PLAN DE MARKETING

FUNDAMENTOS DE MARKETING

Logro: al finalizar la sesión, el alumno

entiende los conceptos básicos que
permiten definir un plan de marketing.

Temas:

• El Plan de marketing.
• Importancia y estructura.
• Plan estratégico y Plan
operativo de marketing
 IDENTIFICAR LAS
OPORTUNIDADES DEL
ENTORNO

CREAR VALOR
 IDENTIFICAR LAS
OPORTUNIDADES DEL ENTORNO

Para no pescar en el
aire la identificación de
las oportunidades y
cambios en el entorno
es una tarea que
depende mucho de
contar con sistemas
de inteligencia
comercial eficientes.
GENERACIÓN DE
VALOR
Es el proceso de
generar valor en la
empresa, buscando
diferenciar su oferta y
satisfacer al cliente.

Etapas:
• Seleccionar valor
• Generar valor
• Comunicar valor
GENERACIÓN DE VALOR
 ¿QUÉ ES UN PROCESO?

Un proceso es un conjunto
de acciones integradas,
que se realiza con el fin de
lograr objetivos
concretos.
 SELECCIÓN DE
VALOR
Implica investigar
el mercado y
definir el target,
mediante un
proceso de
segmentación
adecuado.
 SELECCIÓN DE
VALOR

Posteriormente habrá que seleccionar la

ventaja competitiva y utilizarla como
clave de la estrategia de
posicionamiento.

El valor diferencial de la ventaja

competitiva será vital para transmitir valor
a los clientes
 VENTAJA
COMPETITIVA
Cualquier característica
de la organización o
marca que el público
considera conveniente
y distinta de las de la
competencia.

También conocida
como Beneficio
Diferencial
Para ser realmente
efectiva, una ventaja
competitiva debe ser:

 Única-Legal
 Posible de mantener
 Netamente superior a
la competencia
 Aplicable a variadas
situaciones del
mercado
FUENTES DE VENTAJA COMPETITIVA

CAPACIDAD DE
RESPUESTA

EFICIENCIA
ROBUSTEZ

VENTAJA
VALOR
AGREGADO COMPETITIVA
VINCULOS

CALIDAD
INNOVACIÓN

REVISAR TAMBIÉN:
http://www.buenosnegocios.com/notas/268-9-fuentes-ventajas-diferenciales
 DIFERENCIACIÓN

Es una estrategia
de marketing
basada en crear
una percepción de
producto por parte
del consumidor que
lo distinga
claramente de los
de la competencia.
 DIFERENCIACIÓN
Existen tres razones básicas para diferenciar
productos:

 Estimular la preferencia por el producto en la

mente del cliente.
 Distinguir el producto de los similares
comercializados por la competencia.
 Servir o cubrir mejor el mercado
adaptándose a las necesidades de los
diferentes segmentos.
 DIFERENCIACIÓN
Las diferenciaciones más comunes son:
 La diferenciación del servicio: PHD; tu
pizza antes de 30 minutos.
 La diferenciación de los servicios
complementarios: Wong; compras por
Internet.
 La diferenciación del personal: el
personal de Disney es muy amigable, el
personal de McDonald's es cortés.
 La diferenciación de la imagen: BCP, un
banco sólido.
 CADENA DE VALOR

Michael Porter propone este instrumento para

identificar el modo de generar más valor para
los clientes.

Según este modelo, cada empresa desarrolla una

serie de actividades destinadas a:

 Diseñar
 Producir
 Comercializar
 Entregar y
 Apoyar sus productos
 ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR

La cadena de valor refleja nueve actividades

estratégicamente relevantes, que generan
costos y valor en un negocio específico.

Las actividades están divididas en:

 Cinco actividades primarias
 Cuatro actividades de apoyo o soporte
ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR
 ACTIVIDADES DE APOYO
ACTIVIDADES PRIMARIAS

Smart Solutions S.A.S. es una empresa prestadora de servicios

informáticos enfocada en desarrollar e implementar soluciones de
calidad, a la medida de sus necesidades, que permitan a sus
clientes alcanzar sus objetivos.

http://www.sssas.com.co/Web/index.php/corporativo1/quienes-somos
 ACTIVIDADES PRIMARIAS
 La adquisición de materiales para el negocio
(logística de entrada)
 Transformación (producción/servucción)
 La salida de productos ( logística de salida)
 Comercialización (marketing y ventas), y
 Prestar servicios adicionales
 ACTIVIDADES DE APOYO O SOPORTE

Son actividades generales que se realizan en

varios departamentos y sirven de sostén a las
actividades primarias
En éstas áreas se desarrollan funciones
especializadas de apoyo administrativo:
planeamiento, finanzas, contabilidad, etc.
 COMPETENCIAS CENTRALES
Son actividades básicas
del negocio, en las que la
empresa tiene un
desempeño de excelencia.

Las competencias
centrales tienden
a girar en torno a aspectos
técnicos específicos y a la
experiencia productiva o de
servicio.
 CAPACIDADES DISTINTIVAS

Son aquellas que tienden a reflejar la

excelencia en procesos empresariales
amplios, como:

• Procesos administrativos
• Manejo de costos indirectos
• Gerencia
• Manejo financiero