EJEMPLO Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeo con respecto a conveniencia e innovacin Producto superior respaldado por un excelente servicio Una excelente percepcin del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes Elemento
Deseas recomendar nuestra tienda a algn amigo? Esto supone que el cliente est satisfecho con el producto o servicio

Objetivo
Generar listas de prospectos capturando los datos Obtener una venta por promocin utilizando correo directo

FORMATO A LLENAR (No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo) Fase del CRM
Adquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeo con respecto a conveniencia e innovacin Producto superior respaldado por un excelente servicio Una excelente percepcin del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes Elemento Objetivo

Sugerencias Elemento Objetivo

Fase del CRM Elemento

Existentes Objetivo

Incremento de las utilidades va clientes existentes Cross selling Up selling Oferta de gran conveniencia a bajo costo Compras one-stop

Sugerencias Elemento Objetivo

Fase del CRM Elemento

Existentes Objetivo

Retener de por vida a los clientes que producen utilidades Adaptabilidad del servicio Relaciones proactivas Completo entendimiento de las necesidades del cliente Polticas de precios que premian a los clientes frecuentes Comisiones excedentes a los agentes que retienen a los clientes existentes

Sugerencias Elemento Objetivo