1.

Concepto de liderazgo
- Conjunto de habilidades directivas que un individuo tiene para influir en la forma
de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado
2. Concepto de Sistema de Gestión de Calidad
- Conjunto de normas, procesos y procedimientos requeridos para la planificación
y ejecución (producción/desarrollo/servicio) de la actividad principal de una
organización.
3. Concepto de Participación en la empresa
- La implicación activa de los empleados en la toma de decisiones, el desarrollo
de políticas y la mejora continua dentro de la organización. La participación
puede manifestarse a través de la colaboración en equipos, programas de
sugerencias, comités de mejora, entre otros.
4. Función principal de ISO 9000
- ISO 9000 es una serie de estándares internacionales que establecen los
requisitos para un sistema de gestión de calidad en una organización. Su función
principal es proporcionar un marco para asegurar que una organización pueda
cumplir consistentemente con los requisitos del cliente y los reglamentos.
5. Círculo PDCA
- El ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es un método de gestión
utilizado para el control y la mejora continua de los procesos y productos en una
organización. Consiste en cuatro etapas: Planificar (identificar y planificar las
mejoras necesarias), Hacer (implementar las acciones planificadas), Verificar
(evaluar los resultados obtenidos) y Actuar (tomar medidas correctivas y/o
preventivas basadas en los resultados anteriores).
6. Concepto general de Control de Calidad
- Actividades realizadas dentro de una organización para garantizar que los
productos o servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos.
7. Concepto de calidad con enfoque al cliente
- La calidad de un producto o servicio se define por la satisfacción del cliente.
Esto significa que la calidad no solo se mide por la ausencia de defectos, sino
también por la capacidad del producto o servicio para cumplir con las
expectativas y necesidades del cliente, así como para superarlas cuando sea
posible.
8. Elementos de los Sistemas de Gestión de Calidad
- Incluyen varios elementos clave, como el liderazgo, el enfoque basado en
procesos, la mejora continua, la toma de decisiones basada en evidencia, la
gestión de relaciones con los clientes, la gestión de recursos y la gestión de
riesgos.
9. Principios de Deming con respecto a la Gerencia

1. Crear constancia de propósito

2. La nueva filosofía
3. Dejar de depender de la inspección
4. Finalizar el contrato de “oferta más baja”
 5. Mejorar constantemente
6. Establecer capacitación en el trabajo
7. Establecer Supervisión
8. Expulsar el miedo
9. Romper las barreras
10. Eliminar exhortaciones
11. Eliminar gestión por objetivos
12. Permitir orgullo de la mano de obra
13. Establecer educación
14. La transformación es trabajo de todos

10. Descripción del concepto FODA

- FODA es un análisis que evalúa las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas de una organización, proyecto o situación. Este análisis se utiliza
para identificar los factores internos y externos que pueden influir en el éxito o
fracaso de una iniciativa.