Resumen de marketing

¿Qué es el marketing?
Es la función organizacional y el conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a
los consumidores, además de gestionar las relaciones con los mismos buscando beneficiar a la
organización.

FUNCIONALIDAD DEL PRODUCTO

Se descubre una necesidad y se incorpora con un valor agregado, así agregamos un deseo, sin el
cual el cliente no va a comprar. El cliente compra con el deseo de que logren sus expectativas.
LA NECESIDAD SE DESPIERTA, EL DESEO SE CREA  El deseo va más allá de la
necesidad, es nuestro valor agregado. Ejemplo: hay miles de cafeterías, pero Starbucks crea el
deseo de la experiencia y la personalización.
Claves
 Conocer y entender al consumidor para ofrecerle lo que necesita.
 Satisfacer las necesidades del consumidor mejorando la calidad de vida (o convencerlo de
que le hago un favor).
 Satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable. (Realmente NO importa la
necesidad del cliente, importa vender)
 Intercambio de valor por rentabilidad.

Conceptos fundamentales
 Valor: el cliente elige entre distintos productos en función del valor que percibe. El valor
refleja la relación entre los beneficios y los costos tangibles e intangibles que el
cliente percibe. Se paga por un beneficio.
 VALOR= BENEFICIO – COSTOS
 VALOR= BENEFICIOS
COSTOS
 Beneficios: VALOR TOTAL  el deseo que te cumplen.
 Funcionales. (Calidad, tecnología, innovación, diseño)
 Psicológicas / emocionales. El sentimiento de pertenencia. Una mala experiencia
con una marca puede jugar en control.
 Económicos. El más barato.
 Social. (a veces) para pertenecer.
 Costos:
 Tangibles. Económicos.
 Intangibles. Tiempo y esfuerzos.
 Psicológicas. Temor a la insatisfacción.
VALOR Y SATISFACCIÓN
Triada de color: calidad, servicio (post venta, garantía, mantenimiento, atención al cliente) y
precio.

Satisfacción: Expectativas vs. Rendimiento percibido. La satisfacción refleja los juicios

comparativos que hace una persona a partir de los resultados que obtienen en función a sus
expectativas.

Campos de aplicación
 Bienes de consumo: son bienes tangibles y/o finales (INTER INDUSTRIALES (mp),
SUSTITUTOS (azucar x edulcorante) y COPLEMENTARIOS (autonafta).
 Servicios: bienes intangibles compuesto por bienes tangibles.
 Eventos: actividad puntual de masiva convocatoria.
 Persona: vendemos la imagen de esa persona.
 Lugar: vendo a Cancún como una playa paradisiaca.
 Derechos de propiedad: bienes inmuebles y activos financieros.
 Información: libros, consultorías.
 Ideas: parte creativa e innovadora, ej diseños.
 Experiencias: vendo una experiencia, puede ser un evento y prometo ser una
experiencia única y distinta.

Mercado: es el conjunto de compradores o consumidores de un producto o servicio, se

compone por la oferta (mercado de productores) y la demanda (mercado de consumidores).
Aunque para el marketing, los vendedores constituyen la industria y los compradores el
mercado.

Comunicación:
publicidad y promoción
Industria Bienes y servicios mercado
dinero
Información:
Clasificación:
pto de venta, info de competidores,
 Mercado de consumidores: canales de distribución.
le vendo a una persona física.
 Mercado
de los mercadosde empresas
 Mercados globales: comercializo en distintos países.
 Mercados NO lucrativos y sector público: el cliente es el estado.
 Mercados físicos: donde se adquiere el producto. (pto de venta)
fhrehueiero
 Mercados virtuales: un segmento especifico, no se vende un producto general (autos)
sino un producto especifico (autos deportivos)
 Meta mercados
MIOPIA DE MARKETING
Cuando las empresas solo comercializan desde su función, no ven el negocio (no crean el
deseo). Como el consumidor compra por deseo, un negociante sin miopía de marketing debe
buscar brindar un producto que no solo satisfaga necesidad, sino también deseo.

Variables incontrolables Variables controlables

macro
Variables del entorno que condicionan el
entorno
accionar de la empresa.
1. Entorno demográfico: población,
crecimiento, distribución por edad,
mercados étnicos, composición
familiar.
2. Entorno económico: distribución del
ingreso, ahorro, deuda, acceso al
crédito, libre comercio, aranceles. El
negocio se adapta al mercado y al
entorno.
3. Entorno sociocultural: valores,
creencias, normas, visión, cultura y
subcultura. Integrar tu cultura en otra.
4. Entorno natural: escasez de materias
primas.
5. Entorno tecnológico: el mkt debe
estar atento a los cambios
tecnológicos, a su ritmo de cambio y
a la oportunidad de innovación.
6. Entorno político-legal: leyes y
normas.
Decisiones propiasla de
empresa
la empresa que
determinan su pasar.
Actualización de las 4Ps
1. Personas-Producto: se orientan hacia
la definición del cliente y el
producto. Tenemos al cliente
interno (rrhh que debo satisfacer) y
consumidores que debo ver como
personas.
2. Proceso-Plaza: relacionado a la
conveniencia del cliente con los
procesos productivos y los puntos de
venta. Reflejan la creatividad y la
disciplina que se incorpora para
asegurar una relación a largo plazo
con el consumidor.
3. Programas- Promoción: son todas las
actividades dirigidas al consumidor,
como un conjunto de actividades que
la empresa programa para informar
sobre el producto.
4. Performance- Precio: se define de
acuerdo al concepto de mkt.

Etapas del marketing empresarial

1. Marketing emprendedor: inicio de la empresa, acciones del fundador que hace lo que
puede con lo que tiene.
2. Marketing formulado: crecimiento de la empresa, creación de un dto de marketing
(PYME).
3. Marketing intrépido: se caracteriza por la creatividad y la pasión, la empresa busca más
que el mkt formulado. Puede redefinir el negocio.