INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE MISANTLA

GESTIN DE SISTEMAS DE CALIDAD

INGENIERA INDUSTRIAL

Ensayo: Introduccin a la Calidad

P R E S E N T A

Nombre de la alumna:
JUAN LPEZ ANGLICA

Catedrtico:
LIC. SANDRA GUADALUPE GARCA ABURTO

Misantla, Ver., a 03 de Septiembre del 2013

INTRODUCCIN A LA CALIDAD
En la actualidad la Calidad es muy importante en la industria, si no existe la calidad no se tienen clientes satisfechos y por lo tanto es un servicio sin xito. La calidad tiene una relacin muy estrecha con el consumidor, ya que el cualquier servicio lo que el cliente busca es satisfacer sus necesidades, cuando no se cumple no hay nivel de seguridad de compra y esto es un problema para una empresa, por la razn que depende de los clientes aceptar el producto y as a su vez adquirir utilidades.

La calidad a lo largo de la historia ha sido muy importante en las operaciones de produccin. En la elaboracin de un producto, se debe de capacitar a los operadores para tener un producto con calidad estndar, si un operador hace su trabajo sin tener una experiencia, esto hace que el producto tenga una pobre satisfaccin en el consumidor. Antes se crea que la calidad era responsabilidad en la operacin de cada trabajador y esto originaba indiferencia entre los trabajadores y los gerentes de la empresa, as que se enfocaban sobre la cantidad y eficiencia de la produccin. En este entorno que se desarrollaba dentro de la empresa, cre que los directivos no tuvieran idea sobre lo que era la calidad en la produccin y en un futuro se desarrollo un problema serio por falta de conocimiento.

Con el paso del tiempo se fueron desarrollando nuevas formas para mejorar la calidad, empezaron a crearse las inspecciones dentro de cada operacin de cada trabajador, lo que aporto un progreso con respecto a la calidad del producto. Henry Ford desarrollo un gran avance dentro de la calidad con bases que ahora son conocidas como practicas de calidad total. Con el paso del tiempo la calidad se reconoci como la clave para la competitividad mundial y fue promovida en toda la industria. Donde las empresas se comprometan en no solo mejorar las operaciones de produccin interna, sino tambin contar con la satisfaccin del consumidor. El inters sobre la calidad aumento con un ritmo muy satisfactorio en la industria, con el fin de obtener utilidades satisfactorias.

En un principio las iniciativas para la calidad se enfocaban en reducir defectos y errores en los productos y servicios mediante el uso de la medicin, la estadstica y otras herramientas para la resolucin de problemas, las organizaciones observaron que era necesario tener prcticas administrativas y as contribuir a un mejoramiento en la calidad.

La calidad se enfoca en varias perspectivas como lo son con base al juicio, con base al producto, al usuario, al valor, a la manufactura, cada una de estas tiene un punto de vista diferente con forme a la calidad ya que cada enfoque tiene diferente significado. De acuerdo con Procter y Gamble la calidad total es el esfuerzo de mejora firme y continua de todos en una organizacin para entender, satisfacer y exceder las expectativas de los clientes. Esta se basa principalmente en tres principios fundamentales: un enfoque en los clientes y accionistas, la participacin y el trabajo en equipo de todos en la organizacin, un enfoque de proceso apoyando por el mejoramiento y el aprendizaje continuos.

En conclusin la calidad se ha desarrollado conforme al paso del tiempo, teniendo un gran avance con respecto a varios puntos de evaluacin, en la cual fue implementando cada da ms, no solo se basa en tener calidad en el desarrollo de la productividad o en tener un producto con buena presentacin. La calidad se basa principalmente satisfacer al cliente. Segn Kaoru Ishikawa para tener el control de la calidad dice que Empieza con la educacin y termina con la educacin, hay que dar educacin a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios, esto quiere decir que se tiene que capacitar a todos los trabajadores constantemente, para tener un mejor control de la calidad en la empresa, as como a su vez tener conocimiento desde los trabajadores hasta los gerentes de la empresa, para tener un producto con calidad y a su vez una mejor organizacin dentro de ella. Cuando se logra establecer una mejor comunicacin con los trabajadores, se logra tener un mejor entorno dentro de ella y as los

operarios trabajar con satisfaccin y lograr un buen desempeo en su trabajo. La calidad debe de satisfacer las necesidades del consumidor. Bibliografia:

E., P. (20 de Febrero de 2011). Recuperado el 01 de Septiembre de 2013, de http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp93/

R. Evans, J., & M. Lindsay, W. (2008). Administracin y control de la calidad. Mexico, DF.: CENGAGE Learning.