GENERALIDADES DE

MARKETING
MARKETING
 CONCEPTOS
"El Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes".

"El Marketing es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la

estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y
distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando
al mismo tiempo las utilidades de la empresa".
 PUNTO DE PARTIDA
NECESIDADES:

“ Es la carencia de un bien básico o el estado de privación que supone una persona e incluye las
necesidades fisiológicas, de alimentación, vestimenta , calor , frio , seguridad, necesidades
sociales de pertenencia, individuales de conocimiento
(necesidades de Maslow)”, (son limitadas en número y estables, existen independientemente de
la naturaleza y la condición humana, no se pueden crear, solo se identifican cuales son).
( KOTLER , 1997).
PIRAMIDE DE MASLOW
JERARQUIA DE
NECESIDADES
¿Y CUAL ES SU
OBJETIVO?
 10 PRINCIPIOS DEL MARKETING
1. El cliente lo es ahora todo:

Hay que entender al cliente para ser capaces de ofrecerle lo que busca.

2. Público objetivo:

Cuanto más hipersegmentemos el mercado, más eficaces seremos. De ahí la importancia de

realizar un buena investigación del mercado y ver cuáles son los perfiles que más nos
interesan para nuestros productos. Lo ideal es que conozcas a tu público objetivo como a la
palma de tu mano. Solo así podrás saber qué necesidades tiene y poder satisfacérselas a la
perfección.
 10 PRINCIPIOS DEL MARKETING
3. Propuesta de valor orientada al cliente:
Busca alcanzar conexión con el cliente:

Utilidad: en qué va a mejorar la vida de esa persona si compara el producto.

Valores: con que emociones y valores se identifica a la marca.
ahora podemos ofrecer una mejor propuesta de valor ofreciendo otro tipo deValor añadido:
cuestiones al cliente. Por ejemplo, una mejor experiencia de usuario, ofrecer contenidos gratuitos
u otros canales de comunicación.
En definitiva, haz disfrutar al cliente y olvídate de endiosar al producto.

4. Distribución y entrega

Mejorar la distribución y la experiencia del cliente en el punto de venta es una de las prioridades
de esta nueva tendencia. Como ves, la evolución consiste en cuidar al cliente como si fuera el
tesoro más preciado.
 10 PRINCIPIOS DEL MARKETING

5. Comunicación bidireccional

La comunicación entre ambos agentes es fundamental. Mediante redes sociales, correos electrónicos o
encuestas, la empresa debe estar recibiendo constantemente el feedback de sus clientes.

6. Mensajes permisivos y útiles

No se debería aburrir, ni cansar al cliente. Debemos transmitirles mensajes útiles, que les aporten un
beneficio y que logren captar su atención. Y si de paso, conseguimos entretenerlos con un mensaje
creativo y divertido mucho mejor.

7. Medir y medir

Los números y estadísticas deben estar a la orden del día. Además, en la actualidad, gracias a la vertiente
del marketing digital, la recolección de datos es mucho más fácil. Este análisis será el que nos indique
cuáles son las estrategias que nos están funcionando y cuáles no. Por tanto, nuestro plan de marketing
siempre se debe basar en estadísticas.
 10 PRINCIPIOS DEL MARKETING

8. Nuevas tecnologías
Se deben usar todas las nuevas tecnologías que tengamos a nuestro alcance. Por ejemplo, Google Trends,
Audiense, autoresponder en el email marketing o programas CRM son solo una pequeña muestra de lo que se
puede usar hoy en día en beneficio de nuestro proyecto.

9. Se busca la fidelidad
La idea es crear una relación a largo plazo con el cliente. ¿Cómo se consigue esto? Además de que
nuestros productos sean de calidad y de verdad resuelvan los problemas del cliente, se intenta ganar su
fidelidad con estrategias (entre otras) de este tipo:
Mejora de la atención al cliente.
Mejores y más canales de comunicación.
Promociones, descuentos, ofertas, etc.
Implementar una estrategia de marketing social o verde.
Cuando ganas un cliente no consigues una venta, sino muchas a lo largo del tiempo.
 10 PRINCIPIOS DEL MARKETING

10. Para Kotler el marketing está en todas partes

El décimo principio de Philip kotler es sencillo. Todo lo que rodea a la empresa y a sus relaciones es
marketing. Por tanto, hay que cuidar todos los aspectos de la empresas ya que de una manera u otra
afectan al cliente.
CITAS CELEBRES
LAS 4 P DEL MARKETING
 TEORIA DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Definición Técnica.

La teoría del consumidor es la perspectiva microeconómica destinada a conocer el

comportamiento de los consumidores en su decisión de satisfacer sus preferencias y
necesidades.

El consumidor es un agente económico que demanda y disfruta bienes y servicios económicos,

satisfaciendo sus necesidades. En economía se sabe de la existencia de una serie de
factores que determinan la demanda de estos bienes y servicios.
 VIDEOS

https://www.youtube.com/watch?v=E1G9tOQvCq0

https://www.youtube.com/watch?v=XSemg3p5lXQ

https://www.youtube.com/watch?v=YVjvPCTYlRw
GRACIAS