UPN, PASIÓN POR

TRANSFORMAR VIDAS

NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
2024 -1

Docente: Héctor Manuel Torres Oporto

hector.torres@UPN.EDU.PE UPN.EDU.PE
Introducción al
Conflicto
NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
2024 -1

Docente: Héctor Manuel Torres Oporto

Sesión Complementaria 03
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

HÉCTOR TORRES OPORTO

Lic. Administración de Empresas
Lic. Educación con especialización en CC.SS. Y Filosofía
Mg. Administración de la Educación
Presentación del curso

ÍNDICE

Definición de Conflicto

Elementos de un conflicto

Características de un conflicto

Elementos del escenario de un conflicto

El Conflict Mentoring
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
OBSERVA LA SIGUIENTE IMAGEN
INTRODUCCIÓN A LA NEGOCIACIÓN
UNID NOMBRE DE UNIDAD/LOGRO DE SEM SABERES ESENCIALES
UNIDAD
01 Nombre de Unidad: 01 Presentación del curso.
EL NEGOCIADOR Y EL CONFLICTO
¿Qué es la negociación?
Logro de unidad:
Al termino de la unidad, el estudiante, ¿Por qué necesitamos negociar en
expone en un organizador visual, los tipos estos días?
de conflicto, utilizando los estilos de
negociación, las actitudes y soluciones, Elementos de la negociación.
demostrando propuestas coherentes de
solución de acuerdo con su estilo de 02 Introducción a la negociación
negociación y personalidad.

03 Introducción al conflicto

04
Estilos de Negociación
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
UNIDAD 1 : EL NEGOCIADOR Y EL CONFLICTO

Nuestro logro para la sesión:

Al finalizar la sesión 03, el estudiante estará en capacidad de reconocer al conflicto como parte de la naturaleza humana y
comprende la necesidad de resolverlo de manera pacifica y racional evitando costos tangibles e intangibles y generando a
partir de ello un aprendizaje para crecer y desarrollarse en la organización.
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

SEGÚN LOS AUTORES ¿A QUE SE DENOMINA

conflicto?
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
“El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta
de forma negativa a sus intereses” J. A. Walls.

" El conflicto intergrupal se refiere a la oposición desacuerdos y disputas entre grupos o

equipos, ocurre con frecuencia en las relaciones sindicato-empresa.” (Chiavenato)

“El conflicto significa una diferencia de intereses percibidos o una creencia que las partes es
sus aspiraciones normales no pueden alcanzar simultáneamente su intereses”(Pruitt y Kim)

“Se llama conflicto a las diferencias incompatibles percibidas que dan como resultado
interferencias u oposición, Los conflictos son hechos naturales del trato entre las personas en
las organizaciones y no pueden ni deben ser eliminados..” (Robbins/Coulter

¿Qué es el
“El conflicto aborda las acciones que realiza cada persona o grupo, una organización o la
sociedad, en sentido amplio, para lograr el máximo beneficio, algo que a su vez genera
cambio social, político y revoluciones”.Karl Marx

El conflicto es una interacción básica entre actores, fines y medios. Sobresalen aspectos como

conflicto ? la comunicación de expectativas, que no tiende a ser com- pleta, y lo normativo, que tiende a
guiar fines y medios.Max Weber

“El conflicto es una forma ineficaz de regular las discrepancias y es un fenómeno inherente a
las relaciones humanas” Casado y otros

9
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

¿Cuáles son las posibles causas,

sucesos y consecuencias de un conflicto?
INTRODUCCIÓN Al conflicto
causas
1. Cuando las partes tienen la mismo
meta, objetivo y desean el mismo
resultado.
2. Cuando las partes buscan resultados
totalmente diferentes
acciones
Los conflictos son el resultado de las
diferencias existentes entre las partes
(necesidades por lo general o de otro
tipo)
consecuencias
Aunque parezca mentira
“Un conflicto logra que las relaciones
entre los miembros de un equipo se
vuelvan más fuertes integrándolos cada
vez más. (Espíritu de equipo) Es tolerante
y se presta como una oportunidad de
aprendizaje
Mg. Héctor Torres Oporto
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

TENIENDO EN CUENTA LO ANTERIOR ¿Cuáles

SON LOS NIVELES DE UN CONFLICTO?
 INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

INTRAPERSONAL Es al interior de una persona (ideas)

INTERPERSONAL Sucede entre personas (compañeros)

NIVELES DE CONFLICTO
Se da al interior de un grupo (al
INTRAGRUPO
tomar decisiones)

Se da entre organizaciones (puede

INTERGRUPO
ampliarse y diversificarse)
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

Todo conflicto tiene un escenario. ¿El

escenario tiene elementos?
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
Elementos del escenario

ESTRUCTURA SOCIAL ROLES PROFESIONALES

Posición que cumple cada persona dependiendo de Rol que cumple cada persona en la organización
la forma como se desarrolla el conflicto

CULTURA CONTRATO PSICOLÓGICO

Comportamiento de la organización en función a su Acuerdo implícito entre la persona y la organización

cultura
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

¿Qué ACCIONES SON DETERMINANTES PARA

LA SOLUCIÓN de un conflicto?
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
acciones
determinantes para
solucionar conflicto

Avenencia : Acuerdo o convenio Ceder: Dejar o dar voluntariamente a otro

por lo general entre dos partes el disfrute de una cosa, acción o derecho.

Mg. Héctor Torres Oporto

INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

¿cuál es la matriz para la solución

eficaz de un conflicto?
Introducción al conflicto

SOLUCIÓN AL
CEDER
INTERES EN LOS RESULTADOS DEL OTRO
PROBLEMA

AVENENCIA O
MODELO DE
ACUERDO INTERESES
DOBLES

INACCIÓN LUCHAR

INTERES EN LOS RESULTADOS PROPIOS

INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

¿Qué es el conflict mentoring?

Llamado también “Mapa del Conflicto”. Es una forma de entender las relaciones. Permite comprender no solo lo que quieren sino lo
que sienten las partes enfrentadas y crea escenarios donde es posible gestionar de forma eficiente las relaciones, minimizando
costos y abriendo alternativas de crecimiento. Tiene 3 características básicas
1. Busca capitalizar el conflicto, es decir analizar su dinámica para encontrar soluciones
2. No se busca posicionar a las personas o grupos por el contrario busca observar como actúan
3. No existe el estatismo, hay dinamismo permanente en un sector o área determinada

DISCREPANCIA

CONFLICTO – 3: conflicto manifiesto INNOVACIÓN – 4: armonía constructiva

MIEDO AMOR

INESTABILIDAD – 2: conflicto latente ESTABILIDAD – 1: armonía inocente

CONSENSO
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

ENTONCES, ¿CuÁl es la variable determinante en la

solución de un conflicto?
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

la variable determinante en la solución de un

conflicto es
“la solución del problema”
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

¿Qué aprendimos hoy?

 INTRODUCCIÓN A LA NEGOCIACIÓN

HOY APRENDIMOS
1. A que se llama conflicto y sus conceptos
2. Elementos del conflicto
3. Elementos del escenario de un conflicto
4. Conflict mentoring
5. Soluciones al conflicto
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Acko, R.(1999) Transformational Lidership. Strategy and Lidership, 20-25
• Barrett, R. (2016). La organización impulsada por valores: liberando el potencial humano para maximizar
rendimiento y beneficios. Lulu Publishing Services.
• Pierce, H. (2014) Cómo hacer presentaciones convincentes. New York, EE.UU. Editorial Mc Graw-Hill
• Porter, M, (1997) Estrategia competitiva: Estrategia para los sectores industriales y de la competencia. (24
edición).Editorial Cecsa
• Puchol. L. (2015) El libro de la negociación.Barcelona, España.5ta Edición. Ediciones Díaz de Santos
• Robbins, S. y Coulter, M. (2010) Administración (10.a ed.). Pearson Education
• Yoe, D. B. (1993). Introduction: from comparative advantage to regulated competition. En Beyond free
trade: firms. governments, and global competition. Harvard Business School Press.

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS
• Izquierdo, Angel (2002) Temperamento, carácter, personalidad. Una aproximación a su concepto e
interacción.
Recuperado de: https://revistas.ucm.es/index.php/RCED/article/view/RCED0202220617A
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