CUADRO

SINÓPTICO
Fundamentos de Administración
Cristian Eduardo Gómez Rivas
Trabajos más demandados Necesidades de las partes Investigación de la dirección
en área de servicio conflictivas de servicios

Puestos que requieren más Client, empleado y empresa Empleados con alto contacto
roles de servicio a clientes

Rápidos y eficientes para Empleados poco productivs Puestod de trabajo en Call

ejecutar tareas operativas y estresados Centers

Buen trato a los clientes

Importancia de la La formación de los La retención de
formación del servicio empleados en forma de empleados como
al cliente inversión factores clave en el
éxito de una empresa

Departamento de Formación como La retención de

recursos humanos inversión y no gasto empleados con el
cliente

Influencia de los rasgos

El impacto de la La retención del
culturales en las
formación en la empleado con estrategia
políticas de recursos
empresa de ahorro
humanos

Recursos humanos en el La formación en etapas Éxito de la cooperativa

que vale la pena invertir críticas de Mondragón
El papel del personal Trabajo emocional en Contratacion y
con el cliente en el servicio retención de
servicio empleados en servicio

Se refiere a la
expresión de
emociones durante el Contratación de
La multiplicacidad de
servicio personas correctas
roles del empleado

Las habilidades Diversidad en estilos

interpersonales del y personalidad del
Elementos humanos
personal con el personal
en el servicio
cliente
Es importante
mantener satisfechos
La educación es el a los empleados para
servicio como desafío Carga psicológica del
trabajo emocional tener relaciones
en empresas exitosas en el servicio