Geología

Tecnológico Nacional de México
Campus Felipe Carrillo Puerto

Ingeniería en Gestión Empresarial
SEMESTRE ENERO – JUNIO 2024
Asignatura
Habilidades directivas II
Tema
Manejo del Conflicto
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
Ensayo Manejo del Conflicto
Profesor
Dra. María Elena Cuxim Suaste
Alumno (s):
Jose Ángel Sánchez Borges
Marco Albert Itzá Estrada
Jonathan Balam May
Eddi Joan Laines Pech
IGE-4B
Felipe Carrillo Puerto a 01 de marzo de 2024.
Carretera Vigía Chico SN, C.P. 77200, Colonia Centro, Felipe Carrillo Puerto,
Quintana Roo
| e-mail: direccion@itscarrillopuerto.edu.mx |tecnm.mx | carrillopuerto.tecnm.mx
Contenido
2.1 Etapas de conflicto.................................................................................................................4
2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos....................................................................6
2.2.1 la negociación....................................................................................................................11
2.2.1.1 Bases para la negociación.....................................................................................12
2.2.1.2 proceso para la negociación exitosa......................................................................13
2.3 formas eficientes del manejo del conflicto........................................................................14
2.4 La negociación en diferentes contextos sociales............................................................15
Biografías:......................................................................................................................................17
Quintana Roo
INTRODUCCIÓ N
El conflicto, intrínseco a la experiencia humana, es una fuerza omnipresente que
permea las relaciones, ya sea en el ámbito personal, laboral o social. En la trama
compleja de nuestras interacciones, surge la necesidad imperante de comprender,
abordar y resolver las tensiones que pueden surgir. Este ensayo se sumerge en las
profundidades del "Manejo del Conflicto", explorando sus distintas facetas y estrategias
que nos permiten navegar por las mareas turbulentas de la vida social. Antes de
emprender la travesía hacia la resolución, es vital comprender las etapas que
componen el conflicto. Desde su génesis hasta su resolución, el conflicto atraviesa un
ciclo distintivo que abarca desde la latencia hasta la manifestación abierta. La
identificación de estas etapas proporciona una brújula esencial para la navegación
hacia la calma tras la tormenta.
Entre las herramientas que poseemos para enfrentar el conflicto, la negociación se
destaca como un faro que guía la senda hacia la resolución. Este proceso articulado
implica un delicado equilibrio entre concesiones y asertividad, y explorarlo en
profundidad nos lleva a dos aspectos cruciales. La negociación, siendo un arte en sí
misma, se sustenta en bases sólidas. La sección 2.2.1.1 desentraña las raíces
fundamentales de este proceso, destacando la empatía, la comunicación efectiva y la
comprensión mutua como cimientos esenciales para construir acuerdos duraderos. El
proceso de negociación, como una danza cuidadosamente coreografiada, requiere una
guía meticulosa. Esta subsección desglosa los pasos esenciales para una negociación
exitosa, desde la preparación inicial hasta la implementación de soluciones
consensuadas, proporcionando un manual práctico para quienes se aventuran en este
arte.
La eficiencia en el manejo del conflicto no solo radica en la resolución puntual, sino en
la prevención y la transformación constructiva. Exploraremos las estrategias que van
más allá de la mera solución de problemas, abriendo la puerta a la gestión proactiva y
al crecimiento personal.
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El arte de la negociación no se confina a escenarios específicos; su aplicabilidad se
expande a través de diversos contextos sociales. Analizaremos cómo las dinámicas de
negociación varían en entornos familiares, laborales y comunitarios, reconociendo la
necesidad de adaptación y flexibilidad en la aplicación de estas habilidades según el
contexto.
En este ensayo, nos sumergiremos en las corrientes del conflicto, desentrañando sus
complejidades y explorando estrategias que permiten a la humanidad avanzar hacia la
armonía. El manejo del conflicto se revela, así como una habilidad esencial, un faro que
guía nuestras relaciones a través de las tormentas hacia la calma anhelada.
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2.1 Etapas de conflicto
Etapa 1. Conocimiento.
El primer paso es la presencia de condiciones que generen oportunidades para que
surja el conflicto. No necesitan llevar directamente al conflicto, pero, al menos, una de
estas condiciones es necesaria si el conflicto va a emerger.
Etapa 2. Diagnóstico.
Se requiere de la percepción. Por tanto, una o más de las partes debe tener
conocimiento de la existencia de condiciones antecedentes. Sin embargo, el hecho de
que el conflicto sea percibido no significa que está personalizado.
Es a nivel de sentimiento cuando los individuos se involucran emocionalmente, las

partes experimentan ansiedad, tensión, frustración u hostilidad. Esta etapa es
importante porque es en la que los problemas tienden a definirse, las partes deciden de
qué trata el conflicto.
Las emociones moldean las percepciones. Por ejemplo, las emociones negativas
producen una simplificación excesiva de los temas, una reducción de la confianza, e
interpretaciones negativas de los comportamientos de la otra parte.
Etapa 3. Reducción.
Las intenciones intervienen entre las percepciones y las emociones de la gente y su

comportamiento abierto. Estas intenciones son decisiones para actuar de una forma
dada. Es necesario inferir las intenciones de los demás a fin de saber cómo responder
a su comportamiento.
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Muchos de los conflictos se acentúan simplemente porque una parte atribuye
intenciones equivocadas a la otra parte. Las intenciones proporcionan las pautas
generales para las partes en una situación de conflicto. Definen el propósito de cada
parte.
No obstante, las intenciones de las personas no son fijas. Durante el transcurso de un

conflicto, éstas pueden cambiar debido a la comprensión o a causa de una reacción
emocional hacia el comportamiento de la otra parte.
Etapa 4. Solución.
Resultados La interacción acción-reacción entre las partes en conflicto tiene

consecuencias. Las consecuencias son: Funcionales en el sentido que el conflicto dé
como resultado un incremento en el desempeño del grupo, Disfuncionales si
obstaculiza el desempeño. Así que podemos decir que existen dos tipos de conflictos:
a) Conflictos con resultados funcionales: Es una confrontación entre grupos que
resulta positiva para el rendimiento de la organización. Por ejemplo, puede desatarse
entre dos departamentos de una empresa con respecto al sistema más eficaz para
prestar mejor atención a un cliente.
El conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones, estimula la
creatividad y la innovación, alienta el interés y la curiosidad entre los miembros del
grupo, proporciona el medio a través del cual pueden exponerse los problemas,
liberarse las tensiones, nutre un ambiente de autoevaluación y cambio.
b) Conflictos con resultados disfuncionales: Un conflicto beneficioso se torna a menudo
perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposible el identificar con precisión el
momento en que un conflicto funcional se convierte en disfuncional.
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2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos.
Concepto
Los Mecanismos Alternativos de Solución de, son los procedimientos y trámites que
tienen como propósito buscar la solución a los conflictos surgidos entre las partes de
manera amigable y cordial. Se denominan “alternativos” porque establecen
mecanismos diferentes al proceso judicial para solucionar los conflictos y su trámite es
llevado a cabo transitoriamente por particulares de conformidad a lo establecido.
Mecanismos Autocompositivos:
En este tipo las propias partes confrontadas resuelven sus desavenencias, en ejercicio
de la autonomía de la voluntad, ya sea de manera directa o asistidos por terceros
neutrales que facilitan el diálogo y la búsqueda de soluciones al conflicto. Dentro de
este primer grupo se encuentran mecanismos como la conciliación, negociación, la
mediación y la amigable composición.
Mecanismos Hetero compositivos:

En estos mecanismos “las partes enfrentadas someten la solución de sus conflictos a
terceros que se encargan de resolverlos independientemente de la autonomía de la
voluntad de las partes. En este segundo grupo se ubican tanto los mecanismos de
justicia formal como el arbitraje”.
LA INTERVENCIÓN DE UN TERCERO NEUTRAL EN EL PROCESO: Esta

intervención puede variar según el grado de su intervención y control del proceso y
toma de decisiones. Las siguientes son las clases de intervención:
INTERVENCIÓN INQUISITIVA es aquella en la que el tercero maneja completamente

el proceso con muy poca intervención de las partes en conflicto.
INTERVENCIÓN DISPOSITIVA: Son las partes en controversia las que manejan el

proceso, como ocurre en la mediación o la conciliación.
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INTERVENCIÓN MIXTA: cuando tanto las partes como el tercero, en diferente grado y
distinta forma, participan y controlan el proceso de búsqueda de soluciones.
Tipos de Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos:

Aunque podrían enumerarse una gran cantidad de clases y tipos de mecanismos
alternativos de solución de conflictos, los más utilizados por la sociedad colombiana
son:
1) La negociación,
2) La mediación,
3) La conciliación
4) El arbitraje
5) La amigable composición.
La negociación
La negociación es un procedimiento autocompositivo de resolución de conflictos, en el
cual las partes actúan directamente sin la intervención de terceros que funjan como
mediadores o interlocutores entre quienes tienen diferencias. No obstante, es posible
que las personas que negocian cuenten con asesores o consultores que les ayuden a
encontrar puntos de acuerdo o fórmulas de solución.
La negociación es la forma más antigua y natural que existe para resolver conflictos.
Este mecanismo se usa en la vida cotidiana, tanto para resolver conflictos sencillos,
como complejos. Al negociar existen unos intereses comunes, pero también unos
opuestos. La negociación es muy común en el área comercial.
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La mediación:
La mediación se destaca porque las personas que sirven como mediadoras no tienen
que ser abogados o profesionales del derecho, ni tener ninguna formación académica
especial, por lo tanto, pueden llevar a cabo esta función todo tipo de personas, siempre
y cuando se destaquen por su liderazgo, compromiso y credibilidad.
Los mediadores no resuelven los asuntos, pues no son jueces ni árbitros, tampoco
emiten concepto sobre las versiones que las partes exponen, lo que tratan con su
trabajo es de lograr un acercamiento entre quienes tienen diferencias, facilitan el
espacio para que el proceso de mediación se realice en un ambiente de imparcialidad y
tranquilidad, se respete la palabra y algunas reglas de juego, que los mismos
participantes disponen y aceptan.
La conciliación:
En varias legislaciones la conciliación se usa como sinónimo de mediación, sin

embargo, en sentido estricto la conciliación es una forma particular de mediación en la
que el tercero neutral e imparcial, además de facilitar la comunicación y la negociación
entre las partes, puede proponer fórmulas de solución que las partes pueden o no
aceptar según sea su voluntad.[2]
La conciliación es “un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual, dos o

más personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de
un tercero neutral y calificado, denominado conciliador”[3].
La conciliación es un mecanismo alternativo de solución de conflictos con regulación

expresa en Colombia, pues además de servir como herramienta para el acceso a la
justicia, los acuerdos que se logran a través de esta figura tienen mérito ejecutivo y
hacen tránsito a cosa juzgada.
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El arbitraje:
El Ministerio de Justicia y del Derecho define el arbitraje como un mecanismo

alternativo de solución de conflictos mediante el cual las partes defieren a árbitros la
solución de una controversia relativa a asuntos de libre disposición o aquellos que la
ley autorice.
El arbitraje tiene las siguientes características:
 Es un mecanismo heterocompositivo, toda vez que es un tercero diferente a las

partes quien se encarga de dirimir el conflicto.
 Es oneroso ya que se debe pagar los honorarios y gastos del tribunal para que
se pueda adelantar el trámite.
 Es excepcional, ya que las partes, mediante un pacto arbitral han decidido
relevar a la justicia ordinaria permanente para que su controversia sea resuelta
por particulares investidos para administrar justicia.
 Si el pacto está contenido en una cláusula, ésta es autónoma del contrato.
 Es temporal, dado que el tribunal cesa en sus funciones cuando se presentan
diversas causales como la expedición del laudo o el vencimiento del término
entre otros.

La amigable composición
Es la composición de un mecanismo alternativo de solución de conflictos, por medio del
cual, dos o más particulares, un particular y una o más entidades públicas, o varias
entidades públicas, o quien desempeñe funciones administrativas, delegan en un
tercero, denominado amigable componedor, la facultad de definir, con fuerza vinculante
para las partes, una controversia contractual de libre disposición.
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La amigable composición tiene las siguientes características:
 Es un mecanismo heterocompositivo porque las partes delegan a un tercero la

resolución de su controversia.
 Es oneroso porque se debe pagar los honorarios y gastos del amigable
componedor para que se pueda adelantar el trámite.
 Es excepcional porque requiere pacto expreso de las partes.
 No jurídico obligatoriamente: El amigable componedor no tiene que ser abogado.
Puede ser cualquier persona que haya sido designado por las partes, sea un
ciudadano en ejercicio y obra como mandatario de las partes. No administra
justicia.
2.2.1 la negociación
La negociación es una habilidad directiva muy importante ya que como directivos o

mandos intermedios estamos continuamente negociando bien sea un convenio,
soluciones a un posible conflicto laboral, un contrato, plazos, precios o garantías con
nuestros proveedores, clientes o colaboradores. Continuamente estamos negociando y
en todos los aspectos nuestra vida.
.Podemos entender la negociación como un proceso en que dos o más partes con
intereses diferentes sobre un determinado tema, tratan de alcanzar un acuerdo por
medio de concesiones mutuas. Negociar es intercambiar, ceder algo a cambio de algo.
No es un acto ni un momento concreto sino un proceso que como tal requiere una
planificación previa, un desarrollo y unos resultados.
Existen diferentes tipos de negociación, podríamos citar negociaciones

competitivas (ganar/perder) y negociaciones competitivas (ganar/ganar). En
las Competitivas los participantes son adversarios, el objetivo es la victoria, se insiste
en la posición, se intentan sacar los mayores beneficios, se exigen ganancias para
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llegar al acuerdo; mientras que en las Colaborativas el objetivo es llegar al acuerdo, se
insiste en los intereses, se informa, se ofrece, se intenta cubrir las necesidades de la
otra parte y se puede llegar a aceptar pérdidas para conseguir el acuerdo.
Según la naturaleza de las situaciones en las que se ha de realizar la negociación se

aplicará el estilo más apropiado para desarrollarla. Elegir que estilo negociador puede
resultar más idóneo a aplicar en cada caso dependerá de los criterios de elección que
hayamos fijado y la consideración que tengamos con respecto a la simplicidad o
complejidad de la negociación a la que vamos a enfrentarnos, la estimación del tiempo
en que puede llegar a materializarse y la necesidad de llegar a un acuerdo si estamos
en una posición dominante con respecto a la otra parte.
2.2.1.1 Bases para la negociación
La negociación es un proceso en el que hay varias fases:
1. Preparación. Esta fase es la clave del éxito, es donde definimos los objetivos y
establecemos el orden de prioridad de estos, qué pretendemos conseguir y
cómo. Obtenemos información y datos sobre la otra parte, fijamos la estrategia a
seguir, el reparto de roles, fijamos nuestra posición más favorable, así como
intentamos averiguar los de la otra parte. Determinamos también cual es el
mínimo aceptable para nosotros en una negociación, Nuestra Mejor Alternativa a
un Acuerdo Negociado para el caso de que no lleguemos a un acuerdo.
2. Intercambio y Desarrollo. Aquí es donde presentamos nuestras propuestas
siempre en condicional, con nuestras condiciones y con lo que estamos
dispuestos a ofrecer (concesiones). También recibimos las propuestas de la otra
parte.
3. Cierre y Acuerdo. La decisión de cerrar la fase de Intercambio, dependiendo de
la posición en la que estemos, es una cuestión de criterio. Es clave el momento
escogido para cerrar. La finalidad del cierre es llegar al acuerdo y es
conveniente elegir el tipo de cierre más adecuado; con concesión, con resumen,
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con descanso, con ultimátum o disyuntivo, es decir, cuando se ofrece dos
posibilidades.
4. Evaluación de los resultados, sin olvidar de que lo útil de la negociación es que
los acuerdos alcanzados se cumplan después.
Durante la negociación es muy importante la conducta, la actitud y el

comportamiento que tengamos: Dedicar más tiempo a los temas comunes que unen a
las dos partes, escuchar más y hablar menos, resumir los temas tratados, formular
preguntas para averiguar intereses, cuidar la comunicación no verbal, apoyarnos
siempre que podamos en hechos, controlar las emociones, no interrumpir, escuchar
activamente, ser asertivos, es decir, expresar aquello que tenemos que decir pero sin
que la otra parte se pueda sentir herida u ofendida, desarrollar empatía para expresar
proximidad, consideración, fomentar confianza en los demás.
Por último, cabe destacar que como Directivos, manejar técnicas de negociación nos
va a aportar un mejor desempeño de nuestro trabajo, ya que la negociación es un
proceso constante en la empresa y en la sociedad, en el que tenemos que tener
presente que la preparación, como decíamos anteriormente, es la clave del éxito y el
camino más seguro para llegar a una negociación satisfactoria, pues un negociador mal
preparado tiene que limitarse a reaccionar ante los acontecimientos y no podrá ser
capaz de llevar las riendas.
2.2.1.2 proceso para la negociación exitosa
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La negociación exitosa implica la creación sostenida de valor para ambas partes,
evitando la dinámica de ganador y perdedor. Sigue estos siete pasos para gestionar
eficazmente una negociación:
Conoce tus alternativas: Identifica tu Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado
(MAAN) antes de empezar para evitar resultados desfavorables.
Establece tu posición: Descubre los intereses detrás de las posiciones, escuchando
activamente a la otra parte y comprendiendo sus motivaciones.
Revisa argumentos y escucha: Analiza tus argumentos y escucha con confianza los de
la otra parte, manteniendo una comunicación abierta y sin reacciones impulsivas.
Conoce los intereses: Prioriza conocer los intereses reales en lugar de posiciones y
argumentos, centrándote en satisfacer necesidades clave durante la negociación.
Legitimidad del proceso: Evalúa el proceso de negociación objetivamente, evitando
subjetividades, y asegúrate de que las personas involucradas perciban equidad en el
proceso y los resultados.
Revisa tu comunicación: Asegúrate de ser claro y efectivo en tu comunicación,
practicando la escucha activa y manteniendo coherencia entre tus intereses y tu forma
de comunicarte.
Cuida la relación: Reconoce que las negociaciones suelen tener implicaciones a largo
plazo. Genera confianza, busca beneficios mutuos, cumple con promesas y evalúa
constantemente cómo afecta la negociación a tus relaciones.
Una negociación exitosa implica un proceso de creación de valor sostenido para ambas
partes, evitando ser una confrontación de ganadores y perdedores.
2.3 formas eficientes del manejo del conflicto
El manejo de los conflictos laborales es crucial para cualquier empresa y es uno de los
problemas más difíciles de manejar, por lo que es necesario conocer qué hacer cuando
se presente este caso en la empresa:
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Mantener la calma: Evitar exacerbar los conflictos y centrarse en resolverlos mediante
un trato respetuoso y sin señalar culpables.
Contar con un mediador: Incorporar a una persona neutral para facilitar el diálogo entre
las partes, sin imponer soluciones, fomentando un ambiente propicio.
Conversar con los implicados: Abordar el conflicto directamente, guiando un debate
estructurado con términos de orden, control y respeto, asegurándose de entender
correctamente los puntos de vista.
Investigar el conflicto: Estudiar a fondo sus causas, responsables y posibles
consecuencias, priorizando áreas de conflicto y resolviéndolas progresivamente.
Marcar un objetivo claro: Definir metas concretas que guíen la intervención, como el
entendimiento entre las partes o mejorar el desempeño del equipo.
Hacer una negociación: A través de la negociación pacífica, llegar a acuerdos
respetuosos que las partes se comprometan a cumplir, abordando primero el conflicto
más crucial.
Buscar soluciones: Identificar y aplicar soluciones compartidas, con acciones medibles
acordadas por ambas partes.
Mantener un seguimiento del problema: Medir y evaluar los resultados de las acciones
definidas para corregir desviaciones rápidamente y asegurar una resolución exitosa del
conflicto laboral.
Los conflictos laborales pueden aparecer en cualquier momento, sin embargo, es
necesario evitarlos a través de la correcta asignación de tareas, la definición de
competencias y responsabilidades, fijación de objetivos, buena comunicación y el
nombramiento de responsables que puedan detectar a tiempo la disputa.
2.4 La negociación en diferentes contextos sociales
La negociación es una habilidad fundamental que se aplica en una amplia variedad de

contextos sociales, desde la vida cotidiana hasta situaciones empresariales y
diplomáticas.
a) Negociación interpersonal: En las relaciones personales, las personas negocian
constantemente sobre temas como qué película ver, dónde ir de vacaciones,
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cómo dividir las tareas del hogar, etc. Estas negociaciones suelen ser informales
y pueden basarse en compromisos mutuos y comunicación efectiva.
b) Negociación laboral: En el ámbito laboral, las negociaciones pueden incluir la

discusión de salarios, condiciones laborales, promociones, asignación de
proyectos, entre otros. Aquí, las partes pueden tener intereses divergentes y a
menudo buscan maximizar sus propios beneficios mientras mantienen una
relación laboral positiva.
c) Negociación empresarial: En el mundo empresarial, las negociaciones pueden

involucrar acuerdos entre empresas, contratos de suministro, fusiones y
adquisiciones, alianzas estratégicas, entre otros. Estas negociaciones suelen ser
más formales y pueden implicar equipos especializados en negociación y
asesores legales.
d) Negociación política: En el ámbito político, las negociaciones ocurren entre

diferentes partidos políticos, líderes gubernamentales, diplomáticos y
representantes de organizaciones internacionales. Estas negociaciones pueden
tener como objetivo alcanzar acuerdos sobre políticas públicas, tratados
internacionales, resolución de conflictos, entre otros temas de interés nacional e
internacional.
e) Negociación comunitaria: En entornos comunitarios, las negociaciones pueden

surgir en discusiones sobre temas locales, como la planificación urbana, el uso
de recursos naturales, la gestión de residuos, etc. Aquí, las partes interesadas
pueden incluir residentes, líderes comunitarios, autoridades locales y grupos de
interés.
En todos estos contextos, la negociación exitosa suele requerir habilidades como la

comunicación efectiva, la empatía, la capacidad de escucha activa, la creatividad para
encontrar soluciones mutuamente beneficiosas y la capacidad de gestionar conflictos
de manera constructiva.
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Biografías:
Las 8 mejores técnicas para que un buen manejo de conflictos en las empresas. (2019,
octubre 6). Rock Content - ES; Rock Content.
https://rockcontent.com/es/blog/manejo-de-conflictos/
De Ceupe, B. (2019, 21 junio). Ceupe. Ceupe. https://www.ceupe.com/blog/proceso-del-
conflicto.html
Prezi, E. H. O. (s. f.). 2.4 La negociación en diferentes contextos sociales. prezi.com.
https://prezi.com/p/be7gnrmww3j5/24-la-negociacion-en-diferentes-contextos-sociales/7
Sánchez, I. P. (2014, 29 septiembre). La negociación, una pieza clave en la función directiva |
Mercedes Úbeda | Máster en Dirección y Gestión de Empresas - Formación para
Empresarios, Managers y Directivos. Formación Para Empresarios, Managers y
Directivos. https://www.unniun.com/la-negociacion-una-pieza-clave-en-la-funcion-
directiva-mercedes-ubeda-master-en-direccion-y-gestion-de-empresas/
Siete pasos para una negociación exitosa. (s/f). Capacitarte.org. Recuperado el 1 de
marzo de 2024, de https://www.capacitarte.org/blog/nota/blog-siete-pasos-
para-una-negociacion-exitosa
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Felipe Carrillo Puerto a 01 de marzo de 2024.

Es a nivel de sentimiento cuando los individuos se involucran emocionalmente, las

Las intenciones intervienen entre las percepciones y las emociones de la gente y su

No obstante, las intenciones de las personas no son fijas. Durante el transcurso de un

Resultados La interacción acción-reacción entre las partes en conflicto tiene

Mecanismos Hetero compositivos:

LA INTERVENCIÓN DE UN TERCERO NEUTRAL EN EL PROCESO: Esta

INTERVENCIÓN INQUISITIVA es aquella en la que el tercero maneja completamente

INTERVENCIÓN DISPOSITIVA: Son las partes en controversia las que manejan el

Tipos de Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos:

En varias legislaciones la conciliación se usa como sinónimo de mediación, sin

La conciliación es “un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual, dos o

La conciliación es un mecanismo alternativo de solución de conflictos con regulación

El Ministerio de Justicia y del Derecho define el arbitraje como un mecanismo

El arbitraje tiene las siguientes características:

 Es un mecanismo heterocompositivo, toda vez que es un tercero diferente a las

 Es un mecanismo heterocompositivo porque las partes delegan a un tercero la

La negociación es una habilidad directiva muy importante ya que como directivos o

Existen diferentes tipos de negociación, podríamos citar negociaciones

Según la naturaleza de las situaciones en las que se ha de realizar la negociación se

2.2.1.1 Bases para la negociación

La negociación es un proceso en el que hay varias fases:

Durante la negociación es muy importante la conducta, la actitud y el

2.2.1.2 proceso para la negociación exitosa

2.3 formas eficientes del manejo del conflicto

2.4 La negociación en diferentes contextos sociales

La negociación es una habilidad fundamental que se aplica en una amplia variedad de

b) Negociación laboral: En el ámbito laboral, las negociaciones pueden incluir la

c) Negociación empresarial: En el mundo empresarial, las negociaciones pueden

d) Negociación política: En el ámbito político, las negociaciones ocurren entre

e) Negociación comunitaria: En entornos comunitarios, las negociaciones pueden

En todos estos contextos, la negociación exitosa suele requerir habilidades como la

octubre 6). Rock Content - ES; Rock Content.

De Ceupe, B. (2019, 21 junio). Ceupe. Ceupe. https://www.ceupe.com/blog/proceso-del-

Prezi, E. H. O. (s. f.). 2.4 La negociación en diferentes contextos sociales. prezi.com.

Sánchez, I. P. (2014, 29 septiembre). La negociación, una pieza clave en la función directiva |

Mercedes Úbeda | Máster en Dirección y Gestión de Empresas - Formación para

Empresarios, Managers y Directivos. Formación Para Empresarios, Managers y

Siete pasos para una negociación exitosa. (s/f). Capacitarte.org. Recuperado el 1 de

marzo de 2024, de https://www.capacitarte.org/blog/nota/blog-siete-pasos-

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