Nombre y Apellidos: ANA KRISTEL RUIZ CONTRERAS

Usuario: MXSPMSP5235668
Fecha: VIERNES 02 DE FEBRERO 2024
 CASO APLICADO

En el Centro de atención La florida la Consulta

Externa es de 20 minutos (es decir, de acuerdo
con su programación de citas, el paciente
cuando mucho, debería de esperar 20 minutos
para ser atendido); si el médico tarda más de
este tiempo estándar para atender al paciente,
entonces el indicador está fuera de rango. Si el
comportamiento se repite constantemente, se
le debe llamar la atención al responsable de la
actuación, pues ello se puede traducir como un
estado de insatisfacción del paciente, y
ocasionar que se vaya a otro consultorio u
hospital donde no lo hagan esperar tanto
tiempo y con ello se pierda un paciente. Si la
espera es de menos de 20 minutos se
denomina una mejora de proceso
En el centro de atención la florida, uno de sus objetivos está encaminado
hacia la eficiencia de la productividad. En la Tabla anterior se observa que
los consultorios 3 y 4 son los únicos que cumplen con el estándar de
tiempo de espera (inferior a 20 minutos) y el resto de los consultorios
tienen un tiempo de espera prolongado de acuerdo con las expectativas de
la administración, por lo cual el director de la entidad empezó a pasar
memorandos a su personal de atención.

Sin embargo, en los últimos meses se ha observado que los

pacientes se quejan en la oficina de atención al público, indicando
que el tiempo de consultas no es adecuado, ya que ellos apenas
alcanzan a consultar una de las causas por las cuales recurren al
centro médico cuando la consulta se termina, además indican que
en ocasiones sienten que el médico realiza el examen clínico de
manera tan rápida que se sienten agredidos, y no tienen tiempo de
hacer preguntas. A su vez otros pacientes se quejan porque el
tiempo de espera es más de los 20 minutos.
Algunos médicos jóvenes han empezado a presentar ausentismo laboral, y a otros se
les nota desmotivados desde el inicio de su jornada laboral, sin embargo, prefieren no
comentar esto a su superior, ya que es una persona que siempre está diciendo que su
personal asistencial es poco productivo y no sirve para nada.
Tiempo de Tiempo de Ausentismo Actitud de
atención espera laboral superiores
mínimo
 Jerarquizar los niveles y
lograr la productividad de la
institución asegurándome de
que cada uno de ellos
cumplan sus funciones.
Elementos de la gestión
sanitaria: Planificación,
Organización, Información,
Dirección, Control y Promover la salud mental,
Evaluación, para plantear y saber manejar el nivel de
las deficiencias y estrés que se puede llegar
necesidades de la a manejar en distintas
institución. áreas.
BIBLIOGRAFÍA

1) Saludpublica.mx. [citado el 3 de febrero de 2024]. Disponible en:

https://saludpublica.mx/index.php/spm/article/view/6051/7047
2) Gámez G, Manuel L. Los profesionales de la administración y gestión
sanitaria. Adm Sanit [Internet]. 2009 [citado el 3 de febrero de 2024];7(1):75–
92. Disponible en:
https://www.elsevier.es/es-revista-revista-administracion-sanitaria-siglo-xxi-26
1-articulo-los-profesionales-administracion-gestion-sanitaria-13136966
3) ¿Cómo mejorar la calidad de los servicios de salud? [Internet]. Saint Leo
University. 2022 [citado el 3 de febrero de 2024]. Disponible en:
https://worldcampus.saintleo.edu/noticias/como-mejorar-la-calidad-de-los-servi
cios-de-salud