de la empat3a adecuada; la e0idencia cl3nica es toda03a la m1s fuerte5 AUTENTICIDAD: UN ENFOQUE CONDUCTUAL La autenticidad; como se discute aqu3; se refiere no a una propiedad o cualidad moral o metaf3sica; sino a una serie de conductas de orientacin esenciales para un proceso de ayuda de alto ni0el5 De acuerdo con esto; uno que se adiestra puede aprender a ser genuino5 Para 8acerlo; necesita; primero que todo; una comprensin conductual de lo que significa ser genuino5 La calidad moral de ser genuino es importante % se presume aqu3 que es un 0alor 8umano que de#e ser e$ercido %pero estas p1ginas tratan m1s con la autenticidad como parte de un proceso de comunicacin5 En las relaciones de ayuda; 8ace poco #ien el ser genuino si esta genuinidad no se traslada a la conducta5 'ogers y <rua/ 91(6&: descri#en la autenticidad #a$o la r@#rica de JcongruenciaJ y la relacionan con la terapia, En relacin con la terapia; Yla congruenciaV significa que el terapeuta es lo que es; durante el encuentro con el cliente5 El est1 sin un frente o una fac8ada; a#ierto a los sentimientos y actitudes que en el momento est1n aflorando en 7l; En0uel0e el elemento del propio darse cuenta; significando que los sentimientos que el terapeuta est1 e/perimentando est1n disponi#les para 7l; disponi#les para su conciencia y tam#i7n que 7l es capa de 0i0ir estos sentimientos; de estar con ellos en la relacin y es capa de comunicarlos s3 es apropiado5 6ignifica que 7l llega a un encuentro directo personal con su cliente; encontr1ndole so#re las #ases de persona%a%persona5 6ignifica que 7l est1 siendo 7l mismo; no neg1ndose a s3 mismo 9p1g5 101:5 La persona genuina es una que; en su interaccin; es #1sicamente ella misma5 Est1 a gusto con ser ella misma y por tanto puede cmodamente ser ella misma en todas sus interacciones5 Esto significa que no cam#ia cuando est1 con gente diferente; esto es; no tiene que adoptar constantemente nue0os papeles con o#$eto de ser acepta#le para los otros5 Las conductas que constituyen la autenticidad El ser genuino tiene tantas implicaciones positi0as como negati0as, significa 8acer algunas cosas y no 8acer otras5 P'7"l 7ro0"& o#'l* El orientador genuino no tiene que refugiarse en el papel de orientador5 'elacionarse profundamente con otros y ayudar son parte de su estilo de 0ida; no papeles que 7l toma o de$a a 0oluntad5 La orientacin est1 li#re de roles5 Au7 8ay en toda esta pl1tica; entonces; de que la orientacin y la psicoterapia son como una JprofesinJ! JProfesinJ no implica JrolJ! +arB8uff 91(&1: 8ace una distincin entre profesionales con JcredencialJ y JfuncionalesJ5 Los profesionales con credencial son aquellos que tienen t3tulos y certificados indicando que ellos 8an completado e/itosamente una 0ariedad de programas de adiestramiento y en los cuales la agencia patrocinadora; con frecuencia una uni0ersidad; est1 dispuesta a poner cierta clase de sello de apro#acin%con

frecuencia un t3tulo acad7mico5 Los profesionales funcionales; por otro lado; son aquellos que poseen las destre as discutidas en este li#ro5 Los profesionales funcionales pueden tener o no credencialC los profesionales con credencial pueden ser o no funcionales5 Puesto que las destre as descritas en este li#ro son tam#i7n las necesarias para la 0ida interpersonal de alto ni0el; parece ser algo inadecuado llamar a alguien que las posea JprofesionalJ5 Gi## 91(62: mantiene que la orientacin puede estar li#re de roles y que los que se adiestran para orientadores de#en ir a tra07s de un programa 0i0encial de adiestramiento en el cual ellos puedan aprender a 0ol0erse li#res de un papel5 Au7 quiere decir 7l! Dice que el que se adiestra de#e aprender cmo, E/presar directamente a otro lo que est1 e/perimentando actualmente +omunicar sin distorsionar sus mensa$es Escuc8ar a otros sin distorsionar sus 9de ellos: mensa$es 'e0elar su 0erdadera moti0acin en el proceso de comunicar su mena$e 6er espont1neo y li#re en sus comunicaciones con otros m1s que usar estrategias 8a#ituales o planeadas5 'esponder inmediatamente al estado o necesidad del otro en lugar de aguardar por el tiempo Xcorrecto] o darse a s3 mismo suficiente tiempo para llegar con la respuesta Xcorrecta]5 4anifestar sus 0ulnera#ilidades y; en general; en general; el Xrelleno] de su 0ida interior Ri0ir en y comunicarse acerca del aqu3%y%a8ora Esfor arse por la interdependencia m1s que la dependencia o contradependencia en sus relaciones con otros .prender a disfrutar la cercan3a psicolgica 6er concreto en sus comunicaciones Estar dispuesto a entregarse a otros5 Lo que Gi## defiende de ninguna forma 8ace al orientador la clase de Jesp3ritu li#reJ que se impone so#re otros5 Induda#lemente; los orientadores de Jesp3ritu li#reJ pueden a@n ser peligrosos 9Lie#erman; Oalom y 4iles; 1(&*; p1gs5 ))6^)6&:5 Estar li#re de un papel no es licenciaC li#ertad del rol significa que el orientador no puede usar el rol o fac8ada de orientador para protegerse a s3 mismo; para sustituir la efecti0idad o para 8acer tonto al cliente5 Espontaneidad5 La persona genuina es espont1nea5 4uc8as de las conductas sugeridas por Gi## son formas de ser espont1neo5 El orientador de alto ni0el; a@n teniendo tacto 9como parte de su respeto por otros: no est1 constantemente pensando lo que dice5 Fo pone un n@mero de filtros entre su 0ida interior y lo que e/presa a los otros5 Es aserti0o en el proceso de ayuda sin ser agresi0o5 Oo encuentro que uno de los pro#lemas cardinales con los que se adiestran es que ellos tienen miedo de ser aserti0os5 .lgunos desean esta#lecerse como una caricatura del Jorientador no directi0oJ porque con esto se sienten m1s cmodos5 Puesto que no salen y se encuentran a otros espont1neamente en sus 0idas diarias; el 8acerlo en la orientacin les parece e/tra?o5 4uc8os de los que se adiestran necesitan una clase de adiestramiento para 8acerse 0aler; para ense?arles 0i0encialmente que est1 #ien ser acti0o; espont1neo; li#re y aserti0o5 La persona espont1nea es li#re pero no impulsi0a5 6i pesa lo que dice; no lo 8ace fuera del inter7s del cliente y no para su propia proteccin5 Fo est1 constantemente #uscando reglas para guiarse en su relacin con el cliente5 Es como un $ugador de #1squet#ol5 63 aprende algunas reglas #1sicas pero; lo m1s importante es que aprende las destre as #1sicas5 El $ugador de #1squet#ol que la#oriosamente 8a aprendido un n@mero de pases los usa siempre que se necesitan5 En la misma forma; el orientador de alto ni0el tiene muc8as respuestas en su repertorio5 6u 8a#ilidad para mane$ar una amplia 0ariedad de respuestas le permite ser espont1neo5 No ' l' $"0"#& :'* La persona genuina no est1 a la defensi0a5 <iene una percepcin de sus 1reas de fuer a y sus 1reas de d7ficit en el 0i0ir y presumi#lemente est1 tratando de 0i0ir m1s efecti0amente todo el tiempo5 +uando

un cliente e/presa actitudes negati0as 8acia ella; trata de entender lo que el cliente est1 pensando y sintiendo y contin@a tra#a$ando con 7l5 <ome el siguiente e$emplo5 Cl "#+": Oo no creo que est7 sacando algo en lo a#soluto de estas sesiones5 Las cosas 0an igual de mal en la escuela5 Por qu7 de#o perder mi tiempo en 0enir aqu3! Or "#+'$or A: +reo que usted es el que est1 perdiendo el tiempo5 Fo quiere 8acer nada5 Or "#+'$or H: Esa es su decisin5 Or "#+'$or C: Fo 8a 8a#ido aqu3 ning@n resultado positi0o para usted5 Parece ser slo un montn de tra#a$o pesado sin resultados5 Los orientadores . y D est1n a la defensi0a5 El orientador + trata de entender y da al cliente la oportunidad de llegar al punto de responsa#ilidad en el proceso de ayuda5 La persona genuina est1 a gusto consigo mismo 9aunque no en una forma relamida: lo suficiente para que pueda permitirse el e/aminar la cr3tica negati0a sinceramente5 El orientador +; por e$emplo; ser3a el que m1s pro#a#lemente se preguntar3a a s3 mismo si est1 contri#uyendo al estancamiento que parece e/istir5 La persona que est1 siempre defendi7ndose de ser lastimada no puede ayudar a otros efecti0amente5 Los que se adiestran y que sienten en esta forma tienen que tra#a$ar en sus temores y sus recelos antes de tratar de ayudar a otros5 Co#& &+"#2 '* La persona genuina tiene pocas discrepancias5 Por e$emplo; no tiene un $uego de 0alores JnocionalesJ 9tales como $usticia; amor; pa : diferente de sus 0alores JrealesJ 9influencia; dinero; comodidad:5 Fo piensa o siente una cosa y dice otra5 .l mismo tiempo no 0ierte sus pensamientos y sus sentimientos so#re otros sin discrecin5 Cl "#+": Oo quiero sa#er lo que usted realmente piensa de mi5 Or "#+'$or A: Oo creo que usted es flo$o y que le gustar3a que las cosas se lograran me$or si pudiera ser por magia5 Or "#+'$or H, =rancamente; yo no encuentro muc8o 0alor en tales e0aluaciones directas; pero creo que es #ueno 8a#lar de esto directamente5 Aui 1 podamos dar una re0isada a lo que est1 sucediendo entre usted y yo5 El orientador . es de mente literal y #rusco5 El orientador D 0e la peticin del cliente como un deseo de una pro/imidad mayor5 Sl sa#e que la retroinformacin directa; slida; es importante; pero prefiere que tenga lugar en una forma 8umana5 Los orientadores de #a$o ni0el se 0an a los e/tremos, son #ruscos o t3midos5 .m#as conductas generalmente se racionali an, los primeros como Jfranque aJ; los @ltimos como JtactoJ5 El tacto emana de la fuer a; no de la de#ilidad5 El orientador de alto ni0el sa#e cuando est1 tentado a retener algo para su propia seguridad 9por e$emplo; porque 7l teme la reaccin del cliente: y cuando 7l lo est1 8aciendo por la seguridad del cliente 9el cliente toda03a no est1 listo para o3rle %a@n cuando 7l tendr1 que o3r finalmente; ya sea de s3 mismo o del orientador:5 El orientador falso est1 lleno de discrepancias, siente cosas pero no e/presa sus sentimientos; piensa cosas pero no las dice; dice una cosa pero 8ace otra5 La persona falsa es inconsistente5 Co%7'r+ r&"* La persona genuina es capa de la auto%apertura profunda5 La auto% apertura no es un fin en s3 misma; pero la persona se siente li#re para re0elarse a s3 misma 3ntimamente cuando es apropiado5 Puesto que la autenticidad as3 como la auto%apertura son parte de la Etapa II; se tratar1n en mayor detalle en el siguiente cap3tulo5 La autenticidad tam#i7n se e/presa a s3 misma en dos conductas de la Etapa II; pro/imidad y confrontacin5 Estas; tam#i7n; ser1n tratadas en el pr/imo cap3tulo5

RESPETO: UN ENFOQUE CONDUCTUAL El respeto; como la autenticidad; puede ser considerado como una cualidad moral5 6in em#argo; nosotros estamos interesados en las clases de conductas que son generadas por el respeto5 4ayeroff 91(&1: 8a dic8o que Jel cari?o es m1s que #uenas intenciones y c1lidos afectosJ 9p1g5 6(:5 Lo mismo puede decirse del respeto5 +uando alguien est1 interactuando con usted; cmo sa#e que 7l lo respeta! +u1les son las conductas que indican respeto! +mo se e/presa el respeto en la situacin de orientacin! Estas son algunas de las preguntas que nosotros intentaremos responder5 El respeto se e/presa diferentemente en las diferentes etapas del modelo5 En este cap3tulo estamos interesados tanto en un panorama general del respeto como en las clases de conductas de respeto que se proporcionan para la Etapa 1 del modelo5 Hacia una definicin de respeto El respeto es una nocin fundamental que; como la mayor3a de las nociones fundamentales; elude una definicin5 La pala#ra 0iene de una ra3 latina que incluye la nocin de J0iendoJ o JcontemplandoJ5 6in duda; el respeto es una forma particular de contemplar a otra persona5 El respeto significa apreciar a otra persona simplemente porque es un ser 8umano5 Implica que ser un ser 8umano tiene 0alor en s3 mismo5 El elegir apreciar a otros simplemente por su 8umanidad es tam#i7n un 0alor5 Es dif3cil 0er que nadie pudiera comprometerse a ayudar a otros a menos que esto fuera un 0alor para 7l5 Pero un 0alor es un 0alor solamente en el grado en que se con0ierta en alguna clase de accin5 Oo le pregunto; JEs leer un 0alor para usted!J "sted dice; J63J5 Luego yo pregunto; J+u1nto lee usted y qu7 clase de li#ros!J "sted dice; Dueno; aunque yo 0eo la lectura como 0aliosa; no encuentro muc8o tiempo para leer5 o estoy muy ocupa o en el tra#a$o y en casa5 De 8ec8o; no 8e le3do ning@n li#ro este a?oJ5 Leer no es un 0alor para usted si usted no encuentra el tiempo para leer5 Es m1s; 0er la lectura como 0aliosa es una actitud5 "sted tiene una opinin fa0ora#le so#re leer5 "sted cree que usted 9y qui 1s otros: leer3an si tu0ieran la oportunidad5 Por otro lado; leer es un 0alor para el 8om#re que realmente lee5 Sl encuentra el tiempo o se da el tiempo porque la lectura es una de sus prioridades5 El respeto; como se discute aqu3; opera de la misma manera5 Fo es slo una actitud; no es slo una manera de mirar a los seres 8umanos5 El respeto es un 0alor%esto es; una actitud e/presada conductualmente5 .lgunos 0alores inducen a los 8om#res a actuar; mientras otros los 8acen refrenarse de actuar5 Esto es; los 0alores pueden ser acti0os o pasi0os5 Por e$emplo; suponga que la $usticia es un 0alor para m35 6i es un 0alor pasi0o; yo no 8ago nada que cause in$usticia para otros5 6i es un 0alor acti0o; yo 8ago cosas para 0er que la $usticia sea promo0ida, estoy acti0o en 0arios mo0imientos de derec8os ci0iles; luc8o por leyes so#re impuestos m1s equitati0as y as3 en otras cosas5 .lgunos 0alores; entonces; meramente colocan l3mites en nuestra conducta; mientras otros nos impulsan a la accin5 El respeto; yo presumo; es un 0alor acti0o para el orientador5 .@n m1s; es tanto acti0o como pasi0o, coloca ciertos l3mites para el orientador en sus interacciones con el cliente y tam#i7n le estimula a actuar de cierta forma con el cliente5 La e presin ver!al del respeto En situaciones de ayuda; el respeto no se comunica con frecuencia directamente en pala#ras5 En el caso del respeto; las acciones literalmente 8a#lan m1s alto que las pala#ras5 Por e$emplo; el orientador rara 0e ; si alguna; dice JOo le respeto a usted porque es un ser 8umanoJ; JOo le estimo a ustedJ o JOo le respeto a usted por estar en auto%e/ploracin5 "sted est1 8aciendo una #uena cosaJ5 El respeto se comunica principalmente por el modo como el orientador se orienta a s3 mismo y tra#a$a con el cliente5 JLa orientacin 8aciaJ y el Jtra#a$ar conJ tienden a fusionarse una con otra en la pr1ctica; pero nosotros las 0eremos separadamente con o#$eto de lograr una me$or 0isin de la antom3a del respeto5 "rientacin #acia el cliente

En un sentido; la Jorientacin 8aciaJ contiene las actitudes que de#en ser con0ertidas en conductas concretas si el respeto es 0erdaderamente un 0alor5 S"r K7'r'L "l 2l "#+"* La manera del orientador indica que 7l est1 JparaJ el cliente simplemente porque el cliente es 8umano5 Esta no es una actitud tierna o sentimental5 El orientador es una persona cari?osa no sentimental; con los pies en la tierra5 El respeto finalmente requiere colocar e/igencias en el cliente5 Este estar JparaJ; entonces; se refiere a la 8umanidad #1sica del cliente y a su potencial para ser m1s 8umano de lo que lo es a8ora5 El respeto es tanto gracioso como duro5 Vol)#+'$ 7'r' +r','-'r 2o# "l 2l "#+"* El orientador est1 disponi#le para el cliente5 6iente que puede comprometerse; con el cliente5 La 0oluntad del orientador no tiene significado; por supuesto; 8asta que tenga los recursos necesarios para ayudar al cliente5 Para el orientador de alto ni0el; ayudar es un 0alor y no slo una tarea5 Puesto que es un 0alor; est1 disponi#le para el cliente de una manera en la cual no lo est1 el orientador de #a$o ni0el5 "n orientador de #a$o ni0el podr3a decir JEste es mi tra#a$oJ5 El orientador de alto ni0el dir1 JEsto 0ale la pena para in0ertir mi tiempo y mi energ3aJ5 Puesto que la orientacin pide muc8o tra#a$o; 8ec8a por alguien con muc8a destre a; tal declaracin es dif3cilmente 0ista como sentimental5 Co#& $"r'r 'l 2l "#+" 2o%o M# 2o* La indi0idualidad de otros es tam#i7n un 0alor para el orientador5 Est1 comprometido a apoyar al cliente en su ser @nico y ayudar a desarrollar los recursos que le 8acen @nico5 .unque est1 comprometido a ayudar al cam#io del cliente; esto no significa que el orientador est1 decidido a 8acer al cliente a su imagen y seme$an a5 Co#& $"r'r l' ')+o$"+"r% #'2 9# $"l 2l "#+"* La actitud #1sica del orientador es que el cliente s3 tiene los recursos para ayudarse a 0i0ir m1s efecti0amente5 Estos recursos pueden estar #loqueados por una 0ariedad de formas o pueden estar slo a#andonados5 El tra#a$o del orientador es ayudar al cliente a li#erar sus recursos o a culti0arlos5 Sl espera que el cliente est7 auto%determinado pero de modo que realce su 8umanidad5 Sl puede tam#i7n ayudar al cliente a e0aluar realmente sus recursos para que las aspiraciones del cliente sean realistas5 =inalmente; si el cliente elige 0i0ir menos efecti0amente de lo que 7l puede; el orientador o#0iamente de#e respetar su eleccin5 Pr"&)% r l' ,)"#' :ol)#+'$ $"l 2l "#+"* El orientador act@a so#re la suposicin de que el cliente quiere tra#a$ar para 0i0ir m1s efecti0amenteC esto es; quiere des8acerse de la conducta que es destructi0a tanto para 7l como para otros y canali ar sus esfuer os en un cam#io constructi0o de conducta5 <ra#a$a #a$o este presupuesto 8asta que se demuestre que es falso 9o sea; 8asta que 7l encuentre que el cliente est1 $ugando a la orientacin; no est1 comprometido al cam#io en lo a#soluto; o permanece con el orientador solamente porque est1 #a$o presin de otros:5 .@n en tales casos; el orientador no llega inmediatamente a la conclusin de que el cliente est1 eligiendo no crecer5 Sl primero se pregunta a s3 mismo si 8a contri#uido en alguna forma a la falla en la relacin de orientacin5 Demasiados orientadores a#andonan a sus clientes porque ellos no est1n Jmoti0adosJ5 Este $uicio puede ayudar al ego del orientador; pero no es necesariamente un panorama 01lido de la actitud del cliente5 Tra!ajando con el cliente Las actitudes descritas arri#a de#en ser trasladadas a la accin con o#$eto de ser @tiles en el proceso de orientacin5 +mo se manifiestan estas actitudes conductualmente! Pr"&+'r '+"#2 9#* Prestar atencin es en s3 misma una forma de mostrar respeto5 Dice; conductualmente; JOo estoy contigo5 Estoy comprometido con tus intereses5 Estoy disponi#le para ayudarte a 0i0ir m1s efecti0amente5 Rale la pena mi tiempo y esfuer o para ayudarteJ5 El fracaso en prestar atencin generalmente indica una falta de respeto para el cliente5 Dice; J<@ no 0ales mi tiempo5 Lo que t@ dices no

0ale la pena escuc8arse5 Oo no estoy realmente comprometido a tra#a$ar por tus interesesJ5 S)&7"#$"r -) 2 o& 2r5+ 2o&* En la Etapa 1; el respeto toma la forma de suspender $uicios cr3ticos so#re el cliente5 'ogers 91(61; 1(6&: siguiendo a 6tandal 91(54: llama a esta clase de respeto Jaceptacin positi0a incondicionalb; significando que Jel terapeuta comunica a su cliente un positi0o y genuino cari?o por 7l como persona con potencialidades; un cuidado no contaminado por e0aluaciones de sus pensamientos; sentimientos o conductasJ 9'ogers; 1(6&; p1g5 10):5 +onsidere las diferencias en las siguientes o#ser0aciones del orientador5 Cl "#+": Oo realmente soy se/ualmente promiscuo5 4e de$o lle0ar por las tendencias se/uales siempre que aparecen y siempre que puedo encontrar una pare$a5 Esta 8a sido la 8istoria al menos en los @ltimos tres a?os5 Or "#+'$or A: El se/o inmaduro no 8a sido la respuesta; 0erdad! @ltimamente es slo otra forma de 8acerle a usted infeli 5 Or "#+'$or H: .s3 que de$arse ir se/ualmente es parte del panorama tam#i7n5 1 El orientador D ni $u ga ni perdona5 Sl meramente trate de comunicar comprensin al cliente 9comprensin no es o#0iamente sinnimo de apro#acin: as3 que tanto el orientador como el cliente puede empe ar a 0er el conte/to de la conducta del clienteC 7l sa#e que el enfoque del cliente 8acia la 0ida necesita ser entendido5 El orientador no es ingenuo5 6e da cuenta de que algunas de las e/periencias del cliente de#en ser trascendidas y que algunas de sus conductas de#en cam#iar; pero a@n respeta al cliente como el su$eto de estas e/periencias5 Le da al cliente lugar para a0an ar; lugar para e/plorarse a s3 mismo5 6u funcin en la Etapa 1 es ayudar al cliente a e/plorar tanto su conducta como los 0alores de los cuales esta conducta emana y se da cuenta que una conducta de $uicio de su parte cortar3a pronto tal e/ploracin5 El respeto; a@n en la Etapa I; no es completamente incondicional5 El respeto incluye consideracin por los recursos del cliente5 En la Etapa I significa consideracin por la 8a#ilidad del cliente de darse a s3 mismo al proceso de auto%e/ploracin5 El cliente podr3a #ien encontrar este proceso doloroso y el orientador puede ayudarle a tra07s de su pena; pero el respeto tam#i7n incluye la suposicin por parte del orientador que el cliente; a@n en la Etapa I; pagar1 el precio necesario con o#$eto de empe ar a 0i0ir m1s efecti0amente5 El respeto; entonces; coloca una demanda so#re el cliente al mismo tiempo que le ofrece la ayuda que necesita para llenar la demanda5 Por e$emplo; supongamos que el cliente 8a estado manifestando muc8a resistencia5 Ha#la de temas superficiales o de temas que son serios pero no relacionados a la pro#lem1tica realC 7l cam#ia el tema cuando las respuestas del >rientador le lle0a cara a cara con temas m1s cruciales5 Or "#+'$or: Oo creo que los dos nos damos cuenta que los puntos m1s importantes no 8an sido toda03a tratados en la con0ersacin5 "sted se acerca a discutir pro#lemas importantes pero luego se ale$a5 Oo me doy cuenta de que e/plorarse a s3 mismo y poner todas las cartas so#re la mesa puede ser e/tremadamente doloroso5 Poner las cartas so#re la mesa es como escri#ir un c8eque en #lanco5 "sted no sa#e qu7 tan grande puede ser la cantidad que se 0aya a escri#ir en 7l5 Este orientador est1 tanto comprendiendo como e/igiendo gentilmente5 La ayuda efecti0a es para el que pide la ayuda; pero es dirigida por el orientador5 E%7'+5' 7r"2 &'5 En la Etapa I; el me$or camino de mostrar respeto es tra#a$ar para comprender al cliente, sus sentimientos; su e/periencia; su conducta5 La comunicacin de la empat3a adecuada es tra#a$o real de la Etapa 1; tra#a$o que requiere destre a y paciencia5 Oo s7 si una persona me respeta si pasa tiempo y energ3a tratando de comprenderme5 <odas las conductas asociadas con la

comunicacin de la empat3a precisa; sin em#argo; son conductas que indican respeto5 C)l+ :'#$o lo& r"2)r&o& $"l 2l "#+"* El culti0o de los recursos del cliente sigue a la actitud del orientador 8acia el ser @nico; la indi0idualidad; del cliente5 Sl #usca los recursos del cliente y le ayuda a identificarlos5 Fo act@a por el cliente a menos que sea a#solutamente necesario y solamente como un escaln para ayudar al cliente a actuar por s3 mismo5 +onsidere el siguiente e$emplo, Cl "#+": Hay un montn de cosas que yo realmente encuentro dif3cil de 8a#lar5 Oo preferir3a que usted me 8iciera preguntas5 Eso ser3a m1s f1cil para m35 Or "#+'$or A: Est1 #ien5 "sted mencion que ten3a pro#lemas en la escuela Au7 clase de pro#lemas eran! +mo empe todo! Or "#+'$or H: 6i yo le 8ago un montn de preguntas; temo que lograr3a un montn de informacin que podr3a pensar que es importante; pero no estoy con0encido de que ser3a importante para usted5 Ponerse en la l3nea como a8ora; es realmente nue0o para usted y usted lo est1 encontrando #astante penoso5 El orientador D presume que el cliente si tiene; en alg@n lado; los recursos necesarios para 8acer la auto%e/ploracin5 Sl e/presa sus propios sentimientos y trata de entender el #loqueo del cliente5 Est1 dispuesto a ayudar al cliente a tra#a$ar a tra07s de su pena con o#$eto de conseguir los recursos que el cliente podr3a realmente poseer 9o sea; su 8a#ilidad para dar direccin al proceso de la auto%e/ploracin:5 +ordialidad5 Ga cla 91(&*: 0e la cordialidad como la e/presin f3sica de entendimiento y cari?o; la cual ordinariamente se comunica a tra07s de medios no 0er#ales tales como gestos; postura; tono de 0o ; toque y e/presin facial5 La cordialidad es solamente una forma de mostrar respeto5 Fo es la me$or manera y se puede f1cilmente 8acer mal uso de ella5 El orientador de#e ser inicialmente cordial; pero no de#e mostrar un papel de cordialidad 9cordialidad est1ndar del orientador: o la cordialidad que 7l #rindar3a a un #uen amigo5 El cliente simplemente no es un #uen amigo5 Demasiados orientadores se 0uel0en m1quinas de cordialidad; proporcionando aceptacin positi0a incondicional continuamente5 <al cordialidad degenera r1pidamente en un Jo8%eso%est1%#ienJ que es una clase de respuesta que es tanto falsa como de no ayuda5 Cl "#+": Oo soy muy complaciente conmigo mismo5 +omo usted puede 0er; me 8e descuidado f3sicamente5 Estoy fofo y gordo5 Fo leo nada5 O a8ora me encuentro peleando con la gente en el tra#a$o5 Or "#+'$or A: Primero que todo; 4emo; la mayor3a de los 8om#res de su edad se descuidan un poco a s3 mismos5 O usted no se 0e tan mal5 Fo tiene que ser m1s duro consigo mismo de lo que de#e ser5 Or "#+'$or H: Las cosas no est1n tan #ien f3sicamente; intelectualmente o interpersonalmente%y a usted eso no le gusta5 El orientador . con0ierte la cordialidad en no ser demasiado duro con el clienteC 0a a@n tan le$os como para sugerir que el cliente #a$e sus est1ndares5 El orientador D e/presa su empat3a precisa en una forma sincera y apropiadamente cordial5 R"0)"r3o 2o%o r"&7"+o* "n orientador muestra respeto cuando refuer a toda accin constructi0a de parte del cliente %cuando el cliente tra#a$a en la autoe/ploracin o cuando toma un paso tentati0o en la direccin de cam#io conductual constructi0o5 El respeto tam#i7n se muestra al re8usar el refor ar conductas autodestructi0as de parte del cliente5 Cl "#+": <engo algunas malas noticias que informarle5 Oo 8a#l7 de ser adicto al alco8ol; y me em#orrac87 dos 0eces esta semana5

Or "#+'$or A: Fo se sienta tan mal5 Fo puede esperar un cam#io inmediato en su forma de 0i0ir5 Or "#+'$or H: "sted siente que se deprimi un poco5 O qui 1 tam#i7n aprendi que no 0a a de$ar el 81#ito con slo admitirlo5 El orientador . podr3a #ien 8a#er refor ado la conducta auto%enga?osa del cliente5 El orientador D trata de recoger los sentimientos del cliente, no est1 $u gando; pero no est1 perdonando la conducta del cliente de ninguna forma5 El cliente no perdona su propia conducta; as3 que por qu7 de#er3a 8acerlo el orientador! Cl "#+": Fo tom7 ni un solo trago toda la semana5 Esta es la primera 0e que esto 8a sucedido desde que tengo memoria5 Or "#+'$or A: Dien5 Reamos si puede usted repetir eso esta pr/ima semana5 Or "#+'$or H: >iga; esto es algo nue0o y lo 8ace a usted sentirse #ien consigo mismo5 El orientador D comunica entendimiento en una forma positi0a que refuer a lo que el cliente 8a 8ec8o5 A)+"#+ 2 $'$ 2o%o r"&7"+o* 6iendo genuino en la relacin de uno con el otro es una forma de mostrarle respeto5 Por lo tanto; las conductas listas #a$o 11 autenticidadJ en la seccin anterior tam#i7n constituyen formas de mostrar respeto5 SER CONCRETO La auto e/ploracin no es una meta en s3 misma sino un medio 8acia un fin % la accin; accin que conduce a 0i0ir m1s efecti0amente por parte del cliente5 La auto e/ploracin es @til en la solucin de pro#lemas y los programas de accin se pueden #asar en ella5 Por lo tanto; la auto e/ploracin de#e ser concreta5 . menos que los pro#lemas se discutan en t7rminos concretos y operacionales; es dif3cil; si no imposi#le; resol0erlos5 6oluciones 0agas a pro#lemas 0agos nunca conducen a una accin efecti0a5 Pro,l"%': El cliente est1 teniendo dificultades en relaciones interpersonales5 Sol)2 9#: El cliente de#e ser m1s a#ierto a diferentes clases de gente5 +uando el pro#lema y la solucin pare can tan r3gidos como esto en papel; es o#0io que ni el pro#lema ni la solucin son lo suficientemente concretos y que la accin efecti0a no es pro#a#le que se origine de tales declaraciones5 La misma clase de 0aguedad e/iste en muc8as situaciones de orientacin5 "na de las ra ones por las que muc8os orientadores nunca llegan a la Etapa III; o tra#a$an po#remente en esa etapa; es que ellos nunca 8an ayudado al cliente a ser concreto en la e/ploracin de las dimensiones pro#lem1ticas de su 0ida5 La lgica del proceso de orientacin se aplica a ser concreto, si el orientador es tan concreto cmo es posi#le en sus respuestas al cliente; el cliente aprender1 a ser concreto en la e/ploracin de su conducta5 Esta 8a#ilidad ser0ir1 como #ase para 0ol0erse m1s concreto en sus interacciones con otros fuera de la situacin de orientacin5 Oo 8e usado el siguiente e$ercicio para 8acer conscientes a los miem#ros de grupos de adiestramiento de lo que significa ser concreto al discutir la propia conducta de uno5 Pido a los participantes que piensen en alguna preocupacin personalmente rele0ante que ellos est7n dispuestos a discutir en las sesiones de adiestramiento5 Pido primero a los que se adiestran que mencionen esta preocupacin muy 0agamente5 "n estudiante dice,

El 8)" &" '$ "&+r', .lgunas 0eces me siento c8istoso5 +iertamente esto es lo suficientemente 0ago5 Sl 8a#la acerca de sus sentimientos so#re s3 mismo; pero slo en los t7rminos m1s 0agos5 En seguida; pido a los que se adiestran que 8agan sus declaraciones concretas5 El 8)" &" '$ "&+r': .lgunas 0eces; cuando estoy estudiando solo en casa por la noc8e; me empie o a sentir #astante solo5 67 que el sentimiento 0a a pasar; pero esto me 8ace sentir inquieto5 Esta declaracin es infinitamente m1s concreta que el lacnico Jalgunas 0eces me siento c8istosoJ Por qu7! <rata con sentimientos espec3ficos 9soledad e inquietud: y una e/periencia espec3fica 9estudiante en casa por la noc8e:5 =inalmente; pido a los que se adiestran que 8agan sus declaraciones tan concretas como ellos puedan 9toda03a sin re0elar nada que ellos preferir3an no discutir en la sesin de adiestramiento:5 El 8)" &" '$ "&+r': .lgunas 0eces; cuando estoy en casa solo en la noc8e estudiando; me empie o a sentir #astante solo5 41s a@n; empie o a pensar que no tengo ning@n amigo %a@n cuando s7 que este no es el caso5 Llego a sentir pena de m3 mismo5 =inalmente; siento tanta que me le0anto y salgo a una ta#erna cercana; no para a8ogar mis penas sino slo para estar con la gente5 Esta declaracin es e/celente por ser concreta5 Los sentimientos son espec3ficos 9soledad; auto41stima:; la situacin misma es concreta 9en casa solo en la noc8e estudiando: y la reaccin conductual es concreta 9ir a la ta#erna para estar con la gente:5 La auto%e/ploracin es m1s concreta si es concreta en todas estas formas5 6er concreto en las interacciones de orientacin El cliente es concreto en su auto%e/ploracin cuando identifica sentimientos; conductas y e/periencias o situaciones espec3ficas que son rele0antes para sus pro#lemas%o sea; las 1reas de su 0ida en las cuales 7l est1 0i0iendo menos efecti0amente5 Cl "#+": 4e siento contrariado conmigo mismo 9sentimiento espec3fico: porque cuando mi $efe me grita sin una ra n real 9e/periencia espec3fica o situacin: yo me quedo parado a83 y miro las puntas de mis apatos mansamente 9conducta o reaccin espec3fica:5 Digamos que este cliente tiene dificultad en 8acerse 0aler en situaciones interpersonales5 6u declaracin entonces; llena tanto las condiciones descritas arri#a, 7l trata con sentimientos; e/periencias y conductas espec3ficas que est1n relacionadas a uno de sus pro#lemas de 0ida5 "n cliente puede ser concreto o 0ago en cualquier 1rea particular5 V'!o: Oo no me siento #ien 9sentimiento 0ago:5 Co#2r"+o: Estoy asustado; muy asustado5 4is palmas est1n sudando y mi cora n est1 latiendo fuerte 9sentimiento concreto:5 V'!o: 4i $efe no me trata #ien 9e/periencia 0aga:5 Co#2r"+o: Fo le gusto al encargado5 Sl me da los tra#a$os m1s sucios; se que$a a@n cuando 8ago #ien mi tra#a$o y; a 0eces; se #urla de m3 enfrente de losL otros tra#a$adores 9e/periencia concreta:5 V'!o: El tra#a$o nunca parece estar 8ec8o 9conducta 0aga:5 Co#2r"+o: 6igo posponiendo el escri#ir mi disertacin5 Hago casi cualquier cosa por e0itarlo; a@n cosas que ordinariamente odio 8acer5 <ra#a$o por toda la casa o lle0o a los c8icos a una funcin5 Hasta 8ago el la0ado de ropa5 6in em#argo s7 que tengo que tenerla 8ec8a para el oto?o o perder7 mi tra#a$o de docencia 9conducta concreta:5 Fo es suficiente que el cliente trate con sentimientos; e/periencias y conducta espec3ficos, 7stas tam#i7n de#en estar relacionadas con la pro#lem1tica en su 0ida5

.lgunas 0eces un cliente 8a#lar1 muy concretamente acerca de algo que realmente no le molesta; pero cuando la con0ersacin se 0uel0e 8acia un 1rea m1s delicada; un 1rea de su 0ida que 7l no est1 mane$ando #ien; empie a la 0aguedad5 6u 0aguedad se 0uel0e una cla0e se?alando a un 1rea de pro#lema5 Cl "#+": 4i 8i$o y yo pudimos 8a#ernos lle0ado me$or5 Fo es la cosa ideal de padre% 8i$o; pero en estos d3as no tiene eso muc8a gente; me imagino5 Hay poca informacin aqu35 6uena como si esta 1rea no 0aliera la pena 8a#larse5 6in em#argo; qui 1 el cliente realmente quer3a decir algo como esto, Cl "#+": +onstantemente mi 8i$o y yo pelearnos5 Pr1cticamente no 8ay un punto en que estemos de acuerdo desde el largo de su pelo 8asta a qu7 colegio de#e ir5 Esto 8a empeorado tanto; que @ltimamente nos sentamos en silencio a la 8ora de la merienda5 Sl se siente tan mal como yo a8ora que la contienda est1 en todo su apogeo; pero creo que yo de#3 8a#er empe ado esta 8orri#le espiral en que estamos atrapados los dos5 Puesto que esta clase de ser concreto puede ser doloroso; es e0idente por qu7 algunos clientes se refugian en generalidades5 6er concreto del orientador La siguiente pregunta es, cmo puede el orientador ayudar al cliente a ser m1s concreto! Primero que todo; el orientador de#e tratar de ser tan concreto como sea posi#le en sus respuestas; a@n cuando el cliente sea 0ago5 Cl "#+": Fo s7; las cosas 0an p7simamente5 "sted sa#e cmo 0an las cosas a 0eces5 Fada parece ir #ien5 .s3 es como me siento a8ora % listo para tirar la toalla5 Or "#+'$or A: "8%8u85 Or "#+'$or H: "sted est1 #astante desanimado a8ora5 "n sinn@mero de cosas 0an mal para usted5 El orientador D es concreto en lo que 7l identifica de los sentimientos del cliente5 <oda03a no conoce la e/periencia que yace #a$o el desaliento del cliente pero las pala#ras que 7l usa para responder 9un sinn@mero de cosas: son de alguna forma m1s concretas que las del cliente y sus o#ser0aciones son llanas y al punto5 6u respuesta; entonces; es una clase de in0itacin al cliente para a0an ar 8acia una auto%e/ploracin m1s espec3fica5 "n Ju8%8u8J es tam#i7n una casi in0itacin; pero es muc8o menos concreta 9y 8ace patente; una empat3a muy poco precisa:5 En el e$emplo siguiente; el cliente; el director de una escuela secundaria 8a estado discutiendo su relacin con uno de sus maestros5 Cl "#+": "sted no puede decir qu7 0a a 8acer la gente a 0eces; quiero decir; cmo 0an a reaccionar con usted5 Or "#+'$or A: La gente es a 0eces impredeci#le5 Or "#+'$or H: La 6ra5 Ko8nson le sorprendi 8a#lando directamente con el superintendente5 Este cliente usa uno de los me$ores m7todos para permanecer 0ago, usa el 11 ustedJ en lugar del JyoJ y por lo tanto no se JapropiaJ la declaracin; usa la genteJ en lugar del nom#re de la maestra; no nom#ra directamente la emocin e/perimentada y no especifica la accin que le sorprendi5 El orientador . no solamente refuer a esta 0aguedad sino pone el 7nfasis no en el cliente sino en la maestra 9Jimpredeci#leJ:5 En contraste; la respuesta del orientador D elimina las cuatro clases de 0aguedad5 "na segunda forma de lograr el ser concreto es no permitiendo al cliente que di0ague5 6i el cliente se en0uel0e en contar largas 8istorias; ine0ita#lemente incluir1 una gran cantidad de materia irrele0ante5 .lgunos orientadores sugieren; por una 0ariedad de ra ones; de$ar 8a#lar al cliente, que es cat1rtico; o que el que el orientador escuc8e una larga 8istoria es una forma de mostrar respeto5 >tros temen que a menos que el cliente no Jsuelte su ca#e aJ no conseguir1n los datos

que son m1s pertinentes5 Aui 1 8ay algo de 0erdad en todo esto; pero yo toda03a creo que lo me$or de la orientacin es que incluye muc8o di1logo5 6i el orientador responde frecuentemente; especialmente si sus respuestas son lisas y concretas; el cliente puede alcan ar un grado de direccin en el proceso de orientacin que est1 casi siempre li#re del contar largas 8istorias5 El orientador que est1 dispuesto a escuc8ar largas 8istorias sin interrumpir al cliente podr3a estar mostrando respeto; pero tam#i7n podr3a estar 8aciendo la @nica cosa que 7l puede 8acer #ien %escuc8ar pasi0amente5 "na tercera posi#ilidad es pedir directamente al cliente informacin m1s espec3fica; especialmente la informacin que aclare las declaraciones 0agas5 Las preguntas 8ec8as; sin em#argo; de#en ser pocos frecuentes; relati0amente; a#iertas; y seguidas por respuestas de empat3a precisa5 Las preguntas que arro$an la informacin m1s completa son aqu7llas que preguntan los Jqu7J y Xcmo] y Xcon qu7 sentimiento] m1s que preguntan los Xpor qu7], XAu7 8i o usted que le molest!] X+mo regres ella con usted!] X+mo le 8i o sentir a usted la separacin de ella!] Las preguntas de Jpor qu7J no siempre tienen #uen resultado, JPor qu7 ustedes dos empe aron a pelear!J 6i el cliente realmente no sa#e e/actamente por qu7; con frecuencia in0entar1 una respuesta para satisfacer al orientador5 Cl "#+": Dueno; yo no s7 e/actamente5 Fo creo que ella se 8aya lle0ado #ien con su padre5 O tampoco su madre y yo nunca nos lle0amos #ien5 Por encima las cosas parec3an estar #ien; pero nunca lo estu0ieron5 Las causas de las cosas; especialmente las causas remotas; son rara 0e e0identes5 Preguntar al cliente so#re esas causas; con frecuencia es como sil#ar al 0iento5 Los clientes pueden 8a#lar intermina#lemente so#re las causas; pero tal pl1tica generalmente no produce la clase de introspeccin que condu ca a programas de accin efecti0a5 La #@squeda interior en orientacin no es lo mismo que auto% e/ploracin5 La primera trata con las causas de las cosas y las ra ones detr1s de las cosas; mientras que la @ltima trata con sentimientos; e/periencias; situaciones presentes y conductas5 6a#er la causa de algo 9suponiendo que uno no pueda llegar a la causa real: no es necesariamente inducir a un cliente a actuar so#re su conocimiento5 Cl "#+": Oo creo que soy como soy con mi esposo principalmente por algunas cosas que sucedieron cuando yo era ni?a5 4i esposo se parece muc8o a mi padre y a m3 me gust m1s mi mam15 <al pl1tica es un #arril sin fondo5 Los clientes pueden 8ipoteti ar siempre so#re causas de la conducta que lle0an a 0i0ir inefecti0amente5 Deutsc8 91(54: se?ala que es con frecuencia casi imposi#le; a@n en situaciones de la#oratorio cuidadosamente controladas; determinar si el e0ento D que sigui al e0ento . en tiempo; est1 realmente causado por el e0ento .5 De ninguna forma este 8ec8o significa que el pasado de una persona no influencie su conducta presente5
Esto no es negar el significado del pasado en afectar indirectamente la conducta5 6in em#argo; a@n cuando el pasado puede crear una cierta condicin la cual se 0uelca so#re el presente; es; no o#stante; la condicin presente la que influye en el presente5 Estrictamente considerado; el ligar la conducta con un e0ento pasado es una empresa e/tremadamente dif3cilC presupone que uno conoce suficientemente cmo el e0ento pasado afect el campo psicolgico en ese tiempo y si o no otros e0entos 8an modificado otra 0e el campo 9Deutsc8; 1(54; p1g5 126:5

+arl 'ogers 91(51: ya 8a aplicado tal pensamiento a las situaciones terap7uticas,

De#e tam#i7n mencionarse que en este concepto de moti0acin todos los elementos efecti0os e/isten en el presente5 La conducta no es JcausadaJ por algo que ocurri en el pasado5 Las tensiones presentes y las necesidades presentes son las @nicas que el organismo trata de reducir o satisfacer5 .@n cuando es 0erdad que la e/periencia pasada sir0e para modificar el significado que es perci#ido en las e/periencias presentes; sin em#argo no se da una conducta e/cepto para satisfacer una necesidad presente 9p1g5 4():5

+iertas escuelas de psicoterapia; tales como el psicoan1lisis; ponen muc8o 7nfasis a las in0estigaciones profundas del pasado5 En nuestro modelo; a@n cuando el pasado

no necesita ser e0itado; no de#e ser el foco5 Las in0estigaciones so#re el pasado simplemente no producen la clase de material que es @til para la solucin de pro#lemas y las programas de accin5 "na pala#ra final so#re el ser concreto El ser concreto es e/tremadamente importante en orientacin5 6in eso; la orientacin pierde esa intensidad o densidad que pone en orden las energ3as deV cliente y las canali a en una accin constructi0a5 Los orientadores de #a$o ni0el con frecuencia prefieren 8acer que los clientes 8a#len so#re generalidades5 Parece que piensan que la sola pl1tica es suficiente sin importar el enfoque5 El ser concreto significa que el cliente s7 de#e arriesgar m1s en las interacciones de orientacin; pero pocas cosas suceden sin riesgos y sin encararse a las crisis que se precipitan por tomar riesgos ra ona#les5 6i las sesiones de orientacin son a#urridas; tanto el orientador como el cliente de#en preguntarse a s3 mismos qu7 tan concretas son las interacciones5 Ine0ita#lemente; en sesiones a#urridas; el ni0el de ser concreto es #a$o5 Esto es 0erdad tanto en la orientacin como en las sesiones de adiestramiento en relaciones 8umanas5 II* AYUDAR COMO UNA INFLUENCIA SOCIAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Hasta aqu3 8e discutido lo que el orientador de#e 8acer con o#$eto de esta#lecerse a s3 mismo como un orientador efecti0o5 El @ltimo criterio de comunicacin efecti0a del orientador es cmo el cliente act@a en esta comunicacin5 6i los mensa$es de la Etapa I son 81#ilmente formulados y en0iados por el orientador y si son reci#idos como tales por el cliente; ellos influenciar1n al cliente tanto en actitudes como el conducta5 La primera serie de actitudes influenciadas son aqu7llas que se relacionan con la percepcin del cliente 8acia el orientador como una persona que sa#e lo que est1 8aciendo; que tiene sus intereses en 0erdad y que le ayuda a e/plorar su mundo desde su propio marco de referencia; es pro#a#le que el cliente est7 #ien dispuesto 8ac3a el orientador y por lo tanto a#ierto a su influencia; En el modelo de desarrollo; la primera forma en la cual se influye conductualmente so#re el cliente es generalmente en el 1rea de auto%- e/ploracin5 La respuesta del cliente a un orientador que est1 tra#a$ando para 7l es tra#a$ar con el orientador en e/plorar las 1reas pro#lem1ticas de su propia 0ida5 Esta seccin resumir1 la percepcin que tiene el cliente del proceso de ayuda en el lengua$e de la teor3a de influencia social5 LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN TNRMINOS DE INFLUENCIA SOCIAL La 8istoria; tanto la antigua como la reciente; ofrece una gran e0idencia de que gente que sufre una 0ariedad de pertur#aciones emocionales y una 0ariedad de padecimientos f3sicos de origen psicog7nico 8a sido JcuradaJ por su creencia en los poderes curati0os de un orientador5 +on muc8a frecuencia tales curas 8an tenido lugar en conte/tos religiosos; pero no 8an estado limitadas a tales conte/tos5 En el promedio de los casos; la gente 0iene a 0er cierta persona como un curandero con grandes poderes5 Puede ser un c8am1n tri#al o un psiquiatra de gran renom#re5 La gente oye que 7l 8a curado a otros con padecimientos similares a los suyos5 En algunos casos; estos curanderos no piden cuotas 9aunque es cierto que algunos 0i0en #astante #ien de las d1di0as de los agradecidos:5 En otros casos los curanderos pertenecen a profesiones de integridad relati0amente incuestiona#le 9tales como la profesin m7dica:5 En cualquier caso; la gente 0e actuar a estos curanderos no slo por sus propios intereses sino tam#i7n por los intereses de los afligidos que 0ienen a ellos5 Esta creencia capacita a la persona afligida a poner muc83sima confian a en el curandero5 =inalmente; en una ceremonia que es con frecuencia p@#lica y altamente emoti0a; el curandero en alguna forma toca a la persona afligida y la persona es JsanadaJ5 La tremenda necesidad de la persona afligida; la reputacin del curandero y la fe confiada de la persona afligida en el curandero 8ace que todo aumente la creencia confiada de la persona afligida; de que ser1 curada5 De 8ec8o; si no se cura; es de#ido con frecuencia a su falta de fe o a alg@n demonio dentro de ella 9po#re moti0acin; por e$emplo: y no solamente permanece con su afliccin sino que tam#i7n pierde 0alor frente a la comunidad5 6u

segundo estado es peor que el primero, no solamente est1 enferma sino tam#i7n est1 proscrita5 La din1mica de tal cura es dif3cil de e/plicar emp3ricamente5 Es o#0io que los elementos del proceso de curacin se descri#en como el poner en orden las energ3as y los recursos emocionales de la persona afligida5 Ella e/perimenta esperan a y otras emociones positi0as; las cuales qui 1 no 8a e/perimentado por largo tiempo5 <oda la situacin mo0ili a tanto sus recursos como le e/ige al cliente que se cure5 Presenta a la persona afligida con un oportuno; acepta#le; fa0ora#le y leg3timo tiempo 9Bairs: para de$ar suL antigua forma de 0ida y tomar una nue0a5 El poder de la sugestin en tales casos es grande y a@n asom#roso5 El orientador de alto ni0el est1 consciente de estos procesos y los usa especialmente en las etapas iniciales de la orientacin para 0enta$a del cliente5 4ientras finalmente espera ayudar al cliente a descu#rir y desarrollar sus propios recursos internos y am#ientales; usa la fe del cliente en 7l 9la cual; si 7l es #uen orientador; no est1 mal puesta: para ayudarle a controlar su ansiedad y mo0ili ar cualquier recurso que tenga con o#$eto de en0ol0erse acti0amente en el proceso de ayuda5 4ientras menor control tenga el cliente so#re su 0ida; m1s influencia de#e e$ercer el orientador5 "n cliente regularmente #ien integrado ser1 m1s pro#a#le que cola#ore m1s que con el slo someterse a s3 mismo al proceso de ayuda 9pero tam#i7n est1 en menos necesidad de ayuda:5 "na persona se0eramente pertur#ada ser1 slo inicialmente capa de poca cola#oracin y por lo tanto tendr1 que ser m1s influenciada 9por e$emplo; a tra07s de programas de modificacin de conducta; dise?ados para desarrollar los recursos necesarios para alguna clase m3nima de cola#oracin:5 Este proceso se conoce cient3ficamente como la teor3a de la influencia social5 Esta teor3a esta#lece; en #re0e; que una persona desorgani ada y pertur#ada; puesto que est1 en necesidad de consuelo; est1 a#ierta a la influencia de aquellos que ella 0e como capaces de ayudarla5 La persona que 0iene a orientacin es con frecuencia una persona que siente que no tiene la 8a#ilidad de controlar su propia 0ida o cuyas destre as son inadecuadas o demasiado costosas5 <al persona est1 dispuesta a colocarse a s3 misma de alguna forma #a$o el control social del orientador #a$o ciertas condiciones5 +u1les son estas condiciones! La persona afligida de#e 0er al orientador en prospecto como e/perto 9uno que presumi#lemente tiene las 8erramientas o destre as necesarias para ayudar:; como fidedigno 9uno que actuar1 en primer lugar para los intereses del que solicita ayuda y no en los suyos propios:; y como atracti0o 9uno que es en alg@n sentido compati#le con el cliente y que se comporta en una forma que gana la apro#acin del cliente:5 "na 0e que el cliente perci#e que el orientador es e/perto; fidedigno y atracti0o; 7l le permite entrar en su 0ida e influenciar en lo que piensa y 8ace de formas que no permite a otros5 El orientador que usa un modelo de influencia social est1 dispuesto a entrar en la 0ida del cliente e influenciar lo que el cliente piensa y 8ace para #ien del cliente5 6in duda; 7l se da cuenta de que toda orientacin en0uel0e alg@n grado de influencia social5 Por lo tanto; en un proceso de influencia social; el orientador 91: tra#a$a en esta#lecer una #ase de poder o #ase de influencia con el cliente; al esta#lecerse a s3 mismo a los o$os del cliente como e/perto; digno de confian a y atracti0o y al en0ol0er al cliente en el mismo proceso de ayuda y; una 0e que 8a esta#lecido su #ase de poder; 9): la usa para influir al cliente a actuar m1s efecti0amente en su propio comportamiento; al eliminar las conductas autodestructi0as y al comprometerse con programas de conducta constructi0a5 Fosotros discutimos el modelo de influencia social en esta seccin porque; en una gran medida; tal influencia se #asa en la percepcin del cliente so#re el orientador5 Hay ciertos 0alores 8umanos que el orientador da por sa#idos5 Por e$emplo; 7l mantiene que es me$or para una persona des8acerse por s3 misma de las conductas autodestructi0as 9tales como #e#er e/cesi0amente o un estilo interpersonal auto% derrotista: y adquirir conductas de auto%me$oramiento 9tales como la 8a#ilidad de cooperar o la 8a#ilidad de entender a otros desde su marco de referencia:5 El respeto por el cliente finalmente significa que 7l desea 0er al cliente 0i0iendo tan efecti0amente como pueda y est1 comprometido a usar su influencia con el cliente para 0er que esto suceda5 6in em#argo; cuando es posi#le; el orientador de#e elegir

el despertar la cola#oracin del cliente m1s que manipular al cliente 8acia la salud5 "na de sus metas es 0er al cliente con0ertirse; en el grado que sea posi#le; en agente de su propia 0ida5 +on esta precaucin en mente; discutamos a8ora la ayuda como un proceso de influencia social en t7rminos de los principales elementos de este proceso, la percepcin del cliente so#re el orientador e/perto; digno de confian a y atracti0o5 $er e perto Au7 es ser e/perto! En la teor3a de la influencia social; es la creencia del cliente de que el orientador tiene alguna informacin; destre a o 8a#ilidad para ayudarle5 Puesto que el cliente normalmente no espera que el orientador act@e directamente en su conducta 9si 7l est1 teniendo pro#lemas con un patrn tirano; no espera que el orientador se siente y 8a#le con el patrn:; presume que el orientador posee respuestas a sus pro#lemas o informacin que le capacite a llegar a sus propias respuestas5 En cualquier caso; el cliente cree que esta informacin le capacitar1 para 0i0ir menos dolorosamente o m1s efecti0amente5 Puesto en forma simple; 8ay tres fuentes de procedencia para ser perci#ido corno e/perto a cualquier orientador, su papel; su reputacin y su conducta5 P'7"l $" &"r ">7"r+o @"l rolA* El papel de ser e/perto se refiere al 8ec8o de que se le llama orientador o psicoterapeuta; que 7l tiene alguna posicin profesional o casi profesional y que tiene una 0ariedad de credenciales 9t3tulos y certificados: atestiguando el 8ec8o de que 7l es un e/perto5 >tros a03os que designan un papel de e/perto son las oficinas; placas con nom#re; rtulos5 El cliente 0e a tal persona como un e/perto con credenciales5 >tras personas; tales como los cl7rigos; son tam#i7n 0istos en posicin de ayudar5 R"7)+'2 9# $" &"r ">7"r+o* Este t7rmino significa lo que dice, la gente 8a dado testimonio de que el orientador es #ueno5 Este testimonio puede 0enir de aquellos que realmente 8an sido ayudados por el orientador; o puede 0enir de otros e/pertos que consideran a su colega como un #uen orientador5 6u reputacin puede 0enir tam#i7n del 8ec8o de que est7 asociado con una institucin de gran prestigio5 E0identemente; la reputacin de un orientador puede ser o no; merecida, no es una indicacin a#soluta de que 7l sea un orientador de alto ni0el5 Pero su reputacin de ser e/perto tiene al menos un impacto inicial so#re el cliente5 Co#$)2+' $" &"r ">7"r+o* El orientador demuestra altos ni0eles en destre as de ayuda5 Esto; o#0iamente; es la forma m1s cr3tica de ser e/perto5 "na 0e que el cliente perci#e y e/perimenta la pericia del orientador; tender1 a poner en orden sus energ3as y recursos en la creencia; esperan a y e/pectati0a de que ser1 ayudado y permitir1 al orientador entrar en su 0ida como una fuente potente de influencia5 El orientador de#e ser capa de entregar lo que 7l promete5 6i las esperan as del cliente se des0anecen de#ido a la ineptitud del orientador; el segundo estado del cliente es peor que el primero5 Dien podr3a pensar, J<rat7; fui con un e/perto y a@n 7l no pudo ayudarmeC o#0iamente estoy m1s all1 de toda ayudaJ5 6trong 91(62: sugiere que una fuente de la conducta de e/perto es la confian a del orientador en la teor3a y modelo que se usa en el proceso de ayuda5 Esta confian a significa muc8o m1s que fe ciega en un sistema particular5 63 un orientador tra#a$a duro para 8acer propia cualquier teor3a o modelo particular; si realmente se en0uel0e en ella; su esfuer o ser1 e0idente en su actitud y su conducta5 Ha#lar1 y actuar1 entusiasta y confiadamente5 41s que eso; tra#a$ar1 duro con el cliente5 O como 8emos estado 0iendo; tra#a$ar duro para y con otro es un e/celente modo de conducta para demostrar respeto5 Fosotros ya 8emos sugerido que el orientador de#e compartir con el cliente el modelo que est1 usando; para que el cliente; tam#i7n; pueda tener un mapa para guiarse a tra07s del proceso de ayuda5 6trong 91(62: sugiere que este compartir es una forma conductual de demostrar al cliente el ser e/perto5

4enos o#0ias pero qui 1 m1s importantes son las e0idencias de pericia en la conducta del orientador5 La mayor3a de los orientadores prestan considera#le atencin para estructurar la entre0ista5 Puntuali an los papeles y requisitos del cliente y del orientador en la entre0ista; las secuencias del proceso y los pro#a#les sucesos que ocurran a medida en que ellos tra#a$en en la solucin del pro#lema5 <al estructura; ya sea e/pl3cita o impl3cita; da e0idencia de la pericia del orientador5 Oa que el cliente de#e perci#ir que el orientador sa#e lo que est1 8aciendo; el estructurar e/pl3citamente puede ser m1s efecti0o que el estructurar impl3citamente5 Hay alguna e0idencia de que la estructura e/pl3cita s3 acrecienta la efecti0idad de la orientacin 9<rua/; 1(66:5 El estructurar tam#i7n acrecienta la Jinfluencia de informacinJ del orientador 9'a0en; 1(65:5 6e proporciona al cliente un marco de tra#a$o JracionalJ de o#ser0ar su pro#lema; los medios de solucin del pro#lema y la importancia de sus esfuer os e informacin posterior5 .s3; 7l es m1s capa de guiar sus propios esfuer os 8ac3a la solucin del pro#lema 9p1g5 ))1:5

Por supuesto; el orientador de#e ser capa de entregar lo que promete despu7s de pro0eer tal estructura5 %igno de confian&a El cliente podr3a 0enir porque 8a escuc8ado que el orientador es un e/perto5 6in em#argo; si 0a a estar con 7l en alguna forma creati0a % y en la Etapa I esto significa auto%e/ploracin % de#e llegar a confiar en el orientador5 La confian a no se refiere principalmente a la confidencialidad5 La mayor3a de los clientes presumen que el orientador no 8a#lar1 de ellos fuera de la situacin de orientacin5 La confian a finalmente significa algo como esto, si yo me f3o de usted; usted responder1 con cuidado y destre a para ayudarme5 "sted no me lastimar1 directamente y tratar1 de 0er que yo no me lastime5 +mo sa#e el cliente si el orientador es digno de confian a o no! El ser digno de confian a; como el ser e/perto; depende del papel; la reputacin y la conducta5 P'7"l $" &"r $ !#o $" 2o#0 '#3' @rolA* En nuestra sociedad; la gente que desempe?a ciertos papeles generalmente se considera digna de confian a 8asta que se demuestre lo contrario5 Los m7dicos y otras profesiones m7dicas generalmente caen dentro de esta categor3a y cuando las e/cepciones ocurren 9como cuando un dentista es con0icto de faltar el respeto a un paciente:; el esc1ndalo es mayor porque es inesperado5 Presumi#lemente; la mayor3a de aquellos que tra#a$an en las profesiones de ayuda caen dentro de la categor3a de dignos de confian a por su papel 9rol:, los psiquiatras; los psiclogos; los tra#a$adores sociales; los ministros del culto; los orientadores; etc5 +u1l es el factor m1s potente; el papel de ser e/perto o el de ser digno de confian a! En un estudio conductual so#re el ser digno de confian a; 6trong y 6c8midt 91(&0a;#:; tu0ieron JorientadoresJ manifestando conducta no confia#le en situaciones simuladas de orientacin5 Esta conducta inclu3a la manifestacin de moti0os ulteriores 9J#uena pagaJ y Ja0eriguar algunas cositas de los estudiantesJ:; 0iolacin de la confidencia 9un JorientadorJ 8a#lar3a acerca de otros estudiantes % ficticios %por nom#re: y conducta $actanciosa y e/8i#icionista 9un 11 orientadorJ alardear3a de que 7l era #ueno en alguna acti0idad que el cliente indica#a que era malo:5 Estos JorientadoresJ sin em#argo; pose3an un alto papel de ser e/perto 9se les dada el t3tulo de JDoctorJ: y manifesta#an algunas de las conductas Je/pertasJ descritas con anterioridad5 Los resultados mostraron que los Jcomunicadores no dignos de confian a con sus declaraciones fanfarronas en e/tremo y derogatorias acerca de otros estudiantes; con frecuencia fueron 0istos como personalmente en0ueltos y dispuestos a compartir algunos de sus pensamientos y creencias5 555 4uc8os de los su$etos escri#ieron que el entre0istador parec3a una persona agrada#le; sincera y ciertamente era un 0erdadero e/perto reali ando su papel en la entre0ista 96trong y 6c8midt; 1(&0; p1gs5 )0); )0*:5 .@n cuando este estudio no es el estudio conductual definiti0o de la relacin entre el papel de ser e/perto y el papel de ser digno de confian a; toda03a es inquietante sa#er que el papel de e/perto tiene tan tremendo impacto so#re el cliente5 Lo que el estudio parece demostrar es que la persona que es 0ista como un e/perto puede; si desea; pasar por encima de todo5 Puntuali a dram1ticamente cmo la ayuda puede ser Jpara me$or o para peorJ5 La ayuda; o#0iamente; es un f uerte proceso de influencia social

9le guste o no al orientador: y este 8ec8o pone una carga tanto so#re la integridad del orientador como so#re sus destre as5 R"7)+'2 9# $" &"r $ !#o $" 2o#0 '#3'* La reputacin de ser digno de confian a se refiere a la reputacin del orientador so#re la sinceridad e integridad5 Los clientes actuales o anteriores y otros orientadores son las fuentes usuales de tal testimonio5 JEl es un 8om#re e/celenteJ; JPuede confiarse en 7lJ; J"sted no tendr1 ninguna preocupacin con 7lJ5 Declaraciones como 7stas se refieren tanto a que el orientador es digno de confian a como a que es un e/perto5 Co#$)2+' $" &"r $ !#o $" 2o#0 '#3'* Fue0amente; la conducta del orientador es la causa m1s importante de que se perci#a que es digno de confian a5 Sl puede demostrar que es digno de confian a al Z mantener la confidencialidad Z mostrar autenticidad; sinceridad y apertura en las formas conductuales discutidas en secciones pre0ias Z demostrar respeto por medio de una calide apropiada; un inter7s; una disponi#ilidad y un tra#a$o duro con el cliente Z mantener un punto de 0ista realista pero optimista; e/presado conductalmente por e$emplo; refor ando toda conducta constructi0a por parte del cliente Z e0itar la conducta que podr3a indicar la presencia de moti0os ulteriores tales como ego3smo; curiosidad; #eneficio personal o des0iacin Eaul y 6c8midt 91(&1: notan que se conf3a en uno si uno respeta las necesidades y sentimientos del otro; ofrece informacin y opiniones para el #eneficio del otro; genera sentimientos de comodidad y #uena 0oluntad so#re confidencias y es a#ierto y sincero acerca de sus moti0os5 En la Etapa I; es muc8o m1s pro#a#le que el cliente re0ele datos de 0ida muy significati0os a un orientador conductualmente digno de confian a; a@n cuando el cliente 0ea tal informacin como potencialmente auto%da?ina5 =inalmente; HacBney y Fye 91(&*: sugieren; como yo; que el orientador responda con alguna frecuencia al cliente5 . sus o$os; el orientador Jde #a$a participacinJ desanima al cliente a confiar en 7l y as3 reduce su potencial para ayudar al cliente5 'traccin 6i 8ay #uena armon3a en el proceso de ayuda; el orientador es; en alg@n sentido; atracti0o al cliente5 El cliente encuentra Jatracti0oJ al orientador si siente positi0o con el orientador; lo respeta; 0e al orientador como compati#le con 7l en alguna forma y desea ser como 7l5 Oa se 8a mencionado que un orientador; generalmente 8a#lando; puede entender a un cliente m1s r1pido y m1s efecti0amente mientras m1s cerca est7 de la e/periencia del cliente5 Por lo tanto; mientras m1s similar sea el orientador al cliente en ciertos puntos socioeconmicos es muc8o me$or; otros factores siendo iguales 9tales como el ni0el de destre a del orientador:5 Este mismo fenmeno puede trasladarse a la teor3a de la influencia social5 El cliente 0e al orientador corno atracti0o si el orientador es similar y compati#le con el cliente; por e$emplo; si el orientador es un e/adicto que a8ora orienta a un adicto5 El cliente cree que tal orientador puede entenderle m1s efecti0amente y por tanto conf3a en 7l m1s profundamente5 6i el cliente 0e al orientador como una persona 0i0iendo efecti0amente y corno uno que disfruta las recompensas de 0i0ir efecti0amente; 7l 9sin rendir su propia identidad: desear1 ser corno el orientador5 6i; por casualidad; usted encontrara a alguien que le aceptara sin en$uiciarle; que le diera su atencin no di0idida cuando estu0iera con usted y le escuc8ara cuidadosamente; que no le patrocinara pero que 8iciera un esfuer o para entenderle desde el marco de referencia de usted m1s que el suyo; que se sintiera a gusto tanto consigo mismo como con usted; lo suficiente para ser 7l mismo a#soluta; franca y espont1neamente; que espera que usted ponga su me$or esfuer o y le ayuda a 8acerlo % muy pro#a#lemente usted encontrar1 a tal persona atracti0aC esto es; usted posi#lemente sentir3a en forma positi0a acerca de 7l; le respetar3a y sentir3a cierta clase de compati#ilidad con 7l5 Esta es la atraccin #asada slidamente en la conducta de ser e/perto; para la cual no 8ay sustituto5

El papel; la reputacin y la conducta de ser e/perto; digno de confian a y la atraccin son 0aria#les altamente interacti0os en el proceso de ayuda5 <oda03a no sa#emos lo suficiente acerca de ellas y cmo interact@an precisamente; pero el orientador de alto ni0el instinti0amente se da cuenta de ellas y las usa en formas consonantes con los 0alores que 0e como esenciales para la ayuda5 MOTIVACIN DEL CLIENTE El cam#io en la actitud y la conducta se facilitan cuando el cliente est1 altamente en0uelto en el proceso de influencia5 +u1les son; entonces; las causas de la moti0acin del cliente! ;* La moti0acin del cliente es generalmente alta si est1 con una pena psicolgica5 La desorgani acin en su 0ida le 8ace suscepti#le a la influencia del orientador5 Sl 0e en el orientador una fuente potencia de consuelo; que es el cam#io en su conducta5 .lgunas 0eces; sin em#argo; 7l 0e que el dolor de ser ayudado es peor que el dolor de su desorgani acin y por lo tanto re8usa pedir ayuda5 >tras 0eces; 7l #usca ayuda pero rompe la relacin despu7s de e/perimentar la suficiente ayuda para 8acer su dolor tolera#le5 4* El cliente se en0ol0er1 a s3 mismo en el proceso de ayuda m1s completamente si est1 tratando puntos de importancia intr3nseca para 7l5 Este 8ec8o su#raya la importancia de la destre a de entendimiento emp1tico preciso por parte del orientador5 4ientras m1s a tono est1 con el mundo del cliente; m1s pro#a#lemente estar1 tratando puntos que tengan importancia para el cliente5 6* La cantidad de esfuer o f3sico y psicolgico pedido al cliente en el proceso de ayuda; afecta su moti0acin5 6i se 8acen muc8as demandas demasiado pronto; pro#a#lemente 7l de$ar1 de 0enir por ayuda5 Por otro lado; si se e/ige poco de 7l y no 0e progreso; tam#i7n estar1 listo para de$ar la escena5 Matson y <8arp 91(&*: descri#en la ayuda; al menos en parte; como un proceso de JrnoldearJ en el cual el orientador gu3a al cliente a ir paso a paso en forma gradual 8acia patrones de conducta m1s constructi0os5 Ellos 0en la p7rdida de J0oluntad de poder; 9moti0acin: en cualquier etapa de este proceso como de#ido a mostrar un inadecuado moldeamiento5 El orientador o el cliente mismo se 0uel0en demasiado e/igentes5 .l que pide ayuda se le pide dar un paso que es demasiado largo o para el cual no est1 a@n preparado; y se descora ona 90ea p1gs5 )*(%)4(:5 CONCLUSIN Puesto que; como un orientador; usted no puede decidir cu1ndo la orientacin ser1 o no un proceso de influencia social 9Tlo esU:; parece me$or enfrentarse a todas las implicaciones de un proceso as3 y e/plorar todas sus ramificaciones5 Esta e/ploracin le capacitar1 para controlar m1s efecti0amente los elementos del proceso de ayuda5 III* AUTO-EXPLORACIN Los psiclogos slo recientemente 8an empe ado a estudiar cient3ficamente la conducta de % auto%descu#rimiento 90ea +o #y; 1(&*: y sus e/ploraciones toda03a est1n en las etapas primarias5 Es dif3cil; entonces; situar la auto%descu#rimiento que est1 asociada con la auto%e/ploracin en un conte/to m1s amplio de conducta Xnormal] de auto%descu#rimiento5 Kourard 91(&la; #:; entre otros; pregona que el auto%compartir responsa#le es parte de la conducta normal de la persona sana o auto%actuali ada 9Egan; 1(&0; p1gs5 1(0%;)45:5 =inalmente; la persona que no puede compartirse profundamente es incapa de amar5 El auto%descu#rimiento; sin em#argo; nunca es un fin en s3 mismo5 <odos nosotros nos 8emos a#urrido con la persona que 8a#la intermina#lemente acerca de s3 misma; sin que realmente se est7 re0elando a s3 misma; o 8emos e/perimentado el fenmeno del Je/tra?o%en%el%tren -a0inJ % la persona que re0ela muc8os detalles 3ntimos de su 0ida en un encuentro casual mientras 0ia$a5 Fosotros mantenemos que el auto%descu#rimiento; para ser producti0o en el crecimiento 8umano de#e ser apropiado tanto en cantidad como en calidad5 Para determinar la propiedad; estas preguntas se pueden 8acer, . qui7n se est1 8aciendo el descu#rimiento! +u1l es el contenido del descu#rimiento! En qu7 situacin tiene

lugar el descu#rimiento! Por e$emplo; no parece apropiado re0elar contenido 3ntimo 9tal como pro#lemas se/uales: a un e/tra?o durante el curso de una reunin casual5 <al conducta podr3a ser e/8i#icionista 9tiene 0alor de impacto: o el que se descu#re puede estar desa8ogando sentimientos acerca de s3 mismo en lo que 7l 0e como una situacin segura5 6i una persona no tiene amigos cercanos; podr1 re0elarse a un e/tra?o simp1tico; especialmente si es pro#a#le que nunca 0uel0a a 0er a su confidente otra 0e 5 .lgunos tericos; tomando un enfoque de sentido com@n para el auto% descu#rimiento; 8an 8ipoteti ado que e/iste una relacin cur0il3neas entre el auto% descu#rimiento y la salud mental5 Los ni0eles de conducta de auto%descu#rimiento muy altos y muy #a$os son se?ales de mal a$uste; mientras que el moderado 9y apropiado: auto%descu#rimiento es ptimo5 El so#re descu#rimiento es e/8i#icionista o; al menos; un signo de preocupacin por el yo5 El que se descu#re poco es temeroso 4 contacto 8umano profundo o siente que tiene muc8o que esconderC con frecuencia gasta una gran cantidad de energ3a en construir y mantener fac8adas para que la persona que realmente es no sea descu#ierta 90ea 4oNrer; 1(62a; #; para un interesante enfoque de la conducta de #a$o descu#rimiento:5 El que se descu#re de m1s descu#re una gran cantidad de informacin cuando la situacin no est1 para eso; mientras que el que lo 8ace de menos permanece cerrado; a@n cuando la situacin est7 para una conducta de auto%descu#rimiento5 "no puede descu#rirse de m1s o de menos tanto en cantidad como en calidad 9intimidad: de informacin5 La auto%e/ploracin o#0iamente necesita un alto ni0el de auto%descu#rimiento apropiado; al menos en aquellas 1reas en las cuales el cliente no est1 0i0iendo efecti0amente5 El cliente promedio 0iene a la orientacin esperando re0elarse a s3 mismo; a@n cuando 7l puede estar renuente a 8acerlo5 Induda#lemente; no 8ay proclamas 8ec8as aqu3 de que el auto%descu#rimiento JcureJ; porque es una etapa en un proceso de desarrollo; pero de#e tam#i7n notarse que; como 4oNrer demostr; en algunos casos; el auto%descu#rimiento puede li#erar una gran cantidad de fuer as o recursos Jcurati0osJ en cualquier cliente y por tanto una conducta adecuada de auto%descu#rimiento es predicti0a de un resultado terap7utico 9<rua/ y +arB8uff; 1(65:5 La primera y mayor influencia que el orientador tiene so#re el cliente; entonces; generalmente cae en el 1rea de la conducta de auto%descu#rimiento5 El orientador de alto ni0el con frecuencia oye; JFunca 8e dic8o esto a nadieJ5 LAS METAS DE LA AUTO-EXPLORACIN EN EL PROCESO, DE AYUDA Fi el auto%descu#rimiento ni la auto%e/ploracin son una meta en s3 mismas en el modelo de desarrollo5 La auto%e/ploracin es adecuada y efecti0a si conduce a la clase de auto%entendimiento que incluye un darse cuenta de la necesidad de accin5 Fo e/i$o aqu3; entonces; lo que alguien 8a llamado la tiran3a de la JaperturaJ5 La auto%e/ploracin de#e ser funcional y pragm1tica5 El orientador; usando las destre as descritas en este cap3tulo; pro0ee direccionalidad a este proceso, 7l ayuda al cliente a descu#rir sentimientos; e/periencias y conductas concretas y rele0antes;
63 nosotros podemos encontrar una forma de e/tender la declaracin de un pro#lema a una lista concreta de las conductas espec3ficas que lo constituyen; uno de los mayores o#st1culos a la solucin del pro#lema estar3a resuelto5 En otras pala#ras; la am#igPedad inicial con la cual la mayor3a de las personas anali an sus pro#lemas interpersonales tiende a contri#uir a su sentimiento de desamparo al enfrentarse a ellos5 +onociendo qu7 conductas espec3ficas est1n en0ueltas y por tanto qu7 cam#ios en esas conductas resol0er1n el pro#lema; se pro0ee con una meta definida para la accin y el tener esa meta puede conducir a un gran sentido de consuelo 94e8ra#3an; 1(&0; p1g5 &:5

Demos una mirada a la diferencia entre la conducta de auto%descu#rimiento de dos clientes diferentes5
Cl "#+" A: Las cosas no parecen ir #ien5 4i 0ida interpersonal est1 en #a$o ni0el5 Estoy so#recargado de tra#a$o5 O un montn de cosas se interponen para entorpecer los tra#a$os5 <iendo a rendirme5

Este cliente e/presa sus sentimientos slo de una manera 0aga; 7l no delinea o posee sus e/periencias claramente; y falla en indicar sus conductas concretas5
Cl "#+" H: Estoy deprimido; realmente #a$o y esto no es usual en m35 Encuentro dif3cil salir de la cama en la ma?ana y me siento em#otado la mayor parte del d3a5 <rato de leer; pero sigo de$ando el li#ro y errando por toda la casa5 +reo que de#o ir al cine o a 0isitar a un amigo; pero no lo 8ago; ni siquiera deseo 8acerlo5 He perdido el apetito5 Esto 8a sido el patrn desde 8ace unas dos semanas5 67 por qu75 Hace dos semanas reci#3 mi tesis regresada por mi comit75 Ellos no la reci#ieron por segunda 0e 5 O yo realmente pensa#a que 8a#3a 8ec8o las correcciones que ellos quer3an antes5 .8ora estoy empe ando a pensar que tendr7 que elegir un tpico enteramente nue0o; recolectar nue0os datos; y principiar de nue0o5 Pero no creo que tenga la energ3a; el impulso; la moti0acin para 8acerlo5 Pero no quiero que mi educacin de graduado se 0aya al ca?o5 Aui 1 lo que me molesta a@n m1s es que cuando empec7 a tra#a$ar en mi fiestas5 Fi siquiera me entretu0e en 8a#lar con nadie despu7s de las clases5 4e retira#a tan pronto como la clase termina#a a empe ar con mi m1quina de escri#ir5 De todos modos; a8ora ya nadie me llama ni 0iene5 Fo los culpo5 Por qu7 de#3an 8acerlo! Oo antepuse mi disertacin a ellos por meses5 .8ora; encima de todo; estoy solitario5 61o quiero empacar y regresar a Fue0a OorB5

Esta declaracin del cliente est1 llena de sentimientos; e/periencias y conductas espec3ficas5 La diferencia en la 8a#ilidad de auto%descu#rimiento entre el cliente . y el D es o#0iamente 0asta5 La destre a del L orientador de#e ayudar al cliente a dar el salto si el cliente no puede 8acerlo por s3 mismo5 creas fruct3feras de in0estigacin .cerca de qu7 de#e 8a#lar el cliente! De#e 8a#lar acerca de sus pro#lemas y los recursos o recursos potenciales que tiene para mane$ar estos pro#lemas5 La meta de la auto%e/ploracin es no slo la cantidad; ni siquiera la intimidad; de la informacin5 41s #ien; es lo rele0ante de la informacin; lo cual incluye 91: la informacin relacionada con el pro#lema y 9): los recursos orientados 8acia la solucin5 La e/ploracin de recursos pro0ee una dimensin positi0a al proceso de auto%e/ploracin5 +onsidere el siguiente e$emplo, Cl "#+": Pr1cticamente nunca defiendo mis derec8os5 6i estoy en desacuerdo con lo que alguien est1 diciendo % especialmente en un grupo d me quedo con la #oca cerrada5 +uando yo 8a#lo; el mundo no se me 0iene encima de 8ec8o; algunas 0eces los otros realmente me escuc8an5 Or "#+'$or A: Es frustrante tener miedo de 8a#lar y sentirse perdido entre la multitud5 Or "#+'$or H: Las 0eces que usted 8a#la; otros realmente escuc8an %y usted est1 molesto consigo mismo por sentirse perdido entre la multitud con tanta frecuencia5 El orientador . pierde el recurso mencionado por el cliente5 .unque es cierto que el cliente 8a#itualmente falla al 8a#lar; 7l s3 tiene un impacto cuando 8a#la5 O esto es un recurso5 Hay ciertas 1reas de la 0ida que 0ale la pena in0estigar con casi cada cliente5 Las siguientes 1reas o tpicos son tan penetrantes que son rele0antes para casi cualquier pro#lema que el cliente pudiera mencionar5 R"l'2 o#"& #+"r7"r&o#'l"&* +asi ine0ita#lemente; la persona pertur#ada est1 Jfuera de la comunidadJ en alg@n sentido5 6u 0ida interpersonal est1 empo#recida; 7l est1 retirado o no puede lle0arse #ien con la familia; amigos o compa?eros de tra#a$o5 Cl "#+" A: Oo estoy encarando esta operacin y tengo miedo5 Pero realmente no tengo a nadie a quien 8a#larle5 Cl "#+" H: "sted no puede decir que mi esposa y yo realmente nos 8emos lle0ado #ien5 Las cosas fueron m1s sua0es al principio; pero no fueron correctas5 El orientador de#e ayudar a cada cliente a e/plorar las dimensiones interpersonales de cualquier pro#lema presentado5 Pr"&)7)"&+o&* =ranB 91(61: acent@a la importancia del Jmundo presumidoJ del cliente5 Los presupuestos insanos con frecuencia yacen #a$o la conducta insana5 Por

e$emplo; el cliente . podr3a estar presumiendo que todos los adultos son tan negati0os y tan rec8a antes como sus padres5 Este presupuesto contamina sus interacciones con los adultos5 El cliente D presupone que la carrera es central para la 0ida; que es necesario elegir una carrera y de$ar el resto de la 0ida que gira alrededor de ella5 Encuentra a#urrida su carrera; y; de#ido a este presupuesto; la 0ida es a#urrida5 El cliente + presume que la gente en0uelta en la religin es 8ipcrita y-o est@pida5 De#ido a su presupuesto 7l se ale$a; en principio; de la gente y los programas que nada tienen que 0er con la religin5 El cliente D presume que es una persona a#urrida; no atracti0a porque tiene JsloJ inteligencia promedio5 Ella act@a de acuerdo con sus presupuestos y realmente s3 se 0uel0e una persona a#urrida5 El orientador de#e preguntarse a s3 mismo; con alguna frecuencia; qu7 presupuestos el cliente se 8a 8ec8o acerca de s3 mismo; de su tra#a$o; de otros o del mundo5 Los presupuestos que no se manifiestan pueden ser e/tremadamente destructi0os5 6i Kuan tiene una serie de presupuestos acerca del contrato de matrimonio mientras Kuana tiene otros; el pelear estar1 a la orden del d3a % 8asta que estos presupuestos afloren y se trate con ellos5 M"+'&* Las 0idas de la gente desorgani ada est1n llenas con metas y aspiraciones no satisfec8as; metas y aspiraciones irreales; metas y aspiraciones no formuladas5 El cliente . quiere ir a la escuela de graduados; pero no tiene los recursos intelectuales requeridos5 El cliente D piensa que es importante estar en #uena figura f3sica; pero 7l est1 so#repasado de peso; tiene tono muscular po#re y no puede desec8ar el 81#ito de fumar5 El cliente + sa#e que su estilo presente de 0ida de clase media no es recompensante; pero no sa#e por qu7 o con qu7 sustituirlo5;El cliente D se encamina a un colapso f3sico; un colapso o#0iamente no planeado pero significati0amente ine0ita#le5 El cliente E se siente JmuertoJ; no 0a a ninguna parte y no quiere ir a ninguna parte5 El orientador de alto ni0el usar1 sus destre as para 0er que el cliente e/amine la direccionalidad de su 0ida; especialmente en 1reas en las cuales el cliente est1 0i0iendo menos efecti0amente5 Por e$emplo; si la 0ida interpersonal del cliente es #landa y est7ril y no 0a a ninguna parte; la pregunta es, tiene que ser de este modo! V'lor"&* Oo encontr7 cu1les eran mis 0alores reales al e/aminar cmo me in0ierto a m3 mismo y mis recursos; tales como mi tiempo; energ3a y dinero5 +omo ya 8emos notado antes; los 0alores difieren de las actitudes, los 0alores representan de facto auto%in0ersin5 La desorgani acin con frecuencia fluye de un conflicto de 0aloresC o sea que un cliente se en0uel0e a s3 mismo emocional y conductualmente en dos patrones de conducta que est1n en conflicto el uno con el otro5 Por e$emplo; Kuan P7re se encuentra a s3 mismo fuertemente en0uelto; emocionalmente; tanto en su tra#a$o como en su familia5 Est1 incmodo tanto cuando 7l pasa la cantidad de tiempo que 7l piensa que de#e pasar para 8acer su tra#a$o #ien; y cuando 7l pasa 8oras de descanso con su familia5 "na #atalla de su#e y #a$a se desarrolla entre estos dos 0alores; Kuan mismo parece ser el perdedor5 El orientador puede ayudarle a e/aminar sus 0alores y entonces podr1 esta#lecer prioridades %prioridades que son compartidas tanto con su familia como con sus cola#oradores5 4emo <orres es un tra#a$ador social5 6e en0uel0e a si mismo emocional y conductualmente en ayudar a otros5 Por otra parte; la auto%gratificacin y el placer son fuertes 0alores en su 0ida5 De#e muc8o en ocasiones; tiene una 0ariedad de relaciones socio%se/uales; desea 0e8ementemente ir a unas cortas 0acaciones5 La calidad de su ayuda sufre5 El orientador e/perto ayudar1 al cliente a e/aminar sus in0ersiones de 0alor con o#$eto de 0er si 8ay 0alores conflicti0os y determinar si el sistema de 0alores de facto del cliente representa sus prioridades reales5 Por e$emplo; una 0e que el cliente determina que el desarrollo intelectual es una de sus prioridades principales; con la ayuda del orientador 7l podr1 esta#lecer una escala realista para la lectura; educacin formal; en0ol0imiento en el tra#a$o; etc5 S":"r $'$ $"l 7ro,l"%'* El proceso de auto%e/ploracin de#e rendir un panorama #astante preciso de la se0eridad de cualquier 1rea de pro#lema en la 0ida del cliente5 4e8ra#ian y 'eed 91(6(: sugieren que la se0eridad de cualquier pro#lema dado puede determinarse por la siguiente frmula,

6e0eridad e 6ufrimiento W Incontrola#ilidad W =recuencia La W en la frmula sugiere que estos factores no son slo aditi0os, a@n el sufrimiento tenue; si es incontrola#le o muy frecuente; indica un pro#lema se0ero5 +onsider7 los siguientes e$emplos, Cl "#+" A: @ltimamente 8e estado pensando acerca de mi salud m1s de lo usual5 +uando despierto en la ma?ana a 0eces siento un poco de dolor en mi pec8o5 O a 0eces 8ay algunos dolores en las articulaciones de mis dedos5 Cl "#+" H: La otra noc8e pens7 que me i#a a morir5 Esta#a acostado en la cama y no pod3a dormir5 Luego; de repente; tu0e esta tremenda presin en el pec8o5 Esta#a seguro de que i#a a morir5 Empec7 a sudar fr3o5 .@n cuando la presin se apacigu; yo esta#a agitado5 +uando finalmente me dorm3; me mo03a y 0oltea#a5 +uando despert7; me sent3 como si 8u#iera estado drogado5 La tensin del cliente D es o#0iamente mayor que la del .5 El cliente . se podr3a preguntar si estos s3ntomas le preocupan demasiado o si ellos son indicadores de alg@n pro#lema de saludC pero D; parece; sufre de un m1s que se0ero ataque de ansiedad 9en la suposicin de que no 8ay nada malo con su salud:5 6i un cliente dice en intimidad que no puede controlar alguna clase de conducta llena de tensin; el orientador de#e considerar esto un signo de ele0ada se0eridad de su pro#lema5 Cl "#+" A: Fo me gusta el 8ec8o de que tengo mal car1cter5 Precisamente ayer los c8icos esta#an $ugando en el #alcn despu7s de la cena; 8aciendo un $uego de racBet5 Oo esta#a tratando de leer el peridico5 Lo de$7 tanto corno pude; pero finalmente me le0ant7; les romp3 su $uego y los mand7 a la cama5 <am#i7n re0iento de 0e en cuando en el tra#a$o; especialmente cuando me siento incompetente5 Cl "#+" H: Oo soy tremendamente quisquilloso5 'e0iento a la m1s le0e cosa5 4is c8icos 8an empe ado a e0itarme porque a 0eces les grito sin ra n5 .noc8e le colgu7 el tel7fono a una de mis me$ores amigas cuando pens7 que me 8a#3a dic8o algo insultante5 Hoy me doy cuenta de que sus pala#ras pro#a#lemente fueron inocentes5 He tomado tranquili antes pero no parecen calmarme lo suficiente5 El cliente . piensa que su conducta interpersonal podr3a me$orarse5 6us e/a#ruptos no son se0eros; pero no son creati0os tampoco5 Hay maneras me$ores para canali ar sus frustraciones y tratar con cosas molestas5 La cliente D; por otro lado; no est1 en control5 Est1 a@n tratando de tomar drogas con o#$eto de mantener el control5 La conducta llena de tensin 9quisquillosidad: se 8a 0uelto muc8o m1s que quisquillosidad de#ido a su calidad incontrola#le5 La frecuencia de la conducta llena de tensin o indeseada puede ser un factor separado en s3 mismo o un signo de p7rdida de control5 Cl "#+" A: +uando estoy de 0acaciones; tiendo a comer en e/ceso5 67 que no de#o 8acerlo5 El mes pasado su#3 cinco Bilos mientras esta#a en =lorida5 4e odi7 a m3 misma cuando regres75 Luego 0ino la 8orri#le necesidad de ponerme a dieta5 Cl "#+" H: 6iempre que siento casi cualquier grado de tensin; me encuentro a m3 misma en la puerta del refrigerador una docena de 0eces al d3a5 En el tra#a$o; es la m1quina de dulces5 En enero su#3 tres Bilos5 +uatro el mes pasado5 O luego no pierdo el peso; 6i una persona se em#orrac8a o; come en e/ceso de 0e en cuando; es una p7rdida de control y es a duras penas un signo de 0ida efecti0a; pero no necesita destruirle a 7l o a su 0ida5 6in em#argo; el frecuente #e#er y comer en e/ceso; es o#0iamente m1s se0ero, la p7rdida de control est1 complicada por la frecuencia5 Luego su e/cesi0a indulgencia complica su 0ida en una forma geom7trica5 "!st(culos para la auto)e ploracin efectiva

.@n cuando el orientador sea muy e/perto en la Etapa 1; el cliente con frecuencia encuentra la auto%e/ploracin #astante dif3cil; por un sinn@mero de ra ones5 6e?alemos algunas de estas ra ones; porque; si el orientador 0a a lograr el tener un sentimiento del mundo del cliente; tiene que entender algunas de las fuentes de resistencia que encontrar15 Por qu7 pudiera un cliente pone o#st1culos al re0elarse a s3 mismo y e/plorar su conducta! Au7 puede 8acer el orientador para tratar con tal resistencia! Co#0 $"#2 'l $'$* La in0estigacin 8a mostrado que el papel de ser e/perto generalmente mane$a el temor del cliente de ser traicionado5 Sl espera que el profesional guarde cualquier cosa confidencial que le diga a 7l5 6in em#argo; puesto que muc8os clientes inicialmente ponen m1s confian a en el papel de ser e/perto 9el profesional Jcon credencialesJ: que en la conducta de ser e/perto el profesional JfuncionalJ: el profesional funcional sin credenciales de#e demostrar claramente por su conducta que 7l es digno de; confian a %a tra07s de manifestaciones conductuales de autenticidad; respeto y empat3a precisa5 +uando el adiestramiento en orientacin o en relaciones 8umanas es 8ec8o en grupo; sin em#argo; la cuestin de confidencialidad se 0uel0e m1s crucial5 Especialmente los miem#ros de un grupo o los que se adiestran se conocen uno al otro o 0ienen de un 1rea compacta geogr1ficamente 9por e$emplo; son estudiantes en el mismo programa:; las preocupaciones por la confidencialidad ser1n m1s presionantes5 En este caso; la cuestin de confidencialidad de#e tratarse directamente como uno de los factores que afectan el ni0el de confian a del grupo5 41s positi0amente; los miem#ros de#en demostrar altos ni0eles de ser dignos de confian a unos a otros tan r1pidamente como sea posi#le5 Esto es; de#en ser genuinos; respetuosos y comprensi0os en las formas conductuales descritas en este cap3tulo5 Estas conductas; en con$uncin con una 0oluntad de tomar riesgos ra ona#les en el auto%descu#rimiento; puede ele0ar el ni0el de confian a de un grupo dram1ticamente5 Fo 8ay otro camino, los miem#ros del grupo de#en tra#a$ar creando confian a; para que los temores acerca de confidencialidad puedan cortarse dram1ticamente en la calidad de la auto%e/ploracin en un grupo5 T"%or ' l' $"&or!'# 3'2 9#* 4uc8a gente teme el auto%descu#rimiento porque siente que no puede enfrentarse a lo que pudieran encontrar acerca de s3 mismos5 Este es un punto muy cr3tico5 El cliente siente que la fac8ada que 7l 8a construido; no importa cuanta energ3a de#e gastar para conser0arla; es toda03a menos gra0osa que e/plorar lo desconocido5 <al cliente con frecuencia empie a #ien; pero; una 0e que empie a a estar a#rumado por los datos producidos en el proceso de auto% e/ploracin; empie a a retraerse5 Hurgar entre lo inadecuado de uno; lo que es esencial para los procesos de influencia social 94e8ra#ian; 1(&0C 6trong; 1(62: s3 conduce a Jdesequili#rioJ 9Piaget; 1(54:; desorgani acin y crisis 9+arB8uff; 1(6(:5 Pero; como Piaget sugiere; el desequili#rio es el precio que una criatura de#e pagar para asimilar nue0os est3mulos dentro de un esquema e/istente, es el precio del crecimiento5 En una forma similar; +arB8uff sugiere que el crecimiento tiene lugar en los puntos de crisis5 El orientador de alto ni0el se da cuenta de que el proceso de autoe/ploracin ser1 inefecti0o si produce ya sea muy altos o muy #a$os ni0eles de desorgani acin5 La alta desorgani acin inmo0ili a al cliente; mientras que la desorgani acin muy #a$a es con frecuencia indicadora de una falla en llegar a los 0erdaderos puntos en su 0ida5 +onsideremos un e$emplo5 Kuan Gme ; a medida en que e/plora su conducta; empie a a 0er que 8ay muc8a 0ergPen a en su 0ida5 Descu#re que realmente no act@a so#re sus 0alores supuestos %$usticia; integridad y amistad5 Empie a a sentir que su 0ida 8a sido sin 0alor y que 8ay poco que 7l pueda sal0ar de ella5 <ales sentimientos son o#0iamente de desorgani acin y de proporciones de crisis5 El orientador e/perto no de$a que Kuan se pierda en la auto%recriminacin o la auto% l1stimaC insiste que 0ea el panorama entero; incluyendo sus 7/itos y sus recursos; tanto los mo0ili ados como los no usados5 .yuda al cliente a capear las tormentas de frustracin; auto%duda y desesperan a5

V"r!O"#3'* La 0ergPen a; una 0aria#le e/periencial muy pasada por alto en la 0ida 8umana 9Egan; 1(&0C Lynd; 1(52:; es una parte importante de desorgani acin y crisis5 El significado de la ra3 del 0er#o Ja0ergon arseJ es Jdestapar; e/poner; 8erirJ y por lo tanto est1 o#0iamente relacionado con el proceso de auto% e/ploracin5 La 0ergPen a no slo e/pone dolorosamente ante otroC es; primeramente una e/posicin de uno a uno mismo5 En las e/periencias de 0ergPen a; los aspectos particularmente sensi#les y 0ulnera#les de uno se e/ponen; especialmente a los propios o$os5 La 0ergPen a con frecuencia tiene la calidad de ser repentina, en un c8ispa o uno 0e sus 8asta a8ora irreconocidas inadecuaciones sin estar listo para tal re0elacin5 La 0ergPen a con frecuencia se dispara por incidentes e/ternos; tales como una o#ser0acin casual que alguien 8ace; pero no podr3a ser disparada por incidentes insignificantes a menos que; en lo profundo; uno realmente est7 a0ergon ado5 "na e/periencia de 0ergPen a podr3a definirse como una aguda conciencia emoti0a de un fracaso de ser en alguna forma5 En un estudio 8ec8o por <alland y +larB 91(54:; los clientes $u garon el 0alor terap7utico de quince tpicos discutidos durante la orientacin5 Ha#3a un acuerdo general en el 0alor relati0o de los tpicos5 Las encuestas mostraron una alta correlacin entre la utilidad perci#ida de un tpico y sus calidades pertur#adoras5 El tpico llamado J0ergPen a y culpaJ fue e/perimentado como e/tremadamente ansiog7nico; pero la discusin de esta 1rea de 0ida fue considerada de lo m1s pro0ec8osa; "n grupo de psiclogos tam#i7n e0alu los mismos quince tpicos en referencia a la intimidad5 Hu#o una alta correlacin entre lo que los; psiclogos estimaron 3ntimo y lo que los clientes $u garon ser pro0ec8oso5 La auto%e/ploracin de#e e0entualmente tratar con 1reas 3ntimas que son rele0antes para los pro#lemas del cliente5 6i esta e/ploracin acarrea desequili#rio; desorgani acin; 0ergPen a y crisis; esto es el precio que de#e pagarse por el crecimiento5 T"%or 'l 2'%, o* .lgunas personas est1n temerosas de tener confian a en ellas porque sa#en; aunque su#conscientemente; que si ellas lo 8acen tendr1n que cam#iar%esto es; renunciar a los conforta#les 9pero improducti0os: patrones de 0i0ir; tra#a$ar m1s diligentemente; sufrir la pena de la p7rdida; adquirir destre as necesarias para 0i0ir m1s efecti0amente; etc5 Por e$emplo; un marido y una esposa pueden darse cuenta; a alg@n ni0el de su ser; que si ellos 0en a un orientador tendr1n que re0elarse a ellos mismos y; que una 0e que las cartas est7n so#re la mesa; tendr1n que pasar la agon3a de cam#iar sus estilos de interaccin5 <odos nosotros tenemos que pagar un precio por 0i0ir m1s efecti0amente5 Oo una 0e trat7 a un 8om#re de unos sesenta a?os cuya que$a presente era una ansiedad e/trema y a@n de#ilitante5 El proceso de auto%e/ploracin indic que 7l 8a#3a sido tratado #rutalmente por su padre5 =inalmente 7l se fug de la casa; pero 8a#3a desarrollado una lgica peculiar5 =ue algo as3 como esto, JFadie que cre ca con cicatrices como yo; puede esperar 8acerse cargo de su ida y 0i0ir responsa#lementeJ5 Sl 8a#3a estado usando este enfoque errneo cuando $o0en como una e/cusa para actuar irresponsa#lemente en el tra#a$o 9ten3a un r7cord de tra#a$o e/tremadamente po#re:; en su 0ida con 7l mismo 9#e#3a e/cesi0amente: y en su matrimonio 98a#3a sido poco cooperador e infiel y a@n espera#a que su esposa lo apoyara:5 La idea de que 7l pod3a cam#iar; que pod3a tomar responsa#ilidad por s3 mismo a@n a su edad; le asusta#a y quer3a escaparse del grupo5 Pero como su ansiedad era tan dolorosa se qued5 <u0o que aprender que un cam#io en su estilo de 0ida era a#solutamente necesario si quer3a romper el c3rculo 0icioso en el cual esta#a atrapado5 La manera de la auto)e ploracin* +'ncdota+ versus +#istoria+ "n reciente documental en tele0isin mostr e/tractos de una e/periencia de un grupo de maratn conducido en un centro de re8a#ilitacin para drogadictos5 Durante las primeras 8oras del maratn; un $o0en adicto empe a 8a#lar de s3 mismo y su 0ida pasada5 'elacion muc8os 8ec8os acerca de s3 mismo; pero lo 8i o en una forma #astante fr3a y anal3tica5 'elat e/periencias y conductas; pero no se puso a s3 mismo o sus sentimientos en sus re0elaciones5 +omo resultado; los otros miem#ros del grupo conoc3an muc8as cosas acerca de 7l; pero no esta#an toda03a

en contacto con 7l5 Sl esta#a enumerando cosas pero sin re0elarse a s3 mismo5 Oo uso el t7rmino Jan7cdotaJ para la clase de auto%descu#rimiento que no re0ela realmente al cliente o lo pone en contacto con aquellos que lo est1n escuc8ando5 La Jan7cdotaJ es actuarial y anal3tica, el cliente relaciona muc8os 8ec8os acerca de s3 mismo; a@n detalles 3ntimos; pero su auto%re0elacin est1 apartada y pri0ada de sentimiento5 Hay poco %en0ol0imiento del ego en tal apertura y por tanto poco riesgo5 El que 8a#la se trata a s3 mismo como un o#$eto m1s que como un su$eto5 La J8istoriaJ es un modo #astante diferente de auto%apertura5 Es un intento de parte del cliente de re0elar a la persona que est1 adentro; tanto al orientador como a s3 mismo5 El cliente mane$ando la modalidad de J8istoriaJ perci#e que la transmisin de s3 mismo es tan importante como la transmisin del 8ec8o5 La J8istoriaJ no e0ita detalle; pero es selecti0a; El detalle concreto se elige para re0elar m1s que para ocultar al cliente5 La J8istoriaJ in0ita al di1logo; mientras que la Jan7cdotaJ lo desalienta5 En el e$emplo mencionado anteriormente; el $o0en adicto di0aga#a y nadie le respond3a en ninguna forma 9su manera de auto% descu#rimiento no in0ita#a a la respuesta; aunque; en el modelo de desarrollo; los miem#ros del grupo no le permitir1n distanciarse en un monlogo:5 La J8istoriaJ; puesto que est1 llena con la persona; est1 llena con los sentimientos y emociones de la persona5 La an7cdota es sosa; muerta5 La an7cdota est1 relacionada con el auto%descu#rimiento en0uelto en el fenmeno del Je/tra?o%en%el%trenJ, 8ay una apertura o 0entilacin o a@n e/8i#icionismo; pero se da sin en0ol0imiento; sin temor a las consecuencias negati0as5 El orientador usando las destre as de la Etapa I; llama al di1logo; 8ace demandas al cliente para encontrarle como una persona5 Puesto que la mayor3a de los clientes tienen pro#lemas en las relaciones interpersonales; 7l 8ace del proceso de orientacin un la#oratorio en el cual el cliente puede reconocer los d7ficits interpersonales y aprender las destre as interpersonales5 ADIESTRAMIENTO - COMO-TRATAMIENTO EN LA ETAPA I . medida que usted; como el que se adiestra; domina las destre as de la Etapa 1 a tra07s de la pr1ctica en un grupo de adiestramiento; es posi#le para usted; como orientador que se adiestra; guiar a un grupo de clientes en las destre as de la Etapa I; especialmente en la empat3a precisa y en ser concreto5 Estas dos destre as sir0en dos funciones para el cliente que se adiestra, 91: le ense?an a enfocar y concretar la e/ploracin de sus propios pro#lemas; y 9): le dan las destre as que son indispensa#les en las relaciones 8umanas5 La siguiente metodolog3a general para el adiestramiento puede usarse en grupos de adiestramiento de clientes, ;* E/plique la destre a 9por e$emplo; empat3a precisa; ser concreto: cognosciti0amente5 +onteste preguntas5 Est7 seguro de que los que se adiestran 8an captado el concepto5 4* Demuestre la destre a usted mismo5 6i es posi#le; use el m7todo de contraste5 '* 4uestre cmo no se de#e 8acer5 ,* 4uestre cmo se de#e 8acer5 6* Demuestre la destre a con 0arios miem#ros del grupo enfrente de todo el grupo5 .seg@rese que cada uno tiene una comprensin 0i0encial de la destre a en cuestin5 Haga que los miem#ros del grupo se den retroinformacin5 D7se retroinformacin usted mismo5 E* Di0ida el grupo en tr3adas 9o en cualquier n@mero que sea pr1ctico para la destre a que se est1 ense?ando:5 <enga al menos dos interactuantes m1s un o#ser0ador en cada grupo5 +ontin@e la pr1ctica en estos grupos m1s peque?os5 F* 6uper0ise, corri$a; aliente y refuerce lo que est1 siendo #ien 8ec8o5 D7 al o#ser0ador una oportunidad de dar retroinformacin primero5 .seg@rese que la retroinformacin es concreta y no de$e que se 0uel0a intermina#le5 D7 retroinformacin corta y luego 8aga que los que se adiestran se comprometan en futuras pr1cticas de destre as5 G* Hacia el final de la sesin de adiestramiento; llame al grupo entero para procesar datos, a0eriguar qu7 aprendi a$e tu0o lugar y cu1l no5 De a los que se adiestran una

oportunidad de 0entilar sus sentimientos so#re lo que es ser adiestrado y pasar a tra07s del tra#a$o de aprender las destre as para la orientacin5 Durante estas sesiones de adiestramiento; el contenido de las sesiones de pr1ctica de#e enfocarse en aquellos pro#lemas %de%0i0ir que son la ra n para que los clientes est7n all3; m1s los aprendi a$es que tomen lugar a tra07s del proceso de adiestramiento5 De#e notarse que el adiestramiento de destre as como parte del proceso de ayuda puede tomar lugar en la orientacin de uno%a%uno tanto como en grupos5 El orientador por e$emplo; puede alcan ar en el adiestramiento del proceso de ayuda en empat3a precisa; el ser concreto y la aserti0idad seg@n se necesite5 Puesto que la auto%e/ploracin es una parte importante de la ayuda; el cliente puede ser adiestrado en las destre as de la auto%e/ploracin5 Este adiestramiento tiende a disminuir su resistencia a la auto%e/ploracin5 .@n en sesiones de adiestramiento en grupo; la cantidad de adiestramiento de destre as administrado puede 0ariar de acuerdo a las necesidades de los clientes y al estilo del orientador5 ALGUNAS NOTAS FINALES SOHRE LA ETAPA I I#+"#& $'$* 6i el orientador usa altos ni0eles de prestar atencin; empat3a precisa; respeto; ser concreto y ser genuino y si el cliente coopera al e/plorar sus sentimientos; e/periencias y conductas relacionadas a las 1reas pro#lem1ticas de su 0ida; el proceso de ayuda ser1 intenso5 El orientador de alto ni0el sa#e que la orientacin es potencialmente intensa5 Est1 preparado para ello y sa#e cmo apoyar al cliente que no est1 acostum#rado a tal intensidad5 L' +"#+'2 9# $" 7'r'r* "n #uen orientador no puede ser efecti0o solo Jen alg@n puntoJ5 .lgunos orientadores parecen tener las destre as necesarias para ser efecti0os en la Etapa I del modelo del desarrollo; a@n cuando no parecen ayudar al cliente a a0an ar a la Etapa II y; especialmente; a la Etapa III5 En estos casos; la auto%e/ploracin alcan a una clase de autonom3a funcional que no ayuda al cliente5 El orientador fallar1; a menos que 7l se d7 cuenta por s3 mismo de que lo que est1 pasando en la Etapa I es significati0o solamente en el grado en que est7 finalmente relacionado con el cam#io de conducta constructi0o5 Fo ser1 ni siquiera efecti0o en las destre as que piensa que posee; porque; cuando estas destre as pierden su car1cter relati0o % son #uenas no en ellas mismas sino en tanto cuanto ellas ayuden%pierden su efecti0idad; a@n en la Etapa I5 Estas destre as no 0an a ninguna parte porque el proceso no 0a a ninguna parte5 "na se?al de esta clase de fracaso es lo que podr3a ser llamado orientacin JcircularJ5 El orientador 9y con frecuencia el cliente; tam#i7n: empie a a darse cuenta de que est1n yendo y yendo so#re el mismo territorio%que las cosas ya J8a#3an sido dic8as antesJ5 R ! $"3 "# l' '7l 2'2 9# $"l %o$"lo $" $"&'rrollo* El orientador de alto ni0el; porque tiene un amplio repertorio de destre as y respuestas de las cuales 7l puede ec8ar mano natural y espont1neamente; 8ace lo que sea m1s @til para el cliente en un momento dado; del proceso de ayuda; ya sea requerido o no en cualquier etapa del modelo5 El principiante y el orientador de #a$o ni0el tienden a aplicar el modelo demasiado r3gidamente5 .lgunas 0eces un principiante trata de mane$ar los pro#lemas secuencialmente % toma el pro#lema . enteramente; luego el pro#lema D; luego el +; etc5 %porque esta forma es tanto lgica como menos confusa5 Pero a@n cuando la orientacin se presenta aqu3 como un proceso lgico; claramente delineado y discreto; con o#$eto de darle al que se adiestra un mapa cognosciti0o y demostrar tan claramente como sea posi#le el repertorio de destre as y respuestas que 7l de#e desarrollar para con0ertirse en un orientador efecti0o; el proceso de ayuda real es muc8o m1s complicado5 Es 0erdad que en algunos casos el proceso de orientacin procede m1s o menos de acuerdo con el modelo5 En otros casos; no5 El criterio final para los pasos que se tomen durante la orientacin; sin em#argo; de#e ser lo que es @til para el cliente5 El modelo es para el proceso de ayuda y no para ser su amo; y la ayuda es para el cliente5 Aui 1s una aplicacin del principio de Horacio de que la 0irtud est1 en el medio pudiera ser @til aqu3, no su#estime el

0alor de un modelo integrati0o para aprender el cmo ser un orientador efecti0o; pero no so#reestime el 0alor de tal modelo en el proceso de ayuda mismo5

CAPTULO V
6

ETAPA II: ENTENDIMIENTO INTEGRATIVO/AUTOENTENDIMIENTO DINMICO

;* La meta de la Etapa II es para ayudar al cliente a alcan ar la clase de entendimiento o#$eti0o de s3 mismo; de sus pro#lemas y de su mundo que conduce a la accin efecti0a5 4* Hay una serie de destre as que capacita al orientador a ayudar al cliente a alcan ar esta meta5 El aprender este compuesto de destre as %empat3a precisa a0an ada; auto%descu#rimiento; confrontacin y pro/imidad constituye la meta de los grupos de adiestramiento en relaciones 8umanas5 La mutualidad; ser capa de comprometerse e/perta y significati0amente en una pl1tica directa; mutua; se usa para comunicar estas destre as #1sicas5 '* La empat3a precisa a0an ada significa que el orientador no slo entiende el mundo del cliente sino que tam#i7n 0e las implicaciones de lo que 7l entiende; y comunica este entendimiento adicional al cliente5 El orientador usa una 0ariedad de t7cnicas para comunicar este entendimiento m1s profundo al cliente, e/presa lo que el cliente solamente implica; usa sumarios enfocados de lo que el cliente 8a dic8o; conecta JislasJ de sentimientos; e/periencias y conductas que el cliente de$a desconectadas; le ayuda a llegar a conclusiones lgicamente deri0adas de las premisas; y le presenta marcos de referencia alternos para entender su propia conducta y la de otros5 ,* El auto%descu#rimiento del orientador implica que el orientador est1 dispuesto a descu#rirse a s3 mismo en lo que pudiera ayudar al cliente; pero realmente lo 8ace slo cuando 7l 0e que no asustar1 o distraer1 al cliente5 2* En la confrontacin; el orientador in0ita al cliente a e/aminar alg@n aspecto o dimensin de su conducta que est7 e0itando al cliente entenderse a s3 mismo completamente o a a0an ar 8ac3a un cam#io constructi0o de conducta5 +onfronta discrepancias; distorsiones; $uegos; trucos; pantallas de 8umo y e0asiones5 La confrontacin es una manera de atencin cuidadosa e en0ol0imiento con el clienteC no es un castigo5 Los orientadores de #a$o ni0el o confrontan irresponsa#le y puniti0amente o tienen miedo de retar al cliente en todo5 $* La pro/imidad es la 8a#ilidad de discutir directa y a#iertamente con otra persona lo que est1 sucediendo en el aqu3%y%a8ora de una relacin interpersonal5 El orientador puede usar la pro/imidad para tratar directamente las diferencias entre 7l y el cliente; como tam#i7n los tema de confian a; dependencia y contra dependencia; sesiones sin direccin y resistencia del cliente5 La pro/imidad es un comple$o de destre a que en0uel0e empat3a precisa a0an ada auto%descu#rimiento del orientador y confrontacin5 6* Las destre as de la Etapa II representan Jla medicina m1s fuerteJ que las destre as de la Etapa 1 y de#en usarse con precaucin y tentati0amente5 E* Puesto que las destre as de la Etapa II constituyen otra parte de un repertorio m1s amplio de las destre as de ayuda; de#en usarse siempre que se necesiten; a@n al principio de la relacin de ayuda5 Pero siempre de#en usarse cuidadosamente5 F* El orientador no de#e con0ertirse en un especialista en una sola destre a de ayuda o en una serie de destre as5 Las necesidades del cliente de#en dictar el cu1ndo lo 8aga el orientador5 En la Etapa II el orientador usa una 0ariedad de destre as para ayudar al cliente a entenderse a s3 mismo m1s completamente con o#$eto de 0er la necesidad de actuar m1s efecti0amente5 El orientador no solamente le ayuda a unir los datos producidos a tra07s del proceso de la auto%e/ploracin sino tam#i7n le ayuda a escudri?ar m1s ampliamente y a mirar m1s profundamente con o#$eto de encontrar las Jpie as perdidasJ que necesita para entenderse me$or5 "na 0e que el cliente empie a a 0erse a s3 mismo como es y cmo quiere ser; el 0er1 la necesidad para la accin5 +omo ya lo 8e notado; la meta de esta etapa no es cualquier clase de una

auto%contenida introspeccin sino un auto%entendimiento entendimiento que estu0iera al filo de la accin5

din1mico,

auto%

I* AUTO-ENTENDIMIENTO DINMICO: META DEL CLIENTE PARA LA ETAPA II Eaul y ParBer 91(&1: sugieren que un 3ndice de 7/ito en la orientacin es la adquisicin del cliente de un nue0o esquema conceptual para entender su conducta5 6trong 91(&0: 0e este entendimiento como una #ase para el control, JEn la medida en que la orientacin aumenta el conocimiento del cliente de cmo 7l se comporta t3picamente y los efectos que 7l t3picamente intenta; la orientacin aumenta su 8a#ilidad para predecir y controlar su conductaJ 9p1g5 *(0:5 La relacin entre el entendimiento del cliente de s3 mismo y su medio am#iente y el cam#io conductual es; como el art3culo de 6trong #ien lo se?ala; comple$o y no completamente entendido5 6in em#argo; a@n cuando es ingenuo suponer que la introspeccin en s3 misma JcuraJ; y a@n cuando tam#i7n es cierto que algunas t7cnicas de modificacin de conducta s3 JcuranJ sin 8a#er ninguna dependencia de la introspeccin del cliente; a@n sigue siendo cierto que el auto%entendimiento puede mediar en el cam#io conductual5 El propsito de este cap3tulo es e/aminar la relacin pr1ctica entre al auto%entendimiento y el cam#io conductual y delinear las destre as que necesita el orientador para ayudar al cliente a alcan ar tal entendimiento5 .#a$o se rese?an 0arias declaraciones que indican alguna clase de auto entendimiento din1mico por parte del cliente5 En cada caso usted puede preguntarse a s3 mismo; si% el cliente est1 mostrando la clase de entendimiento que conduce a la accinC o sea que el cliente mismo 0e la necesidad de actuar! Cl "#+" A: He estado rondando por toda la facultad esperando a alguien que 0enga a darme una educacin5 Dien; creo que empie o a 0er que nadie 0a a 0enir a darme nada; nadie me 0a a educar sino yo mismo5 Estos dos a?os pasados 8e estado alternando entre la clera por no ser #ien ense?ado y la auto%compasin5 Pens7 que la facultad ser3a como la preparatoria5 He estado coqueteando con la auto% compasin5 He estado re0olc1ndome en ella5 <engo que sal0ar los pr/imos dos a?os; pero no s7 cmo 8acerlo5 Cl "#+" H: Estoy perdiendo la mayor parte de mi 0ida por ser t3mido como un ratn5 Es muy dif3cil para m3 ser aserti0o frente a otros; especialmente con 8om#res5 Pero ya me canse; no puedo seguir as3 %especialmente si estoy interesado en ayudar a otros5 <engo que encontrar formas de acercarme a otros5 Cl "#+" C: TAu7 re0elacin 8a sido esta e/periencia de grupoU Oo no ten3a idea de cu1n manipulador soy5 4irando 8acia atr1s a8ora; 0eo que logr7 me$ores calificaciones de las que merecer3a en la escuela por la forma en que Jculti0a#aJ a mis maestros5 Estoy tratando toda03a de 8acer la misma cosa en la escuela de graduados5 +ontrolo toda mi 0ida social5 .lguna 0e yo realmente pens7 que era altruismo %quiero decir la forma en que yo ser3a siempre el que #usca a otros5 Pero esto era slo mi forma de controlar la situacin5 Oo quiero controlar a quien 0eo y; a quien no 0eo5 41s a@n 8e tratado de manipularle a usted en la orientacin en la forma en que quiero ser orientado; pero usted no sigui mi $uego5 Cl "#+" D: Oo 8e sido un payaso por tanto tiempo quo no estoy seguro de que 8aya algo slido en m3 para que los otros interact@en conmigo5 4is $actanciosas; mis IngeniosasJ y suspicaces relaciones con otros; todo es una fac8ada5 <rat7 de ser yo mismo esta semana pasada; no m1s c8orros de #romas; no m1s 8umillar a los otros%y esta#a asustado5 Esta#a realmente tem#lando a 0eces %porque no sa#3a qu7 8acer y mis amigos no parec3an sa#er cmo interactuar conmigo al ser yo serio5 Cl "#+" E: 6lo por 0er qu7 pasa#a trat7 de 8acer de la @ltima semana; la semana del altruismo5 Hice cosas por otros5 6in que se me pidiera5 =ui a 0er a mi madre y

ayud7 a limpiar el stano5 Lle07 a alguno de los c8icos de mi 8ermano al oolgico5 Llam7 a algunos amigos y tu0e una fiesta el 0iernes en la noc8e5 He salido de m3 mismo en media docena de formas di0ersas; no grandes cosas; slo cosas ordinarias5 He estado sentado discutiendo mi preocupacin so#re la muerte5 +reo que 8e a0eriguado m1s so#re altruismo la semana pasada que en todas estas sesiones 8asta a8ora5 La semana pasada realmente me gust el poner mis propias requeridas en segundo lugar5 Pero tam#i7n; lo que 8ice fue f1cil porque era tan nue0o; una clase de e/perimento5 <oda03a siento temor de 0i0ir consistentemente para otros5 En el caso del cliente E; el auto%entendimiento sigui a la accin en lugar de precederla5 Sl tu0o que e/perimentar la conducta altruista antes de ser capa de discutirla en relacin con su propia 0ida5 6u caso ilustra concretamente la necesidad de ser fle/i#le en la aplicacin de las etapas del modelo5 El auto%entendimiento 0ago y a#stracto es con frecuencia equi0alente a un no entendimiento porque simplemente no conduce a la accin5 Idealmente; la auto% e/ploracin produce datos concretosC estos datos; cuando se ponen $untos efecti0amente; producen el auto%entendimiento concreto; la #ase para los programas de accin espec3ficos y concretos5 +onsidere la diferencia entre auto% entendimiento 0ago y concreto5 Cl "#+" A: +reo que trato a mi mu$er en la forma en que trato a la mayor3a de las mu$eres5 La me$or pala#ra en que puedo pensar para ello es Jam#i0alenciaJ5 Hay patrones de interaccin que son contradictorios y no satisfacen ni son fruct3feros5 4e 8ace pensar en las formas am#i0alentes en que mi madre y mis 8ermanas se relacionaron conmigo; y como yo tam#i7n lo 8ice5 +reo que tenemos algo aqu35 A8)5 l'& 7'l',r'& &o# :'!'&, lo& 2o#2"7+o& &o# :'!o&, ( l' $ r"22 o#'l $'$ $" +o$o "l 7ro2"&o "& :'!o* E& %7o& ,l" 2o#&+r) r )# 7ro!r'%' $" '22 9# &o,r" +'# "#$",l"& 2 % "#+o&* E& $"%'& '$o %)$',l"* Cl "#+" H: +reo que puedo decir que amo a mi esposa5 <ra#a$o muc8o para que ella tenga una 0ida cmoda5 <rato de pasar todo el tiempo que puedo en casa %tra#a$ando en casa; ayudando en las faenas dom7sticas5 Hasta la lle0o a lugares donde yo particularmente no deseo ir porque ella quiere ir %quiero decir; ir afuera a cenar y a@n los lugares de 0acaciones ella los escoge5 .s3; como estoy diciendo esto; me doy cuenta de que mi cora n no est1 en lo que 8ago5 Ella de#e tener a 0eces un mensa$e completamente diferente de mi actitud y de algunas de las otras cosas que 8ago5 Por e$emplo; a@n cuando estamos $untos muc8o tiempo; no le 8a#lo a ella muc8o5 .ndo por la casa muc8o; pero estoy all1 y no ac15 Hago cosas para ella; pero a 0eces tan renuentemente que ser3a m1s sincero no 8acerlas5 .@n cuando nosotros 0amos a donde ella quiere en 0acaciones; terminamos 8aciendo lo que yo deseo 8acer una 0e que llegamos all15 Hago muy poquito para entenderla y ella 8ace muy poco para entenderme5 Pienso que usted me conoce me$or que ella en algunos aspectos5 6igo d1ndole a ella mensa$es do#les%J<e amoJ y J6oy indiferente contigoJ%y ella me los de0uel0e5 <enemos que 8acer algo para conseguir configurar nuestro matrimonio5 <enemos que 8acer algo acerca de la forma en que no nos comunicamos uno con otro sinceramente5 De otro modo; lo que s3 tenemos ciertamente morir15 E&+" 2l "#+" #o &ol'%"#+" /' ">7lor'$o &) r"l'2 9# 2o# &) "&7o&' & #o 8)" /' & $o 2'7'3 $" 7o#"r lo& $'+o& -)#+o& "# )# 7'#or'%' %'(or* V" 8)" Dl ( &) "&7o&' /'# "%7"3'$o ' 7r'2+ 2'r l' &"7'r'2 9# o "l $ :or2 o-'l!o 8)" # #!)#o $" lo& $o& 7'r"2" $"&"'r* Nl :" l' #"2"& $'$ $" '22 9#, "&+1 %o+ :'$o para actuar y tiene alguna idea de la direccin que sus acciones de#en tomar, o sea 7l y su esposa de#en dar los pasos necesarios para alcan ar la clase de comunicacin que 7l 8a e/perimentado en la relacin de orientacin5 Reamos otro e$emplo5

Cl "#+" A: <oda la literatura dice que las drogas no conducen a ninguna parte; y yo pienso que esto es correcto5 Ellas son sustitutos de me$ores cosas en la 0ida y pienso que si 8ay algo me$or usted tiene que salir y #uscarlo5 Este cliente no suena con0encidoC 7l no posee lo que est1 diciendo5 Ha#la o#$eti0amente acerca de lo que otros dicen y una necesidad general de #uscar una me$or 0ida5 6u entendimiento no parece ser auto%entendimientoC ni est1 al #orde de la accin5 Cl "#+" H: Oo no creo que fumar mari8uana de 0e en cuando arruinar1 mi 0ida5 Pero me 8e con0ertido en un fumador fuerte y a@n 8e tratado J0ia$arJ un par de 0eces5 Esto me asusta5 'ealmente no s7 si fumar muc8o causa alg@n da?o f3sico5 <oda03a estoy en #uena forma f3sica; $uego muc8o #1squet#ol; pero qui 1 fumar muc8o no es el punto5 Es lo que me digo cuando fumo demasiado, cuando estoy en la tierra de nunca%$am1s; todo me importa un pito5 Esa clase de pensamiento me aca#ar1 finalmente; si el fumar no lo 8ace antes5 Es como practicar el suicidio5 De 8ec8o; de nada sir0e de$ar de fumar mari8uana si yo no de$o de pensar mari8uanadas5 6i yo de$o de fumar; ser7 un mano$o de ner0ios5 <engo que tener algo fuerte en mi 0ida; como una accin fuerte5 =umar todo el tiempo 8a sido una forma #arata de 8acerlo pero qu7 8ar7 a8ora! Este cliente entiende que tiene que des8acerse del 81#ito de la droga; pero tam#i7n entiende que tiene poco o#$eti0o en su 0ida5 Est1 listo; tentati0amente; para de$ar sus escapatorias de la 0ida; pero no est1 seguro de que quiera a0an ar en ese sentido5 6u auto%entendimiento es muc8o m1s concreto que el del cliente .; pero a@n necesita ayuda en dos formas5 Fecesita ayuda para a#andonar el 81#ito de la droga y necesita una forma concreta de encontrar significado en su 0ida5 Fecesita lo que Ho##s 91(6): llama una Jcosmolog3aJ; o enfoque so#re la 0ida; operante5 El orientador puede ayudarle a encontrar e/periencias que pro0ean direccionalidad a su 0ida5 En el caso del cliente .; el orientador tiene que ayudarle a e/plorarse a s3 mismo muc8o m1s concretamente en t7rminos de sentimientos; e/periencias y conductas5 El cliente .; puede entender ideas; pero no se entiende a s3 mismo5 UN CAMHIO EN PERSPECTIVA +on o#$eto de ayudar al cliente a alcan ar el auto%entendimiento din1mico; el orientador cam#ia la perspecti0a del proceso de orientacin en la Etapa II5 En la Etapa I el orientador se concentra en el marco de referencia del cliente5 <rata de 0er al mundo desde la perspecti0a del cliente m1s que desde la propia5 La empat3a precisa de ni0el primario es la principal 8erramienta usada en este proceso5 El orientador trata de captar un sentimiento de la e/periencia del cliente y luego le comunica este entendimiento a 7l5 Generalmente; a tra07s del proceso de auto% e/ploracin; el orientador trata de entender los sentimientos; e/periencias y conducta del cliente desde el punto de 0ista del cliente5 En la Etapa II; sin em#argo; 8ay un cam#io5 El orientador a8ora ayuda al cliente a 0er el mundo desde un punto de 0ista m1s o#$eti0o5 6eg@n Le0y 91(62:; si el orientador 0e el mundo solamente como el cliente lo 8ace; tendr1 poco que ofrecerle5 La interpretacin impl3cita del mundo del cliente es en alguna forma distorsionada e improducti0a; al menos en las 1reas de 0ida en las cuales 7l est1 teniendo pro#lemas5 El orientador presume; sin em#argo; que finalmente el cliente tiene los recursos para 0er el mundo; especialmente el mundo de su propia conducta; en una forma no distorsionada5 Fecesita una serie de destre as espec3fica para ayudar al cliente a llegar a esta clase de entendimiento5 Sl no ignora los sentimientos; e/periencias y conductas del cliente5 Induda#lemente; usa 7stos para ayudar al cliente a 0er al mundo m1s o#$eti0amente5 Este cam#io en perspecti0a es necesario si la Etapa II 0a a ser un puente entre los datos de la Etapa 1 y los programas de accin de la Etapa III5 La persona pertur#ada; desorgani ada; pro#lem1tica es generalmente una persona metida en un 8oyo5 6igue culpando a otros por sus pro#lemas; re8usa admitir que tiene alg@n pro#lema; o contin@a aplicando soluciones que no funcionan5

+onsideremos el caso del cliente que llega a alguna clase de entendimiento din1mico de su relacin con su esposa 9cliente D; p1g5 1)*:5 Sl no empe con esa comprensin5 6us datos en la Etapa 1 se 0e3an #astante diferentes5 D'+o& -E+'7' I Z 6oy una persona f1cil de lle0ar5 Z He estado deprimido @ltimamente5 Z 4e 8e 0uelto menos eficiente en el tra#a$o; Z 4i esposa es una gru?ona5 Z Fo mere co el trato que me da mi esposa5 Z Estoy por la casa muc8o tiempo5 Z .yudo con los que8aceres dom7sticos5 Z 4i tensin presente es causada por la conducta de mi esposa5 Z Oo pro0eo #ien para las necesidades y #ienestar de mi esposa5 Z De$o que ella 8aga lo que quiera5 Z 4is fallas son insignificantes comparadas con las de ella5 En esta etapa #ien podemos preguntarnos a nosotros mismos, cu1les son algunos de los 8oyos en que este cliente est1! .lgunas posi#ilidades son, Po& ,l"& "&+'#2'% "#+o&: Z Oo estoy #ien; ella est1 mal5 Z Oo intento; ella no5 Z Oo me siento mal; ella no5 Z Oo estoy actuando maduramente; ella responde inmaduramente5 +omo ya 8emos estado 0iendo al e/aminar el caso del cliente D; este cliente llega a tina; serie de auto%entendimientos #astante diferente de los datos de la Etapa I5 E#+"#$ % "#+o $" l' E+'7' II Z Estoy en0iando muc8os mensa$es do#les 9tales como gusto%disgusto: a mi esposa5 Z Fosotros estamos practicando separacin o di0orcio5 Z .lgo de mi conducta es infantil5 Z Fuestra tensin marital no es m3a ni de ella; es nuestra5 Z Hay poca comunicacin a#ierta; directa entre nosotros5 Z Estamos en una espiral descendente5 Z Fecesitamos aprender 8a#ilidades de comunicacin de adulto a adulto; Z 43 esposa y yo de#emos estar aqu3 $untos5 Este cliente o#0iamente 8a llegado a una perspecti0a m1s o#$eti0a de su relacin con su esposa5 +mo un orientador ayuda al cliente a llegar a una nue0a perspecti0a en su 0ida y su conducta! +mo un orientador ayuda un cliente a 0er los estancamientos en que est1! +u1les son las destre as espec3ficas que el orientador necesita para ser efecti0o en la Etapa 11& Estas son las preguntas que ser1n contestadas en este cap3tulo5 II* DESTRE?AS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA II MUTUALIDAD EN ASESORAMIENTO Y ADIESTRAMIENTO EN RELACIONES JUMANAS Oa 8a sido notado que las destre as del proceso de orientacin son las destre as que la gente necesita para ser efecti0o uno con otro en toda clase de relaciones interpersonales5 Las destre as de la Etapa I pro0een una #ase de cuidado y apoyo que la gente necesita; no slo primariamente en orientacin sino tam#i7n en la 0ida cotidiana5 Lo mismo puede decirse de las destre as de la Etapa II% empat3a precisa a0an ada; auto%descu#rimiento; confrontacin y pro/imidad5 Ellas pertenecen a la 0ida y no solamente al proceso de ayuda5 6in duda; una de las metas de la orientacin es ayudar al cliente a desarrollar estas destre as5 Las destre as de la Etapa II agregan una intensidad a la 0ida que puede ser retadora y constructi0a o a#rumadora y destructi0a5 Las destre as de la Etapa I est1n en el cora n de lo que

8emos llamado JmutualidadJ5 Fo 8ay un alto grado de mutualidad en la ayuda de uno%a%uno5 Puesto que 8ay un orientador y un ayudado; 8ay algo de Jslo en una direccinJ en este proceso5 El cliente no est1 a83 para ayudar al orientador; a@n cuando es 0erdad que el orientador de alto ni0el crece en una 0ariedad de formas a tra07s de la ayuda dada a otros5 En la 0ida cotidiana; sin em#argo; a@n cuando los amigos se ayudan muc8o uno a otro; tanto directa como indirectamente; ellos no se 0en uno al otro #a$o los t3tulos de JorientadorJ y JayudadoJ5 6in duda; la mayor3a de nosotros nos re#elar3amos si nuestros amigos se 0ieran a ellos mismos m1s como nuestros orientadores que como nuestros amigos5 Las me$ores amistades; sin em#argo; no son slo puertos seguros en los cuales los participantes est1n seguros y li#res de reto5 Los #uenos amigos se apoyan y ayudan uno al otro; pero tam#i7n se retan uno al otro5 Las #uenas relaciones 8umanas se definen por la mutualidad; cada persona a0an a 8acia la otra en entendimiento; auto compartirse; inter7s y confrontacin5 Las destre as de la Etapa II son esenciales para relaciones 8umanas m1s profundas5 Las destre as de la Etapa II; sin em#argo; funcionan diferentemente en orientacin y en la 0ida cotidiana con los amigos5 En orientacin; el orientador usa estas destre as en el grado en que ellas ayuden al cliente a alcan ar auto%entendimiento; y a a0an ar 8acia un cam#io conductual constructi0o5 +omo destre as de relaciones 8umanas; sin em#argo; la empat3a precisa a0an ada; el auto%descu#rimiento; la confrontacin y la pro/imidad 9pl1tica de Jt@%yoJ: tienen 0alor en ellas mismas5 Puesto que estas interacciones ponen a la gente en un contacto profundo; producti0o una con otra; por ello constituyen una gran parte de la relacin y no son slo medios para un fin posterior5 Ellas son; para aquellos que se arriesgan; modos de estar presente con otros de maneras m1s e/igentes y m1s completas5 Los grupos de adiestramiento 9ya sea de relaciones 8umanas o de preparacin para orientadores: y los grupos de orientacin caen de alguna manera entre la relacin de ayuda de uno%a%uno y las amistades5 Puesto que tales grupos son por naturale a temporales; no pueden llamarse grupos de amistad; a@n cuando unas relaciones fuertes se pudieran formar durante la 0ida del grupo5 Por lo dem1s; el propsito de estos grupos no es el pro0eer un lugar donde la gente puede encontrar amigos5 Por otro lado; se caracteri an por muc8a m1s mutualidad de la que se da en la relacin ordinaria de ayuda de uno%a%uno5 Au7 puede "d5; %como alguien que se adiestra; esperar de un grupo de adiestramiento! +uando usted practica destre as en los su#grupos 9como orientador; como ayudado y como o#ser0ador:; ordinariamente usted adoptar3a la posicin de orientador de uno%a%uno5 En este caso; usted usar1 las destre as de la Etapa II tanto como ellas ayuden al JclienteJ a entenderse a s3 mismo y prepararle para la accin5 6in em#argo durante las sesiones de retroinformacin de los su#grupos y durante las interacciones de todo el grupo; ustedes se 0uel0en orientadores mutuos5 Esta clase de dar y tomar es similar al dar y tomar que caracteri a la amistad; e/cepto que no es tan e/tensa; 3ntima o permanente5 Lo mismo puede decirse de la orientacin 8ec8a en grupos5 <ales grupos no son sustitutos de las relaciones 3ntimas de la 0ida diaria; pero pueden preparar a los participantes para una mayor profundidad y efecti0idad en tales relaciones5 6in em#argo; un grupo de adiestramiento u orientacin es; en alguna forma significati0a; una comunidad 3ntima de aprendices5 4ientras m1s slidas sean las relaciones formadas en tales grupos; me$or ser1 el aprendi a$e5 En las siguientes secciones; las destre as de la Etapa II son descritas e ilustradas como ellas aparecen en las relaciones de ayuda de uno%a%uno5 6in em#argo; con poco esfuer o; usted puede aplicar lo que se dice a las transacciones en grupos de adiestramiento; grupos de orientacin y amistades5 EMPATA PRECISA AVAN?ADA La empat3a precisa es central para todo el modelo de desarrollo; la empat3a precisa de ni0el primario predomina en la Etapa I y la empat3a precisa de ni0el a0an ado en la Etapa II5 +onsidere el siguiente e$emplo,

Cl "#+": Fo s7 qu7 pasa5 Estudio muc8o; pero no logro #uenas calificaciones5 +reo que estudio tanto como cualquier otro; pero todos mis esfuer os parecen irse por el ca?o5 Fo s7 qu7 m1s puedo 8acer5 Or "#+'$or A: 6e siente frustrado porque a@n cuando lo intenta duro usted falla5 Or "#+'$or H: Es deprimente poner tanto esfuer o como aquellos que pasan y toda03a fallar5 6e siente a#atido y a@n puede ser que se sienta con un poco de l1stima por usted mismo5 El orientador . trata de entender al cliente desde el marco de referencia del cliente5 <rata con los sentimientos del cliente y con la e/periencia que e/iste #a$o estos sentimientos5 El orientador D; sin em#argo; prue#a un poco m1s adelante5 Del conte/to; de pasados intercam#ios; de la manera del cliente y del tono de 0o ; desprende algo que el cliente no e/presa a#iertamente, que el cliente est1 sintiendo l1stima por s3 mismo5 El cliente se est1 mirando a s3 mismo como una 03ctima; como el que 8a fallado; como uno que est1 deprimido5 Este es su marco de referencia5 Pero en realidad est1 tam#i7n empe ando a decir JPo#re de m3; siento l1stima de m3J5 Esta es una perspecti0a diferente; pero una que est1 tam#i7n #asada en los datos del proceso de autoe/ploracin5 La empat3a precisa a0an ada; entonces; 0a m1s all1, de lo e/presado a lo implicado5 6in em#argo; si el orientador es preciso; y si su 8a#ilidad para escoger el momento oportuno es #uena; esta clase de comunicacin ayuda al cliente a a0an ar m1s all1 de la auto%e/ploracin, al auto%entendimiento; Demos una mirada a la respuesta del cliente5
Cl "#+": +8ico; Tusted no est1 #romeandoU Empie o a sentir tanta l1stima por m3 mismo que me paro totalmente5 Auiero decir no slo renuncio a los li#ros sino tam#i7n a la gente5

El cliente empie a a 0er que la auto%compasin es qui 1 m1s pro#lem1tica y auto% frustrante que los mismos fracasos5 <iene a8ora una oportunidad para e/plorar el car1cter improducti0o de su auto%compasin y 8acer algo acerca de eso5 La empat3a precisa de ni0el primario saca sentimientos y significados a una superficie rele0ante 9no se confunda con superficial:; mientras que la empat3a precisa a0an ada saca sentimientos y significados que est1n de alguna forma enterrados; escondidos o m1s all1 del alcance inmediato del cliente5 La Etapa II es la fase en la cual tiene lugar el Jponer las pie as $untasJ para que el cliente pueda 0er un panorama mayor; y la empat3a precisa a0an ada es la principal 8erramienta en este proceso5 .@n cuando el orientador 0e el mundo desde el punto de 0ista del cliente; con frecuencia lo 0e m1s claramente; m1s ampliamente; m1s profundamente y m1s con0incentemente5 Fo slo entiende la perspecti0a del cliente sino que tam#i7n 0e las implicaciones 9para 0i0ir efecti0a o inefecti0amente: de esta perspecti0a5 La comunicacin de la empat3a precisa a0an ada es la forma como el orientador comparte su entendimiento de estas implicaciones con el cliente5 =inalmente; sin em#argo; el cliente mismo de#e ser capa de decir Ja8ora estoy empe ando a 0er que estoy 8aciendo algo mal y que estoy fallando en 8acer algo; y quiero remediarloJ5 La empat3a precisa a0an ada puede comunicarse en 0arias formas5 +onsideremos algunas de ellas; E>7r"&'#$o lo 8)" "&+1 &ol'%"#+" %7l 2'$o* La forma m1s #1sica de empat3a precisa a0an ada es e/presar lo que el cliente solamente implica5 En la Etapa I; el orientador; por las ra ones que ya 8emos discutido; se limita a s3 mismo declarando solamente lo que el cliente declara5 En la Etapa II; una 0e que la armon3a 8a sido esta#lecida y el cliente est1 e/plorando sus sentimientos; e/periencias y conducta; el orientador puede empe ar a declarar o se?alar lo que el cliente implica pero no dice directamente5 <ome al siguiente cliente; por e$emplo, Cl "#+": Escri#o muc8os 0ersos %no estoy seguro que de#a llamarlo poes3a5 4is amigos me dicen que les gusta; que es #uena5 Pero ellos no son; cr3ticos; no son e/pertos5 6igo escri#iendo y sigo en0i1ndola a 0arias re0istas y todo lo que consigo

son notas de rec8a o5 Esto 8a sido as3 por dos a?os completos5 Podr3a tapi ar mi rec1mara con ellos5 Or "#+'$or A: Es descora onador poner tanto esfuer o y tener tan poco 7/ito5 Or "#+'$or H: Es descora onador poner tanto esfuer o y tener tan poco 7/ito5 Aui 1 le 8ace a@n preguntarse so#re su talento y usted no quiere enga?arse a s3 mismo5 La respuesta del orientador . es muy #uena para la Etapa I; pero en la Etapa II el orientador quiere ayudar al cliente a e/ca0ar m1s profundamente5 El orientador D #asa su respuesta no solamente en la o#ser0acin inmediatamente precedente sino en el conte/to entero de la auto%e/ploracin5 Cl "#+": TE/actoU 6i yo realmente no tengo talento de gran calidad para la poes3a; no creo que de#a in0ertir tanto de m3 mismo como lo estoy 8aciendo a8ora5 4antiene mis fantas3as %o; m1s que eso; me mantiene al margen5 <oda03a escri#ir7; como una di0ersin; pero no pensar7 en el escri#ir como una carrera5 +omo sucede con la empat3a precisa de ni0el primario; la se?al de un acierto efecti0o de la empat3a precisa a0an ada por parte del orientador es la forma en la cual el cliente responde5 En este e$emplo; el cliente a0an a5 <iene que preguntarse francamente a s3 mismo si tiene talento para escri#ir; o si al menos tiene las semillas de talento5 6i 0e que no; 7l 0er1 que tiene que ocuparse diferentemente5 Reamos otro e$emplo, Cl "#+": Fo s7 porqu7 ella act@a en la forma que lo 8ace5 "n d3a estar1 parloteando por el tel7fono de la forma m1s simp1tica5 Est1 alegre y me dice todo lo que est1 pasando5 Es fa#ulosa cuando est1 de ese genio5 TPero 8ermanoU otras 0eces es muy #rusca conmigo y con un genio de los demonios %y parece tan personal5 Auiero decir que no es que ella sea de mal genio generalmente; sino que de alguna forma est1 dirigido contra m35 Or "#+'$or: Es incmodo no sa#er dnde est1 usted con ella5 6e pregunta si ella es 0olu#le o; qui 1; si usted 8ace algo; a sus o$os; para pro0ocar tal reaccin5 La implicacin de ser el o#$eto de la ira de alguien es que uno 8a 8ec8o algo 9ad0ertida o inad0ertidamente: para pro0ocar tal ira5 La respuesta del orientador a#re esa 1rea para que el cliente la considere5 Sl no acusa o culpa; sino; sigue una gu3a que est1 impl3cita en la declaracin del cliente5 +onsideremos un e$emplo m1s, Or "#+'$or: "sted sigue diciendo a ella que se siente tan cauto e incierto acerca de su relacin porque usted se pregunta si cuando ella descu#ra su 0erdadero yoJ no le dar1 la despedida5 Pero parece ser que este mensa$e funciona en am#as formas; Auiero decir; usted podr3a tam#i7n estar dici7ndole a ella que; cuando usted descu#ra que ella no es para usted; ella puede esperar que usted la despida5 Cl "#+": "sted quiere decir que yo podr3a no parecer tan altruista con ella5 Podr3a pensar que de$ando la puerta a#ierta para ella; tam#i7n la estoy de$ando a#ierta para m35 Hmmm5 5 5 Eso es pro#a#lemente m1s que posi#le5 He 8ec8o eso antes5 Hay un mensa$e escondido en el mensa$e del cliente que 8e estado en0iando a su amiga5 El orientador lo descu#re; y ayuda al cliente a entenderse a s3 mismo y su moti0acin un poco m1s claramente5 "na e/igencia importante es 8acer que el cliente mire los sentimientos que 8a estado tratando de ocultar de#a$o de la alfom#ra5 E&+)$ '#+": 'ealmente me gusta mi maestra5 <odos en la clase admiten que ella es casi la me$or5 Hace que el ingl7s y la 8istoria sean 0i0os; no es como los otros maestros5 Pero toda03a no puedo 8a#larle en la forma que me gustar3a5 Or "#+'$or: <e gusta realmente y est1s contento de estar en su claseC pero; Kaimito; parece que est1s un poco resentido porque ella no te muestra muc8a atencin personal5

La empat3a precisa a0an ada coloca demandas ante el cliente5 El orientador ya no est1 solamente respondiendo al cliente; como 8i o en la Etapa IC est1 e/igiendo que el cliente d7 una mirada m1s profunda a s3 mismo5 La autenticidad; respeto; entendimiento y armon3a de la Etapa I 8an creado una #ase de poder para el orientador5 .8ora usa este poder para influir en el cliente a 0er sus pro#lemas desde un marco de referencia m1s o#$eti0o5 Estas e/igencias siguen toda03a #asadas en un entendimiento preciso del cliente y son 8ec8as con inter7s genuino y respeto; pero de todos modos son e/igencias5 El orientador de #a$o ni0el encuentra dif3cil 8acer tales e/igencias a la persona que est1 ayudando5 S)%'r 3'#$o "l %'+"r 'l 2"#+r'l5 La empat3a precisa a0an ada tam#i7n se comunica cuando el orientador re@ne en una forma sumaria los materiales centrales y rele0antes que 8an sido presentados en una forma fragmentada por el cliente5 Drammer 91(&*: lista un n@mero de metas que pueden alcan arse por el uso $uicioso de resumir, JentusiasmarJ al cliente; enfocar pensamientos y sentimientos desdi#u$ados; traer al frente la discusin de un tema particular; apresurar al cliente a e/plorar un tema m1s completamente5 En el e$emplo siguiente; el orientador trata de enfocar los pensamientos del cliente con o#$eto de ayudarle a mo0erse m1s cerca a la consideracin de alg@n programa de accin5 A$ "&+r'$or: Perm3tame 0er si puedo poner algo de esto $unto5 "sted cree que puede ser un orientador efecti0o; pero 0e tanto fuer as como de#ilidades en usted mismo en este punto5 Por otro lado; est1 entusiasmado con aprender5 6iente que se interesa profundamente por los dem1s y puede ponerse en contacto con sus sentimientos y e/periencias%y usted comunica esto adecuada y efecti0amente a sus clientes5 O toda03a el proceso de orientacin le 8unde5 "sted llega 8asta cierto punto y no puede ir m1s adelante5 Esto tiene algo que 0er con su incomodidad con ser afirmati0o5 "sted siente especial temor de decir cosas que pudieran retar al cliente5 6e siente atado arri#a consigo mismo y atado a#a$o en sus interacciones con el cliente5 El 8)" &" '$ "&+r': 63; y quiero romper esto li#remente5 'espondo #ien pero no inicio #ien5 Estoy tan dudoso de 8acer las cosas que me coloquen en la 0ida del cliente5 Este indi0iduo que se adiestra est1 empe ando a darse cuenta que una comprensin intelectual del proceso de orientacin; apare$ado con calide y empat3a precisa de ni0el primario; no sacan adelante el d3a5 El adiestrador; usando un resumen; pone $untos los datos del proceso de auto%e/ploracin y los de$a 8a#lar por ellos mismos5 6u resumen es efecti0o porque 91: 7l re@ne puntos que el cliente mismo 8a sacado en la fase de la auto%e/ploracin y 9): 7l elige datos rele0antes; datos que ayudar1n al que se adiestra a 0er m1s claramente su pro#lema5 "n resumen; entonces; no es una reunin mec1nica de un n@mero de 8ec8osC es una presentacin sistem1tica de datos rele0antes5 Este pro#lema particular del que se adiestra es #astante com@n5 Ha aprendido las destre as de la Etapa I; pero las destre as del resto del modelo est1n toda03a construidas intelectualmente y no 8an sido mane$adas 0i0encialmente5 El que se adiestra se siente cmodo al responderle al cliente pero 0acilante al iniciar 9Etapas 11 y 111: porque no 8a practicado las destre as de iniciar5 Es o#0io que los res@menes pueden usarse tanto para seguir el proceso de auto% e/ploraci6n como para ayudar al cliente a alcan ar un grado de auto entendimiento din1mico5 Pero a@n cuando se usan para seguir el proceso de auto%e/ploracin del cliente indican al menos principios de iniciati0a por parte del orientador5 Est1 8aciendo algo m1s que slo responder, est1 acti0amente yu/taponiendo 8ec8os con o#$eto de estimular la e/ploracin posterior o destacando los 8ec8os en una forma que capacite al cliente mismo a 0er las implicaciones de ellos5 Reamos otro e$emplo de un resumen que ayuda al cliente a entenderse m1s completamente5

Or "#+'$or: 'epasemos lo que 8emos 0isto5 "sted est1 desganado; deprimido no slo en una disminucin normal de acti0idad, esta 0e persiste5 "sted se preocupa por su salud pero esto parece ser m1s un s3ntoma que una causa de su depresin5 Hay algunos puntos no resueltos en su 0ida5 "no es el 8ec8o de que su reciente cam#io de tra#a$os 8a significado que usted ya no 0ea muc8o a sus 0ie$os amigos5 La geograf3a 8a 8ec8o una gran diferencia5 >tro punto; uno que usted encuentra penoso y em#ara oso; es su inter7s en permanecer $o0en5 "sted no quiere enfrentarse al 8ec8o de estar poni7ndose 0ie$o5 "n tercer punto es la forma en que usted se so#repasa en el tra#a$o tanto que cuando termina un proyecto a largo t7rmino; repentinamente su 0ida est1 0ac3a5 Cl "#+": Es doloroso o3r todo eso #ruscamente; pero as3 es como es5 'ealmente tengo que re0isar mis 0alores5 6iento que necesito un nue0o estilo de 0ida; uno en el cual 8aya m1s en0ol0imiento inmediato con otra gente5 Este cliente; en la fase de auto%e/ploracin; produ$o datos que se?alan ciertas conclusiones dolorosas, 7l es inmaduro 9por e$emplo; en su so#re 0alorar la $u0entud: est1 fuera de la comunidadL 9su 0ida interpersonal est1 a un ni0el #a$o: y est1 intentando soluciones inefecti0as a sus pro#lemas 9por e$emplo; escapes en el tra#a$o:5 El resumen del orientador; que es un ensam#la$e efecti0o de los puntos so#resalientes producidos en la auto%e/ploracin; llega al punto % algo dolorosamente5 El cliente empie a a 0er el 8oyo en el cual est1 metido5 Parece estar listo para considerar la posi#ilidad de cam#io5 "n resumen puede usarse efecti0amente en 0arias ocasiones durante la entre0ista5 Primero; un resumen puede ayudar a agregar direccionalidad y co8erencia a un proceso auto%e/ploratorio que pare ca no ir a ninguna parte5 6upongamos que un $o0en residente de un g8etto; que 8a pasado por 0arias detenciones por la polic3a; est1 8a#lando con un orientador asociado con la oficina de indagaciones5 Sl 8a estado saltando de un tpico a otro y el orientador est1 #atallando para poner todo $unto5 Or "#+'$or: Fo estoy seguro de lo que est1s tratando de decirme; Kaime5 Est1s eno$ado porque la oficina de indagaciones te 8i o 0enir aqu35 6ientes que es una p7rdida de tiempo 8a#lar conmigo porque soy #lanco5 O tam#i7n sientes que no est1s yendo a ninguna parte porque el sistema completo te 8a enca$onado5 Cl "#+": TEsto est1 #ienU +mo 0a usted a luc8ar solo contra todo un sistema slo por sentarse y 8a#lar aqu3! "sted se mete en una pandilla y pelea5 Puesto que la auto%e/ploracin del cliente 8a sido confusa y 0aga; el orientador; en un resumen; saca lo que 7l piensa que es importante 8asta este punto5 El cliente responde al escoger la pregunta que m1s le molesta % cmo puede una entre0ista de orientacin 8acerle sentir menos oprimido por su 0ecindad; la escuela en que est1; y las fuer as pol3ticas y econmicas que le 8acen sentirse desprotegido! El resumen le ayuda a identificar el punto que m1s so#resale en su mente5 Incidentalmente; este e$emplo ilustra otro aspecto del proceso de orientacin5 Puesto que el orientador 0iene de unos antecedentes muy diferentes, socio% econmicos; educati0os y culturales; 7l tiene que luc8ar m1s durante para entender y estar con el cliente5 6u dificultad se?ala la necesidad de adiestrar a orientadores y orientadores nati0os5 6egundo; un resumen puede usarse al principio de una nue0a sesin5 Pero de#e tenerse cuidado de de$ar a0an ar al cliente por donde piensa que es importante mo0erse5 .lgo importante podr3a tener lugar desde la @ltima entre0ista; y de#e d1rsele amplia oportunidad para e/plorarlo5 En una pala#ra; no use un resumen al principio de una nue0a entre0ista para ec8ar a un lado al cliente5 Or "#+'$or: Hay alguna refle/in so#re la @ltima sesin o algo 8a sucedido desde entonces que nosotros de#emos discutir! Esta pregunta da al cliente una posi#ilidad de tomar la iniciati0a 7l mismo5 Por e$emplo; el cliente podr3a decir algo como esto,

Cl "#+": Pens7 muc8o en lo que discutimos la @ltima 0e 5 "sted sa#e; soy como un c8iquillo5 <engo que salirme con la m3a todo el tiempo5 Lo 8ago la mayor3a de las 0eces y me est1 8aciendo infeli 5 Este cliente 8a ca0ilado so#re los datos de la auto%e/ploracin y 8a alcan ado alg@n auto%entendimiento de s3 mismo5 6i el orientador se 8u#iera em#arcado en un resumen inmediatamente; podr3a 8a#er distra3do al cliente5 Las t7cnicas y estrategias son para el cliente; no metas en s3 mismas5 Por otro lado; si el cliente no tiene nada que decir para empe ar una nue0a sesin; un resumen puede ser sumamente @til5 4uestra al cliente el inter7s del orientador y e0ita al cliente de slo repasar el 0ie$o campo5 <ercero; un resumen puede usarse cuando el cliente pare ca 8a#er terminado todo lo que tiene que decir so#re un cierto tpico5 "n resumen de lo que el cliente 8a dic8o puede ayudarle a 0er el panorama completo y a mo0erse m1s cerca del auto% entendimiento5 6uponga que un cliente se atora y no tiene nada m1s que decir acerca de un tpico dado5 Or "#+'$or A: Es dif3cil seguir5 "sted siente que realmente no tiene muc8o m1s que decir acerca de su relacin con su padre5 Cl "#+": 635 .s3 es como todo est15 Or "#+'$or H: 6u padre nunca tu0o una #uena pala#ra para usted cuando era $o0en; slo cr3ticas cuando usted 8i o algo mal5 .@n parec3a que 7l resent3a que usted fuera a la facultad %logrando m1s educacin que la que 7l 8a#3a tenido5 Sl ridiculi la idea5 Luego que se di0orciara de su madre fue el golpe de gracia5 Desde que usted 0io cu1n equi0ocado esta#a; usted se sinti eno$ado y lastimado; as3 que cort toda comunicacin con 7l5 Eso fue 8ace m1s de tres a?os5 .8ora ustedes 8an empe ado a 8a#larse otra 0e ; pero usted toda03a no est1 satisfec8o con las cosas como est1n5 Cl "#+": Fo; toda03a me gustar3a quitarme esto de mi pec8o5 Fo s7 si 7l siquiera entiende por qu7 de$7 de 8a#larle5 Pero esta cosa es como una piedra en mi pec8o5 El orientador . 8ace aqu3 la eleccin equi0ocada, usa una declaracin de empat3a precisa de ni0el primario y lle0a al cliente 9y a s3 mismo: a una encruci$ada5 El orientador D; por otro lado; 0e que este es un momento adecuado para un resumen de los 8ec8os salientes en la e/periencia del cliente con su padre5 El resumen ayuda al cliente a alcan ar alg@n grado de auto entendimiento 97l tendr1 que 8acer algo para quitarse esa JpiedraJ de su pec8o:5 41s adelante en la sesin de orientacin 9este es un caso real:; el orientador 8i o el papel de padre del cliente e 8i o al cliente decir directamente lo que quer3a decir5 Este JensayoJ fue parte de un programa de accin que culmin con que el cliente realmente 8a#lara directamente a su padre5 En general; los res@menes son con frecuencia #uenas formas de traer a la consideracin de programas de accin5 =inalmente; de tiempo en tiempo; el orientador puede pedir al cliente que resuma5 Despu7s de modelar 7l mismo; esta clase de conducta unas cuantas 0eces no es impropio que le pide al cliente que 8aga lo mismo5 6i tiene pro#lemas al resumir; el orientador puede ense?arle cmo 8acerlo5 Esta es una peque?a forma de 8acer del adiestramiento una parte del proceso de tratamientoC ayuda a 8acer del cliente un agente en el proceso de ayuda5 Drammer 91(&*C 0ea p1g5 (4 para los lineamientos en usar res@menes: dice que el principal propsito de resumir es darle al cliente un sentimiento de mo0imiento; tanto al e/plorar contenido y sentimientos como en re0isar programas de accin 9en la Etapa III:5 "na 0e que aprenda el cmo 8acer su propio resumen; estar1 m1s en contacto con el a0ance o falta de 7l en el proceso de orientacin5 El )&o $" /o-'& !r'#$"& $" 7'7"l "# "l 7ro2"&o $" or "#+'2 9#* 4e gustar3a ofrecer una sugerencia pr1ctica relacionada tanto con el tpico del uso de sumarios en orientacin como con toda la cuestin de la iniciati0a del orientador5 La sugerencia es simple; pero puede 8acer el proceso de orientacin muc8o m1s concreto y llenarlo con un mayor sentido de direccionalidad5 En el cuarto donde yo

oriento; tengo un #locB muy grande de 8o$as de papel en un ca#allete y una generosa dote de plumones o marcadores5 De tiempo en tiempo a tra07s del proceso de orientacin; uso las 8o$as para resumir gr1ficamente los puntos m1s importantes que apare can en la interaccin con el cliente5 Por e$emplo; a la mitad de un per3odo de orientacin; podr3a resumir los principales datos en el #locB5 Este resumen ayuda tanto al cliente como a m3 de dos formas, 91: nos ayuda a enfocarnos tan concretamente como sea posi#le en los puntos m1s salientes; y 9): ayuda a e0itar el consumir el tiempo en orientacin JcircularJ%ir siempre so#re los mismos puntos en la misma forma5 +uando tanto el cliente como el orientador 0en ante sus o$os dnde ya 8an estado; ellos se presionan sua0emente para mo0erse 8acia adelante5 Las representaciones gr1ficas dramati an el progreso 9o la falta de 7l:5 El #locB; puede usarse en cada etapa del proceso de orientacin5 En la Etapa I; Puede usarse para listar los datos principales producidos en el proces e/ploratorio5 En la Etapa II; puede usarse para listar los entendimientos del cliente de s3 mismo5 En la Etapa III; puede usarse para planear estrategias y programas de accin5 El uso del #locB enfati a que las sesiones de orientacin son per3odos de tra#a$o y no solamente pl1ticas amistosas5 >#0iamente; tal t7cnica puede ser so#re usada y mal usada5 El orientador que no se puede en0ol0er con el cliente lo 8ar1 con el #locB; y el cliente 0endr1 a ser secundario5 Esta t7cnica; como todas las otras; de#e complementar la relacin de orientacin; no sustituirla5 Fo necesita decirse que el orientador no de#e estar corriendo constantemente al ca#allete para ilustrar su @ltimo 8alla go5 "n orientador; que ten3a solamente un par de 8oras para estar con el cliente; resumi los pro#lemas o Jequipa$eJ con que el cliente esta#a cargando y los recursos que 7l pose3a para mane$ar este equipa$e5 Las dos 8o$as de papel lado a lado se 0e3an algo as3 como esto, EQUIPABE RECURSOS Estar deprimido Inter7s y talentos suficientes para 8acer de la m@sica una carrera5 =racasar en su primer matrimonio .utenticidad y sinceridad5 4irarse a s3 mismo como fracaso Po#res relaciones con su padre; por "na esposa cari?osa y que le apoya5 a?os; sin 8acer nada para "na e/igente pero #uena relacin me$orarlas5 con su 8i$astro5 =racaso en tener #uena disciplina =uer a del ego, no 8a tronado al como un maestro de secundaria encarar un n@mero de crisis5 <ener un tra#a$o #a$o de medio Inter7s genuino y respeto por otros5 tiempo con ingresos muc8o m1s Duena moti0acin, 0enir a la #a$os que los de la esposa5 orientacin con o#$eto de enfrentarse a temas de tra#a$o; emocionales y otros de la 0ida real5 6implicidad en el estilo de 0ida, ser una persona no complicada; a#ierta5 .migos que le ayuden a conseguir me$or tra#a$o de medio tiempo para tener dinero para adiestramiento futuro en m@sica5 Integridad, apegarse a 0alores; compromisosC sinceridad 9a@n con una 8ostil e/ esposa y sus familiares:5 Este cliente nunca 8a#3a tomado un in0entario de sus recursos5 El 0erlos gr1ficamente fue una e/periencia cum#re para 7l5 Esta era la primera 0e que alguien 8a#3a sugerido acti0amente que 7l ten3a los recursos necesarios para triunfar en la 0ida en 0e de ser slo su 03ctima5 Los res@menes en 8o$as grandes son; entonces; compro#aciones de la realidad5 Pueden usarse para listar las e/periencias; sentimientos y conductas so#resalientes del cliente; sus recientemente adquiridos entendimientos de s3 mismo y las e/igencias concomitantes para la accin y el funcionamiento de los mismos programas de accin en t7rminos tanto de planeacin como de e$ecucin; 7/itos y

fracasos5 El orientador puede 8acer sa#er al cliente que 7l; tam#i7n; puede usar los 8o$as o que puede ense?arle a 8acerlo5 Esta es otra forma en que el ayudado puede 0ol0erse m1s un agente en el proceso de ayuda5 I$"#+ 0 2'#$o +"%'&* La empat3a precisa a0an ada incluye la identificacin de temas conductuales y emocionales en los datos presentados por el cliente durante el curso de su auto%e/ploracin y la comunicacin de estos temas al cliente5 Por e$emplo; sin decirlo e/pl3citamente; el cliente podr3a de$ar 0er a tra07s de lo que re0ela de sus sentimientos; e/periencias y conductas; que 7l es una persona muy dependiente5 Or "#+'$or: He estado pensando acerca de lo que usted me 8a dic8o5 Reo algo que puede ser un modelo en su 0ida; y me gustar3a compro#arlo con usted5 Es dif3cil para usted actuar por usted mismo5 El de$ar que otros tomen decisiones por usted 8a pro#ado ser menos complicado; porque parece que se lastima cuando decide por usted mismo; pero de#ido a esto no se siente como un ser 8umano funcionando completamente5 El cliente puede caer en la cuenta de que est1 operando con una po#re autoimagen5 Or "#+'$or: 6eg@n 8e escuc8ado; este pensamiento me 8a impresionado; al crecer usted 8a aprendido #ien una leccin y esa es, bOo no soy un ser 8umano que 0alga la penaJ5 "sted parece decirse esto en el tra#a$o; en sus relaciones con sus amigos; y a@n cuando est1 solo5 Es un peso enorme so#re sus 8om#ros5 Sl podr3a darse cuenta de que act@a como un padre con su esposa; casi constantemente5 Or "#+'$or: 4e pregunto si su esposa e/perimenta algo que yo 8e empe ado a sentir aqu35 Parece que el que usted tome las finan as de casa; que controle el desen0ol0imiento social de am#os; 8aga decisiones unilaterales acerca de la locali acin de su tra#a$o5 4e pregunto si usted 0e esto como forma de decirle a su esposa, JOo soy tu padre; tu eres mi ni?aJ5 O a8ora parece que ella se est1 re#elando5 Aui 1 no quiere ser ni?a por m1s tiempo5 0 el cliente puede indicar que 7l se retrae de compromisos sociales siempre que 8ay alguna amena a de intimidad5 Or "#+'$or: Reamos si esto tiene sentido para usted5 Por una parte usted se siente #astante solo; pero por otra est1 renuente a acercarse a otros5 4encion; por e$emplo que su amigo 8a#la m1s 3ntimamente con su 8ermano 9de usted: cuando lo 0isita#a; de lo que usted lo 8ac3a5 Es como si la intimidad e/igiera que usted no est1 listo para pagar5 En cada uno de estos casos; el orientador 0a m1s all1 de lo que el cliente 8a dic8o e/pl3citamente5 El material tem1tico podr3a referirse a sentimientos 9tales como temas de falta de entusiasmo; de depresin; de ansiedad:; a conductas 9tales como temas de necesidad de controlar a otros; de e0itar intimidad; de acusar a otros; de escaso de tra#a$o:; a e/periencias 9temas de ser una 03ctima; de ser seducido; de ser asustado; de ser amado; de fallar: o a com#inaciones de 7stas5 "na 0e que el orientador reconoce estos temas; su tarea es comunicar aquellos que son rele0antes para el cliente en una forma que le capaciten para 0erlos tam#i7n5 Esta la#or; demanda un alto grado de empat3a e/acta; tacto e iniciati0a5 6i el orientador trata de for ar el material tem1tico a tra07s de la garganta del cliente prematuramente; el cliente se resistir1 y el orientador tendr1 que 0ol0er so#re sus pasos5 Por otro lado; si el orientador es adecuado en su identificacin de los temas y tiene tacto al comunicar su entendimiento al cliente; puede ayudar al cliente grandemente a 0erse a s3 mismo #a$o una nue0a lu 5 Para algunos; las o#ser0aciones del orientador en los e$emplos arri#a mencionados pudieran sonar demasiado directas o prematuras5 Estas o#ser0aciones; sin em#argo; est1n tomadas del conte/to % tanto el conte/to de las conductas de la Etapa I 9la cual esta#lece armon3a: que las 8an precedido como de la comunicacin del conte/to mismo 9la cual incluye importantes conductas paralingP3sticas y no 0er#ales:5 Es

o#0io que los temas no de#en in0entarse o tomarse prestados de din1micas a#stractas de personalidad de alguna escuela, Or "#+'$or: 6u comple$o de inferioridad contamina muc8o de lo que usted 8ace5 6u 0oluntad de fallar es m1s profunda que su 0oluntad de comunidad5 <al declaracin es o#0iamente una caricatura; pero el punto es claro, los temas de#en estar #asados slidamente en un entendimiento preciso de los sentimientos; e/periencias y conductas y de#en comunicarse tan concretamente como sea posi#le a tra07s de la e/periencia del cliente5 =inalmente; un tema muy importante; pero uno que con frecuencia se pasa por alto; es el tema de los recursos del cliente; especialmente los recursos no usados o poco usados5 Co#"2+'#$o &l'&* Esta met1fora sugiere otro enfoque de la empat3a precisa a0an ada5 El orientador intenta construir JpuentesJ entre las IslasJ 9I0ey; 1(&1: de sentimientos; e/periencias; y conductas re0eladas en la etapa de autoe/ploracin5 Por e$emplo; el cliente 8a#la de estar; en semanas recientes; progresi0amente m1s ansioso y cansado5 41s tarde; 8a#la de estar listo para su matrimonio en unos pocos meses; y acerca del fin del pla o para entregar los tra#a$os escritos para los cursos que est1 tomando5 .@n m1s tarde; 8a#la de su necesidad de tener 7/ito; de competir; y de llenar las esperan as de sus padres y a#uelos5 Or "#+'$or: Kuan; puede ser que tu creciente fatiga y ansiedad tengan relati0amente simples e/plicaciones5 "na; t@ est1s realmente tra#a$ando muc8o5 Dos; compitiendo tanto como lo 8aces y luc8ando por la e/celencia implica un precio f3sico y emocional5 Aui 1 ser3a m1s @til mirar a estos factores antes de indagar causas m1s esot7ricas5 Kuan 8a#l acerca de estas tres IslasJ como si no estu0ieran relacionadas unas con otras5 "na 0e que 7l estu0o dispuesto a e/plorar su interrelacin; pudo tam#i7n e/plorar sus 0alores5 Por e$emplo; quer3a que el logro y la competencia llegaran tan alto en sus prioridades como actualmente esta#an! La empat3a precisa a0an ada significa ayudar al cliente a encontrar esla#ones perdidos en los datos producidos en el proceso de auto%e/ploracin5 Por e$emplo; si el cliente presenta dos JislasJ separadas de conducta % 91: sus desacuerdos con su esposa acerca del5 se/o; la educacin de los ni?os; y el presupuesto y 9): su progresi0o #e#er m1s; el esla#n perdido podr3a ser que el cliente est1 usando su conducta de #e#er como una forma de castigar a su esposa5 Or "#+'$or: 4e %pregunto cu1l es la relacin entre su #e#ida y los desacuerdos con su esposa; 4emo5 6uena como un modo efecti0o para castigarla5 Especialmente desde que usted lo presenta a la familia como un pro#lema separado; de naturale a m7dica5 El cliente 8a presentado estos dos pro#lemas como separados5 El orientador; al escuc8ar al cliente; ya no; los 0e separados; y sugiere el concepto del castigo como un puente posi#le entre los dos5 Por supuesto; el orientador de#e ser adecuado en las cone/iones o relaciones que propone5 El orientador que tra#a$a desde un modelo de control m1s que desde uno cola#orador de influencia social podr3a #ien ser capa de for ar al cliente a aceptar interpretaciones de su conducta que no sean 01lidas5 Pero las interpretaciones que no est1n #asadas slidamente en la e/periencia y conducta del cliente simplemente no ayudan5 Ellas conducen al cliente a calle$ones sin salida y en general; 8acen m1s mal que #ien5 Por e$emplo; un orientador puede con0encer a un cliente que 7l es la @nica causa del pro#lema en su matrimonio5 6i de$ara de #e#er; la comunicacin entre 7l y su esposa me$orar3a5 En la suposicin que la esposa del 8om#re est7 agregando su parte de irresponsa#ilidad al matrimonio; tal interpretacin simplemente no ayudar3a5 +uando el cliente se da cuenta que 7l no 0a a ninguna parte en la orientacin y la de$a; el orientador de #a$o ni0el atri#uye el a#andono del cliente a falta de moti0acin; una falta de 0oluntad para tra#a$ar en el cam#io; un rec8a o a enfrentarse a la 0erdad acerca de s3 mismo; y otras cosas similares5 "na #ase de poder del orientador es una fuente de gran da?o potencial cuando se usa sin la conducta de e/perto5

A()$'#$o 'l 2l "#+" ' &'2'r 2o#2l)& o#"& $" 7r"% &'&* <oda03a otra forma de conceptuali ar la empat3a precisa a0an ada es ayudar al cliente a sacar conclusiones de premisas5 +on muc8a frecuencia; en los datos producidos en el proceso de auto%e/ploracin; 8ay ciertas premisas implicadas de las cuales ciertas conclusiones lgicas pueden deducirse5 Cl "#+": 'ealmente no creo poder tolerar el a#uso de mi $efa por m1s tiempo5 Fo creo que ella sepa realmente lo que est1 8aciendo5 Piensa que me est1 8aciendo un fa0or al se?alarme todo lo que 8ago mal todo el tiempo5 Fo tiene idea de qu7 es arrogante y a@n a#usi0a5 4e gusta el tra#a$o y me gustar3a quedarme; pero; #ien; no s75 Or "#+'$or A: Lo que 8ace esto realmente frustrante es que su $efa pudiera no estar siquiera d1ndose cuenta de lo que le est1 8aciendo a usted5 Or "#+'$or H: Las alternati0as; entonces; est1n limitadas5 "na es permanecer en el tra#a$o y nada m1s JtomarloJ5 Pero usted siente que esto se 8a 0uelto demasiado doloroso5 >tra es 8a#lar con su $efa directamente acerca de toda esta relacin destructi0a5 "na tercera es empe ar a pensar en cam#iar tra#a$o; a@n cuando a usted le guste el tra#a$o all35 Fosotros realmente no 8emos 8a#lado de la segunda o tercera posi#ilidad5 El orientador .; con su empat3a precisa de ni0el primario; podr3a ayudar a la; cliente a sondear m1s profundamente en sus sentimientos; pero la presuncin aqu3 es que ella ya lo 8a 8ec8o5 Es cuestin de mo0erse 8acia adelante5 El orientador D #usca entre lo que se 8a dic8o en su interaccin 8asta este punto y saca algunas conclusiones de las premisas presentadas por la cliente5 Aui 1 la cliente est1 e0itando el punto de una confrontacin directa con su $efa5 En alg@n ni0el de su ser; ella podr3a darse cuenta de que ella; tam#i7n; tiene alguna responsa#ilidad con respecto a esta relacin improducti0a5 Esta posi#ilidad tendr3a que ser in0estigada5 En ciertos casos; el orientador puede sacar una conclusin e/agerada de las premisas del cliente con o#$eto de mostrarle al cliente que el argumento que est1 construyendo no conduce a ninguna parte5 Deier 91(66: llama esta respuesta una respuesta JasocialJ; porque no es la clase de respuesta esperada por el cliente5 Por e$emplo; suponga que un 8om#re casado 8a estado descri#iendo largamente las faltas de su esposa5 Despu7s de un poco; el orientador responde, Or "#+'$or: =ue un error casarse con tal mu$er; y qui 1 es tiempo de de$arla ir5 +omo esto no es en a#soluto lo que el cliente tiene en mente; pero es una conclusin lgica al caso que el cliente 8a estado construyendo contra su esposa; lle0a al cliente a pararse en seco5 6e da cuenta; qui 1; que 8a ido demasiado le$os; que est1 8aciendo que las cosas suenen peor de lo que realmente son5 Cl "#+": Dueno; no creo que las cosas sean tan malas5 Ella s3 tiene sus puntos #uenos5 Deier declara que tales respuestas JascialesJ 8acen que el cliente pare y piense5 Ellas pro0een lo que Deier llama Incertidum#re #en7ficaJ para el cliente5 Las respuestas asciales; o#0iamente; pueden ser so#reusadas; pueden ser demasiado graciosas; y%en las manos de un orientador inepto%pueden realmente sonar sarc1sticas 9en e/presin; si no en intencin:5 El orientador que est1 incmodo con esta clase de comunicacin puede conseguir el mismo resultado usando una respuesta JsocialJ me$or que una JasocialJ5 Por e$emplo; el orientador en el @ltimo e$emplo podr3a 8a#er dic8o, Or "#+'$or: Fo estoy seguro de si usted est1 tratando de decir que su esposa no tiene cualidades atenuantes5 Cl "#+": >8; #ueno5 Oo no quer3a ser tan duro con ella5 .lgunos clientes; en una relacin que no est1 tra#a$ando; tienen que 8acer de la otra persona el c8i0o e/piatorio con o#$eto de reducir su propia culpa#ilidad; al

menos inicialmente5 En este e$emplo el orientador se da cuenta que el cliente est1 entregado a la 8ip7r#ole; y ayuda al cliente a entender lo que est1 8aciendo5 La meta de la Etapa II de#e siempre conser0arse en mente5 La respuesta JasocialJ y el estado de Incertidum#re #en7ficaJ que causa son @tiles solamente en el grado en que ellas ayudan al cliente a entenderse a s3 mismo m1s adecuadamente5 D" lo %"#o& ' lo %1&5 "na forma de 0er la empat3a precisa a0an ada en resumen es 0erla ayudar al cliente a a0an ar de lo menos a lo m1s5 6i el cliente no est1 claro acerca de alg@n tema; o si 7l 8a#la cautelosamente; entonces el orientador 8a#la directa; clara y a#iertamente5 Por e$emplo; un cliente podr3a di0agar; tocando temas se/uales ligeramente seg@n 7l 0a a0an ando5 El orientador le ayuda a enfrentarse a estos temas m1s directamente5 Or "#+'$or: Korge; usted 8a aludido a asuntos se/uales unas pocas 0eces5 4i sentir es que el se/o es un asunto #astante delicado para usted para tratarlo5 Pero tam#i7n parece ser #astante importante5 . tra07s de la empat3a precisa a0an ada; lo que es dic8o confusamente por el cliente se declara a#iertamente por el orientadorC lo que es dic8o fr3amente se esta#lece con0incentementeC lo que es dic8o 0agamente se declara espec3fica y concretamente; y lo que el cliente presenta a un ni0el superficial se representa por el orientador a un ni0el m1s profundo5 En un sentido; el orientador interpreta la conducta del cliente; pero sus interpretaciones est1n #asadas en lo que el cliente re0ela acerca de sus propios sentimientos; e/periencias y conducta y cmo el cliente act@a durante las mismas sesiones de orientacin % no en psicodin1mica a#stracta5 <ampoco el orientador de alto ni0el pone sus interpretaciones en el cliente como tantas leyesC 7l sugiere e in0ita a la respuesta del cliente para que ellos puedan cola#orar en tratar de entender al mundo como es realmente5 M'r2o& $" r"0"r"#2 ' 'l+"r#o&* 6eg@n Le0y 91(6*; 1(62: se?ala; la misma serie de 8ec8os y datos est1n a#iertos a una 0ariedad de interpretaciones5 .lgunas 0eces un cliente no cam#ia porque 7l est1 cerrado en una interpretacin improducti0a de ciertos 8ec8os5 Por e$emplo; =elipe 8a tenido fuertes sentimientos afecti0os 8acia algunos de sus condisc3pulos en una escuela para ni?os5 En un par de ocasiones 7l se 8a en0uelto en $uegos se/uales con otros ni?os5 Ha empe ado a o#sesionarse por la idea de que es Jun 8omose/ualJ 9o sea; una persona que se define a s3 misma por su se/ualidad; especialmente se/ualidad at3pica:5 El orientador; como una forma de empat3a precisa puede ofrecer a =elipe algunos marcos de referencia alternos5 Or "#+'$or: 4e doy cuenta que usted 8a tenido estos sentimientos y e/periencias; =elipe5 Fo estoy seguro de que la @nica conclusin es que usted sea 8omose/ual5 Est1 muy necesitado de amor y cari?o%no tiene muc8o de eso en casa5 Podr3a ser que usted lo consiga cuando y como pueda5 O usted tam#i7n me 8a dic8o que generalmente es t3mido; pero especialmente con las c8icas5 Es dif3cil para usted ir y 8a#lar con una muc8ac8a5 6ugiriendo interpretaciones o marcos de referencia alternos se le da a =elipe lugar para a0an ar5 Fo est1 encerrado en una sola y 9para 7l: auto%frustrante 0ista de su se/ualidad5 Esta forma de conducta del orientador es una clase de influencia social; no es lo mismo que tratar de disuadir1 alguien de algo5 Or "#+'$or: Por la forma en que usted descri#e la conducta de su maestro; 7l suena #astante inseguro qui 1 temeroso de la clase y especialmente de usted5 E&+)$ '#+": Auiere usted decir que 7l no la tiene cogida con nosotros! Au7 7l tiene p1nico& Funca pens7 que yo pod3a asustar a alguien5 Esta; 0isin alterna da al estudiante la oportunidad de e/perimentar con su propia conducta m1s que slo que$arse de la de otros5 El propsito de sugerir interpretaciones alternas es ayudar al cliente a controlar su conducta m1s efecti0amente5 En suma; la interpretacin psicolgica; 0ista como una conducta5 5 5

consiste en traer un marco de referencia o sistema de lengua$e alterno para dominar una serie de o#ser0aciones o conductas; con miras a 8acerlas m1s dciles a la manipulacinJ 9Le0y; 1(6*; p1g5 &:5 Las categor3as de empat3a precisa a0an ada descritas aqu3 no quieren decir que sean categor3as completamente claras5 >#0iamente 8ay una gran cantidad de traslapes5 6e citan para dar al que se adiestra un sentimiento del concepto de empat3a precisa a0an ada y la forma en que la comunicacin de tal empat3a coloca una e/igencia en el cliente para a0an ar 8acia el auto%entendimiento y accin5 L' %'#"r' $" 2o%)# 2'r l' "%7'+5' 7r"2 &' ':'#3'$' La empat3a precisa a0an ada es una 4edicina fuerte, llega a puntos m1s cr3ticos profundos y m1s delicados y por tanto pone al cliente #a$o m1s tensiones5 La relacin de apoyo que 8a sido esta#lecida entre el orientador y el cliente ayuda al cliente a soportar esta tensin agregadaC pero; el o#$eto de la Etapa II no es a#rumar al cliente sino ayudarle a mo0erse 8acia el auto%entendimiento y la accin5 +omo una se?al de su aprecio y respeto; entonces; el orientador de#e mo0erse tentati0a y cautelosamente a e/presiones de empat3a; precisa a0an ada5 Induda#lemente; de#e ser inicialmente tentati0o y cauteloso en todas las interacciones que tipifican la Etapa II, empat3a precisa a0an ada; auto% descu#rimiento del orientador; pro/imidad; confrontacin; y el sugerir marcos de referencia alternos5 Las e/presiones de empat3a precisa a0an ada de#en ser primero sugeridas en una forma tentati0a y no slo ser lan adas so#re el cliente5 Or "#+'$or A: "sted no est1 tratando de ayudar a su esposa a 0er sus errores5 "sted slo la est1 castigando5 Or "#+'$or H: De lo que usted 8a dic8o; puede ser que su esposa 0ea la conducta deL usted como castigo m1s que ayuda5 Or "#+'$or A: "sted no es digno de confian a; porque traiciona a sus amigos5 Or "#+'$or H: "sted parece estar diciendo que sus amigos podr3an #ien 8a#er interpretado su conducta 9de usted: como traicin5 Entonces se concluir3a que ellos le 0en a usted como no digno de confian a5 Or "#+'$or A: "sted tiene ya que de$ar de sentir tanta pena por usted5 Esto no le lle0a a ninguna parte5 Or "#+'$or H: La escuela no 0a #ien y usted est1 deprimido; pero Lno cree usted que todo este panorama se 8ace peor por una tendencia de su parte por sentir un poco de pena 8acia usted mismo! En cada uno de estos casos; el orientador . #ruscamente confronta al cliente; mientras que el orientador D tentati0a y cautelosamente sugiere algo que el cliente podr3a considerar doloroso para escuc8ar5 Las pala#ras su#rayadas y los signos de interrogacin en los e$emplos anteriores muestran formas 0er#ales de presentar la empat3a precisa a0an ada tentati0amente5 6in em#argo; lo tentati0o tam#i7n se muestra en formas no 0er#ales %por la e/presin facial; tono de 0o ; y as35 Hay una multitud de modos 0er#ales para indicar tentati0amente 90ea Ga da; 1(&*; p1gs5 161%16); para una lista completa:5 JReamos si esto tiene sentido para usted555J J6i lo oigo correctamente; usted parece estar diciendo que555J JD3game si esto suena demasiado fuerte para usted555J JPodr3a ser que5 L4e 8e estado preguntando si555J E# lo& "-"%7lo& )&'$o& 7'r' l)&+r'r :'r o& + 7o& $" "%7'+5' 7r"2 &' ':'#3'$', 'l!)#'& #$ 2'2 o#"& :"r,'l"& $" +'#+"o &" /'# #2l) $o* >tra forma de se?alar una nota tentati0a es responder primero con empat3a precisa de ni0el primario y luego mo0erse a la empat3a precisa a0an ada 9o auto%

descu#rimiento; o confrontacin; o pro/imidad:5 .lgunos podr3an o#$etar tal precaucin y tanteo; 0iendo en ella una falta de autenticidad5 JDiga lo que quiere decir; y d3galo directamente; sin ning@n adornoJ ser3a el lama de este grupo5 6in em#argo; tanto el respeto por el cliente como la preocupacin por la meta deL la Etapa II 9auto%entendimiento din1mico: sugieren un tratamiento m1s tentati0o5 "na de las manifestaciones conductuales de respeto es que el orientador ayude al cliente a usar sus propios recursos en el proceso de ayuda tanto como sea posi#le5 6i el orientador sugiere; en ese punto el cliente puede responder acti0amente a la sugerencia y tra#a$arla en sus propios t7rminos5 Or "#+'$or: Pudiera ser que todo el panorama est7 peor por una tendencia de su parte a sentir pena por usted mismo! Cl "#+": Estoy empe ando a 0er que me 8undo en auto%l1stima5 .lgunas 0eces sue?o despierto que 8e sido 8erido por mis amigos slo para poder sentir compasin por m35 Oo soy una persona centrada en s3 misma muc8o m1s de lo que me 8a#3a dado cuenta5 En este e$emplo; el tanteo de parte del orientador ayuda al cliente a entenderse a s3 mismo un poco me$or5 El no tiene que defenderse de una acusacin5 La comunicacin de empat3a precisa a0an ada no es un e$ercicio a#stracto en 0erdadC es la forma del orientador para estar con una persona que 8a 0enido #uscando ayuda5 El orientador efecti0o no de$a de tratar temas importantes y dolorosos directamente; a#iertamente y 8onestamente; ni 0e ning@n 0alor en, a#rumar al cliente innecesariamente5 Las metas del proceso de ayuda de#en definir sus t7cnicas; no al re07s5 En la Etapa III; seg@n la relacin entre el orientador y el cliente se 8ace m1s fuerte; el orientador necesita no ser tan tentati0o y cauteloso podr3a 8a#er sido en el principio de la Etapa II5 Sl simplemente trata de 8acer lo que 0e que es m1s @til en un momento dado5 En ciertos casos; esto a@n puede significar el 8a#lar menos tentati0amente de lo que 8a sido indicado aqu3; a@n en la Etapa II5 AUTO-DESCUHRIMIENTO DEL ORIENTADOR 6i un orientador re0ela algo de su propia 0ida personal a su cliente; ayuda esto al cliente! La respuesta a esta pregunta; e/presada generalmente; es que eso depende5 +omo nosotros ya se?alamos; los in0estigadores de las ciencias sociales se 8an 0uelto #astante interesados en el auto%descu#rimiento como una forma de interaccin 8umana; a#arcando cuando menos tres 1reas, mutuo auto% descu#rimiento en programas de adiestramiento en relaciones 8umanas; auto% descu#rimiento en la 0ida diaria; y auto%descu#rimiento por parte tanto del cliente como del orientador en orientacin y psicoterapia5 +uando se trata del auto%descu#rimiento del orientador en la orientacin; sin em#argo; toda la e0idencia no e/iste toda03a y la e0idencia que nosotros tenemos no es completamente clara5 Hay dos grupos de e0idencia algo contradictorios, una serie urge el auto%descu#rimiento del orientador; mientras que la otra nos pre0iene contra 7l5 Los principales ponentes del auto%descu#rimiento del orientador son 4oNrer 91(&*: y Kourard 91(62; 1(&la; #:; pero sus enfoques son completamente diferentes5 La posicin de 4oNrer so#re el auto%descu#rimiento del orientador emerge de toda su filosof3a de ayuda; para la cual el auto%descu#rimiento es central5 El cliente; si desea ser ayudado; de#e re0elarse completamente a los miem#ros del grupo de amigos; especialmente en aquellas 1reas de su 0ida en las cuales 8a 0i0ido o est1 0i0iendo irresponsa#le y des8onestamente5 El l3der del grupo tam#i7n se descu#re a s3 mismo completamente5 +uando alguien desea entrar al grupo; el l3der 9o un miem#ro designado por el l3der o por el grupo mismo: se encuentra con 7l antes de entrar y modela la clase de auto descu#rimiento que ser1 e/igido de 7l una 0e que entre al grupo5 En este caso; el auto%descu#rimiento de tanto las irresponsa#ilidades pasadas como las presentes ocurren de una sola 0e 5 .ntes de que entre al grupo; el miem#ro en prospecto de#e contratar el comprometerse en el mismo tipo de auto descu#rimiento5 Esta clase de inmediato y total auto% descu#rimiento 9al menos con respecto a las 1reas de la 0ida en las cuales el cliente

no est1 0i0iendo efecti0amente: es caracter3stica de muc8os grupos de auto%ayuda de amigos; tales como .lco8licos .nnimos 90ea Hur0it ; 1(&0:5 El enfoque de Kourard para el auto%descu#rimiento es muc8o menos moralista y qui 1 m1s pragm1tico5 Sl 0e el auto%descu#rimiento como una parte esencial del proceso de auto%actuali acin5 6u enfoque al auto descu#rimiento del orientador es m1s restringido que el de 4oNrer pero m1s e/tenso que el de +arB8uff 91(6(:5 Kourard; tam#i7n; urge al orientador a descu#rirse a s3 mismo en las primeras etapas del proceso de ayuda; porque de acuerdo con su in0estigacin; tal auto% descu#rimiento aumenta la cantidad y ele0a la calidad del auto%descu#rimiento del cliente5 +omo 4oNrer; 0e a la persona promedio en pertur#acin psicolgica como uno que no se descu#re y de#e; en la seguridad del proceso de ayuda; aprender el cmo descu#rirse a s3 mismo m1s efecti0amente5 La persona con pro#lemas in0ierte demasiado tiempo y energ3a en construir fac8adas y trata de que no se derrum#en5 El orientador ayuda al cliente al modelar 7l mismo el auto% descu#rimiento5 En t7rminos de influencia social; este modelar se agrega a la #ase de poder del orientador; pues esto aumenta su atracti0o para el cliente 9a tra07s de una Xsimilaridad positi0aJ en auto%descu#rimiento:; real a su confia#ilidad 9pues 7l primero conf3a en el cliente suficientemente para re0elarse a s3 mismo: y agrega cr7dito a sus declaraciones de empat3a precisa 9JOo cono co tu mundo porque; al menos en alguna forma an1loga; yo 8e estado a83; tam#i7n:5 "n orientador que se descu#re tam#i7n disminuye la distancia del papel 9rol: entre 7l mismo y el cliente5 6e espera; entonces que la mutualidad real ada que so#re0iene aumente la; pro#a#ilidad de cooperacin entre cliente y orientador5 .dem1s de todo; un auto% descu#rimiento del orientador aumenta su 8a#ilidad para tra#a$ar con el cliente 94urp8y y 6trong; 1(&): al inicio del proceso de ayuda con o#$eto de animar al cliente a comprometerse en la auto%e/ploracin5 En un sentido; tal modelar es un acto de influencia social, coloca una e/igencia en el cliente para re0elarse a s3 mismo5 Dund a y 6imonson 91(&*: y +om#s 91(6(:; tam#i7n ofrecen una e0idencia de la utilidad del auto%descu#rimiento del orientador5 Por otro lado; Meigel y sus asociados 91(&): 8an encontrado una e0idencia que sugiere que el auto%descu#rimiento del orientador puede asustar al cliente o 8acer que el orientador pare ca menos efecti0o5 4uc8os de los estudios que urgen el auto%descu#rimiento 8an usado los llamados JnormalesJ 9por e$emplo; estudiantes de uni0ersidad: como su$etos en estudios an1logos5 <ales su$etos constituyen relati0amente JclientesJ de alto ni0el5 Dien puede ser que el auto%descu#rimiento del entre0istador si ayude a dic8os clientes a descu#rirse ellos mismos5 6in em#argo; mientras m1s desorgani ado est7 el su$eto 9tal como un cliente real con pro#lemas relati0amente se0eros: m1s es afectado ad0ersamente por el auto descu#rimiento del orientador5 Sl no lo 0e como una ayuda sino como una amena a5 Au7 principios pueden ser esta#lecidos; entonces; para go#ernar el uso del auto% descu#rimiento del orientador! Primero que todo; un orientador de alto ni0el de#e estar dispuesto a 8acer todo lo que 7ticamente pueda 8acer para ayudar al cliente5 Por lo tanto; de#e estar dispuesto a descu#rirse a s3 mismo ante el cliente si y cuando 7l crea que ser1 pro0ec8oso5 Sl tam#i7n de#e mantener el auto% descu#rimiento responsa#le y apropiado como un 0alor en su propia 0ida5 Pr1cticamente 8a#lando; esto significa que de#e 8a#er gente con la cual 7l se comparte a s3 mismo 3ntimamente5 Puesto que un orientador espera que sus clientes se re0elen ellos mismos 3ntimamente con 7l en las entre0istas de orientacin; ser3a peor m1s que anmalo si el orientador no supiera lo que significa %tanto en t7rminos de costo como de #eneficio que 7l se re0ele profundamente a otra persona5 6eguidamente; puesto que el auto%descu#rimiento en relaciones 8umanas no es un fin en s3 mismo; el auto%descu#rimiento del orientador de#e estar relacionado con alguna meta de la orientacin5 En la Etapa I; como se 8a se?alada; la meta es me$orar la cualidad de la auto%e/ploracin del cliente; mientras que en la Etapa II la meta es ayudar al cliente a llegar a un me$or entendimiento de s3 mismo5 El auto% descu#rimiento del orientador puede alcan ar cualquiera de estas metas; sin em#argo; con tal que sea responsa#le y apropiado5 Au7 significa JapropiadoJ en este conte/to!

Primero; el auto%descu#rimiento del orientador no de#e agregar otra carga m1s al ya so#recargado cliente5 Hace muc8os a?os; un amigo m3o 0ino a 8a#larme de un pro#lema que le esta#a molestando5 Pens7 que solamente era correcto que le 8iciera sa#er que no era el @nico en tener este pro#lema; as3 que empec7 a de$arle sa#er algo de m3 mismo5 Pero 7l me cort r1pidamente; diciendo, JHey; no me digas tus pro#lemas5 Oa es suficientemente duro tratar con los m3os5 Fo deseo cargar con los tuyos; tam#i7nJ5 Fuestro intercam#io ilustra dos puntos5 Primero; el orientador no puede ayudar a menos que 7l est7 0i0iendo m1s efecti0amente que el cliente; al menos en las 1reas en las cuales 7l est1 tratando de ayudar5 6egundo; el orientador no puede agregar otra carga a aqu7llas del cliente; por su auto%descu#rimiento5 Por lo tanto; a@n cuando un orientador pueda estar dispuesto a descu#rirse 7l mismo; de#e determinar primero si su descu#rimiento es pro#a#le que ayude al cliente a e/plorarse a s3 mismo m1s adelante; o a entenderse a s3 mismo me$or5 <anto la calidad como la oportunidad para elegir el tiempo d7 su descu#rimiento son cr3ticos5 6egundo; el auto%descu#rimiento es inapropiado si distrae al cliente de sus pro#lemas5 41s positi0amente; el auto%descu#rimiento del orientador de#e ayudar al cliente a enfocar m1s claramente; concretamente y adecuadamente en sus 1reas de 0i0ir inefecti0o y los recursos que 7l puede utili ar para 0i0ir m1s efecti0amente5 Cl "#+": Parece que estoy m1s ansioso cuando despierto en la ma?ana5 Oo no quiero enfrentarme al d3a5 Es demasiado so#resalto5 Or "#+'$or A: Oo e/periment7 esta clase de ansiedad por la ma?ana durante un per3odo de mi 0ida5 =ue cuando esta#a en la escuela graduada y no esta#a seguro de que era lo suficientemente listo5 Fo sa#3a lo que quer3a de la 0ida5 Pero todo pas5 Cl "#+": +ree usted que lo suyo esta#a relacionado con la atmsfera 0aga de la 0ida escolar! Cl "#+": Parece que estoy m1s ansioso cuando despierto en la ma?ana5 Oo no quiero enfrentarme al d3a5 Es demasiado so#resalto5 Or "#+'$or H: 6e 0uel0e una luc8a dolorosa slo el salirse de la cama5 Oo creo que pas7; algo de eso en el e$7rcito5 Parec3a el mundo #astante misera#le5 Cl "#+": Es que slo es una luc8a dolorosa5 Pero creo que el mundo ser3a a@n m1s misera#le si yo fuera a renunciar a la luc8a5 El orientador . distrae el cliente y des03a la atencin a 7l mismo; mientras el orientador D me cla el auto%descu#rimiento con la empat3a precisa y gana una muc8o m1s producti0a respuesta del cliente5 <ercero; el auto%descu#rimiento del orientador es inapropiado si es demasiado frecuente5 Esto tam#i7n distrae al cliente y lle0a la atencin al orientador5 La in0estigacin 94urp8y y 6trong; 1(&): 8a mostrado que si un entre0istador se descu#re a s3 mismo demasiado frecuentemente; el cliente puede 0erle como falso o sospec8ar que tiene moti0os ulteriores5 .lgunos sugieren que 8ay una relacin cur0il3nea entre el auto descu#rimiento del orientador y la ayuda efecti0a5 Hipoteti an que el #a$o descu#rimiento del orientador es inefecti0o porque 7l es 0isto como apartado; d7#il y consciente de su rol 9JOo soy el orientador; usted es el ayudado:5 Por otro lado; el orientador altamente descu#ierto puede ser inefecti0o porque es 0isto como demasiado poderoso y-o falto de discrecin 9y por lo tanto; no digno de confian a:5 El descu#rimiento moderado del orientador es efecti0o; seg@n la teor3a dice; porque 7l pro0ee un modelo competente de auto%descu#rimiento; anima la mutualidad y se prue#a a s3 mismo digno de confian a 9al decir al cliente; en efecto; bOo conf3o en tiJ:5 Oo sugiero que el orientador de alto ni0el sepa cu1ndo descu#rirse a s3 mismo y que 7l pueda 8acerlo seguramente ya sea en la Etapa I o en la Etapa II5 Es me$or para el principiante esperar 8asta la Etapa II; pues 7l no tiene toda03a la e/periencia suficiente para $u gar el impacto de sus interacciones5 6eg@n 7l aprenda cmo

mane$ar el auto%descu#rimiento en la entre0ista de orientacin; 7l puede usarlo siempre que pare ca apropiado5 .lguna in0estigacin 9<ucBman 1(66C RondraceB; 1(6(: sugiere que el orientador puede lograr que el cliente re0ele m1s al usar t7cnicas de sondeo 9tales como preguntas a#iertas: que por Jrefle$arJ 9como; 'ogers y +arB8uff sugieren: o por Jre0elarJ 9como Kourard sugiere:5 Pero; primero que todo; la auto%re0elacin del cliente no es una meta en s3 misma5 4ientras puede ser cat1rtica y curati0a en s3 misma; generalmente es su#sidiaria de otras metas o sea; el auto%entendimiento din1mico y la accin5 6egundo; la empat3a precisa es muc8o m1s que slo Xrefle$ar]; es en s3 misma una clase de sondeo5 <ercero; puesto que muc8a de la in0estigacin so#re auto%descu#rimiento tiene lugar en el la#oratorio durante per3odos de tiempo muy restringidos 9tal como una sesin: con clientes que no est1n pertur#ados particularmente 9JnormalesJ: uno de#e tener en mente que tanto el auto%descu#rimiento del cliente como el del orientador tienen un significado diferente en unas relaciones de ayuda a m1s largo pla o5 Por lo tanto; al menos en esta etapa de la teor3a; in0estigacin y ela#oracin de modelo; parece desacertado enfati ar o minimi ar cualquier destre a particular de ayuda5 El orientador efecti0o tiene un amplio repertorio de destre as y respuestas; incluyendo Jel sondearJ; Jel refle$arJ y Jel re0elarJ5 "tili a f1cilmente 7stas y cualquier otra destre a para ayudarse a alcan ar las metas de la orientacin5 En suma; luego; el auto%descu#rimiento del orientador es una destre a o respuesta que ciertamente de#e ser parte del repertorio del orientador5 Sl de#e usar el auto descu#rimiento siempre que pare ca apropiado % en la Etapa I para alentar la auto e/ploracin del cliente; en la Etapa II para aumentar el auto%entendimiento del cliente % pero de#e ser cuidadoso de no cargar; a#rumar; o distraer al cliente5 'uto)descu!rimiento en grupos de adiestramiento En cualquier enfoque 0i0encial para aprender destre as de ayuda; los que se adiestran se turnan para tomar el papel de orientador; del que reci#e ayuda y de o#ser0ador5 Oo ya 8e sugerido que el que se adiestra; en el papel del que pide ayuda; trate alguna de la pro#lem1tica real en su 0ida5 El actuar un papel; por supuesto; es otra posi#ilidad, los que se adiestran se turnan para actuar una 0ariedad de papeles de Jgente pro#lemaJ5 6in em#argo; el que se adiestra no solamente de#e aprender una serie de destre as de ayuda en el proceso de adiestramiento; sino tam#i7n de#e usar el adiestramiento como una oportunidad para considerar cu1n efecti0amente est1 0i0iendo 7l mismo; especialmente en aquellas 1reas 0itales que tienen el mayor impacto en su 8a#ilidad para ayudar 9tales como su estilo interpersonal; su 8a#ilidad para encarar crisis; la disciplina en su 0ida; o su 8a#ilidad para 8acer e/igencias leg3tima a otros:5 Por lo tanto; a@n cuando los que se adiestran empie an por actuar el papel de Jgente pro#lemaJ 8asta que ellos no se sientan m1s cmodos uno con otro y desarrollen un grado de confian a en el grupo de adiestramiento; no de#en 0ol0erse clientes realesC o sea que ellos de#en tratar con todo lo que constituya un o#st1culo para su ayuda efecti0a5 6i los que se adiestran son serios en formar una Jcomunidad de aprendi a$eJ; esta clase de auto%descu#rimiento no ser1 inapropiado5 Oo no sugiero que los que se adiestran se comprometan en un cuenta%secretos o auto% descu#rimiento por s3 mismo5 Pero; puesto que ellos; e0entualmente; 0an a colocar demandas so#re otros para 0i0ir m1s efecti0amente; creo que de#en empe ar por colocar estas clases de demandas uno de otro5 +onsideremos un e$emplo simple5 Durante una sesin de grupo general o en una sesin de pr1ctica de un su#grupo; Kuan; un orientador que se adiestra; re0ela lo siguiente de s3 mismo, B)'#: 6iempre que me siento inseguro de m3 mismo en situaciones interpersonales %como aqu3 %lo compenso 0ol0i7ndome engre3do; Jsarc1sticoJ o a@n c3nico5 Podr3a casi decir que uso mi propia clase de Xteatro] para defenderme de ir1 mismo de ser 8umillado por otros5 Lo 8e estado 8aciendo aqu3 8asta cierto grado; y no me gusta5 Dudo que a ustedes les guste5 Fo 0a con lo que nosotros estamos tratando de 8acer aqu35

Este es apenas un dram1tico cuenta%secretos; pero es el descu#rimiento de un pro#lema que #ien podr3a interferir con la 8a#ilidad de Kuan para ayudar5 6i los que se adiestran pueden tra#a$ar pro#lemas como 7ste durante el curso de su adiestramiento; ser1n do#les ganadores, desarrollan destre as y tratan con algunas de las 1reas pro#lem1ticas de sus 0idas5 "no que se adiestra di$o; al final de un semestre; Jestoy toda03a inseguro de mi 8a#ilidad para ser un orientador; pero 8e reci#ido m1s ayuda aqu3 so#re una 0ariedad de pro#lemas que en cualquiera otra parteJ5 Hasta dnde; entonces; de#en ir los miem#ros de un grupo de adiestramiento en el auto%descu#rimiento! Dnde enca$an los compa?eros miem#ros en la escala de pri0acidad; o en lo que 6imon y sus asociados 96imon; HoNe; y Eirsc8en#aum; 1(&): llaman Ios c3rculos de pri0ac3aJ 9uno mismo; 3ntimos especiales; 3ntimos; amigos; conocidos; e/tra?os:! Es f1cil 0er que en algunos respectos un orientador se 0uel0e para un cliente una clase de 3ntimo ad 8oc; o 3ntimo especial por un cierto per3odo de tiempo5 Pero dnde enca$an los compa?eros orientadores que se adiestran! Aui 1 el ideal es algo como esto, igual que un orientador de#e estar dispuesto a re0elar cualquier cosa que pudiera ayudar a su cliente pero lo 8ace slo si 7l 0e que es apropiado; as3 los miem#ros de los grupos de adiestramiento de#en estar dispuestos a tratar con aquellos temas que est7n relacionados con alcan ar las metas del grupo5 El ni0el de confian a en un grupo depende de dos factores interrelacionados, la disponi#ilidad de los miem#ros para compartirse ellos mismos y la calidad de la respuesta que reci#an una 0e que ellos se compartan ellos mismos5 Las destre as de la Etapa I; entonces; son cr3ticas para la 0ida de cualquier comunidad de ayuda5 "n n@mero de autores se 8an preguntado a ellos mismos la cuestin del criterio para $u gar lo apropiado del auto%descu#rimiento; tanto en la 0ida diaria como en el adiestramiento en relaciones 8umanas y en los grupos de preparacin de orientadores 9+ul#ert; 1(6&C Egan; 1(&0; 1(&1; 1(&*aC Luft; 1(6(:5 +ualquiera que sea el enfoque que un grupo; de adiestramiento 8ace del auto%descu#rimiento; las reglas de #ase de#en ser claras desde el principio5 CONFRONTACIN La confrontacin interpersonal es un 8ec8o de la 0ida diaria5 Es tam#i7n un 8ec8o que la confrontacin se usa #astante ampliamente en las relaciones de ayuda % tanto en relaciones de uno%a%uno como en grupos5 Por e$emplo; la confrontacin $uega un importante papel en muc8as clases de grupos de autoayuda de iguales 9Hur0it ; 1(&0C 4asloN; 1(6&C 4oNrer; 1(62aC Oa#lonsBy; 1(65: y grupos de encuentro 9Egan; 1(&0:5 <anto la confrontacin como la auto%critica 8an caracteri ado a una amplia 0ariedad de comunidades utpicas e/itosas5 9Eanter; 1(&); p1gs5 14ff y *&ff:5 El que la confrontacin sea usada sa#iamente en todas estas situaciones es otro asunto; De cualquier modo; la confrontacin es ciertamente un tema contro0ersialC y tanto orientadores como adiestradores en relaciones 8umanas contin@an discutiendo sus pros y sus contras; su efecti0idad y sus riesgos5 La confrontacin 8a sido el tpico de una cierta m3nima cantidad de in0estigacin, algunos in0estigadores 8an encontrado que es @til 9por e$emplo; Derenson; 4itc8ell y Laney; 1(62C Derenson; 4itc8ell y 4ora0ec; 1(62: mientras que otros lo 8an encontrado relati0amente inefecti0a 9por e$emplo; Eaul; Eaul y Dednar; 1(&*:5 Para agregar a la confusin; no 8ay una definicin est1ndar de confrontacin y no 8ay acuerdo en la literatura so#re los resultados que se supone que tiene5 +u1l es la funcin de la confrontacin! En el estudio de Eaul; Eaul y Dednar es 0ista como relacionado 9inefecti0amente: a la auto%e/ploracin del cliente 9una funcin de la Etapa I:; mientras +arB8uff 91(6(a; #: la 0e como relacionada al auto%entendimiento del cliente y a la accin 9una funcin de la Etapa 11:5 Derenson y 4itc8ell 91(&4: 8an escrito el estudio m1s completo de que se disponga so#re la confrontacin5 Ellos pre0ienen contra su a#uso y critican al orientador que 8ace de la confrontacin su especialidad5 Dada toda esta confusin; el orientador principiante se encara con la cuestin, de#o confrontar o no! La respuesta es que depende5 Fo se puede dar una

respuesta m1s definiti0a sin una e/plicacin m1s concreta de la confrontacin; tanto de su naturale a como de sus metas5 El propsito de esta seccin so#re la confrontacin; entonces; es ayudar al orientador a entender la naturale a de la confrontacin para que 7l pueda decidir qu7 lugar de#e tener esta destre a particular en su repertorio de ayuda5 Esta seccin considerar1 la naturale a y las metas de la confrontacin; qu7 1reas en la 0ida del cliente de#en ser confrontadas; cmo confrontar; el impacto de la confrontacin so#re el cliente; y algunas precauciones en el uso de la confrontacin5 J'2 ' )# "#+"#$ % "#+o $" l' #'+)r'l"3' ( 0)#2 o#"& $" l' 2o#0ro#+'2 9# .lgunos 0en la confrontacin % y espero que esto sea una caricatura % como un ataque; con frecuencia un ataque 0icioso; so#re otra persona; generalmente por Jel propio #ienJ de esta persona5 +omo tal; es altamente negati0a y altamente puniti0a %dise?ada; me parece a m3; para ayudar al confrontador a quitarse un peso de encima m1s que para ayudar al confrontado a 0i0ir m1s efecti0amente5 Parecer3a que tal confrontacin; casi por definicin; es in@til en las relaciones de ayuda5 6in em#argo; 8ay aquellos que 0en tal Jterapia de ataqueJ como producti0a si tiene lugar en una forma estructurada en el conte/to de una comunidad de apoyo 94asloN; 1(6&:5 Pero cualquiera que sea el 0alor de esta clase de confrontacin puniti0a; este no es el significado de confrontacin aqu35 L' 2o#0ro#+'2 9# 2o%o )#' ">+"#& 9# $" l' "%7'+5' 7r"2 &' ':'#3'$'* La confrontacin es en el me$or de los casos una e/tensin de la empat3a precisa a0an ada; o sea que es una respuesta al cliente; #asada en un profundo entendimiento de los sentimientos; e/periencias y conducta del cliente; que en0uel0e algo de desenmascarar distorsiones en el entendimiento de s3 mismo del cliente y algo 9al menos implicado: de reto para la accin5 Or "#+'$or: . usted le gustar3a que su 8i$a la respetara y pensara que usted es sincera5 "sted especialmente gustar3a de que ella fuera sincera con usted; a8ora que est1 por salir con muc8ac8os5 Por otro lado; usted siente que 8ay algunas cosas que ella no de#e sa#er acerca de usted Jpor el propio #ien de ellaJ especialmente en el 1rea de las relaciones de usted con 8om#res5 "sted tiene que e0adirla cuando ella le 8ace preguntas so#re esta 1rea5 O a@n a 0eces usted tiene que decirle a ella Jmentiritas #lancasJ para que ella no se lastime por la 0erdad5 Pero todo esto la 8ace sentirse incmodaC usted se siente desgarrada por esto5 .qu3 el orientador ayuda al cliente a reunir algunos de los 8ec8os que 8an emergido en el proceso de auto%e/ploracin5 6u respuesta est1 #asada en 8ec8os que la cliente misma 8a re0elado; pero el orientador re@ne estos factores en una forma en la cual la cliente 8a fallado en 8acer5 Esto en0uel0e un cierto desenmascarar y un reto impl3cito para la accin5 6upongamos que el cliente contesta algo como esto, Cl "#+": Funca 8a#3a pensado de esa manera antes; pero esto es lo que estoy 8aciendo %y no es muy #ello panorama5 Parece que yo tengo dos est1ndares; uno para m3 y otro para mi 8i$a5 O racionali o mi conducta pensando que es Io me$or para ellaJ5 6i yo pienso que mis relaciones con los 8om#res en mi 0ida son correctas; morales y #uenas para m3; entonces yo de#o ser capa de compartir esta parte de mi 0ida en alguna forma responsa#le con mi 8i$a5 Pero si yo pienso que lo que estoy 8aciendo es equi0ocado y no estoy segura de estar lista para 8acerlo %entonces de#o empe ar a pensar en cam#iar mi conducta5 De cualquier modo; algo tengo que 8acer5 Ella la encuentra dolorosa pero real esta clase de auto%e/ploracin y entendimiento5 El cliente con frecuencia tiene que tomar decisiones dolorosas; pero el orientador est1 a83 tanto para entender su pena como para ayudarle a tra07s de ella5 La confrontacin; como se descri#e en las p1ginas siguientes; significa un desenmascaro responsa#le de las discrepancias; distorsiones; $uegos y cortinas de 8umo que el cliente usa para esconderse tanto del auto%entendimiento como del cam#io conductual constructi0o5 <am#i7n en0uel0e un retar a lo no desarrollado; lo su#%desarrollado; lo no usado y los mal usados potenciales; destre as y recursos del cliente; con miras para e/aminar y entender estos recursos y ponerlos en uso en

programas de accin5 La confrontacin es una in0itacin del orientador al cliente para e/plorar sus defensas % aqu7llas que le e0itan entender y aqu7llas que le impiden la accin5 Las metas de la confrontacin son ayudar al cliente a e/plorar 1reas de sentimientos; e/periencias y conducta que 7l; 8asta entonces; 8a estado renuente a e/plorar5 Or "#+'$or: Fosotros seguimos escar#ando en los d7ficits de su matrimonio; casi como si no 8u#iera nada #ueno en 7l5 Podr3a ser @til tratar de ponerlo en la perspecti0a de e/aminar qu7 es lo #ueno en 7l5 Ellos ayudan al cliente a entender los modos de conducta auto%destructi0a y los recursos no usados5 Or "#+'$or: Parece que una cosa que usted 8a aprendido es que castigar a su 8i$o una y otra 0e no 8a funcionado5 Fo 8a cam#iado la conducta de 7l aprecia#lemente5 Podr3a ser que su uso persistente del castigo; a@n cuando prue#a ser inefecti0o; dice algo acerca de usted! Or "#+'$or: Kaime; a usted realmente no le gusta su maestra5 Puede admitir eso en usted mismo5 <am#i7n 0e que usted no 0a a cam#iar el estilo de ella5 "sted es lo suficientemente realista para 0er eso5 Por lo tanto; pertur#ar su clase; lo cual ayuda a que usted desa8ogue su ira; realmente no la cam#ia5 "sted queda como perdedor5 =altan dos meses de clase este a?o5 +mo puede usted ser sincero con sus sentimientos y no seguir toda03a lastim1ndose! Ellos le ayudan a aprender cmo confrontarse a s3 mismo5 Or "#+'$or: 4ar3a; nosotros 8emos escrito en el papel todas las cosas que usted 0e que su marido 8ace mal5 4e pregunto si usted pudiera 8acer otra lista, una lista de las cosas que usted 8ace o no 8ace y que usted piensa que pudieran molestarle a 7l5 En la Etapa II; las primeras dos metas 9e/plorar; entender: son de primera importancia; mientras las segundas dos 9actuar; aprender: son m1s importantes en la Etapa III5 La lgica de la orientacin; se aplica tam#i7n a la confrontacin, si el orientador confronta responsa#lemente; el cliente aprender1 cmo confrontarse a s3 mismo y; e0entualmente; cmo confrontar a otros % no destructi0amente; sino con respeto y cuidado5 Induda#lemente; una de las manifestaciones conductuales de respeto es que la persona que respeta a otra usa respuestas #alanceadas negati0amente tales como la confrontacin en una forma que promue0e el crecimiento del otro5 ,ue de!e ser confrontado? D &2r"7'#2 '&* En todos nosotros 8ay 0arias discrepancias, entre lo que nosotros pensamos y sentimos y lo que nosotros decimos; lo que decimos y lo que 8acemos; nuestra 0isin de nosotros mismos y la de otros so#re nosotros; lo que somos y lo que deseamos ser; lo que realmente somos y lo que e/perimentamos nosotros mismos ser; y nuestras e/presiones 0er#ales y no 0er#ales de nosotros mismos5 Estas categor3as; o#0iamente; 8an de ser traducidas a instancias espec3ficas5 Z Estoy confuso y eno$ado; pero digo que me siento #ien5 Z Oo sostengo que es importante estar f3sicamente #ien; pero me permito tener so#re peso y no 8ago e$ercicio5 Z 4e 0eo a m3 mismo corno ingenioso; pero otros me 0en como morda 5 Z 4e gustar3a ser un orientador 8a#ilidoso; pero soy torpe e inepto en un n@mero de destre as de ayuda necesarias; y a@n as3 no practico5 Z Oo me siento feo; cuando en realidad me 0eo so#re el promedio5 Z Digo JsiJ con mis pala#ras; pero mi cuerpo dice JnoJ5 Z Oo digo que estoy interesado en otros; pero no los atiendo o trato de entenderlos5

El orientador diestro puede ayudar al cliente a entenderse me$or a s3 mismo al ayudarle a 0er la 0ariedad de discrepancias que e/isten en su 0ida5 Or "#+'$or, Kaime; usted 8a 8a#lado acerca de una necesidad de disciplina en sus 81#itos de estudio5 Oo me 8e estado preguntando si usted piensa que podr3a 8a#er una necesidad m1s general de disciplina en su 0ida5 Por e$emplo; cree usted que podr3a ser importante lograr una me$or figura f3sica! Cl "#+", 67 que necesito una gran cantidad de disciplina; pero nunca 8a#3a pensado en mi cuerpo5 De 8ec8o; 8asta este momento yo pens7 que el 8ec8o de que no me importara como se 0iera mi cuerpo era una #uena se?al5 4i cuerpo est1 #astante desali?ado y podr3a slo ser una se?al de mi desali?ado enfoque de la 0ida5 La persona integrada no puede decir a su cuerpo JFo tengo necesidad de t35J En este e$emplo; el orientador confronta esta discrepancia en forma de pregunta; porque preguntar es una forma de e/presar el ser tentati0o5 6u confrontacin; entonces; no es un ataque sino una in0itacin al cliente a e/plorar; entender y actuar5 D &+or& o#"&5 La gente que no puede encarar las cosas como realmente son; tiende a distorsionarlas5 La forma cmo nosotros 0eamos al mundo es con frecuencia una indicacin de nuestras necesidades m1s que una 0isin real de cmo es el mundo5 Por e$emplo, Z <engo miedo de usted y por lo tanto lo 0eo apartado aunque en realidad usted es una persona considerada5 Z Reo al maestro como un dios; pero yo le 8ago e/igencias in$ustificadas5 Z Oo 0eo el que mi esposa consiga tra#a$o como una se?al de ale$amiento de m3; m1s que como su forma de e$ercer su propia creati0idad e independencia5 Z Oo 0eo mi terquedad como compromiso5 "na forma en que el orientador puede ayudar al cliente que est1 cauti0o en sus propias distorsiones de la 0ida es sugerir marcos de referencia alternos para 0erse a s3 mismo; a otros; o a la 0ida misma5 Por e$emplo; podr3a sugerir, Z La 0ida puede ser 0ista como reto m1s que slo como dolor5 Z "sted se recrea en la auto%compasin en lugar de comprometerse a actuar con paciencia5 Z "sted de#e pensar en el aprendi a$e como algo m1s que educacin formal y cosas tales como t3tulos y grados5 Z "sted parece realmente sarc1stico no slo ingenioso5 Z "sted es algo seductor en 0e de una 03ctima5 Z .yudar a otros es un pri0ilegio m1s que una carga5 Z "sted teme m1s el actuar que el ser incapa de actuar5 Z El cuidado por su 8i$a es asfi/iante m1s que educati0o5 Z La intimidad es recompensante en 0e de ser slo e/igente5 Or "#+'$or: Kaime; usted 8a descrito el acercarse a la gente como una cosa #astante pesada5 +orta su tiempo de estudio; la gente le deprime; la gente le 8ace e/igencias irra ona#les5 4e pregunto si usted 8a tenido alguna recompensa en sus relaciones m1s cercanas5 Or "#+'$or, 6ara; usted dice que sus no0ios tienden a apro0ec8arse de usted % tanto que a8ora est1 empe ando a temer por su reputacin5 Por otro lado; su 0estido es Jse/yJ; usted est1 de acuerdo con ir a fiestas donde apro0ec8arseJ es parte de la escena; y una de sus metas es ser popular5 4e pregunto si 0e algunas contradicciones aqu35 El sugerir marcos de referencia alternos ayuda al cliente a romper con una 0isin auto%frustrante; de otros y del mundo5 "na de las funciones de la Etapa II es ayudar al cliente a 0erse a s3 mismo y al mundo desde un punto de 0ista menos personal y

m1s o#$eti0o5 Los marcos de referencia alternos sir0en para esta funcin; siempre que sean precisos y que sean presentados en una forma que ayuden m1s que slo castiguen al cliente5 B)"!o&, +r)2o& ( 2or+ #'& $" /)%o5 6i yo me siento a gusto con mis ilusiones y enga?os y me #eneficio con ellos de alguna manera; o#0iamente tratar7 de conser0arlos5 6i yo soy recompensado al $ugar $uegos o sea; si yo consigo que otros llenen mis requeridas por $ugar $uegos%entonces continuar7 con un enfoque de $uego de la 0ida5 Por e$emplo; yo $ugar7, J63; pero5 5 5J o sea me presentar7 como uno que necesita ayuda u orientacin y luego proceder7 a mostrarle a mi orientador qu7 tan inefecti0o es el conse$o que me 8a dado; cmo tal solucin no funcionar1; etc5 0 me 8ago a m3 mismo parecer indefenso y necesitado ante mis amigos y luego cuando ellos 0ienen en mi au/ilio; me eno$o con ellos por tratarme como a una criatura5 0 sedu co a otros de una forma o de otra y luego me indigno cuando ellos aceptan mis in0itaciones encu#iertas; El n@mero de $uegos que la gente puede $ugar con o#$eto de e0itar la intimidad y otras formas de 0i0ir efecti0amente es aparentemente infinito5 Los clientes que est1n temerosos de cam#iar; con frecuencia intentar1n ec8ar cortinas de 8umo con o#$eto de esconder de la 0ista del orientador las formas en las cuales ellos fallan en 0er la 0ida5 <ales clientes usan la comunicacin con o#$eto de no comunicarse 9Deier; 1(66:5 6i el orientador es efecti0o en la Etapa I; crea una atmsfera en la cual es casi imposi#le para el cliente $ugar $uegos durante las entre0istas de orientacin5 El #uen orientador no queda Jenganc8adoJ en los $uegos del cliente5 Por e$emplo; puesto que 7l no empie a dando conse$o al cliente; esto le e0ita $ugar el $uego de J63; pero5 5 5 Xcon el cliente5 6in em#argo; si el cliente intenta $ugar $uegos o ec8ar di0ersas cortinas de 8umo durante las entre0istas d-e orientacin; el orientador puede llamar la atencin al cliente en una forma responsa#le y considerada5 Cl "#+": 'ealmente me gustas5 O me gusta el modo en que 8emos estado en estas sesiones5 <@ eres tan fuerte; y se siente #ien estar con una persona tan fuerte5 Or "#+'$or: En cierta forma yo agrade co que te guste; pero en cierta forma me molesta un poco5 6i yo tu0iera que escoger; creo que prefer3a que me respetaras a que te gustara5 Este es un proceso doloroso el que t@ est1s atra0esando; en el cual yo te 8ago e/igencias5 Fo estoy seguro de que a ti siempre te gusten mis e/igencias5 Pero eso est1 #ien si lo que nosotros 8acemos aqu3 es @til5 <iene esto sentido para ti! Este intercam#io est1 tomado fuera de conte/to; pero supongamos que el cliente est1; al menos su#conscientemente; tratando de JcomprometerJ 9Deier; 1(66: al orientador con o#$eto de retardarle o ale$arle de temas delicados5 El orientador dice; en efecto; Fosotros tenemos tra#a$o que 8acer y la calidad de nuestra relacin de#e ayudarnos a terminarlo m1s que a estar en camino de lograrloJ5 6u confrontacin puede conducir a que ellos e/ploren lo que est1 sucediendo en su relacin de uno con otro 9comunicacin mutua; directa, pl1tica de Jt@%yoJ:5 El orientador de#e tam#i7n o#$etar los $uegos que el cliente est7 $ugando con otros fuera de la relacin de orientacin5 Or "#+'$or: <e 8as pasado muc8o tiempo 8aciendo sa#er a tus amigos que t@ eres incapa de ciertas tareas o que no est1s disponi#le; y a8ora parece que esto el tiro te sali6 por la culata5 "n n@mero de tus amigos 8a de$ado de 8acerte e/igencias y tu 0ida social se 8a 0uelto #astante 8ueca5 Cl "#+": 63; en formas sutiles yo segu3a diciendo, J<@ no puedes esperar que yo 8aga esto o est7 disponi#le para 8acer aquelloJ5 6egu3a represent1ndome como una persona completamente des0alida de modo que no fuera pescado en cosas que no quisiera 8acer5 .8ora estoy pagando por eso5 Hay una gran distancia entre yo y muc8os de mis amigos5 Este cliente qued atrapado en su propio $uego5 La declaracin del orientador es una de empat3a precisa; pero tam#i7n ayuda a desenmascarar el $uego que el cliente 8a estado $ugando en su 0ida social5 El cliente reacciona al 8acer este

entendimiento como propio5 6u pregunta es a8ora, J+mo puedo re0ertir este proceso!J Est1 listo para un programa de accin5 O esta es una de las funciones de la confrontacin, preparar el cliente para la accin5 Or "#+'$or: <@ realmente no eres esta persona d7#il e incapa que 8as 8ec8o de ti5 De 8ec8o; tienes un n@mero de fuer as interpersonales, puedes ser directo; a#ierto y sincero5 Eres capa de interesarte en otros a@n cuando puedas 8a#er e0itado esto en el pasado5 <ienes un deseo de comunidad; a@n cuando 8as permitido que esto fuera impedido5 6a#es admitir tus errores; enfrentarte a ellos; y quieres 8acer algo acerca de ellos5 +reo que nosotros 8emos 0isto todo esto en las entre0istas5 El orientador sigue enumerando algunas de las fuer as que el cliente posee pero que no 8a usado efecti0amente en su 0ida interpersonal5 El cliente tiene que decidir cu1n intensamente quiere 0i0ir; porque 7l tiene la capacidad de 0i0ir intensamente% al menos m1s intensamente de lo que est1 0i0iendo a8ora5 Listar sus recursos de por s3 lo estimula a actuar5 E:'& o#"&* Los clientes tienen una forma de e0itar temas reales porque los temas reales son; por supuesto; dolorosos5 "na forma de 8acer esto es culpar a otros por todo lo que est1 saliendo mal en la 0ida de uno5 Or "#+'$or: Oo tengo un sentimiento #astante #ueno de lo que tu maestra est1 8aciendo mal5 Au7 s lo que t@ crees que 8aces para eno$arla! E&+)$ '#+": Oo no 8ago nada5 4e meto en mis propias cosas5 Or "#+'$or: D7$ame ponerlo de otra manera5 Au7 es lo que t@ crees que ella cree que t@ 8aces mal! Au7 dir3a ella acerca de ti si se estu0iera que$ando de ti con alguien! E&+)$ '#+": Dueno; ella dir3a que soy flo$o; que no le presto atencin en clase; que mi tra#a$o es desali?ado5 El orientador no est1 tratando de tomar un lado; sino que est1 tratando de 0er am#os lados del asunto5 .8ora tiene m1s indicios como gu3as para e/aminar el asunto5 .lgunos clientes tratan de decir; directa o indirectamente; que no tienen los recursos para un programa de accin particular5 Cl "#+": He tratado de de$ar de #e#er; pero simplemente no puedo5 Or "#+'$or: Puedes decirme algunas de las cosas que 8as intentado! El 8acer a un cliente m1s concreto acerca de sus generali aciones 9y por lo tanto menos e0asi0o: es una clase de confrontacin5 Hay muc8os modos en los cuales el cliente puede ser defensi0o 9Ga da; 1(&*; P1gs5 4)ff:5 La confrontacin de#e ayudar al cliente a salirse de una postura defensi0a; pero no de#e 8acerle sentir indefenso5 Co#$)2+' :"r&)& :'lor"&* De#e el orientador confrontar la conducta del cliente o la fuente de su conducta; esto es; sus 0alores! Demos una mirada a una confrontaci6n de conducta improducti0a5 Or "#+'$or: Kuan; cuando 8a#las 8ay casi siempre un de$o de 8ostilidad en tu 0o 5 O a@n 0eo en ti una persona que es fundamentalmente JparaJ otros pero qui 1 tam#i7n temerosa de ternura o cercan3a5 Esta es una confrontacin de la conducta del cliente; pero tam#i7n incluye una referencia a los recursos del cliente5 El mensa$e es; J<ienes el potencial de ser m1s efecti0o en relaciones interpersonales5 Reamos qu7 podemos 8acer para alcan ar esa metaJ5 Es muc8o m1s dif3cil cuestionar las 0alores del cliente 9a menos que un 0alor dado sea patentemente in8umano por e$emplo; el placer s1dico deri0ado de castigar a

otros:5 +onsideremos un caso en el cual el orientador confronta un 0alor que el cliente sostiene5 Or "#+'$or: 4emo; te en0uel0es demasiado en el tra#a$o5 El tra#a$o realmente no real a tu 0ida; te aprisiona5 <@ no posees tu tra#a$o; 7l te posee a ti5 Cl "#+": Es mi 0ida y es lo que me gusta 8acer5 <engo que ser como todos los dem1s! El tra#a$o es un 0alor leg3timo; y si el orientador lo ataca directamente; 7l puede esperar que el cliente reaccione defensi0amente5 6in em#argo; el orientador de#e desafiar al cliente al sondear sus 0alores y lograr una 0isin m1s clara de lo que son sus 0alores prioritarios para que el cliente pueda 0er qu7 conflictos de 0alores e/isten en su 0ida5 6i el cliente est1 siguiendo 0alores autodestructi0os o destructi0os para otros; estos de#en ser desafiados directamente5 6i; por otro lado; 7l est1 siguiendo 0alores tan di0ergentes que lo est1n desgarrando; de#e ser empu$ado a esta#lecer 0alores prioritarios5 Or "#+'$or: <om1s; te gusta tu tra#a$o; es satisfactorio en s3 mismo; y la paga es #uena5 Pero te mantiene le$os de tu familia muc83simo5 <e 8as que$ado de falta de comunicacin entre t@ y tu esposa y entre t@ y tus ni?os5 <ra#a$o y familia no se est1n me clando #ien5 Podr3a ser tiempo de darle una mirada seria a esto5 Cl "#+": Estoy tan metido en mi tra#a$o que no creo que quiera siquiera pensar en cam#iar de tra#a$o5 Pero t@ tienes ra n; la situacin en casa se sigue deteriorando y la @nica forma en que yo 8e mane$ado esto 8a sido pasando m1s tiempo en el tra#a$o5 Fo es la funcin del orientador tratar de conseguir que el cliente adopte su serie de 0alores o las prioridades de 0alores que 7l a#oga5 Pero de#e ayudar al cliente a encarar los conflictos de 0alores que est1n causando distur#ios en su 0ida5 La manera de confrontar La cuestin no es si el orientador de#e confrontar al cliente o no; sino cmo de#e 8acerlo si 0e que tal confrontacin podr3a ayudar5 6u manera de confrontar de#e aumentar la pro#a#ilidad de alcan ar sus metas, aumentado el auto%entendimiento y la accin del cliente5 +mo; entonces; de#e tener lugar la confrontacin! E# "l "&75r +) $" l' "%7'+5' 7r"2 &'* Fosotros ya 8emos 0isto que la empat3a precisa a0an ada es; con frecuencia confrontacin en s3 misma5 +omo +arB8uff se?ala; JEl ni0el m1s profundo de empat3a dir1 al orientador que el que reci#e la ayuda no quiere tanto el ser refor ado por una comprensin que se comunica de su propia e/istencia e/presada sino que quiere ser capacitado para li#rarse de los procesos confusos y sofocantes de la 0idaJ 9+arB8uff; 1(6(a; P1g5 )10:5 .@n si una e/presin dada de confrontacin no se 0e como id7ntica a la de la empat3a precisa a0an ada; de#e toda03a e/presarse en el esp3ritu de tal empat3a5 <odas las interacciones con el cliente de#en estar #asadas en un entendimiento preciso del cliente5 Or "#+'$or: 6i yo puedo reunir todo lo que t@ est1s diciendo; 4ar3a; 8ay dos temas5 <@ amas a tu marido y le muestras tu amor estando disponi#le para 7l; cuidando de 7l; por la forma en que tra#a$as en casa y con los ni?os; y e/presando tu felicidad cuando las cosas 0an #ien para 7l5 Pero 8ay tam#i7n un tema de desconfian a; ale$amiento; y qui 1 de disgusto5 Por e$emplo; t@ realmente no le 8as perdonado su pasada infidelidad, ya no est1s dispuesta a compartir con 7l lo que es m1s profundo en t3 y por tu cinismo pudieras estarle destruyendo en peque?as formas5 +fmo 0es esto! 6i esta ase0eracin es precisa; es pro#a#le que sea constructi0amente confrontati0a5

T"#+'+ :'%"#+"* +omo en el caso de todas las inter0enciones de la Etapa II; la confrontacin de#e tener lugar tentati0amente; especialmente en la primera parte de esta etapa5 Or "#+'$or: Podr3a ser que la ira que te JtragasJ en las reuniones de la facultad no se JaplaqueJ! De lo que t@ 8as dic8o; parece que se escurre en o#ser0aciones c3nicas; ale$amiento y conducta no cooperati0a5 <iene esto sentido para ti! 4e pregunto si tengo el cuadro correcto5 El 8ec8o es que esta declaracin del orientador est1 llena de delicade as que capacitan al cliente a aceptar el cuadro m1s f1cilmente; sumarse a ella; y calificarla sin sentirse acusado por el orientador5 6i el orientador descarga un montn de ladrillos so#re el cliente; el cliente tendr1 que gastar su energ3a en recuperarse del golpe m1s que en tratar de asimilar y tra#a$ar con la confrontacin5 Rea qu7 diferente suena el siguiente e$emplo de inter0encin de los precedentes5 Or "#+'$or: <@ realmente no te JtragasJ tu ira5 6e est1 escurriendo improducti0amente todo el tiempo5 Oo creo que t@ slo te est1s 8aciendo el tonto5 Esta es la confrontacin pero la manera del orientador es acusadora5 La sesin de orientacin no de#e ser una escena de $u gado en la cual el orientador est1 tratando de pro#ar su caso contra el cliente5 41s a@n muc8os orientadores caen en esta trampa; y por sus acciones indican que el estar correctos es lo m1s importante5 >l0idan la regla fundamental, la ayuda es para el cliente5 Co# 2) $'$o* El respeto #1sico e/ige que el orientador confronte con cuidado5 <ratemos de operacionali ar la e/presin Jcon cuidadoJ5 E#:ol: % "#+o* La confrontacin de#e ser en una forma en la cual el orientador se en0uel0a 7l mismo con el cliente5 6i; a tra07s de la confrontacin; el orientador encuentra que est1 le$os del cliente; pro#a#lemente no est1 confrontando con cuidado5 Mo+ :'2 9#* El moti0o del orientador de#e ser ayudar al cliente; no slo tener la ra n; castigar; regresar al cliente; o ponerlo en su lugar5 .lgunos orientadores tienden a dar salida a sus frustraciones a tra07s de la confrontacin; no d1ndose cuenta que su falta de destre a es con frecuencia el canal real de su frustracin5 "n orientador que parece estar tra#a$ando por otro moti0o que no sea el de ayudar es 0isto por el cliente como indigno de confian a y pierde su #ase de influencia5 R"l'2 9# "#+r" "l 2l "#+" ( "l or "#+'$or* La confrontacin de#e estar proporcionada a la relacin entre el orientador y el cliente5 <odos nosotros sa#emos que estamos m1s dispuestos a o3r pala#ras fuertes de unos que de otros5 6i el orientador 8a 8ec8o poco por esta#lecer armon3a con el cliente; pro#a#lemente no 8a#r1 confrontacin5 +uidar la confrontacin presupone alguna clase de intimidad entre el confrontador y el confrontado5 Esta intimidad de#e ser real y no meramente alguna clase de rol de intimidad que se presuma e/iste de#ido a la relacin de la orientacin misma5 El "&+'$o $"l 2l "#+"* El orientador de#e $u gar la 8a#ilidad presente del cliente para asimilar lo que est1 diciendo5 6i el cliente es desorgani ado y est1 confuso en el momento; 8ace poco #ien agregar a su desorgani acin a e/igir m1s de 7l5 Cl "#+": +8ico; no ten3a idea de que los cosas fueran tan mal como las 0eo a8ora5 Es como estar medio #orrac8o %ni siquiera quiero mirarme por un momento5 Or "#+'$or A: .@n a8ora est1s escapando de lo que estoy diciendo5 Es la misma cosa que 8aces con tu esposa; con tus amigos; con cualquiera que se te acerque o e/i$a atencin5

Or "#+'$or H: Lo que est1s aprendiendo de ti aqu3 es doloroso y penoso5 Fecesitas tiempo para de$ar todo esto comprendido y dirigido y lograr tomar tu rum#o de nue0o5 El orientador D reconoce la desorgani acin del cliente y trata de ayudarle y apoyarle a entender lo que pasa 9ni0el primario de empat3a precisa:5 El orientador .; por otro lado; se mue0e para matar; porque 7l quiere o3r una respuesta 9una confesin de culpa: a8ora mismo que lo satisfaga a 7l5 El %D+o$o $" '7ro> %'2 9# &)2"& :'* En muc8os casos; la confrontacin ser1 muc8o m1s efecti0a si es gradual5 El cliente tiene que asimilar lo que se le est1 diciendoC 7l tiene que 8acer lo propio o no durar15 "na #uena t7cnica de modificacin de conducta no e/ige todo del cliente de una sola 0e 5 Las e/igencias conductuales son espaciadas; y los 7/itos son recompensados5 Este mo0imiento en peque?os pasos; cada uno de los cuales se refuer a; 8acia una meta conductual se llama el m7todo de Japro/imacin sucesi0aJ5 Para usar este m7todo; el orientador tiene que desmenu ar la conducta indesea#le del cliente en componentes o unidades m1s simples5 6er1 m1s pro#a#le que 7l tenga 7/ito si empie a con unidades concretas que no son tan cruciales como otras y que son relati0amente f1ciles de cam#iar5 Demos una mirada a un e$emplo de lo que no se 8ace5 Or "#+'$or: 6i quieres des8acerte de estos sentimientos de soledad; tienes que salir 8oy y empe ar a interactuar efecti0amente con otras gentes5 Este orientador no es concreto y pide todo de una sola 0e 5 6i 7l pide de una sola 0e ; pro#a#lemente no conseguir1 nada5 <omemos otro e$emplo; en el cual el orientador est1 muc8o m1s consciente del m7todo de apro/imacin sucesi0a5 El cliente est1 preocupado por el 8ec8o de que 7l crea una po#re impresin en los dem1s5 Fosotros tomamos la entre0ista en alg@n punto en la Etapa II5 Or "#+'$or, Has dic8o que 8aces una po#re impresin a la gente %que parece; casi in0aria#lemente; que empie as con el pie equi0ocado5 "na cosa que podr3a ayudar es tratar de ser m1s atento con otros; precisamente desde el principio5 +uando nosotros estamos $untos aqu3; por e$emplo; tu postura frecuentemente parece decir que est1s en alguna otra parte5 +reo que los dem1s podr3an 0er que est1s interesado en ellos si t@ simplemente les prestas atencin m1s cuidadosamente5 Este orientador se da cuenta de que podr3a 8a#er muc8as cosas equi0ocadas en el enfoque de su cliente a los dem1s; pero su enfoque es sistem1tico, empie a con una conducta que es relati0amente f1cil de cam#iar y empu$a al cliente a cam#iar su conducta aqu3 y a8ora; en la misma sesin de orientacin5 +onsideremos otro e$emplo5 En este caso el cliente es demasiado pasi0o y termina siendo ignorado por los otros5 Or "#+'$or A: Has sido demasiado pasi0o; <eodoro5 <ienes que salir y apoderarte de la 0ida si esperas que los dem1s te presten atencin5 El concepto Jpasi0oJ es demasiado general; y la solucin ofrecida es demasiado 0aga; para que <eodoro la tome5 J6er pasi0oJ de#e ser desmenu ado en conductas concretas que puedan ser aprendidas gradualmente5 Or "#+'$or H* <eodoro; podr3a ser que una ra n por la que la gente no te 8ace caso o te ignora; es que t@ no te 8aces 0aler muc8o5 Puesto que t@ retrocedes; pronto nadie te estar1 notando5 Por e$emplo; tu 0o es tan sua0e y tranquila que algunas 0eces es dif3cil de oir5 Podr3a ayudar que empe aras 8a#lando m1s fuerte5 El orientador D se da cuenta que <eodoro necesita alg@n grado de adiestramiento para 8acerse 0aler5 +onfronta al cliente con una 0isin general de su conducta; pero es e/pl3cito inmediatamente5 <am#i7n usa la misma situacin de orientacin corno un lugar para empe arC es una situacin segura y puede ser controlada5 Los e$emplos dados tratan con auto%entendimiento y accin5 El m7todo de apro/imacin sucesi0a se tomar1 otra 0e en la discusin de la Etapa III; en la cual los programas de accin ser1n tratados espec3ficamente5

La respuesta del cliente que es confrontado .@n cuando la confrontacin es una respuesta a una s@plica de un cliente para ser ayudado a 0i0ir m1s efecti0amente; generalmente precipita alg@n grado de desorgani acin en el cliente5 +omo 8emos 0isto; diferentes escritores se refieren a esta e/periencia #a$o diferentes t7rminos, JcrisisJ 9+arB8uff:; Jdesorgani acinJ 9Douds:; Jun sentido de inadecuacinJ 94e8ra#ian:; Jdesequili#rioJ 9Piaget:; e Incertidum#re #en7ficaJ 9Deier:5 <odos estos autores sugieren que las crisis precipitadas por la orientacin pueden ser #en7ficas para el cliente5 6i lo son o no depende; en gran medida; de la destre a del orientador5 La teor3a de la influencia social dice que una persona que siente que es inadecuada; est1 a#ierta 9para #ien o para mal: a los procesos de influencia social en mayor grado que otras5 La confrontacin; puesto que generalmente s3 induce alg@n sentido de inadecuacin en el cliente; puede de$arle m1s a#ierto a la influencia5 "na forma de mirar la confrontacin es desde el punto de 0ista de la teor3a de disonancia cognosciti0a5 La confrontacin induce a la disonancia5 Por e$emplo; si el cliente est1 $ugando un $uego con el orientador; la confrontacin le arre#ata de la seguridad del $uego5 0 si el orientador le se?ala al cliente que 7l est1 castigando a otros #a$o el prete/to de ayudarlos; el cliente as3 Jdescu#iertoJ o desafiado; e/perimenta confusin o disonancia5 Puesto que la disonancia es un estado incmodo; el cliente tratar1 de des8acerse de 7l5 E/aminemos las formas t3picas en las cuales una persona e/perimentando disonancia intenta des8acerse de este desconcierto5 D"&'2r"$ +'r 'l 2o#0ro#+'$or* .tacar al confrontador; desacreditarlo; mostrarle que 7l no es me$or que nadie5 Cl "#+": Es f1cil para ti sentado all3 sugerir que yo de#o ser m1s Jresponsa#leJ en mi matrimonio5 <@ nunca 8as tenido la e/periencia de la miseria en la cual 0i0imos5 <@ nunca 8as e/perimentado la #rutalidad de 7l5 Pro#a#lemente t@ 0i0as en uno de esos JlindosJ matrimonios de la clase media5 Esta es una de las m1s preponderantes estrategias para enfrentarse con la confrontacin, el contra ataque5 El orientador que despierta esta clase de respuesta de su cliente sa#e que est1 8aciendo algo mal5 Sl no est1 siendo e/perimentado como alguien que Jest1 conJ el cliente; y por lo tanto su ayuda es 0ista como ataque5 El contra%ataque es apenas una respuesta creati0a a la confrontacin; as3 que el orientador no de#e pro0ocarla5 P"r&)'$ r 'l 2o#0ro#+'$or 8)" 2'%, " &)& 7)#+o& $" : &+'* 'a onar con 7lC mostrarle que t@ realmente no eres tan malo o que 7l est1 malinterpretando lo que t@ 8aces5 .qu3 el cliente ra ona su conducta, Cl "#+": Fo estoy seguro de que mi eno$o en la casa no sea necesario5 +reo que es parte de mi identidad; al menos en el sentido de que si yo fuera a acostarme y morir; me 0ol0er3a un tapete de la casa5 +reo que usted me 0e como una persona #astante ra ona#le5 Oo no me eno$o aqu3 porque no 8ay por qu75 .lgunas 0eces un cliente como 7ste lle0ar1 al orientador incauto a un argumentar acerca de su conducta5 "n cliente que est1 altamente empe?ado en la racionali acifn es dif3cil de tratar; pero el argumentar no es un instrumento efecti0o5 D":'l)'r l' %7or+'#2 ' $"P +97 2o 8)" "&+1 & "#$o $ &2)+ $o* Esta es otra forma de racionali acin5 Por e$emplo si el cliente est1 siendo confrontado acerca de su sarcasmo; se?ala que raramente es sarc1stico; que J#urlarse de otrosJ es una parte menor de su 0ida y no 0ale la pena de gastar tiempo en ello5 El 8ec8o de que el cliente algunas 0eces e0ada los tpicos que son demasiado dolorosos enfati a la necesidad de un entendimiento preciso de los sentimientos; e/periencias y conducta del cliente5 El cliente tiene derec8o a de0aluar un tpico si realmente no es importante5 El orientador tiene que ser lo suficientemente sensi#le como para descu#rir qu7 temas son importantes y cu1les no5 H)&2'r '7o(o 7'r' lo& 7)#+o& $" : &+' $" )#o, $o#$" &"'* .lgunos clientes cam#ian orientadores porque ellos Jno est1n siendo comprendidosJ5 Esto puede ser

una forma de #uscar apoyo para los puntos de 0ista de uno; donde sea5 Pero un cliente puede permanecer con un orientador y a@n #uscar tal apoyo donde sea5 Cl "#+": Le pregunt7 a mi esposa acerca de mi sarcasmo5 Ella dice que piensa que mis amigos lo 0en como #uen 8umor y como parte de mi estilo5 Este es un modo indirecto de decirle al orientador que est1 equi0ocado5 El orientador #ien podr3a estar equi0ocado pero si el sarcasmo del cliente es realmente disfuncional en su 0ida interpersonal; el orientador de#e encontrar alguna forma de presionar so#re el tema5 6i la orientacin tiene lugar en un grupo; es muc8o m1s dif3cil para un cliente encontrar y presentar un apoyo ine/istente para sus propios puntos de 0ista5 B)'#': .lguien aqu3 me 0e como morda y sarc1stica! S)&'#': +reo que t@ eres sarc1stica de cuando en cuando5 La @nica ra n por lo cual no 8e dic8o nada acerca de ello 8asta a8ora porque t@ no 8as sido sarc1stica conmigo5 Kuana puede tener retroinformacifn directa del grupo so#re su conducta5 Es muc8o m1s dif3cil para ella $ugar $uegos de racionali acifn con sus compa?eros participantes5 C'%, 'r "l 2o#o2 % "#+o 7'r' 2orr"&7o#$"r 'l $"l 2o#0ro#+'$or* El cliente puede estar de acuerdo con el orientador; 0er su punto5 Esto; tam#i7n; puede ser un $uego5 Cl "#+": +reo que t@ est1s #ien5 6oy demasiado descort7s y radical cuando 8a#lo5 De#o tratar de pensar qu7 impacto 0oy a causar antes de a#rir la #oca5 "n cliente puede estar de acuerdo con las confrontaciones del orientador con o#$eto de lograr que el orientador Jd7 la espaldaJ5 6i tales confesiones no conducen a un cam#io conductual; sin em#argo; la sinceridad del cliente es suscepti#le de sospec8a5 La meta del orientador en la confrontacin no es tener al cliente de acuerdo con 7l sino 8acer que el cliente ree/amine su conducta con o#$eto de entenderse me$or a s3 mismo y actuar m1s efecti0amente5 E>'% #'r &) 2o#$)2+' 2o# '()$' $"l or "#+'$or* La respuesta ideal del cliente a la confrontacin incluir3a la indicacin del cliente de que entiende lo que el orientador est1 diciendo5 +onsideremos un e$emplo5 Or "#+'$or: 6iempre que tu 8i$o e/plica cmo se siente acerca de su relacin contigo; t@ tiendes a e/plicar lo que 7l 8a dic8o en una forma que concuerda con tus propios puntos de 0ista de la relacin5 Fo estoy seguro de que t@ lo escuc8es atentamente; puesto que lo que t@ est1s diciendo suena tan diferente de lo que 7l est1 diciendo5 Cl "#+": 6uena como si estu0iera tratando de 0aciar sus pala#ras en mi molde para que yo pueda decir JTRes; nosotros realmente estamos diciendo la misma cosaUJ Este cliente 8ace lo que poca gente 8ace cuando son confrontados en cualquier situacin, primero 0erifica si tiene un entendimiento adecuado de la naturale a de la confrontacin5 Esta reaccin es e/tremadamente importante; pues es una indicacin de la apertura del cliente a una 0ista m1s o#$eti0a de su conducta y de$a sa#er al confrontador si sus pala#ras no est1n siendo distorcionadas por el cliente5 Esta #uena 0oluntad tanto para entender como para refle/ionar so#re una confrontacin es una 8a#ilidad que el orientador de#e tratar de ayudar a su cliente a desarrollar5 "na 0e que el cliente empie a a desarrollar tal destre a; entonces est1 listo para el siguiente paso, aprender cmo confrontarse a s3 mismo5 Cl "#+": En la @ltima media 8ora yo 8e empe ado a 8acer lo que siempre 8ago afuera, me 8e 0uelto el ratn o#ediente5 He estado tratando de 8a#lar contigo en una forma que te compla ca m1s que de ayuda para m35 +onstantemente estoy

#uscando las cla0es en tu conducta que me digan si estoy 8aciendo lo correctoJ o no5 El cliente se pesca a s3 mismo en una conducta improducti0a y se confronta 7l mismo5 "na 0e que reconoce la conducta improducti0a; puede e/plorarla con el orientador y tratar de llegar a las medidas que e0iten el que se presente una y otra 0e 5 Precauciones y conclusin Co#+">+o* Ha#lar acerca de la confrontacin separadamente le confiere una clase de importancia que no tiene en el proceso de ayuda5 Los orientadores prospecti0os comien an a pensar que puede separarse de otras destre as; especialmente las destre as de la Etapa I5 El orientador que carece de un amplio repertorio de destre as de ayuda; especialmente las de la empat3a precisa y las necesarias para ayudar al cliente a en0ol0erse en programas de accin efecti0os; con frecuencia tratar1 de enmascarar su falta de destre as con respuestas demasiado reacti0as y en confrontar negati0amente5 La ayuda es un proceso org1nico y la confrontacin de#e crecer en ella org1nicamente5 El especialista en confrontacin es con frecuencia una persona muy destructi0a; una persona que no es siquiera #uena en su propia especialidad5 La discusin so#re confrontacin de las @ltimas p1ginas incluye un n@mero de precauciones5 +on muc8a frecuencia el principiante ignora estas precauciones5 6eria muc8o me$or para el principiante 0olcar su energ3a en aprender el arte de empat3a precisa a0an ada que en idear nue0os enfoques de la confrontacin5 En una pala#ra; la confrontacin es significati0a solamente en el conte/to de la orientacin como 8a sido descrito 8asta este punto5 L' 2o#0ro#+'2 9# ( "l or "#+'$or "0"2+ :o* La in0estigacin muestra que el orientador efecti0o confronta m1s que el orientador de #a$o ni0el; pero la calidad de su confrontacin es alta; y no queda slo como un ser que confronta5 Pong1moslo francamente, el proceso de ayuda entero es de confrontacin5 +uando se conduce 81#ilmente; coloca muc8as e/igencias en el cliente5 El orientador de alto ni0el es el agente de este proceso confrontati0o; pero no se enfoca en la confrontacin como una t7cnica separada5 "n orientador de #a$o ni0el confronta de#ilidades; mientras que el orientador de alto ni0el tiende a confrontar fuer as; capacidades y recursos no usados por el cliente5 +uando llega a la confrontacin directa; un orientador de #a$o ni0el persiste en sus confrontaciones a@n cuando ellas no est1n 8aciendo nada #ueno5 El orientador de alto ni0el; por otro lado; es un #uen discriminador; 7l sa#e cu1ndo desenmascarar; cu1ndo desafiar5 Co#0ro#+'2 9# ( "l "0"2+o CMUMC* El efecto J4"4J se refiere a la tendencia de la gente a re8usar las malas noticias de otros 9'osen y <esser; 1(&0; 1(&1C <esser y 'osen; 1(&)C <esser; 'osen y Datc8elor; 1(&)C <esser; 'osen y <esser; 1(&1:5 En los tiempos antiguos con frecuencia el portador de malas noticias era muerto5 En los tiempos modernos podr3a no temer a la muerte; pero s3 teme algo5 La in0estigacin 8a mostrado que; a@n cuando al portador de malas noticias se le asegure que el que las 0a a reci#ir las tomar3a con ecuanimidad; toda03a est1 tan renuente a lle0ar tales noticia como el portador que sa#e que el receptor las tomar3a mal5 Las malas noticias le0antan sentimientos negati0os en el emisor no importa la reaccin perci#ida de parte del receptor5 .lgunos orientadores parecen caer 03ctimas del efecto J4"4JC o sea; titu#ean en responder en cualquier forma negati0a al cliente5 Est1n incmodos con la orientacin como un proceso de influencia social5 +omo resultado de ello su comunicacin con el cliente est1 frecuentemente dilu3da5 La orientacin es un proceso en el cual el cliente es confrontado en aquellas 1reas de 0ida en las cuales 7l est1 0i0iendo menos efecti0amente5 Es una medicina fuerte5 Fo es la funcin del orientador for ar esta medicina a tra07s de la garganta de un cliente no dispuesto; pero es su tra#a$o ayudar al cliente a Jtomar la medicinaJ5 6i las comunicaciones de los orientadores 4"4 se e/aminan; pronto se descu#rir1 que su renuencia y duda nu#lan todas sus comunicaciones y no slo la confrontacin como tal5 Hay un dinamismo constru3do en la orientacin de alto ni0el, si la Etapa I se conduce

efecti0amente; gra0ita 8acia la Etapa IIC si la Etapa II se lle0a efecti0amente; gra0ita 8acia la Etapa III5 6i este proceso din1mico no tiene lugar; el orientador de#e 0ol0er atr1s y 0er; si posi#lemente; 7l 8aya ca3do 03ctima del efecto 4"45 La confrontacin en0uel0e riesgos interpersonales; pero si son ra ona#les y son lle0ados en un am#iente de cuidado y en0ol0imiento; de#en tomarse5 PLTICA MUTUA Y DIRECTA @PROXIMIDADA Los clientes que #uscan orientacin y psicoterapia generalmente presentan una amplia 0ariedad de que$as % depresin; ansiedad; insomnio; a#urrimiento; una 0ariedad de s3ntomas f3sicos; e/periencias de fracasos; etc5 %pero; no importa lo que sea la que$a presente; toma poca e/ploracin el descu#rir el 8ec8o de que ellos est1n tam#i7n teniendo pro#lema en las relaciones interpersonales5 Por e$emplo; un empleado de oficina podr3a que$arse que no le gusta su tra#a$o; se siente deprimido porque es tan dif3cil cam#iar de tra#a$o de#ido al escaso mercado de tra#a$o; y no 0e solucin inmediata a su pro#lema5 La e/ploracin; sin em#argo; muestra que 8a cam#iado tra#a$os tres 0eces; cada 0e por la gente de a83J5 Sl nunca 8a aprendido cmo relacionarse efecti0amente con otros y con frecuencia 7l termina ale$1ndose de sus compa?eros de tra#a$o5 0 considere al cliente que es altamente e/itoso pero que es tam#i7n altamente ansioso5 La e/ploracin re0ela una serie de relaciones negati0as con adultos significati0os durante sus a?os de formacin5 Durante aquellos a?os; 7l aprendi a no gustarse a s3 mismo, era la @nica leccin disponi#le5 Desde entonces; 7l 8a estado tratando de pro#ar a s3 mismo su 0al3a teniendo 7/ito5 Pero puesto que su 7/ito presente en los negocios no 8a resuelto su pro#lema de auto%estimacin; se 8a 0uelto un indi0iduo altamente ansioso5 Los asuntos de negocios; por supuesto; de$an poco tiempo para contacto con gente so#re #ases socio%emocionales, 7l est1 Jfuera de la comunidadJ5 O sin em#argo; solamente en una comunidad de gente que genuinamente se interese por 7l; aprender1 que es 0alioso en s3 mismo y no slo por lo que 8a logrado5 "n #uen lugar para empe ar a e/plorar cualquier 8a#ilidad del cliente para relacionarse interpersonalmente es la relacin misma del cliente%orientador5 6i la orientacin tiene lugar en un grupo; los miem#ros tienen una oportunidad espl7ndida no solamente para formar relaciones unos con otros sino tam#i7n para e/plorar directamente 7/itos y fracasos al relacionarse5 "na destre a que necesitan con o#$eto de e/plorar las relaciones interpersonales se llama comunicacin mutua; directaJ 9Higgins; I0ey y "8lemann; 1(&0C I0ey; 1(&1: o pro/irnidadJ 9+arB8uff; 1(6(a; #:, es la 8a#ilidad de discutir directa y a#iertamente con otra persona lo que est1 sucediendo en el aqu3%y%a8ora de una relacin interpersonal5 Oo algunas 0eces me refiero a ella como la pl1tica de Jt@%yoJ5 Demos una mirada a un e$emplo de esta clase de comunicacin5 El 8)" &" '$ "&+r' A: Esta es la primera 0e que t@ y yo 8emos estado $untos practicando destre as5 De#o admitir que me siento muy incmodo contigo a8ora mismo5 <e 0eo como una persona muy fuerte; una persona con muc8a iniciati0a interpersonal5 Aui 1 8e construido un mito so#re ti; que pienso que tengo que aclarar antes de que pueda interactuar contigo li#remente5 El 8)" &" '$ "&+r' H: La Jfuer aJ me suena casi graciosa porque yo estoy tan ner0ioso como t@ est1s5 Las palmas de mis manos est1n sudando y estoy tratando de aparentar el estar cmodo y JnormalJ5 <e 8e o#ser0ado cmo interact@as con los otros en los e$ercicios de adiestramiento y me gusta lo que 0eo5 Inicialmente; me siento muy incmodo con gente que me gusta pero que no cono co5 Estos que se adiestran est1n tratando con lo que est1 pasando entre ellos en la pro/imidad del aqu3%y%a8ora5 >tro e$emplo; esta 0e de una relacin de orientacin5 Cl "#+": <oda03a no estoy con0encido del 0alor de la orientacin5 <e sientas y 8a#las de ti mismo muc8o; pero las cosas no parecen muc8o me$or5 O no es siquiera f1cil seguir 8a#lando de ti mismo5

Or "#+'$or A: <odo esto no parece ir a ninguna parte; as3 que es frustrante y dif3cil de soportar5 Cl "#+": T+iertamente que siU Cl "#+": <oda03a no estoy con0encido del 0alor de la orientacin5 <e sientes y 8a#las de ti mismo muc8o; pero las cosas no parecen muc8o me$or5 O no es siquiera f1cil seguir 8a#lando de ti mismo5 Or "#+'$or H: 4emo; de un n@mero de cosas que 8as dic8o 8asta a8ora; tengo la sensacin de que no est1s seguro de si puedes confiar en m3 o no5 <oda03a no est1s con0encido de que estoy de tu lado5 En este e$emplo; el orientador . responde con el ni0el primario de empat3a precisa; pero; como la respuesta del cliente muestra; no 0a a ninguna parte5 Puede ser que el orientador . est7 atorado en la Etapa I5 El orientador D; por otro lado; 8a sacado algunas cla0es indicando que una ra n por lo que el proceso de orientacin est1 detenido es que el cliente toda03a no est7 con0encido de que puede confiar en el orientador5 El cliente puede responder algo como esto, Cl "#+": Dien; no estoy seguro de que te guste5 67 que est1s ocupado; y no s7 por qu7 de#es darme el tiempo del d3a5 6lo soy otro muc8ac8o sin ning@n 0alor que est1 confundido5 .qu3 el orientador sa#e que 8a dado en el #lanco; porque el cliente; tam#i7n; 8a respondido con pro/imidad5 La comunicacin es a8ora directa y mutua5 La funcin de las respuestas de pro/imidad El propsito de las respuestas de pro/imidad de parte del orientador es ayudar al cliente a entenderse a s3 mismo m1s claramente; especialmente lo que est1 8aciendo y cmo se est1 relacionando en el aqu3%y%a8ora de la entre0ista de orientacin o de la e/periencia del grupo de orientacin5 El orientador modela una clase de conducta que ayudar1 al cliente a 0ol0erse m1s efecti0o en todas sus relaciones5 La lgica de la orientacin en esta instancia es que el orientador inicia la pro/imidad para que el cliente pueda aprender a ser pr/imo en esta relacin cliente%orientador para que; a su 0e ; 7l pueda finalmente 0ol0erse m1s pr/imo en sus relaciones fuera de las sesiones de orientacin5 La comunicacin directa y mutua; a pesar de lo grande que es su potencial para estimular el crecimiento interpersonal; es sin em#argo #astante rara en la 0ida diaria5 Es una forma de procesar lo que est1 sucediendo en el aqu3%y%a8ora de cualquier relacin en un saln de clase; por e$emplo5 M'"&+ro: Au7 est1 pasando en este saln de clase; quiero decir aparte del 8ec8o de que el aprendi a$e no parece estar ocurriendo 8oy! E&+)$ '#+" A: Oo creo que estamos en una clase de luc8a de poder5 "sted est1 tratando de que nosotros 8agamos algo que la mayor3a no quiere 8acer5 M'"&+ro: O yo me estoy eno$ando m1s y m1s con ustedes; lo cual solamente me restringe5 "stedes se 8an con0ertido en el JenemigoJ5 E&+)$ '#+" H: +reo que me 8ice una promesa silenciosa esta ma?ana durante la clase5 4e di$e JRamos a ganar 7sta no importa lo que cuesteJ5 6oy muy terco cuando 0eo que se enterca usted5 Esta clase de di1logo no solamente aclara el aire; sino que es una e/periencia de aprendi a$e 0aliosa en s3 misma5 <anto el maestro como los estudiantes se 0en en0ueltos en un $uego llamado Jel aprendi a$e en el saln de clase como guerraJ5 6eg@n ellos llegan a entender los papeles que est1n $ugando en la luc8a; am#os partidos ganan una nue0a li#ertad5 "na 0e que entienden lo que est1n 8aciendo 9la pro/imidad de#e conducir al auto%entendimiento:; ellos pueden decidir a a0an ar m1s all1 de los $uegos a formas de aprendi a$e m1s creati0asC o sea; el auto%entendimiento conduce a la accin5 Aui 1 la educacin seria una e/periencia muc8o m1s interesante si el aire en los salones de clase se aclarara de esta forma5

$er cauto en las respuestas de pro imidad "na funcin de la Etapa II es ayudar al cliente a entenderse a s3 mismo y al mundo desde un punto de 0ista m1s o#$eti0o5 La pro/imidad contri#uye a esta meta5 El cliente; en la seguridad de la relacin de ayuda; aprende a 8acer lo que muc8a gente tiene miedo de 8acer en la 0ida diaria, 7l aprende a JprocesarJ una relacin; 7l aprende que puede ser producti0o tanto que le digan cmo lo est1n e/perimentando dentro de una relacin como decirle a otro cmo lo est1n e/perimentando dentro de una relacin5 Puesto que esta mutualidad no sucede en la 0ida diaria; es generalmente una e/periencia nue0a y #astante e/igente para el cliente5 El orientador de#e darse cuenta de esto y; como con todas las t7cnicas de la Etapa II; proceder tentati0a y cautelosamente5 6u meta es ayudar al cliente a entenderse me$or a s3 mismo; no atemori arlo5 Or "#+'$or A: <@ no conf3as en m35 Eso es el por qu7 estamos estancados aqu35 Cl "#+": Fo s7 lo que estamos tratando de 8acer5 Or "#+'$or H: <engo el sentimiento de que toda03a es dif3cil para ti 8a#larme como si toda03a no est1s seguro de que yo estoy de tu lado5 Cl "#+": Dueno; creo que estoy empe ando a creer que lo est1s; pero no estoy acostum#rado a tener a nadie de mi lado5 4e 8ace un poco preca0ido y asustado5 Fo estoy acostum#rado a ello toda03a5 El instinto #1sico del orientador . es #ueno, o sea; 7l sa#e que la pro/imidad es apropiada cuando la relacin entre 7l y el cliente parece no estar yendo a ninguna parteC pero su e$ecucin es po#re5 6u comunicacin directa suena como una acusacin y genera una respuesta defensi0a del cliente5 El orientador D es muc8o m1s cauto y e0ita parecer que culpa al cliente; quien a su 0e responde con muc8o mayor candor5 6i el orientador es 81#il; el cliente primero aprende a aceptar la comunicacin directa del orientador y luego aprende a dirigirse al orientador en la misma forma5 Pero si el orientador no sa#e cmo aceptar la pro/imidad 7l mismo; dif3cilmente puede esperar que el cliente aprenda la destre a5 Cl "#+": . 0eces t@ me empu$as demasiado duro5 +omo a8ora mismo5 O eso me asusta5 <@ me est1s ayudando; pero por fa0or m1s despacio5 Or "#+'$or A: Empu$ar es parte de la ayuda5 <ienes que esperar algo de eso5 Or "#+'$or H: Oo realmente no estoy empu$ando5 <e lo parece a ti porque est1s empe ando a cam#iar; y eso es doloroso5 Or "#+'$or C: <@ sientes que lo 8ar3as tan #ien % o qui 1 me$or % si yo me detu0iera un poco5 Esto tiene sentido5 Has estado tra#a$ando duro5 Los orientadores . y D responden defensi0amente5 . se em#arca en una clase de contra%ataque; mientras D se defiende a s3 mismo5 El orientador +; por otro lado; tanto entiende al cliente 9empat3a precisa: como refuer a al reconocer el #uen tra#a$o que el cliente 8a estado 8aciendo5 <am#i7n modela la respuesta no defensi0a a la comunicacin directa5 6u respuesta dice; en efecto; JEst1 #ien que se me 8a#le directa y a#iertamente acerca de lo que est1 pasando entre t@ y yo en esta relacinJ5 La respuesta no defensi0a mitiga los temores y el em#ara o del cliente al dirigirse al orientador directamente5 Esto es importante para que; si el cliente tiene 7/ito en la iniciati0a que 7l toma en esta relacin; aumente la pro#a#ilidad de que 7l se 0uel0a m1s creati0o en todas sus relaciones5

.diestramiento sistem1tico en comunicacin directa; mutua

Eagan 91(&1; 1(&*: adiestra orientadores prospecti0os sistem1ticamente en el uso del aqu3%y%a8ora en la relacin; para adelantar las metas de la orientacin5 El orientador promedio; 7l encuentra; falla en usar la conciencia que tiene tanto de su propia conducta como de la del cliente durante la relacin de orientacin5 Fo es que el orientador no sepa lo que est1 pasando entre 7l y el cliente sino m1s #ien

que 7l falla en actuar so#re lo que 0e que est1 sucediendo en la entre0ista5 Parte del proceso de adiestramiento de Eagan es tener al que se adiestra recordando tanto como pueda de una corta entre0ista de adiestramiento con un cliente5 S)7"r: &or: Au7 e/periment usted durante la entre0ista! El 8)" &" '$ "&+r': Fot7 que el cliente se manten3a mirando le$os de m35 Empec7 a estar un poco irritado porque pens7 que esta#a e0itando los temas reales en su 0ida5 +uando me pregunt lo que pensa#a acerca de terminar la educacin de uno antes de casarse; pens7 que esta#a tratando de mo0er la discusin a un plano intelectual5 +reo que tam#i7n le de$7 8a#lar demasiado largo sin interrumpirlo5 6ent3 que no me dif suficiente oportunidad de responder5 Aui 1 yo de#la 8a#er cortado con m1s frecuencia5 Fosotros realmente no est1#amos metidos en un di1logo5 El que se adiestra recuerda muc8as cosas acerca de la entre0ista en las que 7l no actu durante la entre0ista misma5 6u ra n para no tratar directamente con estos temas en la entre0ista misma no era que 7l estu0iera inconsciente de ellos5 6i este fuera el caso; 7l no podr3a recordarlos despu7s de la entre0ista en la pl1tica con su super0isor5 El propsito de estas sesiones de repaso es 8acer al que se adiestra consciente; en una forma refle/i0a; de los puntos que 7l falla en usar en el aqu3%y% a8ora de la entre0ista de orientacin5 "na 0e que 7l 0e la rique a de este material no usado; puede aprender a retroceder en la entre0ista misma; 0er lo que el cliente est1 8aciendo; 0er lo que 7l mismo est1 sintiendo y 8aciendo 9o no 8aciendo:; y usar lo que; nota inmediatamente; si es apropiado5 Esto es pro/imidad5 Cl "#+": El a?o pasado pas7 muc8o tiempo leyendo5 O a@n tom7 un par de cursos de psicolog3a por m3 mismo slo porque desea#a5 El 8)" &" '$ "&+r': Kuan; 8e estado o#ser0ando mis reacciones contigo; y noto que estoy empe ando a retorcerme un poco en mi silla5 4e gustar3a cote$ar algo contigo5 Parece que; cuando empe amos a 8a#lar de tu 0ida social; con frecuencia nos 0amos por otro lado a alg@n otro tpico%un tpico importante; como lo que est1s 8aciendo para seguir 8a#lando intelectualmente5 +reo que qui 1 es $usto lo que est1 sucediendo a8ora5 4is sentimientos dicen que t@ m1s o menos instinti0amente te escapas de discutir tus relaciones con la gente y que yo 8e sido tu cmplice5 <e 8e estado ayudando a escapar5 Cl "#+": Aui 1 lo 8as adi0inado por a8ora, mi 0ida interpersonal desordenada5 Oo escapo de ella5 <engo miedo a la cercan3a5 <engo miedo de la cercan3a a@n contigo aqu35 Esta 0e ; en lugar de arc8i0ar cla0es en su mente para referencia futura; el que se adiestra usa sus sentimientos so#re el cliente para ayudarle a encarar un tema importante; uno que 8a estado e0itando5 Puesto que el cliente contesta en la misma forma; el di1logo termina como comunicacin directa; mutua5 41s tarde; en las sesiones de pr1ctica; Eagan tiene un super0isor que se sienta con el orientador que se adiestra y con el JclienteJ en el proceso que tiene lugar entre ellos5 Fo solamente aprenden en qu7 fallaron en 0er#ali ar durante la misma sesin de orientacin; sino que ellos tienen a8ora una oportunidad de discutir estos temas a#iertamente5 Es e0idente que prestar atencin es un pre%requisito para la pro/imidad5 El orientador de#e constantemente estar anali ando las cla0es 0er#ales y no 0er#ales emitidas por el cliente y sus propias reacciones al cliente5 Esta destre a para quedarse atr1s psicolgicamente; del dar y tomar de la relacin y o#ser0ar y procesar lo que est1 sucediendo es una destre a que no 0iene f1cilmente5 'lgunas ocasiones para el uso de la pro imidad La pro/imidad se requiere cuando el orientador 0e que tanto 7l o el cliente tienen pensamientos y sentimientos no 0er#ali ados; acerca de lo que est1 teniendo lugar en la sesin de ayuda y que est1n interfiriendo con el camino5 La pro/imidad es; en un sentido; una respuesta de m1s alto ni0el que el autodescu#rimiento o la

confrontacin; pues com#ina a am#as5 El orientador tanto re0ela sus propios pensamientos como en alguna forma confronta o desaf3a al cliente5 Induda#lemente; algunos sienten que la pro/imidad de#e pro0eer el 0e83culo primario para el auto%descu#rimiento del orientador5 El descu#rimiento del orientador de#e ser Je/istencialJ % tratando con los sentimientos acerca de la relacin aqu3%y%a8ora%m1s que ser una re0elacin de secretos pasados o presentes5 Las siguientes podr3an ser 1reas fruct3feras para la pl1tica de Jt@%yoJ5 "na pala#ra de precaucin, Las siguientes declaraciones del orientador se toman fuera de conte/to; y por lo tanto es dif3cil $u gar si son apropiadas5 E&+ lo& D 0"r"#+"&* Or "#+'$or: . tra07s de nuestras sesiones; 8e aprendido que t@ y yo tenemos diferentes enfoques de la 0ida5 El tuyo parece ser li#re y f1cil; mientras el m3o es m1s orientado a una meta y ordenado5 En estas sesiones; nosotros parecemos ir en diferentes direcciones a 0eces5 <@ est1s cmodo con un estilo m1s amplio5 Oo estoy 10ido de a0an ar 8acia la accin; as3 que termino un poco frustrado5 T"%'& $" 2o#0 '#3'* Or "#+'$or: Estoy empe ando a sentir que t@ no conf3as en m35 4e 8ace sentir como si mis manos estu0ieran atadas5 Fo estoy seguro de si es dif3cil para ti confiar en alguien; o si tienes un pro#lema especial conmigo5 D"7"#$"#2 '* Or "#+'$or: 6eg@n re0iso lo que 8emos estado 8aciendo aqu3; encuentro que yo 8e elegido la mayor3a de los tpicos que 8emos discutido5 O algunas 0eces tengo el sentimiento de que t@ 0es mi retroinformacifn como m1s importante que como la 0es de ti mismo5 Fo te llega esto de la misma manera! Co#+r'$"7"#$"#2 '* Or "#+'$or: Espero que lo que 0oy a decir suene m1s como una o#ser0acin que como una acusacin5 De cualquier manera mi siento un poco ner0ioso por decirlo5 6iento que es dif3cil para ti admitir de ti mismo que podr3as necesitar una poca de ayuda en este punto en tu 0ida5 4e siento como si estu0ieras peleando conmigo %o qui 1 slo luc8ando por ser ayudado %y esto nos 8ace dar 0ueltas en c3rculos5 S"& o#"& & # $ r"22 9#* Or "#+'$or: Parecemos estarnos perdiendo uno al otro 8oy5 Aui 1 de#emos 8a#lar acerca de lo que est1 pasando entre nosotros5 6iento que esto podr3a ayudar5 A+r'22 9#* Or "#+'$or: +reo que instinti0amente nos agradamos uno al otro desde el principio5 El algunas formas; esto parece ayudar a lo que estamos 8aciendo aqu35 Fos relacionamos #astante f1cilmente y no defensi0amente5 En otras formas; puede ser un o#st1culo5 Aui 1 estamos demasiado cmodos uno con otro5 Fo estoy seguro; por e$emplo; que 8emos estado tratando con los pro#lemas que te molesten m1s5 Es casi como si 8u#iera una conspiracin entre nosotros para e0itarlos5 Es esta slo mi percepcin; o 0es que algo de esto est1 sucediendo; tam#i7n! Esta es dif3cilmente una lista e/8austi0a5 +arB8uff 91(6(a; #: sugiere que el orientador se pregunte a s3 mismo; durante el curso de la entre0ista; JAu7 es lo que el cliente est1 tratando de decirme que no puede decirme directamente!J La respuesta yace enterrada en la conducta 0er#al y no 0er#al del cliente5 El orientador 81#il puede escar#ar y 8acerla un tpico de Jpro/imidadJ5 Confrontacin - pro imidad en el grupo de adiestramiento

La confrontacin y la pro/imidad son destre as que pueden ense?arse 0i0encialmente a los miem#ros de los grupos de adiestramiento5 Luego los participantes pueden usarlas en sus interacciones de uno con otro5 En mi e/periencia con grupos de adiestramiento 9tanto en adiestramientos de orientadores como en grupos de relaciones 8umanas:; los miem#ros tienden a mal usar la confrontacin 9al descargar sus frustraciones y 8ostilidad en el otro: y a e0itar la pro/imidad 9lo que significa5 ponerse ellos mismos en la l3nea:5 Los miem#ros de una comunidad de aprendi a$e de#en desafiarse uno al otro; pero de#en 8acerlo responsa#lemente; de#en tratar con los temas del aqu3%y%a8ora5 que son o#st1culos para su aprendi a$e5 En el modelo de ayuda de adiestramiento% como%tratamiento; a los clientes se les de#e ense?ar estas destre as directamente5 En los grupos de adiestramiento en relaciones 8umanas; la clase de pl1tica directa; mutua; urgida aqu3 es una de las m1s importantes metas del adiestramiento5 Induda#lemente; la pro/imidad es el punto central de la mutualidad5 Al!)#'& 7r"2')2 o#"& En las fases iniciales de la Etapa 11; el orientador de#e ser cuidadoso al iniciar la pl1tica de Jt@%yoJ5 6eg@n la relacin entre 7l mismo y el cliente crece m1s fuerte; sin em#argo; las respuestas de pro/imidad pueden tam#i7n 0ol0erse m1s fuertes; pero la pro/imidad no es toda03a un fin en s3 misma5 <al como es @til para los amigos JprocesarJ sus relaciones de tiempo en tiempo % especialmente en tiempos de tensin o cuando la relacin parece 0ac3a o sin direccin %as3 el orientador y el cliente de#en en0ol0erse en comunicacin directa; mutua; siempre que sea @til; especialmente en tiempos de tensin y cuando la relacin parece sin o#$eto5 <anto el poco uso como el so#re uso de la pro/imidad en las relaciones interpersonales; incluyendo la orientacin; son em#rutecedoras5 La pl1tica constante de Jt@%yoJ es una se?al de temor mutuo; desconfian a; o dependencia; m1s que una cura de ello5 =inalmente; tal como la empat3a; las respuestas de pro/imidad son @tiles en el grado en que ellas sean precisas5 6i el orientador 0e temor o desconfian a o dependencia quede 8ec8o no e/isten; 7l de#e e/aminarse a sg mismo y qu7 requeridas podr3a estar llenando en su relacin con este cliente particular5 ALGUNAS NOTAS DE CONCLUSIN SOHRE LA ETAPA II "nas pocas cosas de#en decirse para poner a la Etapa II en perspecti0a; correcta pues es solamente una fase en el modelo de desarrollo5 El orientador no de#e ser demasiado literal con respecto al momento oportuno de las interacciones de la Etapa II5 El modelo e/iste para el orientador y para el que #usca ayuda; no al re07s5 6i; en alguna ocasin; las interacciones de la Etapa II parecen ser requeridas antes de lo que est1 indicado por el modelo como se presenta aqu3; de#en usarse5 =inalmente; el orientador de alto ni0el depende de s3 mismo y de su $uicio m1s que de un modelo so#re el papel5 El 8ace lo que sea necesario en el momento para ayudar al cliente; a@n si esto pide alg@n reacomodo de las etapas del modelo5 Por e$emplo; las respuestas de pro/imidad pueden necesitarse #astante pronto en la Etapa I5 Or "#+'$or: Aui 1 sea mi imaginacin; pero tengo el sentimiento de que realmente es dif3cil para ti 8a#larme5 Esto da al cliente una oportunidad para aclarar pronto el aire con el orientador en las sesiones de orientacin5 <al interaccin podr3a pre0enir o romper situaciones peliagudasJ en la orientacin5 Las interacciones de la Etapa II; como 8an sido e/plicados aqu3; en0uel0en empalmes5 <ome el siguiente enunciado del orientador; por e$emplo5 Or "#+'$or: +reo que 8asta a8ora t@ pudieras estarte diciendo a ti mismo; LFo estoy seguro de que pueda confiar en este tipoJ5 O qui 1 8ay algo de 0erdad en eso; porque yo pudiera 8a#er sido demasiado opresi0o contigo 8asta a8ora5 En esta sola respuesta; el orientador se en0uel0e a s3 mismo en la pro/imidad 9auto%compartir: y % a un grado % en la confrontacin5 Puede ser tam#i7n 0isto como un e$emplo de empat3a precisa a0an ada5 El punto no es aqu3 si es o no su

respuesta asignada para aclarar y distinguir una categor3a; sino 0er si ayuda al cliente a a0an ar 8acia adelante5 El orientador no de#e tratar de con0ertirse es un e/perto en cualquier clase dada de interaccin o inter0encin; especialmente las inter0enciones de la Etapa II5 Las inter0enciones de la Etapa II se sostienen so#re los 8om#ros de las destre as de la Etapa I, ellas de#en tomarse en el esp3ritu de la Etapa I; tal como las inter0enciones de la Etapa I de#en tener dentro de ellas un dinamismo que mue0e el proceso de orientacin 8acia la Etapa II5 .@n cuando el orientador de#e ser e/perto en las respuestas de la Etapa II; no de#e pensar en t7rminos de estas respuestas sino en t7rminos de la meta del cliente, el auto%entendimiento que prepare al cliente para la accin5 6i est1 en sus 8uesos el dic8o Jla ayuda es para el clienteJ; el orientador ser1 capa de elegir la respuesta apropiada en el tiempo apropiado5 Las inter0enciones de la Etapa II son medicina fuerte5 Dien podr3a a 0eces inducir alg@n grado de crisis en el cliente5 Las crisis; si se enfrentan; son puntos de crecimiento en la 0ida del clienteC pero si las inter0enciones del orientador inducen alguna clase de crisis en la 0ida del cliente 9aumento de ansiedad; desorgani acin; l1grimas; depresin; ira; confusin:; el orientador de#e ayudar al cliente a so#repasar la crisis y a crecer a tra07s de ella5

CAPTULO VI ETAPA III PROGRAMAS DE ACCIN

;* La meta de todo el proceso de ayuda es la accin, el cam#io conductual constructi0o5 4* Por lo tanto; el orientador de#e aprender completa y 0i0iencialmente los principios #1sicos que sustentan el mantenimiento y el cam#io de conducta5 '* 'efuer o5 La gente tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es recompensada5 La falta de refuer o resulta en conducta e/tinguida5 La conducta indesea#le tam#i7n se mantiene por el refuer oC para eliminarla es necesario eliminar lo que la refuer a5 Idealmente; la conducta 8umana constructi0a se 0uel0e gratificante por s3 misma5 ,* +astigo5 El castigo reduce la pro#a#ilidad de que una persona repita una cierta conducta5 Pero el castigo; por s3 mismo; no ense?a o sustituye conductas m1s creati0asC el castigo crea un clima emocional negati0oC y el castigo algunas 0eces satisface las necesidades emoti0as del castigador m1s que las necesidades de crecimiento de la persona que est1 siendo castigada5 2* Eludir5 Eludir una situacin dolorosa es refor arla en s3 misma5 La conducta de eludir es e/tremadamente com@n y con frecuencia e/tremadamente dif3cil de detectar5 Limita la posi#ilidad de nue0o aprendi a$eC y el eludir el aprendi a$e es altamente resistente a la e/tincin5 $* 4oldear5 El moldear usa el refor amiento sistem1ticamente en un proceso gradual con o#$eto de instituir; aumentar y fortalecer conductas desea#les5 El orientador de#e e0itar pasos de accin que sean demasiado largos5 La falta de

moti0acin del cliente o de fuer a de 0oluntad; con frecuencia slo significa una po#re configuracin5 6* Las Etapas 1 y II del proceso e0oluti0o de ayuda pueden constituir por s3 mismas; en ciertos casos; programas de accin5 .yudan a los clientes de relati0amente alto ni0el a li#erar sus recursos #loqueados5 "na 0e que estos recursos se li#eran; los clientes act@an por ellos mismos5 E* El enfoque de an1lisis del campo de fuer a para la solucin de pro#lemas es una t7cnica sistem1tica; de sentido com@n que puede usarse para ayudar al cliente a actuar en formas m1s constructi0as5 '* Identificar y clarificar el pro#lema5 Esto se 8ace en las Etapas I y II5 ,* 6i 8ay 0arios pro#lemas; esta#lecer prioridades que funcionen relacionadas con la tensin deV cliente y su sistema de 0alores5 2* Esta#lecer metas concretas y que puedan tra#a$arse5 $* Hacer un censo de los medios disponi#les para alcan ar estas metas5 Listar significa que la ayuda reduce las fuer as restricti0as, listar significa que la ayuda aumenta las fuer as facilitadores5 6u#raye los medios m1s funcionales en cada lista5 "* Esco$a los medios disponi#les m1s efecti0os, los medios que conser0an el sistema de 0alores del cliente y que tienen la mayor pro#a#ilidad de 7/ito5 0* Esta#lecer un criterio conductual concreto por el cual el 7/ito y el fracaso del programa de accin pueda medirse5 !* Implemente el programa de accin5 Durante el programa de accin el orientador de#e usar las destre as de la Etapa I y II para sostener; refor ar y estimular al cliente5 F* .diestramiento%como%tratamiento5 6lo cuando el cliente puede ser adiestrado en las destre as de las Etapas I y II 7l mismo puede 0ol0erse su propio orientador; as3 tam#i7n 7l puede ser adiestrado directamente en metodolog3as de solucin de pro#lemas5 G* Los orientadores de #a$o ni0el o nunca llegan a la Etapa III o tratan de empe ar la Etapa III prematuramente; sin ninguna preparacin5 Q* El criterio @ltimo para $u gar cualquier proceso de ayuda es si ayuda o no; realmente; al cliente a cam#iar5

"na 0e que el cliente 0e la necesidad de actuar; con frecuencia necesita ser ayudado a actuar5 6in em#argo; a@n cuando el orientador usar1 las destre as de las Etapas 1 y II en la Etapa III; tam#i7n a8ora necesita destre as para el programa de accin5 Este cap3tulo trate so#re algunas de estas destre as5 68erman 91(&*: 8ace un n@mero de preguntas agudas acerca del proceso de ayuda que tienen particular rele0ancia para los programas de cam#io conductual5 I$"#+ 0 2'#$o o,-"+ :o& 2o#$)2+)'l"& ;* +onducta mal adaptada5 +u1l es la naturale a de la conducta mal adaptada y cu1les son sus rasgos componentes! 4* 6e0eridad de componentes5 +u1l es la relati0a se0eridad de los componentes! 6* >#$eti0os y prioridades5 +u1les 0an a ser los o#$eti0os conductuales de la terapia; y cu1l es su orden de prioridad! E* Dases de o#$eti0os5 Est1n los o#$eti0os en funcin de las que$as del cliente; de las teor3as del terapeuta; o 8ay alguna com#inacin de las dos! F* .cuerdo so#re o#$eti0os5 En qu7 medida est1n los o#$eti0os esta#lecidos y acordados al principio del tratamiento! E&7"2 0 2'#$o 7ro2"$ % "#+o& $" +r'+'% "#+o ;* Procedimientos y #ases5 Au7 procedimientos usar1 el terapeuta; y cu1l es la #ase para su seleccin! 4* 'elacin entre procedimientos y conductas de mala adaptacin5 Rar3an los procedimientos para los di0ersos componentes de la conducta de mala adaptacin!

6* >rden de procedimientos5 +u1l ser1 el orden de aplicacin de los procedimientos! 45 +am#iar procedimientos5 Podr3an 8a#er cam#ios en los procedimientos seg@n progrese la terapia; y cu1l ser1 el criterio para introducir tales cam#ios! F* +aracter3sticas del terapeuta5 Au7 caracter3sticas personales del terapeuta le pueden 8acer m1s o menos con0eniente o inclinado a usar procedimientos particulares con clientes particulares& G* +aracter3sticas del cliente5 Au7 caracter3sticas personales del cliente pueden 8acerle m1s o menos inclinado a #uscar un terapeuta famoso por usar procedimientos particulares! E:'l)'#$o 2'%, o& 2o#$)2+)'l"& ;* 4edidas de cam#io5 Au7 instrumentos de medicin y escalas de puntuacin ser1n usadas para e/presar la e/tensin del cam#io terap7utico para cada componente de la conducta m1s adapta#le! 4* Ponderaciones para las diferentes fuentes de $uicio5 +u1les son los pesos relati0os a darse a los $uicios del terapeuta; del cliente; de la familia y amigos del cliente; y de o#ser0adores independientes! 6* +riterios de 7/ito y terminacin5 Au7 criterios se usan para decidir si los o#$eti0os conductuales 8an sido alcan ados y-o para decidir que el tratamiento de#e terminarse! E* Influencias de la 0ida diaria5 +mo pueden ser aislados los cam#ios de#idos a procedimientos de tratamiento espec3fico de aqu7llos de#idos a factores 0aria#les en la 0ida diaria del cliente %su situacin de tra#a$o; armon3a conyugal; y salud f3sica! F* Interdependencia y caracter3sticas del cliente5 Hasta qu7 punto son los cam#ios terap7uticos 9o falta de ellos: que aparecen como de#idos a procedimientos de tratamiento especifico; parcialmente de#idos a una interdependencia con ciertas caracter3sticas del cliente tales como edad; se/o y clase social! G* Esta#ilidad y dura#ilidad de los cam#ios5 +mo podr3a fi$arse la esta#ilidad y dura#ilidad de los cam#ios terap7uticos despu7s de que el tratamiento se completa; y cmo podr3a tal informacin ser incorporada en la e0aluacin total del tratamiento! Q* Efectos colaterales del tratamiento5 Podr3a 8a#er cam#ios positi0os o negati0os que resulten de los procedimientos de tratamiento pero 8acia los cuales no fueron dirigidos los procedimientos; y cmo podr3an tales efectos colaterales incorporarse en la e0aluacin total de la eficacia de los procedimientos de tratamiento 9P1gs5 (% 10:!I El mismo modelo de desarrollo; puesto que es un procedimiento y no solamente una teor3a; claramente ayuda a responder algunas de las preguntas que 68erman plantea5 El tra#a$o de las Etapas I y II; por e$emplo; ayuda a identificar 1reas de pro#lemas y recursos concreta y conductualmente y principia a poner o#$eti0os conductuales5 6in em#argo; los programas de accin de la Etapa III de#en dise?arse para dar respuestas concretas a aquellas preguntas que tratan con procesos de cam#io como tales5 Este cap3tulo sugiere procedimientos que pueden responder a un n@mero de las preguntas de 68erman; y se 8acen referencias a otros recursos que pueden ayudar al estudiante que se adiestra a adquirir un punto de 0ista amplio de la metodolog3a de la solucin de pro#lemas5

METAS DE ACCIN DEL CLIENTE +omo 8icimos en la Etapa II; empecemos por el finalC o sea; demos primero una mirada a algunos e$emplos de metas de accin del cliente y luego consideremos las destre as necesarias por el orientador para ayudar al cliente a lograr estas metas5 El 7ro,l"%' 8)" &" 7r"&"#+'* <om1s o#tiene una puntuacin de inteligencia so#re promedio; pero est1 deprimido y fallando en su tra#a$o5

E>7lor'2 9# $"l 7ro,l"%'* <om1s est1 metido en las drogas5 6e 8a 0uelto un traficante de medio tiempo con o#$eto de poder pagar por su 81#ito de las drogas5 Est1 tanto ansioso como deprimido porque est1 operando contra sus 0alores personales y porque tiene miedo de ser atrapado5 Encontr fatuo su plan de estudios en la escuela a@n antes de que empe ara a e/perimentar con drogas5 Fo est1 seguro de que quiere o#tener un grado escolar5 M"+'&* 'omper el 81#ito de las drogas5 Encontrar otras fuentes de ingreso y no traficar5 Encontrar un programa acad7mico estimulante y #en7fico o de$ar la escuela y encontrar un tra#a$o con0eniente5 Estar Jen comunidadJ con algunos amigos en la escuela5 El 7ro,l"%' 8)" &" 7r"&"#+'* +arolina est1 tan altamente ansiosa en el tra#a$o que la calidad de su tra#a$o est1 sufriendo5 Est1 8aciendo la clase de errores que podr3an costarle su tra#a$o5 E>7lor'2 9# $"l 7ro,l"%'* +arolina tiene muc8o miedo de su $efe; pero la clase de tra#a$o que est1 8aciendo e/ige contacto diario con 7l5 Ella se retira de 7l emocionalmente y 7l reacciona 0ol0i7ndose m1s e/igente5 Ella tam#i7n tiene un po#re desempe?o de su tra#a$o como telefonista5 M"+'&* .yudar a +arolina a me$orar las destre as interpersonales que necesita con o#$eto de ser m1s efecti0a con la gente5 Desensi#ili arla a la presencia de su $efe5 Pro0eerla de adiestramiento en aserti0idad que la capacite para presentarse m1s en7rgicamente para que la presencia de su $efe no la a#rume5 Permitirla ensayar destre as telefnicas en una atmsfera no amena ante5 .yudarla a adquirir una mayor auto%estima5 El 7ro,l"%' 8)" &" 7r"&"#+'* Kaime y 4ar3a tienen un matrimonio deteriorado5 6e comunican po#remente; en0ueltos en $uegos de JrugidosJ y per3odos de retiro silencioso5 Finguno 0i0e las e/igencias del contrato matrimonialC 8ay infidelidad; irresponsa#ilidad en el mane$o 8ogare?o; y negligencia con los ni?os5 E>7lor'2 9# $"l 7ro,l"%'* Kaime y 4ar3a Jten3anJ que casarseC am#os entraron al matrimonio resentidos uno con otro y con la criatura que 0en3a5 Finguno esta#a listo para el matrimonio, 8a#3a poca disciplina en sus 0idas; identifica#an intimidad con se/o; y am#os eran muy egocentristas5 La misma clase de irresponsa#ilidad 8a caracteri ado sus a?os de matrimonio5 De#ido a sus con0icciones religiosas; sienten que de#en estar casados5 .m#os son toda03a #astante adolescentes5 <ienen 0arios amigos que est1n feli mente casados5 M"+'&* 4e$orar las destre as de comunicacin 9destre as de JdecenciaJ:5 Gradualmente introducir disciplina en sus 0idas; primero en las 1reas f1ciles; luego en las 1reas m1s dif3ciles5 Detener las recriminaciones mutuas5 >#tener adiestramiento en efecti0idad como padres5 <ratar de o#tener la mem#rec3a a largo pla o en un grupo de auto%ayuda similar que trate con estilo de 0ida 9compuesto qui 1 de algunas pare$as que est7n 0i0iendo la 0ida de casados m1s efecti0amente que Kaime y 4aria:5 Estos son o#0iamente slo #osque$os de procesos muc8o m1s detallados5 Pero el o#$eti0o de la Etapa III es ayudar al cliente a esta#lecer metas concretas y 0ia#les y medios concretos y 0ia#les para alcan ar estas metas; y pro0eerle apoyo y direccin a medida que 7l persigue estas metas5 Es imposi#le alcan ar el ser concreto en la Etapa III sin el ser concreto en las Etapas I y II, si el pro#lema es claro; la meta ser1 clara5 +omo Ko8n DeNey mencion en 1(10; una pregunta #ien 8ec8a es ya la mitad de la respuesta5 El propsito de la Etapa III no es slo ayudar al cliente a 8acer frente a las crisis presentes5 El orientador puede ense?ar al cliente % cmo e0itar el 0i0ir en crisis; cmo darse conse$o a s3 mismo y reci#irla de sus amigos con o#$eto de e0itar crisis innecesarias; y cmo planear y programar su 0ida para enriquecerla y disfrutarla como un proceso de ser tanto como de llegar a ser5

EL CARCTER EVOLUTIVO DEL PROCESO DEL CAMHIO CONDUCTUAL Lo que a m3 me parece es que e/iste una dicotom3a infortunada e improducti0a entre algunos programas contempor1neos de adiestramiento para orientadores5 Por una parte; algunos programas son toda03a #astante Jno directi0osJC o sea; enfati an las destre as de la Etapa I 9y; qui 1; la empat3a precisa a0an ada de la Etapa II: pero generalmente ignoran las destre as de preparacin para la accin de la Etapa II y los programas de accin de la Etapa III5 Los proponentes de tales programas tradicionalmente 8an 0isto al orientador como uno que ayuda al cliente a sortear los temas pro#lem1ticos de su 0ida m1s que como uno que tanto prepara al cliente directamente para el cam#io conductual y le asiste a tra07sL del proceso mismo de cam#io5 Los proponentes de tales programas son tam#i7n muy preca0idos del proceso de influencia social5 <emen que tal proceso necesariamente ocasiona que el orientador se 0uel0a un solucionador de pro#lemas para 9m1s que con: el cliente5 Por otro lado; 8ay programas que enfati an las t7cnicas de la teor3a del aprendi a$e y modificacin de la conducta pero no ense?an adecuadamente las destre as de las Etapas 1 y II5 De aqu3 la dicotom3a5 6in em#argo; el modelo de desarrollo sugiere que el me$or orientador es el que tiene el repertorio m1s amplio de destre as de ayuda y el que puede f1cilmente disponer de cualquiera de estas destre as para 8acer frente a las diferentes necesidades de cualquier cliente5 El orientador que se restringe a s3 mismo a cualquier serie de destre as espec3ficas de una etapa dada; est1 8aciendo un mal ser0icio a sus clientes5 La ayuda; como aqu3 se define; trata so#re la conducta y el cam#io de la conducta% ya sea que esta conducta sea interna o e/terna; auto%orientada o interpersonal; p@#lica o pri0ada; indi0idual o social5 El orientador que se limita a s3 mismo a una consideracin de slo ciertas clases de conducta 9tales como intraps3quica o interpersonal: limita su 8a#ilidad para ayudar5 Por e$emplo; el conductista que est1 demasiado preocupado con las conductas estrictamente descu#iertas o e/ternas pasa por alto la reciente in0estigacin conductual de la importancia de las Jconductas encu#iertasJ 9o sea; pensamientos; im1genes; sentimientos; sucesos fisiolgicos: tanto en la conducta interna como en la e/terna 90ea <8oresen y 4a8oney; 1(&4; P1gs5 102%1)2; para un sumario de esta in0estigacin:5 El orientador que e$ercita las destre as de las Etapas I y II 9que son las destre as ignoradas o ense?adas inadecuadamente por algunos programas conductuales: es muy efecti0o en ayudar al cliente a descu#rir y tratar con sus Jconductas encu#iertasJ y el impacto que ellas tienen en su estilo de 0ida5 El modelo de desarrollo no empie a a tratar conducta slo en la Etapa IIIC trata con la conducta y el cam#io conductual en las Etapas I y II tam#i7n%la conducta del orientador de cmo escuc8a; responde e inicia con el cliente; y la conducta del cliente de cmo 7l responde al respeto; desaf3o e influencia del orientador5 Por lo dem1s; ya se 8a sugerido que el adiestramiento en destre as puede incorporarse a todo el proceso de ayuda 9por e$emplo; ense?ar a las pare$as casadas cmo comunicarse decentemente uno con otro desde el principio de la orientacin:5 En este caso; la Etapa III se incorpora a las Etapas I y II5 La Etapa III trata con la dimensin de JaccinJ del proceso de ayuda; ya sea que esta accin sea parte integrante del encuentro mismo de orientacin o si toma lugar en el mundo de Jregreso%a%casaJ del cliente5 El resto de este cap3tulo est1 di0idido en tres secciones mayores, la primera trata los principios que sustentan el cam#io conductual; la segunda trata las Etapas I y II como programas de accin; y la tercera trata una metodolog3a sistem1tica de solucin de pro#lemas5 PRINCIPIOS ENVUELTOS EN EL MANTENIMIENTO Y CAMHIO DE CONDUCTA Esta seccin no intenta una completa re0isin de los principios que sustentan el mantenimiento y cam#io de conducta 9muc8o menos las tecnolog3as de modificacin de conducta deri0adas de estos principios:5 6in em#argo; puesto que estos principios son cr3ticos para el proceso de ayuda; #re0emente re0isar7 e ilustrar7 algunos de ellos5 Oo apremiar3a al estudiante que se adiestra a aprender

estos principios 90ea Dandura; 1(6(C =erster y Perrott; 1(62C 68erman; 1(&*:; para empe ar a ser 81#il en las tecnolog3as de ayuda que directa o indirectamente fluyen de estos principios 90ea 'imm5 y 4asters; 1(&4:; usarlas para ayudar a otros a desarrollar enfoques m1s constructi0os para la 0ida5 4ientras m1s amplio sea el repertorio de enfoques so#re el cam#io conductual que un orientador posea; mayor ser1 la pro#a#ilidad de que 7l pueda cola#orar con su cliente en programas de cam#ios conductuales y mayor la pro#a#ilidad de que 7l pueda ense?ar al cliente las clases de metodolog3a para solucin de pro#lemas y de cam#io de conducta que le capacitar1 para e$ercer un mayor control so#re su propia conducta5 El orientador e/perto; no o#stante; y lo esperamos; inmune a las no0edades; est1 siempre a#ierto a nue0os programas de accin; metodolog3as de solucin de pro#lemas y tecnolog3as de cam#io conductual; ya que 7stos aumentan su 8a#ilidad para ser0ir las necesidades de su cliente5 Los principios #1sicos del aprendi a$e; seg@n se aplican a la conducta 8umana; algunos de los cuales se ilustran en las p1ginas siguientes; ayudan al orientador a contestar ciertas preguntas cla0es, +fmo se estimula o promue0e una conducta desea#le pero no operante en el presente! +fmo se elimina una conducta indesea#le! +fmo una conducta que es en el presente parte del repertorio conductual de una persona puede ser mantenida y fortalecida! 'e0isar7 unos pocos de los principios queL nos ayudar1n a contestar estas preguntas y a ilustrar +fmo ellos est1n relacionados tanto con las conductas del orientador y del cliente en las Etapas I y II y con la metodolog3a de solucin de pro#lemas delineada m1s adelante en este cap3tulo5 Refuer&o El principio de refuer o esta#lece que una persona tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es recompensado de alguna manera5 La recompensa es llamada un refuer o5 El refuer o puede ser intr3nseco a la conducta actuada 9comer un pl1tano; tener una con0ersacin seria con un amigo: o e/tr3nseca 9reci#ir dinero por limpiar una alcantarilla; ganar la apro#acin de padres y amigos por o#tener e/celencia en un curso dif3cil de estudios:5 Por supuesto; una persona puede reci#ir refuer o tanto intr3nseco como e/tr3nseco por la misma conducta 9una enfermera encuentra el cooperar en la profesin curati0a recompensante en s3 misma pero m1s adelante es refor ada por la gratitud de los pacientes y la ala#an a que ella reci#e del personal del 8ospital por el tra#a$o #ien 8ec8o:5 .@n cuando el refuer o es con frecuencia algo positi0o que se gana 9designado entonces con el t7rmino refuer o positi0o:; como en los e$emplos citados; puede ser tam#i7n la eliminacin de algo desagrada#le 9el pago de una #oleta de multa por mal estacionamiento elimina el temor de una accin legal posterior m1s costosaC limpiar el cuarto propio elimina el temor de la desapro#acin de los padres:5 .lgo que se llama un refor ador negati0o; entonces; es algo que su eliminacin tiene el poder de iniciar; mantener o fortalecer la conducta5 El tema completo de refuer o negati0o y positi0o puede ser #astante comple$oC pero para nuestros propsitos; son #astante @tiles algunos principios relati0amente simples5 "na persona tiende a repetir conductas que encuentra recompensantes 94argarita encuentra muc8a satisfaccin en fumar uno o dos cigarrillos despu7s de una comidaC fumar despu7s de las comidas se 0uel0e parte de su ritual de cada comida:5 La JrecompensaJ tiene que ser e/perimentada como una recompensa por la persona cuya conducta est1 en cuestin 9un premio de un 0ia$e a .lasBa puede ser 0isto por algunos como una recompensa y por otros es algo indiferente:5 La fuer a de una recompensa dada tam#i7n depende de cmo es e/perimentada por el indi0iduo 9la comida como un refor ador no llama muc8o la atencin a uno que aca#a de comer:5 Los refor adores pueden ser positi0os o negati0os5 .@n conductas indesea#les que son inconscientemente refor adas tender1n a ser repetidas 9un maestro reci#e el anuncio de Kuaqu3n de que se tardar1 para entregar un tra#a$o escrito; con aceptacin y comprensin pero sin darle ninguna ad0ertencia; y luego se pregunta por qu7 se aumenta la conducta dilatoria de Kuaqu3n:5

La falta de refuer o 8ace que a@n conductas constructi0as y desea#les se e/tingan % o sea; desapare can 9Kuana 8ace su tarea cuidadosamenteC el maestro recoge los papeles y nunca se refiere al tra#a$o otra 0e C Kuana cae en 8acer su tarea a la 0entura:5 "na de las me$ores recompensas es la satisfaccin que 0iene del 8ec8o mismo de una conducta desea#le 9leer un #uen li#ro se 0uel0e una recompensa en s3 mismo:5 Las recompensas generalmente funcionan me$or cuando no se postergan sino que se dan tan pronto como la conducta es actuada 9de aqu3 la naturale a ideal de las conductas desea#les que son recompensantes en ellas mismas:5 Las recompensas postergadas tienden a tra#a$ar me$or si la persona reci#e alg@n s3m#olo o prenda indicando concreta e inmediatamente que la recompensa ser1 conferida 9los pacientes en los 8ospitales mentales reci#en fic8as por conducta cooperati0a que pueden ser m1s tarde cam#iadas por otros o#$etos en la comisar3a:5 Estos principios de refuer o se aplican a las Etapas I y II del proceso de ayuda y a las metodolog3as de solucin de pro#lemas y programas de accin de la Etapa III5 +onsideremos algunos e$emplos5 El orientador que comunica entendimiento emp1tico preciso y respecto refuer a la conducta auto%e/ploratoria del cliente5 El orientador que adiestra al cliente en las destre as de las Etapas 1 y II usa el refuer o social 9como el elogio: para recompensar el esfuer o 8ec8o en aprender las destre as; y los clientes encuentran las destre as reci7n adquiridas 9tales como escuc8ar y responder considerada y adecuadamente: como recompensantes en ellas mismas5 +uando los clientes usan estas destre as y 0en que funcionan en situaciones de Jregreso%a%casaJ; posteriormente se refuer an5 "n orientador que solamente escuc8a cuidadosa y enf1ticamente la descripcin de un cliente de su catica 0ida familiar sin sondear m1s adelante y retarle a 8acer algo acerca de ello; puede estar inconscientemente conspirando con el cliente para mantener una situacin indesea#le5 Por e$emplo; Pedro; despu7s de un $uego de JrugirJ contra su esposa; es JrecompensadoJ por la aceptacin amistoso del orientador5 En general; el orientador de#e considerar cuidadosamente su propia influencia como pro0eedor de refuer o social5 De otro modo; 7l puede sin sa#erlo recompensar la conducta indesea#le o fallar en refor ar conductas que lle0en a una 0ida m1s constructi0a5 .l ayudar a una persona a des8acerse del pro#lema autodestructi0o de #e#er; el orientador pronto 0e que el que el cliente #e#a es negati0amente refor ado, le guarda de los riesgos; temores; retos y castigos del mundo real5 6u #e#er #orra las realidades inacepta#les de un tra#a$o a#urrido; talento no usado; y un matrimonio sin 0ida5 Por lo tanto gana un gran 0alor de refor amiento negati0o5 "n e/perto orientador podr3a usar un enfoque m@ltiple para ayudar a esta persona a salir del camino de #e#er, ayuda al cliente a reinterpretar su medio am#iente y as3 0erlo menos como sin 0ida y amena ante 9Etapa II:C ayuda al cliente a iniciar conductas que tienen un mayor 0alor de refuer o 9cam#iar de tra#a$o; aprender nue0os modelos de comunicacin:C trata de 8acer que el #e#er pierda su calidad refor adora; al 8acer que el cliente tome una droga que produce n1usea si el cliente #e#e; o apare$ar #e#ida con c8oques el7ctricos para que el cliente 0enga a asociar la #e#ida con dolor en lugar de con consueloC lle0a al cliente a unirse a .lco8licos .nnimos; donde reci#ir1 muc83simo refuer o social por no #e#er y por ayudar a otros a permanecer so#rios5 +uando un orientador trata de ayudar a un cliente a cam#iar; ya sea iniciando conductas desea#les o des8aci7ndose de las indesea#les; 7l mismo tiene que estar consciente y ayudar al cliente a estar consciente de las caracter3sticas del refuer o y las e/igencias de cada situacin conductual5 +ada uno de nosotros est1 constantemente siendo #om#ardeado por una amplia 0ariedad de est3mulos internos y e/ternos5 Puesto que los indi0iduos difieren de lo que ellos sienten ser un refor ador 9Jel alimento de un 8om#re puede ser 0eneno para otroJ:; es muy dif3cil determinar qu7 com#inacin de refor adores sostiene una conducta indesea#le o qu7 com#inacin de refor adores se necesita para instituir o fortalecer una conducta desea#le5 .@n%dentro de ciertos l3mites @tiles %el orientador; por medio de las destre as de la Etapas I y II; puede con frecuencia ayudar al cliente a determinar los canales principales de refuer o que sostienen o son necesarios para sostener

una conducta particular5 Induda#lemente; puesto que las conductas son general y parcialmente sostenidas por la propia conducta encu#ierta del cliente 9sus pensamientos; sentimientos; im1genes; y reacciones psicolgicas:; la clase de auto% e/ploracin dirigida que tiene lugar en las Etapas I y II es e/tremadamente importante en determinar el refuer o y potencial actual5 Castigo El castigo; como se define aqu3; se refiere a la adicin de alg@n est3mulo desagrada#le que sigue a u?a conducta 9reci#ir una multa por la infraccin de correrC ser ignorado despu7s de re0elarse uno mismo 3ntimamente a otra persona:5 .@n si uno no intenta castigar al otro; su conducta podr3a ser sentida por el otro como puniti0a5 El castigo es una forma tramposa; y a@n peligrosa; de control de conducta5 4uc8a gente falla al apreciar la comple$idad del castigo intencionado y no intencionadoC el castigo se 0uel0e so#re ellos; produciendo lo opuesto al efecto deseado5 'e0isaremos algunos de los principios relacionados con el castigo5 El castig ordinariamente reduce la pro#a#ilidad o frecuencia de la conducta que sigueC o sea; la conducta castigada tender1 a ocurrir con menos frecuencia 9una criatura tender1 a estar le$os de la estufa despu7s de tocarla y quemarseC una persona tender1 a 8a#lar menos en un grupo si lo que dice es ignorado o se rgen de ello:5 El castigo tiende a suprimir conductas; pero no ense?a nue0as conductas por s3 mismo5 En un sentido; de$a un 0aci que de#e llenarse con conductas alternas refor adasC se ale$a un cuc8illo de una criatura pero se le ofrece un $uguete inofensi0o en su lugarC se reta a un miem#ro de un grupo a de$ar de monopoli ar el tiempo del grupo al dedicarse a largos monlogos; pero se le recompensa socialmente cuando participa en di1logos5 El castigo generalmente crea un clima emocional negati0o; el cual f1cilmente se generali a a conductas que no son necesariamente desea#les 9el maestro le grita a Kuan por 8a#lar fuera de turno; pero el castigo se generali a a su 8a#lar como tal; y Kuan tiende a permanecer silencioso en clase:5 El castigo satisface demasiado f1cilmente las necesidades del castigador de desa8ogar su ira y frustracin m1s que las necesidades de la persona que se castiga para que cre ca5 El castigo puede con0ertirse en un factor en todas las etapas del proceso de ayuda5 +onsideremos unos pocos e$emplos5 +atarina termina sus sesiones con el orientador porque 7ste @ltimo 8a ignorado sus sentimientos y 8a tendido a darle demasiados conse$os5 Ella se siente ignorada y mal interpretadaC siente que el orientador 8a estado trat1ndola como una ni?a5 >#0iamente el orientador no intenta#a castigarla; pero su ayuda fue sentida como un castigo5 El orientador confronta a Patricia por dedicarse a la auto%compasi6n5 Sl le dice que su pl1tica constante de Jpo#re%de%m3J estor#a el camino de la accin constucti0a al tener sus o$os enfocados en sus pro#lemas m1s que en sus recursos5 6in em#argo; 7l la confronta sin tomar suficiente tiempo para esta#lecer una relacin que soporte dic8a confrontacin5 .@n cuando el contenido de su confrontacin es adecuado; el tiempo en que lo 8ace es inadecuado y su modo es puniti0o5 Patricia reacciona como lo 8ar3a una persona castigada, se defiende ella misma; ataca al orientador por su falta de comprensin; y de$a la sesin confundida y alterada5 El orientador ayuda a Lalo a 0er que gran parte de su conducta en el saln de clase; a@n cuando no es la intencin de Lalo; es muy pro#a#lemente perci#ida como puniti0a por el maestro5 Lalo es #rillante; y p@#licamente desaf3a muc8o de lo que el maestro tiene que decir5 +uando est1 a#urrido; ignora lo que est1 sucediendo en clase o distrae la atencin de algunos de sus compa?eros5 El maestro responde ignorando a Lalo o castig1ndole con una 0ariedad de formas tradicionales5 +uando pudiera ser que el maestro necesitara usar alguna ayuda; Lalo es el @nico que est1 0iendo al orientador5 El orientador ayuda a Lalo a 0er que su conducta en el saln de clase tiene muc8os de los efectos improducti0os del castigo so#re el maestro5 Sl ayuda a Lalo a modificar su conducta sin sacrificar su integridad o indi0idualidad5 La pa que sigue puede no ser ideal; pero es m1s producti0a que la luc8a que la precedi5

4emo y 4ar3a 8an estado casados por m1s de 0einte a?os5 Ellos se comunican relati0amente poco e/cepto en aquellas ocasiones cuando est1n en desacuerdo so#re algo5 Entonces rompen en encuentros de gritos; usando las pala#ras como garrotes; desa8ogando resentimientos almacenados y diciendo cosas que ellos no quisieran decir5 El orientador les ayuda a 0er que gritarse mutuamente es; en parte; una forma de refuer o; puesto que es casi la @nica 0e que ellos se dan alguna clase de atencin intensaC que su conducta mutua puniti0a es improducti0amente auto%indulgente 9cada uno se siente Jrne$orJ despu7s de que 7l o ella le grita al otro:, y que sus t1cticas puniti0as constituyen una forma #arata e improducti0a para tratar de suprimir conductas indesea#les en el otro5 En este caso el orientador adiestra a la pare$a en destre as #1sicas de comunicacinC o sea; les ayuda a sustituir su comunicacin mutuamente puniti0a por una conducta m1s producti0a5 .ludir El e0itar una conducta se conecta muy de cerca con el tema del castigo; puesto que el castigo ordinariamente conduce a escapar o e0itar una conducta5 El e0itar la situacin que resulta en un castigo es ciertamente una JcuraJ para el castigo5 El pro#lema es que el e0itar una conducta es con #astante frecuencia muy improducti0o5 Los siguientes puntos est1n en0ueltos en situaciones de castigo-e0itacin5 E0itar una situacin dolorosa es una forma de refuer o negati0oC o sea los que e0itan algo siempre o#tienen la recompensa de e0itar la situacin dolorosa; no importa qu7 m1s pudieran perder 9un estudiante tiene un encuentro puniti0o cuando trata de 8a#lar con un maestro fuera del saln de claseC entonces e0ita 8asta el tratar de 8acerlo otra 0e con cualquier maestro:5 El e0itar limita la posi#ilidad de un nue0o aprendi a$e; puesto que la situacin una 0e dolorosa nunca es re0isada o re%e/aminada 9el estudiante nunca aprende que muc8os maestros son a#iertos a las discusiones francas de dar%y%tornar fuera de la clase:5 De#ido a la intensidad de las emociones negati0as en situaciones de castigo- e0itar; el aprender a e0itar con frecuencia se generali a a situaciones similares5 Por e$emplo; el muc8ac8o que siente los encuentros con su padre castigantes; podr3a tender a e0itar encuentros directos con una amplia 0ariedad de figuras de autoridad5 El aprender a e0itar es altamente resistente a la eliminacin; puesto que esto siempre es recompensante 9el castigo siempre se e0ita:5 La gente aprende cla0es que se?alan JPeligro, una situacin en la cual t@ podr3as ser castigado est1 a manoC e03talaJ5 6iempre que 6ara siente cla0es; tales como aumento de ansiedad y descontento; en que ella y aqu7llos con quienes se encuentra est1n a punto de estar en desacuerdo o en conflicto de alguna manera; ella cam#ia el asunto; derrama aceite so#re el agua; o se ale$aC as3 ella nunca aprende cmo 8acer uso producti0o del conflicto5 El aprender a e0itar puede ayudar a e/plicar algunas conductas que persisten a@n cuando no se refuercen positi0amente5 Pedro; a@n cuando es una persona #astante gregaria; pasa muc8o del tiempo solo en su cuarto en su casaC el refuer o para tal conducta yace en que e0ita la comunicacin destructi0a que sutilmente tiene lugar entre los otros miem#ros de su familia5 6e puede encontrar el e0itar conductas en el proceso de la ayuda misma5 Es tam#i7n uno de los pro#lemas m1s dif3ciles para identificar y tratar al mane$ar a un cliente con pro#lemas de Jregreso%a%casaJ5 <eresa no 0er1 a un orientador a@n cuando ella est1 sintiendo muc83sima pena emocional5 . ella le 8a gritado un sacerdote en dos ocasiones en un confesionario; y a8ora est1 profundamente temerosa de re0elar su lado JrnaloJ a quien quiera que sea5 Ha aprendido a e0itar todas las situaciones en las que cualquier clase de auto% descu#rimiento 3ntimo pueda tener parte5 El orientador tiene muc8a dificultad en 8acer que los padres de Pa#lo siquiera consideren la posi#ilidad de que la conducta de ellos contri#uya a la incontrola#le conducta de 7l en la escuela5 Ellos se 8an programado para 0er el pro#lema como enteramente de Pa#lo5 6u recompensa 8a sido conser0ar al margen su 9de ellos: temor; culpa; 0ergPen a; y el tra#a$o de su propio cam#io conductual5 L

.ngela 0iene al orientador porque est1 deprimida y sola5 <iene algunos conocidos pero no amigos5 6e sostiene sola y 0i0e sola en una gran ciudad geogr1ficamente ale$ada de su pue#lo de origen5 El orientador descu#re que una 0ida de 8ogar catica y unas pocas fallas traum1ticas en situaciones interpersonales la 8an causado retirarse de cualquier intento serio de esta#lecer relaciones de cualquier cercada5 Puesto que 8a tenido poca e/periencia interpersonal; sus destre as sociales son m3nimas5 El orientador 8ace lo que puede para ayudarla a reducir sus temores de relacionarse con otros5 6e da cuenta de que su relacin con ella en la situacin de ayuda es una parte importante de su reeducacin emocional5 Sl usa t7cnicas de desensi#ili acin 90ea +arB8uff; 1(6(a; P1gs5 )&1%)(0C 68erman; 1(&*; P1gs5 4(%2(; para una introduccin a estas t7cnicas: para prepararla a entrar en un grupo peque?o de; apoyo; en el cual el adiestramiento en destre as de comunicacin puede tener lugar5 En el conte/to de este grupo de adiestramiento; ella empie a a e/plorar formas de e/tender gradualmente su 0ida social5 Entre lo m1s dif3cil de mane$ar se encuentra el e0itar conductas porque con frecuencia son dif3ciles de identificar y; una 0e identificadas; dif3ciles de mane$ar por su resistencia a la eliminacin5 El orientador que no est1 familiari ado con el funcionamiento de los mecanismos de e0itar est1 en gran des0enta$a y con frecuencia termina culpando al cliente por falta de moti0acinJ en lugar de culparse a 7l mismo por falta de destre a5 /oldear El @ltimo punto para tratarse aqu3 es un procedimiento m1s que un principio5 Dar forma; moldear; significa usar el refuer o sistem1ticamente en un proceso gradual; paso a paso; con o#$eto de instituir; aumentar y fortalecer conductas desea#les5 . la in0ersa; se refiere a la gradual pero sistem1tica eliminacin de conductas indesea#les 9por e$emplo; la 8a#ilidad de eliminar acti0amente la tensin en el cuerpo de uno; una conducta que es incompati#le con la ansiedad:5 6i se siguen los procedimientos para dar forma; al cliente nunca se le pedir1 que tolere una carga pesada durante el proceso de cam#io conductual5 4iremos algunos de los principios en0ueltos en el moldear5 <ome al cliente donde est15 Funca ponga e/igencias en un cliente para las cuales 7l no est7 lo suficientemente preparado5 >rdinariamente; uno nunca puede empe ar demasiado #a$o en cualquier $erarqu3a de conductas 9por e$emplo; empe ar por ense?ar al cliente las destre as de prestar atencin en un programa de adiestramiento en relaciones 8umanasC estas destre as son f1cilmente aprendidas y constituyen un refuer o inmediato para el cliente:5 Los pasos en el programa de cam#io nunca pueden ser demasiado peque?os 9ense?ar al cliente a discriminar sentimientos antes de tratar de ense?arle a responder con empat3a precisa; una destre a que incluye tanto sentimiento como contenido:5 El fracaso en la Jmoti0acinJ y Jfuer a de 0oluntadJ del cliente con frecuencia se de#e a procedimientos de moldear inefecti0os5 .l cliente se le pide dar un paso muy grande o uno para el cual 7l no tiene las destre as o recursos 9el orientador le pide al estudiante Laclarar las cosasJ con su maestro; a@n cuando el estudiante no tiene las destre as y la auto%confian a siquiera para 8a#lar con sus compa?eros:5 Los procedimientos para moldear tam#i7n se aplican a la eliminacin de conductas indesea#les5 En general; para eliminar una conducta indesea#le; encuentre una conducta alterna desea#le que sea incompati#le con la conducta indesea#le e inicie y fortale ca esta conducta alterna a tra07s de procedimientos apropiados de refor amiento 9adiestrar a pare$as casadas en destre as de escuc8ar y responder que son incompati#les con la conducta de recriminar y JrugirJ:5 % La metodolog3a de solucin de pro#lemas delineada m1s adelante en este cap3tulo est1 fuertemente #asada en procedimientos de moldear5 He presentado un mero #osque$o y algunas ilustraciones de unos pocos principios y procedimientos en0ueltos en el mantenimiento y cam#io de la conducta 8umana5 El orientador que no se de cuenta de estos principios tiende a ser pul0eri ado por ellos; pues los principios siguen siendo operantes a@n cuando sean desconocidos5 El orientador que aprende estos principios y los incorpora a su propia 0ida est1 listo tanto para ayudar-al cliente a usarlos 9en lugar de 0ol0erse su 03ctima:; y a

desarrollar y usar la tecnolog3a 9t7cnicas de modificacin de conducta: #asada en estos principios5 El uso 8umanista de las t7cnicas de modificacin de conducta es uno de los caminos en los cuales la dimensin de la influencia social de la ayuda se e/tiende a la Etapa III5 O; puesto que los principios de cam#io de conducta 8an demostrado ser efecti0os a@n cuando sean a#iertamente comunicados al cliente; la cola#oracin; m1s que el control y la manipulacin; puede caracteri ar la ayuda del orientador al cliente para traducir el entendimiento din1mico a la accin5 ETAPAS I Y II COMO PROGRAMA DE ACCIN +omo ya 8e sugerido; algunos pro#lemas de clientes pueden mane$arse o solucionarse por las clases de interacci6n que constituyen las Etapas 1 y II del modelo de ayuda5 Pro,l"%'* Konat81n es un ministro de culto de cuarenta a?os de edad5 Por alg@n tiempo; a8ora5; 8a estado sinti7ndose ansioso y deprimido5 41s recientemente; se 8a permitido sentir pena por s3 mismo5 Fo 8ay grandes crisis en su 0ida; pero su tra#a$o ministerial es montono y sin 0ida5 +umple sus tareas responsa#lemente; pero siente que no 0a a ninguna parte5 Ra a un orientador para tener alguna gu3a5 E+'7'& ">7lor'+or '& ( $" "#+"#$ % "#+o* En las sesiones de orientacin Konat81n llega a las siguientes consideraciones, .unque es responsa#le en su tra#a$o; su entusiasmo anterior se 8a perdido5 'e0isa sus recursos en creati0idad para el ministerio y los encuentra intactos pero sin usar5 6u concepto del ministerio impone Ir soloJ5 LAui7n ministra al ministro!J es una pregunta que de#e 8acerse a s3 mismo5 Parad$icamente; a pesar de que se encuentra a s3 mismo en el papel de animador en su comunidad; est1 Jfuera de la comunidadJ en alg@n sentido del t7rmino5 Sl 0iene a darse cuenta de que est1 en tanta necesidad de calor 8umano como los otros miem#ros de la congregacin5 6e da cuenta que se est1 enfrentando; al menos en un grado moderado; a la Xcrisis de los l3mitesJ5 La 0ida ya no es la cosa Tlimitada que parece ser para los $0enes5 .8ora 0e el tiempo como precioso%para ser cosec8ado y usado creati0amente5 <am#i7n se da cuenta que la 0ida no 8a aca#ado; que algunos de los a?os m1s desafiantes quedan por delante5 +on la ayuda del orientador; Konat81n 8ace un in0entario #astante comple$o de sus talentos y recursos5 Esta es la primera 0e en su 0ida que 8a considerado todos sus recursos $untos5 . tra07s de estos di1logos con el orientador; Konat81n reco#ra algo de su gusto perdido por la 0ida y por el ministerio5 6u ansiedad se mitiga; su depresin su#e y encuentra que tiene muc8a m1s energ3a para su tra#a$o; Los di1logos de orientacin se detienen en este punto; pues los s3ntomas presentes se 8an aclarado; y Konat81n; usando sus propios recursos internos y aqu7llos de su medio am#iente; 0a a ela#orar programas de accin para 7l mismo5 Por e$emplo; a#re su casa a un c3rculo m1s amplio de amigos; se une a un grupo local ministerial de auto%ayuda; etc5; Las sesiones de orientacin 8an #om#eado energ3a nue0a a su 0ida y Konat81n a0an a; enfrent1ndose a la 0ida en lugar de slo someterse a ella5 Las Etapas I y II 8an tenido un efecto li#erador en 7l5 Pro,l"%'* Kuana es una mu$er soltera de cerca de treinta a?os de edad5 La forma en que se 0iste y su #landa manera interpersonal la 8acen parecer muc8o menos atracti0a de lo que es5 <ra#a$a en una oficina de una gran compa?3a; se sostiene a s3 misma y 0i0e sola5 6e pone en contacto con el orientador porque teme que 0a a con0ertirse en una J0ie$a solteronaJ5 E+'7'& ">7lor'+or '& ( $" "#+"#$ % "#+o* La e/ploracin re0ela que cuando Kean era una ni?a su familia se muda#a muy frecuentemente de#ido al tra#a$o de su padre5 Funca esta#a en un lugar el tiempo suficiente para ec8ar ra3ces o esta#lecer amistades duraderas5 6us padres fueron #enignos pero distantes y #landos5 Despu7s de la secundaria ella empie a a tra#a$ar y finalmente se muda del 8ogar de sus padres en un peque?o pue#lo a un apartamento en una gran ciudad5

6e pierde en el anonimato de la 0ida de la ciudad5 Fo tiene contacto social con sus compa?eros de tra#a$o o con sus 0ecinos en el condominio5 Empie a a darse cuenta de que nunca 8a tenido amigos y que en la forma en que 0an las cosas; no 0a a tener ninguno5 6e siente sin 0alor5 'ealmente; el orientador era la primera persona que lle0a#a una con0ersacin e/terna con ella5 Esta sesin era la primera 0e que ella sent3a afecto directo e 5inter7s acti0o5 . medida en que ella e/perimenta#a el cuidado del orientador; empe a aprender numerosas cosas acerca de ella misma % que era inteligente y atracti0a; por e$emplo; cualidades que 8a#3a mantenido escondidas #a$o su #landa manera5 6us modales se a#rillantaron tanto dentro de las sesiones de orientacin como afuera; porque; siendo apreciada; aprendi a apreciarse a si misma5 La gente empe a notarla; una 0e que ella emergi de detr1s de su #landa fac8ada; no slo porque era atracti0a sino porque esta#a m1s Jall3J; m1s presente en su mundo5 En este punto las sesiones de orientacin se terminaron5 >tra 0e ; en este caso no 8u#o Etapa III formal5 El entendimiento; respeto; autenticidad; auto%compartirse; pro/imidad y confrontacin del orientador; tu0ieron un efecto li#erador so#re la cliente5 Pro,l"%'5 .ntonio 0iene al orientador del colegio porque est1 ansioso y deprimido y est1 sintiendo dolores de estmago y frecuentes dolores de ca#e a5 Dice que piensa que est1 esfor 1ndose muc8o en la escuela5 Dice que es slo un estudiante promedio pero que 8a estado tratando de conseguir grados me$ores que el promedio5 E+'7'& ">7lor'+or '& ( $" "#+"#$ % "#+o* La e/ploracin re0ela que el pro#lema escolar de .ntonio es uno que empu$a al frente con o#$eto de determinar si puede confiar en el orientador o no5 Puesto que el orientador es e/perto y considerado; .ntonio decide arriesgar re0el1ndose m1s completamente5 Ha estado ro#ando dinero de los cuartos de otros estudiantes en el edificio dormitorio5 Ha usado el dinero; $unto con alguno de 7l mismo; para comprar una peque?a motocicleta5 6us s3ntomas no se refieren a sus esfuer os escolares sino a la culpa que 7l siente5 La moto misma se 8a 0uelto un s3m#olo de la forma en la cual 8a 0iolado sus propios est1ndares5 Fo siente la compulsin de ir a las autoridades de la escuela; pero siente que de#e tratar de regresar el dinero de alguna manera5 Despu7s de unas pocas sesiones; sus s3ntomas se des0anecieron casi enteramente5 Las sesiones de orientacin est1n terminadas5 Para .ntonio; la orientacin tu0o un efecto cat1rtico5 "na 0e que 7l estu0o li#re de los s3ntomas de culpa f3sicos y psicolgicos; tam#i7n estu0o li#re para interesarse en la 0ida una 0e m1s5 En todos estos tres casos; el cliente 8a sido un cliente de relati0emente alto ni0el5 Las Etapas I y II tienen un efecto li#erador en el cliente; quien entonces se 8ace cargo de su propia 0ida5 Las Etapas 1 y Il si se e$ecutan 81#ilmente; pro0een una gran cantidad de reeducacin emocional para el cliente5 Por e$emplo; el cliente que se sent3a a s3 mismo sin 0alor a8ora se siente a s3 mismo respetado y apreciado por el orientador5 . tra07s del contacto con una persona que genuinamente le aprecia; aprende a apreciarse a s3 mismo5 En las Etapas I y 11; los clientes se 0en m1s realistamente y logran un me$or panorama de sus recursos; tanto personales como del medio am#iente5 Para un cierto n@mero de clientes; esta reeducaci6n emocional e in0entario de recursos es suficiente5 Fo es nuestro propsito determinar aqu3 los tipos de casos en los cuales la e$ecucin efecti0a de las Etapas I y II #asta; sino se?alar que los cam#ios conductuales pueden tener lugar de#ido a las interacciones de la Etapas I y II5 6i tales interacciones son suficientes en un caso dado es algo que de#e determinarse5 UNA METODOLOGA COMPLETA PARA LA SOLUCIN DE PROHLEMAS Fo es real esperar que la catarsis y la reeducacin emocional efectuada por la e$ecucin e/itosa de las Etapas I y 11 ofre can una solucin completa a todos los pro#lemas del cliente5 En la mayor3a de los casos los clientes est1n en pro#lemas porque est1n actuando inefecti0amente 9por e$emplo; un 8om#re est1 tratando de

resol0er sus pro#lemas #e#iendo e/cesi0amenteC su esposa est1 tratando de reformarlo rega?1ndole constantemente: o porque ellos est1n fallando en actuar en todo 9por e$emplo; la persona sola se sienta en su departamento sintiendo pena por ella mismaC la persona con un #a$o ni0el de energ3a no 8ace e$ercicio:5 Escuc8emos a un cliente o dos que 8an logrado alg@n grado de ali0io de s3ntomas por la participacin efecti0a en las Etapas I y II5 Cl "#+" A: .8ora me siento muc8o me$or conmigo mismo5 Fo me siento tan 0ac3o; sin 0alor o podrido5 Fo quiero de$ar la escuela; pero tengo que decidir qu7 programas son me$ores para m3; incluyendo programas e/tracurriculares5 O en las 0acaciones; puesto que 0i0ir7 en casa; toda03a tengo que tratar de encontrar alguna forma de 0i0ir en pa con mis padres5 Cl "#+" H: Oa no estoy tan ansioso cuando estoy solo o en el tra#a$o5 <engo m1s energ3a de la que nunca me 8a#3a dado cuenta que ten3a5 Es sorprendente cu1nto de mi energ3a esta#a atada en ataques alternos de ansiedad y depresin5 Pero a8ora tengo un nue0o pro#lema5 .8ora que tengo toda esta energ3a; ya no estoy contento con el tra#a$o que tengo o con la 0ida interpersonal muy restringida que lle0o5 Au7 8ago a8ora! En am#os casos; la reeducacin emocional y otras formas de li#eracin 8an ayudado al cliente a des8acerse 7l mismo de cargas psicolgicas; pero a8ora cada uno siente la necesidad de ayuda para ela#orar enfoques m1s constructi0os para 0i0ir5 El entendimiento din1mico; a pesar de ser 0alioso; no contiene en s3 mismo la lla0e para un 0i0ir m1s constructi0o5 Cl "#+" A: .8ora 0eo que mi JingenioJ con frecuencia toma la forma de sarcasmo y cinismo %y 7stos ale$an a la gente5 Es casi como si yo quisiera ale$ar a la gente; tenerla a distancia5 Es dif3cil para m3 decirlo; pero la pro/imidad es muy dif3cil para m35 Pero estoy en ese camino5 Esta semana yo m1s o menos me o#ser07 cmo trato con otros5 6oy c3nico y sarc1stico casi autom1ticamente5 <engo dos cosas que 8acer, romper ese 81#ito y encontrar cmo interactuar con otros m1s sincera e 3ntimamente5 Cl "#+" H: +reo que estoy listo para admitir que trato de 8acer demasiadas cosas5 Estoy tan so#regirado que no tengo tiempo para m3 y mi familia; y ni siquiera 8ago un #uen tra#a$o5 El 8acer dinero 8a sido una meta tan de primer orden que se 8a tragado todo lo dem1s5 +8ico; Tes realmente penoso admitirloU <engo que encontrar alguna forma de refrenar el tra#a$o y empe ar a construir una 0ida m1s 8umana5 Estos clientes 8an alcan ado ni0eles significati0os de auto%entendimiento5 Est1n a8ora listos para actuar; pero no est1n a#solutamente seguros de cmo actuar5 Fecesitan ay da para tomar decisiones y solucionar pro#lemas5 Gelatt; Raren8orst; y +arey 91(&): distinguen el tomar decisiones del solucionar pro#lemas5 El @ltimo; por su misma definicin; est1 engranado con encontrar la me$or o m1s correcta solucin para todos; mientras que el 8acer una decisin es m1s personal y toma en cuenta un e0al@o de 0alores personales al determinar cursos de accin5 En las siguientes p1ginas; sin em#argo; no se 8ace tal distincin, el t7rmino Jresol0er pro#lemasJ se usa ampliamente y; como 0eremos; incluye tam#i7n la consideracin de 0alores personales al tomar decisiones y adoptar cursos de accin5 El propsito de un programa para resol0er pro#lemas es ayudar al cliente a actuar5 +omo el resto deV proceso de ayuda; las metodolog3as para resol0er pro#lemas no son fines en ellas mismas5 Fosotros 0eremos aqu3 en detalle una metodolog3a para resol0er pro#lemas5 6in em#argo; puede ser que no siempre se necesite aplicar todas las mec1nicas de la siguiente metodolog3a a todo cliente con pro#lemas5 D1sicamente; esta metodolog3a es una forma de ordenar los pensamientos y recursos de uno sistem1ticamente para #uscar cursos 0ia#les de accin5 La metodolog3a que se presenta de#e ser apuntalada; adaptada o e/tendida seg@n se presente la necesidad5 .@n m1s; de#e reempla arse por cualquiera otra metodolog3a que pueda ser m1s efecti0a5 El punto aqu3 es que los pro#lemas se resuel0en ordinariamente en forma m1s efecti0a si se tratan sistem1ticamente5

+ualquier metodolog3a efecti0a de#e ser sistem1tica y #asada en el sentido com@n5 Demasiados clientes 9con frecuencia #a$o la gu3a de un orientador: intentan solamente enfoques casuales en la solucin de pro#lemas5 El usar enfoques casuales para la solucin de pro#lemas es un pro#lema en s3 mismo5 Por otro lado; el orientador de #a$o ni0el es generalmente un escla0o de la metodolog3a, no puede adaptar; in0entar o impro0isar porque est1 aprisionado por su propia falta de destre as5 Por lo tanto; use la siguiente metodolog3a; pero no a#use encaden1ndose a ella5 Es m1s; #usque constantemente otras metodolog3as que le capaciten para ser0ir a sus clientes m1s efecti0amente5

UN ENFOQUE DEL ANLISIS DE CAMPO DE FUER?AS EN LA RESOLUCIN DE PROHLEMAS .n1lisis de campo de fuer as es un t7rmino sofisticado para un proceso que es; conceptualmente al menos; relati0amente simple5 D1sicamente significa esto, Kuan tiene un pro#lema5 La solucin a ese pro#lema es su meta5 "na 0e que 0e cu1l es su meta; 0e las fuer as que le ale$an de su meta 9fuer as restricti0as: y qu7 fuer as le ayudan a mo0erse 8acia su meta 9fuer as facilitadoras:5 Luego; determina qu7 cursos de accin le ayudar1n a disminuir el poder de las fuer as restricti0as y aumentar el poder de las fuer as facilitadoras5 Elige aquellos medios que son los m1s pr1cticos y que est1n a tono con sus 0alores personales5 =inalmente; implementa estos medios y e0al@a su progreso5 6i los medios que 7l elige son inadecuados; elige otros medios por el mismo proceso 8asta que alcan a su meta o 0e que esto es imposi#le5 El JcampoJ en el cual el cliente tra#a$a se ilustra en la figura 15 El campo es una especie de campo de #atalla en el cual el cliente luc8a por 0i0ir m1s efecti0amente5 Puesto que esta metodolog3a es sistem1tica; en0uel0e pasos #ien definidos; concretos5 Primero dar7 un sumario de los pasos y luego e/plicar7 cada paso en mayor detalle5 ;5 Identifique y clarifique los pro#lemas en la 0ida del cliente5 45 Esta#le ca prioridadesC o sea; determine cu1l pro#lema 0a a reci#ir atencin inmediata5 Fo ayude al cliente a derrotarse a s3 mismo al 8acerlo tra#a$ar so#re demasiados pro#lemas al mismo tiempo5 65 Esta#le ca metas concretas; que pueden ser tra#a$adas; a las cuales el cliente est7 encaminado5 E5 Haga un censo tan completo como sea posi#le de los medios disponi#les para alcan ar cada meta concreta5 Liste las formas concretas para instituir y fortalecer las fuer as facilitadoras y para de#ilitar o eliminar las fuer as restricti0as5 F5 Eli$a los medios que son acordes con el sistema de 0alores del cliente y que le ayudar1n lo m1s efecti0amente para alcan ar las metas esta#lecidas5 G5 Esta#le ca criterios por los cuales la efecti0idad de los programas de accin pueden ser e0aluados5 Q* Implemente, use los medios elegidos para alcan ar las metas esta#lecidas5 R5 'e0ise y e0al@e el progreso del diente5 +onsideremos a8ora cada uno de estos pasos con mayor detalle5

01 2dentifique - clarifique el pro!lema El cliente 0iene al orientador y d ice, J4i 0ida est1 realmente enmara?ada5 Fo s7 lo que 8ago ni a d6nde 0oyJ5 Dos cosas son e0identes, el cliente tiene pro#lemas y sus pro#lemas de#en identificarse y clarificarse si se le 0a a ayudar5 Las Etapas 1 y II del modelo de desarrollo sir0en precisamente para esta funci6n, el cliente; con la ayuda del orientador; identifica y clarifica sus pro#lemas5 El cliente tam#i7n 0a al punto de entender la necesidad de actuar5 .dem1s de lo que ya se 8a dic8o en las Etapas 1 y II so#re Jidentificar y clarificarJ se puede descri#ir a@n m1s5 E>7o#!' "l 7ro,l"%' $" %'#"r' 8)" 7)"$" &ol)2 o#'r&"* El cliente de#e finalmente definir sus pro#lemas de manera que alguna solucin pare ca posi#le5 "no de los $uegos que los clientes $uegan 9con orientadores inefecti0os: es presentar los pro#lemas de modo en que pare can insolu#les5 Este $uego; con frecuencia; despierta la l1stima y la simpat3a del orientador; la paga que est1 #uscando el cliente5 Pro,l"%' #&ol),l": En suma; a8ora mi 0ida es infeli por mi pasado5 4is padres fueron indiferentes conmigo y a 0eces 8asta in$ustamente 8ostiles 8acia m35 6i ellos 8u#ieran tenido un poco de m1s amor; yo no estar3a en esta mara?a actual5 6oy el producto infeli de un medio infeli 5 El pasado del cliente no puede cam#iarse5 Por lo tanto; puesto que 7l define su pro#lema en t7rminos de pasado; su pro#lema no puede ser resuelto5 J+iertamente la 8a pasado muy rudoJ podr3a ser la clase de respuesta que 7l est1 #uscando5 Pro,l"%' &ol),l": Durante a?os yo 8e estado culpando a mis padres por mi infelicidad5 <oda03a paso muc8o tiempo sintiendo l1stima por m3 mismo5 +omo resultad; me siento y no 8ago nada%no 8ago amigos; no me en0uel0o en la comunidad5 Fo doy ning@n paso constructi0o paro 8acer algo de m3 mismo5 El pro#lema; presentado en esta forma; se puede resol0er; pues el cliente puede de$ar de culpar a sus padres puesto que no puede cam#iarlos; aumentar su auto% estimaci6n y por lo tanto de$ar de sentir pena por 7l mismo; y adquirir las destre as interpersonales que necesita para ingresar m1s efecti0amente a la comunidad5 "n pro#lema no puede ser resuelto si es presentado en t7rminos 0agos o est1 anclado en el pasado o es definido como fuer as m1s all1 del control del cliente5 Pro,l"%' #&ol),l": El mundo 0a a aca#arse5 Fo importa lo que digan los pol3ticos; siempre 8ay la posi#ilidad de una guerra nuclear5 Es pa0oroso555 no casi se pregunta por qu7 seguir5

El cliente no puede cam#iar la comple$idad del mundo o la posi#ilidad de una guerra atmica5 Puesto que un 8olocausto atmico es una posi#ilidad; alguna preocupacin y temor son reales5 Pero si el cliente cree que su ansiedad y pasi0idad presentes se de#en a la posi#ilidad de la guerra nuclear; no 8ay solucin5 Pro,l"%' &ol),l": Estoy demasiado ansioso y tiendo a culpar por mi ansiedad a las cosas que me suceden como la mara?a en que est1 el mundo5 +reo que de#o culparme m1s a mi % las formas en que act@o y en que de$o de actuar5 6oy demasiado pasi0oC digo que estoy a#rumado porque no puedo cam#iar al mundo pero no mue0o 1;11 dedo para cam#iar lo que puedo cam#iar5 Por e$emplo; yo me que$o de los pol3ticos; pero ni siquiera 8e 0otado en las @ltimas tres elecciones5 Fo tra#a$o en ning@n proyecto comunitario5 61o 0eo las noticias en la tele0isin y reniego5 Por la forma en la cual el cliente presenta sus pro#lemas; el orientador puede ayudarle a empe ar a tomar control de su 0ida en forma m1s acti0a5 Por e$emplo; cuando el cliente empie a a 8acer cosas 9tales como en0ol0erse en los proyectos comunitarios:; se encontrar1 a s3 mismo menos ansioso; porque no tendr1 tiempo para preocuparse5 En suma; antes de tratar de ela#orar alg@n paso de accin; preg@ntese a usted mismo si el cliente 8a definido su pro#lema en una forma que permita que el pro#lema sea resuelto5 E&+D &"!)ro 8)" "l 2l "#+" '$% +" "l 7ro,l"%' 5 El cliente de#e admitir que el pro#lema es suyo5 Fo de#e presentarlo en t7rminos de lo que otros de$an de 8acer5 6u pro#lema de#e 0erse como su pro#lema y no como propiedad de otros; o de sistemas; o de fuer as indefinidas5 No 7ro7 o: Ri0o en una sociedad racista5 4e fastidia muc8o5 Pro7 o: 6oy un racista5 Ri0o en una 0ecindad que e/cluye a los grupos minoritarios; especialmente a los negros5 Empie o a 0er que este es slo uno de mis pre$uicios5 No 7ro7 o: 4is amigos no parecen interesarse en mi realmente5 4e mantienen al margen de su 0ida social5 Pro7 o: 6oy sarc1stico y c3nico cuando estoy con mis amigos5 +reo que algunas 0eces ellos slo dicen]"8J quedamente y desean que no estu0iera yo all35 4e ale$o de ellos5 Fo escuc8o #ien a otros5 .penas puedo culpar a la gente por no in0itarme a sus fiestas y a sus 0acaciones5 No 7ro7 o: 4i esposo es un #orrac8o y no puedo 8acer muc8o para cam#iarle; a pesar de que lo intento5 Ha arruinado el 8ogar y nuestros ni?os sufren muc8o5 De#e salir de la casa; fuera de nuestras 0idas5 Pro7 o: Fo 8e aprendido cmo enfrentarme con la #e#ida e/cesi0a de mi esposa5 67 que 8e 8ec8o cosas que ameritan tener un #orrac8o por esposo5 Oo siempre 8e renegado; a@n antes de que 7l empe ara a #e#er5 +uando nacieron los ni?os; mostr7 muc8o m1s inter7s en ellos que el que mostra#a para 7l5 He puesto toda la culpa de nuestra desgracia en su #e#er; pero yo comparto la culpa5 +uando dos seres 8umanos se encuentran en conflicto; es raro que uno de ellos est7 sin culpa5 "na esposa no puede cam#iar directamente a su esposo; pero ella puede cam#iar su propia conducta5 .@n cuando un cliente tenga que encarar una situacin que es o#0iamente in$usta o desleal como es el caso de padres que son irra ona#lemente puniti0os%7l puede 9si tiene edad suficiente y tiene suficientes recursos: decidir cmo actuar 8acia ellos para que 7l pueda 0i0ir tan efecti0amente como sea posi#le; a@n cuando ellos eli$an no 8acerlo5 En suma; aseg@rese que el cliente admite que 7l tiene el pro#lema; a@n cuando otros est7n actuando irresponsa#1emente con 7l5 <iene que determinar cmo 0a a actuar frente a la ad0ersidad5

J'2"r 8)" "l 2l "#+" 7r"&"#+" "l 7ro,l"%' 2o#2r"+'%"#+"* Fosotros ya 8emos discutido lo que significa ser concreto5 6er concreto es especialmente crucial en la Etapa III, mientras m1s concretamente se presenta el pro#lema; m1s f1cilmente puede trasladarse a una meta concreta; funcional5 D"%'& '$o !"#"r'l: La calidad de mi ministerio sacerdotal 8acia mi congregacin L8a deca3do5 Co#2r"+o: Estoy a#urrido con lo que 8ago en la parroquia5 Es muc8a rutina5 Estoy so#re cargado5 Es f3sicamente imposi#le para m3 8acer tantas 0isitas domiciliarias como la congregacin desea5 Fo 8e enlistado le ayuda de miem#ros de la congregacin para llenar las necesidades pastorales de la comunidad5 =allo en 0isitar el 8ospital con la frecuencia que de#iera5 En la primera declaracin; el ministro posee el pro#lema; pero no lo mencione lo suficientemente concreto5 6i en las Etapas I y II el orientador 8a permitido al cliente permanecer 0ago y general; entonces; con o#$eto de ayudar al cliente a entrar en la etapa de solucin de pro#lemas; tendr1 que empe ar por regresar y ayudar al cliente a 0ol0erse m1s concreto5 6i un pro#lema se presenta lo suficientemente concreto; es posi#le empe ar a 0islum#rar la solucin5 Por e$emplo; el ministro 8a fallado en adiestrar a otros miem#ros de la congregacin para ayudarle en su ministerio5 Por lo tanto; est1 en0uelto en un a#surdo log3stico, es imposi#le para 7l mismo llenar todas las necesidades pastorales de los miem#ros de su congregacin5 "na meta posi#le; entonces es adiestrar a algunos de los miem#ros de la congregacin en las destre as necesarias para el ministerio5 Puede adiestrarlos; por e$emplo; en las destre as necesarias para 0isitar a los enfermos y a los presos5 <iene tam#i7n que ense?ar a los miem#ros de la congregacin que el ministerio es una funcin de la comunidad entera y no slo del ministro designado5 Fo podr1 siquiera empe ar a 0islum#rar la solucin de su pro#lema si 7l solamente dice que la calidad de su ministerio a su congregacin se 8a deteriorado5 El cliente de#e presentar su pro#lema; si es posi#le; en t7rminos de su conducta %lo que 8ace para perpetuar una situacin destructi0a 9JOo rega?o a mi esposaJ: o lo que falla en 8acer 9JFo mantengo la casa limpiaJ:5 Luego la meta o el o#$eti0o ser1 claro, de$ar de 8acer lo que est1 8aciendo po#remente y empe ar a 8acer lo que de#e 8acer5 D : $ r "l 7ro,l"%' "# )# $'$"& 0)#2 o#'l"&* Es imposi#le atacar un pro#lema si es demasiado general; o en0uel0e demasiadas su#%unidades5 Pro,l"%' !"#"r'l: 4i 0ida familiar se est1 deteriorando5 D : & 9# $"l 7ro,l"%': Z Paso muc8o tiempo 0ia$ando en el tra#a$o que tengo a8ora5 Z 4i esposa y yo no 8a#lamos de nuestra relacin; o de los 0alores m1s 3ntimos que poseemos; tales como religin5 Z 4is dos c8icos no se lle0an5 Funca cooperan y yo no 8ago nada para facilitar el que lleguen $untos a entenderse5 Z 4i esposa y yo tenemos diferentes puntos de 0ista con respecto a la disciplina para los ni?os; y yo soy inconsistente respecto a la forma en que administra la disciplina5 Z <enemos un 8ogar JcerradoJ5 4uy pocos amigos nos 0isitan5 Fo tenemos en0ol0imiento familiar con nuestros 0ecinos5 Z Estoy cansado cuando llego a casa y paso muc8o tiempo frente a la tele0isin5 Pro,l"%' !"#"r'l: Estoy muy deprimido y me retiro tanto del tra#a$o como de los compromisos sociales5 D : & 9# $"l 7ro,l"%': Z Estoy apesadum#rado por la muerte de un amigo cercano5 Z "na 3ntima amiga m3a se cas con otra persona; y me siento a#andonado5 Z 6iempre conser0o mis emociones #a$o estricto control5 Los dem1s nunca sa#en lo que yo estoy sintiendo5

Z He pretendido 0i0ir totalmente para los otros sin dar ninguna atencin a mis necesidades socio%emocionales5 Z 4e siento defraudado por la 0ida5 Z 4e 8e permitido a m3 mismo a8ogarme en auto%compasifn @ltimamenteC estoy 0i0iendo de remordimientos5 Z Oa no llamo a mis amigos5 Z Fo 0isito a mis amigos; e in0ento e/cusas para que ellos no me 0isiten5 Z He estado report1ndome enferma al tra#a$o de cuatro a seis 0eces en el mes; mientras que antes nunca falta#a5 Z 6oy una persona muy orgullosa5 6iempre me 8e preciado de ser confiado en m3 mismo5 "n pro#lema que se menciona demasiado generalmente es como una inmensa mara?a de cuerda, parece imposi#le de desenmara?ar5 Puesto que es siempre posi#le romper un pro#lema mayor en unidades m1s peque?as; este proceso puede ser lle0ado 8asta el a#surdo5 Las su#%unidades no de#en ser tan peque?as como para ser insignificantes5 La meta es accin; la meta es cam#io y la soluci6n de pro#lemas es slo un medio5 Es posi#le tra#a$ar en 0arios pro#lemas de una sfla 0e ; especialmente si ellos se agrupan alrededor de un tema; como lo 8acen los pro#lemas arri#a descritos5 Pero ntese que estos su#pro#lemas son todos pro#lemas toda03a5 Fo son metas5 31 .sta!le&ca prioridades al seleccionar pro!lemas para su atencin +on o#$eto de esta#lecer prioridades 9J+u1les pro#lemas o su#%pro#lemas de#o tra#a$ar con inmediatamente!J: es necesario que el cliente tenga una 0ista preliminar so#re sus pro#lemas y algunos de sus recursos5 6i en las Etapas I y II el orientador ayuda al cliente a 0er solamente sus pro#lemas y no algunos de sus recursos significati0os tam#i7n; est1 8aci7ndole un mal ser0icio al cliente5 +onsideremos el caso de Kuan P7re desde el punto de 0ista del an1lisis de campo de fuer as5 Pro,l"%'& %'(or"& 9fuer as destructi0as: Z 4uc8a #e#ida Z Estilo de 0ida pasi0o Z Po#res relaciones interpersonales con compa?eros de tra#a$o Z 6ituacin familiar deteriorada R"2)r&o& %'(or"& 9fuer as constructi0as: Z Gran inteligencia; tanto acad7mica como social Z .migos considerados Z Duena 8o$a de ser0icios Z .lta moti0acin para el cam#io Z Ha#ilidad #1sica para interesarse por otros +ada pro#lema mayor puede; por supuesto; di0idirse en su#unidades; pero lo mismo puede decirse de los recursos del cliente5 Por e$emplo; la inteligencia de Kuan P7re significa un n@mero de cosas, es un #uen solucionador de pro#lemas; puede 0er el Jpanorama m1s amplioJ f1cilmente; puede conseguir #uenos tra#a$os; sus destre as 0er#ales son #uenas; es una persona refle/i0a 0e detalles con claridad; etc5 "na 0e que el cliente tiene una 0isin tanto de sus pro#lemas generales y sus su#%unidades como de sus recursos generales y sus su#%unidades; 7l de#e preguntarse a s3 mismo, JEn qu7 pro#lemas o su#pro#lemas de#o gastar mi energ3a primero!J Reamos algunos criterios para seleccionar5 S"l"22 o#" 7ro,l"%'& 8)" "&+D# ,'-o &) 2o#+rol* La persona que decida cam#iar a otra persona con o#$eto de resol0er su propio pro#lema est1 induda#lemente en un aprieto5 Cl "#+": 4i $efe es una persona muy ego3sta y puniti0a5 Oo reacciono siendo totalmente sumiso5 Esto conser0a la pa ; pero estoy muy insatisfec8o conmigo mismo5

Este cliente tiene dos opciones, cam#iar a su $efe o cam#iar su propia conducta5 El cliente de#e tra#a$ar primero so#re su propia conducta5 El ser ego3sta y puniti0o es pro#lema de su $efe; y su $efe de#e tratar con eso a cualquier precio por estar en pa es el pro#lema del cliente; y 7l puede mane$ar esto5 6i las pare$as casadas siguieran este modelo; la orientacin matrimonial ser3a menos em#rollada5 En la orientacin matrimonial; parte del JcontratoJ de orientacin matrimonial; que yo esta#le co; declara que cada parte puede 8a#lar solamente de las formas en las cuales 7l o ella contri#uyen a la desgracia de la relacin5 +ada uno de#o primero tra#a$ar en la confusin de su 9de 7l o de ella: propio traspatio5 Es sorprendente cu1n menos tensa puede 0ol0erse una relacin cuando cada parte est1 tra#a$ando so#re sus propias 1reas de d7ficit5 .lgunos clientes e/plican sus pro#lemas casi totalmente en t7rminos de lo que los otros Jcoc8inosJ les est1n 8aciendo a ellos; ya sean los otros indi0iduos; organi aciones o la sociedad misma5 O puede ser que ellos sean; en un grado u otro; 03ctimas de fuer as so#re las cuales no tienen ning@n con; %:l5 6in em#argo; si ellos no pueden controlar estas fuer as; es insensato que ellos esta#le can sus pro#lemas en t7rminos de estas fuer as5 En las Etapas l y II el orientador ayuda al cliente a 0er qu7 puede controlar y qu7 no puede controlar5 En la fase de solucin de pro#lemas; los pro#lemas y su#%pro#lemas de#en esta#lecerse en t7rminos de fuer as dentro del control del cliente5 D'r 'l!)#' 7r or $'$ ' 7ro,l"%'& 7r"& o#'#+"&, & +)'2 o#"& $" 2r & &* Es esencial ayudar al cliente inmediatamente a encontrar sus pro#lemas m1s presionantes o a#rumantes5 Estos pro#lemas de#en ser al menos Jdilu3dosJ para que el cliente no se a#rume por la ansiedad5 Por e$emplo; si el cliente se est1 destruyendo porque su esposa le aca#a de decir; que est1 presentando una demanda de di0orcio; se le de#e dar atencin a esta crisis % o sea; a su reaccin a las acciones legales de su esposa5 'ealmente; el entendimiento; respeto y apoyo que pro0een las interacciones de la Etapa l ayudan grandemente a diluir tales crisis5 Induda#lemente; la 8a#ilidad para enfrentarse a tales crisis con el cliente es uno de los factores importantes que distingue a los orientadores de alto ni0el de los de #a$o ni0el5 La Etapa II entonces llega a las ra3ces conductuales del pro#lema y pone el escenario para los programas de solucin de pro#lemas5 Rol0amos por un momento a los pro#lemas mayores de Kuan P7re ; presentados en p1ginas anteriores5 Kuan est1 #e#iendo tanto que est1 en el 07rtice de un colapso tanto f3sico como psicolgico5 En su caso; la #e#ida e/cesi0a es un pro#lema presionante que necesita atencin inmediata5 El orientador usa cualquier com#inacin de interacciones de la Etapa l y la Etapa II 9por e$emplo; empat3a precisa y confrontacin: que sean necesarias para ayudar al cliente a de$ar de #e#er5 Digamos que Kuan; al de$ar el alco8ol; cae en una depresin profunda5 >tra 0e ; esta depresin es un pro#lema presionante; y el orientador usa cualquier medio que necesite % tanto psicolgico como f3sico %para ayudar al cliente a pasar esta crisis5 El t7rmino 1JpresionanteJ es o#0iamente relati0o5 .lgunos pro#lemas son tan presionantes que las Etapas l y II de#en compactarse en un tiempo muy corto5 >tros permiten un progreso m1s lento a tra07s de las Etapas l y II5 Aui 1 es errneo el #asarse solo en el factor tiempo5 El orientador de alto ni0el trata con los pro#lemas del cliente tanto como las necesidades del cliente lo requieren5 Fo trata de lle0ar al cliente r3gidamente en el modelo de orientacin5 De#e tam#i7n ser o#0io que no cada crisis o pro#lema presionante puede tratarse tan f1cilmente como aqu3 se presenta5 Es m1s; el punto es que los pro#lemas que pueden; potencialmente; 8acer mayor da?o o realmente destruir al cliente de#en tener m1/ima prioridad5 Pero de#e 8acer cierta clase de orden entre los pro#lemas que permita tratarlos en una forma m1s lenta5 El"! r 'l!M# 7ro,l"%' o &),-7ro,l"%' 8)" 7)"$" &"r %'#"-'$o r"l'+ :'%"#+" 012 l%"#+"* "n pro#lema o su#%pro#lema relati0amente f1cil de#e tratarse pronto en la etapa de solucin de pro#lemas del proceso de orientacin5 La ra n es simple, si el cliente siente a@n un peque?o grado de 7/ito en mane$ar cualquier pro#lema 9a@n uno relati0amente f1cil:; encuentra refuer o; lo cual le ayuda a confiar en sus recursos y le agrega energ3a para atacar pro#lemas m1s

dif3ciles5 Por e$emplo; digamos que las drogas 9mari8uana y alguna e/perimentacin con las anfetaminas: son pro#lem1ticas en la 0ida de 4ar3a; pero no constituyen el centro de los pro#lemas de ella5 "n pro#lema m1s grande es el 8ec8o de que ella no quiere encarar las responsa#ilidades de la 0ida adulta 9por cualquier ra n: y us las drogas como un medio de escapar de la 0ida5 La e/ploracin muestra que ella no est1 alta y emocionalmente en0uelta en el uso de las drogas; as3 que esta es una faceta de un pro#lema m1s ampl3o que podr3a ser mane$ado relati0amente m1s f1cilmente5 +on la ayuda del orientador; 4ar3a de$a su e/perimentacin con anfetaminas y disminuye el uso de mari8uana5 .l 8acer esto ella tiene un sentimiento de logro y casi disfruta la disciplina necesaria para parar todo5 6u 7/ito la pro0ee con m1s energ3a y moti0acin para atacar las facetas m1s serias y resistentes de su pro#lema5 .lgunas 0eces los orientadores de #a$o ni0el toman tal 7/ito relati0o como un 7/ito a#soluto y en ese punto a#andonan a sus clientes a sus propios medios; d1ndose cuenta instinti0amente que ellos no tienen los recursos para tra#a$ar con clientes en pro#lemas menos detecta#les5 El"! r )# 7ro,l"%' o &),-7ro,l"%' 8)", & &" +r'+', +r'"r1 %"-or'% "#+o !"#"r'l* .lgunos pro#lemas o facetas de pro#lemas; cuando se tratan; rinden resultados m1s all1 de lo que podr3a esperarse; el me$oramiento en un 1rea con frecuencia se generali a a otras 1reas5 "n orientador; a tra07s de sus e/periencias con clientes; aprende cmo detectar programas de accin que tengan esta tendencia a generali ar5 Entonces da a estas 1reas m1/ima prioridad5 Por e$emplo; podr3a enfocarse en el me$oramiento del #ienestar f3sico de su cliente mientras contin@a e/plorando pro#lemas en el 1rea socioemocional % los pro#lemas m1s resistentes5 .yuda a Paco; que tiene so#repeso y est1 sufriendo de Jfalta de energ3aJ; a inscri#irse a un programa #ueno de cultura f3sica5 La disciplina de una dieta sensata y el e$ercicio diario ayudan a Paco a poner m1s disciplina en sus 1reas estrictamente socio%emocionales de 0ida, controla su car1cter m1s f1cilmente; no es tan impulsi0o en sus o#ser0aciones IngeniosasJ; y es m1s paciente al escuc8ar a su esposa e 8i$os5 La disciplina que e$ercita en el 1rea f3sica se generali a a las 1reas m1s cargadas emocionalmente5 +onsideremos otros e$emplos5 El matrimonio de 6usi y 4emo est1 fallando5 El orientador logra un compromiso de 6usT de conser0ar la casa limpia; y de 4emo; un compromiso de llegar a casa a tiempo para las comidas y pasar una cierta cantidad m3nima de tiempo por semana en casa5 4ientras tanto; am#os contin@an e/plorando las otras facetas de sus pro#lemas5 El conser0ar sus contratosJ 9que8aceres; tiempo en casah tiene un 0alor tanto pr1ctico como sim#lico, cada uno 0e al otro; como dispuesto a darse a s3 mismo en el matrimonio5 6us contratos cumplidos son se?ales de consideracin y #uena 0oluntad que;; 8asta este punto; se 8an estado perdiendo en su matrimonio5 Esto anima a am#os5 >tra 0e ; una poca de disciplina tiene un impacto m1s amplio de lo que pudiera esperarse5 A:'#3'r $" 7ro,l"%'& %"#o& &":"ro& /'2 ' 7ro,l"%'& %1& &":"ro&* .parte de tratar inmediatamente con crisis y pro#lemas cr3ticos 9JdiluirJ:; un principio general es proceder de los pro#lemas menos se0eros a los m1s se0eros5 Esto es; los procesos de moldeado efecti0o de#en usarse5 Es m1s @til conseguir una reser0a de 7/ito con pro#lemas m1s f1ciles antes de enfrentarse a mane$ar los m1s dif3ciles5 <am#i7n; el orientador de#e tomar tanta 0enta$a como sea posi#le del efecto de Jme$oramiento generali adoJ que se aca#a de discutir5 J4enos se0erosJ y Jm1s se0erosJ son t7rminos relati0os, un pro#lema que es #astante serio para .ndr7s pudiera ser solamente un pro#lema moderadamente serio para Kuana5 Personalidad; antecedentes; e/periencias de aprendi a$e; estatus socio%econmico; 0alores personales; y otros factores entran en determinar qu7 pro#lema es m1s serio en un caso dado5 6i las Etapas I y 11 se lle0an efecti0amente; la relati0a seriedad de los pro#lemas puede ser adecuadamente determinada5 +onsideremos un e$emplo5 .ndr7s y Kuana est1n am#os insatisfec8os con su tra#a$o porque el tra#a$o en s3 mismo no es recompensante; 8ay poca oportunidad de contacto social con sus compa?eros de tra#a$o y am#os tienen super0isores que son r3gidos y egocentristas5 <anto .ndr7s como Kuana est1n tam#i7n insatisfec8os con la forma inefecti0a como ellos act@an en la 11 comunidadJ con sus amigos5

Para .ndr7s; el pro#lema del tra#a$o es el m1s serio5 <odos sus antecedentes le 8an ense?ado que gran parte de su identidad depende de la clase y calidad del tra#a$o que 7l 8aga5 El tra#a$o; para 7l; es un 0alor de primer orden; y estar encerrado en un tra#a$o no gratificante es induda#lemente aprisionante5 Por otro lado; Kuana 0e al tra#a$o como un mal necesario5 Est1 dispuesta a pasar cuarenta 8oras en una relati0a e insignificante faena 0il siempre que ella logre la satisfaccin del resto de las 8oras de la semana5 Hace su tra#a$o conscientemente pero no est1 interesada en in0ertir tiempo y esfuer o en me$orar su situacin de tra#a$o5 Para ella; el pro#lema m1s serio est1 en su comunidad de amigos; porque esto es donde ella encuentra su sustento5 +omo nosotros ya 8emos 0isto; una forma de $erarqui ar pro#lemas de los menos a los m1s se0eros es usar la frmula de 4e8ra#ian 91(&0:, 6e0eridad e <ensin W =recuencia W Incontrola#ilidad En el e$emplo antes citado; .ndr7s encuentra muc8a tensin en su situacin de tra#a$o, le causa a 7l muc8a ansiedad y pertur#a su 0ida5 Kuana; por otro lado; sufre relati0amente poca tensin en su tra#a$o; a@n cuando ella no gusta particularmente de 7l5 Los d3as e/cesi0amente pertur#adores en el tra#a$o no son relati0amente frecuentes para Kuana; mientras que para .ndr7s son #astante frecuentes5 6i Kuana encuentra complemento en su mundo socioemocional; ella puede controlar sus reacciones emocionales ad0ersas en el tra#a$o #astante f1cilmente; mientras casi cualquier clase de pro#lemas coloca a .ndr7s en el filo en el tra#a$o5 Hasta este punto 8emos considerado pro#lemas y su#%pro#lemas5 El pr/imo paso es 0olcar los pro#lemas o su#%pro#lemas de dentro 8acia fuera con o#$eto de esta#lecer metas conductuales5 *5 Esta#le ca metas funcionales "n pro#lema descri#e una situacin como est1 a8ora; mientras que una meta descri#e una situacin como al cliente le gustar3a que fuera5 La meta; entonces; es lo opuesto al pro#lema5 Pro,l"%': La f1#rica aca#a de cerrar y 8e perdido mi tra#a$o5 M"+': Auiero otro tra#a$o5 Pro,l"%': 4i relacin con mi esposa es po#re5 Peleamos5 Fo nos escuc8amos uno al otro5 +ada uno de nosotros est1 para su propia comodidad5 M"+': Auiero me$orar mi relacin con mi esposa5 Auiero escuc8arla y comunicar con ella el 8ec8o de que entiendo lo que est1 diciendo5 Auiero 0ol0erme m1s consciente de sus necesidades y ayudarla a que las llene5 O espero que ella 8aga lo mismo por m35 1 Pro,l"%': 6oy un comeln indisciplinado y estoy pasado de peso5 M"+': Auiero comer sensatamente y perder peso5 Pro,l"%': +on frecuencia me siento e/tremadamente deprimido y me siento como para cometer un suicidio5 M"+': Auiero des8acerme tanto de mi depresin como de estas prisas para aca#ar con mi propia 0ida5 Es o#0io que; si los pro#lemas se mencionan 0agamente o demasiado generalmente; entonces el esta#lecimiento de las metas tam#i7n sufrir15 .s3 como 8ay pro#lemas generales y su#%pro#lemas; as3 tam#i7n 8ay metas generales y su#%metas5 Las metas generales son lo opuesto de los pro#lemas generales y las su#%metas son lo opuesto de los su#%pro#lemas5 Pro,l"%' !"#"r'l: 4i 0ida interpersonal est1 llena de a#urrimiento y ansiedad5 M"+' !"#"r'l: Auiero me$orar la calidad de mis relaciones con otros y des8acerme tanto de mi a#urrimiento como de mi ansiedad5

S),-7ro,l"%': 6oy ego3sta y egocentrista5 Fo me salgo de mi camino para 8acer algo por los otros55 S),-%"+': Auiero salir de mi camino para ayudar a mis amigos; pero quiero 8acerlo genuinamente y no slo por lucirme5 S),-7ro,l"%': Fo me tomo tiempo para escuc8ar y entender a otros5 S),-%"+': Auiero aprender cmo escuc8ar m1s efecti0amente y comunicar entendimiento a los otros; especialmente a mis amigos5 S),-7ro,l"%': <emo re0elar algo de mis pensamientos o sentimientos m1s profundos a mis amigos5 4i con0ersacin est1 siempre en un ni0el superficial5 S),-%"+': Auiero aprender cmo compartir mis pensamientos y sentimientos m1s profundos con mis amigos5 Auiero aprender cmo tomar el riesgo de una apertura ra ona#le para que mis interacciones con mis amigos sean menos superficiales5 En t7rminos del diagrama de an1lisis de campo de fuer as; los pro#lemas y las metas permanecen opuestas unas a otras 90ea figura ):5

Los pro#lemas son las Jfuer as restricti0asJ y las metas son las Jfuer as facilitadoresJ El o#$eti0o es encontrar medios para de#ilitar las fuer as restricti0as y fortalecer las fuer as facilitadoras5 .s3 como los pro#lemas y su#%pro#lemas de#en declararse en ciertas formas as3 de#en tam#i7n declararse las metas y su#%metas5 +u1les son las caracter3sticas esenciales de las metas!

D"2l'r" l' %"+' "# )#' 0or%' 8)" l' /'!' 0)#2 o#'l, 7o& ,l"* Las metas y su#%metas de#en ser proporcionadas a los recursos y destre as del cliente5 Por lo tanto; una meta de#e esta#lecerse en una forma que sea funcional para este cliente5 En los siguientes e$emplos; se presume que el cliente tiene los recursos que necesita para alcan ar la meta JfuncionalJ5 No 0)#2 o#'l: Auiero cam#iar al mundo5 F)#2 o#'l: Auiero tra#a$ar para conseguir una m1s efecti0a recoleccin de #asura en la calle 6o5 No 0)#2 o#'l: Funca 8e estudiado alem1n; pero este 0erano quiero aprender a 8a#larlo con fluide 5 F)#2 o#'l: Auiero aprender tanto alem1n como sea posi#le este 0erano %al menos suficiente para sentirme un poco cmodo en mi 0ia$e de tres semanas a .lemania este oto?o5 El cliente estar1 solamente sa#oteando sus propios esfuer os si 7l se asigna a s3 mismo metas qu7 est7n m1s all1 de su alcance5 La Jposi#ilidadJ significa que los recursos necesarios est1n disponi#les5 Sl no de#e perder tiempo en decidir si 0a a una escuela particular si los fondos no est1n disponi#les5 Sl no puede decidir entre caminar y mane$ar si no tiene acceso a un auto5 .lgunas 0eces es imposi#le $u gar de antemano si los recursos personales y del medio am#iente est1n disponi#les; pero 7l de#e empe ar con metas para las cuales los recursos est7n ciertamente disponsi#les y entonces proceder a aqu7llas que no sean tan seguras5 Las metas patentemente imposi#les de#en eliminarse desde el principio5 A&"!Mr"&" 8)" "l 2l "#+" 7o&"" l' %"+'* .s3 como el cliente de#e poseer el pro#lema 9la falta de entendimiento en mi 8ogarJ:; as3 7l de#e tam#i7n poseer la meta5 Pro,l"%' #o 7ro7 o: Hay racismo en mi comunidad5 Pro,l"%' 7ro7 o: 6oy racista puesto que poseo un 8ogar en una comunidad que e/cluye a los grupos minoritarios y no digo nada acerca de esa situacin5 M"+' #o 7ro7 ': Este pro#lema de#e tratarse en nuestra $unta comunitaria5 M"+' 7ro7 ': <ratar7 el pro#lema de la e/clusin de grupos minoritarios de esta comunidad en la pr/ima $unta comunitaria5 <ra#a$ar7 para cam#iar la pol3tica de la comunidad5 4e cam#iar7 de esta comunidad para protestar por esta pol3tica5 6i la meta del cliente es cam#iar la conducta de otro 9J4i meta es que mi esposa de$e de rega?a!L:; la meta no es propia5 J'2"r 8)" "l 2l "#+" "&+',l"32' &)& %"+'& 2o#2r"+'%"#+"* El arte de la solucin de pro#lemas conlle0a el 0ol0erse progresi0amente m1s concreto5 Po,r": Auiero me$orar las condiciones5 To$':5' 7o,r": Auiero me$orar yo mismo5 M"-or: Auiero me$orar mi condicin f3sica5 To$':5' %"-or: Auiero #a$ar de peso; me$orar mi tono muscular y aumentar mi ni0el de energ3a5 Po,r": Auiero alcan ar 7/ito5 M"-or: Auiero me$orar la calidad de mis relaciones interpersonales5

To$':5' %"-or: Auiero aprender la destre a de la empatga precisa y 8acerla parte de mis transacciones interpersonales de cada d3a5 Po,r": Auiero tra#a$ar por la causa de la so#riedad5 H)"#o: Auiero de$ar de #e#er yo mismo5 41s adelante; quiero aprender las destre as necesarias para ayudar a otros que tienen pro#lemas de #e#ida5 6i la meta se esta#lece concretamente; el cliente puede empe ar a 0er qu7 medios necesita para alcan ar sus metas5 D : $ r 2'$' %"+' "# )# $'$"& 0)#2 o#'l"&* Fo solamente las metas de#en ser posi#les; de#en estar 8ec8as a las Jmedidas del tra#a$oJ5 .rri#a 8ay e$emplos de unidades que pueden ser tra#a$adas 9su#%metas:5 El cliente es m1s accesi#le a tra#a$ar por una meta si 7l puede perci#ir que est1 8aciendo progresos 8acia esa meta5 La meta; entonces; de#e ser mensura#le de alguna forma5 6i un cliente dice que su meta es con0ertirse en un me$or marido; su progreso 8acia esa meta % esta#lecido tan ampliamente % no puede medirse5 6in em#argo; si 7l dice que quiere pasar m1s tiempo en casa 8a#lando con su esposa; el tiempo puede ser medido y puede decir si est1 8aciendo progresos o no5 La pala#ra Jmensura#leJ se refiere tanto a cantidad como a calidad5 El cliente quiere m1s que slo pasar m1s tiempo 8a#lando con su esposaC quiere que sus pl1ticas sean significati0as5 >tra forma de esta#lecer su meta es que 7l quiere estar m1s disponi#le para su esposa; tanto f3sica como psicolgicamente5 La calidad de sus interacciones pueden tam#i7n medirse5 El meramente pasar m1s tiempo con su esposa es in@til a menos que 7l me$ore la calidad de su presencia5 41 Haga un censo de los medos disponi!les para alcan&ar metas esta!lecidas1 +onsidere la siguiente lista de o#$eti0os5 ;* 0i0ir me$or 4* desarrollar una 0ida interpersonal m1s efecti0a 6* aprender las destre as interpersonales de empat3a precisa; respeto; autenticidad; ser concreto; autocompartir; pro/imidad y confrontacin E* aprender destre as interpersonales leyendo li#ros y art3culos acerca de ellas F* aprender destre as interpersonales uni7ndose a un grupo de adiestramiento conducido por un adiestrador de alto ni0el5 .unque es o#0iamente demasiado general; 91: es una meta general que da direccin5 El siguiente o#$eti0o; 9):; es una e/presin m1s concreta de 9l:C es una de las principales dimensiones del J0i0ir me$orJ5 Por lo tanto; 9): no es simplemente un medio de alcan ar 91: sino un fin en s3 misma5 Pero tam#i7n 9): sufre algo de la 0aguedad de 91:5 La gente no slo sale y 0i0e m1s efecti0amente en un ni0el interpersonalC es m1s; 8acen cosas espec3ficas5 La meta 9*:; entonces; es un medio para alcan ar la meta 9):5 La suposicin es que uno no aprende las destre as slo por moti0o de las mismas destre as sino con o#$eto de en0ol0erse uno mismo m1s efecti0amente con los otros5 La sola 8a#ilidad de comunicar empat3a precisa no es significati0a a menos que esta destre a se use para me$orar la calidad del funcionamiento interpersonal5 El o#$eti0o 94: es tam#i7n un medio usado para alcan ar el o#$eti0o 9*:; el cual es en s3 mismo un medio de mayor orden5 El o#$eti0o 95: es tam#i7n un medio para alcan ar el o#$eti0o mencionado en 9*:5 En pare$a con 94:; es un e/celente medio para alcan ar el o#$eti0o 9*:5 .lgunas su#%metas; por lo tanto; definen una meta m1s general pero son realmente metas o fines en ellas mismas5 >tras su#%metas; sin em#argo; no son fines en ellas mismas pero s3 medios para alcan ar fines desea#les5 En esta seccin; estamos interesados en los medios necesarios para alcan ar metas esta#lecidas5 El an1lisis de campo de fuer as es una forma de descu#rir los med3os que capaciten al cliente a llenar su#%metas5 Hasta este punto; 8emos 0isto el an1lisis de campo de fuer as como una forma de 0isuali ar m1s claramente pro#lemas y metas5 Lo usaremos a8ora como un proceso por el cual descu#riremos los medios necesarios para alcan ar su#%metas5 6e pregunta, J+u1ntos medios diferentes tengo a mano para

alcan ar mis metasJ El cliente a@n cuando est1 comprometido en cam#iar y 8a esta#lecido algunas metas claras; no siempre se da cuenta de qu7 recursos tiene para alcan ar estas metas5 Fi 7l tiene una idea clara de los o#st1culos que se presenten en su camino5 El an1lisis del campo de fuer as en esta etapa; entonces; es una 8erramienta para anali ar una situacin que a usted le gustar3a cam#iar; una forma de recopilar la clase de informacin esencial para el cam#io; especialmente la clase de informacin pr1ctica que se necesita; una forma de re0isar tanto los o#st1culos que se presenten en su camino como los recursos disponi#les para alcan ar el cam#io; y una forma de desarrollar cursos de accin alternos5 Hay 0arios pasos en el proceso de #uscar medios para alcan ar las metas5 +onsideremos un #re0e e$emplo y luego descri#amos los pasos en t7rminos de este e$emplo5 Kuan P7re tiene el pro#lema; entre otros; de lle0ar una 0ida interpersonal incolora5 6e siente suficientemente solo e infeli para desear 8acer algo acerca de ello5 6e da cuenta de que 7l es una persona muy pasi0a; especialmente en cuanto se refiere a asuntos interpersonales5 . menos que 7l esfor arse a o#tener una 0ida interpersonal m1s acti0a5 Sl se compromete con los siguientes pasos para descu#rir medios pr1cticos que le ayuden a alcan ar sus metas5 E#)%"r" +o$'& l'& 0)"r3'& r"&+r 2+ :'& 8)" l" 'l"-'# $" &) %"+'* En este caso significa todos aquellos factores que e0itan que Kuan sea interpersonalmente m1s creati0o y acti0o5 Sl identifica tantas fuer as restricti0as como sea posi#le pero no 8ace el intento de $erarqui arlas en orden de importancia5 La lista de Kuan pudiera incluir, Z <engo miedo de encontrar nue0a gente5 4e siento t3mido e inadecuado; y termino por escapar o por ser tan entrometido como sea posi#le5 Z 4e siento que f3sicamente no soy atracti0o5 <emo que ale$e a la gente slo por mi apariencia5 Z 6igo pensando en mis fracasos interpersonales pasados%los amigos que 8e ale$ado; y no quiero intentarlo m1s5 Z Fo tengo nada interesante que decir a los otros5 4i con0ersacin es sosa5 Z 6oy torpe en mi manera de presentarme a los dem1s5 Por e$emplo; de#ido a mi timide ; termino por no escuc8ar lo que est1n diciendo5 Luego no puedo responderles y me siento est@pido5 Z +uando estoy con la gente; en mi ansiedad 8a#lo demasiado de m3 mismo5 .s3 que los dem1s me 0en como egocentrista5 Z Auiero que los dem1s me amen; pero a pocos apenas si les agrado5 4is necesidades de atencin son grandes y estoy #uscando demasiado5 O Kuan contin@a enumerando cualquier fuer a posterior restricti0a; en cualquier orden en que 0engan a su mente5 +uando 8a terminado; de$a esta lista aparte y procede con el siguiente paso5 E#)%"r" +o$'& l'& 0)"r3'& 0'2 l +'$or'& 8)" 0)#2 o#"# 7'r' '()$'rl" ' )&+"$ ' lo!r'r &) %"+'* Kuan se pregunta a s3 mismo; J+on qu7 cuento!J Sl enumera todo lo que puede pensar que pudiera ayudarle a alcan ar la meta de crear una 0ida interpersonal m1s 0ia#le5 6u lista pudiera incluir, Z 6oy una persona considerada5 4e preocupo por los dem1s y me gustar3a ser @til cuando puedo5 Z 6oy un ser 8umano inteligente5 Generalmente puedo discriminar3as necesidades en una situacin social; a@n cuando soy torpe en satisfacer estas necesidades5 Z <om1s; en el tra#a$o; y Deatri ; que 0i0e calle a#a$o; 8an mostrado inter7s en m3; a@n cuando 8e tenido miedo de animarlos5 Z Estoy tan solitario a8ora que mi moti0acin para cam#iar es muy alta5 Z Ri0o en una gran ciudad donde de#e 8a#er toda clase de recursos para el sustento 8umano5 Kuan contin@a enumerando cualquier otra fuer a facilitadora que%se le ocurra5 4ientras m1s completas sean estas listas; me$or5 Pero de#e 8a#er un punto l3mite5 El o#$eti0o es actuar; no solamente reunir datos necesarios para una accin ra ona#le5 El cliente pudiera tomar la ela#oracin de estas listas como una asignacin y luego terminar de llenarlas con la ayuda del orientador5 Puede a@n ponerlas en una

cartulina para que pueden despu7s ser puestas en la pared 9con cinta ad8esi0a: durante la siguiente sesin de orientacin5 "na 0e que estas listas est1n ra ona#lemente completas; el cliente est1 listo para el siguiente paso5 S),r'(" l'& 0)"r3'& "# 2'$' l &+' @0'2 l +'$or' ( r"&+r 2+ :'A 8)" 7'r"2"# %1& %7or+'#+"& '/or' % &%o* 6i el tra#a$o de las Etapas I y II 8a tenido 7/ito; esta ser1 una tarea relati0amente f1cil5 Pero; el cliente podr3a estar 0iendo algunas fuer as que se consideran por primera 0e 5 Sstas pudieran necesitar una e/ploracin posterior5 Kuan de#e preguntarse a s3 mismo, JAu7 fuer as restricti0as son m1s cr3ticas en mi 0ida a8ora mismo! Au7 fuer as facilitadoras son m1s importantes para m3!J El cliente de#e tra#a$ar en aquellas fuer as que prometen la mayor paga; en nuestro e$emplo; Kuan podr3a su#rayar 9entre otras: 7sta, 6oy torpe en mi manera de presentarme con los dem1s5 Por e$emplo; de#ido a mi timide ; termino no escuc8ando lo que ellos est1n diciendo5 Entonces no puedo responderles; y me siento est@pido5 +uando 7l mira a su lista de fuer as facilitadores; su#raya 9entre otras:, Ri0o en una gran ciudad donde de#e 8a#er toda clase de recursos para el sustento 8umano5 "na 0e que Kuan 8a su#rayado tanto las fuer as facilitadoras como las restricti0as que 7l; en consulta con el orientador; considera m1s importantes para tra#a$ar; est1 listo para el siguiente paso5 E#)%"r" +o$o& lo& 7'&o& 7o& ,l"& $" '22 9# 7'r' 2'$' 0)"r3' r"&+r 2+ :' &),r'('$' 8)" 7)$ "r'# r"$)2 r o "l % #'r "&' 0)"r3'* .qu3 el cliente de#e tener una tormenta de ideasJ; o sea; de#e enumerar tantos programas de accin como pueda pensar; a@n si algunos de ellos pudieran parecer L;LmalJ; y no criticar estos programas en este punto5 +on la ayuda del orientador; Kuan P7re empie a a enumerar todos los programas de accin 9medios: que le capacitar1n para eliminar o reducir cada fuer a restricti0a que 8a su#rayado5 En nuestro e$emplo; 7l est1 #uscando medios para eliminar su torpe a en presentarse a los dem1s5 Entonces lista los pasos de accin posi#les5 Z <omar un curso llamado J+mo Ganar .migos e Influenciar a la GenteJ en un c7ntrico instituto Z Leer li#ros so#re comunicacin interpersonal Z Ir a psicoan1lisis con o#$eto de descu#rir por qu7 yo no me desarrollo interpersonalmente Z <omar un curso de oratoria en un colegio local Z "nirse a un grupo; competentemente conducido; en el cual se ense?en sistem1ticamente una 0ariedad de destre as interpersonales a tra07s de procesos de grupo Z =or arme a m3 mismo a pasar tiempo en #ares slo intentando 8a#lar con los dem1s Z "nirse a un grupo local de encuentro; el cual es una clase de e/periencia sin meta en la cual la gente trata de madurar $unta Z +ontinuar e/plorando mi timide con el orientador Z .sistir a un potpourri de e/periencias en un centro local de crecimiento Z <omar un curso en la O4+. en destre as de comunicacin O Kuan sigue enumerando todos los programas de accin posi#les en que pueda pensar y que reducir1n el impacto de esta particular fuer a restricti0a5 En este punto; no elige los programas de accin en los cuales se en0ol0er15 E#)%"r" +o$o& lo& 7'&o& $" '22 9# 7o& ,l"& 7'r' 2'$' 0)"r3' 0'2 l +'$or' &),r'('$' 8)" 7)$ "r'# "&+ %)l'r +'l 0)"r3'* Kuan P7re repite el proceso de Jtormenta de ideasJ para o#tener las fuer as facilitadoras que 8a elegido para tra#a$ar5 +omo usted recuerda; una de las fuer as facilitadores indicadas es que 7l 0i0e en una gran ciudad en la cual de#e 8a#er toda clase de recursos para el nutrimiento 8umano5 Sl enumera los programas de accin que le capacitar1n para apro0ec8ar los recursos de la ciudad5 Enumera las siguientes posi#ilidades5 Z conseguir algunas citas a tra07s de un sistema de computadora que re@ne ge te que tiene intereses comunes Z anunciarse para tener compa?eros en el peridico unirse al +lu# 'otario Z tomar una e/cursin de 0acaciones que sea para solteros solamente Z E/plorar la

posi#ilidad de contactos con gente a tra07s de los grupos de la iglesia en la congregacin a la cual pertene co Z en0ol0erme con alg@n grupo local de accin social y reci#ir el #eneficio colateral de 8acer nue0os amigos Z tener fiestas ocasionales; in0itar gente del tra#a$o; de la iglesia; 0ecinos; etc5 tra#a$ar en alg@n programa de 0oluntarios tratando con los oprimidos y los proscritos de la sociedad %los 0ie$os; los presos; los po#res5 <ratar de ayudar a los dem1s sinceramente; pero tam#i7n de$ar que ellos me ayuden al ponerme en un conte/to m1s amplio O Kuan agrega tantos programas de accin a esta lista como pueda pensar5 >tra 0e ; en este punto no elige qu7 programas de accin 9medios: 0a a adoptar para tratar de estimular las fuer as facilitadoras en su JcampoJ5 Sl no de#e incluir medios que sean e/tra?osC a@n cuando 7l de#e #uscar una amplia 0ariedad de medios; estos de#en ser posi#les y tra#a$a#les5 La #@squeda de medios 0ia#les no es un mero e$ercicio de la fantas3a5 Hasta este punto; el cliente; con la ayuda del orientador; 8a estado comprometido en lo que puede ser designado de una manera general como la 5recopilacin de informacinJ5 Gelatt y sus socios 91(&): acent@an importancia de la recopilacin de informacin en el proceso de Jtoma decisiones- soluciona pro#lemasJ5 JLa seleccin de una persona se aumenta si puede crear nue0as alternati0as #asadas en la informacinJ 9P1g5 &:5 4uc8a gente comprometida en solucin de pro#lemas pasa por alto alternati0as 0ia#les y recursos disponi#les; ya sea porque ellos no tienen destre as en la #@squeda de informacin o porque ellos simplemente no se toman el tiempo de 8acer un in0entario de recursos posi#les5 Por e$emplo; un cl7rigo que est1 de$ando el ministerio y #uscando alguna ocupacin seglar podr3a fallar en 8acer un in0entario de tra#a$os en los cuales sus destre as de relaciones 8umanas y e/periencia podr3an ser de gran 0alor5 0 7l falla en 0er a sus parroquianos anteriores como ricos canales de contactos para tra#a$o5 >#0iamente; sin em#argo; 0iene un tiempo cuando la #@squeda posterior de la informacin rele0ante y los recursos ya no es @til5 La encuesta de#e ser corta y el cliente de#e escoger medios espec3ficos; entre aqu7llos que 8a in0estigado; los que le capacitar1n para alcan ar su meta m1s efecti0amente5 Por supuesto; el tiempo in0ertido en la #@squeda de medios 0ariar15 Por e$emplo; si el pro#lema es presionante 9acompa?ado por ansiedad pr1cticamente inmo0ili ante: la necesidad de accin es grande y el tiempo pasado en #uscar programas de accin alternos de#e a#re0iarse5 6in em#argo; si las presiones no son grandes; y si la toma de decisiones o el proceso de solucin de pro#lemas en0uel0e efectos de largo alcance 9por e$emplo; aceptar un tra#a$o en otra ciudad:; el cliente 8ar3a #ien en e/plorar las ramificaciones de su decisin tan completamente como sea posi#le5 Esto nos lle0ar1 al siguiente paso5 51 .lija los medios que m(s efectivamente alcan&ar(n las metas esta!lecidas +uando la #@squeda posterior para la informacin y los recursos se 0uel0e contraproducti0a; el cliente de#e elegir los medios 9programas de accin: que usar1 para alcan ar las metas y su#%metas que 8a esta#lecido5 Digamos que una c8ica de 12 a?os de edad; no casada; 6usana; 0iene al orientador por causa de un em#ara o no deseado5 El proceso de #@squeda de informacin y recursos 8a producido la siguiente lista de programas de accin para mane$ar el em#ara o indeseado y la ansiedad y depresin que lo acompa?an5 Z "nirse a un grupo de orientacin compuesto de madres solteras; un grupo patrocinado por una iglesia en el pue#lo de la cliente Z Leer li#ros so#re cuidados prenatales Z De$ar el pue#lo y 0i0ir en una casa especial en una gran ciudad un tanto le$os 8asta que el #e#7 na ca Z Permanecer en casa y contar con el cuidado y apoyo de la familia; parientes y amigos para enfrentar esta crisis Z +onseguir un tra#a$o en el pue#lo para ayudar a sufragar los gastos Z Ri0ir con una t3a en una ciudad m1s grande 8asta que el #e#7 na ca; conseguir un tra#a$o all1 para ayudar a sufragar los gastos Z Escapar; conseguir un tra#a$o en alguna otra ciudad y tener el #e#7 annimamente all1 Z <ener un a#orto

Z <ener a la criatura secretamente y a#andonarla una 0e que na ca Z +asarse y conser0ar a la criatura Z +onser0ar la criatura pero no casarse Z 6uicidarse Z <ener al ni?o y darlo en adopcin inmediatamente Z Decidir qu7 8acer con la criatura despu7s de acostum#rarse a la idea de estar; em#ara ada Au7 0a a 8acer 6usana! +u1l de#e ser su estrategia! +u1l de estos cursos de accin de#e ella elegir! "na estrategia es un plan para con0ertir informacin y recursos en accin a la lu de ciertos criterios; tales como 0alores personales; pro#a#ilidad de resultados e/itosos; etc5 Au7 criterio puede 6usana usar para elegir los m1s constructi0os cursos de accin para alcan ar su meta! Ella de#e responder a la crisis de un em#ara o indeseado5 Fote que 6usana tiene que enfrentarse a tres puntos entrela ados, si el #e#7 de#e nacer o noC si el #e#7 0a a nacer; qu7 8acer para prepararse para elloC y qu7 8acer con el #e#7 una 0e que 8aya nacido5 A()$" 'l 2l "#+" ' "l"! r %"$ o& @7ro!r'%'& $" '22 9#A 8)" "&+D# $" '2)"r$o 2o# lo& :'lor"& 7"r&o#'l"& $" Dl* La suposicin es que el cliente no est1 interesado slo en cualquier clase de solucin; as3 como no est1 interesado slo en cualquier clase de 0ida5 6i el programa de accin 0a en contra de su sistema de 0alores; se crean pro#lemas que ser1n qui 1 peores que el que el cliente est1 intentando resol0er5 Los 0alores en los cuales se toman las decisiones de#en ser aquellos del cliente; no aquellos que el orientador solamente impone al cliente5 +omo yo ya 8e notado; las Etapas I y II 8ar1n muc8o para alcan ar los 0alores personales del cliente5 6in em#argo; si los 0alores rele0antes a algunos programas de accin propuestos no 8an sido aclarados en las Etapas I y II; de#en clarificarse antes de que el cliente act@e5 Los 0alores son necesarios no solamente para ayudar al cliente a elegir entre programas de accin sino para darle prioridad temporal a una estrategia so#re la otra5 "n 0alor; de acuerdo con 'at8s y 6imon 91(66:; es algo que una persona particular aprecia y estima; a@n en p@#lico cuando es apropiado %algo que alguien elige li#remente de las alternati0as; y que lle0a a una persona a actuar 9o refrenarse de actuar: en una forma repetida; consistente5 +omo tales; los 0alores difieren de las opiniones; intereses; sentimientos; creencias; y actitudes especialmente en que 7stos; a diferencia de los 0alores; no siempre encuentran su camino en la accin5 Los 0alores; entonces; est1n relacionados con el estilo de 0ida5 >tra forma de decirlo es que mis 0alores constituyen las formas en las cuales yo me comprometo conmigo mismo; con los dem1s y con el mundo5 4is 0alores son e/tremadamente importantes; puesto que mi compromiso constituye una parte significati0a de mi identidad; la persona que o 0eo que soy5 Los 0alores determinan cu1nto tiempo y energ3a el cliente est1 dispuesto a dar a un programa dado de accin5 Los 0alores dan peso%positi0o o negati0o%a cursos alternos de accin5 Idealmente; el cliente de#e intentar elegir aquellos programas de accin que est7n de acuerdo con sus m1s altos 0alores5 Rol0amos al caso de 6usana; la c8ica soltera con el em#ara o indeseado5 Ella mira la lista de posi#les cursos de accin y 0e inmediatamente que sus 0alores eliminan ciertos cursos de accin5 Por e$emplo; ella aprecia la 0ida 8umana dondequiera y en cualquier forma en que se encuentre5 Por lo tanto; ella inmediatamente elimina el a#orto; suicido; y a#andonar a la criatura una 0e que 8aya nacido5 41s positi0amente; ella elige tener a la criatura; pues los 0alores no son solamente instrumentos para usarse en eliminar cursos de accin indesea#les5 +onsideremos otro e$emplo5 4emo tiene una #eca por dos a?os en la uni0ersidad; la cual est1 a punto de terminar5 6u pro#lema es cmo financiar los dos a?os de uni0ersidad que le faltan5 Hay 0arias posi#ilidades5 Sl tiene un a#uelo e/tremadamente generoso; que le podr3a JprestarJ 9para todos los propsitos pr1cticos JdarJ: todo el dinero que necesitara para la escuela5 Sl podr3a pedir un pr7stamo a #a$o inter7s al go#ierno; pero este pr7stamo no cu#rir3a todos sus gastos5 Podr3a tra#a$ar medio tiempo durante el a?o y tiempo completo durante los 0eranos y ganar3a casi todo el dinero

que necesitar3a si apro0ec8a una concesin del estado5 Pudiera usar una com#inacin de todos estos medios5 La e/ploracin muestra que es importante para 4emo ser auto%suficiente pero es tam#i7n importante para 7l en0ol0erse en ciertas acti0idades e/tracurriculares 9por e$emplo; siendo un 0oluntario como gu3a para ni?os en el centro uni0ersitario; lo cual 7l considera que es una parte importante de su educacin5 Por lo tanto; 4emo de#e #alancear sus 0alores5 =inalmente; elige una estrategia com#inada, tra#a$a durante el 0erano; toma un pr7stamo del go#ierno; y acepta un peque?o Jpr7stamoJ de su a#uelo5 En nuestro e$emplo pre0io; 6usana puede elegir el permanecer en su pue#lo de origen para tener el #e#7 porque la 0ida familiar es un alto 0alor para ella y so#repasa consideraciones tales como la 0ergPen a que pudiera e/perimentar cuando su em#ara o se 0uel0a patente5 En los casos en los cuales el cliente no tiene un fuerte sistema de 0alores 9se mue0e con el 0iento: o sostiene 0alores que son realmente destructi0os 9por e$emplo; la creencia de que la auto%gratificacin de#e tener preponderancia so#re toda otra consideracin:; entonces la educacin o reeducacin de 0alores de#e 0ol0erse un importante programa de accin en s3 mismo5 El cliente tiene que aprender 0i0encialmente que construir un sistema de 0alores y actuar consistentemente dentro de 7l es una e/periencia recompensante en s3 misma5 A()$" 'l Cl "#+" ' "l"! r 7ro!r'%'& 7r12+ 2o& $" '22 9# @%"$ o&A 8)" +"#!'# )#' 'l+' 7ro,', l $'$ $" D> +o* Primero que todo; ayude al cliente a separar programas de accin pr1cticos de los meramente posi#les5 El enfoque de la tormenta de ideas usado en la #@squeda de medios; ayuda a descu#rir programas de accin que podr3an 8a#er sido pasados por alto en una #@squeda m1s pr1ctica; pero o#0iamente tam#i7n produce medios que; aunque posi#les; no son pr1cticos para este cliente en estas circunstancias5 Por e$emplo; una forma en que un cliente puede de$ar de #e#er es mudarse a una isla apartada donde el licor simplemente no est1 disponi#le5 6in em#argo; elegir mudarse 9literalmente: le$os del alco8ol pro#a#lemente no es pr1ctico5 Es pro#a#lemente m1s facti#le unirse a .lco8licos .nnimos y contar con la camarader3a y presin social del grupo para ayudarle a permanecer so#rio5 Los programas de accin no son pr1cticos si ellos ignoran las fuer as infle/i#les del medio am#iente5 +aplan y Felson 91(&*: 8an notado la tendencia de los psiclogos a enfati ar la Jculpa de la personaJ so#re la Jculpa de los sistemasJ o la Jculpa del medio am#ienteJ en la in0estigacin so#re pro#lemas sociales5 Puesto que los instrumentos de in0estigacin que los psiclogos usan para in0estigar pro#lemas llegan a las 0aria#les personales m1s r1pidamente que a las 0aria#les de los sistemas; 8ay un riesgo in8erente de 11 culpa de la personaJ en su metodolog3a de in0estigacin5 "na falla similar para escudri?ar el medio am#iente en una situacin de orientacin puede conducir a una eleccin de programas de accin que sean in@tiles al enfrentarse a fuer as opuestas del medio am#iente5 Por e$emplo; 6usana podr3a desear permanecer en su comunidad en su pue#lo natal para tener el #e#7; pero ella podr3a tam#i7n tener que enfrentarse al 8ec8o de que 0i0e en una comunidad altamente moralista y puniti0a5 Puede ser me$or mudarse a una comunidad diferente 9por e$emplo; mudarse a la casa%#el7n o 0i0ir con su t3a: que enfrentarse a la e/trema 8ostilidad psicolgica de su pue#lo natal5 +onsideremos otro e$emplo5 Wa0ier es un $o0en negro residente de un g8etto e/tremadamente depresi0o5 .unque 7l 8a tratado de encontrar empleo; el mercado de tra#a$o permanece cerrado; y 7l est1 sin empleo5 6e 8a 0olcado 8acia las drogas ligerasJ; porque el uso de las drogas ayuda a escapar de la miseria en que 0i0e y tam#i7n es uno de los requisitos para pertenecer a la pandilla de la 0ecindad5 Wa0ier ro#a cuando tiene que 8acerlo con o#$eto de sostener su 81#ito de las drogas5 Le atrapan ro#ando y termina con un orientador en un programa de delincuencia $u0enil5 "na apreciacin de las condiciones de la 0ida diaria de Wa0ier pre0endr1 al orientador de ayudarle a elegir programas simples de accin que pasen por alto las fuer as del medio am#iente5 Por e$emplo; a@n cuando puede ser posi#le que 7l se una a un programa 0oluntario en un 8ospital local; esto podr3a ser una forma inefecti0a de ayudarle a desarrollar un sentido de auto0alor5 El estilo de

0ida de Wa0ier es un espe$o de las leyes de la comunidad en que 0i0e5 6i 0a a 0i0ir m1s efecti0amente; tiene que encontrar alguna forma de salir de su presente conglomerado am#iental5 Fecesita recursos 8umanos de apoyo; una comunidad dentro de una comunidad o 0ecindad en la cual 7l 0i0a5 Por e$emplo; podr3a encontrar una comunidad alternati0a de amigos en algunos de los programas patrocinados por la iglesia de la 0ecindad %especialmente si no tiene que simular ser religioso con o#$eto de ser aceptado en estos grupos y si estos programas deri0an su lidera go de la comunidad misma5 . cualquier precio; un orientador nati0o puede ayudar a Wa0ier a #uscar los recursos 8umanos de apoyo en la comunidad o 0ecindad en la que 7l 0i0a5 Es e0idente que los orientadores nati0os y programas de ayuda 8ar1n muc8o m1s por 7l que programas que 0engan de JfueraJ y sim#olicen las fuer as que son la fuente de su opresin5 Wa0ier tiene que ser ayudado a elegir programas de accin que sean respuestas pr1cticas a su medio am#iente; no programas que ignoren el medio am#iente y sean slo #uenos por ellos mismos5 Intente ayudar al cliente a elegir programas de accin que no encontrar1n muc8a resistencia del medio am#iente5 6i el aumentar una fuer a facilitadora 9conductora meramente resulta en un aumento paralelo de una fuer a restricti0a opuesta; podr3a ser me$or elegir una fuer a facilitadora diferente; o tra#a$ar para reducir una fuer a restricti0a5 Por e$emplo; es posi#le para 4arta que intente conseguir que su esposo se una a .lco8licos .nnimos 9ella quiere aumentar una fuer a facilitadora:; pero si su intento solamente aumenta la oposicin de 7l para tomar cualquier medio para refrenar su e/cesi0a #e#ida; ella necesita una nue0a estrategia5 Ella podr3a de$ar de intentar el influenciarle directamente y empe ar en cam#io con su propia conducta; especialmente la conducta que los separa a ellos dos5 6i ella empie a conser0ando la casa en me$or orden y prepara me$ores alimentos 9reduciendo as3 una fuer a restricti0a:; su marido podr3a 0er esto como una se?al de #uena 0oluntad de parte de ella y disminuir la resistencia de 7l para 8a#lar acerca de su pro#lema de #e#ida5 El trato directo entonces; no siempre es el enfoque m1s pr1ctico5 .l elegir un programa de accin se de#e ayudar al cliente a e0aluar el riesgo en0uelto y a determinar si el riesgo es proporcional a la pro#a#ilidad de 7/ito5 El estimar el riesgo en0uelto en cada alternati0a enla a los 0alores personales y la informacin reunida 9Gelatt; Raren8orst y +arey; 1(&):5 Gelatt y sus asociados sugieren cuatro estrategias que tratan con los factores de riesgo y pro#a#ilidad5 En la estrategia de JdeseoJ el cliente elige cursos de accin que podr3an conducir a una meta que 7l desea; sin considerar el riesgo; costo o pro#a#ilidad5 Por e$emplo; si 6usana 0alora la auto%confian a muy altamente; ella podr3a fugarse 8acia otra ciudad de su pue#lo natal y tratar de conseguir un tra#a$o y mantenerse a s3 misma mientras espera el nacimiento de su criatura5 En la estrategia JseguraJ; el cliente elige solamente cursos seguros de accin; aqu7llos que tienen un alto grado de posi#ilidad de tener 7/ito pero que podr3an no ayudar a un cliente a alcan ar una meta en la forma o al grado que le gustar3a5 Por e$emplo; 6usana podr3a elegir 0i0ir en la casa%#el7n en una gran ciudad le$os de su pue#lo natal5 Esta es la forma m1s segura de tener su #e#7; porque ella tendr1 cuidados prenatales apropiados y no tendr1 el riesgo de la desapro#acin de la comunidad de su pue#lo natal5 La estrategia de JescapeJ de$a al cliente elegir medios que son como para ayudarle a e0itar el peor resultado posi#le, minimi a el m1/imo peligro5 Digamos que un cliente 8a tenido ataques de 0iolencia5 Sl se encierra en un 8ospital mental; porque siente que a83 estar1 protegido de su propia 0iolencia5 El da?o mayor para 7l es lastimar a otra persona5 .l colocarse a s3 mismo #a$o custodia; minimi a este peligro5 La estrategia de Jcom#inacinJ permite al cliente elegir cursos de accin que; aunque impliquen riesgo; minimi an tanto el peligro como aumentar la pro#a#ilidad de alcan ar una meta en la forma y al grado que el cliente desea5 Esta estrategia de Jcom#inacinJ es la m1s dif3cil de aplicar; porque en0uel0e el duro tra#a$o implicado en la metodolog3a total de solucin de pro#lemas descrita en estas p1ginas, clarificacin de o#$eti0os; un slido conocimiento de los 0alores personales; la 8a#ilidad de $erarqui ar una 0ariedad de programas de accin de acuerdo con los 0alores de uno; adem1s de la 8a#ilidad para predecir resultados de

un curso de accin dado y estimar la pro#a#ilidad de 7/ito para un curso de accin dado5 Por lo tanto; el orientador de#e ser capa de ayudar al cliente a estimar el riesgo; la pro#a#ilidad de 7/ito y los posi#les efectos colaterales de cualquier programa de accin5 Para 8acer esto; de#e entender #ien los recursos internos del cliente y tener un entendimiento de los recursos am#ientales disponi#les para el cliente5 Rol0iendo a 6usana; 0emos que los matrimonios #asados solamente en el 8ec8o del em#ara o tienen una proporcin muy alta de fracaso5 Puesto que 6usana no est1 altamente comprometida con el $o0en; el matrimonio de#e descartarse5 6usana quiere lo que sea me$or para la criatura pero tam#i7n quiere ir a la uni0ersidad a prepararse para una carrera de enfermera5 En este caso; entonces; pro#a#lemente lo me$or para ella ser3a dar al ni?o inmediatamente en adopcin5 A()$" 'l 2l "#+" ' or$"#'r &)& 7ro!r'%'& $" '22 9# 7'r' 8)" Dl ':'#2" !r'$)'l ( & &+"%1+ 2'r#"#+" /'2 ' &) %"+'* .0an ar 8acia una meta gradualmente; paso a paso; es una manera de aumentar la pro#a#ilidad de alcan ar esa meta5 La mayor3a de los programas de accin no son simples; procesos de un solo pasoC pueden di0idirse en una serie de pasos5 El principio es no de$ar que ning@n paso sea demasiado complicado5 6i es demasiado complicado; 8ay que di0idirlo en pasos m1s simples que el cliente pueda mane$ar5 Por e$emplo; antes que un cliente intente esta#lecer contactos m1s cercanos con la gente en su medio am#iente social; podr3a #ien aprender destre as de relaciones 8umanas en un #uen grupo de adiestramiento5 Pero a@n en el grupo de adiestramiento tam#i7n de#e empe ar con las destre as m1s simples; destre as que son r1pidamente aprendidas y conducen a cosec8ar 7/ito inmediato 9refuer o:5 6i aprende la m1s simple destre a; prestar atencin; y se siente recompensado; la pro#a#ilidad aumenta de que 7l a0an ar1 para aprender destre as m1s comple$as5 El aprender la destre a m1s simple tiene dos efectos, pro0ee refuer o inmediato y sientan las #ases so#re las cuales las destre as m1s comple$as se construyen5 "n paso muy simple puede con frecuencia ali0iar la tensin de un pro#lema muy serio5 La persona que entra en un programa de adiestramiento de destre as interpersonales y aprende simplemente cmo prestar atencin a otro ser 8umano; con frecuencia cam#ia toda su postura 8acia aqu7llos que encuentra fuera del grupo de adiestramiento5 Esta simple destre a le da una nue0a percepcin de los dem1s5 En lugar de mo0erse 8acia contactos 8umanos torpe o temerosa o #eligerantemente; 7l a8ora se detiene y permite a la otra persona el estar presente en su propia forma; un paso muy simple pero muy importante5 "n primer paso para 6usana podr3a ser un programa de adiestramiento f3sico como parte del cuidado prenatal5 Paso a paso; ella asume un programa de una dieta apropiada; descanso y e$ercicio5 Empie a a disfrutar la disciplina en su 0ida; la 8ace sentirse me$or y as3 8ace m1s f1cil la implementacifn de los otros cursos de accin5 La mayor3a de las metas y a@n las su#%metas; parecen formida#les al cliente cuando se 0en todas al mismo tiempo5 Pero los pasos peque?os; reali ados consistentemente; son m1s f1ciles de enfrentar por el cliente5 +onsideremos un e$emplo demasiado familiar para el estudiante promedio de uni0ersidad5 Generalmente le produce n1useas el pensamiento de un tra#a$o escrito semestral porque lo 0e todo de una 0e 5 6e podr3a remo0er el agui$n de escri#ir un ensayo semestral si el estudiante siguiera alg@n enfoque sistem1tico para escri#irlo5 El siguiente programa puede que no 8aga agrada#le el escri#ir 9a@n cuando 8asta esto es posi#le: pero puede ciertamente reducir la molestia5 Z Eli$a un tpico general 9definir la meta general:5 Z Delimite el tpico 9define la su#%meta:5 De$e que la meta general fermente un poco en su mente5 Aui 1 8aga una peque?a lectura preliminar antes de esta#lecer el tpico delimitado5 Z Empiece a leer y pensar acerca del tpico pausadamente5 Fo se ati#orre de lectura que se enferme o se canse por ello5 Esto slo 8ar3a del proceso completo una carga5 La implicacin o#0ia aqu3 es, empe ar pronto pero descansadamente5 Z 6iempre que una idea rele0ante apare ca en su lectura o en su propia meditacin en el tpico o en una discusin con alguien acerca de ello; tome nota 9una cita corta; un sumario de algo m1s largo; o una idea:5

Z Ponga solamente una idea o cita o sumario en una 8o$a; de papel o tar$eta de arc8i0o5 6i usted pone m1s que una idea en una tar$eta; disminuir1 su 8a#ilidad para a0an ar sus ideas y 8acerlas enca$ar con otras5 Z De a la idea un t3tulo #re0e en el margen superior de la p1gina o tar$eta de arc8i0o5 Le capacitar1 para identificar la idea r1pidamente5 Z .rc8i0e sus ideas en una carpeta general5 Z . medida que las ideas empiecen a congregarse so#re cierto L s temas; di0ida la carpeta en un n@mero de carpetas de su#%temas5 Fo fuerce este procesoC d7$elo crecer naturalmente a partir del material reunido5 6in em#argo; si 8ay tpicos que de#an re0isarse en el tra#a$o escrito; 8aga carpetas para 7stos y 0igile el material rele0ante5 Z +ontin@e leyendo; discutiendo y meditando; agregando ideas; notas y sumarios a las carpetas del tpico principal y de los su#%tpicos; seg@n ocurran5 Z Gradualmente empiece a arreglar las carpetas de su#%tpicos en un orden lgico5 De$e que el plan completo del ensayo empiece a tomar forma en su mente5 Z +uando llegue el tiempo de escri#ir el ensayo; ponga las carpetas en el orden lgico que usted 8a determinado5 Entonces; uno tras otro; tome cada carpeta y arregle los papeles o tar$etas de arc8i0o en un orden lgico5 Empiece a eliminar material que no es rele0ante5 Este arreglo ser1 #astante f1cil; porque 8ay solamente una idea en cada papel o tar$eta5 1 Z Escri#a un #orrador para cada seccin5 Escri#a r1pidamente; no tratando de dar a lo que est1 escri#iendo su forma final5 Descu#rir1 que es m1s f1cil re8acer lo que est1 escrito en #orrador que intentar alcan ar la perfeccin inmediatamente5 Z =inalmente; pula el #orrador donde necesite 8acerlo5 Descu#rir1 que muc8o de lo que usted 8a escrito no necesita cam#iarse radicalmente5 La mayor3a de los estudiantes que yo cono co odian escri#ir ensayos y lo de$an para el @ltimo momento5 Luego ellos se enfrentan con la tarea de tratar de crear algo de la nada; finalmente entregan precisamente eso % nada5 Lo opuesto es 0erdad si uno sigue el proceso ya delineado5 La tarea se e/tiende en el tiempo y la recopilacin de informacin es comparati0amente 8ec8a sin esfuer oC cuando llega el tiempo de escri#ir el ensayo; es slo; generalmente; una cuestin de eliminar material m1s que de tratar de crearlo5 El eliminar el material irrele0ante aumentar1 la calidad del ensayo considera#lemente5 >#0iamente; este enfoque sistem1tico e/ige alg@n grado de disciplina del estudiante; pero relati0amente poco; y la recompensa so#repasa el esfuer o en0uelto5 El estudiante puede incluso disfrutar lo que est1 8aciendo y es estimulante intelectualmente5 Los enfoques sistem1ticos similares para una amplia 0ariedad de tareas educati0as % tanto las que 0alen la pena como las sin 0alor %pueden resultar en tiempo ganado por el estudiante para proseguir su propio desarrollo intelectual en 1reas que 7l encuentre estimulantes5 6i los enfoques sistem1ticos en las tareas educati0as pueden 8acer interesante la educacin; ellos ciertamente 0alen la pena de intentarse5 61 .sta!le&ca criterios para la efectividad de los programas de accin Los programas de accin de#en ser lo suficientemente concretos para medirse de alguna manera5 6i soy incapa de medir y e0aluar si un programa dado tiene 7/ito; ya; sea el pro#lema o la solucin; o am#os; ello indica que no 8an sido esta#lecidos en forma concreta suficientemente5 Los resultados tangi#les forman la espina dorsal del proceso de refuer o en la orientacin5 6i al cliente se le anima a a0an ar 8acia adelante; 7l de#e 0er resultados5 Por lo tanto; tanto el orientador como el cliente de#en ser capaces de $u gar si el programa de accin est1 o no est1 siendo implementado; y a qu7 grado; y los resultados de esta implementacin5 Por e$emplo; si una persona se une a un grupo con o#$eto de perder peso; los requerimientos de la dieta y el e$ercicio de#en ser tan claros que el cliente pueda decir si 7l est1 cumpliendo o no el contrato que 8i o con el grupo y 8asta qu7 grado; y de#e finalmente ser capa de medir los resultados en t7rminos de #a$a de peso; me$oramiento de tono muscular; resistencia; ni0el de energ3a m1s alto; etc5 >#0iamente; el cliente no ser1 capa de medir el cam#io a menos que 7l pueda en alguna forma medir su punto de inicio5 4edir su punto de inicio se llama reunir datos de l3nea de #ase5 Es relati0amente f1cil reunir tales datos en programas de adecuacin f3sica5 Por e$emplo; el cliente puede encontrar cu1nto pesa antes del

programa; cu1ntas sentadillas puede 8acer; su pulso antes y despu7s de alguna tarea est1ndar que en0uel0e un grado controlado de esfuer o; etc5 Los datos de l3nea de #ase no pueden siempre recopilarse tan f1cilmente en otras clases de programas de cam#io; especialmente si los pro#lemas y las metas no son tan concretas y operacionales como pudieran ser5 6in em#argo; seg@n el cliente aprende cmo di0idir su conducta en sus partes componentes; pronto 0e que puede reunir datos de l3nea de #ase en casi cualquier clase de conducta5 6i el cliente dice J6oy t3midoJ; es casi imposi#le reunir datos de l3nea de #ase so#re la timide 5 6in em#argo; si 7l desmenu a su timide en t7rminos de sus conductas 9lo que 8ace y lo que no 8ace:; el medir resulta posi#le5 Por e$emplo; uno de los componentes conductuales de su timide es el no querer contestar ninguna pregunta o 8acer ning@n comentario en clase5 Despu7s de un per3odo de dos semanas; 7l descu#re que 0oluntariamente 7l dio alguna respuesta u opinin en clase solamente dos 0eces5 Este es un dato de l3nea de #ase5 El orientador; usando el role%playing y t7cnicas de ensayo; le ense?a a 7l a ser m1s aserti0o en clases5 Durante el siguiente periodo de dos semanas; el cliente 0oluntariamente dio una respuesta o una opinin oc8o 0eces5 Est1 empe ando a 0encer su timide en esta 1rea de su 0ida; y tiene una medida concreta de su 7/ito5 Sl puede entonces a0an ar para adquirir y eliminar otras conductas centradas alrededor del tema de la timide o falta de aserti0idad5 La 8a#ilidad para medir el 7/ito est1 3ntimamente relacionada con el refuer o y la moti0acin5 .l principio de muc8os programas de cam#io conductual; gran parte del refuer o que un cliente consigue de#e ser social % o sea; apoyo y apro#acin para llenar las demandas del programa5 Por e$emplo; en un programa de adecuacin f3sica; el cliente se refuer a por asistir a las reuniones y llenar los requerimientos del programa del contrato con respecto a la dieta y el e$ercicio5 E0entualmente; seg@n los resultados del programa se 0uel0en m1s y m1s tangi#les 9a tra07s de la p7rdida de peso; me$oramiento de la resistencia; m1s alto ni0el de energ3a; etc5:; el refuer o 0iene m1s y m1s de alcan ar las metas que 8a#3an sido esta#lecidas5 La moti0acin se sostiene a medida que el cliente se 0e a s3 mismo saltando el puente entre su presente estado de inefecti0idad y los 0ariantes grados de 7/ito5 71 2mplemente* 8se los mtodos elegidos para alcan&ar las metas esta!lecidas El cora n del proceso de solucin de pro#lemas es la accin del cliente, el des8acerse de sus patrones de conducta destructi0a; el acrecentar sus actuales patrones constructi0os; y el instituir posteriores programas constructi0os5 6i el programa de accin 8a sido cuidadosamente tra ado 9o sea; si es sistem1tico y no en0uel0e pasos demasiado complicados:; el cliente a0an a a tra07s del programa paso a paso5 6i el cliente trata de 8acer demasiado; demasiado pronto; perder1 1nimo y a#andonar1 sus esfuer os5 Por otro lado; el cliente podr3a a0an ar desganadamente a tra07s del programa5 En este caso; el orientador de#e retar al cliente a tra#a$ar m1s intensamente en lograr las metas que 7l 8a esta#lecido5 El orientador usa tanto las destre as de la Etapa I como las de la Etapa II para ayudar al cliente a tra07s de la Etapa III5 L' 0)#2 9# $" l'& $"&+r"3'& $" l' E+'7' I "# l' E+'7' III5 Las destre as de la Etapa 1 permanecen en el centro del modelo de desarrollo en la Etapa III5 En la Etapa III; a medida que el cliente empie a a actuar; aparecen los pro#lemas asociados con la accin5 El cliente e/perimenta cam#io tanto #en7fico como doloroso, por e$emplo; la no0edad de la disciplina para un programa de adecuacin f3sica pronto se aca#a5 0 los an8elos por el alco8ol y otras drogas persisten y a 0eces son muy fuertes5 El cliente se encuentra tanto con 7/ito como con fracasoC por e$emplo; 8ace progresos en su luc8a contra la #e#ida pero falla en ocasiones; o en ocasiones 0e su mundo como un lugar muy 0ac3o sin el alco8ol5 > alg@n otro cliente tra#a$a para cam#iar su actitud negati0a 8acia su patrn pero no e/perimenta cam#io significati0o en la actitud 8ostil de su patrn5 La accin descu#re nue0os pro#lemas o dimensiones posteriores de pro#lemas que 8an sido ya e/plorados5 Por e$emplo; un 8om#re aumenta su relacin con su esposa

pero empie a a tener pro#lemas con su 8i$o5 6eg@n una relacin me$ora; la otra parece deteriorarse5 Las destre as de la Etapa 1 son esenciales aqu3 porque la pro#lem1tica en0uelta en la e$ecucin de los programas de accin de#e ser escuc8ada y entendida5 .lgunos programas de accin fallan porque el orientador a#andona al cliente a sus propios recursos una 0e que un programa de accin se 8a iniciado5 Esto es e/tra?o; puesto que en este tiempo muc8os clientes necesitan muc8o apoyo5 4ientras que ser3a lo ideal si este apoyo 0iniera naturalmente del medio am#iente del cliente 9apoyo que; ser1 discutido m1s adelante en este cap3tulo:; esto frecuentemente no es el caso5 Las destre as de la Etapa I; entonces; son instrumentos importantes de refuer o y apoyo5 Los 7/itos del cliente; tam#i7n de#en escuc8arse y el orientador de#e comunicar que Jest1 conJ el cliente cuando e/perimenta 7/ito5 L' 0)#2 9# $" l'& $"&+r"3'& $" l' E+'7' II "# l' E+'7' III* El modelo de desarrollo es acumulati0o; las destre as de cada etapa son necesarias en la etapa siguiente5 En nuestra discusin de las destre as de la Etapa II; la pala#ra Jtentati0aJ fue usada para descri#ir el uso inicial de tales destre as como la empat3a precisa a0an ada; el auto%compartir del orientador; la pro/imidad; y la confrontacin5 6e declar que las angustias no de#en ser tomadas para a#rumar al cliente porque las interacciones de la Etapa 11 pueden ser la Jmedicina fuerteJ5 La Etapa II est1 engranada para ayudar al cliente a tener una 0isin m1s o#$eti0a de s3 mismo y de su mundoC o sea; ayudarle a entenderse a s3 mismo en una forma que; le de$e 0er la necesidad para el cam#io5 +uando el orientador usa estas destre as; est1 consciente de que est1 colocando al cliente #a$o presin para llegar a las ra3ces conductuales de sus pro#lemas5 6trong 91(&0:; urgiendo por un modelo de influencia social de orientacin; sugiere que J5 5 5 los cam#ios de accin resultan del acata a la presin aplicada por el orientador; no del an1lisis de los atri#utos del cliente por el orientadorJ 9P1g5 *(2:5 Induda#lemente el modelo de desarrollo total pone al cliente #a$o muc8a presin para el cam#io5 Pero 8ay una cierta progresin en la aplicacin de esta presin5 La Etapa 1; diestramente e$ecutada; presiona al cliente a e/plorar li#remente la pro#lem1tica en su 0ida y permite al orientador aplicar una presin posterior asociada con las interacciones de la Etapa II5 6eg@n la relacin entre orientador y cliente crece en confian a y consideracin; puede soportar interacciones m1s y m1s fuertes5 Por lo tanto; en la Etapa III; las interacciones de la Etapa II de empat3a precisa a0an ada; auto%compartir del orientador; pro/imidad y confrontacin se usan m1s completamente por el orientador al grado que ellas ayuden al cliente a formular e implementar programas de accin5 Estas inter%acciones no se contin@an slo por su propia consideracin5 E%7'+5' 7r"2 &' ':'#3'$'* El orientador a0an a m1s profundamente en la 0ida del cliente; ayud1ndole a estar consciente de sus e/periencias y sentimientos m1s profundos5 Finguna implicacin en el estilo de 0ida del cliente se pasa por alto si se 0e como rele0ante para que funcione m1s efecti0amente5 El orientador comunica sus m1s profundos entendimientos del cliente a#ierta y li#remente5 A)+o-2o%7'r+ r $"l or "#+'$or* El orientador no retiene nada de su e/periencia que ayude al cliente a entenderse a s3 mismo m1s profundamente y a actuar m1s efecti0amente5 Co#0ro#+'2 9#* El orientador; agudamente consciente de cualquier discrepancia y de cortinas% de 8umo en la conducta del cliente; las cuestiona a#ierta y li#remente; pero no puniti0arnente5 Sl tam#i7n desaf3a cualquier 0acilacin que encuentra en el cliente para llegar a asirse al tra#a$o de cam#io5 Pro> % $'$* El orientador trata a#ierta y directamente con lo que est1 sucediendo en el aqu3%y%a8ora en la relacin de orientacin5 Puesto que la mayor3a de los clientes necesitan crecer en su 8a#ilidad para relacionarse con otros; las sesiones de orientacin constituyen un la#oratorio que trata al menos esta relacin interpersonal5 El orientador intenta ayudar al cliente a relacionarse con 7l lo m1s efecti0amente posi#le5

'diestrar al cliente directamente en las metodologas de solucin de pro!lemas He sugerido ya en 0arios lugares en este li#ro que el orientador puede ser; en una e/tensin mayor o menor; un adiestrador%o sea; uno que ense?a al cliente las destre as que le capaciten para 0i0ir m1s efecti0amente5 Este mismo principio tam#i7n se aplica a las destre as de la Etapa III5 6i yo puedo ayudar a un cliente a 0i0ir m1s efecti0amente al Jrecorrer con 7lJ alguna metodolog3a de solucin de pro#lemas; entonces; al menos en muc8os casos; yo puedo ayudarle al adiestrarle en t7cnicas de solucin de pro#lemas y cam#io conductual directamente5 Este adiestramiento aumenta la pro#a#ilidad de que se 0uel0a m1s autnomo como solucionador de pro#lemas en su propia 0ida y; a la in0ersa; disminuye la pro#a#ilidad de que 7l se 0uel0a demasiado dependiente de orientadores oficialmente designados cuando apare can los pro#lemas ine0ita#les de la 0ida5 +omo <8oresen y 4a8oney 91(&4: se?alan; nosotros estamos constantemente aprendiendo m1s y m1s acerca de los principios y de la tecnolog3a de auto%control; y adiestrar clientes en estos principios y procedimientos es altamente pr1ctico, Si una persona puede ser ayudada a manejar su propia conducta, menos tiempo profesional puede ser requerido para el cambio conductual deseado. Es ms, la persona podra ser el mejor agente posible para cambiar su propia conducta-l ciertamente tiene ms que nadie mucho ms frecuente acceso a ella, particularmente cuando la conducta es encubierta. Las estrategias de auto-control pueden e itar algo los problemas de generali!aci"n y mantenimiento que con frecuencia plagan las estrategias centradas en los terapeutas.... #inalmente, el adiestrar en auto-control le puede pro eer a un indi iduo con talentos tcnicos y analticos que facilitarn intentos siguientes de auto-control con diferentes conductas $%g. &'. .dem1s de la metodolog3a de solucin de pro#lemas y an1lisis de campo de fuer as delineada en este cap3tulo; 8ay disponi#le una 0ariedad de programas pr1cticos de cam#io conductual con grados de comple$idad 0aria#le que el orientador puede ense?ar al cliente 9por e$emplo; +arB8uff; 1(&*C Gottman y Lei#lum; 1(&4C 6ydnor y ParB8ill; 1(&*C Matson y <8arp; 1(&*:5 <odos estos est1n slidamente #asados en los principios que yacen #a$o el mantenimiento y cam#io de la conducta 8umana5 41s a@n; algunas t7cnicas de modificacin de conducta; #asadas en estos principios; pueden ense?arse al cliente 90ea 68erman; 1(&*; P1gs5 1*)%14(:5 Por e$emplo; Matson y <8arp; 91(&*: delinean un programa para una auto% desensi#ili acifn sistem1tica 9P1gs5 1&2%1%26:5 . los clientes se les puede ense?ar el cmo controlar su conducta al aprender a mane$ar tanto los antecedentes como con los consecuentes de la conducta5 Las consecuencias se refieren a los refuer os; tanto positi0os como negati0os; y al castigo5 Los antecedentes se refieren a todos los sucesos; tanto internos 9conducta cu#ierta: como e/ternos; que sir0en como cla0es o est3mulos o impulsos para causar alguna clase de conducta5 Por lo tanto; las circunstancias f3sicas 9estar confinado en una cama en un 8ospital con una pierna rota:; el marco social 9ser un estudiante en un saln de clase:; la conducta de otra gente 9un padre rega?ando a su 8i$o:; y la conducta cu#ierta 9tener un dolor de ca#e a; sentirse deprimido; so?ar despierto; planear una 0acacin en la mente de uno: todo ello son clases de antecedentes que pueden ser0ir como cla0es para causar 0arias conductas5 La persona que aprende formas constructi0as para controlar o relacionar tanto los antecedentes como las consecuencias de su conducta gana muc8o en li#ertad y autonom3a5 9recauciones a los procesos de la .tapa 222 Po# "#$o o,&+12)lo& 'l &',"r %"21# 2o $" lo& 7ro!r'%'& & &+"%1+ 2o& $" 2'%, o 2o#$)2+)'l* "n amigo m3o; despu7s de leer un #re0e li#ro que trata#a una metodolog3a completa de solucin de pro#lemas; a@n m1s e/tensa y complicada que la delineada aqu3; e/clam, JAui7n 8ar3a de todo esto!J Hay un pro#lema in8erente a cualquier metodolog3a total de solucin de pro#lemas, puede ser demasiado anal3tica; y la persona no 81#il puede perderse en los detalles5 L

persona no 81#il puede ser usada por la metodolog3a en lugar de utili arla ella5 La precaucin dada anteriormente; en este cap3tulo; se repite aqu3, esta metodolog3a no es un fin en s3 misma y de#e ser e/tendida o a#re0iada o de$ada a un lado para llenar las necesidades del cliente5 Este proceso de#e solamente detallarse tanto como sea necesario para estimular la accin efecti0a5 MeicB 91(6(: aconse$a contra el so#re%planeamiento, El punto aqu es simplemente declarar que el planear puede aislar a los miembros del mismo medio ambiente con el cual ellos estn tratando de enfrentarse. %lanear en ausencia de la acci"n es bsicamente no tener fuer!a( las )nicas acciones disponibles para la atenci"n refle*i a son los actos del planeamiento mismo. Los miembros pueden aprender ms y ms acerca de c"mo planear y c"mo ellos estn planeando, pero pueden perder de ista lo que ellos estaban planeando originalmente $%g. +,-'. >#0iamente; los procedimientos de solucin de pro#lemas que se 0uel0en fines en ellos mismos son contraproducentes y Jpierden el nom#re de accinJ5 De#e 8a#er un #alance entre planeamiento y accin5 Planeamiento es poner orden y ra n en lo que es5 La solucin de pro#lemas que no est1 #asada en una re0isin L de lo Jque esJ de la conducta inefecti0a del cliente y de sus recursos; tanto interiores como del medio am#iente; est1 condenada desde el principio5 Fi es la solucin de pro#lemas un proceso de todo a la 0e 5 La accin produce reaccin5 +uando el cliente act@a diferentemente 8acia su medio am#iente en la e$ecucin de un programa de accin; su medio am#iente reacciona; con frecuencia suficiente; en formas inesperadas5 +uando el medio am#iente del cliente reacciona; es tiempo de poner orden y ra n en esta reaccin o sea; modificar los programas de accin pre0iamente planeados5 Puede ser una p7rdida de tiempo pasar muc8o tratando de anticipar todas las contingencias futuras5 La Etapa III e/ige un di1logo producti0o entre planeamiento y accin5 Por otro lado; otra posi#le respuesta a la pregunta de mi amigo JAui7n 8ar3a todo eso!J es, cualquiera que est7 interesado en el tra#a$o de 0i0ir m1s efecti0amente5 En lo m3nimo; las tecnolog3as de solucin de pro#lemas pro0een al cliente con formas de mirar la accin constructi0a5 .unque pudiera no seguir paso a paso; 7l s3 se acerca a la accin m1s metdicamente5 Los adiestradores de orientadores de#en e/perimentar con metodolog3as de solucin de pro#lemas en sus propias 0idas5 Estas metodolog3as no son in@tiles solamente porque la mayor3a de la gente las e0ita5 La mayor3a de la gente 0i0e 0idas saturadas con la Jpsicopatolog3a del promedioJ5 6i en la orientacin; las metodolog3as de solucin de pro#lemas parecen demasiado lgicas y racionales; toca al orientador construir procesos en los cuales los sentimientos y las aspiraciones del cliente sean mane$ados con 8umanidad5 El cliente que elige no cam#iar5 Hay una clase de inercia y pasi0idad en el modo de ser de muc8a gente que 8ace dif3cil y pertur#ador el cam#io para ellos5 Por lo tanto; algunos clientes que pare can 8acerlo #ien en las Etapas I y II del programa de orientacin terminan diciendo; en efecto; si no directamente, Cl "#+": .@n cuando 8e e/plorado mis pro#lemas y entiendo por qu7 las cosas 0an mal% o sea; me entiendo a m3 mismo y a mi conducta me$or y me doy cuenta de las e/igencias conductuales que de#o 8acerme a m3 mismo % a8ora mismo no quiero pagar el precio requerido por la accin5 El precio para 0i0ir me$or es demasiado alto5 Hay al menos dos clases de clientes que se retiran, el del orientador de #a$o ni0el que se da cuenta de que no est1 yendo a ninguna parte con 7l y el del orientador de alto ni0el que se da cuenta de que el precio por el cam#io es demasiado alto5 La cuestin de la moti0acin 8umana parece casi tan enigm1tica a8ora como de#e 8a#er sido en los al#ores de la 8istoria del 8om#re5 +on demasiada frecuencia parecemos elegir nuestra propia desgracia5 Peor; elegimos ac8ic8arrarnos en ella m1s que resistir la relati0amente corta pena del cam#io conductual5 N)#2' ll"!'r ' l' E+'7' III* .lgunos orientadores de #a$o ni0el permanecen en las aguas seguras de la Etapa 1 e/plorando los pro#lemas del cliente en una forma circular y esperando que la fase e/ploratoria #aste5 El punto es que tales orientadores son inefecti0os a@n en lo que ellos piensan que est1n 8aciendo #ienC porque la empat3a precisa $unto con el ser concreto; cuando se comunica genuina y

respetuosamente al cliente; tiene una forma d7 presionar al cliente para a0an ar a una auto%e/ploracin m1s profunda%la clase de autoe/ploracin que produce la clase de auto^entendimiento que orilla a la accin5 La lgica del proceso de influencia social est1 encla0ada en las interacciones del modelo de desarrollo mismo5 El orientador de alto ni0el es 7l mismo un 8acedor; un agente en su propia 0ida; y por lo tanto; cmodo con los programas de accin5 .lgunos orientadores son incapaces de ayudar en la fase de accin del proceso de orientacin porque ellos mismos son #1sicamente gente pasi0a % no 8acedores5 Por lo tanto; en este respecto; ellos mismos; no est1n 0i0iendo m1s efecti0amente que sus clientes y no puede esperarse que ayuden5 E%7"3'r 2o# l' E+'7' III* .lgunos orientadores a0an an a dar conse$os casi inmediatamente5 =allan en 0er; que en la mayor3a de los casos; la accin slo por ta n de la accin misma est1 sin ra3 5 Las Etapas I y II ordinariamente pro0een las ra3ces para la accin5 .0an ar demasiado r1pidamente en programas de accin satisface las necesidades del orientador m1s que las del cliente; 0iolando uno de los principios primarios de la orientacin, la ayuda es para el cliente5 CONCLUSIN Esta etapa de solucin de pro#lemas y programa de accin del proceso de ayuda es muy interesante para estudiar5 La presente re0olucin orientada a la modificacin de la conducta en la ayuda 8a tocado a@n a aqu7llos que 8an sido renuentes a considerar la orientacin como un proceso orientado a la accin5 .@n cuando es 0erdad que muc8os de#ates toda03a siguen % modificacin de conducta 0ersus terapias de relacinC introspeccin 0ersus accinC ayuda como un proceso de influencia social 0ersus ayuda como un proceso de cola#oracin %muc8os orientadores est1n optando por un eclecticismo integrado que sir0a las necesidades de los clientes m1s efecti0amente5 Fue0as y m1s refinadas t7cnicas de modificacin de conducta; nue0as metodolog3as de solucin de pro#lemas; y nue0os enfoques de programas de accin se est1n ela#orando5 La @ltima prue#a a que se someten no es si estas estrategias enca$an dentro de un sistema terico sino si ellas llenan las necesidades de los clientes5

I<omado de 4odificacin de +onducta, ^ <eor3a y Pr1ctica; por .5 '5 68erman5 Derec8os de autor 1(&* por MadsNort8 Pu#lis8ing +ompany; Inc5 'eimpreso con permiso del pu#licador; DrooBs-+ole Pu#lis8ing +ompany; 4onterrey; +alifornia5

CAPTULO VII EPLOGO

;* El modelo de desarrollo es a#ierto5 La ayuda efecti0a es el punto central, modelos; sistemas y escuelas de#en su#ordinarse a esto5 4* 6e prefieren los enfoques de grupo para la ayuda y para el adiestramiento de orientadores5 Dic8os enfoques pro0een am#ientes para o#ser0ar la propia conducta de uno y la de los dem1s5 <am#i7n pro0een un lugar seguro en el cual los miem#ros pueden #a$ar responsa#lemente sus defensas y sentirse li#res de e/perimentar con nue0a conducta5 Los grupos constituyen la#oratorios para o#ser0ar fen6menos tales como poder social; procesos de influencia social; comparacin social y retroinformaci6n; y muestreo de la realidad5 Los miem#ros del grupo pro0een tanto apoyo como desaf3o5 6* Los e$ercicios y otras e/periencias estructuradas pueden usarse tanto en el adiestramiento como en grupos de ayuda; para ayudar a los miem#ros a que logren un sentimiento 0i0encial en una amplia 0ariedad de destre as de relaciones 8umanas5 E* Hoy d3a un gran n@mero de gente es ayudada a tra07s de grupos 8omog7neos de auto%ayuda5 Estos grupos merecen nuestra atencin y estudio5 F* El orientador de alto ni0el tiene como o#$eti0o la reproducti0idad, no solamente ayuda sino adiestra a otros en las destre as que 7l posee y les ense?a una metodolog3a sistem1tica con la cual ellos; tam#i7n; puedan adiestrar a otros para ser orientadores5 Fo se 8ar1 ning@n intento aqu3 de resumir el modelo de desarrollo; porque esta es la funcin del panorama dado en el cap3tulo )5 . medida que usted se familiarice m1s y m1s con el modelo; podr1 usarlo como una 8erramienta para integrar la in0estigacin so#re la ayuda; la teor3a; las t7cnicas; y la pr1ctica5 In0ersamente; usted puede usar la in0estigacin; la teor3a; las t7cnicas y la pr1ctica o#tenidas de otros modelos para e/tender; a#re0iar; modificar; refinar y criticar el modelo de desarrollo5 La ayuda efecti0a de#e ser el punto centralC las escuelas y los modelos de#en su#ordinarse a ella5 4e gustar3a repetir aqu3 una precaucin que ya 8a sido e/pl3citamente mencionada 0arias 0eces5 Fo sea demasiado r3gido en la aplicacin del modelo de desarrollo5 "na 0e que usted 8aya tra#a$ado en su propio estilo a tra07s del modelo y 8aya empe ado a adquirir las destre as espec3ficas de cada etapa; descu#rir1 que las etapas no siempre se siguen una a otra en la lgica y secuencia temporal presentadas en estas p1ginas5 Por e$emplo; usted se encontrar1 a s3 mismo; durante el mismo per3odo de orientacin; en diferentes etapas al mane$ar diferentes pro#lemas del cliente5 El modelo le ayuda a usted a desarrollar un amplio repertorio de destre as de orientacin5 . medida que usted tenga m1s e/periencia; ser1 capa de mane$ar estas destre as con mayor y mayor facilidad; usando cualquier destre a que sea necesaria en un momento dado para ser0ir las necesidades del cliente m1s efecti0amente5 "na pala#ra final so#re los enfoques de ayuda en adiestramiento%como%tratamiento y de grupo +arB8uff 91(6(#:; I0ey 91(&1:; y Eagan 91(&1:; entre otros; sugieren con 7nfasis 0ariante que el adiestrar a los clientes directamente en las destre as de relacin 8umana y de solucin de pro#lemas necesarias para 0i0ir en forma efecti0a o IntencionalJ es potencialmente una de las me$ores formas de tratamiento5 .unque es 0erdad que el orientador de alto ni0el modela todas estas destre as y que el modelado mismo es una forma de ense?an a o de adiestramiento; la me$or manera de ense?ar una destre a es; toda03a; ense?arla directamente 9DoNns; 1(&*:5

Por las siguientes ra ones; los grupos pro0een am#ientes @nicos para adiestramiento y tratamiento 9+arB8uff; 1(6(#; cap3tulo 10C Lei#erman; LaBin; y M8itaBer; 1(62:5 O,&"r:'r l' 7ro7 ' 2o#$)2+'* Oa que los grupos est1n compuestos de miem#ros con diferentes estilos interpersonales; cada miem#ro tiene la oportunidad de actuar conductas caracter3sticas interpersonales con sus compa?eros5 Fo est1 limitado a la interaccin con slo el orientador5 D"&+r"3'& $" o,&"r:'2 9#* +ada adiestrado tiene la oportunidad de desarrollar destre as de o#ser0acin; a medida que o#ser0a las conductas caracter3sticas de sus compa?eros que se adiestran5 El modelo de desarrollo pro0ee una estructura que capacita a los adiestrados a categori ar y e0aluar la conducta interpersonal5 H'-'r $"0"#&'&* 6i el grupo se 0uel0e una comunidad que tra#a$a aprendiendo con un sentido de consideracin y co8esin; los miem#ros pueden e/perimentar con #a$ar las defensas que acostum#ran usar pero que son improducti0as5 En un clima en el cual cada miem#ro 0alora y es 0alorado por los dem1s; se 0uel0e pr1ctico el #a$ar e in0estigar las defensas5 E>7"r %"#+'2 9# 2o# 2o#$)2+' #+"r7"r&o#'l ( l ,"r'2 9# $" "%o2 o#"&* El grupo pro0ee un medio am#iente controlado en el cual los miem#ros pueden e/perimentar responsa#lemente con la conducta; incluyendo la estimulacin y la e/presin de la emocin5 I#0l)"#2 ' &o2 'l* Los procesos de influencia social son omnipresentes5 El grupo permite la distri#ucin del poder interpersonal y la influencia social y estimula el e/amen de estos procesos5 Co%7'r'2 9# &o2 'l ( r"+ro #0or%'2 9#* El grupo pro0ee un conte/to para la comparacin social y la retroinformacin5 Los miem#ros se 0uel0en orientadores uno del otro; compartiendo en el papel del adiestrador la clarificacin e interpretacin de la conducta5 A()$'5 +ada miem#ro tiene no slo la oportunidad de ser ayudado sino tam#i7n la de ayudar a los dem1s5 Pr #2 7 o& $" 2o#$)2+'5 El grupo tiene una gran capacidad para controlar la conducta y para pro0eer un sistema de recompensas y castigos5 6e 0uel0e un la#oratorio en el cual los miem#ros pueden estudiar y e/perimentar con estos procesos5 El aprender las destre as de ayuda a tra07s del proceso de grupo capacita al orientador prospecto a e/perimentar todas estas 0enta$as5 .lgunos orientadores le temen a los enfoques en grupo porque no tienen e/periencia con grupos5 Fo estoy sugiriendo que toda la ayuda de#e tener lugar a tra07s de procesos de grupo; pero s3 0eo el proceso de grupo como un estilo preferido de tratamiento5 Es financieramente econmico; proporciona a los clientes las 0enta$as mencionadas; y 8ace un uso muc8o m1s completo del tiempo del orientador5 El uso de las e/periencias estructuradas en adiestramiento y en el proceso de ayuda Dednar; 4e1nicB y Eaul 91(&4:; al discutir la terapia de grupo; re0isaron datos que sugieren que la estructura 9por e$emplo; que el orientador inicialmente identifique con el cliente metas terap7uticas y conducta desea#le del cliente: ayuda al cliente a comprometerse r1pidamente en conductas desea#les pero con un Jalto riesgoJ 9por e$emplo; auto%descu#rimiento y retroinformacin interpersonal en un grupo:5 Oa que es el orientador el que coloca esta estructura facilitadora; esta conducta inicial de alto riesgo de parte del cliente se compra al precio de lo que Dednar y sus socios llaman Jresponsa#ilidad] 9o sea; iniciati0a de parte del cliente:5 Induda#lemente; el disminuir la estructura iniciada por el orientador y el aumentar la responsa#ilidad del cliente son las metas generales del proceso de ayuda5 En el modelo de adiestramiento%como tratamiento las sesiones de pr1ctica altamente

estructuradas pro0een al cliente con la clase de destre as que 7l necesita para aumentar su iniciati0a interpersonal5 El mismo modelo de desarrollo es un tratamiento estructurado de ayuda; especialmente cuando el adiestramiento en las destre as del modelo es parte de la e/periencia del cliente5 "n gran n@mero de e$ercicios o e/periencias estructuradas para los que se adiestran y sus clientes ya 8an sido desarrollados5 "na lista parcial de fuentes de informacin incluir3a, .l#ertson y Hannan; 1(&1C Ga da; 1(&*C Kones y Pfeiffer; 1(&); 1(&*; 1(&4C KongeNard y Kames; 1(&*C 4alamud y 4ac8o0er; 1(65C 4ill; 1(&1C Fapier y Gers8enfeld; 1(&*C Pfeiffer y Kones; 1(6(; 1(&0; 1(&1; 1(&*C 6ydnor; .Bridge y ParB8ill; 1(&)C 6ydnor y ParB8ill; 1(&*5 .un cuando algunos orientadores creen que el cliente 9ya sea en la relacin de uno%a%uno o en un grupo: tra#a$a me$or en una situacin no estructurada 9'a#in; 1(&0:; mi e/periencia es similar a la de Dednar y sus socios, el uso $uicioso de la estructura en la ayuda li#era al cliente para usar sus recursos en formas que facilitan la adquisicin de destre as y otras formas de aprendi a$e5 En fa0or de ser concreto; perm3taseme descri#ir un e$ercicio que puede usarse para estimular el aprendi a$e de la pro/imidad5 Este e$ercicio puede usarse en cualquier clase de grupo, adiestramiento%como%tratamiento; adiestramiento de orientadores o adiestramiento en relaciones 8umanas5 Este e$ercicio de#e ser usado solamente despu7s de que los miem#ros del grupo 8an pasado alg@n tiempo $untos y por lo tanto tienen suficientes datos para 8acer el e$ercicio5 El e$ercicio tiene 0arios pasos5 Primero; a cada miem#ro se le pide que piense en alg@n secreto que no re0elar3a al grupo5 6e da uno o dos minutos para esto5 Los miem#ros pueden sa#er que no se les pedir1 que re0elen el contenido de sus secretos5 Despu7s; al grupo se le dan unos minutos de tiempo en silencio; durante el cual cada miem#ro de#e imaginarse re0elando su secreto a cada uno de los otros miem#ros del grupo en con0ersaciones sucesi0as de uno%a%uno5 +ada uno intenta figurarse en su mente tan concretamente como sea posi#le cmo se sentir3a diciendo su secreto a cada uno de los otros miem#ros y cmo reaccionar3a cada uno5 Luego los miem#ros del grupo tienen una JrondaJ, el grupo se di0ide en pare$as para tener una serie de con0ersaciones de uno%a%uno5 .l final de un periodo de tiempo designado 9cinco o die minutos:; las pare$as se cam#ian y tiene lugar otra ronda de con0ersaciones de uno%a%uno5 Este proceso se repite 8asta que cada miem#ro del grupo 8a tenido una con0ersacin de uno%a%uno con todos los otros miem#ros del grupo 9en un grupo de seis personas; 8a#r3a cinco rondas:5 En las con0ersaciones de uno%a%uno; los miem#ros no re0elan al otro el contenido del secreto sino cmo ellos se sintieron al decirle a esta persona en particular el secreto y cmo ellos imaginaron que reacciona#a5 =inalmente; discuten su relacin uno con otro a la lu de lo que se 8a re0elado uno a otro5 Ftese que este es un e$ercicio en pro/imidad; no en Jdecir secretosJ o autodescu#rimiento5 El e$ercicio pro0ee una e/periencia estructurada en la cual los miem#ros pueden tratar directamente con sus relaciones de uno con otro en el conte/to del grupo de adiestramiento5 El punto de la confian a aparece con #astante frecuencia en las sesiones de retroinformacin de uno%a%uno5 M "%,ro A: Intent7 imaginarme cont1ndote mi secreto pero no pude 8acerlo5 6iento que soy parcialmente culpa#le por esto; pues 8e 8ec8o poco por esta#lecer una relacin contigo5 Pero tam#i7n siento que t@ 8as sido corno $ue conmigo desde el principio de la e/periencia de adiestramiento5 Fo 8e sido capa de confiar en ti5 M "%,ro H: 6ientes que am#os tenemos alguna responsa#ilidad al fallar en esta#lecer un funcional entre nosotros5 Por lo que a m3 se refiere; no ten3a idea 8asta a8ora de que t@ te 8as estado sintiendo as35 Reamos si podemos empe ar a 8a#lar so#re esto5 Ftese que el miem#ro D primero trata de entender lo que . le est1 diciendo antes de dar su propia reaccin5 De#ido al e$ercicio; ellos est1n a8ora listos para tratar m1s concretamente su relacin y el punto de confian a5 Idealmente; los grupos de adiestramiento son comunidades de aprendi a$e; en las cuales se fomenta la pl1tica mutua y directa5

Hay ciertas precauciones en el uso de e/periencias estructuradas de adiestramiento5 Primero; estas e/periencias no son fines en ellas mismas5 .lgunos orientadores y adiestradores se fascinan con los e$ercicios y los usan constantemente porque 8acen que pasen cosas5 Los e$ercicios no son sustitutos de las destre as del orientador o del adiestrador5 +uando se a#usa; los e$ercicios se 0uel0en artima?as y a#aratan el proceso de adiestramiento5 6egundo; el adiestrador de#e conocer precisamente por qu7 7l est1 usando un e$ercicio dado en un momento dado5 El e$ercicio de#e enca$ar y promo0er el modelo de ayuda o de adiestramiento5 Los que se adiestran tam#i7n de#en conocer por qu7 se usa un e$ercicio5 <ercero; el uso e/cesi0o de estructura restringe el desarrollo de la responsa#ilidad o iniciati0a del cliente5 Por e$emplo; si los clientes o los que se adiestran se comprometen en pro/imidad solamente cuando se acuerda 8acerlo as3 por un e$ercicio; ellos no aprender1n a ser espont1neamente pr/imos uno con otro5 Por lo dem1s; nadie 0a a pro0eer una estructura facilitadora en los encuentros cotidianos5 En suma; use e/periencias estructuradas tanto en adiestramiento como en ayuda para ense?ar; e$emplificar; estimular; resaltar; refinar y pro0eer pr1ctica; pero no 8aga so#re%uso o a#use de ellas5 +ada orientador de#e tener un repertorio que le quede a 7l; a las necesidades de sus clientes; y a las metas del modelo que est7 usando5 Grupos similares de auto)a-uda .lco8licos .nnimos es un e$emplo de un grupo similar de auto%ayuda; familiar a la mayor3a de nosotros5 El miem#ro completamente participante admite frente al grupo que es un alco8lico; asiste a las reuniones del grupo en las cuales los compa?eros del grupo a#iertamente comparten sus 8istorias de #e#er; desiste de #e#er completamente; comparte con sus compa?eros de grupo otros pro#lemas en su 0ida que parecen contri#uir y-o agra0ar su #e#ida; ayuda a sus compa?eros y es ayudado por ellos para tratar con estos pro#lemas; se 8ace disponi#le de d3a o de noc8e para ayudar a compa?eros miem#ros del grupo que est7n en pro#lemas % especialmente si la crisis en0uel0e una tentacin de empe ar a #e#er otra 0e ; y urge a la gente que est1 teniendo pro#lemas con el alco8ol a unirse al grupo5 . tra07s de los a?os tam#i7n se 8an desarrollado grupos compuestos por los cnyuges e 8i$os de los alco8licos5 Hay una gran 0ariedad de grupos similares de auto%ayuda, Kugadores .nnimos; 'eco0ery Incorporated; 6c8i op8renics .nonymous International; Feurotics .nonymous; Group 'eco0ery >rgani ations of t8e Morld 9+'>M:; 6ynanon; Daytop Rillage; Integrity <raining; Parents Nit8out Partners; y muc8os m1s5 Estos grupos tratan con pro#lemas tales como so#repeso; adiccin; 0iude ; di0orcio; ancianidad; 8omose/ualidad 9o; m1s que eso; el ale$amiento que se da a consecuencia de la identidad 8omose/ual profesada:; y muc8os otros5 .lgunos grupos; especialmente al inicio; se centran alrededor de un pro#lema espec3fico 9tal como #e#ida o a#uso de las drogas:C algunos 9como 6ynanon: se 8an e/tendido 8asta incluir el estilo de 0ida en general 94aillet; 1(&)C >LAuin; 1(6(C Oa#lonsBy; 1(65:C y otros tratan m1s generalmente con pro#lemas emocionales y de formacin de car1cter 94oNrer; 1(&*:5 Hur0it 91(&0: descri#e las caracter3sticas que tienen en com@n di0ersos grupos similares de auto%ayuda5 Sl dice que en la mayor3a de los casos estos grupos tra#a$an me$or que los enfoques profesionales para la ayuda, JO es pro#a#le que m1s gente 8aya sido o est7 siendo ayudada por grupos similares en psicoterapia de auto%ayuda; de lo que 8aya sido o est7 siendo ayudada por todos los tipos com#inados de psicoterapeutas profesionalmente adiestrados; con muc8o menos teor3a y an1lisis y por muc83simo menos dineroJ 9p1g5 42:5 <3picamente; los grupos similares de auto%ayuda est1n formados y conducidos por profesionales nocredenciali ados5 "n cierto grado de falta de confian a y animosidad e/istente entre los profesionales credenciali ados y certificados y los organi adores y el personal de los grupos similares de autoayuda5 Hur0it 91(&0: deplora la actitud patrocinadora y condescendiente de muc8os de los psicoterapeutas con0encionales 8acia el mo0imiento de grupos similares de auto% ayuda5 Aui 1s la nocin de +arB8uff del profesional JfuncionalJ 9el orientador e/perto; est7 credenciali ado o no: pueda ayudar a sal0ar la distancia entre los

credenciali ados y los no%credenciali ados5 En mi opinin; los profesionales credenciali ados pueden aprender muc8o del mo0imiento de grupos similares de auto%ayuda e; in0ersamente; este mo0imiento puede aprender muc8o de los profesionales funcionales credenciali ados acerca de los enfoques sistem1ticos para el cam#io conductual y el aprendi a$e de destre as para la 0ida5 6i 8ay alguna 0erdad en la proclama de Hur0it con respecto a la escala de 7/itos relati0os de los grupos similares de auto%ayuda; y si los 8alla gos de in0estigacin so#re la inefecti0idad de muc8os de los profesionales credenciali ados son ; 01lidos 90ea cap3tulo l:; los orientadores en prospecto de#en familiari arse ellos mismos tanto cognosciti0amente como 0i0encialmente con el mo0imiento de grupos similares de auto%ayudaC no necesitan limitarse solamente a aqu7llos que est1n e/perimentando serios pro#lemas5 Por e$emplo; un grupo de gente que; despu7s de 8a#er sido iniciado en las destre as del modelo de desarrollo; se re@ne cada una o cada dos semanas; con o#$eto de e/aminar sus estilos presentes de 0ida y pro0eer desaf3o y apoyo uno al otro; constituir3a una clase m1s @til de grupo similar de auto% ayuda5 Pocos de nosotros no nos #eneficiar3amos de tal grupo5 8na pala!ra final* reproductividad "na sociedad en la cual las destre as del modelo de desarrollo se distri#uyeran ampliamente ser3a ciertamente una sociedad desafiante y producti0a en la cual 0i0ir5 Por lo tanto; los orientadores en prospecto de#en no solamente aprender ellos mismos estas destre as; para que puedan ayudar a los dem1s efecti0amente; sino tam#i7n de#en aprender una metodolog3a de adiestramiento para que puedan adiestrar a los dem1s en estas destre as5 +ada orientador prospecto es tam#i7n un adiestrador en prospecto5 Los me$ores orientadores Jse reproducenJ ellos mismos a tra07s de programas de adiestramiento de alto ni0el5 Idealmente; los ni?os de#er3an aprender estas destre as en la escuela5 El ense?ar estas destre as a los adultos ciertamente es de gran 0alor; pero 8ay un aspecto remedial cuando esto falla5 Fo puedo pensar en algo me$or que el promo0er programas de adiestramiento sistem1tico en dic8as destre as en los sistemas escolares5