CENTRO DE ATENCIÓN “LA FLORIDA”

En el Centro de atención La Florida la consulta externa es de 20 minutos, es decir,

que, de acuerdo con su programación de la cita, el paciente como mucho debe de
esperar 20 minutos para ser atendido, si el médico tarda más de ese tiempo entonces
el indicador esta fuera del rango y si este comportamiento se repite constantemente se
le llamará la atención al médico. Todo ello puede provocar un estado de insatisfacción
del paciente, y ocasionar que se vaya a otro consultorio u hospital. En los últimos
meses dentro del centro médico se ha observado que los pacientes se quejan por el
tiempo de consulta y por los exámenes clínicos de forma rápida. Por otra parte,
algunos médicos jóvenes han presentado ausentismo laboral y desmotivación desde el
inicio de su jornada laboral, sin embargo, ellos no manifiestan este malestar con su
superior ya que, él es una persona que siempre dice que su personal asistencial es
muy poco productivo y no sirve para nada.
Identificando los factores que pueden estar afectando en gran parte a este tipo de
atención probablemente son los mismos que afectan a las diferentes casas de salud
en todo el mundo. Principalmente, al poner límite a las consultas de 20 minutos es
como limitar la atención de los pacientes, es por esto, que el médico va a hacer un
chequeo o exámenes de forma rápida ya que, se le esta calculando un tiempo de
atención, sin embargo, el personal médico necesita en algunos casos un poco más de
tiempo para poderle explicar el diagnóstico a la persona que esta siendo atendida y
debemos de tomar en cuenta que suelen ir adultos mayores a hacer un chequeo de
rutina y algunos de ellos van solos a las consultas y no todos procesan la información
al igual que una persona joven.
Gonzáles y Gallardo (1) manifiestan que: “La atención médica, para ser de calidad,
debe ser segura, eficaz, eficiente, equitativa, oportuna y centrada en el paciente”. Por
consiguiente, los médicos jóvenes están faltando al trabajo y algunos de ellos no
tienen motivación laboral desde su inicio de jornada y esto puede ser causado por
fatigas, cansancio, entre otras razones, y ellos no pronuncian este malestar porque
algunos de sus superiores no les dan la oportunidad de poder una opinión, sin
embargo, ellos deben tener en cuenta que hicieron un juramento hipocrático de salvar
vidas y brindar los mejores servicios que requiera el usuario siempre con respeto de
las dos partes; tanto del médico como del paciente.
Muñoz et al (2) sostienen que: “El Síndrome de Burnout (SBO), corresponde a una
respuesta al estrés laboral crónico conformado por actitudes y sentimientos negativos
hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional”. Una de las
causas del bajo rendimiento laboral por parte del personal médico es por muchas
razones en las cuales se encuentra la salud física como mental, es por ello, que se
plantearán iniciativas para mejorar la calidad del servicio y el ambiente laboral dentro
del Centro Médico La Florida.

 Realizar un análisis sobre la situación actual del personal médico.

 Trabajar en base a dichos resultados para la solución de dicha problemática.
 Ejecutar charlas sobre cómo cuidar la salud mental.
 Fomentar valores dentro del Centro Hospitalario.
 Implementar un foro de quejas e ideas que tengan un fundamento base y no
exceda las normativas del Centro Hospitalario.
Estas medidas se toman con el objetivo de generar un ambiente estable para lo
pacientes como para el personal médico, de igual manera cuidar la salud de los
médicos y brindar una atención de calidad a los pacientes.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

1. González-Medécigo L. Gallardo-Díaz E. Calidad de la atención médica: La diferencia entre

la vida o la muerte. Digit Univer. [Internet]. 2012 [Citado 22 junio 2023]; 13(8): 1-15.
Disponible en: https://www.revista.unam.mx/vol.13/num8/art81/art81.pdf
2. Muñoz P. Campaña N. Campaña V. Prevalencia de síndrome de Burnout en los residentes
de cirugía general de Chile y sus factores asociados. Chil Cir. [Internet]. 2018 [Citado 22
junio 2023]; 70(6): 544-550. Disponible en: https://www.scielo.cl/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0718-40262018000600544