MARKETING EN

LAS EMPRESAS DE
SERVICIOS

“El secreto de mi éxito fue rodearme de

personas mejores que yo”, Andrew Carnegie.

CPC. YESSICA L. HUAMÁN MARRUFO

 DEFINICION DE AUTORES

William Stanton
Conjunto de
Philip Kotler.
técnicas utilizadas
Según (padre del
para la
marketing moder
comercialización y
no)
distrib. De un prod.

La mercadotecnia
(AMA) actividad , de es el acto de
crear, comunicar, desarrollar una
entregar e relación de
intercambiar compromiso con
ofertas . Que tienen cada ser
valor para los cons. humano . Paul
Flanigan
ANTECEDENTES
ANTECEDENTES
 LA EMPRESA Y SUS ÁREAS

SE AGRUPAN EN TRES CATEGORIAS

la empresa "es una organización social que utiliza una

gran variedad de recursos para alcanzar determinados
objetivos."CHIAVENATO “

“Convierte al cliente en el héroe de tu

CPC. YESSICA L. HUAMÁN MARRUFO historia”, Ann Handley.
 EL SISTEMA DE MERCADOTECNIA EN
LA EMPRESA
Dicho sistema integra el conocimiento de
las necesidades del consumidor, La investigación de mercados es el
El diseño, la producción, almacenamiento, punto de partida de este ciclo, pues
distribución, venta del satisfactor, al cobro, su objetivo es identificar lo que el
es cumplir con los requerimientos o consumidor necesita.
necesidades del CONSUMIDOR

diferencia entre los puntos de vista

de las áreas de ventas y de mercadotecnia
 EL SISTEMA DE MERCADOTECNIA EN
LA EMPRESA
Encontramos distintos departamentos:
GERENCIA DE
MERCADOTECNIA

INVESTIGACION DE
MERCADOS PROMOCIÓN

DISEÑO DEL PRODUCTO

DISTRIBUCION

PUBLICIDAD
VENTAS

CPC. YESSICA L. HUAMÁN MARRUFO “Tu cultura es tu marca”, Tony Hsieh.

ESTRUCTURA DEL SISTEMA MERCD.
 FASES DE LA MERCADOTECNIA

PRIMERA
TERCERA FASE
FASE O MEDIO
O ESTRATEGIA
“MERCADO”

SEGUNDA FASE ”
PROCESO
“5P”

“Dales calidad. Es el mejor tipo de

CPC. YESSICA L. HUAMÁN MARRUFO publicidad”, Milton Hershey.
 PRIMERA FASE O MEDIO “MERCADO”
Lugar donde se desarrolla la mercadotecnia

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el producto.
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de algo.
SEGUNDA FASE DE PROCESO 5P
 TERCERA FASE O ESTRATEGIA
 Es el plan de la mercadotecnia
 Es el documento que indica las actividades que deben realizarse
para que el producto que necesita el comprador este en el
mercado, en el momento preciso y en el lugar adecuado, y aun
precio justo.