Sistema de Gestión de calidad

Elaborado por: Ing. Sharon Fonseca M.

GESTIÓN DE CALIDAD
 PLASTIFLAN CIA LTDA
Nos especializamos en
envases, tapas plásticas,
desechables termoformados,
promocionales y amenities.
Contamos con más de 300
moldes, para distintos
segmentos industriales.
Lideramos en atención al
cliente y calidad.
GESTIÓN DE CALIDAD
 Productos Plastiflan

Productos Termoformados
de fábrica (envases y embalajes de
(envases, tapas, alimentos, y otros objetos
canecas, de plástico.)
botellones, etc)

Amenities
(productos de acogida
en los hoteles,
jabonera, gorros de
baño, peinillas
empacadas en fundas
o con stickers, etc)
Promocionales
(productos serigrafiados,
tomatodos serigrafiados,
productos comprados
con logos
personalizados)

GESTIÓN DE CALIDAD
 ¿PLASTIFLAN tiene un Sistema de Gestión de
Calidad?
La empresa tiene un Sistema de Garantía de
Calidad dirigido por el Ing. Francisco Larrea y
coordinado por el área de Gestión de Calidad.

Cada elemento de nuestro sistema de gestión de calidad se basa en

las exigencias de la norma ISO 9001:2015, BPM- Buenas Prácticas
de Manufactura y BPL- Buenas Prácticas de Laboratorio para
conseguir los objetivos generales en la búsqueda de satisfacer las
necesidades de los clientes y de la organización.

GESTIÓN DE CALIDAD
 ¿Qué es Sistema de Gestión de calidad?
Es un sistema de principios, métodos,
actividades, toma de decisiones,
protocolos y procedimientos establecidos
y mantenidos por una empresa aplicados a
los procesos para garantizar que la calidad
de sus productos y servicios sea
consistentemente alta y cumpla con los
estándares organizacionales y
regulatorios.
GESTIÓN DE CALIDAD
 Elementos del Sistema de Gestión de Calidad
• La política de calidad y los objetivos de calidad
de la organización
• El manual de calidad
• Los procedimientos, instrucciones y registros
• Gestión de datos
• Procesos internos
• Satisfacción del cliente por la calidad del
producto
• Oportunidades de mejora
• Análisis de calidad

GESTIÓN DE CALIDAD
 ¿Qué es Política de Calidad?
• DEFINICIÓN: Documento que establece las bases de actuación de las
organizaciones en materia de gestión de calidad.
• Describe el papel de los tres agentes principales en la Gestión de
Calidad:
En cada compañía se
establece qué se va a
hacer, cómo, por
quién y en base a qué
Cliente Mercado Empresa objetivos, en relación
a la calidad.

GESTIÓN DE CALIDAD
 ¿Plastiflan tiene una Política de Calidad?
Si, en Plastiflan la alta dirección tiene definida la Política de calidad
considerando que:
• Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su
dirección estratégica
• Proporcione una referencia para el establecimiento de los objetivos
de la calidad y el cumplimiento de los mismos promoviendo la mejora
continua.

GESTIÓN DE CALIDAD
 POLÍTICA DE
CALIDAD
PLASTIFLAN
Plastiflan CIA. Ltda. Es una
empresa dedicada a producir y
comercializar con calidad envases y
tapas plásticas, artículos
promocionales y amenities,
comprometida con el
mejoramiento continuo de sus
procesos productivos, ventas y
servicio al cliente, para lo cual
cuenta con la capacitación
constante
GESTIÓN de su personal.
DE CALIDAD
 Plastiflan Cia. Ltda. es una empresa dedicada a producir y
comercializar con calidad envases y tapas plásticas, artículos
promocionales y amenities, comprometida a:
• Asegurar estándares de calidad e inocuidad para los productos
plásticos que se elaboran.
• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, así como los
POLÍTICA DE requisitos de nuestros clientes en materia de calidad e inocuidad.
• Entregar productos y servicios que satisfagan al cliente.
CALIDAD E • Aplicar sistemas confiables y procesos homogéneos.
• Controlar todos sus procesos, desde la recepción de materias
INOCUIDAD primas e insumos, hasta la obtención del producto final y su
posterior despacho y entrega.
PLASTIFLAN • Promover una comunicación eficaz, tanto interna como externa,
fomentando la inocuidad de los productos.
• Mantener una comunicación fluida, tanto interna como externa,
que permita dar respuesta a las demandas de información
relativas al sistema de gestión de seguridad alimentaria.
• Fidelizar nuestros clientes a través de un alto grado de satisfacción
de los mismos.
• Mejorar continuamente como individuos y como equipo.
GESTIÓN DE CALIDAD
 Beneficios de un sistema de gestión de calidad
• Satisfacer las necesidades de los clientes, lo cual
ayuda a infundir confianza en la organización.
Esto a su vez conduce a más clientes y ventas.
• Satisfacer las necesidades de la organización, lo
que garantiza el cumplimiento de la normativa y
el suministro de productos y servicios de la
manera más eficiente en función de los costos y
los recursos, procurando la expansión,
crecimiento y ganancia.
GESTIÓN DE CALIDAD
 Estos beneficios ofrecen ventajas adicionales,
tales como:
• Definir, mejorar y controlar los procesos
• Reducir el despilfarro
• Evitar errores
• Disminuir costos
• Facilitar e identificar oportunidades de
formación
• Involucrar al personal
• Determinar la dirección de toda la organización
• Comunicar la disposición para producir
resultados consistentes.

GESTIÓN DE CALIDAD
 Aseguramiento de la calidad
vs
Control de calidad
• El aseguramiento de la calidad se centra en el proceso de fabricación o
los procesos involucrados en la producción de la salida, el control de
calidad es la inspección de calidad de los productos para evaluar si
pasan ciertos estándares de calidad antes de ser enviados a los clientes.
• El control de calidad tiene como objetivo detectar las deficiencias en la
calidad, mientras que el aseguramiento de la calidad tiene como
objetivo evitar que se produzcan.
GESTIÓN DE CALIDAD
 Diferencias entre aseguramiento de la calidad y
control de calidad
Aseguramiento de la calidad Control de calidad
Conjunto de actividades para asegurar Conjunto de actividades para
Definición la calidad de los Procesos. garantizar la calidad de los productos.

Mejorar los procesos de desarrollo y Identificar defectos en el producto

Meta de prueba. durante y después de su elaboración.

Estableciendo un sistema de gestión Encontrando y eliminando las fuentes

de la calidad. Realizando auditorías de los problemas de calidad mediante
Cómo lo hace periódicas. herramientas y equipos.

GESTIÓN DE CALIDAD
 Diferencias entre aseguramiento de la calidad y
control de calidad
Aseguramiento de la calidad
• Autoevaluaciones.
• Auditorías internas
Ejemplo • Planificación de procesos
• Acreditaciones y certificaciones.
GESTIÓN DE CALIDAD
Control de calidad
• Pruebas en funcionalidad de
productos
• Registro de mediciones
• Validaciones
• Inspecciones diarias
 Normas para el aseguramiento de la calidad
ISO 9001: 2015 – Norma
de gestión de calidad
Especifica los requisitos para el
sistema de gestión de calidad de
una empresa. Su objetivo es
mejorar los procesos donde
evalua la capacidad de una
operación para ofrecer productos
y servicios de alta calidad de
manera constante y, al mismo
tiempo, cumplir con las
expectativas del cliente y los
requisitos legales y reglamentarios
relevantes.
GESTIÓN DE CALIDAD
BPM – Buenas Prácticas BPL – Buenas Prácticas
de Manufactura de Laboratorio
Son una serie de directrices que
definen la gestión y manejo de
Conjunto de reglas y
acciones con el objetivo
procedimientos operativos que
de asegurar condiciones
garantizan que los datos
favorables para la producción de
generados por el laboratorio
productos seguros. Su objetivo es
(mediciones, investigaciones, etc)
garantizar que los productos se
de control de calidad son íntegros,
fabriquen en condiciones
confiables, reproducibles y de
sanitarias adecuadas y se
calidad.
disminuyan los riesgos inherentes
a la producción.
 Después de leer está información:
• Realizar la evaluación en el siguiente link:
https://forms.gle/2KnEPMjnBgBAnabp7

• Aprender, entender y memorizar la Política de calidad de Plastiflan.

(Se realizará evaluación presencial donde se solicitará que usted explique la política
de Calidad y haga un ejemplo propio).

Nota: Si usted no dispone de cuenta GMAIL para realizar la evaluación puede

utilizar la siguiente:
CORREO ELECTRÓNICO: clientesplastiflan@gmail.com

CONTRASEÑA: Clientes2023

GESTIÓN DE CALIDAD
 “La calidad es nuestra garantía de la
fidelidad de los clientes, nuestra más
fuerte defensa contra la competencia y el
único camino para el crecimiento”

-Jack Welch

Elaborado por: Ing. Sharon Fonseca M.

GESTIÓN DE CALIDAD