UNIDAD II

. en Contaduría Pública
LA
ORGANIZACIÓN
ADMINISTRATIVA

M.A. MARA MONTOYA MATA

 01

LA ELABORACIÓN DE
ORGANIGRAMAS
https://www.youtube.com/watch?v=Giq60FiklxA
 02

FACTORES QUE AFECTAN A LA ORGANIZACIÓN

INTERNOS
ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD DE UNA EMPRESA IMPLICA CUIDAR
TODOS LOS ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN ELLA. Especialmente el
equipo humano.

• El clima laboral, la falta de motivación, una formación inadecuada o una

sobrecarga de trabajo influyen negativamente.
• El uso de herramientas de gestión empresarial libera a los empleados de
tareas repetitivas. Así pueden centrarse en aportar valor.
 La capacitación de personal y
Cómo aumentar la productividad de la
01 actualizarse en nuevas 02 empresa, La clave es administrar el tiempo
dinámicas, métodos y
de trabajo de forma adecuada.
herramientas

LA FALTA DE FORMACIÓN JORNADAS LABORALES

EXTENSAS
Factores ambientales como el lugar de trabajo
Estar pendientes de más de una tarea a (falta de luz y espacio) también
la vez reduce nuestra capacidad de 04 influyen. Mejorar el clima laboral requiere de
03 concentración. Hay que distribuir las mucha comunicación, crítica constructiva y la
cargas de trabajo capacidad de ser justos con todos los miembros
del equipo.
EL MULTITASKING EL CLIMA LABORAL
Un trabajador necesita retos para motivarse. Estímulos que le permitan superar
05 barreras y llegar a nuevas metas. La empresa debe diseñar planes de carrera
adaptados a cada perfil laboral que sirvan de guía para que los empleados puedan
prosperar en su puesto.
LA FALTA DE PROMOCIÓN INTERNA
EXTERNOS
Los aspectos controlables e incontrolables que afectan a una
empresa se pueden categorizar como factores internos y
externos respectivamente. Desde
establecer objetivos de una empresa, hasta las operaciones
diarias, puede ser una tarea fácil para una organización. Sin
embargo, es fundamental no pasar por alto los factores
externos incontrolables que impactan en un negocio.
¿Cómo hacer un análisis de factores
externos?
Si bien los factores externos de una empresa, como los cambios
en las políticas gubernamentales, a veces son inesperados, eso
no significa que no puedas prepararte para ellos. La manera más
efectiva para que una empresa se prepare es ser flexible y se
adapte
 03

ASISTENCIA Y
SERVICIO DE
CONSULTORIA
 ¿QUÉ ES UN SERVICIO DE CONSULTORÍA?

● La consultoría es un servicio de asesoramiento prestado por profesionales

con conocimientos y experiencia en la materia o tema que la empresa
necesite asesoría. Por lo tanto, el consultor es un profesional especializado.
● Los consultores que brindan el servicio de consultoría pueden trabajar
como independientes, asociados por proyecto o pertenecer a una
organización.
● Una consultoría tiene por finalidad ayudar a los clientes a alcanzar sus
objetivos empresariales mediante el aporte de soluciones efectivas, basadas
en una combinación de innovación y prácticas aceptadas por la industria.
 ¿CÓMO CONTRATAR UN SERVICIO DE
CONSULTORÍA?

El proceso para la contratación de una consultoría comienza con el

primer relevamiento de la empresa – cliente. Esta tarea permite
conocer lo mínimo que se necesita para realizar una propuesta de
trabajo que incluya una primera valoración del proyecto.
 PROPUESTA DE CONSULTORÍA
Una buena propuesta de servicio de consultoría contiene, al menos, los siguientes elementos:
 Objetivo del proyecto.
 Contexto.
 Entendimiento de las necesidades del
cliente.
 Alcance del proyecto.
 Etapas o fases del proyecto.
 Detalle de tareas y actividades a realizar
con asignación de responsabilidades a
nivel institucional (empresa
proveedora / empresa cliente).
 Entregables.
 Criterios de aceptación.
 Propuesta económica.
 Modo de contratación.
 Precio y forma de pago
 Obligaciones y recursos que tendrá que
proveer la empresa contratante.
 Antecedentes de la empresa consultora
o del consultor que ofrece el servicio de
consultoría.
 Referencias.
 ¿QUIÉNES DEBEN CONTRATAR SERVICIO DE CONSULTORÍA?

Las empresas persiguen constantemente metas como mejorar su

desempeño; aumentar la productividad; revisar la estrategia;
optimizar las operaciones; innovar; agregar valor a su propuesta;
mejorar la relación con los clientes; fidelizar al capital humano; y
otras más
 04

FUNCIONES GENERALES DE
]] ASISTNECIA Y SERVICIO
¿QUÉ ES EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

El departamento de atención al cliente es un área

fundamental de cualquier empresa, ya que se encarga de la
comunicación con las demás personas para atender sus
inquietudes respecto a un producto o servicio. Está
compuesto por un grupo de empleados que se dedican a
construir una imagen corporativa positiva. También
constituye una herramienta de mercadeo con la que una
organización mantiene un vínculo con los clientes, lo que se
traduce en una mayor tasa de fidelización.
 Las actividades del departamento
de atención al cliente afectan
directamente a la empresa. Si se
FUNCIONES DEL gestiona de forma adecuada,
puede generar resultados muy
DEPARTAMENTO beneficiosos para una
DE ATENCIÓN AL organización. A continuación,
compartimos una lista con las 11
CLIENTE funciones del departamento de
atención al cliente:
ACTIVIDAD
Se reunen en binas y realizan un cuadro sinóptico
sobre las FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO
DE ATENCIÓN AL CLIENTE
 05

Generales sobre la prestación de servicios

La Administración General de Servicios (GSA, sigla en
inglés) planifica y lleva a cabo el manejo económico y
eficiente de la propiedad y registros del Gobierno. Esto
incluye la construcción, operación y eliminación de
edificios, la compra y distribución de provisiones, el
manejo del transporte y las comunicaciones y el manejo
del programa automático de informática.
 ¿QUÉ SIGNIFICA PRESTACIÓN DE SERVICIOS?

Es el término que se utiliza para indicar la ejecución de un trabajo

ofrecido o contratado por un tercero (empresa o comunidad).

Se caracteriza por ser intangible e inseparable, es decir, se produce y

se utiliza al mismo tiempo. Además, no da lugar a la posesión de un
activo. Aunque todavía satisface las necesidades de los consumidores.

Durante mucho tiempo, la prestación de servicios se consideró una

actividad de segunda clase. A menudo realizado por personas que no
pudieron hacer nada mejor.