MERCADOTECNIA Responsabilidades generales: Los mercadólogos serán responsables del ejercicio de su práctica profesional teniendo en cuenta que el resultado

de sus decisiones, recomendaciones y acciones estará al servicio de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular. Responsabilidades específicas profesionales: Los mercadólogos, en el ejercicio de su práctica profesional, deberán tener en consideración los siguientes lineamientos según las áreas donde estén involucrados: a) En los bienes y servicios - Deberán ser consciente que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean los adecuados a las necesidades de la sociedad, las organizaciones y los consumidores en particular señalando la naturaleza y funciones de lo que se ofrece, las garantías y el tiempo de reposición. - El producto deberá incluir una información que contenga las indicaciones necesarias para su uso correcto y las medidas de seguridad necesarias. - Advertir de cualquier sustitución en cualquier componente del producto que pueda cambiar su uso o afectar la decisión de compra - Señalar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un producto - Es obligación de la empresa recibir la comunicación de sus consumidores ya sea para servicios de post-venta, quejas o garantías - El mercadólogo se informará para no colaborar conscientemente en la difusión de productos que causen daños a personas o medio ambiente. b) En la comunicación y promoción - Rechazar cualquier tipo de publicidad que pueda inducir a falsedades, malas interpretaciones, medias verdades o frustraciones en los deseos de los consumidores. - Rechazar cualquier tipo de manipulación o tácticas engañosas en el proceso de venta o de promociones, de forma que las ofertas sean claras en las especificaciones del producto, precio, condiciones de pago y el compromiso de realizar un pedido. - La publicidad no tenga un contenido obsceno, vulgar u ofensivo a los valores de la sociedad donde se difunde. - Los consumidores no tienen obligación de pagar productos o servicios que no han demandado. c) En los canales de distribución - No utilizar coerciones, amenazas o cualquier tipo de manipulación en los canales de distribución - La responsabilidad en la entrega del producto, salvo que no se diga nada en contra, es del oferente, quien cumplirá además los plazos de entrega. - El consumidor podrá cancelar el pedido de un producto que no le haya llegado en el tiempo especificado. d) En precios - Informar claramente del precio final de cualquier producto o servicio que se ofrezca - No practicar estrategias de precios que puedan conducir a situaciones monopolísticas e) En investigación de mercados

pero no he encontrado un código de ética mexicano. por lo tanto no deben condicionar a empleados. estadounidenses. Gabriela Gándara Propuesta de código de ética para mercadólogos mexicanos Pablo Lasso Introducción La necesidad de establecer un código de ética se relaciona con la definición misma de la mercadotecnia y la profesión de los mercadólogos. consumidores o proveedores para que desarrollen conductas no éticas. de tal manera que se perjudique a la organización o a otras personas con ella relacionadas. a no ser que se estipule lo contrario. De ahí se deriva que la esencia de los ingredientes de un código de ética. así como los datos obtenidos mediante las diversas técnicas.No presentar como suyos. . datos que hayan sido el resultado del trabajo de otras personas. . el modo de comunicarlo.No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia. los profesionales dedicados a satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la creación y el intercambio de productos rentables para la empresa que los ofrece y vendidos a un precio justo. responsabilidades y ser puntual en la entrega de los resultados encomendados . los canales de distribución. total o parcialmente. f) En el ejercicio de la profesión: . . sea cual sea la organización nacional que los propone. ni beneficiarse de dichos resultados sin compensar a quien los elaboró y que de alguna manera es el propietario . sus competidores y consumidores. He encontrado que en América los códigos de ética funcionan por naciones.Mantener silencio sobre cualquier información a la que tenga acceso que pueda perjudicar a sus clientes o a la institución en que trabaja. . no podrá usarlos ni distribuirlos a terceras personas. Hay que dar al consumidor la posibilidad de no proporcionar información propia o de otras personas que serán usadas con propósitos de mercado.Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones. las relaciones del mercadólogo con la empresa.Los testimonios que pueden aparecer en las conclusiones deberán estar autorizados por la persona mencionada y encuadrados dentro del contexto en que fueron comunicados para no deformar su contenido.. los hay canadienses.Ser íntegro en la obtención de los datos: el solicitante o la empresa que los obtiene se identifique claramente. tal vez por la falta de una asociación mexicana de mercadólogos. . .Los mercadólogos tienen que ser conscientes de que su conducta puede influir en el comportamiento de otras personas con las que están en relación y finalmente de la sociedad. brasileños y argentinos.Los productos de la investigación. el precio. . Si se trata de la elaboración de una base de datos que puede ser vendida a terceras personas hay que señalarlo expresamente y facilitar la eliminación de dicha base de datos a solicitud expresa del interesado.Ser confiable en la manera de procesar los datos obtenidos en la investigación e interpretarlos evitando cualquier presentación de resultados que pueda conducir a error o falsas conclusiones. serán propiedad del cliente que encargó y pagó el estudio. El mercadólogo. están centrados en la promesa de satisfacer una necesidad.Los nombres de los informantes y los contenidos obtenidos se mantendrán en confidencialidad a no ser que se obtenga un permiso de ellos mismos.No enmascarar estrategias de venta bajo capa de investigación de mercados .

La responsabilidad en la entrega del producto. distribución.No practicar estrategias de precios que puedan conducir a situaciones monopolísticas. . . condiciones de pago y el compromiso de realizar un pedido.Ser íntegro en la obtención de los datos: el solicitante o la empresa que los obtiene se identifique claramente. c) En los canales de distribución.Informar claramente del precio final de cualquier producto o servicio que se ofrezca. . . recomendaciones y acciones estará al servicio de la sociedad. . serán propiedad del cliente que encargó y pagó .El consumidor podrá cancelar el pedido de un producto que no le haya llegado en el tiempo especificado.En ese contexto Mercadotecnia Global presenta una propuesta de código de ética que ayude tanto a la creación de una Asociación Mexicana de Mercadólogos como a la revalorización moral de una profesión muy criticada en nuestra sociedad por su supuesta falta de valores.La publicidad no tenga un contenido obsceno.Los consumidores no tienen obligación de pagar productos o servicios que no han demandado. Previo: Un profesional de la mercadotecnia. e) En investigación de mercados. malas interpretaciones. b) En la comunicación y promoción. promotora del consumismo. . .No utilizar coerciones.No enmascarar estrategias de venta bajo capa de investigación de mercados. mercadólogo. salvo que no se diga nada en contra. en el ejercicio de su práctica profesional. .Rechazar cualquier tipo de publicidad que pueda inducir a falsedades. Hay que dar al consumidor la posibilidad de no proporcionar información propia o de otras personas que serán usadas con propósitos de mercado. medias verdades o frustraciones en los deseos de los consumidores. las organizaciones y los consumidores en particular. . comunicación.Señalar todos los costos adicionales en que se incurren con la compra de un producto. es del oferente.El mercadólogo se informará para no colaborar conscientemente en la difusión de productos que causen daños a personas o medio ambiente. quejas o garantías. precio.El producto deberá incluir una información que contenga las indicaciones necesarias para su uso correcto y las medidas de seguridad necesarias. las organizaciones y los consumidores en particular señalando la naturaleza y funciones de lo que se ofrece. Responsabilidades específicas profesionales: Los mercadólogos. promoción o características del producto deseadas por los consumidores.Ser confiable en la manera de procesar los datos obtenidos en la investigación e interpretarlos evitando cualquier presentación de resultados que pueda conducir a error o falsas conclusiones. así como los datos obtenidos mediante las diversas técnicas. . vulgar u ofensivo a los valores de la sociedad donde se difunde. deberán tener en consideración los siguientes lineamientos según las áreas donde estén involucrados: a) En los bienes y servicios . d) En precios. insolidaria y un largo etcétera de rasgos que todos quisiéramos borrar.Rechazar cualquier tipo de manipulación o tácticas engañosas en el proceso de venta o de promociones. .Es obligación de la empresa recibir la comunicación de sus consumidores ya sea para servicios de post-venta.Advertir de cualquier sustitución en cualquier componente del producto que pueda cambiar su uso o afectar la decisión de compra. quien cumplirá además los plazos de entrega. . . . . amenazas o cualquier tipo de manipulación en los canales de distribución. las garantías y el tiempo de reposición.Los testimonios que pueden aparecer en las conclusiones deberán estar autorizados por la persona mencionada y encuadrados dentro del contexto en que fueron comunicados para no deformar su contenido.Deberán ser consciente que los bienes o servicios que ofrecen al mercado sean los adecuados a las necesidades de la sociedad. Si se trata de la elaboración de una base de datos que puede ser vendida a terceras personas hay que señalarlo expresamente y facilitar la eliminación de dicha base de datos a solicitud expresa del interesado. Responsabilidades generales: Los mercadólogos serán responsables del ejercicio de su práctica profesional teniendo en cuenta que el resultado de sus decisiones. . es quien en su actividad se relaciona con el mercado de cualquier bien o servicio ya sea que tome parte en decisiones sobre el precio. . . de forma que las ofertas sean claras en las especificaciones del producto. .Los productos de la investigación.

es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas más allá de las finalidades económicas. por lo tanto no deben condicionar a empleados. Los principios o pautas de conductas humanas conforman lo que llamamos Ética. por ejemplo. independencia.No manipular o usar situaciones en beneficio propio o de una manera sucia. El mercadólogo.Mantener silencio sobre cualquier información a la que tenga acceso que pueda perjudicar a sus clientes o a la institución en que trabaja. los códigos de ética en mercadeo se preocupan principalmente por . Son deberes profesionales. . la ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. . solidaridad. Los mercadólogos se encargan de la dirección de la demanda. fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen. a no ser que se estipule lo contrario. consumidores o proveedores para que desarrollen conductas no éticas. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas. tratan de influir en su nivel. prestigiar la profesión. según los autores. Para tal fin. tiempo y composición. referentes a los elementos de la mezcla de la mercadotecnia. porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas. intensidad del problema ético. las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables. Los códigos de ética no son tan específicos que contemplan todas y cada una de las situaciones. discreción.Los mercadólogos tienen que ser conscientes de que su conducta puede influir en el comportamiento de otras personas con las que están en relación y finalmente de la sociedad. perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas. con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organización. probidad. ente otros. de una manera formal. más aun en la actualidad. contenido y fortaleza de la cultura organizacional. diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad. cuidar de su cultura. equidad en el cobro de honorarios. El mercadeo no se aparta de las nociones de la Ética que a través del tiempo se va perfeccionando y van generando códigos de comportamiento generalmente aceptados. toman múltiples decisiones de distintos grados de importancia y trascendencia.No presentar como suyos. honestidad. investigación. lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. LA ÉTICA EN LA MERCADOTECNIA Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se encuentra las actividades de mercadeo. sistemas de valores individuales. En ese sentido. Desde hace algún tiempo. puntualidad. diversas reglas se asumen cuando se ejerce una responsabilidad comercial. de tal manera que se perjudique a la organización o a otras personas con ella relacionadas. Cada profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo categórico de su investidura. que pueden afectar la sociedad. estudio. etc. Los códigos de ética alientan el comportamiento ético eliminando las oportunidades de comportamiento antiético. . responsabilidades y ser puntual en la entrega de los resultados encomendados .Los nombres de los informantes y los contenidos obtenidos se mantendrán en confidencialidad a no ser que se obtenga un permiso de ellos mismos. no podrá usarlos ni distribuirlos a terceras personas. la cual hace parte de los principios de filosofía moral o simplemente pensamiento interno. La ética en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes. ni beneficiarse de dichos resultados sin compensar a quien los elaboró y que de alguna manera es el propietario . total o parcialmente. tanto de forma individual como organizacional. tiene que ver con la forma como la organización afecta la sociedad en la que existe. carácter.el estudio. f) En el ejercicio de la profesión: . distribución del tiempo. cortesía. La responsabilidad social. sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. al crear necesidades superfluas. datos que hayan sido el resultado del trabajo de otras personas. RAZONES PRACTICAS DE LA CONDUCTA ÉTICA (Código de Ética) Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen. el siguiente: honradez.Buscar diligentemente cumplir sus obligaciones.

no manipular la disponibilidad de un producto con el fin de la explotación. organizaciones y sociedades. No manipular para aprovechar las situaciones y maximizar el bienestar personal en una forma que prive o lesiones a la organización o a otros de lo que legítimamente le corresponde. No manipular los precios revelar el valor total relacionado con una compra. Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones.          . No deberán exigir. Los profesionales del marketing deben ser consientes de cómo su comportamiento puede influir o repercutir en el de los otros durantes las relaciones organizacionales. Su conducta ética estará guiada por: La regla básica de la ética profesional: No causar daños intencionalmente. Aplicar la confidencia y el anonimato en las relaciones profesionales. Evitar las publicidades falsas y engañosas. los empleados y los clientes. Si se descubre que un integrante de la organización viola algunas de estas normas de la conducta éticas serán sancionados con la suspensión o revocación de su membresía. capacitación.el problema de la información y la veracidad. Adherirse a las leyes y normas aplicables. recomendaciones y acciones sirvan para identificar. muchas organizaciones elaboran su propio código de ética. y experiencia. Dar a conocer todos los riegos importantes asociados con el uso de productos y servicios. Compartible con el concepto de marketing. servir y satisfacer a todos los públicos que atienden: clientes. Para asegurarse de que las normas éticas del marketing sean las mas claras posibles. buscando que el consumidor o el cliente no sea perjudicado en el momento de realizar una transacción comercial. Aplicación fiel y exacta de su formación académica. suelen presentar las normas éticas que todos los empleados habrán de observar en su trato con los clientes y con otras personas. alentar ni imponer coacción para lograr una conducta inmoral en sus relaciones con otros: como los proveedores. Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y en los acuerdos mutuos.

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