Norma ISO 9001:2015

Sistema de Gestión de
Calidad
 ¿Qué es la ISO 9001:2015?
Es un conjunto de normas
basadas en la calidad y la
gestión de la calidad que fueron
establecidas por la ISO
(Organización Internacional de
Normalización), en ella se
determinan los requisitos para
un sistema de gestión de la
calidad, los cuales son aplicados
a la parte interna de la
organización
 ¿Por qué es importante?

 Mejora los resultados de la

organización.
 Aumenta las ventas.
 Mejora la imagen de la organización.
 Aumento de la productividad.
 Mayor satisfacción.
 Mejorar las condiciones laborales.
 Estructura de la norma
PRINCIPIOS

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos

5. Mejora

6. Toma de decisiones basada en evidencia

7. Gestion de las relaciones

ENFOQUE PHVA
 Componentes de la norma
4. Contexto de la
organización

La organización es la que determina las cuestiones

que desea resolver a partir de dos preguntas:
¿Dónde estamos? Y ¿Para donde vamos? Para
conocer este punto de partida y meta se realiza
un análisis DOFA (Debilidades, Oportunidades,
Fortalezas y Amenazas), destacando las
necesidades de las partes interesadas para definir
el alcance y con ello pueda realizar una
estructuración
5. Liderazgo

Es donde se establecen los criterios de el

compromiso de la alta dirección con el
sistema de gestión de calidad y los requisitos
para hacer el seguimiento a la política de
calidad la cual debe estar en línea con el
objetivo de la organización. Además la alta
dirección debe establecer de manera correcta
las responsabilidades y autoridades en todo el
personal.
 6. Planificación

Este ítem incluye la condición de prevención de los

sistemas de gestión, esta basada en el riesgo y es
donde se definen los objetivos de la calidad, estos
deben responder a que se quiere lograr, cuando se
lograra, como se va a lograr y quien participara en
el logro del mismo. También se busca identificar el
efecto de los cambios que pueda hacer la
organización y establecer las acciones para lograr
el resultado deseado
8. Operación

En este punto la
organización planifica y
controla sus procesos
necesarios para cumplir
sus requisitos en donde
se incluyen las etapas de
diseño y desarrollo,
productos y servicio
externos, preparación
operacional y entrega.
9. Evaluación del desempeño

En este capitulo se habla de la

medición, seguimiento, análisis y
evaluación, auditoria interna y
revisión por la dirección. La
organización debe planificar
auditorias internas con el fin de
evaluar los procesos que se están
llevando a cabo y la alta dirección
debe revisar el sistema de gestión de
calidad para evaluar su eficacia,
conveniencia y adecuación
10. Mejora

Este capitulo aborda las no

conformidades, en este caso la alta
dirección debe evaluar las no
conformidades y emprender una
acción para eliminar la causa.
Además debe mejorar la eficacia,
conveniencia y adecuación del
sistema de gestión de calidad.
GRACIAS
https://www.isotools.org/2018/08/01/por-que-es-importante-obtener-
el-certificado-iso-9001-2015-en-su-organizacion/
https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY
http://siga.unal.edu.co/images/Modulos/Ova/Capacitacin_ISO_9001_2
015.pdf