UNIVERSIDAD YACAMBU

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Unidad 5. Tarea 6

Realizado por:
-Claudia Mendoza Nouel
Facilitador: Prof. Mauricio Villabona

Valencia, Marzo de 2013

 Introducción
El Diagrama Causa- Efecto es una de las diversas herramientas
surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y
posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de
problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los
procesos, los productos y servicios.
Es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de
un problema. También es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por
Kaoru Ishikawa o "Diagrama Espina de Pescado" porque su forma es similar al esqueleto de un
pez.

A través de esta herramienta de análisis se puede obtener un cuadro, detallado y de fácil

visualización, de las diversas causas que pueden originar un determinado problema. Por lo
general se aplica a la investigación de las causas de un problema, mediante la incorporación de
opiniones de un grupo de personas directa o indirectamente relacionadas con el mismo. Por ello,
se considerada como una de las 7 herramientas básicas de la calidad, siendo una de las más
utilizadas, sencillas y que ofrecen mejores resultados.

Su funcionalidad básica es permitir una representación visual de aquellos factores que pueden
contribuir a un efecto observado o fenómeno estudiado que está siendo examinado, al igual que la
interrelación entre ellos generalmente en forma cualitativa e hipotética. Un diagrama causa y
efecto se prepara como un preludio al desarrollo de la información requerida para establecer la
causalidad empírica.
 Introducción
Con respecto el Diagrama de Pareto es una gráfica en donde se
organizan una serie de datos por orden descendente, de izquierda a
derecha por medio de barras sencillas después de haber reunido los
datos para calificar las causas, en este caso se aplicará luego de
identificar las causas a través de un Diagrama causa-efecto, de tal
forma que se pueda asignar un orden de prioridades.

A partir de la aplicación de este Diagrama de Pareto se ha obtenido lo que se conoce como

la regla 80/20, a través de la cual se puede decir que si se tiene un problema con muchas
causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de
las causas solo resuelven el 20% del problema.

Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los “pocos vitales” de los
“muchos triviales”, es decir, se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia
mediante la aplicación del principio de Pareto que dice que hay muchos problemas sin
importancia frente a solo unos graves.

A continuación se hará una aplicación de las dos herramientas mencionadas a un conflicto

existente en el ambiente laboral al cual pertenezco, con el fin de establecer las causas, para
luego plantear una posible solución al caso.
Planteamiento del Caso Conflicto

El Departamento de Estudios Clínicos de la Escuela de Bioanálisis, Facultad de

Ciencias de la Salud, está conformado por 16 profesores ordinarios, de los cuales
14 son Dedicación Exclusiva y 2 Tiempo Completo. Es importante resaltar que
estos docentes deben cumplir anualmente con los 5 componentes del profesor
universitario como son Docencia, Investigación, Extensión, Gerencia
Universitaria y Gremial, Componente de formación permanente y desarrollo
personal. Como se puede ver es mucha la carga laboral a la cual están sometidas
los docentes de este Departamento. Por otra parte el horario de las 4 pasantías que
conforman el Departamento es de 7:30 a.m a 1:00 p.m de Lunes a Viernes,
quedando muy poco tiempo para el cumplimiento de estos componentes. El
problema radica en que durante los últimos tres años se observa una Marcada
Desmotivación por parte de los docentes.
Planteamiento del Caso Conflicto

Es preocupante la situación planteada, porque a pesar de que en la profesión

docente existe un fuerte componente vocacional, la existencia de aspectos
negativos sobre la docencia, puede llevar a desequilibrios personales y
emocionales; frustración a la que llegan muchos docentes, que ven como sus
esfuerzos y su trabajo no se transforman en la consecución de unos objetivos
concretos y palpables.
Todas estas circunstancias pueden conllevar al docente a presentar un conjunto
de síntomas como: falta de ilusión y expectativas, apatía, ansiedad y depresión,
agotamiento físico y mental, entre muchos otros.
A continuación se realizará un Análisis de las principales causas que han
conllevado a este Conflicto en los docentes del Departamento de Estudios
Clínicos.
Principales Causas de la
Desmotivación Docente y Frecuencia
Problema Frecuencia

Falta de Ajuste Salarial 16

Falta de material de apoyo 7

Aumento de matrícula 15
estudiantil
Falta de computadoras y 12
equipos de trabajo

Espacio físico inadecuado 8

Personal de laboratorio no 5
calificado

Nota: La frecuencia se obtuvo consultando a través de una encuesta a los docentes

ordinarios del Departamento de Estudios Clínicos.
 Diagrama Causa-Efecto
Materiales Métodos
Desmejora en
los salarios y Programas analíticos
Falta de material de remuneraciones Dotación de desactualizados
Apoyo para material de
impartir la lectura Líneas de
docencia Presupuestos descontinuada investigación no
para las definidas
universidades
reducidos
Desmotivación
del docente en el
Departamento de
Bioanalistas no Fallo en las Estudios clínicos
Fallo
entrenados neveras de Equipos no
servicio
almacenamiento calibrados
Falta eléctrico
capacitación de Elevadas
personal temperaturas Equipos de lectura
Aumento en el interior obsoletos
Auxiliar de desproporcionad del laboratorio
laboratorio no o de matrícula Falta de computadoras
calificado estudiantil
Humedad Falta de
excesiva mantenimiento del
Máquinas equipo
Mano de Medio
Obra Ambiente
 Diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto
70
60 100
Frecuencia

Porcentaje
50 80
40 60
30
20
40
Analizando los datos
10 20
0 0 se puede observar que
Problema dentro del 80% de las
causas se identifican
como Vitales: Falta de
ajuste salarial,
aumento de matrícula
estudiantil, falta de
Frecuencia 16 15 12 8 7 5
computadoras y
Porcentaje 25,4 23,8 19,0 12,7 11,1 7,9 espacio físico
% acumulado 25,4 49,2 68,3 81,0 92,1 100,0 inadecuado.
El resto de elementos
representan el 20%, es
decir, las causas
triviales
 REFERENCIAS
-Cane, M. (2009). Espina de Pescado por Kaoru Ishikawa. [Documento en línea] Disponible:
http://www.sergerente.net/espina-de-pescado-por-kaoru-ishikawa/ Consulta 2013, marzo 14.

-Rodríguez Estrada, M (2006). Manejo de Conflictos. Serie de Capacitación Integral. El Manual

Moderno, S.A. de C.V. México.

-Ruiz Luquez, J. (2013). Proceso de solución de conflictos en organizaciones Empresariales o

Educacionales. Seminario avanzado de resolución de conflictos organizacionales. Consultor en
Psicología de las Organizaciones. Universidad Yacambu.

-Talavera (2012). ¿Diagrama de Pareto o Diagrama de Juran?. . [Documento en línea] Disponible:

http://www.aiteco.com/diagrama-de-pareto-diagrama-de-juran/Consulta 2013, marzo 14.