Materia: Organizaciones de Alto Desempeño

Ensayo
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1. Introducción

El presente ensayo aborda el tema de cómo es que la gestión de la calidad en las

organizaciones influye en su comportamiento y tiene la capacidad de transformarlas
en organizaciones de alto desempeño, en donde, su misión siempre será la mejora
continua de todos sus procesos.

Por consiguiente, se establece que una organización de alto desempeño es

aquella que ha sobresalido del resto de las demás en su área, la cual cuenta con un
modelo a seguir; por ejemplo: en los indicadores financieros, producción, calidad y
recursos humanos. Además de que estas organizaciones están alineadas a su misión,
visión, valores y objetivos estratégicos, los cuales son modificados constantemente
en base a las necesidades del mercado donde se desarrolla. Otro punto importante
de una organización de alto desempeño es que son aquellas que constantemente
están innovando sus procesos, productivos, recursos humanos, software, maquinaría,
usan las tecnologías de la información de manera eficiente, etc… en donde lo más
importante para la organización será mantenerse en el nivel de excelencia y tener a
los mejores empleados, los cuales se sienten motivados y están comprometidos con
el crecimiento de la empresa a la par del suyo.

Establecido el punto anterior y partiendo de este, se pretende incluir ejemplos

personales de la vida laboral de su servidora para poder explicar a detalle la
importancia de la calidad en las organizaciones; en donde, el sistema de gestión de
la calidad beneficia a las organizaciones por la estructura que les brinda. Por
consiguiente, para poder iniciar el desarrollo del tema se responde la pregunta, ¿qué
es la gestión de la calidad?, la cual apreciamos “como la estructura organizacional,
los procedimientos y los recursos necesarios para implementar un método que
asegure que todas las actividades en el ciclo de la vida de un producto o servicio son
efectivas, con respecto al sistema y su desempeño, y que contribuyen a la satisfacción
de las necesidades de los usuarios (Gutiérrez, 2023).
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2. Desarrollo

Hoy en día una organización de alto desempeño es aquella que ha logrado obtener
resultados financieros y no financieros superiores a los demás en su área durante un
período de tiempo mayor a cinco años, en donde se distingue la disciplina, innovación
y mejora continua de éstas; además, están conformadas por equipos de alto
rendimiento, los cuales definimos como aquellos departamentos conformados por un
“grupo de personas con unos roles específicos, complementarios y multifuncionales,
comprometidos con un propósito común, con un conjunto de metas de desempeño y
un enfoque por el que se sienten recíprocamente responsables” (Inanna, 2023).

Por consiguiente, una vez establecidas lo que son las organizaciones de alto
desempeño y los equipos de alto desempeño, es importante mencionar cómo es que
estas organizaciones aparentemente “normales” lograron triunfar y sobresalir de la
competencia y aun así, prevalecer por un período de tiempo tan extenso, para esto,
es importante señalar que una característica fundamental es su compromiso con la
sociedad y con la misma organización y sus colaboradores, ya que no hay nada más
importante para estas empresas que dar el mejor servicio/producto a sus clientes,
tener al mejor personal y sobresalir en el mercado. Por lo tanto, algo fundamental para
lograr este éxito es saber administrar la calidad en sus procesos, para generar valor
a través de estos y “pulir” cada una de sus áreas que conforman el todo de la
organización. Al mismo tiempo, vemos que “la administración de la calidad es un
método innovador que se encuentra dentro de la administración que tiene como
propósito el mejoramiento de la calidad de los productos y servicios y en el aumento
de la satisfacción de los clientes por medio de las prácticas de la administración ya
conocida” (Pacheco, 2023); es decir, la administración de la calidad se enfoca en la
mejora de todas las prácticas dentro de la empresa, en donde sus características más
importantes se encuentran enfocadas a lo siguiente:

 La satisfacción del cliente es fundamental para que la empresa se mantenga

en una posición competitiva dentro del mercado.
 En el plano interno y externo, la satisfacción del cliente es el estímulo al
esfuerzo por la calidad.
 La empresa debe saber cuáles son las necesidades de los clientes para saber
que procedimientos debe implementar para satisfacerlos.
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 La dirección debe actuar con determinación y de esa forma establecer la

calidad como prioridad para incorporarla dentro de las normas administrativas
de la empresa.
 Los conceptos de calidad deben exponerse e involucrarse en las diferentes
actividades de la empresa.
 Los directivos deben proporcionar un ambiente de trabajo donde se involucre
la participación de todos los trabajadores para mejorar la calidad.
 Este sistema debe basarse en métodos continuos para el éxito de la empresa.

Establecidas estas características se muestra como algo evidente el compromiso

de las organizaciones de alto desempeño con la calidad dentro de sus productos y
servicios, donde como se mencionaba previamente, lo más importante de esto es
atraer clientes potenciales, retener a los que ya se tienen, y crecer a partir de ahí en
todas las áreas para lograr seguir siendo líderes en el mercado.

Simultáneamente, y desde la perspectiva de la autora del presente ensayo, la

calidad es algo fácil de ver, mas no algo fácil de lograr, ya que requiere compromiso
por cada una de sus partes, pero más, de sus directivos, ya que de ellos parte el
rumbo de la organización. Hoy en día en la organización donde colaboro algo
importante para nosotros es la mejora continua de nuestros procesos internos para
mejorar la experiencia de nuestros clientes, lo que nos ha posicionado como
referentes dentro del área de energía eléctrica; además de que, esa misma mejora
continua de nuestros procesos nos ha llegado a ser la única empresa dentro de los
cinco manantiales que realiza verificaciones eléctricas y elabora dictámenes avalados
por CFE, lo que nos mantiene por encima de otras empresas similares en el área. Por
consiguiente, aunque no podría definirse aún como una organización de alto
desempeño, es un paso hacia el éxito, ya que seguimos trabajando en la mejora de
todos nuestros procesos administrativos, buscando conocer las necesidades de
nuestros clientes, el atraer clientes potenciales, y buscando innovar nuestros
procesos/servicios con el uso de las tecnologías de la información.
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3. Conclusión

Es claro que las organizaciones viven en un mundo donde lo primordial es que

consigan el éxito en su ramo; sin embargo, muchas veces no es por falta de recursos,
o innovación lo que hace que se pierdan, es por la falta del compromiso con ellas
mismas, ya que cualquier organización podría convertirse en una organización de alto
desempeño, únicamente deben comprometerse con la administración de su calidad,
ya que esta sólo se logra cuando la dirección de las empresas tiene la voluntad y
compromiso de asignar responsabilidades, enfoque de innovación, fomenta el uso de
las tecnologías y se involucra en el desarrollo de su producción, siempre verificando
la calidad en sus procesos, innovándolos o inclusive, implementando nuevos
procesos, en donde el cambio es algo constante.

Para finalizar, la administración de la calidad es un método innovador que

persigue el objetivo de mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por
cualquier empresa, con el enfoque de tener satisfechos a sus clientes a través de
practicas administrativas innovadoras y redirigidas.

Bibliografía
Gutiérrez, K. Y. (17 de noviembre de 2023). Gestiopolis. Obtenido de
https://www.gestiopolis.com/gestion-la-calidad-las-
organizaciones/#:~:text=El%20proceso%20de%20control,intermedios%20y%
20productos%20finales.&text=El%20proceso,productos%20finales.&text=de
%20control,intermedios%20y
Inanna, M. C. (2023). Equipos de Alto Rendimiento. Universidad Politécnica de
Valencia, 55.
Pacheco, J. (17 de noviembre de 2023). WEB y empresas. Obtenido de
https://www.webyempresas.com/administracion-de-la-calidad/