Calidad en los productos y servicios

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

M.A. Idalia María Salinas Reyna

Calidad en los productos y servicios

Objetivo general
Identificar la importancia de aplicar la calidad en los productos y servicios de una empresa.

Contenido
1. Errores de calidad
2. Importancia de la calidad
3. Gestión total de la calidad
4. Normas ISO
5. Actividad
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1. Errores de Calidad
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2. Importancia de la Calidad

En la ACTUALIDAD "calidad" significa clientes

ANTERIORMENTE el control de contentos y satisfechos, las empresas tratan de

garantizar este resultado en sus clientes,
calidad era aplicado al final de
incluyendo la calidad en todas las etapas:
la línea de producción y era
• Planeación del producto
realizado por el departamento
• Producción
de Control de calidad
• Abastecimiento
• Servicio
• Venta.

CALIDAD, es un término que le debe de importar a todas las personas y no

sólo al departamento de Calidad o al final de la línea de producción.
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3. TQM (Total Quality Management)

Gestión total de calidad Todo está permitido para contribuir con la producción de bienes
y servicios que exceden las expectativas de los clientes.

El principal objetivo del control de calidad es hacer al cliente feliz. Es

por eso que un programa de TQM empieza por analizar el mercado
para detectar qué medidas de calidad debe de establecer.
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3. TQM (Total Quality Management)

5 principios de esta filosofía de gestión de calidad son:

• Optimización continua
• Acciones enfocadas al cliente
• Visión estratégica
• Mejora continua de cada proceso
• Unión de los equipos de trabajo.

4 pasos elementales para el cumplimiento de dichos principios:

I. Plan. "En la fase de planeamiento se requiere analizar el problema en todas sus

dimensiones; es decir se investiga y recoge data que sirva para este fin“
II. Do. "En esta etapa se plantean todas las posibles soluciones sustentadas".
III. Check. Se compara la información (antes y después) para evaluar si los cambios o
soluciones planteadas realmente cumplen con mejorar los procesos.
IV. Act. "En la fase final, se registran todos los resultados de las mejoras a fin de
enfrentar ahora nuevos problemas".
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4. NORMAS ISO
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ACTIVIDAD

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