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4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA:

Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades porque es importante considerar

realizar un programa de fidelización al cliente para la unidad productiva en estudio.

El programa debe contener:

 Objetivo:
 Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe explicar

detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)

 Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización


 Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de fidelización por

Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)

 Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de programa que propone,

el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y reverso, debe estar personalizada. Use la

imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los

datos de contacto y ubicación de la unidad productiva)

OBEJTIVO CLIENTES AL CUAL VA DIRIGIDO EL PROGRAMA


El propósito de la unidad es fortalecer la El plan es para clientes que lo necesitan
conexión con el cliente y de esta forma dejar que utilizando una buena publicidad, bien sea para
la empresa sea su favorita o le guste más en otros realizar el conocimiento de alguna empresa o
aspectos, también se han establecido las objetos etc. prestando un buen servicio para
relaciones de cooperación a largo plazo con los crear el crecimiento de una marca el cual se verá
clientes, esto permite que la empresa mantenga reflejado al trabajo realizado en este se busca
clientes leales y satisfechos estrategias para mejorar la calidad de lo que
Algunas formas permanentes son debido a la ofrecemos y mejorando la comunicación
menor sensibilidad de clientes en la participación inmediata con los clientes para que tenga
de precio, principalmente por la confianza, la seguridad de lo que brindamos como empresa,
reputación y el riesgo de cambiar de proveedor. proponer beneficios como descuentos utilizables
para poder realizar una fidelización
CANALES DE COMUNICACIÓN DE FIDELIZACION TIPO DE PROGRAMA DE FIDELIZACION
Aquellos que van dedicados a todas las páginas Aquellos programas establecidos se determinan
web ya que son los mas especializados como las dependiendo la generación, la cantidad de
paginas de cada empresa, para una publicidad compras, determinan el tipo de cliente de los que
aquella maneja su pagina web donde toda la hay y los diferencia entre sí, cuando compras un
gente puede darse de cuenta de sus servicios a producto obtienes una satisfacción y algunos
prestar para obtener su fidelización va basada en clientes están insatisfechos por lo tanto
ciertos programas requeridos para aquello que utilizamos programas para poder mejorar aquel
está planteado. problema de los clientes insatisfechas y saber que
tantos son para encontrar soluciones generando
cupones, descuentos creando un vinculo con el
cliente y encontrando las necesidades para que
se sientan a gusto con el producto ofrecido

TARJETA DE FIDELIZACION
3.3.8 Del capítulo 8 páginas 149-170, y el capítulo 18 páginas 502-528 del libro Dirección del

Marketing de Kotler Keller, 14 edición, elabore un mapa conceptual, integrando los principales

conceptos correspondientes a la semana 4.

3.3.9 Resuelva los interrogantes que se encuentran al inicio del capítulo 8 y 18.

Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y

los necesarios para mejorar.

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