E-BUSSINESS & E-COMMERCE Y

REDES SOCIALES
TEMAS Y SUBTEMAS 2-2.5

DAVID HUERTA ROSALES

2.1 CONCEPTO DE E-BUSSINESS

• Los negocios electrónicos también conocidos como E-Bussiness, pueden definirse como la
utilización de Tecnologías de la información (TI) para brindar apoyo a todas las actividades de
la empresa.
• No se trata de comprar o vender en línea, sino la redefinición de los procesos para hacer
transacciones con el apoyo de la tecnología y mejorar la experiencia del consumidor.
• “incorpora el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación, incluyendo
el Internet, para interaccionar con clientes, proyectos y socios, a través de la comunicación
múltiple y los canales de distribución”
• -Thomas M. Siebel
2.2.1 E-BUSSINESS EN LA GESTIÓN

• Agilidad en la atención al cliente, posible gracias a la agilidad de los procesos online.

• Reducción de costos, mediante ahorros en infraestructura física, mayor agilidad en los
procesos de trabajo y asertividad en los resultados.
• Oferta de negocios en Internet, con posibilidades de llegar a diferentes perfiles de
audiencia, según la modalidad de e-business.
• Posibilidad de crear una cadena de valor que conecte a clientes, proveedores y socios,
para una visión 360º de los grupos de interés de la marca.
2.2.2 E-BUSSINESS EN LA GESTIÓN Y LA
ADMINISTRACIÓN
• La tecnología está ahora en el corazón de toda la operación, y no solo como soporte,
actuando de manera integrada con los objetivos comerciales.
• Todos los sectores de la empresa pueden intercambiar información a través de sistemas
digitales, facilitando la comunicación en todas las etapas del flujo de trabajo.
• Optimización de los procesos de negocio, con estrategias bien definidas y una visión
global del desempeño empresarial.
2.2.3 E-BUSSINESS Y LA PRESENCIA GLOBAL VÍA
INTERNET
• La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente
debido a la evolución constante del internet y su encinal uso en la actualidad.
• Actualmente el comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilizaion
de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de
cadenas de suministro, el marketing en internet, el procesamiento de transferencias en
línea (OLTP),el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración de
inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
2.2.4 E-BUSSINESS Y
EL SERVICIO AL CLIENTE
• Hoy en día la atención y
comunicación con los
cliente vía internet ha
dejado de ser un tabú ,se ha
modernizado y hecho mas
simple con la llegada de
inteligencias artificiales,
boots, redes sociales y las
paginas web.
2.2.5 E-BUSSINESS Y TRANSACCIONES
COMERCIALES
• El comercio electrónico son las operaciones de compra-venta de productos o servicios, mismas que
se llevan a cabo en internet. Esta actividad puede llevarse a cabo por medio de plataformas
digitales especializadas, sitios web, redes sociales o sistemas diseñados para este fin.
• Google
• Google es el ejemplo más popular de e-business. Todas sus operaciones se realizan de forma 100%
digital, sin ninguna unidad física al servicio del consumidor final.
• Además del famoso motor de búsqueda, Google también ofrece una serie de herramientas
comerciales, como correo electrónico, salas de reuniones, calendario y uso compartido de archivos.
TRANSACCIONES COMERCIALES

• Streaming
• Las plataformas de streaming como Netflix y Amazon Prime son otro modelo de negocio
electrónico consistente. Todo el proceso de suscripción, servicio, cancelación, pago e
incluso el consumo del producto en sí es online.
• Bancos digitales
• Los bancos digitales también se han vuelto muy populares en los últimos años. En este
modelo, el cliente abre una cuenta y realiza todas las operaciones en línea, generalmente a
través de aplicaciones para dispositivos móviles.
2.3 CONCEPTO DE E-COMMERCE

• El e-commerce o comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra,

marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.
Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo
mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a
sus productos y servicios durante las 24 horas del día.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO:

• B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.

• B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
• B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno.
• C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran
y venden entre ellos.
ENTONCES QUE ES E-COMMERCE?

• Son todas las tecnologías que te permiten estar frente al público y vender.
• Front-End(Sitio web).
• Canal de YouTube, red social, etc.
• Tienda web.

• Seguir la regla de los 3 clics !!!!!

• Si la pagina no vende no sirve!!!
2.3.1 E-COMMERCE ENTRE EMPRESAS B2B

• En el comercio electrónico B2B, la venta se realiza entre dos personas jurídicas, es decir,
una empresa vende a otra.
• Para crear estrategias de venta para este canal, es necesario considerar que las compras
corporativas suelen negociarse en mayor volumen, por lo que sus compradores siempre
buscan mejores precios.
• Todas las etapas, desde la consideración y elección de productos hasta el pago, deben
realizarse de forma virtual, optimizando el proceso de ventas y la relación entre las
marcas.
Business to Business
2.3.2 E-COMMERCE MINORISTA B2C

• El modelo Business to Consumer (B2C) también se conoce como comercio electrónico minorista e
implica una relación comercial directa entre el vendedor y el consumidor final.
• El proceso de venta es prácticamente 100% digital, salvo la logística de entrega en el caso de
productos físicos.
• En línea, la experiencia debe ser 100% personalizada, con un enfoque en la navegación, la
usabilidad y la satisfacción del cliente.
• Después de todo, con unos pocos clics, es posible comparar tu producto con el competidor.
Entonces, para atraer y fidelizar, es necesario ofrecer experiencias únicas y optimizar toda la
operación de compra.
Business to Consumer
GRACIAS POR SU
ATENCION