MERCADOTECNIA Responsabilidades generales: Los mercadólogos serán responsables del ejercicio de su práctica profesional teniendo en cuenta que el resultado

de sus decisiones, recomendaciones y acciones estará al servicio de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular. Responsabilidades específicas profesionales: Los mercadólogos, en el ejercicio de su práctica profesional, deberán tener en consideración los siguientes lineamientos según las áreas donde estén involucrados: a) En los bienes y servicios - Deberán ser consciente que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean los adecuados a las necesidades de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular señalando la naturaleza y funciones de lo que se ofrece, las garantías y el tiempo de reposición. - El producto deberá incluir una información que contenga las indicaciones necesarias para su uso correcto y las medidas de seguridad necesarias. - Advertir de cualquier sustitución en cualquier componente del producto que pueda cambiar su uso o afectar la decisión de compra - Señalar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un producto - Es obligación de la empresa recibir la comunicación de sus consumidores ya sea para servicios de post-venta, quejas o garantías - El mercadólogo se informará para no colaborar conscientemente en la difusión de productos que causen daños a personas o medio ambiente. b) En la comunicación y promoción - Rechazar cualquier tipo de publicidad que pueda inducir a falsedades, malas interpretaciones, medias verdades o frustraciones en los deseos de los consumidores. - Rechazar cualquier tipo de manipulación o tácticas engañosas en el proceso de venta o de promociones, de forma que las ofertas sean claras en las especificaciones del producto, precio, condiciones de pago y el compromiso de realizar un pedido. - La publicidad no tenga un contenido obsceno, vulgar u ofensivo a los valores de la sociedad donde se difunde. - Los consumidores no tienen obligación de pagar productos o servicios que no han demandado. c) En los canales de distribución - No utilizar coerciones, amenazas o cualquier tipo de manipulación en los canales de distribución - La responsabilidad en la entrega del producto, salvo que no se diga nada en contra, es del oferente, quien cumplirá además los plazos de entrega. - El consumidor podrá cancelar el pedido de un producto que no le haya llegado en el tiempo especificado. d) En precios - Informar claramente del precio final de cualquier producto o servicio que se ofrezca - No practicar estrategias de precios que puedan conducir a situaciones monopolísticas e) En investigación de mercados

Los productos de la investigación.Los mercadólogos tienen que ser conscientes de que su conducta puede influir en el comportamiento de otras personas con las que están en relación y finalmente de la sociedad. sea cual sea la organización nacional que los propone. De ahí se deriva que la esencia de los ingredientes de un código de ética.No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia. el precio. los hay canadienses. . f) En el ejercicio de la profesión: .. brasileños y argentinos. los canales de distribución. ni beneficiarse de dichos resultados sin compensar a quien los elaboró y que de alguna manera es el propietario . . datos que hayan sido el resultado del trabajo de otras personas. por lo tanto no deben condicionar a empleados. responsabilidades y ser puntual en la entrega de los resultados encomendados . tal vez por la falta de una asociación mexicana de mercadólogos.Ser confiable en la manera de procesar los datos obtenidos en la investigación e interpretarlos evitando cualquier presentación de resultados que pueda conducir a error o falsas conclusiones. El mercadólogo. Si se trata de la elaboración de una base de datos que puede ser vendida a terceras personas hay que señalarlo expresamente y facilitar la eliminación de dicha base de datos a solicitud expresa del interesado. no podrá usarlos ni distribuirlos a terceras personas. . de tal manera que se perjudique a la organización o a otras personas con ella relacionadas.Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones. He encontrado que en América los códigos de ética funcionan por naciones. total o parcialmente. los profesionales dedicados a satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la creación y el intercambio de productos rentables para la empresa que los ofrece y vendidos a un precio justo.No presentar como suyos. sus competidores y consumidores.Mantener silencio sobre cualquier información a la que tenga acceso que pueda perjudicar a sus clientes o a la institución en que trabaja.Ser íntegro en la obtención de los datos: el solicitante o la empresa que los obtiene se identifique claramente. . están centrados en la promesa de satisfacer una necesidad.Los testimonios que pueden aparecer en las conclusiones deberán estar autorizados por la persona mencionada y encuadrados dentro del contexto en que fueron comunicados para no deformar su contenido. . así como los datos obtenidos mediante las diversas técnicas. . pero no he encontrado un código de ética mexicano. consumidores o proveedores para que desarrollen conductas no éticas. el modo de comunicarlo. . estadounidenses.Los nombres de los informantes y los contenidos obtenidos se mantendrán en confidencialidad a no ser que se obtenga un permiso de ellos mismos. Gabriela Gándara Propuesta de código de ética para mercadólogos mexicanos Pablo Lasso Introducción La necesidad de establecer un código de ética se relaciona con la definición misma de la mercadotecnia y la profesión de los mercadólogos. serán propiedad del cliente que encargó y pagó el estudio. las relaciones del mercadólogo con la empresa.No enmascarar estrategias de venta bajo capa de investigación de mercados . Hay que dar al consumidor la posibilidad de no proporcionar información propia o de otras personas que serán usadas con propósitos de mercado. a no ser que se estipule lo contrario.

mercadólogo.La publicidad no tenga un contenido obsceno.La responsabilidad en la entrega del producto.Los productos de la investigación. .No enmascarar estrategias de venta bajo capa de investigación de mercados.Los testimonios que pueden aparecer en las conclusiones deberán estar autorizados por la persona mencionada y encuadrados dentro del contexto en que fueron comunicados para no deformar su contenido. Si se trata de la elaboración de una base de datos que puede ser vendida a terceras personas hay que señalarlo expresamente y facilitar la eliminación de dicha base de datos a solicitud expresa del interesado. .No practicar estrategias de precios que puedan conducir a situaciones monopolísticas. .Señalar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un producto. medias verdades o frustraciones en los deseos de los consumidores. c) En los canales de distribución.Informar claramente del precio final de cualquier producto o servicio que se ofrezca. d) En precios. así como los datos obtenidos mediante las diversas técnicas. las garantías y el tiempo de reposición.Ser confiable en la manera de procesar los datos obtenidos en la investigación e interpretarlos evitando cualquier presentación de resultados que pueda conducir a error o falsas conclusiones.No utilizar coerciones. Responsabilidades específicas profesionales: Los mercadólogos.Rechazar cualquier tipo de manipulación o tácticas engañosas en el proceso de venta o de promociones. Responsabilidades generales: Los mercadólogos serán responsables del ejercicio de su práctica profesional teniendo en cuenta que el resultado de sus decisiones. de forma que las ofertas sean claras en las especificaciones del producto. . insolidaria y un largo etcétera de rasgos que todos quisiéramos borrar. .Deberán ser consciente que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean los adecuados a las necesidades de la sociedad.Rechazar cualquier tipo de publicidad que pueda inducir a falsedades. b) En la comunicación y promoción. Previo: Un profesional de la mercadotecnia. . .Es obligación de la empresa recibir la comunicación de sus consumidores ya sea para servicios de post-venta. e) En investigación de mercados. promotora del consumismo. es del oferente. es quien en su actividad se relaciona con el mercado de cualquier bien o servicio ya sea que tome parte en decisiones sobre el precio. serán propiedad del cliente que encargó y pagó . . . malas interpretaciones. amenazas o cualquier tipo de manipulación en los canales de distribución. Hay que dar al consumidor la posibilidad de no proporcionar información propia o de otras personas que serán usadas con propósitos de mercado. recomendaciones y acciones estará al servicio de la sociedad.El mercadólogo se informará para no colaborar conscientemente en la difusión de productos que causen daños a personas o medio ambiente. vulgar u ofensivo a los valores de la sociedad donde se difunde. quien cumplirá además los plazos de entrega. precio. . deberán tener en consideración los siguientes lineamientos según las áreas donde estén involucrados: a) En los bienes y servicios . . . . .Advertir de cualquier sustitución en cualquier componente del producto que pueda cambiar su uso o afectar la decisión de compra. comunicación. . las organizaciones y los consumidores en particular.Ser íntegro en la obtención de los datos: el solicitante o la empresa que los obtiene se identifique claramente. distribución. .Los consumidores no tienen obligación de pagar productos o servicios que no han demandado.El consumidor podrá cancelar el pedido de un producto que no le haya llegado en el tiempo especificado. . condiciones de pago y el compromiso de realizar un pedido.En ese contexto Mercadotecnia Global presenta una propuesta de código de ética que ayude tanto a la creación de una Asociación Mexicana de Mercadólogos como a la revalorización moral de una profesión muy criticada en nuestra sociedad por su supuesta falta de valores.El producto deberá incluir una información que contenga las indicaciones necesarias para su uso correcto y las medidas de seguridad necesarias. promoción o características del producto deseadas por los consumidores. . salvo que no se diga nada en contra. las organizaciones y los consumidores en particular señalando la naturaleza y funciones de lo que se ofrece. en el ejercicio de su práctica profesional. quejas o garantías. .

más aun en la actualidad. Los códigos de ética no son tan específicos que contemplan todas y cada una de las situaciones. discreción. carácter. perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas. de una manera formal. referentes a los elementos de la mezcla de la mercadotecnia. independencia. diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial. a no ser que se estipule lo contrario.el estudio. honestidad. Cada profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo categórico de su investidura. Desde hace algún tiempo. La responsabilidad social. puntualidad. con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organización. investigación. prestigiar la profesión. cuidar de su cultura. probidad. distribución del tiempo. contenido y fortaleza de la cultura organizacional. . al crear necesidades superfluas. . datos que hayan sido el resultado del trabajo de otras personas.No presentar como suyos. el siguiente: honradez. Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético.Los mercadólogos tienen que ser conscientes de que su conducta puede influir en el comportamiento de otras personas con las que están en relación y finalmente de la sociedad. no podrá usarlos ni distribuirlos a terceras personas. porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas. tanto de forma individual como organizacional.Mantener silencio sobre cualquier información a la que tenga acceso que pueda perjudicar a sus clientes o a la institución en que trabaja. es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas más allá de las finalidades económicas. total o parcialmente. los códigos de ética en mercadeo se preocupan principalmente por . cortesía. El mercadólogo. equidad en el cobro de honorarios. consumidores o proveedores para que desarrollen conductas no éticas. que pueden afectar la sociedad. responsabilidades y ser puntual en la entrega de los resultados encomendados . por ejemplo. Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos Ética.Los nombres de los informantes y los contenidos obtenidos se mantendrán en confidencialidad a no ser que se obtenga un permiso de ellos mismos. la ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. El mercadeo no se aparta de las nociones de la Ética que a través del tiempo se va perfeccionando y van generando códigos de comportamiento generalmente aceptados. diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad. de tal manera que se perjudique a la organización o a otras personas con ella relacionadas. por lo tanto no deben condicionar a empleados. ni beneficiarse de dichos resultados sin compensar a quien los elaboró y que de alguna manera es el propietario . toman múltiples decisiones de distintos grados de importancia y trascendencia. la cual hace parte de los principios de filosofía moral o simplemente pensamiento interno. lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables. sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. tiempo y composición. sistemas de valores individuales. estudio. Para tal fin.Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones. . Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas. según los autores. Los mercadólogos se encargan de la dirección de la demanda. fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen.No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia. ente otros. En ese sentido. Son deberes profesionales. La ética en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes. RAZONES PRACTICAS DE LA CONDUCTA ÉTICA (Código de Ética) Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen. tiene que ver con la forma como la organización afecta la sociedad en la que existe. LA ÉTICA EN LA MERCADOTECNIA Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se encuentra las actividades de mercadeo. solidaridad. f) En el ejercicio de la profesión: . etc. intensidad del problema ético. tratan de influir en su nivel.

Compartible con el concepto de marketing. servir y satisfacer a todos los públicos que atienden: clientes. no manipular la disponibilidad de un producto con el fin de la explotación. Dar a conocer todos los riegos importantes asociados con el uso de productos y servicios. No deberán exigir. Si se descubre que un integrante de la organización viola algunas de estas normas de la conducta éticas serán sancionados con la suspensión o revocación de su membresía. alentar ni imponer coacción para lograr una conducta inmoral en sus relaciones con otros: como los proveedores. Su conducta ética estará guiada por: La regla básica de la ética profesional: No causar daños intencionalmente. organizaciones y sociedades. No manipular para aprovechar las situaciones y maximizar el bienestar personal en una forma que prive o lesiones a la organización o a otros de lo que legítimamente le corresponde.          . Evitar las publicidades falsas y engañosas. Los profesionales del marketing deben ser consientes de cómo su comportamiento puede influir o repercutir en el de los otros durantes las relaciones organizacionales.el problema de la información y la veracidad. buscando que el consumidor o el cliente no sea perjudicado en el momento de realizar una transacción comercial. No manipular los precios revelar el valor total relacionado con una compra. los empleados y los clientes. Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones. Aplicación fiel y exacta de su formación académica. Aplicar la confidencia y el anonimato en las relaciones profesionales. capacitación. Para asegurarse de que las normas éticas del marketing sean las mas claras posibles. muchas organizaciones elaboran su propio código de ética. y experiencia. Adherirse a las leyes y normas aplicables. Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y en los acuerdos mutuos. recomendaciones y acciones sirvan para identificar. suelen presentar las normas éticas que todos los empleados habrán de observar en su trato con los clientes y con otras personas.

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