MERCADOTECNIA Responsabilidades generales: Los mercadólogos serán responsables del ejercicio de su práctica profesional teniendo en cuenta que el resultado

de sus decisiones, recomendaciones y acciones estará al servicio de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular. Responsabilidades específicas profesionales: Los mercadólogos, en el ejercicio de su práctica profesional, deberán tener en consideración los siguientes lineamientos según las áreas donde estén involucrados: a) En los bienes y servicios - Deberán ser consciente que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean los adecuados a las necesidades de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular señalando la naturaleza y funciones de lo que se ofrece, las garantías y el tiempo de reposición. - El producto deberá incluir una información que contenga las indicaciones necesarias para su uso correcto y las medidas de seguridad necesarias. - Advertir de cualquier sustitución en cualquier componente del producto que pueda cambiar su uso o afectar la decisión de compra - Señalar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un producto - Es obligación de la empresa recibir la comunicación de sus consumidores ya sea para servicios de post-venta, quejas o garantías - El mercadólogo se informará para no colaborar conscientemente en la difusión de productos que causen daños a personas o medio ambiente. b) En la comunicación y promoción - Rechazar cualquier tipo de publicidad que pueda inducir a falsedades, malas interpretaciones, medias verdades o frustraciones en los deseos de los consumidores. - Rechazar cualquier tipo de manipulación o tácticas engañosas en el proceso de venta o de promociones, de forma que las ofertas sean claras en las especificaciones del producto, precio, condiciones de pago y el compromiso de realizar un pedido. - La publicidad no tenga un contenido obsceno, vulgar u ofensivo a los valores de la sociedad donde se difunde. - Los consumidores no tienen obligación de pagar productos o servicios que no han demandado. c) En los canales de distribución - No utilizar coerciones, amenazas o cualquier tipo de manipulación en los canales de distribución - La responsabilidad en la entrega del producto, salvo que no se diga nada en contra, es del oferente, quien cumplirá además los plazos de entrega. - El consumidor podrá cancelar el pedido de un producto que no le haya llegado en el tiempo especificado. d) En precios - Informar claramente del precio final de cualquier producto o servicio que se ofrezca - No practicar estrategias de precios que puedan conducir a situaciones monopolísticas e) En investigación de mercados

.Los testimonios que pueden aparecer en las conclusiones deberán estar autorizados por la persona mencionada y encuadrados dentro del contexto en que fueron comunicados para no deformar su contenido.Ser íntegro en la obtención de los datos: el solicitante o la empresa que los obtiene se identifique claramente. . estadounidenses. pero no he encontrado un código de ética mexicano.No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia. responsabilidades y ser puntual en la entrega de los resultados encomendados . total o parcialmente. sus competidores y consumidores. consumidores o proveedores para que desarrollen conductas no éticas. He encontrado que en América los códigos de ética funcionan por naciones. los profesionales dedicados a satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la creación y el intercambio de productos rentables para la empresa que los ofrece y vendidos a un precio justo.Los mercadólogos tienen que ser conscientes de que su conducta puede influir en el comportamiento de otras personas con las que están en relación y finalmente de la sociedad. f) En el ejercicio de la profesión: . Gabriela Gándara Propuesta de código de ética para mercadólogos mexicanos Pablo Lasso Introducción La necesidad de establecer un código de ética se relaciona con la definición misma de la mercadotecnia y la profesión de los mercadólogos. sea cual sea la organización nacional que los propone. el modo de comunicarlo. Si se trata de la elaboración de una base de datos que puede ser vendida a terceras personas hay que señalarlo expresamente y facilitar la eliminación de dicha base de datos a solicitud expresa del interesado. tal vez por la falta de una asociación mexicana de mercadólogos. a no ser que se estipule lo contrario. .Los productos de la investigación.Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones. los hay canadienses.No presentar como suyos.No enmascarar estrategias de venta bajo capa de investigación de mercados . por lo tanto no deben condicionar a empleados. ni beneficiarse de dichos resultados sin compensar a quien los elaboró y que de alguna manera es el propietario . serán propiedad del cliente que encargó y pagó el estudio. brasileños y argentinos. el precio. están centrados en la promesa de satisfacer una necesidad.. las relaciones del mercadólogo con la empresa. . Hay que dar al consumidor la posibilidad de no proporcionar información propia o de otras personas que serán usadas con propósitos de mercado.Los nombres de los informantes y los contenidos obtenidos se mantendrán en confidencialidad a no ser que se obtenga un permiso de ellos mismos. De ahí se deriva que la esencia de los ingredientes de un código de ética.Ser confiable en la manera de procesar los datos obtenidos en la investigación e interpretarlos evitando cualquier presentación de resultados que pueda conducir a error o falsas conclusiones. así como los datos obtenidos mediante las diversas técnicas.Mantener silencio sobre cualquier información a la que tenga acceso que pueda perjudicar a sus clientes o a la institución en que trabaja. no podrá usarlos ni distribuirlos a terceras personas. El mercadólogo. de tal manera que se perjudique a la organización o a otras personas con ella relacionadas. . los canales de distribución. . datos que hayan sido el resultado del trabajo de otras personas. .

Rechazar cualquier tipo de publicidad que pueda inducir a falsedades. condiciones de pago y el compromiso de realizar un pedido.El consumidor podrá cancelar el pedido de un producto que no le haya llegado en el tiempo especificado. .Los consumidores no tienen obligación de pagar productos o servicios que no han demandado. serán propiedad del cliente que encargó y pagó .Ser confiable en la manera de procesar los datos obtenidos en la investigación e interpretarlos evitando cualquier presentación de resultados que pueda conducir a error o falsas conclusiones.No practicar estrategias de precios que puedan conducir a situaciones monopolísticas. las garantías y el tiempo de reposición. Si se trata de la elaboración de una base de datos que puede ser vendida a terceras personas hay que señalarlo expresamente y facilitar la eliminación de dicha base de datos a solicitud expresa del interesado. b) En la comunicación y promoción. de forma que las ofertas sean claras en las especificaciones del producto. . insolidaria y un largo etcétera de rasgos que todos quisiéramos borrar. vulgar u ofensivo a los valores de la sociedad donde se difunde. .Rechazar cualquier tipo de manipulación o tácticas engañosas en el proceso de venta o de promociones. recomendaciones y acciones estará al servicio de la sociedad. distribución.Los testimonios que pueden aparecer en las conclusiones deberán estar autorizados por la persona mencionada y encuadrados dentro del contexto en que fueron comunicados para no deformar su contenido.Advertir de cualquier sustitución en cualquier componente del producto que pueda cambiar su uso o afectar la decisión de compra. . d) En precios. precio.Señalar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un producto.Informar claramente del precio final de cualquier producto o servicio que se ofrezca. . así como los datos obtenidos mediante las diversas técnicas. . las organizaciones y los consumidores en particular señalando la naturaleza y funciones de lo que se ofrece. .Los productos de la investigación.Ser íntegro en la obtención de los datos: el solicitante o la empresa que los obtiene se identifique claramente. Responsabilidades específicas profesionales: Los mercadólogos. promotora del consumismo. . quejas o garantías. . comunicación. . . Hay que dar al consumidor la posibilidad de no proporcionar información propia o de otras personas que serán usadas con propósitos de mercado. las organizaciones y los consumidores en particular. . .La publicidad no tenga un contenido obsceno. en el ejercicio de su práctica profesional. . mercadólogo. . amenazas o cualquier tipo de manipulación en los canales de distribución. . malas interpretaciones. salvo que no se diga nada en contra.El producto deberá incluir una información que contenga las indicaciones necesarias para su uso correcto y las medidas de seguridad necesarias. medias verdades o frustraciones en los deseos de los consumidores. es quien en su actividad se relaciona con el mercado de cualquier bien o servicio ya sea que tome parte en decisiones sobre el precio.No utilizar coerciones. es del oferente. e) En investigación de mercados.La responsabilidad en la entrega del producto.El mercadólogo se informará para no colaborar conscientemente en la difusión de productos que causen daños a personas o medio ambiente. c) En los canales de distribución.No enmascarar estrategias de venta bajo capa de investigación de mercados. . . Responsabilidades generales: Los mercadólogos serán responsables del ejercicio de su práctica profesional teniendo en cuenta que el resultado de sus decisiones. deberán tener en consideración los siguientes lineamientos según las áreas donde estén involucrados: a) En los bienes y servicios .Deberán ser consciente que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean los adecuados a las necesidades de la sociedad. . Previo: Un profesional de la mercadotecnia.Es obligación de la empresa recibir la comunicación de sus consumidores ya sea para servicios de post-venta. promoción o características del producto deseadas por los consumidores.En ese contexto Mercadotecnia Global presenta una propuesta de código de ética que ayude tanto a la creación de una Asociación Mexicana de Mercadólogos como a la revalorización moral de una profesión muy criticada en nuestra sociedad por su supuesta falta de valores. quien cumplirá además los plazos de entrega.

total o parcialmente. los códigos de ética en mercadeo se preocupan principalmente por . las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables. probidad. investigación. fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen. ente otros. sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas. contenido y fortaleza de la cultura organizacional. ni beneficiarse de dichos resultados sin compensar a quien los elaboró y que de alguna manera es el propietario . por lo tanto no deben condicionar a empleados. datos que hayan sido el resultado del trabajo de otras personas. perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas. honestidad. RAZONES PRACTICAS DE LA CONDUCTA ÉTICA (Código de Ética) Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen. equidad en el cobro de honorarios. Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos Ética.No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia. La responsabilidad social. de una manera formal. sistemas de valores individuales. la ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas. es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas más allá de las finalidades económicas. la cual hace parte de los principios de filosofía moral o simplemente pensamiento interno. diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial. consumidores o proveedores para que desarrollen conductas no éticas. El mercadólogo.Los nombres de los informantes y los contenidos obtenidos se mantendrán en confidencialidad a no ser que se obtenga un permiso de ellos mismos. La ética en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes. toman múltiples decisiones de distintos grados de importancia y trascendencia. intensidad del problema ético. estudio. tanto de forma individual como organizacional. LA ÉTICA EN LA MERCADOTECNIA Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se encuentra las actividades de mercadeo. . con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organización.el estudio. tiene que ver con la forma como la organización afecta la sociedad en la que existe. El mercadeo no se aparta de las nociones de la Ética que a través del tiempo se va perfeccionando y van generando códigos de comportamiento generalmente aceptados. Los códigos de ética no son tan específicos que contemplan todas y cada una de las situaciones. según los autores. de tal manera que se perjudique a la organización o a otras personas con ella relacionadas. solidaridad. . f) En el ejercicio de la profesión: . que pueden afectar la sociedad. responsabilidades y ser puntual en la entrega de los resultados encomendados . Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético. diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad. Desde hace algún tiempo. a no ser que se estipule lo contrario. En ese sentido. no podrá usarlos ni distribuirlos a terceras personas. independencia. cuidar de su cultura. cortesía. distribución del tiempo.Mantener silencio sobre cualquier información a la que tenga acceso que pueda perjudicar a sus clientes o a la institución en que trabaja. discreción. Son deberes profesionales. referentes a los elementos de la mezcla de la mercadotecnia. Cada profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo categórico de su investidura. el siguiente: honradez. . Los mercadólogos se encargan de la dirección de la demanda. prestigiar la profesión. tiempo y composición. carácter. puntualidad. etc. tratan de influir en su nivel.No presentar como suyos. por ejemplo.Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones. al crear necesidades superfluas. Para tal fin.Los mercadólogos tienen que ser conscientes de que su conducta puede influir en el comportamiento de otras personas con las que están en relación y finalmente de la sociedad. más aun en la actualidad.

No manipular para aprovechar las situaciones y maximizar el bienestar personal en una forma que prive o lesiones a la organización o a otros de lo que legítimamente le corresponde. Para asegurarse de que las normas éticas del marketing sean las mas claras posibles. Evitar las publicidades falsas y engañosas. buscando que el consumidor o el cliente no sea perjudicado en el momento de realizar una transacción comercial. servir y satisfacer a todos los públicos que atienden: clientes. No deberán exigir. No manipular los precios revelar el valor total relacionado con una compra. y experiencia. capacitación.el problema de la información y la veracidad. recomendaciones y acciones sirvan para identificar. Si se descubre que un integrante de la organización viola algunas de estas normas de la conducta éticas serán sancionados con la suspensión o revocación de su membresía. Dar a conocer todos los riegos importantes asociados con el uso de productos y servicios. Aplicación fiel y exacta de su formación académica. Aplicar la confidencia y el anonimato en las relaciones profesionales. suelen presentar las normas éticas que todos los empleados habrán de observar en su trato con los clientes y con otras personas. alentar ni imponer coacción para lograr una conducta inmoral en sus relaciones con otros: como los proveedores. los empleados y los clientes. Compartible con el concepto de marketing.          . Los profesionales del marketing deben ser consientes de cómo su comportamiento puede influir o repercutir en el de los otros durantes las relaciones organizacionales. no manipular la disponibilidad de un producto con el fin de la explotación. muchas organizaciones elaboran su propio código de ética. Adherirse a las leyes y normas aplicables. Su conducta ética estará guiada por: La regla básica de la ética profesional: No causar daños intencionalmente. Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones. organizaciones y sociedades. Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y en los acuerdos mutuos.

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