... Trabajo RRHH Grupo 32...

Trabajo RRHH Grupo: 32
Valoracin de Puestos de Trabajo
Karolina Melnyk, Luca Moure Martn, Elena Prez Tern, Irina Popaz, Jennifer Ohrenoorf-Weiss
ndice
Introduccin de la empresa
- Qu es y mtodo que vamos a utilizar
- Ventajas
- Inconvenientes
Organigrama
Inventario de puestos
Fichas de Anlisis de Puesto de Trabajo
Perfiles profesiogrficos de cada puesto de trabajo
Tabla resumen de perfiles profesiogrficos
Anexo
INTRODUCCIN DE LA EMPRESA Supermercados Lupa pone todos los das cerca de los hogares, la ms amplia variedad de productos para satisfacer todas sus necesidades. Adems de las marcas de toda la vida, en sus supermercados encontraremos marcas propias como Alteza, Selex, Centra Line y Tandy que ofrecen la mejor relacin calidadprecio. Esto es as porque detrs de cada producto hay una exhaustiva seleccin de fabricantes, y un proceso de elaboracin controlado en todo momento para asegurar la mxima garanta de calidad a los mejores precios. Estn presentes en Cantabria y en Castilla y Len, contando en el ao 2009 con ms de 110 puntos de venta. En estas dos comunidades tienen centros logsticos capaces de dar servicio a todas las tiendas de una manera rpida y eficaz. Adems, Lupa est integrada en Euromadi Ibrica, S.A., la primera central de compras de distribucin en Espaa, que a su vez est dentro de la European Marketing Distributor, primera central de compras de Europa. Todo esto permite ofrecer unos precios siempre competitivos, debido a los elevados volmenes de compra. Supermercados Lupa tambin ofrece una serie de compromisos con el cliente como: - Compromiso de escucha - Garanta de precio oferta - Garanta de calidad - Compromiso de satisfaccin total o devolucin del importe - Compromiso medioambiental - Compromiso social
VALORACIN DE PUESTOS DE TRABAJO
Qu es
La valoracin de puestos de trabajo consiste en evaluar las tareas de una empresa con el fin de valorar los puestos de trabajo y conocer mejor los factores necesarios para ese puesto. Nosotras vamos a utilizar el mtodo analtico de puntuacin por factores, aunque lo hemos mezclado con el mtodo de comparacin por factores. Lo hemos diseado a partir de perfiles profesiogrficos de cada puesto. Hemos aadido otro factor de valoracin que hemos considerado importante, que es el factor Imagen profesional que es la vestimenta que lleve cada empleado, deber ir acorde a su tarea a realizar en la empresa, y depender de en que mbito lleve a cabo la actividad y con qu gente trate. Mtodo de puntuacin por factores: Es el sistema ms utilizado. Utiliza varias escalas de calificacin, cada una referida a las distintas caractersticas o factores que por ser comunes a todos a todos los trabajadores se desean valorar. Es decir, no hemos distinguido por puestos mas claves y no hemos dado puntuaciones mayores a esos puestos, si no que hemos valorado a los trabajadores por igual, comparando las caractersticas, ya que hemos decidido que no hay puestos ms importantes, debido a que en un supermercado tanto cajero como el encargado de sala son igual de importantes, pero debido a la complejidad de la tarea uno tiene ms puntuacin que el otro, y a nivel de organizacin tampoco podemos darle ms puntos a un que a otro por la misma razn, ya que ambos aportan algo valioso a la empresa, tan solo obtienen ms puntuacin por la complejidad y dificultan, entre otros factores, de su tarea. Ventajas
Permite discriminar adecuadamente las diferencias de valor entre cada puesto. Esta dividido en grados a los que les corresponden unas determinadas puntuaciones. La suma de esos puntos determina el valor total de los puestos. Asi por la complejidad de la tarea definimos mejor cada puesto. La ventaja es la mayor objetividad de cada puesto y mejor definicin.
Inconvenientes
No es muy utilizable debido a su elevado coste y una gran complejidad.

ORGANIGRAMA
DIRECTOR GENERAL
Secretario
Departamento de produccin
Departamento de publicidad y marketing
Departamento de RRHH
Departamento financiero
Departamento de informacin y atencin al cliente
Director de calidad
Director de marketing y publicidad
Director de personal
Departamento de empleo Departamento de administracin
Director financiero
Jefe de tesorera
Director de informacin y atencin al cliente
Jefe de publicidad
Jefe de avisos
Jefe de planificacin de marketing
del personal
Departamento de retribucin
Departamento de relaciones laborales
Tcnico de tesorera
Asistente de taquilla
Jefe de ventas
Jefe de contabilidad Personal de atencin al cliente*
Jefe de nuevos productos
Tcnico contabilidad clientes

Tcnico contabilidad proveedores
Jefe de investigacin comercial Jefe de compras
Departamento de servicios sociales
Representante de los trabajadores
DIRECTOR DE VARIOS SUPERMERCADOS
Encargado
Jefe de seccin
Repartidor (servicio a domicilio)
Cajero
Panadero
Charcutero
Pescadero
Mozo de almacn
Reponedor
Carnicero
Frutero
Personal de Limpieza
Personal de Seguridad
Montacargas
Valoracin de Puestos de Trabajo - 2 GADE E

Karolina Melnyk, Luca Moure Martn, Jennifer Ohrendorf-Weiss, Elena Prez Tern, Irina Popaz
INVENTARIO DE PUESTOS
A nivel de supermercado:
Cajero* Reponedor* Panadero Carnicero Charcutero Frutero Pescadero* Personal de Limpieza* Personal de Seguridad* Encargado Repartidor (servicio a domicilio)* Mozo de almacn* Jefe de seccin Montacargas
A nivel organizativo:
Director de calidad* Director de personal (RRHH)* -Departamento de empleo -Departamento de administracin del personal -Departamento de retribucin -Departamento de relaciones laborales -Departamento de servicios sociales -Representante de los trabajadores Director de marketing y publicidad -Jefe de publicidad -Jefe de planificacin de marketing* -Jefe de ventas -Jefe de nuevos productos

8 -Jefe de investigacin comercial -Jefe de compras* Director financiero -Jefe de tesorera Tcnico de tesorera -Jefe de contabilidad* Tcnico contabilidad clientes Tcnico contabilidad proveedores Director General* Secretario* Director de informacin y atencin al cliente -Jefe de avisos -Asistente de taquilla -Personal de atencin al cliente*
*(Puestos de trabajo a analizar)

9 ANLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO
PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: CAJERO Objetivo del puesto de trabajo: Registrar y cobrar operaciones de compra-venta con fiabilidad y exactitud, mediante la adecuada preparacin, ejecucin y control diario de la caja. Facilitar o realizar el embalado y/o empaquetado de los productos, proporcionar y recepcionar documentacin relativa a acciones publicitarias y promocionales, resolver y/o canalizar reclamaciones en funcin de las caractersticas e importancia de las mismas, y colaborar en distintas actividades relativas al mantenimiento operativo del punto de venta de acuerdo a las instrucciones que recibe. Resumen de cometidos: -Efectuar el arqueo y cierre de caja -Preparar la caja y registrar y cobrar operaciones -Resolver reclamaciones de los clientes -Colaborar en la atencin y orientacin del cliente -Efectuar pedidos Contexto del trabajo: Responsabilidades: El personal de caja, no es responsable de otros compaeros ya que no tiene a nadie bajo su responsabilidad; sin embargo, s es responsable de sus actos, es decir, del punto de venta donde acta, de la caja y de su seguridad. Relaciones: - Trato con otros departamentos - Trata directamente con los clientes
Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:_______ Almacn _____ Otros(especificar): Supermercado El trabajo de cajero, no presenta ningn tipo de inseguridad en el trabajo, ya que estn dotados de muchas medidas de seguridad. En condiciones climticas buenas, ya que trabajan dentro de la sala. b)Esfuerzo: - Agilidad a la hora de realizar las transacciones de los artculos - Facilidad de comunicacin

10 Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: Graduado de la ESO; Este sector no requiere una elevada formacin o experiencia b) Otros: - Perfecto manejo de las funciones de la caja - Operativa de caja terminal punto de venta c) Ocupaciones afines: -Encargado de Tienda -Dependiente de Comercio -Vendedor Tcnico, en General Cometidos: Registrar todas las transacciones de la caja Reponer mercanca en las estanteras y etiquetarlas en los momentos de menor trabajo Recuento de la caja al finalizar el turno Asegurarse de los precios de las mercancas en descuento o promocin Entregar o canjear cupones con los que el cliente recibe regalos o descuentos Registrar y cobrar las operaciones de compra-venta que se producen en el establecimiento, resolviendo y canalizando las reclamaciones del cliente

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PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: REPONEDOR Objetivo del puesto de trabajo: -Efectuar los trabajos de colocacin y reposicin de mercancas en la sala de venta y almacn, segn criterios tcnicos previamente definidos, haciendo el traslado de la misma por sus propios medios o utilizando elementos mecnicos. -Realizar el marcaje, conteo, comprobacin, pesaje y acondicionamiento de la mercanca, efectuando las anotaciones y controles necesarios. -Orientar al cliente sobre la ubicacin de la mercanca y condiciones generales que le sean solicitadas, as como realizar las tareas de limpieza derivadas de su funcin. Resumen de cometidos: -Supervisar las existencias y efectuar la reposicin de productos en los distintos lineales o estanteras del establecimiento -Montaje de promociones. -Orientar a los clientes y prestar apoyo a las distintas reas del establecimiento. -Cargar y descargar las mercancas recepcionadas en el patio de mercancas del establecimiento. -Distribuir las mercancas en el almacn en funcin de su tipologa, y siguiendo siempre las normas y procedimientos adecuados para ello. Contexto del trabajo: Responsabilidades: El puesto de reponedor/a tiene bajo su supervisin al mozo de almacn, ya que es encargado de que todo est en su sitio y que no falten las existencias, tambin es responsable de la mercanca que entra y sale del almacn, y de su correcta posicin tanto en la sala como en el almacn. Relaciones: -Relacin con los trabajadores, y otros departamentos -Relacin con los clientes, al estar continuamente en la sala, identificar donde se encuentra cada producto y ayudar a los clientes a identificarlo Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:_______ Almacn _____ Otros(especificar): Supermercado (sala) Trabaja habitualmente en la sala, aunque tambin tiene acceso al almacn para recoger la mercanca. b)Esfuerzo: -De pie durante todo el tiempo de trabajo -Considerable esfuerzo fsico para la carga y descarga de material

12 -Soporta unas cargas no superiores a 15 kg, y en el caso de ms carga es responsable de llevar una mquina que le ayude al transporte de la misma. Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: Graduado Eso o equivalente. b) Experiencia de trabajo afn: No se requiere experiencia para este puesto de trabajo, aunque s es recomendable, es muy valorada la formacin en cursos especficos creados y modulados para el sector del comercio c) Otros: Prevencin de riesgos laborales, tcnicas de almacenaje Cometidos: Asumir un perfil polivalente, puesto que puede ser mozo de almacn y reponedor de estantes, as como dependiente y reponedor de los mismos estantes. Entrar y salir del almacn con las mercancas oportunas suele ser su cometido. Distribuir las mercancas en el almacn en funcin de su tipologa, y siguiendo siempre las normas y procedimientos. Supervisar las existencias y efectuar la reposicin de productos en los distintos lineales o estanteras del establecimiento adecuado para ello. Orientar a los clientes y prestar apoyo a las distintas reas del establecimiento.

13 PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: PESCADERO Objetivo del puesto de trabajo: -Realizar las tareas relativas a la recepcin y manipulacin de las distintas clases de pescados y mariscos frescos y congelados, haciendo uso de la maquinaria correspondiente, as como proceder a la presentacin, preparacin y conservacin de los mismos, para su posterior comercializacin, as como atender a los -Clientes que soliciten los productos de la pescadera, respetando siempre las normas de calidad, higinico sanitarias, y el uso de las herramientas de trabajo con seguridad para su integridad. Resumen de cometidos: -Decepcionar las materias primas segn la nota de pedido de expedicin del pescado y mariscos recibidos. -Acondicionar el pescado para su posterior comercializacin en la forma ms habitualmente requerida por los clientes. -Supervisar la correcta conservacin de los pescados y mariscos. -Gestionar la organizacin y funcionamiento de la pescadera. -Atender a los clientes. Contexto del trabajo: Responsabilidades:
No tiene a nadie bajo su responsabilidad (personal) pero s es responsable del punto de venta donde trabaja, de su conservacin y de su buen funcionamiento. Relaciones:
-Tratar directamente con los clientes -Tratar con otros departamentos encargados de hacer pedidos Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:_______ Almacn _____ Otros(especificar): Supermercado (Sala) b)Esfuerzo: -Tiene que estar de pie todo el da de trabajo -El entorno se mueve a un ritmo rpido -Debe de estar pendiente todo el tiempo de la conservacin del pescado y marisco

14 Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: Graduado escolar, o equivalente (En su defecto puede realizarse una prueba de conocimientos suficiente.) b) Experiencia de trabajo afn: No se requiere experiencia afn, pero s es recomendable. Dominio total en la distincin de todos los tipos de pescado, o marisco c) Otros: -Conocer y aplicar las tcnicas de venta adecuadas para orientar al cliente y satisfacer sus necesidades -Seguridad e higiene Cometidos: Gestionar la recepcin y almacenaje de productos procedentes de la pesca y el marisco Acondicionar las materias primas para su venta Controlar el estado de conservacin de los productos Organizar la presentacin de los productos en la pescadera Gestionar la venta de pescados y mariscos Efectuar pedidos Colaborar en la gestin del aprovisionamiento del punto de venta Colaborar en la animacin del punto de venta Resolver reclamaciones de los clientes

15 PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: PERSONAL DE LIMPIEZA Objetivo del puesto de trabajo: Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada de los centros o instalaciones. Mantener y mejorar las condiciones de orden y limpieza, y fomentar la creacin de buenos hbitos de trabajo. Resumen de cometidos: -Limpiar el Suelos (barrer, fregar). -Limpieza de estanteras (quitar polvo, pasar el trapo) -Limpieza de las cajas -Limpieza de cristales. -Vaciado de papeleras. -Reposicin de material (servilletas, bolsas, guantes, papel higinico, jabn). Contexto del trabajo: Responsabilidades:
No tiene bajo su supervisin a nadie del personal de la sala. Relaciones:
-Relacin con los compaeros de trabajo -No tiene relaciones directas con los clientes, ni los directivos. Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:_______ Almacn _____ Otros(especificar): Supermercado (Sala) b)Esfuerzo: -Tiene que estar de pie todo el da de trabajo -Seguimiento de un plan de trabajo -Responsabilidad y capacidad de seguir un mtodo de trabajo Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: Graduado escolar o equivalente b) Experiencia de trabajo afn:

16 -No es necesaria, aunque s recomendable Cometidos: Eliminar del espacio de trabajo lo que sea intil. Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz. Mejorar el nivel de limpieza. Prevenir la aparicin de la suciedad y el desorden.

17 PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: JEFE DE COMPRAS Objetivo del puesto de trabajo: Programar, coordinar, ejecutar y controlar la adquisicin de materiales y materia prima que necesita la empresa para su funcionamiento velando por que dichas adquisiciones se realicen en el momento justo, en las cantidades necesarias, con la calidad adecuada y al precio ms conveniente. Resumen de cometidos: - Encargarse de la adquisicin, manejo, almacenamiento, stock y seguridad - Buscar, seleccionar y mantener proveedores competentes - Realizar el control de garantas Contexto del trabajo: Responsabilidades:
- El jefe de compras es responsable de la adquisicin de productos y materiales necesarios en la empresa para desarrollar su actividad normal en las diferentes secciones. - Es responsable del mozo de almacn, y del reponedor ya que ellos son los que dan el parte de existencias. Relaciones:
-Entablar buena relacin con los proveedores -Relaciones con los trabajadores, y otros departamentos Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina: ____X ___ Almacn _____ Otros(especificar)________ El trabajo se realiza en terreno u oficina, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural, caractersticas de higiene normales, iluminacin apta y una buena estructura. b)Esfuerzo: El puesto no supone ningn esfuerzo fsico, ni cargas de trabajo elevadas. El trabajador debe estar continuamente sentado, y continuo trabajo con ordenador. Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: - Graduado escolar - Bachillerato - Titulacin universitaria superior, Licenciado en Econmicas o Empresariales

18 b) Experiencia de trabajo afn: Mnima experiencia de 2 aos en posiciones de coordinacin de compras Cometidos: Realizar localizacin de nuevos producto, materiales y fuentes de suministros Estudiar la situacin en el mercado, precios, flujo y calidad de los productos a adquirir Mantener los inventarios en los niveles ptimos de acuerdo a las operaciones de la empresa Generar y controlar el presupuesto asignado a su rea Controlar que las reas de almacenamiento estn bien ubicadas, limpias y ordenadas

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PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: DIRECTOR DE CALIDAD Objetivo del puesto de trabajo: -Coordinar y dirigir las actividades relacionadas con gestin de la calidad en todas sus reas: productos, procesos y procedimientos. -Supervisar el cumplimiento de la normativa de calidad, organizando las actividades relativas a la mejora de procesos en todas las reas.
Resumen de cometidos: -Implementar y vigilar el cumplimiento de la poltica de calidad de la empresa. -Fijar, disear e implantar los ndices de calidad necesarios para la evaluacin y control de productos y procesos. -Dirigir la realizacin del manual de calidad de la compaa y cuantas modificaciones sean necesarias. -Verificar el desarrollo y aplicacin de la normativa de calidad en lo referente a productos, materias primas y procesos. -Cooperar en la determinacin de los objetivos de calidad en las distintas reas. -Comprobacin y evaluacin de proveedores. -Supervisar o dirigir grupos de mejora o sistema de sugerencias Contexto del trabajo: Responsabilidades:
El director de calidad es responsable de supervisar el buen funcionamiento de las instalaciones, y de que el personal cumpla los requisitos de conservacin y cuidado de las instalaciones donde trabajan. Relaciones:
No tiene relaciones con el resto de la plantilla aunque s en determinadas ocasiones, se pueden producir ciertas desavenencias, provocadas todas ellas por la insistencia que debe tener el jefe de calidad a la hora de que se cumplan los plazos marcados y la forma de operar aprobada. Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:____X___ Almacn _____ Otros(especificar)________ El trabajo se realiza en terreno u oficina, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural, caractersticas de higiene normales, iluminacin apta y una buena estructura. b)Esfuerzo:

20 -Capacidad de controlar la calidad de la gran variedad de productos, y de estar atento en todo momento de que todo est en orden. -Tarea compleja: Gerencia el Departamento. -Bajas posibilidades de riesgo. No soporta cargas. Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: -Titulacin universitaria Superior, preferiblemente Ingeniera o Licenciatura en Qumica, Fsica o Farmacia -Estudios de especializacin en Aseguramiento de la Calidad, y tecnologa de productos -Conocimientos del proceso de fabricacin, Modelo Europeo de Calidad, normativa ISO, tcnica de control e inspeccin. -Conocimiento bsico de ingls. b) Experiencia de trabajo afn: Experiencia en puesto de calidad y liderazgo de equipos estratgicos (Mnimo tres aos en puestos similares.) c) Otros: -Normativas de inters (ISO 9001, CMMI,) -Auditoras de calidad segn ISO 9001:2008 -Herramientas de gestin de la calidad: ERPs, BPMs, Gestin documental Cometidos: Implementar y vigilar el cumplimiento de la poltica de calidad de la empresa. Fijar, disear e implantar los ndices de calidad necesarios para la evaluacin y control de productos y procesos. Dirigir la realizacin del manual de calidad de la compaa y cuantas modificaciones sean necesarias. Verificar el desarrollo y aplicacin de la normativa de calidad en lo referente a productos, materias primas y procesos. Cooperar en la determinacin de los objetivos de calidad en las distintas reas. Comprobar y evaluar a los proveedores.

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PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: JEFE DE CONTABILIDAD Objetivo del puesto de trabajo: Planificar las actividades de la Unidad de Contabilidad, dirigiendo las diferentes unidades adscritas, a fin de ejecutar los planes y programas previstos, de acuerdo a las normas generales del proceso contable de la empresa. Resumen de cometidos: -Supervisin o seguimiento diario de las posiciones de tesorera de la empresa. -Establecimiento de las previsiones de tesorera. -Participacin activa en la elaboracin de estrategias financieras de la empresa (financiacin a corto, medio o largo plazo, optimizacin del rendimiento de las carteras, levantamiento de capitales). -Cumplimiento de los grandes ratios financieros de la empresa: endeudamiento, solvencia, necesidad de fondos, cash-flow, -Gestin del conjunto de relaciones de la empresa con sus entidades financieras en colaboracin con el Director Financiero (negociacin de condiciones, seleccin de entidades, seguimiento del cumplimiento de las condiciones pactadas,).
Contexto del trabajo: Responsabilidades:
Maneja constantemente equipos y materiales de fcil uso, siendo su responsabilidad directa y maneja peridicamente equipos y materiales medianamente complejos, siendo su responsabilidad indirecta. Es responsable directo de ttulos y valores y custodia de materiales. Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio. Relaciones:
- El cargo mantiene relaciones continuas con el personal y/o frecuentes con unidades de Administracin y Contralora Interna y con otras unidades administrativas, a fin de ejecutar y/o coordinar y/o controlar lo relativo al rea, exigiendo para ello una buena habilidad para obtener cooperacin. - El cargo mantiene relaciones continuas con instituciones bancarias, a fin de controlar lo relativo al rea contable, exigindole para ello una normal habilidad para obtener cooperacin. Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:___X____ Almacn _____ Otros(especificar)________ El trabajo se realiza en terreno u oficina, con temperatura adecuada, humedad ambiental

22 natural, caractersticas de higiene normales, iluminacin apta y una buena estructura. b)Esfuerzo: El cargo exige un esfuerzo fsico de estar sentado/parado constantemente y requiere de un grado de precisin manual bajo y un grado de precisin visual medio.
Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: Formacin superior en CC. Econmicas o Empresariales (o equivalente) b) Experiencia de trabajo afn: Cinco (5) aos de experiencia progresiva de carcter operativo, supervisorio y estratgico en el rea contable c) otros: -Tcnicas administrativas y tcnicas de manejo de grupo. -Sistemas contables. -Estados financieros. -Sistemas operativos. Cometidos: Suministrar la informacin contable necesaria a las autoridades de la empresa y a los entes que la requieran sobre la situacin financiera de la empresa y de las operaciones que sta realiza. Dirigir, supervisar y controlar el proceso contable de las unidades bajo su responsabilidad. Verificar los comprobantes de ingreso y rdenes de pago. Controlar y supervisar los registros de rdenes de compra y de cartas de crditos. Planificar, coordinar, controlar y ejecutar anualmente y conjuntamente con la Unidad de Inventario, un inventario general de los bienes activos del patrimonio empresarial, comprobando sus costos, existencia fsica y su localizacin. Supervisar, controlar y evaluar el personal a su cargo. Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala. Elaborar informes peridicos de las actividades realizadas. Realizar cualquier otra tarea afn que le sea asignada

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PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: SECRETARIO Objetivo del puesto de trabajo: Brindar al jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas, adems de acompaar en la vigilancia de los procesos. a seguir en el rea de mercadeo. Resumen de cometidos: -Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al cliente. -Hacer una evaluacin peridica de proveedores para verificar el cumplimiento y servicios de estos. -Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente para que todo estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado. -Atender y orientar al pblico que solicite los servicios de una manera corts y amable para que la informacin sea ms fluida y clara. -Hacer y recibir llamadas telefnicas para tener informado a los jefes de los compromisos y dems asuntos. -Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe.
Contexto del trabajo: Responsabilidad:
Es responsable de las llamadas, y de atender al pblico. No tiene a nadie bajo su cargo. Relaciones:
-Interacta fcilmente con los grupos. -Brinda apoyo a todos los departamentos. -Buenas relaciones interpersonales. -Capacidad de trabajar en equipo y bajo presin. Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:___X___ Almacn _____ Otros(especificar)________ El trabajo se realiza en terreno u oficina, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural, caractersticas de higiene normales, iluminacin apta y una buena estructura. b)Esfuerzo: -El entorno de trabajo es confortable y agradable. -Puede levantar cajas de archivos o suministros y supervisar el mantenimiento de

24 fotocopiadoras, faxes, e impresoras cuando fuera necesario.
Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: Estudios de Bachillerato o Formacin Profesional Administrativa. b) Experiencia de trabajo afn: Dos o tres aos. Uno de ellos, al menos, realizando tareas similares a las anteriormente descritas. c) Otros: -Excelente redaccin y ortografa. -Facilidad de expresin verbal y escrita. -Persona proactiva, y organizada -Dominio de Windows, Microsoft Office, Star Office, Linux e Internet.
Cometidos: Comunicarse constantemente con los sectoristas de los distintos bancos para el seguimiento de Cartas Fianzas, Pagars, Lneas de Crdito, Sobregiros. Recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia. Emitir la correspondencia bajo numeracin correlativa y codificada, de acuerdo al departamento que le ordene, y su remisin inmediata. Mantener los archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros. Prestar atencin diaria de las agendas de la Gerencia. Prestar atencin a las entrevistas personales. Recibir los mensajes telefnicos de gerencia. Controlar el fondo fijo, de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos para tal funcin. Cumplir y hacer cumplir las polticas, normas y procedimientos de la empresa. Mantener actualizados archivos fsicos y en base de datos, sobre las facturas generadas y facturas anuladas, clasificndolas ordenadamente por tipo de transaccin y nmero correlativo. Elaborar y presentar peridicamente y a solicitud de las instancias superiores, los reportes adecuados sobre las facturas generadas y en qu estado se encuentran. Elaboracin de documentos para licitaciones.

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PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: PERSONAL DE SEGURIDAD Objetivo del puesto de trabajo: Proteger la integridad fsica si fuera necesario de las personas y los bienes materiales de la empresa donde trabaja. Resumen de cometidos: -Controlar los diferentes sistemas de seguridad (alarmas, videocmaras...). -Organizar al personal para tener bien controlada la seguridad del local. Contexto del trabajo: Responsabilidades:
No tiene a nadie bajo su cargo, pero si tiene un alto nivel de responsabilidad ya que se encarga de controlar la seguridad de los supermercados. Relaciones:
-Orientar al nuevo personal, ya sean subordinados o del mismo nivel laboral -Relacin con otros departamentos (su control) y con los clientes en casos excepcionales. Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:_______ Almacn _____ Otros(especificar): Supermercado b) Esfuerzo: -Debe estar de pie la mayor parte del tiempo de trabajo. -En casos extremos evitar escenas violentas o disuadirlas. Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: -Ttulo de Bachillerato o Tcnico Superior - Licencia de armas b) Experiencia de trabajo afn: 2 aos de experiencia

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c) Otros: Capacidad para reaccionar ante situaciones imprevistas que requieran una rpida reaccin como posibles intentos de robos. Cometidos: Analizar situaciones de riesgo y planificar y programar las actuaciones precisas para la implantacin y realizacin de los servicios de seguridad. Organizar, dirigir e inspeccionar el personal y los servicios de seguridad. Proponer los sistemas de seguridad que resulten pertinentes, as como supervisar su utilizacin, funcionamiento y conservacin. Controlar la formacin permanente del personal de seguridad que de ellos dependa, proponiendo a la direccin de la empresa la adopcin de las medidas o iniciativas adecuadas para el cumplimiento de dicha finalidad. Coordinar los distintos servicios de seguridad que de ellos dependan, con actuaciones propias de proteccin civil, en situaciones de emergencia, catstrofe o calamidad pblica. Asegurar la colaboracin de los servicios de seguridad con los de las correspondientes dependencias de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Velar por la observancia de la regulacin de seguridad aplicable.

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PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: MOZO DE ALMACN Objetivo del puesto de trabajo: Adquirir las competencias profesionales necesarias para llevar a cabo tareas de recepcin, almacenaje y conservacin de mercancas, as como en lo referente a la gestin de stocks, salidas de almacn y control de existencias. Este proceso abarcar las actividades desarrolladas en el almacn que tengan que ver con su gestin, as como el personal y dems recursos involucrados en ellas. Resumen de cometidos: - Gestin de pedidos y contratos con clientes - Gestin de compras y evaluacin de proveedores - Gestin de la distribucin Contexto del trabajo: Responsabilidades:
El mozo de almacn no tiene a nadie bajo su cargo, aunque si coordina a otros, del mismo departamento. Es responsable de la produccin que entra y sale en el almacn. Relaciones:
Entablar relacin con proveedores y superiores Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:_______ Almacn ___X___ Otros(especificar)________ Desempea el trabajo en el almacn, y cuenta con buenas condiciones laborales, se le da el material adecuado para el trabajo que desempea. b) Esfuerzo: - Carga y descarga de mercancas con peso superior a 15 kg, aunque si tiene ayuda de mquinas por tanto, soporta altas cargas de trabajo. - Trabajar prcticamente todo el turno de pie Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: Graduado escolar

28 b) Experiencia de trabajo afn: No se requiere ninguna cualificacin previa, ni experiencia laboral aunque s es aconsejable, tener algn curso de mercancas. Cometidos: Recepcin de mercancas Preparacin de pedidos Control de stock Organizacin de almacn Conservacin y custodia de las mercancas Expedir mercancas Carga y descarga de mercancas

29 PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: REPARTIDOR A DOMICILIO Objetivo del puesto de trabajo: Llevar a cada domicilio el correspondiente pedido desde el supermercado o almacn. Resumen de cometidos: Llevar a los domicilios de los clientes con la rapidez adecuada los pedidos indicados Contexto del trabajo: Responsabilidades:
Es responsable, de los productos que lleva, de su cuidado, y se su buena conservacin, no tiene personas a supervisar. Relaciones:
Tiene relaciones con los compaeros de trabajo, otros departamentos(caja) y con los clientes Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:_______ Almacn _____ Otros(especificar) Exterior Esta expuesto a cambios en condiciones meteorolgicas b) Esfuerzo: Trabajo que requiere mucho esfuerzo, trabajo combinado (sentado-pie) en continuo movimiento, soporta cargas de hasta 50 kg. Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: - Graduado de ESO - Carnet de conducir B y C1 b) Experiencia de trabajo afn: Experiencia entre 1 y 3 aos. c) Otros:

30 Capacidad para cargar y descargar el furgn gilmente Cometidos: Llevar los pedidos a los domicilios de los clientes Vigilar la buena conservacin de los pedidos Vigilar el buen funcionamiento de la camioneta que conduce

31 PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: DIRECTOR GENERAL Objetivo del puesto de trabajo: -Dirigir y formular la poltica de una empresa u organismo. Dirigir, planificar y coordinar las actividades generales de los Departamentos en colaboracin con sus respectivos Directores. -Representar a la compaa ante otras empresas o Instituciones.
Resumen de cometidos: -Definir y formular la poltica de la compaa. -Planificar, dirigir y coordinar el funcionamiento general de la empresa con la asistencia de los dems directores de Departamento, o al menos con dos de ellos. -Evaluar las operaciones y los resultados obtenidos, y en su caso informar al Consejo Directivo. -Representar a la empresa en su trato con terceros.
Contexto del trabajo: Responsabilidades:
El director general tendr a su cargo la direccin y la administracin de los proveedores. El gerente general es responsable en forma complementaria a las obligaciones del directorio, y reporta a ste acerca del desempeo de la empresa. Supervisa a todos los departamentos de la empresa. Tiene un alto nivel de responsabilidad en la empresa. Relaciones:
-Es necesario que mantenga una buena lnea de comunicacin con sus colaboradores. -Es la imagen de la empresa, provee de contactos y relaciones empresariales. Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:___X____ Almacn _____ Otros(especificar)________ El trabajo se realiza en terreno u oficina, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural, caractersticas de higiene normales, iluminacin apta y una buena estructura. b)Esfuerzo: Debe tener atencin auditiva y visual, en general estar sentado.

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Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: -Titulacin Universitaria Superior. -Estudios de postgrado sobre economa, administracin de empresas, legislacin. b) Experiencia de trabajo afn: -Experiencia mnima de 5 aos en puesto similar. -Ingls 90% -Deseable otro idioma (francs, italiano, entre otros) al 80%. c) Otros: -Saber marcar prioridades. -Sabe motivar al personal. -Capacidad de comunicacin. -Dotes de psicologa -Liderazgo, con motivacin para dirigir. -Integridad moral y tica. -Espritu crtico. -Capaz de asumir responsabilidad. Cometidos: Planear, programar, organizar, dirigir y evaluar las actividades de la Direccin General a su cargo con base en los objetivos, funciones, atribuciones y responsabilidades. Vigilar que las funciones de la unidad administrativa bajo su responsabilidad, se desarrollen de acuerdo a las polticas y lineamientos autorizados; Evaluar los niveles de responsabilidad y atribucin. Promover el establecimiento de mecanismos de evaluacin que garanticen el logro de los objetivos establecidos; Ordenar la revisin y anlisis de los procesos de trabajo con el propsito de buscar su simplificacin y garantizar que las actividades que se realizan se cumplan con oportunidad y calidad Promover y proponer, conforme a las necesidades que se detecten, las modificaciones y actualizaciones necesarias al marco normativo que regula su gestin.

33
PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: PERSONAL DE ATENCIN AL CLIENTE Objetivo del puesto de trabajo: Su funcin consiste en gestionar el conjunto de actividades y tareas diseadas en la empresa con la finalidad de atender a clientes, tanto actuales como potenciales, en todas las comunicaciones y relaciones que tienen lugar antes, durante o despus de la compra de un bien o de la prestacin de un servicio. Resumen de cometidos: -Las tareas relativas a la emisin, seguimiento y control de pedidos; -La atencin a los clientes que solicitan informacin relativa a la empresa y sus productos; -La recepcin de quejas y/o reclamaciones y su tramitacin. Contexto del trabajo Responsabilidades:
El personal de atencin al cliente es responsable, de atender a los clientes, no tiene alto grado de responsabilidad por otros compaeros y no responde por sus actos. Relaciones:
- Relacin con los cliente -Trato con los compaeros -Trato con los directivos Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:___X____ Almacn _____ Otros(especificar)________ El trabajo se realiza en terreno u oficina, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural, caractersticas de higiene normales, iluminacin apta y una buena estructura. b)Esfuerzo: Las actividades realizadas en esta rea incluyen manejo de datos. No tiene esfuerzos elevados, ya que no transporta los productos, y no transporta cargas de ms de 5 kg.

34
Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: -Estudios : Mnimo de Grado Medio (FPII o similar) -Conocimientos de Ofimtica (paquete Office, Windows) -Buena capacidad de comunicacin, encontrndose a gusto en el contacto con los clientes -Ingls: oral y escrito nivel medio b) Experiencia de trabajo afn: Experiencia en puestos similares 2 aos. Cometidos: Atender a los clientes, informando y promocionando los productos y servicios de Correos. Vender los productos y servicios de Correos. Admitir los envos postales, telegrficos, financieros y para postales. Efectuar la clasificacin y encaminamiento de los productos y servicios realizados, inherentes a su Puesto. Transmitir los servicios telegrficos y de telecomunicacin. Entregar al destinatario los productos y servicios recibidos en la red de oficinas, de forma complementaria a las funciones de clasificacin y/o tratamiento. Admitir y tramitar las quejas y reclamaciones de los clientes. Utilizar todos los medios tcnicos y materiales necesarios para el desempeo de las funciones propias de su puesto tipo (maquinarias, sistemas informticos, etc.).
PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: DIRECTOR DE RRHH

35 Objetivo del puesto de trabajo: Asegurarse de que la empresa tiene la cantidad suficiente de personal cualificado para cumplir los objetivos estratgicos fijados por la Direccin. Resumen de cometidos: -La supervisin de los asuntos de empresa -La administracin de la oficina general -La gestin del personal, nminas, formacin, seguridad laboral y comunicaciones de empresa. Contexto del trabajo: Responsabilidad:
Es responsable de todos los niveles y departamentos de la empresa, supervisa a todos los departamentos, tiene alto nivel de responsabilidad, adems es responsable de contratar a nuevos trabajadores, y revisar las cuentas para ver la necesidad de personal que necesitan. Relaciones:
-Asegurar de que hay una buena interaccin social en el seno de la empresa. -Tener don de gentes. Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina:__X__ Almacn _____ Otros(especificar)________ El trabajo se realiza en terreno u oficina, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural, caractersticas de higiene normales, iluminacin apta y una buena estructura. b)Esfuerzo: -No realiza carga de trabajo. -Posibilidad de error de graves consecuencias para la empresa. Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente: Ttulo de posgrado de una universidad o escuela de negocios sobre Recursos Humanos, Gestin, Derecho Laboral o Psicologa Laboral. b) Experiencia de trabajo afn: Mnimo cinco aos de experiencia en el puesto y con experiencia en gestin de un amplio volumen de personal.

36 c) Otros: - Altos conocimientos en: informtica, paquete Office (especialmente Excel), Internet y correo electrnico. - Disponer de carnet y vehculo propio. Cometidos: Asegurar el cumplimiento de los procedimientos legales, contractuales o normativos en la gestin de personal, como contratacin, beneficios de bienestar y extincin del contrato de trabajo. Definir los puestos de trabajo a contratar y dirigir el proceso de entrevistas. Realizar el proceso de integracin de nuevos miembros del equipo. Gestionar el desarrollo individual y colectivo del personal mediante formacin, evaluacin y ascensos. Supervisar el adecuado funcionamiento de las tareas administrativas relacionadas con RRHH., como gestin de las vacaciones, bajas por enfermedad, trabajos de suplencia y pago de nminas. Hacer un seguimiento de los pleitos y disputas relacionados con el personal de la empresa. Temas generales de gestin de la oficina.
PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO Denominacin del puesto: DIRECTOR DE MARKETING

37 Objetivo del puesto de trabajo: Est especializado en posiciones de creacin y puesta en marcha de la comercializacin del producto y su comunicacin (y estudio) dentro del mercado. Esta especializacin y procedencia permite comprender mejor las necesidades de nuestros clientes en materia de seleccin de personal, as como detectar ms eficientemente candidatos que se ajusten a las mismas. Resumen de cometidos: -Crear, definir e implementar el Plan de Marketing de la compaa a nivel nacional e internacional, asegurando su compatibilidad y sinergia con la estrategia de marketing corporativo del grupo. -Crear y desarrollar un departamento de marketing -Definir, junto con la Direccin Comercial, la estrategia de marketing para ambas marcas -Elaborar, controlar y gestionar el presupuesto del departamento garantizando la optimizacin del mismo. -Medir y analizar la rentabilidad de las acciones de marketing realizadas. -Coordinar su actividad con otros departamentos de la compaa. Contexto del trabajo: Responsabilidad:
Es responsable de la imagen de la empresa, y de supervisar a los encargados de sala, y los reponedores para la buena colocacin de la produccin, para su buena imagen y atractivo para los clientes. Relaciones:
Entabla relaciones con otros departamentos, y directivos, u otros altos cargos. Naturaleza y entorno del trabajo: a) Oficina: X Almacn _____ Otros(especificar)________
El trabajo se realiza en terreno u oficina, con temperatura adecuada, humedad ambiental natural, caractersticas de higiene normales, iluminacin apta y una buena estructura. b)Esfuerzo: -No realiza carga de trabajo. -Posibilidad de error de graves consecuencias para la empresa.
Competencias y requisitos: a) Experiencia general de trabajo o educacin formal equivalente:

38 Titulo universitario en Relaciones Laborales, ADE, Econmicas o similar y/o master en publicidad y marketing b) Experiencia de trabajo afn: Ms de 5 aos de experiencia c) Otros: Imprescindible nivel muy alto de ingls. Cometidos: Analizar y desarrollar la metodologa de trabajo incluida en el manual de ventas. Determinar el potencial de compra de las diferentes categoras de clientes. Elaborar las previsiones de venta de comn acuerdo con el departamento de marketing. Planificar los objetivos y estrategias de su equipo. Desarrollar una estructura organizativa de venta capaz de alcanzar los objetivos. Reclutar y seleccionar al personal de ventas, o contribuir a ello. Formar a estos equipos comerciales con arreglo a los conocimientos y otras tcnicas necesarias para el desarrollo de sus funciones. Motivarlos y dinamizarlos para que desempeen su trabajo lo mejor posible. Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.
PERFILES PROFESIOGRFICOS

39
CAJERO
FACTORES Formacin o educacin Iniciativa Esfuerzos fsicos Diversidad de tareas Nmero de personas a coordinar Responsabilidad por el trabajo de otros Responsabilidad por la tarea Relaciones con otros Condiciones de trabajo Riesgos laborales Imagen personal 1 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 2 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 3 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 4 40 40 40 40 40 40 40 40 GRADOS 5 50 50 50 50 50 50 50 50 6 60 60 60 60 7 70 70 8 80 80
60
70
80
40
REPONEDOR
60
70
80
40
PESCADERO
60
70
80
40

40
PERSONAL DE LIMPIEZA
60
70
80
40
JEFE DE COMPRAS
60
70
80
40
DIRECTOR DE CALIDAD
60
70
80
40

41
JEFE DE CONTABILIDAD
60
70
80
40
SECRETARIO
60
70
80
40
PERSONAL DE SEGURIDAD
60
70
80
40

42
MOZO DE ALMACEN
60
70
80
40
REPARTIDOR A DOMICILIO
1 Formacin o educacin 10 Iniciativa 10 Esfuerzos fsicos 10 Diversidad de tareas 10 Nmero de personas a coordinar 10 Responsabilidad por el trabajo de otros 10 Responsabilidad por la tarea 10 Relaciones con otros 10 Condiciones de trabajo 10 Riesgos laborales 10 Imagen personal 10 FACTORES 2 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 3 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 4 40 40 40 40 40 40 40 40 GRADOS 5 50 50 50 50 50 50 50 50 6 60 60 60 60 7 70 70 8 80 80
60
70
80
40
DIRECTOR GENERAL
60
70
80
40

43
PERSONAL DE ATENCION AL CLIENTE
60
70
80
40
DIRECTOR DE RRHH
60
70
80
40
DIRECTOR DE MARKETING
60
70
80
40

44

45 TABLA RESUMEN
FACTORES
PUESTOS Director General Director de RRHH Director de Marketing Director de Calidad Jefe de Compras Jefe de contabilidad Repartidor a domicilio Personal de Seguridad Reponedor Pescadero Secretario Mozo de almacn Cajero Personal de Atencin al Cliente Personal de Limpieza
Formacin o Esfuerzos Diversidad Nmero de personas a Resp. por el Resp. por Relaciones Condiciones Riesgos Imagen Iniciativa educacin fsicos de tareas coordinar trabajo de otros la tarea con otros de trabajo laborales personal
Total
520 460 440 430 420 350 260 250 210 210 190 190 180 180 170
60 50 50 50 50 50 20 30 20 20 30 20 20 30 20
80 70 70 70 70 70 20 40 20 40 20 20 20 10 20
10 10 10 10 10 10 60 20 30 10 10 30 20 10 10
80 80 80 70 70 50 10 10 10 20 20 10 10 20 10
50 30 30 30 30 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
50 30 30 30 30 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
50 50 50 50 50 50 30 30 20 20 20 20 20 20 20
80 80 60 60 50 40 50 20 20 20 30 20 20 30 20
10 10 10 10 10 10 20 30 20 20 10 10 10 10 10
10 10 10 10 10 10 20 30 30 20 10 20 20 10 20
40 40 40 40 40 40 10 20 20 20 20 20 20 20 20

46
ANEXO
MANUAL DE VALORACIN DE PUESTOS DE TRABAJO

47
FACTOR 1: FORMACION O EDUCACION
Definicin: Conocimientos o formacin que el titular o titulares del puesto deben poseer para comprender y mejor resolver los problemas que surjan en el desempeo de sus funciones y responsabilidades, y en el cumplimiento de las tareas y objetivos.
GRADOS
PUNTOS
1. Sin formacin y estudios. 10
2. Conocimientos de nivel elemental que capacitan para desempear tareas de naturaleza manual o realizar trabajos de ejecucin simple. Formacin bsica requerida: ESO
20
3. Conocimientos profesionales que capacitan para desempear oficios de tecnologa simple o trabajos intelectuales que requieren el dominio de una especialidad poco compleja. Formacin bsica requerida: Grado Medio y Bachillerato.
30

48
4. Conocimientos profesionales que capacitan para realizar especialidades cualificadas y complejas, tanto de ndole industrial como administrativa. Formacin bsica requerida: Grado Superior o equivalente, completada con formacin especfica en distintos puestos de trabajo. 40
5. Conocimientos de tcnicas cualificadas con coordinacin y supervisin de especialidades simples. Formacin bsica requerida: Graduado en la Universidad
50
6. Conocimientos de tcnicas complejas con coordinacin y supervisin de tcnicas especficas cualificadas. Formacin bsica requerida: Titulados de Mster o Doctorado.
60

49
FACTOR 2: INICIATIVA
Definicin: Capacidad para actuar independientemente en la planificacin y desarrollo de las tareas, tomar decisiones para la ejecucin satisfactoria de las mismas, desarrollar recursos necesarios para el trabajo y alcanzar las prescripciones escritas sobre procedimientos o mtodos para gua de la persona que ocupa el puesto. GRADOS 1. Realizar tareas que requieran poca o ninguna planificacin o decisin, ejecutar tareas sencillas, clasificaciones simples, bajo instrucciones verbales exactas o bajo estrecha supervisin. 2. Trabajar con instrucciones detalladas, tomar decisiones menores fciles sobre trabajos rutinarios sencillos o rutinarios complejos, clasificar material segn tamao, peso o apariencia, decidir cundo un trabajo sencillo est satisfactoriamente terminado. 3. Planificar, ejecutar y deducir el orden de sucesin de operaciones de las que se conoce slo el mtodo general a seguir; tomar decisiones generales en cuanto a calidad; realizar operaciones y puesta a punto o montaje de un equipo moderadamente complicado; clasificar productos mediante pruebas de ensayo fsico, qumico o por sentido comn; determinar el tipo de maquinaria y utillaje para ejecutar un trabajo; decidir cundo un trabajo complicado est satisfactoriamente terminado. 4. Planificar la ejecucin de un trabajo inusitado y difcil del que se conoce solamente el mtodo general de trabajo; tomar decisiones que requieran el empleo de considerable iniciativa y juicio; planificar, antes de poner en marcha, operaciones complejas; consultar a sus jefes slo en casos raros de extrema complicacin. 5. Poseer una habilidad extraordinaria para trabajar independientemente con el mnimo asesoramiento, hacia resultados generales; idear nuevos mtodos de actuacin; resolver situaciones nuevas de tareas complicadas que necesiten un alto grado de iniciativa y juicio en trabajos muy complicados. 6. Realizar tareas que requieran investigar situaciones muy complicadas que normalmente suponen responsabilidad de jefe y que originan nuevos mtodos o procedimientos para obtener los resultados deseados; sensiblemente aptos para puestos de alto mando. PUNTOS
10
20
30
40
50
60

50 7. Reservado para puesto de alto mando, en los cuales es necesario constantemente hacer frente y decidir importantes cuestiones; realizacin de trabajos tcnicos que presentan a veces problemas que requieren una avanzada habilidad en la materia; tomar decisiones que implican una accin y responsabilidad considerables. 8. Puestos de alta direccin; establecer la poltica de la Empresa para una mayor efectividad de la misma y mejor resolucin de sus problemas.
70
80

51
FACTOR 3: ESFUERZOS FISICOS
Definicin: Aprecia la intensidad y persistencia del esfuerzo muscular necesario para la ejecucin del trabajo. Considera tambin el esfuerzo debido a las posiciones difciles de trabajo.
GRADOS
PUNTOS
1. Posicin de trabajo de pie o sentado a voluntad del operario;
andar pero con posibilidad de descensos peridicos; .manejo intermitente y espaciado de materiales o mandos que requieren menos de 5 Kg. de esfuerzo o similares.
10
2. Posicin de trabajo normal pero casi invariable;
trabajo constante, de pie, con cierta libertad de movimientos; posiciones incmodas de algn momento; trabajos que exigen un ritmo rpido sin esfuerzo apreciable; esfuerzos casi permanentes hasta 5 Kg.; esfuerzos intermitentes hasta 12 Kg. o similares.
20

52
3. Posicin algo incmoda persistente;
posicin incmoda intermitente; necesidad de un ritmo de trabajo muy rpido, con esfuerzos ligeros hasta 5 Kg.; esfuerzos casi permanente entre 5 y 12 Kg.; esfuerzos temporales hasta 24 Kg.; trabajos normales en mquinas herramientas medianas, en las que hay que colocar piezas, apretar garras o bridas fuertemente con bastante continuidad o similares.
30
4. Trabajos que requieren cierto esfuerzo con posicin de trabajo
incmodo persistente o posicin muy incmoda intermitente; trabajos que requieren un ritmo de trabajo rpido con esfuerzos medios; esfuerzos casi permanentes hasta 20 Kg...; esfuerzos temporales hasta 30 Kg. o similares.
40
5. Trabajos que exijan notables esfuerzos en posicin violenta o
muy anormal; ritmo de trabajo con esfuerzos importantes; esfuerzos generalmente superiores a 40 Kg. o similares.
50

53
FACTOR 4: DIVERSIDAD DE TAREAS
Definicin: El esfuerzo de atencin ocasionado por la variedad de los trabajos a ejecutar, y las decisiones de que tales cambios pueden precisar.
GRADOS 1. Tareas de rutina simple, que requieren la utilizacin de slo hasta cinco procedimientos de trabajo definidos y pequeos juicios individuales, puesto que el trabajo se efecta bajo inmediata supervisin y hay poco campo de eleccin para el mtodo de actuacin.
PUNTOS
10 2. Tareas rutinarias que incluyen la aplicacin de prescripciones o estndares, requiriendo el uso de varios procedimientos y la toma de decisiones menores que requieran algn juicio. 20 3. Tareas semirrutinarias, que incluyen un conocimiento intenso de un campo restringido, requiriendo el uso de una extensa serie de procedimientos y el anlisis de factores en situaciones que determinan qu accin se debe emprender dentro de los lmites de normas o estndares a utilizar.
30
4. Tareas semirrutinarias, incluyendo un conocimiento general de las normas y procesos de la Empresa. Fijacin de sus aplicaciones en casos no previamente determinados. Tareas que requieren trabajo independiente dirigido a resultados generales, proyectos de nuevos mtodos, modificacin o adaptacin de procesos estndares, haciendo frente a nuevas condiciones o tomando decisiones basadas en la poltica anterior de la Empresa. 40 5. Trabajo difcil o altamente tcnico, o implicando proyectos que presentan problemas nuevos o que cambian constantemente. Tareas que requieren una avanzada habilidad para tratar con factores complejos de no fcil evaluacin o tomar decisiones basadas en conclusiones para las cuales existen pocos precedentes. 50

54 6. Participacin de la formulacin y conduccin de la poltica de la Empresa, objetivos y programas para su mejor divisin de funciones. Direccin y coordinacin del Trabajo de Departamentos subordinados en orden a obtener objetivos. 60 7. Tareas especiales de gran variedad que precisan de muchas tomas de decisin con escasos o nulos precedentes.
70
8. Reservado para quienes se ven precisados de tomar decisiones inciertas de forma casi constante.
80

55
FACTOR 5: NMERO DE PERSONAS A COORDINAR
Definicin: El esfuerzo de coordinar y controlar a las personas que se encuentran por debajo de su nivel jerrquico
GRADOS
PUNTOS
1. No tiene personas bajo su cargo.
10
2. Tiene menos de tres personas a las cuales controlar.
20
3. Debe coordinar entre cuatro y diez personas que se encuentran
30
bajo su dominio.
4. Responsable de coordinar entre 11 y 20 personas.
40
5. Tiene a ms de 20 personas bajo su mando, a las cuales debe coordinar
50

56

57
FACTOR 6: RESPONSABILIDAD POR EL TRABAJO DE OTROS
Definicin: La responsabilidad derivada de tener que planificar, ensear y dirigir eficazmente el trabajo de otras personas, y la implicada en el puesto de trabajo, por ayudar o dirigir el trabajo de otros, formar y manejar personal y mantener su buena disposicin hacia la Empresa.
GRADOS
PUNTOS
1. Responsabilidad solamente de su propio trabajo.
10
2. Responsable de instruir y dirigir el trabajo de hasta 3 personas,
asigna trabajos, comprueba aplicacin de mtodos y controla resultados. .
20
3. Responde de la ordenacin, coordinacin y control de resultados
30
de una unidad orgnica. personas.
Supervisin y mando entre 4 y 10
4. Responsable del trabajo de 11 a 20 personas.
40

58
5. Responde de una unidad orgnica con autoridad para fijar polticas, estrategias, planificacin, coordinacin y control. Supervisa a ms de 20 personas
50

59
FACTOR 7: RESPONSABILIDAD POR LA TAREA
Definicin: Consecuencias de los errores que puedan cometerse en el desempeo habitual de las tareas. (Se entiende por error la accin desafortunada, fortuita e involuntaria, pero comprensible y excusable)
GRADOS
PUNTOS
1. Errores de poca consideracin, detectados por el titular, que no suponen prdidas.
10
2. Errores pequeos que suponen la repeticin del trabajo, que suponen alguna prdida y que son detectados en controles rutinarios o por el mando directo.
20
3. Posibilidad de errores de cierta importancia por la naturaleza de los materiales que pueden perderse o de los equipos que pueden averiarse. Errores que pueden afectar a un grupo de personas que ven retrasados sus trabajos. Los errores pueden detectarse por superiores no directos.
30
4. Posibilidad de cometer errores importantes que afectan a materiales, equipos, etc..., de coste elevado, y/o que pueden afectar a varias secciones. Los errores se detectan una vez finalizado el trabajo.
40

60
5. Posibilidad de errores muy importantes de graves consecuencias para la empresa. Difciles de descubrir, y cuando lo son los detecta el cliente. Es necesario repetir todo el proceso completo.
50

61
FACTOR 8: RELACIONES CON OTROS
Definicin: La responsabilidad de que est investido el empleado o tcnico, con respecto a contactos de trabajo con otras personas, dentro y fuera de la Empresa.
GRADOS 1. Se aplicar a tareas en las cuales el empleado est slo en contacto con sus jefes o compaeros de trabajo.
PUNTOS
10
2. Se aplicar a tareas en las que el empleado tiene contacto de naturaleza rutinaria con otras personas del mismo departamento.
20
3. Se aplicar a tareas en las que el empleado tiene contactos rutinarios con personas del mismo o de otro departamento, o contactos personales o por telfono con personas ajenas a la Empresa. 30 4. Tareas que habitualmente suponen contactos personales, por carta o por telfono, con el exterior; contactos no rutinarios con otros departamentos de la propia empresa; contactos con personas del propio departamento, que requieren cierta habilidad de tacto, por haber delegado mando en las mismas (capataces, jefes de equipo, etc.).
40 5. Propio de tareas que suponen contactos entre departamentos con el exterior, comprometiendo a la empresa sin necesidad de supervisin o aprobacin del jefe superior, para el suministro de materiales o servicios que suponen una cifra razonable; contactos por razn de mando directo sobre ellos, con personas del propio departamento que requieren de gran personalidad y habilidad para obtener su colaboracin.
50

62 6. Aplicable a ocupaciones en las cuales el empleado tiene que tener frecuentes o regulares contactos entre Departamentos y con el exterior, que requieren un alto grado de tacto y de conocimientos tcnicos para adquirir compromisos de naturaleza contractual, que implican considerables gastos. 60 7. Aplicable a ocupaciones en las que el empleado dedica la mayor parte de su tiempo a conferencias con altos empleados de la propia empresa, o con empleados responsables de otras empresas de carcter tcnico, que implican grandes sumas de dinero y requieren un sentido de la estrategia bien desarrollada. 70 8. Aplicable a posiciones de direccin donde la personalidad y habilidad para cooperar son cualidades primordiales. Pueden ser el factor decisivo de donde resulte un mayor beneficio o prdida para la Empresa. 80

63
FACTOR 9: CONDICIONES DE TRABAJO
Definicin: Condiciones ambientales de iluminacin, temperatura, ruidos, as como la tensin nerviosa que resulta del ejercicio normal del trabajo.
GRADOS
PUNTOS
1. Condiciones de trabajo normales. Trabajos que exigen un ritmo normal de actuacin. Trabajos que no tienen prcticamente riesgos.
10
2. Condiciones de trabajo en cuanto a iluminacin, temperatura o ruido, con algunas incomodidades. Tareas que exigen un ritmo acelerado en la actividad de trabajo. El trabajo da lugar a algunos riesgos de accidentes o enfermedades por la iluminacin, temperatura o ruido que se produce.
20
3. Frecuentes incidencias e importantes incomodidades por iluminacin, temperatura o ruido que se produce. Tareas que exigen un ritmo muy acelerado. Trabajo que puede ser origen de enfermedades importantes o accidentes profesionales graves-
30

64
FACTOR 10: RIESGOS LABORABLES
Definicin: Posibilidad de que un trabajador sufra un determinado dao para su salud derivado de la realizacin de su trabajo
GRADOS
PUNTOS
1. La probabilidad de que el trabajador sufra un dao grave para su salud es prcticamente nula
10
2. La posibilidad de que un trabajador sufra un pequeo dao, como pueden ser cortaduras leves, cadas, etc.
20
3. Es probable que el trabajador al realizar su trabajo cotidiano pueda sufrir algn dao perjudicial para su salud
30

65
FACTOR 11: IMAGEN PERSONAL
Definicin: Vestimenta que lleve cada empleado, deber ir acorde a su tarea a realizar en la empresa, y depender de en que mbito lleve a cabo la actividad y con qu gente trate.
GRADOS
PUNTOS
1. Llevar mono de trabajo o ropa deportiva, utilizada por mozos de almacn o repartidores.
10
2. Los trabajadores han de llevar uniforme de la empresa, utilizado en aquellos puestos que trabajan cara al pblico.
20
3. Atuendo de calle no muy formal, para aquellos puestos que no tratan directamente con los clientes.
30
4. Traje o vestimenta formal para los altos cargos y puestos directivos que implican tener una buena imagen y presencia.
40

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