LA PENTATONICA

CASA MUSICAL DE
RICHIE
Hector Mauricio Orjuela Herrera
Técnico Auxiliar en Recursos Humanos
Introducción a los Recursos Humanos
 MISIÓN
Sin importar género musical o gustos instrumentales proporcionaremos los mejores
instrumentos musicales con la más alta calidad y precios accesibles, esto con el fin de
satisfacer a nuestros clientes, ya que para nosotros es fundamental complacer a nuestra
clientela con los productos y servicios que ofrecemos.
Brindaremos un mejor sonido y una variedad instrumental innovadora para que tanto niños,
jóvenes y adultos tengan acceso a productos que estén a la vanguardia.
 Visión
Queremos más que ser una empresa número uno en instrumentos musicales, ser el apoyo de
miles de músicos de diferentes géneros musicales que buscan un mejor sonido y a la vez
diseños novedosos y vanguardistas.
 Objetivo
General
Fundamentar ser los numero uno en innovación y calidad de sonido dentro del área
instrumental, ofreciendo miles de opciones innovadoras al publico y dando la mejor atención
a nuestra clientela.
 Objetivos
Específicos
 Ampliar nuestros horizontes de ventas con la ayuda de las redes sociales y el internet.
 Interpretar los gustos instrumentales de cada cliente y acompañarlos en el proceso de su
compra.
 Fidelizar a los clientes no solamente con nuestra calidad en instrumentos, también
mediante el muestreo de productos y promociones y descuentos especiales.
 Valores
Somos una empresa que se caracteriza por infundir valores en nuestro personal, tales como:
 Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las
relaciones interpersonales, laborales y comerciales.
 Confianza: Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores productos y servicios a un
precio justo y razonable.
 Excelencia: Buscamos constantemente nuestro mejoramiento continuo.
 Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos poder brindar una mejor atención a nuestros
clientes.
 DOFA
• Servicios de compra de instrumentos por internet.
• Buen servicio basado en el acompañamiento al cliente en la elección de su compra
Fortalezas • Opción de importe de instrumentos desde el exterior.

• En muchas ocasiones el consumidor no tiene los recursos económicos suficientes para adquirir un
instrumento musical.
• los horarios que se manejan los fines de semana y el poco tiempo que pueda contar el consumidor para
Debilidades comprar lo que necesita.

• El mercado desatendido en la zona.

• Ofrecemos servicios innovadores y de calidad en comparación con la competencia.
Oportunidades

• La competencia de otras tiendas que llevan más años de trayectoria en el mercado del sector.
• La tienda física no se encuentra situada del todo en la zona del centro.
Amenazas
 Perfiles de cargos de
personal para la empresa
• Asistente administrativo: se encarga de asegurar el buen funcionamiento de la empresa realizando
labores administrativas, tales como archivar, planificar y coordinar las actividades generales de la oficina,
además de redactar los reportes correspondientes.
• Gerente general: Encargado de asuntos ejecutivos siendo el responsable general de administrar los
elementos de ingresos y costos de la empresa (mercado y ventas).
• Auxiliar de almacén:  Encargado de organizar las existencias del almacén; colaborar en los inventarios de
mercancías.
• Asesor comercial: Encargado de proporcionar información detallada a potenciales clientes o a clientes ya
fidelizados para que se lleve a cabo la venta.
• Director de operaciones: Encargado de supervisar cómo está funcionando el sistema de creación y
distribución de los productos de la empresa.
• Community manager: Encargado de elaborar materiales de valor para una audiencia en el ambiente digital.
 Asistente
administrativo PERFIL
Estudiantes de últimos semestres o profesional en carreras
administrativas o afines.
Excelente presentación personal, fluidez verbal, experiencia en cargos
similares.
Requerimientos
-Educación mínima: Educación Básica Secundaria
-Experiencia: 3 años
-Edad: entre 25 y 38 años
Conocimientos: Microsoft Excel
 Gerente general
PERFIL
Profesionales en gerencia general que tenga manejo en implementación
de Modelos de transporte y redes de distribución de productos
musicales, control de costos de transporte Finanzas, Implementación de
modelos de Planeación de Demanda para Operaciones y definición de
recursos de Transporte, Gestión de Proveedores, Seguimiento a
indicadores e implementación de KPI-s, evaluación de proyectos de
inversión y políticas de mejora en productividad y optimización de
recursos.
REQUERIMIENTOS
-Educación mínima: Educación superior
-Experiencia: 5 años o más
-Edad: entre 30 y 38 años
 Auxiliar de almacén
PERFIL
Auxiliar de Almacén bachiller o técnico en logística para realizar
todas las actividades relacionadas con la recepción de productos,
ingreso a sistema, inventarios, entregas y manejos de rotación
del almacén.
REQUERIMIENTOS
-Educación mínima: Básica secundaria
-Experiencia: 1 año
-Edad: entre 20 y 30 años
-Conocimientos: Manejo básico de herramientas Ofimáticas
 Asesor comercial
PERFIL
Asesor Comercial o Mercaderista bachiller técnico o tecnólogo con
experiencia en venta de productos financieros, área de ventas, servicio
al cliente y manejo de dinero.
REQUERIMIENTOS
-Educación mínima: Bachillerato / educación Media
-Experiencia: 1 año
-Edad: A partir de 24 años
-Conocimientos: Experiencia en ventas certificada
 Director de
operaciones
PERFIL
Director de operaciones, persona muy profesional, líder, comprometida, responsable y seria.
La experiencia debe estar en función del Servicio al Cliente, Programación, Control y
manejo de Vigilante y Supervisores; estudios de seguridad, informes de gestión de
siniestralidad, riesgos y operativa, conocimiento en el Sistema del SIPLAFT y requisitos
ante la Supervigilancia.
REQUERIMIENTOS
-Requerimientos: Postgrado, especialización
-Experiencia: mínimo 2 años
-Edad: entre 35 a 45 años
-Conocimientos: cursos y/o certificaciones en atención y servicio al cliente, certificación
ITIL última versión. Orientado(a) al cumplimiento de objetivos, presto a afrontar retos de
negocio y con habilidades de liderazgo para organizar y gestionar equipos de trabajo,
capacidades para trabajar en equipo y realizar planeación estratégica de área, empático(a) y
con un excelente manejo de las relaciones interpersonales.
 Community
manager
PERFIL
Técnico o tecnólogo culminado Community Manager responsabilizado de
mantener actualizadas las redes sociales del portal digital con Conocimiento
sobre los temas de marketing, publicidad y comunicación de la marca o
empresa. La experiencia debe estar basada en habilidades sociales o creativas,
humildad, asertividad y habilidades personales de organización.
REQUERIMIENTOS
-Educación mínima: Educación Media
-Experiencia: 3 años
-Edad: entre 28 a 35 años
-Conocimientos: Habilidades en marketing, diseño de pagina y diseño grafico
Estructura de la entrevista
1. Saludo / Bienvenida. Es habitualmente el 1er contacto personal entre el candidato y el entrevistador.
2. Conversación inicial. Breve charla introductoria que sirve para romper el hielo y crear un clima de confianza.
3. Introducción. Se comienza a entrar en materia, presentando el puesto o la empresa a fin de centrar la conversación.
4. Preguntas del entrevistador, como por ejemplo

5.Cierre o Despedida. Suele ser interesante repasar algunos de los puntos o temas que hemos tratado, para asegurarnos
que hemos entendido al candidato y que no nos dejamos nada en el tintero. Por ultimo se le recordara a los entrevistados
que si pasan a la otra fase de le entrevista serán contactados para realizarla.
 Técnica de
reclutamiento
La empresa postulara las vacantes de trabajo:

Externamente: Internamente:
 Plataformas para la búsqueda de empleo, tales  Se informa a los candidatos internos de la
como agencias de empleo. empresa a cubrir a través de cualquier método
 Mediante redes sociales. de contacto la vacante.
 Contacto con universidades e institutos.
 Agencias de talentos.
Técnica de selección
de personal
Una vez reclutados los participantes para el puesto en la empresa, se dará cabida a las entrevistas de dichas
personas interesante en la vacante.
Nuestra empresa realizara la primera entrevista de manera grupal, esto con el fin de analizar la manera en que
desarrollarían acciones diarias que podrían presentar en el puesto de trabajo, con la ayuda de diferentes test que
serán aplicados a ellos.
Una vez hecha la primera entrevista, se seleccionara el personal que demostró un mayor conocimiento y
rendimiento, y se le convocara a una ultima entrevista definitiva. Esta será individual y con ella se determinara
la persona es la adecuada para poder trabajar nuestra empresa.
Prueba de selección
de personal
Las dividiremos en dos:

Grupalmente:
 Dinámicas de grupo: Consiste en pruebas grupales, en
las que se les plantea una situación hipotética o
ficticia y deben debatir sobre un tema (es lo más
habitual) o se les asigna un rol que tienen que
defender.
 Test de personalidad.
Individualmente:
 Entrevista dirigida.
 Test oral con pruebas especificas (pruebas objetivas).
 Test de alternativas simples.
 Test con espacios abiertos para complementar.
 Técnicas de simulación.