Grupos de interés de la institución

Docente: Lic. Raúl Bernal Díaz

Semana 3
Generalidades
Toda organización tiene grupos de participantes o grupos de interés, cuyas
opiniones se deben de tener en cuenta a la hora de analizar los procesos
empresariales, estos son: Accionistas o directivos, personal, clientes,
proveedores, competidores, la sociedad, etc.
Estos son los llamados Stakeholders, son actores sociales que de alguna u
otra forma guardan relación con las empresas y que cualquier decisión en
torno a éstas les afecta positiva o negativamente.
Sin embargo, casi todos los Stakeholders están relacionados con una
función concreta: la supervivencia de las empresas. Es decir, cada uno de
ellos, desde su actividad o campo de acción, realizan aportes individuales
para que una idea determinada de negocio siga vigente en el mercado y no
pierda continuidad.
 Ahora bien………
Para que dichos agentes sociales puedan oficiar como Stakeholders, deben
tener cierta legitimidad en el mercado, así como la capacidad de producir un
efecto en la empresa e, incluso, ser autores de demandas y exigir atención
para satisfacerlas.

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 Stakeholders Primarios

 Desarrollo
 Seguridad Laboral
 Reconocimiento
 Satisfacción personal
 Motivación
Propietarios o
accionistas.
 Productividad.
 Rentabilidad.
 Costos.
 Crecimiento
 Imagen.
 Posicionamiento.
 Calidad.
 Buenos precios.
 Atención personalizada.
 Confiabilidad.
 Flexibilidad.
 Satisfacción.
Proveedores

 Alianzas estratégicas.
 Continuidad.
 Calidad concertada.
 Licitaciones transparente.
 Retribución económica
Distribuidores

 Calidad en diseño y
producción.
 Mayor rotación.
 Variabilidad.
 Buenos precios.
 Stakeholders secundarios
Por el contrario, en este caso se trata de aquellos agentes que no tienen un
intercambio directo con las empresas, pero que de cualquier forma pueden
verse afectados ante cualquier cambio, entre ellos tenemos:
Competencia

 Competencia perfecta.
 Ética en los negocios.
 Mente abierta.
 Instituciones
financieras
 Cartera saludable
 Solvencia Financiera
 Gestión Comercial.
 Crecimiento sostenido.
 Nuevas Unidades
Gobierno Central

 Formalización.
 Cumplimiento Obligaciones.
 Fuentes de empleo.
Sociedad
 RSC
 Buenas practicas de
negocios.
 Reinversión en la
sociedad.
 Medios de
comunicación
 Información.
 Publicidad.
 Educar.
 Entretener.
 Formar opinión.
 Control.
 La ventaja Competitiva
La ventaja competitiva es el valor que una empresa logra crear en sus clientes y que es superior al de sus
competidores por ofrecerles precios más bajos o por darles a éstos más beneficios que justifiquen precios más
altos. Los recursos de una empresa con sus capacidades generan una serie de habilidades distintivas, tales
como la innovación superior, eficiencia superior, calidad superior y capacidad de satisfacción a los
clientes; dando lugar a la formación de la ventaja competitiva de la organización.
 Entonces
Michael Porter planteó entonces que la esencia de la
formulación de una estrategia competitiva, consiste
en relacionar a una empresa con su medio ambiente.
Por ello las organizaciones deben invertir en
estrategias que generen valor agregado a cada uno
de los servicios o productos que ofrece con el
objetivo de diferenciarse y superar a la competencia
 Estrategias Genéricas De Michael
Porter
Objetivos Estratégicos
LIDERAZGO EN
DIFERENCIACION
COSTOS ¿En qué seré diferente?
¿Cómo hago para ser mas barato?

ENFOQUE
¿En qué segmento me voy a enfocar o especializar?

El decía, “solo hay dos razones por las cuales un cliente elegirá un producto en lugar de la
competencia, Porque es mas barato o porque es mejor”. Y eso es una estrategia de barrera contra la
competencia.
 Liderazgo en costos
El liderazgo en costos, enfatiza la producción de bienes
estandarizados a un costo unitario muy bajo con la finalidad de
atender a los consumidores muy sensibles al precio esto de
acuerdo a un conjunto de políticas orientadas a ese objetivo,
entre ellos tenemos de dos tipos de estrategias:
1. De bajo costo y
¿Y Cómo se Aplica?
2. De mayor valor

Construcción agresiva de UEN o instalaciones para la producción, comercialización de grandes volúmenes de manera eficiente y pro
Enfoque de reducción de costos basados en la correcta gestión de manejo logístico.
Rígidos controles de gastos indirectos.
Evitar cuentas marginales.
Un correcto manejo en gestión de procesos y calidad.
Con todo ello se logra, economías de escala y curva de aprendizaje que son (barreras
de entrada), Defensa contra proveedores poderosos, posicionamiento, defensa contra
clientes poderosos, defensa contra productos sustitutos, etc.
 Diferenciación
La segunda estrategia genérica diferencia el producto o servicio que ofrecemos, creando así algo que en la
industria entera se percibe como único, mostrando exclusividad.
Mediante:
 Calidad
 Innovación
 Características en cuanto, diseño, tamaño, empaque, atributos forma, color, rendimiento, etc.
 Servicios en cuanto a rapidez en entrega, flexibilidad, post venta.
 Aspectos intangibles, emocionales, psicológicas, estéticas.
 Formas de hacer negocios, cultura, CRM
 Defensa estricta de clonaciones e imitaciones.
 Enfoque

La segunda estrategia genérica consiste en enfocarse en un grupo de clientes en particular, de la línea de

productos o en un mercado geográfico.
Esta estrategia se basa en el hecho que las empresas pueden lograr mayor efectividad en un segmento que
aquellos que compiten de manera general.
 La cadena de valor
Infraestructura Administración Desarrollo
Adquisiciones
de la institución de RRHH Tecnológico

Logística de Logística de Marketing y Serv. Post

Operaciones Venta
entrada salida Ventas

La cadena de valor se analiza para determinar la fuentes de ventajas competitivas.

En términos competitivos, el valor es la cantidad de dinero que los clientes están dispuestos a pagar por los
productos elaborados por una empresa.
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