MANUAL DE CAPACITACION

INSTRUCTORES :
MILTON ESCOBAR
JUAN PABLO CEVALLOS
FERNANDO ALVAREZ
DINAMICA : EL TELEFONO
DAÑADO
• Duración : 15 min
• Análisis de una
correcta
comunicación..
• Integra a todos los
participantes.
• Baja la tensión y
divierte.
DINAMICA : EL CIRCO
• Duración : 30 min
• Se analiza cuales
deben ser las
fortalezas y
debilidades del Asesor
Comercial.
• Bastante divertida e
integra al grupo.
Dinámica : Caras y Gestos
• Duración : 30 min.
• Ejercicio de
integración entre los
participantes.
• Utilización práctica de
músculos que se
utilizan en la venta.
Dinámica : Halle el perfil del
cliente.
• Duración: 15 min.
• Obliga al Asesor
Comercial a establecer
el perfil correcto de
clientes para nuestro
producto.
• 100 % participativa
Dinámica de confianza y trabajo
en Equipo
• Duración : 10 min
• Conduce al equipo de
Asesores Comerciales
al trabajo en equipo.
• Crea niveles de
seguridad y de
confianza entre los
participantes.
Dinámica de conocimiento entre
los participantes ( inicio )
• Duración : 15 min.
• Permite conecerse
entre los integrantes
del grupo y sus
aspiraciones.
• Identificar su
expresión ante el
público.
Dinámica: Formar grupos de
personas ( espaldas )
• Duración : 5 min..
• Sirve para formar
grupos de Asesores
para luego trabajar en
cualquier tema.
 SALIDA DE ASOCIADOS EN
GRUPOS EN FORMACION
• GRUPO EN FORMACION.- Es aquel que no ha
realizado ninguna Asamblea de Adjudicación , Se puede
ingresar a los clientes en todos los plazos, se cerrará el
grupo una vez que complete el número requerido en el
grupo, es decir 144 asociados.
• Un asociado puede retirarse en el transcurso de 90 días de suscrito el
contrato y antes de la primera Asamblea de Adjudicación.
• Una vez presentada la carta notarizada la Cía tiene 5 días hábiles para
devolver todos recursos del clientes sin reconocer ningún valor por
concepto de interés o rendimiento financiero.
MOTIVOS QUE GENERAN SU
RETIRO
• La no conformación rápida del grupo.
• Por voluntad propia del cliente. Aspectos de
índole personal, otras inversiones, etc.
• La Supervisión de Venta puede detectar a
tiempo una sobrepromesa.
 Salida de los asociados de los
grupos conformados
• El retiro de los Asociados se genera por varios aspectos :
• 1.-Renuncia Voluntaria.. Aspectos personales y de calamidad.
• 2.-Resolución por falta de pago. El cliente no puede seguir
cancelando su cuota por que se redujo su poder adquisitivo.
• 3.-Devoluciones : autorizadas por Comité.
• 4.-Por Anulación de Contrato. Cheque protestado C.I y 1ra cuota.

Si todos los recursos capitales de los asociados han servido

para comprarles vehículos, no podemos devolver a nuestros
cliente sus aportes inmediatamente, tendríamos que quitarles
a los asociados adjudicados. Esto es imposible.
 DEVOLUCIONES O
TRANSFERENCIAS
• Los motivos por los cuales un cliente puede solicitar una devolución o
transferencia de sus valores se da porque: es una mala venta,
calamidad doméstica, quiebra de la Cía,etc.
• El cliente tiene derecho a solicitar una devolución de los valores
aportados mediante una carta notarizada explicando los motivos de su
retiro. El comité de Crédito y Cobranzas analizará dicha petición
aprobando o no su devolución.
• En el caso de ser aprobado por Comité el cliente deberá presentar su
contrato y recibos originales.
• Dependiendo del caso, Comité decidirá la penalización
correspondiente.
 ANULACIÓN DE
CONTRATOS
• Este caso se presenta cuando un cliente:
• a.- suscribe un contrato de gestión de compra
e ingresa al sistema y casi inmediatamente
decide retirarse.
• b.- cuando el cliente gira un cheque
correspondiente al pago de su cuota mensual
y primera cuota, saliendo protestado su
cheque el mismo que no se lo pudo recuperar.
 RESOLUCION CONTRATO
CLIENTES ADJUDICADOS
• En el caso que un asociado adjudicatario no pague una o más
cuotas mensuales el contrato de Gestión de Compra se
entenderá resuelto. Teniendo la potestad la Cía de exigir el pago
de las cuotas pendientes o de proceder judicialmente.
• En el caso de que la Cía decide la vía judicial y no se ha llegado
a un arreglo con el asociado, se procederá a la captura del
vehículo entregado al cliente, la Cía se encargará de venderlo y
cubrir con las obligaciones y costes judiciales correspondientes .
• El asociado podrá recurrir a la flexibilidad de nuestro
sistema : cesión de derechos, venta del vehículo, cambio de
plazo, Refinanciamientos, etc.
 VARIACIONES Y
MODIFICACIONES DEL BIEN
• Cambio de Modelo: un bien se lo considera
que ha cambiado de modelo por dos causas:
• 1.- Cuando el fabricante ha cambiado las
especificaciones o realizado varias
modificaciones : apariencia, capacidad,
cilindraje, etc.
• 2.- Cuando deja de ser distribuido, fabricarlo
o vendido.
 CUANDO SE CONSIDERA QUE UN BIEN A SUFRIDO
UNA VARIACIÓN O CAMBIO DEL MODELO?

• Un bien se considera que ha sufrido un

cambio de bien o cambio de modelo
siempre y cuando :
• Haya sufrido una variación en el precio
igual o mayor al 10 % con relación a los
precios de venta del fabricante o proveedor.
• Cuando los manuales de técnicos nos
indiquen sus cambios y modificaciones.
 Qué sucede con los clientes
Adjudicados y no Adjudicados?
• Adjudicados
• En el momento que un • en este caso el asociado no
vehículo cambia de
modelo, el asociado
pagará sus cuotas
mensuales de acuerdo al
último precio contado
vigente anterior al cambio
de modelo.
• No Adjudicados
adjudicado deberá realizar
un cambio de bien por un
modelo existente en el
mercado, ya que de no
hacerlo, su fondo se
congela al último precio
del anterior modelo.
 Liquidación de los Grupos
• Se entiende por liquidación del grupo cuando se ha realizado la
última Asamblea de Adjudicación del plazo más largo.
• La empresa contratante deberá liquidar el grupo 60 días después
de dicha Asamblea.
• La empresa contratante comunicará a todos los asociados :
resueltos y que hayan renunciado a sus derechos y obligaciones.
• La empresa procederá a devolver las cuotas capitales que le
correspondan de acuerdo al contrato, con todas las
penalizaciones.
• La empresa no reconocerá ningún tipo de indemnización ni
interés alguno.
 Renuncia Voluntaria
• El asociado no adjudicatario podrá presentar una
carta notarizada, renunciando a sus derechos y
obligaciones.
• En el caso de que el cliente esté al día en sus
pagos y presente esta renuncia con 72 horas a la
fecha del pago de su próxima cuota mensual, será
penalizado su Cuota de Inscripción y su última
cuota mensual, el resto de cuotas capitales se las
devolverá a la liquidación del grupo.
 Resolución por falta de pago
• En el caso de que un cliente no adjudicado
no haya cancelado tres cuotas mensuales, el
contrato se lo considera rescindido o
resuelto.
• Un cliente queda fuera del sistema luego de
no pagar su tercera cuota mensual.
Cuando un cliente se encuentra en mora podrá recurrir a la
FLEXIBILIDAD del sistema: Refinanciamientos,cambio de
plazo, cambio de bien, etc..