FORMACIÓN DEL

CONSENTIMIENTO.
Condiciones de la Oferta y
Venta
 Unidad IV:

■ Reglas interpretativas.
■ Oferta. Incumplimiento de la oferta y el contrato.
■ El principio rector en materia de interpretación de los
contratos de consumo. Arts. 3 y 37 de la LDC.
■ Condiciones de Oferta y Venta. La Oferta.
■ La comercialización de cosas deficientes, usadas o
reconstituidas.
■ Los efectos derivados del incumplimiento obligacional
 NORMAS INTERPRETATIVAS
Integración ART. 3 Preeminencia.
normativa.

■ 7/4/2008)
….Las disposiciones de esta ley se Las relaciones de
integran con las normas generales y consumo se rigen por el
especiales aplicables a las relaciones de régimen establecido en
consumo, en particular la Ley Nº esta ley y
25.156 de Defensa de la Competencia y la sus reglamentaciones sin
Ley Nº 22.802 de Lealtad perjuicio de que el
Comercial o las que en el futuro las
proveedor, por la
reemplacen.
En caso de duda sobre la actividad que
interpretación de los principios que desarrolle, esté alcanzado
establece esta ley prevalecerá la más asimismo por otra
favorable al consumidor. normativa específica.
 Art. 37

ARTICULO 37. — Interpretación. Sin perjuicio de la validez del contrato, se

tendrán por no convenidas:

a) Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad

por daños;

b) Las cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos del

consumidor o amplíen los derechos de la otra parte;

c) Las cláusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversión de la

carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
 Art. 1095 CCyC

La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el

consumidor. Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligación, se
estará a la que sea menos gravosa.

En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la

conclusión del contrato o en su celebración o transgreda el deber de
información o la legislación de defensa de la competencia o de lealtad
comercial, el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato
o la de una o más cláusulas.

Cuando el juez declare la nulidad parcial, simultáneamente integrará el

contrato, si ello fuera necesario.
 El principio de la interpretación
más favorable al
consumidor

Es un principio de orden público (art. 65),

que se aplica a todos los
contratos celebrados en el territorio
nacional.

Principio 2) Interpretación de la
protectorio (art. ley: en el sentido más
1°). favorable al
consumidor (art. 3°).
3) Interpretación de los
contratos: en el sentido más
favorable y menos gravoso
para el consumidor (art. 37 ).
1095 CCyC
Formación del Consentimiento
en el CCyC
ARTICULO
971 CCyC.-

Los contratos se concluyen con la recepción de la

aceptación de una oferta o por una conducta de
las partes que sea suficiente para demostrar la
existencia de un acuerdo.
 OFERTA
CC Y C
■ .
ARTICULO 972.- La oferta es la
manifestación dirigida a
persona determinada o
determinable, con la intención
de obligarse y con las
precisiones necesarias para
establecer los efectos que
debe producir de ser aceptada
LDC
ARTICULO 7º — La oferta dirigida
a consumidores potenciales
indeterminados, obliga a quien
la emite durante el tiempo en
que se realice, debiendo
contener la fecha precisa de
comienzo y de finalización, así
como también sus modalidades,
condiciones o limitaciones
En CCyC: INVITACION A
OFERTAR

ARTICULO 973.- La oferta dirigida a personas

indeterminadas es considerada como invitación para
que hagan ofertas, excepto que de sus términos o de
las circunstancias de su emisión resulte la intención
de contratar del oferente. En este caso, se la entiende
emitida por el tiempo y en las condiciones admitidas
por los usos.

MUY DISTINTO AL REGIMEN

DEL CONSUMIDOR
 DIFERENCIAS

■ Contratos Paritarios: Predominio modelo voluntarista, singular,

autonomía de la voluntad
■ La LDC se refiere a sujetos Indeterminados y le otorga carácter
vinculante a la misma
■ CCyC considera a la oferta dirigida a sujetos indeterminados
como Invitación a ofertar
■ Por lo tanto la oferta debe contener sus condiciones de vigencia
■ Se relaciona con el deber de Información
■ Sienta principio general del carácter vinculante, revierte los
principio del antiguo CC y Ccom
Oferta de Cosas Deficientes,
Usadas o Reconstituidas.

ARTICULO 9º —
Cuando se ofrezcan en forma pública
a consumidores potenciales
indeterminados cosas que presenten
alguna deficiencia, que sean usadas
o reconstituidas debe indicarse las
circunstancia en forma precisa y
notoria.
 Cosas Deficientes, Usadas o
Reconstituidas
COSAS USADAS
(reconocen usuario anterior

COSAS RECONSTITUIDAS
COSAS DEFICIENTES (aún siendo
(reemplazo de partes o
nuevas presentan defectos, son
restauradas a nuevo)
incompletas, imperfectas)

En la oferta no es suficiente con la mención que se trata de una

cosa usada o deficiente
Debe explicitarse las deficiencias del producto (deber de
información) y para que el consumidor pueda evaluar la
conveniencia de la contratación
 Revocación de la Oferta

■ ART. 7 LDC ■ CCyC ART. 975.-

Retractación de la oferta.
■ La revocación de la
La oferta dirigida a una
oferta hecha pública es
persona determinada
eficaz una vez que haya
puede ser retractada si la
sido difundida por
comunicación de su
medios similares a los
retiro es recibida por el
empleados para hacerla
destinatario antes o al
conocer (art.7 LDC).
mismo tiempo que la
oferta.
Sanción por Incumplimiento
de la Oferta
“La no efectivización de la oferta será
considerada negativa o restricción
injustificada de venta, pasible de las
sanciones previstas en el artículo 47 de esta
ley (art,7)”.

■ Cuando consumidor acepta la oferta se perfecciona el

contrato. Por lo tanto, en caso de incumplimiento del
proveedor , consumidor goza de las acciones propias del
incumplimiento: ejecución forzada, rescisión, con más la
indemnización por daños y perjuicios
Incumplimiento de la Oferta o
Contrato. Opción consumidor
■ ARTICULO 10 bis. — Incumplimiento de la obligación. El
incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo
caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre
elección a:
■ a) Exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que
ello fuera posible;
■ b) Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente;
■ c) Rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo
pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la
integridad del contrato.
■ Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que
correspondan
 Importancia

■ Brinda distintas alternativas de solución teniendo al

consumidor como eje
■ Determina cuáles son las causas exoneratorias de
responsabilidad del proveedor ante el incumplimiento (caso
fortuito o fuerza mayor)
■ Responsabilidad Objetiva
CCyC y LDC

■ En el ordenamiento general, ante el incumplimiento del

deudor el acreedor puede:
■ Ejecutar forzadamente
■ Ejecutar la prestación por un tercero
■ Indemnización
Ambito contractual

■ En el ámbito contractual acreedor puede exigir del

contratante incumplido:
■ Resolución del contrato
■ Oponer excepción de incumplimiento
■ Indemnización
LDC

■ El art. Comentado de la LDC no reemplaza ni elimina tales

soluciones sino que se las integra a las brindadas por el
derecho común y agrega:
■ Garantía Especial: reparación cosas muebles no consumibles
(art.11/17)
■ Corrección Servicio deficientemente Prestado (art,23/24)
Aplicación del Principio
Rector
■ En cabeza de quién está la opción de las soluciones que
brinda el ordenamiento?

■ Del CONSUMIDOR.
■ No existe prelación entre las soluciones, puede optar por la
que más se adapte a sus necesidades
 INCUMPLIMIENTO POR
DEFECTO O VICIO
■ Si el producto o servicio presenta un defecto o vicio, tal
situación genera un INCUMPLIMIENTO por parte del
proveedor al no entregar el producto conforme a las
características prometidas

■ Consumidor puede ejercer la opción que brinda el art.10 bis

sin necesidad de recurrir previamente al sist. De Garantía
Legal Oblig
■ Esto surge de la aplicación de Principio de Interpretación que
rige esta materia, en favor del consumidor

■ Interpretar lo contrario respecto de la garantía legal

obligatoria implicaría crear barreras en perjuicio del
consumidor

■ La reparación del producto defectuoso es solo una opción a

favor del consumidor que en modo alguno lo obliga a optar
por ese camino si la ley le brinda otras soluciones
alternativas y más acordes
Cumplimiento Forzado (inc.a)

■ La primer opción que tiene el consumidor ante el

incumplimiento es el cumplimiento forzado de la obligación
incumplida
■ Puede ejercerse respecto del propio deudor
■ Puede obtenerse mediante la ejecución por un tercero
■ Esta solución es coincidente con el derecho común
Reemplazo por otro Producto
(inc.b)
■ Segunda opción del consumidor, aceptar otro producto o
prestación de servicio equivalente
■ No debe ser exactamente “similar”, basta la equivalencia en
cuanto al valor económico
 Resolución por
Incumplimiento inc. c)
■ Consumidor puede optar por la resolución el contrato, con
devolución de lo pagado
■ No es necesario que esta cláusula esté expresamente
incluida para hacer operativa la facultad (pacto comisorio
expreso)
■ No es necesario que el consumidor cumpla con intimación
previa alguna (pacto comisorio tácito)
■ Parecería que el art.17 LDC que regula la compra venta de
cosas muebles no consumibles exigiría la reparación previa
de la cosa para luego, en caso de no resultar satisfactoria,
pueda dar lugar a la sustitución, devolución o quita del precio
■ Cómo solucionarían ésta contradicción? Aplicación Principios
de Interpretación
 Indemnización de Daños y
perjuicios. Obligaciones de
Medios o Resultados?

■ El art.10 bis también prevé ante el incumplimiento del

proveedor –además de las soluciones analizadas- la
posibilidad de exigir la indemnización por daños y perjuicios
■ El mero incumplimiento por parte del proveedor del los
términos de a oferta o del contrato lo obligará por los daños y
perjuicios causados, salvo que haya existido Caso Fortuito o
Fuerza Mayor
 Implicancias del art. 10 bis
LDC
■ Proveedor no se puede eximir de responsabilidad demostrando
su falta de culpa
■ Determina un Supuesto de Responsabilidad Objetiva
■ Obligaciones del Proveedor tienen carácter de Obligaciones de
Resultado
■ No menciona ni el hecho de la vícitma ni el de un 3° como
causal exoneratoria
■ Para liberarse de responsabilidad el hecho interruptivo que se
invoque debe interpretarse conforme a caracteres caso fortuito
(imprevisibilidad, inevitabilidad, exterioridad)
■ Consumidor adquiere mayor grado protección
 OFERTA VS. PUBLICIDAD
EFECTOS
■ ARTICULO 8º LDC— Efectos de la publicidad.
■ Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios,
prospectos, circulares u otros medios de difusión se tienen
por incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al
oferente.

ARTICULO 1103 CCyC.- Efectos de la publicidad. Las

precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios,
prospectos, circulares u otros medios de difusión se tienen
por incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al
oferente.
 PUBLICIDAD. DEFINICION

■ Publicidad es toda forma de comunicación realizada en el marco de

una actividad comercial, industrial, artesanal o liberal, con el fin de
promover el suministro de bienes o la prestación de servicios, incluidos
los bienes inmuebles, los derechos y las obligaciones
■ (Definición de la Directiva del Consejo de Europa 450/84
Legislación Comparada

■ Ley Española distingue Publicidad Lícita de Ilícita

■ Incluye entre la publicidad ilícita a: publicidad engañosa,
publicidad desleal, publicidad subliminal, aquella referida a
ciertos productos específicos (medicina, tabaco, bebidas
alcohólicas)
■ Publicidad Comparativa, puede ser lícita
Publicidad Engañosa

■ Nuestro ordenamiento legal:

■ No había regulación específica
■ Ley 22802 lealtad comercial ARTICULO 5º — Queda prohibido
consignar en la presentación, folletos, envases, etiquetas y
envoltorios, palabras, frases, descripciones, marcas o
cualquier otro signo que pueda inducir a error, engaño o
confusión, respecto de la naturaleza, origen, calidad, pureza,
mezcla o cantidad de los frutos o productos, de sus
propiedades, características, usos, condiciones de
comercialización o técnicas de producción
Ley de lealtad comercial
De la Publicidad mediante
premios
■ ARTICULO 9º — Queda prohibida la realización de cualquier
clase de presentación, de publicidad o propaganda que
mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a
error, engaño o confusión respecto de las características o
propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla,
cantidad, uso, precio, condiciones de comercialización o
técnicas de producción de bienes muebles, inmuebles o
servicios.
Cuando es engañosa?

■ La exageración en la publicidad es moneda corriente y

consumidor lo sabe.
■ Es lícito recurrir a las exageraciones, figuras fantaseosas,
magia o ficción en la medida que nadie sensato pueda
efectivamente creerlas
■ Resulta difícil establecer parámetros objetivos entre lo
prohibido y permitido en términos de publicidad engañosa
Parámetro Objetivo

Parámetro debe centrarse en la objetiva

idoneidad que presenta para producir en el
consumidor una falsa creencia, inducirlo a
un dato equivocado (error), inclinarlo a una
elección económicamente perjudicial para él
Pautas que se tienen en
cuenta
■ Analizar el tipo de relación contractual que vincula a las
partes para determinar el rol de la publicidad en la
contratación
■ Valoración del daño al consumidor que se configura por la
frustración de la finalidad del contrato que alentaba el acto
publicitario
■ Asociación de ideas: si la inexactitud contenida en el anuncio
frustra una legítima expectativa
(continuación)

■ Intención del emisor del lenguaje (dolo), intención de

engañar.
■ Crítica: algunos justifican las exageraciones publicitarias
diferenciando el dolo bueno del dolo malo. Asi, la publicidad
comercial ha desarrollado maniobras no dolosas pero que
están justo sobre el límite.
■ Criterio del dolo bueno fue siendo dejado de lado por
aplicación de los principios de la LDC, consumidor debe ser el
centro de protección
Ventajas de tal Parámetro

■ Consumidor no debe probar el daño en términos de

frustración del fin del contrato celebrado.
■ Solo debe probar el perjuicio económico:
■ *que por haberse fiado de las precisiones de la publicidad ha
pagado un precio más alto por una prestación inexistente
■ * por haber adquirido un producto sin cualidades prometidas
Actualmente el CCyC

■ ARTICULO 1101.- Publicidad. Está prohibida toda publicidad que:

a) contenga indicaciones falsas o de tal naturaleza que induzcan

o puedan inducir a error al consumidor, cuando recaigan sobre
elementos esenciales del producto o servicio;

b) efectúe comparaciones de bienes o servicios cuando sean de

naturaleza tal que conduzcan a error al consumidor;

c) sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a

comportarse de forma perjudicial o peligrosa para su salud o
seguridad.
Sanciones

■ LDC regula publicidad desde la perspectiva del consumidor

(art.7 y 8)
■ La convierte en fuente de obligaciones, decretando tal
carácter en las ofertas dirigidas a consumidores potenciales
e indeterminados
■ La incorpora al contrato, por lo que ante la publicidad
engañosa el consumidor puede accionar por incumplimiento
(10 bis)
■ Control y sanción del Sistema administrativo
CCyC

■ ARTICULO 1102.- Acciones. Los consumidores afectados o

quienes resulten legalmente legitimados pueden solicitar al
juez: la cesación de la publicidad ilícita, la publicación, a
cargo del demandado, de anuncios rectificatorios y, en su
caso, de la sentencia condenatoria.
Y la Publicidad Comparativa?

■ Definición: aquella en la que el anunciante compara su oferta

con la de una o varios competidores identificados o
inequívocamente identificables, con el resultado directo o
indirecto de ressaltar las ventajas sobre el producto o
servicios frente a los ajenos
Argumentos en contra

■ La publicidad comparativa se vale de la mención de otra

marca competidora,aprovechando su prestigio y buen
nombre
■ Se la considera Parasitaria
■ El uso de la marca es de uso exclusivo de quien la registró,
sería caso de uso indebido de marca
Casuística

■ Rolex c/ Orient

■ Este fallo es el “leading case” en materia de publicidad

comparativa y fue dictado el 30/12/1971 por la Cámara Civil y
Comercial Federal, Sala II.

■ Los hechos que antecedieron al juicio se originaron en una serie

de avisos publicados en medios gráficos por Orient. En el marco
de los mismos se comparaba las cualidades de ambos relojes y
se incluía en ellos dos fotos, de un reloj Rolex y un Orient,
respectivamente.
■
■ Texto de la publicidad para ilustrarse acerca de qué estamos hablando:
■ “¿Por qué comprar un reloj desconocido si puede comprar un Rolex?.

■ Cuando quiera tener un reloj fino, puede comprar un "Rolex". O puede

comprar un "Orient", el reloj desconocido.

■ Cada Rolex está hecho exclusivamente con los movimientos áncoras más
finos. También está hecho así cada "Orient".

■ "Rolex" es un reloj para todo uso, sumergible y a prueba de golpes. También

lo es "Orient".

■ "Rolex tiene un año de garantía. Pero "Orient" tiene dos años de garantía.

■ Este "Rolex" en particular cuesta 875 pesos nuevos. Este "Orient" en

particular cuesta 325 pesos nuevos.

■ Hacemos la comparación para mostrarle que "Orient" también es un reloj

muy fino. Y que no siempre hay que pagar mucho más simplemente por
comprar un reloj fino. Reloj "Orient". No será desconocido por mucho
tiempo”.
Qué se tuvo en cuenta

■ Que se llevó a cabo un acto de competencia desleal al iniciar

una campaña publicitaria para imponer una marca de reloj
comparándola con otra ya conocida, y sin contar con el
consentimiento de su titular.

■ La propaganda comparativa sería aceptable, en principio,

cuando destaca los méritos de una mercadería frente a todas
las demás en general, pero no cuando las individualiza
designándolas por sus marcas y características “.
EVOLUCION

■ (ii) Bodegas Edmundo Navarro Correas S.A. c/ Agro

Industrias Cartellone S.A.
■
■ el uso de marca ajena es posible y lícito en tanto no se la
desacredite o denigre.
(iv) Coca Cola c/ Pepsi

■ Pepsi efectuó una serie de avisos televisivos en octubre de

1993 denominándolos “Desafío Pepsi”:
■ transeúntes supuestamente elegidos al azar probaban dos
vasos conteniendo dos bebidas colas diferente.
■ A dichos transeúntes no se les revelaba cuál era Coca Cola y
cuál era Pepsi El público debía manifestar cuál de las dos
bebidas le agradaba más y luego de efectuada la elección la
publicidad mostraba que la bebida elegida había sido Pepsi.
Coca obtuvo medida cautelar

■ Se está frente a un supuesto de publicidad comparativa, cuando el

soporte fundamental de la campaña de difusión de un producto es el
producto de la competencia, cuya notoriedad es aprovechada como
modo de enaltecer la superioridad del producto propio y,
consecuentemente, persuadir sobre la inferioridad del ajeno. En tal
supuesto, se configura un proceder incompatible con los usos honrados
en materia industrial o comercial, en los términos del art. 10 bis, inc. 2
del Convenio de París (…) Dado que mediante la publicidad comparativa
se intenta persuadir por medio de la contraposición de valor-disvalor,
prestigio-caída, edificación-derrumbe, el modo más eficaz de tutela
jurisdiccional frente a una conducta que aparece como contraria a los
usos honestos del comercio, es la orden de suspensión provisional de la
campaña publicitaria comparativa, dando así cumplimiento a la
obligación asumida internacionalmente de asegurar una protección
eficaz contra la competencia desleal”.
Cervecería y Maltería Quilmes c/
Cervecería Argentina Isenbeck
S.A.
■ Isenbeck lanzó una promoción en base a la cual se
comprometía a canjear una tapita de cerveza Isenbeck y una
tapita de cerveza Quilmes por un litro de Isenbeck (una
obviedad: ambas son competidoras en el mercado cervecero
argentino).
■ Puntualmente, se invitaba a elegir entre “la mejor
cerveza” (Isenbeck) y “la más vendida” (Quilmes), habiendo
obtenido Isenbeck una notable alza en las ventas y una
importante repercusión mediática a partir de la novedosa
campaña.
Fallo

■ : “La publicidad comparativa no se encuentra por sí vedada

en nuestro ordenamiento positivo (no existe una ley, sino
fallos de distintos jueces en contra de ella), en tanto no se
lesionen legítimos derechos del titular de la marca a la que
se hace referencia. Lo que la ley prohíbe es el uso de la
marca ajena como si fuera propia, pero no prohíbe el uso de
la marca ajena como ajena, para comparar productos (…) lo
que no es admisible es que la publicidad trate de denigrar o
desacreditar la marca del competidor, o que sea engañosa.
Unicamente cuando hay mala fe, la publicidad comparativa
no es legítima, pero para mostrar la mala fe debe acreditarse
alguna falsedad”.
(continuación)

■ Toda comparación es denigratoria y por ende ilícita

■ La Publicidad Comparativa es incompleta (se seleccionan
solo algunos puntos favorables para quien los compara) lo
que la torna en engañosa
Argumentos A Favor

■ Existe el derecho a la competencia que debe ser resignificado

con la incorporación del derecho del consumidor en el
mercado
■ La Comparación favorece a los consumidores y al interés
público
■ Contribuye a la transparencia del mercado
■ La marca no da derecho a la clientela
Reglas de funcionamiento

■ Que no posibilite un error en el consumidor

■ Que no genere confusión entre los oferentes que se
comparan
■ Que no denigre al competidor
■ Comparáción planteada desde las necesidades del
consumidor
■ Comparación debe ser objetivamente comprobable
 MODOS DE RESCISIÓN

■ ARTICULO 10 ter: Cuando la contratación de un servicio,

incluidos los servicios públicos domiciliarios, haya sido
realizada en forma telefónica, electrónica o similar, podrá ser
rescindida a elección del consumidor o usuario mediante el
mismo medio utilizado en la contratación.
■ ARTICULO 10 quáter: Prohibición de cobro. Prohíbase el cobro
de preaviso, mes adelantado y/o cualquier otro concepto, por
parte de los prestadores de servicios, incluidos los servicios
públicos domiciliarios, en los casos de solicitud de baja del
mismo realizado por el consumidor ya sea en forma personal,
telefónica, electrónica o similar.
 MODOS REVOCACION
ACEPTACION
■ ARTICULO 34. — Revocación de aceptación.
■ En los casos previstos en los artículos 32 y 33 de la presente
ley (Modalidades Especiales) , el consumidor tiene derecho a
revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días
corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el
bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin
responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser
dispensada ni renunciada.
En el CCyC

■ ARTICULO 1110.- Revocación. En los contratos celebrados fuera

de los establecimientos comerciales y a distancia, el consumidor
tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación dentro de
los diez días computados a partir de la celebración del contrato.
Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo debe
comenzar a correr desde que esta última se produce.
Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día
hábil siguiente.
Las cláusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el
consumidor durante este período que tengan por resultado la
imposibilidad de ejercer el derecho de revocación se tienen por
no escritos (CLAUSULA ABUSIVA).
PROHIBICION DE OFERTAR

■ ARTICULO 35. — Prohibición. Queda prohibida la realización

de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de medio,
sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido
previamente y que genere un cargo automático en cualquier
sistema de débito, que obligue al consumidor a manifestarse
por la negativa para que dicho cargo no se efectivice.
MODALIDADES ESPECIALES
DE LA CONTRATACION
■ ARTICULO 32. — VENTA DOMICILIARIA
■ Es la oferta o propuesta de venta de un bien o prestación de
un servicio efectuada al consumidor fuera del
establecimiento del proveedor. También se entenderá
comprendida dentro de la venta domiciliaria o directa aquella
contratación que resulte de una convocatoria al consumidor o
usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio,
cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o
parcialmente distinto al de la contratación, o se trate de un
premio u obsequio.
Ámbito de Aplicación

■ Cualquier contratación en los términos de la LDC fuera del

establecimiento comercial
Decreto reglamentario

■ ARTICULO 32. —
■ Se entenderá que están comprendidas…. los sistemas en que
la oferta al consumidor se efectúe en el domicilio particular
del oferente o en el del consumidor, en su lugar de trabajo o
en el domicilio de un tercero.
■ También aquella contratación que resulte de una
convocatoria al consumidor al establecimiento del proveedor
o a otro sitio, cuando el objeto de dicha convocatoria sea total
o parcialmente distinto al de la contratación.
■ ARTICULO 33. — VENTA POR CORRESPONDENCIA
■ La propuesta se efectúa por medio postal,
telecomunicaciones, electrónico o similar y la respuesta a la
misma se realiza por iguales medios.
CCyC amplía supuestos

■ ARTICULO 1104.- Contratos celebrados fuera de los

establecimientos comerciales. (no solo venta domiciliaria)
■ Está comprendido en la categoría de contrato celebrado
fuera de los establecimientos comerciales del proveedor el
que resulta de una oferta o propuesta sobre un bien o
servicio concluido en el domicilio o lugar de trabajo del
consumidor, en la vía pública, o por medio de
correspondencia, los que resultan de una convocatoria al
consumidor o usuario al establecimiento del proveedor o a
otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o
parcialmente distinto al de la contratación, o se trate de un
premio u obsequio.
■ ARTICULO 1105.- Contratos celebrados a distancia.
■ aquellos concluidos entre un proveedor y un consumidor con
el uso exclusivo de medios de comunicación a distancia,
entendiéndose por tales los que pueden ser utilizados sin la
presencia física simultánea de las partes contratantes. En
especial, se consideran los medios postales, electrónicos,
telecomunicaciones, así como servicios de radio, televisión o
prensa.
DIFERENCIA ENTRE AMBOS
SUPUESTOS
■ CONTRATOS CELEBRADOS POR CORRESPONDENCIA Y OTRAS
MODALIDADES LA FORMACION DEL CONSENTIMIENTO NO ES
SIMULTANEO, NO HAY PRESENCIA FÍSICA SIMULTANEA DE
PROVEEDOR CONSUMIDOR
■ CONTRATOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO SE CARACTERIZA
POR ORIGINARS EN PROPUESTAS OFERTAS SORPRESIVAS
TUTELA DEL CONSUMIDOR

■ SE BASA EN EL DEBER DE INFORMACION QUE SE LE IMPONE

AL PROVEEDOR

■ Y EN LA FACULTAD DE ARREPENTIMIENTO QUE SE LE OTORGA

AL CONSUMIDOR
REVOCACION ACEPTACION
LDC
■ ARTICULO 34. —En los casos
previstos en los artículos 32
y 33 de la presente ley, el
consumidor tiene derecho a
revocar la aceptación
durante el plazo de DIEZ
(10) días corridos contados
a partir de la fecha en que
se entregue el bien o se
celebre el contrato, lo último
que ocurra, sin
responsabilidad alguna.
Esta facultad no puede ser
dispensada ni renunciada.
CCyC
■ ARTICULO 1110.- En los contratos
celebrados fuera de los establecimientos
comerciales y a distancia, el consumidor
tiene el derecho irrenunciable de revocar
la aceptación dentro de los diez días
computados a partir de la celebración del
contrato.
Si la aceptación es posterior a la entrega
del bien, el plazo debe comenzar a correr
desde que esta última se produce.
Si el plazo vence en día inhábil, se
prorroga hasta el primer día hábil
siguiente.
Las cláusulas, pactos o cualquier
modalidad aceptada por el consumidor
durante este período que tengan por
resultado la imposibilidad de ejercer el
derecho de revocación se tienen por no
escritos.
 También rige deber de Información
respecto de la facultad de
arrepentirse
■ El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta
facultad de revocación en todo documento que con motivo de
venta le sea presentado al consumidor.(34 LDC)

■ ARTICULO 1111.- Exige su inclusión en caracteres destacados

en todo documento que presenta al consumidor en la etapa
de negociaciones o en el El derecho de revocación no se
extingue si el consumidor no ha sido informado debidamente
sobre su derecho.
■ ARTICULO 1111.- Deber de informar el derecho a la
revocación.
■ El proveedor debe informar al consumidor sobre la facultad
de revocación mediante su inclusión en caracteres
destacados en todo documento que presenta al consumidor
en la etapa de negociaciones o en el documento que
instrumenta el contrato concluido, ubicada como disposición
inmediatamente anterior a la firma del consumidor o usuario.
El derecho de revocación no se extingue si el consumidor no
ha sido informado debidamente sobre su derecho.
La tutela de consumidor
protege
■ * El Derecho a una adecuada información sobre la facultad de
arrepentirse

■ * El derecho a un plazo de reflexión

■ * El derecho de arrepentimiento
■ Dec. Reglamentario ARTICULO 34. — Para ejercer el derecho de
revocación el consumidor deberá poner la cosa a disposición del
vendedor sin haberla usado y manteniéndola en el mismo estado en que
la recibió, debiendo restituir el proveedor al consumidor todos los
importes recibidos.
Y si no cumple deber de
informar facultad de
arrepentimiento? PRORROGA
■ Algunos consideran que el deber de informar facultad de
arrepentimiento es una forma ad solemnitatem por lo que su
no inclusión genera la invalidez
■ Esta solución no protege al consumidor,
■ La solución sería que se prolongue el derecho del consumidor
hasta que el proveedor cumpla
SOLUCION

■ Plazo de Arrepentimiento: 10 días

■ Si consumidor no es informado del derecho de revocación de
la aceptación: se prorroga hasta que proveedor cumpla
cabalmente
■ Plazo máximo (6 meses). No está normado pero es el que
correspondería para el caso de vicios
COMO SE EJERCE EL
ARREPENTIMIENTO
■ Consumidor debe informar su voluntad de revocar aceptación
■ No tiene fórmula pero debe formularse dentro del plazo legal
de 10 días. Medio fehaciente
■ ARTICULO 1112 CCyC.- La revocación debe ser notificada al
proveedor por escrito o medios electrónicos o similares, o
mediante la devolución de la cosa dentro del plazo de diez
días computados conforme a lo previsto en el artículo 1110.
■ Si bien la comunicación del arrepentimiento es una
delaración recepticia (produce efectos cuando proveedor la
recibe y toma conocimiento), el arrepentimiento existe desde
su emision
Efectos del ejercicio del derecho
de revocación ARTICULO 1113.-.
■ las partes quedan liberadas de sus obligaciones
■ deben restituirse recíproca y simultáneamente las
prestaciones que han cumplido.
■ Traslado de riesgos 1114 CCyC
Garantía de Facultad de
Arrepentirse
■ 1115 CCyC El ejercicio del derecho de revocación no debe
implicar gasto alguno para el consumidor:
■ *consumidor no tiene que reembolsar cantidad alguna por la
disminución del valor de la cosa que sea consecuencia de su
uso conforme a lo pactado o a su propia naturaleza
■ *tiene derecho al reembolso de los gastos necesarios y útiles
que realizó en ella.
Excepción al Arrepentimiento

■ el derecho de revocar no es aplicable a los siguientes contratos:

a) los referidos a productos confeccionados conforme a las
especificaciones suministradas por el consumidor o claramente
personalizados;
b) los de suministro de grabaciones sonoras o de video, de
discos y de programas informáticos que han sido decodificados
por el consumidor, así como de ficheros informáticos,
suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser
descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso
permanente;
c) los de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y
revistas.