METODO SMART

DEFINICION
• El Método SMART es una herramienta de planificación que se emplea
para poder establecer y definir de manera más clara aquello que
deseas lograr y de qué manera lo vas a conseguir. Todo ello, ya sea
referido a objetivos tanto personales como profesionales.
INTRODUCION

• Todo equipo que haya logrado algo fenomenal primero tuvo que
establecer objetivos para llegar allí. Los equipos que establecen
objetivos SMART pueden hacer grandes cosas como curar
enfermedades, fabricar electrodomésticos más eficientes y sostenibles o
hacer que nuestros océanos sean más seguros para las ballenas y los
delfines. Cuando establecemos objetivos, podemos visualizar a dónde
queremos ir y dar lo mejor de nosotros para llegar allí.

• Pero alcanzar un objetivo ambicioso no se trata solamente de apuntar a

las estrellas, también se necesita un camino para llegar allí. Ahí es
donde entran en juego los objetivos SMART. SMART es un acrónimo que
puede ayudarte a definir y establecer grandes objetivos. Con la
metodología SMART, puedes asegurarte de que todos los objetivos,
desde los objetivos del proyecto hasta las metas más amplias de la
empresa, tengan todo lo que necesitas para alcanzarlos. Descubre cómo
hacerlo.
¿Qué son los objetivos SMART y qué significan sus siglas?

El método SMART es un atajo para establecer objetivos claros, inteligentes y relevantes

porque incluye todos los ingredientes necesarios para el éxito. A continuación, te
mostramos cómo desglosar y abordar estos criterios SMART y el significado de cada una de
las condiciones:
Objetivos Específicos
(Specific)
• Ten en cuenta que estás estableciendo un objetivo
SMART para lograr una meta específica, no una general.
El método SMART no buscas el éxito de cualquier
iniciativa, quieres que tu proyecto específico tenga
éxito. La S de SMART significa specific, es decir,
específico en español. Para asegurarte de que puedas
alcanzarlos, cerciórate de que tus objetivos sean
específicos para el trabajo que estás realizando.
Establecer metas concretas y específicas es un criterio
SMART para que tu proyecto resulte más factible. Tal
vez, te interese entender primero cuál es la diferencia
entre objetivos generales y específicos.
Objetivos medibles
(Measurable)
• La “M” en SMART significa medible y define un
criterio SMART esencial de esta metodología, los
objetivos deben ser medibles, ya que esto te
ayudará a evaluar el éxito o el fracaso de tu
proyecto. Tus objetivos deben contar con alguna
forma objetiva de poder medirlos, ya sea una
fecha límite, un número, un cambio porcentual o
algún otro elemento cuantificable. Una excelente
manera de medir objetivos tanto a corto como a
largo plazo es a través de los medidores clave de
rendimiento (KPI), ya que esta metodología te
ayuda a medir cómo tu equipo progresa hacia los
objetivos más relevantes. Un objetivo medible es
un objetivo que puede alcanzarse.
Objetivos alcanzables
(Achievable)
• No es recomendable que tus objetivos sean fáciles de lograr, pero, por otro
lado, debes asegurarte de que estás estableciendo objetivos realistas que
se puedan alcanzar. Cuando decimos alcanzable, queremos decir que tus
objetivos no deben estar totalmente fuera del ámbito de lo posible. Hazte
esta pregunta: ¿El objetivo está dentro del alcance de tu proyecto? Si no es
así, no es alcanzable.
• ¿Qué sucede con los objetivos ambiciosos?
• Los “objetivos ambiciosos” son aquellos que son desafiantes a propósito.
Por ejemplo, si normalmente tienes 30 000 visitas por mes en tu sitio web,
un objetivo ambicioso sería tener 50 000 visitas por mes. ¡Eso es un gran
aumento! Pero este objetivo ambicioso todavía está dentro del ámbito de
lo posible. Asegúrate de que tus objetivos ambiciosos sean desafiantes, no
imposibles, como, por ejemplo, intentar pasar de 30 000 visitas por mes a
300 000 visitas por mes.
Objetivos realistas
(Realistic)
• Las letras “A” y “R” de SMART están estrechamente
relacionadas. Además de establecer objetivos
‘alcanzables’, también quieres que sean ‘realistas’.
Por ejemplo, tal vez un objetivo sea alcanzable,
pero para lograrlo sería necesario que cada
miembro del equipo trabaje horas extra durante
seis semanas seguidas. Aunque podría ser un
objetivo alcanzable, no es realista. Asegúrate de
que el tuyo tenga ambas características al crear un
plan de gestión de recursos claro.
De duración limitada
(Time-bound)
• Tu objetivo SMART debe tener una fecha de
finalización. Con el método SMART, necesitas
definir una fecha límite. Sin un plazo de tiempo
definido, tu proyecto podría prolongarse, tener
métricas de éxito poco claras y podría surgir alguna
corrupción en el alcance. Si aún no lo has hecho,
asegúrate de definir un cronograma de proyecto
que sea claro.
Diferencias entre objetivos
SMART y metas SMART
• Aunque, a menudo, se utiliza el término objetivo y meta como sinónimos, lo cierto es
que, al menos, en gestión de proyectos, ambos términos tienen distinto significado. Las
metas son más generales y los objetivos son más específicos. Aunque ambos términos se
refieren a algo que quieres que suceda en el futuro, la meta es el destino al que quieres
llegar mientras que los objetivos son los hitos necesarios para llegar a ese destino.

• Generalmente, las metas suelen definirse a más largo plazo mientras que los objetivos
suelen establecerse en períodos más cortos. Por ejemplo, puedes establecer una meta
anual definida en tu estrategia de negocio, que se podrá cumplir gracias a la definición de
objetivos en las estrategias de marketing, comercial o financiera. Así, los objetivos suelen
utilizarse más a menudo por los distintos departamentos de la empresa.

• Puedes y, de hecho, es aconsejable, aplicar el método SMART a tus metas y a tus

objetivos.
¿Para qué sirve el
método SMART?
• Asegurarte de que tus objetivos importantes tengan todos los componentes SMART
puede llevar más tiempo que establecer objetivos regulares, pero el valor que
obtienes al definir objetivos SMART supera el tiempo adicional que se dedica al
proceso de establecer esos objetivos. Los objetivos no deben ser algo que
estableces y luego olvidas; son una parte clave del proceso de planificación de tu
proyecto. Al establecer objetivos SMART, tú y tu equipo tendrán:

1.-Comunicación y alineación claras. Cuando tu equipo de proyecto sabe exactamente

para qué están trabajando, se sienten más motivados y alineados como equipo. Los
miembros del equipo que saben cómo su trabajo individual contribuye a los objetivos
relevantes de la empresa están doblemente motivados en comparación con otros
colegas, por lo que establecer y compartir objetivos SMART puede ayudarte a impulsar
la motivación de todo tu equipo.
¿Para qué sirve el
método SMART?
2.-Claridad en el camino hacia el éxito del proyecto. ¿Alguna vez has llegado al final de un
proyecto y no sabes si realmente alcanzaste los objetivos del proyecto o no? Los objetivos
SMART te ayudan a establecer objetivos inteligentes y claros, y de esta forma, evitar utilizar
un lenguaje relativo a los objetivos que sea ambiguo o confuso.

3.-Hoja de ruta y línea de llegada claras. Con el método SMART, sabes exactamente lo que
quieres lograr y en qué plazo de tiempo esperas hacerlo. Has verificado que estos objetivos
son realistas y alcanzables. Y sabes que podrás medirlos para ver si se han alcanzado o no.

4.-Métricas a las que se les puede dar seguimiento. Cuando termines tu proyecto, los
objetivos SMART te ayudarán a evaluar el éxito. No te atormentes si no logras alcanzarlos.
De hecho, en Asana, apuntamos a alcanzar aproximadamente el 70 % de nuestros objetivos.
De esa manera, sabemos que estamos estableciendo objetivos desafiantes, pero posibles. Ya
sea que logres tu objetivo o no, los objetivos SMART pueden ayudarte a evaluar tu objetivo y
puedes aprender de eso.
¿Para qué sirve el
método SMART?
• Eficacia en la gestión del tiempo. Los objetivos SMART te ayudarán a
establecer tiempos realistas. Esto permitirá que los equipos de trabajo
sean más eficaces y el tiempo de los proyectos no se vaya de las manos.

• Mejora continua. Ya tienes unas métricas que estarás monitorizando

gracias a tus objetivos SMART por lo que ahora te resultará mucho más
fácil definir procesos de mejora continua en tus proyectos o empresa.

• Mejora de la rentabilidad. Esta mejora continua de los procesos y la

medición de tus resultados derivará en un incremento de la rentabilidad
de tu proyecto o negocio.
Plantilla para elaborar
tus objetivos SMART
• Cuando estés listo para establecer tus propios objetivos SMART, comienza por escribir el objetivo de tu proyecto en una
oración o dos. Luego, aplica cada uno de los cinco atributos SMART a tu objetivo y asegúrate de tener en cuenta todos los
aspectos que sean necesarios. Te ayudamos con esta plantilla de objetivos SMART fácil y útil:

• Objetivo inicial: Escribe cuál es tu objetivo inicial. No te preocupes si no es completamente SMART; lo veremos más adelante
en la plantilla.

• Ejemplo: Quiero mejorar la marca de nuestra empresa en las redes sociales.

• Que sea específico: ¿Tu objetivo define exactamente lo que quieres hacer? De lo contrario, reformula el objetivo de manera
que sea específico para tu proyecto en particular.

• Continuamos con el ejemplo. Mejorar la marca de nuestra empresa en Instagram con hashtags específicos de la empresa.
Plantilla para elaborar
tus objetivos SMART
• Que sea medible: ¿Ya has establecido cómo medirás tu objetivo SMART una vez que se complete el
proyecto? Si no lo has hecho, agrega la forma en que medirás el éxito o el fracaso al finalizar tu
proyecto.

• Continuamos con el ejemplo. Desarrollar hashtags específicos de la empresa para generar 1000
seguidores nuevos en Instagram.

• Que sea alcanzable: ¿Tu objetivo SMART es algo que puedes lograr, considerando el alcance de tu
proyecto? Asegúrate de que este objetivo específico se encuentre dentro de las posibilidades de tu
proyecto.

• Continuamos con el ejemplo. Desarrollar y usar hashtags específicos de la empresa, junto con hashtags
populares de nuestro sector, para generar 1000 seguidores nuevos en Instagram.
Plantilla para elaborar
tus objetivos SMART
• Que sea realista: ¿Puede el equipo del proyecto alcanzar tu objetivo SMART de manera razonable?
Incluso si es un objetivo ambicioso, asegúrate de que esto sea algo que puedas lograr con tus recursos.

• Continuamos con el ejemplo. Publicar una vez al día en Instagram y asegurarse de que cada publicación
tenga una combinación de hashtags específicos de la empresa y hashtags populares de nuestro sector
para generar 1000 seguidores nuevos en Instagram.

• Que tenga una duración limitada: ¿Para cuándo lograrás tu objetivo? Asegúrate de aclarar la fecha
prevista o el cronograma del proyecto en tu objetivo SMART.

• Continuamos con el ejemplo. Publicar todos los días hábiles en Instagram durante el primer semestre
del año fiscal 2022. Asegurarse de que cada publicación tenga una combinación de hashtags específicos
de la empresa y hashtags populares de nuestro sector para generar 1000 seguidores nuevos en
Instagram para el 30 de junio.
MAPA DE
EMPATIA
DEFINICION
• El mapa de empatía es un formato que
busca describir el cliente ideal de una
empresa por medio del análisis de 6
aspectos, relacionados a los
sentimientos del ser humano. Puede
ser realizado a partir de preguntas que
ayudan a entender a conocer el cliente
y cómo relacionarse con él.
Qué es el mapa de
empatía
• magina entrar en la mente de tu público objetivo,
comprender lo que él desea y así, ofrecer
productos, servicios y atención más adecuados.

• Parece improbable, pero, en cierta forma, eso

puede ser hecho por medio de algunas
herramientas.

• Una de estas es el mapa de empatía, es una

herramienta utilizada para diseñar el perfil de tu
cliente ideal con base en sus sentimientos.
Para qué sirve el mapa
de empatía
• En tiempos de conflicto, se escucha la frase «el mundo necesita más
empatía». Esto se debe a que ese sentimiento — que describe la
habilidad de comprender el estado emocional del otro al colocarse
en el lugar de él — permite ver las situaciones sobre perspectivas
diferentes y entender las razones por las cuales los individuos
actúan de embates innecesarios.

• Ahora, imagina retirar esos sentimientos del plano de las ideas y

colocarlos sobre el papel, dividiéndolos en categorías como dolores,
necesidades y sentimientos, en cuadrantes que facilitan la
visualización. Es así que funciona el mapa de empatía. Como su
nombre lo dice, la idea es detallar la personalidad del cliente para
comprenderlo.

• Tal vez quieras aprender sobre: «Lluvia de ideas: 5 técnicas efectivas

para estimular la creatividad».
Importancia del mapa de
empatía

• El mapa de empatía te permite filtrar y categorizar tu conocimiento de la audiencia. Este

formato te permite:

• Clasificar y dar sentido a la investigación cualitativa, como notas de investigación, respuestas a

encuestas, entrevistas, entre otros.

• Descubrir lagunas de conocimiento e identificar los tipos de investigación necesarios para

cubrirlas.

• Crear buyer personas alineando y agrupando mapas de empatía que abarquen usuarios
individuales.

• Guiar a tu equipo en adquirir una mentalidad centrada en el cliente.

• Facilitar la ejecución de una mejor estrategia para redes sociales.

• Crear un UX uniforme en todas las plataformas que maneje la empresa.

• Adecuar tu producto o servicio al mercado en una fase temprana de la toma de decisiones.

• Obtener información relevante de una forma bastante sencilla.

Estructura del
mapa de empatía

• El mapa de empatía puede ser

diseñado en una pizarra, flip chart,
papel o en computador. Cuando es
hecho en papel, es común que sea
completado con post-its.
Independiente del soporte elegido,
este debe ser dividido de la
siguiente manera:
Cómo hacer un mapa de empatía en 6 pasos

1. ¿Qué ve?

• Ese primer cuadrante se refiere a los estímulos visuales que tu persona recibe.
Intenta responder a preguntas como:

• ¿Cómo es el mundo en que la persona vive?

• ¿Cómo son sus amigos?

• ¿Qué es lo más común en su cotidiano?

2. ¿Qué escucha?

• Aquí, piensa en lo que tu persona oye no solamente en sentido sonoro, de

música o conversaciones, sino también en las influencias de diversas fuentes,
como medios de comunicación. Puedes buscar responder a preguntas como:

• ¿Cuáles personas e ideas la influencian?

• ¿Quiénes son sus ídolos?

• ¿Cuáles son sus marcas favoritas?

• ¿Cuáles productos de comunicación consume?

Cómo hacer un mapa de empatía en 6 pasos

• 3. ¿Qué piensa y siente?

• Son las ideas que tu producto o servicio despierta en la mente de los
consumidores.

• ¿Cómo se siente en relación con el mundo?

• ¿Cuáles son sus preocupaciones?
• ¿Cuáles son sus sueños?
• 4. ¿Qué habla y hace?
• Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio, desde
cuando la persona toma la decisión de comprarlo. Para entender lo que
tu persona habla y hace, presta atención a su comportamiento: el
discurso que hace y lo que practica. Responder preguntas como estas
puede ayudar:

• ¿Sobre qué acostumbra hablar?

• Al mismo tiempo, ¿Cómo actúa?
• ¿Cuáles son sus hobbies?
 5. ¿Cuáles son sus dolores?
• Corresponde a las dudas y obstáculos que tu
público debe superar para consumir tu
producto.

• ¿De qué tiene miedo?

• ¿Cuáles son sus frustraciones?
• ¿Qué obstáculos debe traspasar para conseguir
lo que desea?
6. ¿Cuáles son sus necesidades?
• Tiene relación con lo que puedes colocar en
práctica para sorprender a tu público objetivo,
mostrándote posibilidades. Cuestiona sobre:

Cómo hacer un mapa • ¿Qué es éxito para tu persona?

de empatía en 6 pasos • ¿A dónde éste quiere llegar?

• ¿Qué acabaría con sus problemas?
 El método
Lean Startup
Definicion
• El método Lean Startup se utiliza para fundar una nueva
empresa o introducir un producto o servicio nuevo al
mercado, pero en nombre de una empresa ya existente.
Se enfoca en productos que los consumidores ya han
comprobado que desean, para así asegurar que la
demanda será segura.
• Este método es una excelente manera de medir el
interés de los consumidores sobre un producto para usar
estas claves en su mejoramiento y optimización. La
ventaja de este llamado «aprendizaje validado» es que
evita el uso innecesario de recursos en la creación y
desarrollo de productos.

• Además, mientras otros tipos de lanzamientos se

concentran en la producción de su nuevo producto y
esperan a que la demanda llegue, el método Lean
Startup sabe a quién se dirige y por eso puede
establecerse como una estrategia rápida y económica.
 ¿Para qué sirve el
método Lean Startup?

• El método Lean Startup sirve para administrar y construir un negocio o la

puesta en marcha de algún producto, a través de la experimentación,
prueba e iteración de los lanzamientos. Todo lo realiza mediante
resultados de pruebas o comentarios de los mismos consumidores. Es
ideal para construir un producto o empresa hecho a la medida.

• Cuando una empresa requiere lanzar un producto al mercado de forma

más rápida pero exitosa, el método Lean Startup permite hacer esta
entrega a un ritmo más acelerado. Se suele concentrar en las
características del producto que más valor y aprobación han obtenido por
parte de los consumidores durante todo el ciclo de desarrollo.

• El principal objetivo del método Lean Startup es deshacerte de todas las

prácticas derrochadoras durante las etapas iniciales de una empresa; lo
cual brinda mayor posibilidad de éxito a largo plazo.
 3 pasos del método Lean Startup

Si bien cada Lean Startup tiene caminos diferentes (como cualquier otro método),
existen 3 etapas que todas deben cumplir. Te las explicamos a detalle a continuación.

1. Desarrollo de un producto mínimo viable

• Esta etapa del Lean Startup no inicia con el cuestionamiento de si algo «puede»
construirse, sino, más bien, si «vale la pena» construirse. Durante este primer
paso se debe validar el problema para asegurarse de que es genuino y es
necesario encontrar una solución.

• ¿Los clientes necesitan una solución?

• ¿Los clientes estarían dispuestos a pagar por un producto optimizado?
• Responder esto te ayudará a buscar de forma activa la solución al problema para
que el producto en desarrollo gane terreno en el mercado.

• Después de esto, comienza la creación de un producto mínimo viable (MVP, por

sus siglas en inglés) que se refiere a un servicio o producto que reúne las
suficientes características para mantener a los clientes satisfechos mientras se
realizan los estudios de mercado correspondientes, a fin de confirmar su éxito al
momento del lanzamiento.
2. Retroalimentación y ajuste del producto
• Una vez que hayas determinado todas las características que los
consumidores creen valiosas en tu producto, es tiempo de
eliminar aquellas que no contribuyan directamente al objetivo
que buscas.

• Este producto a la medida será sujeto a análisis por los

consumidores y clientes potenciales para continuar recopilando
información y datos de valor para su mejoramiento. Los
comentarios que te brinde la gente puedes usarlos para ajustar
el producto y hacerlo más funcional. La idea es que, si descubres
que hay características que no son de su gusto, puedas
deshacerte de ellas y evitar invertir demasiados recursos.

• La retroalimentación recibida se puede medir de diferentes

maneras; por ejemplo, si estás probando un producto o servicio
en línea, apóyate en las encuestas. Mientras que si se trata de un
producto real, puedes realizar preguntas directas a los clientes
que ya están utilizándolo.
3. Aprendizaje del producto desarrollado
• Finalmente, es importante que analices toda la
retroalimentación que recibiste por parte de los usuarios
sobre tu producto y aprendas de los datos y comentarios
brindados. Aunque esta puede ser una de las partes más
difíciles del Lean Startup, también es de las más valiosas,
ya que puedes determinar si los comentarios realmente
conducen a la creación de un producto exitoso o no.

• Es vital asimilar que esta retroalimentación tiene como

función principal identificar qué aspectos del producto no
funcionan y cuáles necesitan ser optimizados. Si percibes
esto con inteligencia y con un sentido crítico, ten por
seguro que podrás desarrollar un producto que logre
satisfacer las necesidades de tu público objetivo.