Andrea Melgarejo Peña

Lic en Marketing
Coach Ontologica y organizacional | pnl
Metodologías agiles

metanoiaargentina
  Analiza el mercado.
 Céntrate en tu ventaja competitiva.
 Prepara un calendario de marketing.
Claves para
 Facilita el proceso de compra.
aumentar las
 Optimiza la atención al cliente.
ventas de
 Ofrece servicios adicionales.
tu negocio
 Aplica técnicas de venta eficaces.
 Aprovecha el potencial de las redes sociales.
Marketing
Digital
HORAS PROMEDIO POR MES
PROPUESTA DE VALOR
IMBATIBLE
Propuesta de
Valor
  Conocer a los clientes y empatizar con ellos, es la clave.

 ¿Qué objetivos quiere conseguir nuestro early adopter?

 ¿Qué acciones realiza para conseguirlo?

¿Quiénes son  ¿Qué problemas se encuentra en su camino al realizar esas

acciones?

mis clientes  Un cliente es un Early Adopter :

objetivo?
 Si es consciente de que tiene un problema o necesidad que
desea resolver, porque es importante para él.
 Si está empleando soluciones alternativas que NO le
satisfacen.
 Si está gastando dinero en esas soluciones que no son todo lo
buenas que le gustaría.
  Tener claro tu propuesta de valor no solo te permite
QUÉ ES UNA crear productos o servicios que se venden sino que te
aporta la claridad, tan necesaria, para enfocar tu
PROPUESTA DE negocio a aportar valor real a tu cliente ideal y
VALOR IMBATIBLE diferenciarte de tu competencia.
  Algunas de las ventajas más relevantes que puede
aportar una buena propuesta a tu marca son las
siguientes:
 Te permite dirigirte directamente a tu público objetivo.
HERRAMIENTA  Ante el enorme volumen de información digital
disponible, es esencial poder dirigir a tus clientes
ideales hacia tu marca.
 Comunica una promesa.
  "El modelo del lienzo de la
propuesta de valor está pensado
para que evites perder el tiempo
con ideas que no funcionan.
Para qué sirve? Gracias a esta herramienta podrás
diseñar, probar y ofrecer a los
clientes lo que realmente están
esperando."
Mapa de empatía
1. Definir de la idea de negocio en el mapa de
empatía.
2. Definir el segmento de cliente (Early Adopter).
3. ¿Qué piensa y siente?
4. ¿Qué ve?
5. ¿Qué oye?
6. ¿Qué dice y hace?
7. ¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y obstáculos
encuentra?
8. ¿Qué lo motiva? Deseos, necesidades, medida del
éxito, obstáculos superados.
 Propuesta de valor
¿CU Á L ES EL BENEFICIO DE MI PROPUESTA DE VALOR PARA MIS CLIENTES?
¿Qué problema padece el cliente que nuestro producto/servicio pretende solucionar?
¿Cómo le damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa?
¿Cuáles son las soluciones alternativas a nuestro producto que usan hoy para
resolverlo?
• ¿Es novedoso? • ¿Precio?

COMPETITIVA
ESTRATEGIA
NUESTRA
NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO

• ¿Mejora el desempeño de algo? • ¿Personalización?

• ¿Es personalizado? • ¿Ahorro?
• ¿Facilita el trabajo del cliente? • ¿Diseño?
• ¿Tiene un diseño especial?
De manera clara, simple,
• ¿Tiene un precio particularmente competitivo?

¿QUÉ NOS HACE

sencilla y en una frase (un

ESPECIALES?
mini pitch) qué te hace
• ¿Es sinónimo de status?
especial y cómo vas a
• ¿Reduce costos o riesgos para el cliente? ayudar a tus clientes a
resolver su problema…
• ¿Qué otra particularidad presenta?
fácil de decir, difícil de
sintetizar.
 CLIENTES
TAREAS FRUSTRACIONES ALEGRIAS

ALEGRIAS
25%

EJES DEL
CLIENTE TAREAS
50%

FRUSTRACION
ES
25%

*Los porcentajes son sólo representativos

  Customer Jobs (Tareas del cliente): Son aquellas actividades
que los clientes intentan resolver en su vida laboral o personal.
Podrían ser actividades habituales que el cliente quiere
realizar, los problemas que quieren solucionar o las
1. TAREAS necesidades que intentan satisfacer.
  Es importante que adoptemos la perspectiva del cliente
y distingamos entre 3 tipos de tareas del cliente:
 Tareas funcionales, en las que los clientes intentan
realizar algo específico o solucionar un problema;
Tareas sociales, en las que los clientes quieren quedar
bien, ganar poder o estatus; y
TAREAS  Tareas personales o emocionales, en las que los
clientes buscan alcanzar un estado emocional
específico, como mejorar su calidad de vida, tener
tranquilidad o seguridad.
  Pains (Frustraciones): Es todo aquello que molesta a los
clientes antes, durante y después de intentar resolver
una tarea o, simplemente, lo que les impide resolverla.
También están relacionadas con los riesgos, es decir,
FRUSTRACIONES los potenciales resultados negativos que podrían
presentarse si se resuelve mal una tarea o directamente
no se resuelve.
  Existen 3 tipos de frustraciones de clientes: Las
relacionadas con características, problemas y
resultados no deseados; Las relacionadas con
Obstáculos que impiden que los clientes empiecen una
FRUSTRACIONES tarea o que los hacen ir más lentos; y las relacionadas
con Riesgos potenciales o consecuencias negativas.
  Gains (Alegrías): Son los resultados y beneficios que
quieren los clientes. Algunas son necesarias, sin las
cuales un producto o servicio no funcionaría; otras
esperadas, relativamente básicas que esperamos de
una solución, incluso cuando podría funcionar sin ellas;
ALEGRIAS otras deseadas, que van más allá de lo que el cliente
espera de una solución, pero que le encantaría tener si
pudiera; y otras son inesperadas, que van más allá de
las expectativas y deseos de los clientes.
  Al finalizar esta fase, debemos encontrar un problema
que valga la pena resolver, y para ello se recomienda
ordenar los trabajos que necesita resolver el cliente en
Fase 1 función de aspectos tales como la frustración que le
producen, frecuencia con la que debe resolverlos, etc.
  Prepara en una hoja la Propuesta de Valor de cada uno
de tus productos y servicios, y llévalo a la práctica
Propuesta implementándolo en el servicio y en la comunicación.
 Gracias!

Encuesta de Satisfacción
https://forms.gle/Txyd7HXt4JzYddDSA