CONSORCIO ESADE – REQUE

“EXCELENCIA CON SABIDURÍA, AMOR, DEPORTE Y

ESFUERZO”
EMPRENDIMIENTO
3° SECUNDARIA

Tema:
Calidad

Docente: Mg. Susana Salazar Torres

Es el conjunto de propiedades inherentes a un producto que le otorgan la capacidad de
satisfacer las necesidades de un cliente. Ante la calidad, el cliente se siente satisfecho.
La calidad significa ofrecer condiciones de uso de un producto superiores a las que el
cliente espera recibir y a un precio accesible. Por ejemplo, un conductor puede colocar
en su auto parabrisas laminados o templados, ambos cumplen la misma función, pero
si el parabrisas laminado es más seguro, le permite percibir al comprador una mayor
calidad en su compra.
Control de calidad
Para que una empresa crezca y ofrezca productos o servicios óptimos, es importante
que esté atenta a la calidad de lo que ofrece. En la gráfica se aprecia el ciclo de
calidad de una empresa, donde se demuestra el gran interés por el control y
seguimiento a la fabricación y venta de sus productos. En este proceso, los testeos son
revisiones que la fábrica hace de manera preventiva o correctiva para asegurar la
calidad al comprador.
Si se detecta un producto defectuoso, se saca del ciclo y se descarta.
 Fábrica Almacén

Testeo 1

Producto ¿Es de SÍ
calidad? Almacén

NO Testeo 2
Usuario
final
Se descarta
¿Es de
calidad?

NO

Se descarta
Estrategias para mantener la calidad
Para un negocio, la calidad debe significar mayor ganancia y expansión, o al menos un
futuro más seguro. Por eso es importante mantener la calidad con algunas estrategias:
• Planear la calidad
• Aplicar el ciclo de Deming, que se muestra en el esquema.
• Encuestar a los clientes sobre sus niveles de satisfacción

Actuar Planificar
• ¿Cómo mejorar la • ¿Qué hacer?
próxima vez?a • ¿Cómo hacerlo?

Verificar Hacer
• ¿Se realizó según • Realizar lo
lo planificado? planificado.