CONTRATO

DE
CONSUMO

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Contrato de Nuevo paradigma negocial
consumo

Reglas especiales de tutela

Concebido para responder a la Frente al proveedor de

particular debilidad del bienes y servicios
consumidor o usuario

Objetivo Equilibrar los intereses del vinculo entre las partes

LDC Protección del art. 42 de la CN

CCCN Incorpora aspectos de esta relación a la normativa

de fondo, con título especial dedicado a ello.
 PRINCIPIOS DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR

 Derecho Tuitivo
 Orden público o mínimo de protección
 Superación de los principios tradicionales del derecho civil y comercial
 Irrenunciabilidad
 Regulación contractual
 Responsabilidad objetiva y solidaria
 Sistema especial de solución de conflictos
PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN EN LA RELACIÓN DE
CONSUMO

 Derecho de acceso al consumo

 Acceso a la educación para el consumo
 Derecho a la libre elección.
 Derecho a la información. Salud y seguridad.
 Derecho a la protección de los intereses económicos.
 Derecho a la calidad y eficiencia de los servicios públicos
 Derecho a constituir asociaciones de consumidores
 Protección contractual
 Protección colectiva
 REGLAS DE LDC Y CCC

Diferentes según las fases de la relación de consumo

1) Manifestaciones previas al contrato 2) Estrictamente contractuales

• Información • Reglas de interpretación

• Publicidad • Revisión de las clausulas abusivas

• Oferta y aceptación • Responsabilidad por incumplimiento y daños

• Prácticas comerciales

• Formalidades especiales del acto

3) Efectos poscontractuales
• Sistemas de garantías
 RELACIÓN DE CONSUMO

CN Derecho del consumidor Dentro de la “Relación de consumo”

Visión más amplia, que abarca a todas las circunstancias que

rodean la actividad de satisfacer la demanda de bienes y servicios

•Art. 3 de LDC Vinculo jurídico entre el proveedor y el

•Art. 1092 CCC consumidor o usuario

Se diferencia del Relación se extiende a distintos campos de actuación del

contrato consumidor que superan el ámbito contractual
Relación de consumo tiene mayor ámbito de aplicación en varios planos

1) Subjetivo • Legitimación activa a más contratantes

• Responsabilidad a proveedores ajenos a la relación contractual

• Abarca toda la ejecución del contrato (tanto etapas anteriores como

2) Temporal
posteriores

• Protección legal en todos los lugares en que el proveedor puede

2) Espacial ejercer control o autoridad sin importar que lo sucedido provenga de
un vínculo contractual

Contrato de consumo
• Alcance más estricto
• Acto jurídico bilateral de contenido patrimonial entre proveedor y consumidor y usuario
 DEFINICIÓN CONTRATO DE CONSUMO

El contrato de consumo es el celebrado entre un

consumidor o usuario final con una persona física o
jurídica que actúe profesional u ocasionalmente con una
empresa productora de bienes o servicios por parte de los
consumidores o usuarios , para su uso privado, familiar o
social.
 CONSUMIDOR
En sentido estricto es el contratante directo (art. 1 LDC 1ra parte y 1092 CCC)
• Se considera consumidor a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza, en
forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio
propio o de su grupo familiar o social.
Distintas especies equiparados a los consumidores
• Indirecto (grupo familiar o social)
• Potencial (si interfiere en sus intereses – etapas preliminares)
• Expuesto (pasivo – no forma parte pero se encuentra alcanzado por las
consecuencias ) – Fallo Mosca CSJN

IMPORTANTE: No es consumidor quien contrata bienes y servicios para integrarlos en

el proceso de producción
 PROVEEDOR

• Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla de

manera profesional, aún ocasionalmente, actividades de producción, montaje,
creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca,
distribución y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o
usuarios. (Art. 2 LDC, 1ra. parte)

Todos los eslabones de la actividad mercantil, abarcando de forma amplia.

Enumeración meramente enunciativa

EXCLUSIÓN:

• Servicios de profesionales liberales que requieran para su ejercicio título universitario

y matrícula otorgada por colegios profesionales reconocidos oficialmente o autoridad
facultada para ello,
• Sí la publicidad que se haga de su ofrecimiento. (Art. 2 LDC, 2da. parte)
 ETAPA
PRECONTRACTUAL
 INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD
Tema central en el régimen de Vinculación estrecha entre
defensa del consumidor ambos temas

Publicidad Información

Realizada por el proveedor de Deber del proveedor y

bienes y servicios ofrecidos a derecho elemental y básico
los consumidores del consumidos
 INFORMACIÓN
“El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta,
clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los
bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.
Art. 4: LDC La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y
proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su
comprensión. Solo se podrá suplantar la comunicación en soporte físico si
el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro
medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga a disposición.”

Cuando se conociera peligrosidad con

posterioridad a incorporación a mercado el
Decreto que
proveedor debe comunicar de forma
reglamenta art. 4
inmediata a las autoridades competentes y a
los consumidores mediante avisos

Precisiones formuladas en Incluidos en el

PUBLICIDAD Art. 8:
publicidad, anuncios, etc. contrato del consumo
LDC
 DIFERENCIAS ENTRE INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD

DIFERENCIA POR PUBLICIDAD INFORMACION

Persigue promover la
Su contenido y finalidad Tiende a decidirla
contratación
Elementos subjetivos sobre Es descriptiva y debe ser
La objetividad
las bondades del producto objetiva
Privativa de la evaluación de Sus normas resultan
Su naturaleza jurídica
la conciencia obligatorias para el proveedor
Consumidores interesados en
Sus destinatarios Público en general
la adquisición.
 Produce en consumidor reacción casi
imperceptible
Publicidad
Pero que proveedor sabe que la Éxito
provocará

Consumidor Bombardeado Impulsado por la tecnología

por la publicidad
Difundir la existencia de
Publicida busca un producto
d
Generar la necesidad en
el consumidor
Reformas del CCCN

Art. 4 LDC Queda similar en su redacción al de contrato de

consumo (art. 1100 CCC)

Art. 8 LDC Se agrega un art. al cuerpo del CCC en contrato

de consumo (art. 1101 CCC)

Añade que las precisiones formuladas en publicidad,

Se modifica
etc. se tienen por incluidas en contrato con el
consumidor y obligan al oferente

NOTA: Recuerden leer los Implica que la publicidad obliga,

artículos para comprender el no solo integra el contrato
tema
 DEBER DE TRATO EQUITATIVO Y DIGNO

Art. 8 bis LDC Proveedor debe garantizar condiciones de atención y

trato digno y equitativo.

Art. 1097 CCC Dignidad = según los criterios que surgen de los tratados de
derechos humanos.

Proveedor no puede colocar al consumidor en situaciones

vergonzantes, vejatorias o intimidatorias

Tipificación de conductas
abusivas

• Prácticas discriminatorias
• Práctica intimidatoria
 ETAPA
DE
FORMACIÓN
DEL
CONTRATO
 EFICACIA DE LA OFERTA AL PÚBLICO

Oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados,

Art. 7 LDC
obliga a quien la emite

• Tiempo en que se realice (debiendo contener

fecha de inicio y de finalización)
• Modalidades, condiciones o limitaciones

Diferencia con contrato paritario

Oferta al público depende Modalidad usada por empresario para emitirla

En el lugar de
Obligación se extiende el tiempo que dure
comercialización

Fuera del
Debe contener plazo de vigencia
establecimiento
Arts. 7 y 9 de LDC

Subsiste durante el período que fije el oferente, o en su

Por medios
defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles al
electrónicos
destinatario (art. 1108 CCCN)

Cosas deficientes Debe indicar esta circunstancia de forma precisa y notoria

La LDC obliga al proveedor a incluir todas las modalidades, condiciones y limitaciones

La no efectivización de la oferta es considerada En la oferta limitada cuantitativamente, se debe

negativa o restricción injustificada de venta. informar la cantidad con que se cuenta
La revocación de la oferta pública debe hacerse
por el mismo medio que fue difundida.
 Contratos paritarios: solo en el caso de consentimiento entre ausentes
Revocabilidad de la
aceptación Contratos de consumo: retractabilidad es resguardo del consentimiento de en
algunas modalidades

Fuera del establecimiento Por medios electrónicos

• Domicilio consumidor
• Trabajo
• Vía publica
• Domicilio de un 3ro., etc
Contratos a distancia
• Medios postales
• Electrónicos
• Telecomunicaciones
(radio, televisión o
prensa)

Art. 34 LDC y 1110 CCC confieren al consumidor un plazo de 10 (corridos)

para revocar su aceptación contractual
 Plazo se debe contar desde la recepción del producto o servicio

O desde la celebración del contrato si fuera posterior.

Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Puede ejercerse sin expresión de causa (no requiere motivo)

Consiste en volver las cosas al estado anterior a la celebración del negocio, en

lo que se refiere a las obligaciones de las partes.
Facultad de
revocabilidad de
Consumidor debe restituir la prestación (Arts. 1113 y 1115 del CCC)
la aceptación
Su ejercicio no acarrea responsabilidad, ni gastos al consumidor (art. 34 LDC
y 1115 CCC)

Proveedor debe restituir los importes (art. 1113 CCC) y cargar con los gastos
de devolución de la cosa, si los hubiere.

Por tratarse de una norma de orden público, no se puede dispensar y por lo

tanto es nula cualquier clausula que disponga su renuncia o restricción
 Restricciones a la libertad de contratar (art. 1099 CCC)

Imposición de prestaciones mediante cargos automáticos (art. 35

LDC)
Protección
contra las
prácticas Condicionamientos al derecho rescisorio (Situación de cautividad
abusivas vinculada a las prestaciones de servicios que duran en el tiempo)
Ej: servicio de celulares

Promociones con premios o sorteos: Ofrecer o promocionar

productos con el incentivo de obtener premios, obsequios o el
derecho a participar en concursos o sorteos. (Art. 10 de la ley
22.802 – Lealtad comercial)
 ETAPA
DE
EJECUCIÓN
DEL
CONTRATO
Interpretación del contrato de consumo
Clausulas convencionales, en caso de duda, se interpretan de la manera que
mejor resulte a los derechos del contratante más débil (Consumidor)

Quien elabora Carga con los riesgos que derivan de la imprecisión

el contrato de la redacción de las cláusulas

Cláusulas Cláusulas oscuras

ambiguas
NOTA: CCC recepta contratos de adhesión, imponiéndole “principio de claridad”

Si coexisten condiciones generales y cláusulas especiales Principio de especialidad

Principio de reconocibilidad

Principio de accesabilidad
Interpretación del contrato en
Art. 37 LDC y 1095 CCC sentido más favorable al Pro - consumidor
consumidor
 Revisión del contrato consumo: clausulas abusivas
Clausulas abusiva: es aquella que tiene por objeto o por efecto provocar un desequilibrio significativo
entre los derechos y las obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor. (art. 1119 CCC)

Presupuestos 1) El desequilibrio significativo que supone una cláusula abusiva debe ser
examinado dentro del contexto en el que se da

2) El desequilibrio no puede estar referido al objeto principal del acto. Ej: precio
(Art. 1121 a CCC)

Clausula incorporadas al contrato pueden ser consideradas abusivas aún cuando hayan sido negociadas
individualmente con el consumidor. (art. 1118 CCC)

Genéricos o Clausulas que desnaturalicen las obligaciones

Art. 37 LDC
Art. 988 del CCC
reproduce en lo sustancial
las clausulas abiertas del
art. 37 LDC
abiertos
Clausulas que restrinjan los derechos del consumidor
Especiales o
Clausulas que limiten responsabilidad por daños
cerrados
Clausulas que impongan inversión de la carga de la
prueba en perjuicio del consumidor
 Nulidad parcial del
Clausulas abusivas contrato
• Art. 37 LDC Sin perjuicio de la validez del contrato las clausulas
• Art. 989 CCC Integración del contenido
enunciadas se tendrán por no convenidas
• Art. 1122 CCC del contrato si fuera
necesario no desvirtuar la
Solo se concibe la revisión contractual mediante el control judicial finalidad del mismo.

C. Abusivas más reconocidas

Limitación o exoneración de responsabilidad

Traslados de riesgos al consumidor

Modificación unilateral del contrato

Inversión de la carga de la prueba

Rescisión unilateral encausada

Prorroga de competencia territorial

Restricción de defensas

Aplicaciones de penalidades inequitativas

Imposición de prestaciones accesorias

Designación compulsiva de representante

Autorización a compensar
Interpretación del contrato a cargo del proveedor
Incumplimiento contractual del proveedor
Es la norma genérica que establece los efectos obligacionales con
Art. 10 bis relación al proveedor. (Modifica régimen común del art. 730 CCC=
LDC
incumplimiento del Salvo caso fortuito o fuerza mayor
proveedor
Exigir el cumplimiento forzado de la obligación,
siempre que ello fuera posible

Aceptar otro producto o prestación de servicio

equivalente

Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo

pagado, sin perjuicio de los efectos producidos,
considerando la integridad del contrato.