Comercio Electrónico

Negocios Electrónicos
Que es el Comercio Electrónico
• El comercio electrónico hace referencia a las operaciones comerciales
que se llevan a cabo a través de plataformas digitales. Este tipo de
transacciones de compra y venta pueden ser de productos físicos o de
servicios electrónicos y pueden concretarse a través de sitios web,
redes sociales o sistemas digitales.
Cómo funciona el comercio electrónico
• El principal requisito para establecer relaciones comerciales digitales es contar con
una plataforma en línea para llevar a cabo los procesos de venta y compra. Por su
naturaleza, el comercio electrónico requiere el acceso a la red de internet y un medio
de interacción entre el cliente y el vendedor. En términos simples, un comprador
accede al medio de ventas, selecciona el producto o servicio que quiere, realiza el
pago del bien y recibe aquello que compró, ya sea virtual o físicamente.
• Si bien estas plataformas son cada vez más autónomas y simplificadas, muchas veces
se necesita el acompañamiento de asesores. Por ello, es importante no confundir el
comercio electrónico con la falta de servicio de atención al cliente o de gestores de
ventas. Para crear un medio de este tipo es necesario que digitalices tus bases de
datos, inventarios y métodos de cobro. El comercio electrónico requiere una
completa presencia en formato digital y una constante actualización para evitar fallas
en las compras.
Para que sirve el Comercio Electrónico
• comercio electrónico hace que la venta de bienes y servicios sea
rápida, cómoda y sencilla. Además, facilita la interacción a pesar de la
distancia y da lugar a métodos más eficientes de consumo.
Ventajas del comercio electrónico
Algunas ventajas del comercio electrónico para el consumidor son que:
• Es una forma de comercio más cómoda.
• Hace que las transacciones sean más rápidas y fáciles.
• Ayuda a tener decisiones de compra informadas.
• Permite la comparación de precios y productos.
• Mejora los procesos de entrega.
• Promueve la comunicación directa
El comercio electrónico es benéfico no solo para los consumidores, sino para los
vendedores y las empresas. Algunas de las ventajas de este tipo de comercio son que:
• Reduce los costes generales debido a que no es necesario tener un negocio físico (y, a
veces, ni siquiera un inventario, como en el dropshipping).
• Da la capacidad de vender productos durante todo el día (en comparación con el horario
tradicional de una tienda física).
• Permite llegar a los clientes sin importar su ubicación geográfica.
• Otorga más control sobre el proceso de venta y el seguimiento, especialmente si hay un
portal que maneja el punto de venta.
• Brinda más visibilidad ante los clientes potenciales por medio del SEO o posicionamiento
en buscadores.
• Ayuda a lograr más control sobre los costes de personal y la gestión de las existencias.
• Tarjetas de Crédito. Compra inmediata. Permite
realizar pagos online en forma fácil y segura. ...
• Tarjetas de Débito. Compra inmediata. ...
• PayPal. Compra inmediata. ...
• Skrill. Compra inmediata. ...
• Western Union. Requiere notificación de pago.
• PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet. No necesita ingresar su tarjeta de
crédito o datos personales. Realice transacciones con la máxima seguridad y protección.
Necesita una cuenta en Paypal.

• Tarjetas de Débito pagos tarjeta de débito Honduras Compra inmediataPagos en línea tarjeta
de débito Honduras

• Tarjetas de Crédito Pago tarjeta crédito Honduras Compra inmediataTarjeta de crédto Honduras
Permite realizar pagos online en forma fácil y segura. A través de un sistema seguro aceptamos
tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club y JCB.

•.
• Skrillskrill Honduras Compra inmediata
A través de Skrill (Moneybookers) puede realizar pagos en linea de una
forma simple y segura, de esta forma no tiene que publicar tus datos
financieros en linea. Necesita una cuenta en Skrill.

• Western Unionwestern union en Honduras Requiere notificación de

pago pagos western union Honduras
• Podrá pagar en efectivo en cualquier lugar donde vea el cartel Western
Union. Los pagos de Western Union son seguros y rápidos, pueden ser
emitidos tanto en dólares como en su moneda local.
• Tarjetas de crédito 3D Secure: Es la nueva forma de pago
desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la realización
de compras seguras en Internet y autentifica al comprador
como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.
• La forma de compra es igual que con la tarjeta de crédito, sólo
que el sistema te pedirá una clave para verificar que eres el
titular.
• DILO: Con Dilo Express podrás realizar cobros con dinero
electrónico desde tu celular, a través de códigos QR

• TENGO
Desventajas del comercio electrónico
• A pesar de que el comercio electrónico puede parecer una excelente solución para
algunos problemas de mercado, este tipo de operaciones no están exentos de algunas
limitaciones y desventajas para vendedores y compradores. Algunos inconvenientes
del comercio electrónico son que sus operaciones potencialmente:
• Limitan la interacción entre compradores y vendedores.
• Arriesgan a los compradores a no obtener las mercancías que esperaban, ya que no
pueden evaluar su compra presencialmente.
• En caso de la venta de productos, las empresas están sujetas al mal manejo de la
mercancía y a riesgos de pérdida.
• Requieren una gran pericia por parte de sus desarrolladores para estar
constantemente actualizados y protegidos.
• Son susceptibles de ataques cibernéticos, lo cual nos lleva al tema siguiente.
Seguridad en el comercio electrónico
• Una idea generalizada es que el comercio electrónico es más inseguro
que los métodos de compra tradicionales. Por el contrario, hoy en día
la compra online es un método seguro que ofrece protección de los
datos de los consumidores y que raramente no ofrece garantías de
satisfacción.
•Utilizar plataformas validadas y que presenten sus datos de registro como
empresas.
• Hacer visibles los medios de contacto de los responsables de las ventas.
•Contar con un equipo de tecnologías de la información que monitoree las
plataformas en uso y soluciones a los problemas.
•Contratar un buen servicio de antivirus.
• Respaldar la información en caso de pérdida de datos. Aprovechar el respaldo
de servidores de cobro, como Mastercard, Mercado Pago o Visa.

En seguida, veamos las características del comercio electrónico más relevantes.

4 características del comercio electrónico
• 1. Requiere bases de datos actualizadas.
• 2. Emplea medios digitales para ofrecer bienes o servicios.
• 3. Está optimizado para la experiencia del cliente.
• 4. Necesita desarrollo y diseño de sistemas.
Requiere bases de datos actualizadas
• Sin catálogos virtuales de productos y servicios no es posible
concretar ventas. Por ello tu plataforma debe estar optimizada para
mantener actualizada la disponibilidad de los bienes que ofertas y ser
clara con la clientela. Existen servidores automatizados que pueden
auxiliarte en el control de stock. Generalmente, esto requiere la
asistencia de trabajadores que monitorean el abastecimiento en las
redes de distribución y venta, por lo que estas herramientas no son
sustitutos, sino apoyos logísticos.
2. Emplea medios digitales para ofrecer
bienes o servicios
• El factor digital es, por obvias razones, una característica esencial de
este tipo de comercios. Debido a esta necesidad digital, no solo los
..
compradores se ven obligados a contar con dispositivos informáticos
que les permitan explorar y llevar a cabo sus compras. Las empresas
también requieren una buena infraestructura tecnológica.
Herramientas como potentes máquinas de procesamiento, espacio de
almacenamiento físico y en la nube, servidores propios, dominios en
la red y una buena conexión a internet son fundamentales para
operar este tipo de comercios.
Está optimizado para la experiencia del
cliente
• Si bien es cierto que el comercio electrónico conlleva importantes
beneficios para las empresas, en realidad la experiencia de compra en
línea gira en torno a las necesidades de los clientes. En los últimos
años se ha hecho evidente que es el mercado y las audiencias de
compradores quienes exigen nuevas formas de consumo y mejores
canales de venta.
• El comercio online está diseñado para satisfacer estas necesidades y
para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Ten en mente
que cada vez más gente está interesada en destinar el menor tiempo
Necesita desarrollo y diseño de sistemas
• Día con día, cientos de negocios incursionan en el mercado digital con
alguna plataforma de venta en línea y con ayuda de herramientas
sencillas. No obstante, para llevar una operación comercial de gran
escala al mundo digital, es necesario contar con expertos en
informática que acompañen la gestión de procesos y el
mantenimiento de servidores, bases de datos y equipos de trabajo.
Clasificación del comercio electrónico:
• Las tiendas en línea son el presente y el futuro del comercio. El
e-commerce no es más que una actividad económica donde se
compran y venden productos a través de medios digitales. Este
modelo de negocio ha supuesto una gran revolución en cuanto
a globalidad, ubicuidad e interactividad.
• En este sentido, los tipos de comercio electrónico se
categorizan en función de los agentes que están
involucrados en la operación comercial. Por lo tanto, antes de
entrar en materia, vamos a aclarar qué significan las siguientes
siglas:
• A: corresponde con “administration” agrupa a los gobiernos y
administraciones públicas.
• B: hace referencia al término inglés “business”. En castellano lo
traducimos como empresa. Engloba a todo el sector empresarial y a
los trabajadores autónomos.
• C: “consumer” o “customer”. Ambos términos se refieren al cliente final,
es decir, a quien va destinado el producto o servicio en última
instancia.
• E: esta letra responde a los empleados. Por lo tanto, involucra a los
trabajadores de la propia empresa.
• I: inversores, donde el negocio está orientado hacia ellos.
• Antes de desgranar los tipos de comercio electrónico existentes,
tenga en cuenta que si le apasiona este mundo debe capacitarse
para ser el mejor. Por ello, una formación especializada como
nuestra puede ser el punto de inflexión en su negocio.
• Recuerde que el comercio electrónico no tiene fronteras, pero usted
debe conocer las normativas para que su producto llegue a
cualquier parte del mundo.
• Por ello, conociendo las térmicas y las herramientas para el
comercio, poner en marcha una tienda online será una tarea sencilla
para usted. A la vez que garantizará su rendimiento y su éxito estará
asegurado
• Qué tipos de comercio electrónico podemos encontrar?

• A continuación, vamos explicar los cinco tipos de comercio

electrónico más frecuentes en la actualidad. Así como sus
ventajas e inconvenientes. O los negocios que son mejores para
establecer en ellos.
• B2B – Business to Business
• B2B hace referencia a las operaciones comerciales que se realizan de negocio
a negocio. Ambas deben tener presencia en Internet para que la transacción
sea posible. En este caso el consumidor final no entra en juego. Estas
operaciones están enfocadas a proveedores, vendedores e intermediarios.
• Un ejemplo de este tipo de comercio electrónico es cuando la tienda en
línea vende al por mayor. También es posible si se venden materias primas o
componentes específicos.
• De esta forma, se aumenta la eficiencia y se reducen los posibles errores.
Asimismo, permite ahorrar costes y ampliar el mercado. Sin embargo,
existen barreras de entrada cuando acabas de comenzar. Además, el trato es
más impersonal.
• B2C – Business to Consumer
• Las siglas B2C significan del negocio al consumidor. Es decir, aquellos sitios
virtuales que conectan a la empresa directamente con el cliente final. Este es uno
de los modelos más frecuentes, ya que las compañías eliminan las barreras
espacio-temporales.
• Esto permite al cliente consultar o comprar productos donde y cuando quiera.
Siempre que tenga una conexión a Internet, por supuesto.
• Este tipo de negocio hace que el trato al cliente sea más personal. Ya que reciben
información del cliente de forma constante, pudiendo personalizar su oferta.
Asimismo, las redes sociales son un escaparate que no hace más que crecer.
• Sin embargo, también puede darse el caso de que aparezcan intermediarios que
facilitan las compras pero solicitan una comisión por ello. De este modo,
aumentarían los costes y el trato sería menos personal.
Ejemplos de B2C
• En los negocios B2C nos encontramos con intermediarios que facilitan el
intercambio comercial entre empresa y cliente, algunos ejemplos de este tipo de e-
commerce son:
1.Los marketplaces como Mercado Libre, Amazon o Linio.
2.La tienda virtual de una empresa que vende al por menor, como Walmart.
3.Empresas como Spotify o Netflix, que ofrecen un servicio a sus clientes.
• Un ejemplo de una Tiendanube en el comercio electrónico B2C es Fera, una marca
de papelería y editorial que ofrece productos con diseños originales.
• B2E – Business to Employee
• El comercio “empresa al empleado” es una modalidad relativamente
reciente. Las operaciones se producen de forma interna entre los miembros
de la compañía. Es frecuente cuando las grandes empresas cuentan con
distintas líneas de negocio basadas en compañía matriz.
• De esta forma, los empleados pueden beneficiarse de promociones o
descuentos por el hecho de trabajar dentro de la organización. Se está
comprobando que esta metodología es una fuente importante de
motivación, lo que supone además, una mejora del desempeño laboral.
• Pertenecer a este tipo de sitios permite acceso a contenidos exclusivos,
donde también es posible realizar trámites internos. Por lo tanto, también es
útil para fidelizar al trabajador como cliente.
• C2C – Consumer to Consumer
• El comercio entre consumidores se denomina C2C. Esta forma
de comprar y vender es frecuente en las plataformas de
segunda mano. Donde una persona ofrece su producto y la otra
lo demanda, sin ser ninguna de ellas parte de una empresa.
• Es la evolución de la venta en mercadillos o en el patio de una
vivienda. Sin embargo, Internet hace que podamos llegar mucho
más lejos. Además, es una forma de ser 
responsable con el medioambiente reutilizando productos que
ya no nos sirven. Por otra parte, los precios son mucho más
asequibles.
• Ejemplos de C2C
• En esta categoría, es muy común (aunque no exclusivo) encontrar
ventas de productos usados.
1.Una persona que anuncia su auto en el Marketplace de Facebook o en
plataformas de ventas de productos usados.
2.Sitios como Etsy o eBay, en donde cualquier persona puede
registrarse y vender sus productos.
3.Airbnb también es un ejemplo de comercio electrónico C2C, ya que
facilita las transacciones entre particulares.
• G2C – Government to Consumer
• Los trámites de la administración en línea también son
considerados e-commerce siempre que requieran un pago. Por
ejemplo, cuotas de actividades o facturas de suministros de
carácter municipal.
• Este tipo de comercio electrónico supone un ahorro de
tiempo importante. A la vez, descongestiona las oficinas de
tramitaciones sencillas. El inconveniente es la protección de datos,
este tipo de plataformas requieren grandes medidas de seguridad
para garantizar que la información personal está bien almacenada.
Comercio electrónico C2B

• El comercio electrónico Consumer to Business (consumidor a negocio)

se refiere a aquellas transacciones en las que consumidores o
profesionales que trabajan de forma independiente ofrecen sus
servicios o productos a las empresas.
• Este tipo de comercio electrónico se ha vuelto cada vez más común,
gracias al uso de medios digitales como blogs, redes sociales, videos y
podcasts.
Ejemplos de C2B

• A continuación vamos a conocer algunos ejemplos de este tipo de

comercio electrónico.
1.Un fotógrafo, profesional o amateur, que vende sus fotos a un banco
de imágenes como Shutterstock.
2.Una persona que participa en estudios de mercado pagados por las
marcas.
3.Un influencer que recibe una comisión por cada persona que visita un
enlace publicado en una de sus redes sociales.
• Comercio electrónico B2G o B2A
• La categoría Business to Government (negocio a gobierno), también conocida
como Business to Administration (B2A), es aquella en la que una entidad
gubernamental compra bienes o servicios digitales a empresas a través del
comercio electrónico.
• Ejemplos de B2G o B2A
• Este tipo de e-commerce es mucho más común de lo que te imaginás, aquí van
algunos ejemplos:
1.Una agencia de diseño que desarrolla la identidad para una campaña del gobierno.
2.Cuando el gobierno contrata a una empresa para que desarrolle una página web.
3.La venta de mobiliario urbano para la mejora de un área pública.
 SEGÚN EL MODELO DE NEGOCIO

• E-commerce. Es el modelo tradicional de una tienda online que vende

sus propios productos o servicios, y tiene una sola comunicación de
marca y branding propio.
• Marketplace. Es una tienda de tiendas, como un mall en Internet, en
donde vendedores y compradores pueden relacionarse entre sí para
realizar una transacción comercial.
• Membresía o suscripción. Es una plataforma que vende productos y
servicios con acceso restringido a un servicio. Por ejemplo, Netflix, en
donde se paga una mensualidad por la descarga de películas.
SEGÚN LA CADENA DE SUMINISTRO

• Esta clasificación se basa en cómo se maneja la gestión del inventario y el abastecimiento de productos.
Estos son los principales tipos:
• Drop Shipping. Es la forma más simple de comercio electrónico. Te permite configurar una tienda y
tomar el dinero de los clientes a través de tarjetas de crédito o PayPal. Con este modelo, no te encargas
de la gestión de inventario, el almacenamiento de existencias o el manejo del embalaje.
• Warehousing. Requiere de una gran inversión al principio, ya que debes administrar el inventario y las
existencias, realizar un seguimiento de los pedidos de los clientes y la información de envío e invertir en
el espacio del almacén.
• Private Labeling and Manufacturing. Las empresas que fabrican productos off-line para la venta en
Internet envían los planos o prototipos a un fabricante contratado que produce el producto para cumplir
con las especificaciones del cliente. Puede enviarlo directamente al consumidor, a un tercero como
Amazon o a la empresa que vende el producto final.
• White Labeling. Ocurre cuando compras productos genéricos y producidos por varias empresas y los
vendes bajo tu marca. Esto te permitirá ahorrar en diseño y desarrollo sin dejar de comunicar tu mensaje
de marca.
• UNA NUEVA LOGÍSTICA
• La pandemia del coronavirus irrumpió en la logística de las empresas, quienes tuvieron
que adoptar nuevas medidas para salvaguardar la seguridad de sus trabajadores y
sus clientes, transformando la forma en la que habían estado realizando sus envíos a
través del e-commerce. Entre los modelos de envío más importantes, tenemos:
• Click & Delivery. Cuando la entrega es a domicilio o al lugar donde indica el cliente.
• Click & Collect. Cuando el recojo del producto es en el mismo local o punto de venta,
o en lockers cercanos al domicilio.
• Delivery a través de robots/drones. Esta modalidad es novedosa por el tipo de
tecnología de electromovilidad. Sin embargo, ya se aplica en países de la región como
Colombia, en donde la empresa Rappi realiza sus envíos mediante vehículos
autónomos pequeños.
• Diferencias entre e-commerce y e-business
• Una aclaración importante antes de continuar.
• El concepto de e-commerce se confunde con regularidad con el de e-business, aunque en realidad no
tienen nada que ver.
• El e-commerce solo se refiere a la transacción de bienes y servicios entre un comprador y un vendedor,
mientras que el e-business hace referencia a todo el proceso completo que hay que llevar a cabo para
gestionar un negocio online.
• Dentro del e-business, por ejemplo, está:
• Inbound marketing.
• Promociones de ventas.
• Gestión del stock.
• SEO.
• Email marketing.
• Etc.
Pasos para crear un e-commerce

• Ahora que ya sabes qué es, y tienes el escenario general de pros y contras en la cabeza, veamos por dónde
empezar.
• 1. La idea
• ¿Tienes ya una idea o partes de cero? Si no lo tienes demasiado claro hay varias técnicas para detectar posibles
oportunidades.
• Todas ellas se basan en abrir la mente y estar atento para observar desde un punto de vista emprendedor casi
cada situación en tu día a día.
• Si vas por la calle fíjate qué negocios físicos podrían llevarse a Internet, si no se han llevado ya.
• Piensa en tus necesidades, en las de las personas de tu entorno: ¿qué usan cada día? ¿Por qué cosas se suelen
quejar?
• O incluso mejor, no aproveches tus paseos para pensar esto, fija día y hora para salir a la calle en busca de ideas.
• Mira qué lleva puesto la gente, cómo se comporta. Observa y anota cada idea que te venga a la cabeza, sin filtrar.
• Piensa siempre en resolver problemas a las personas, y ten en cuenta que tu mente emprendedora es como un
músculo que se debe entrenar. Los primeros días que vas al gimnasio las agujetas son tu compañía hasta que el
cuerpo se va haciendo, aquí funciona igual.
• Pero lo más importante es que te metas una idea en la cabeza: no vendas productos, resuelve problemas.
2. Análisis de la idea
El segundo paso consiste en cribar las ideas iniciales hasta quedarte con una o unas pocas.
Esta idea de e-commerce será la que analicemos:

•Propuesta de valor: ¿qué valor aporta? ¿Qué necesidad satisface?

•Mercado: ¿es un producto nuevo? ¿Es un producto que ya existe pero con nuevas funcionalidades?

•Competencia: ¿quién está ahora mismo satisfaciendo esa necesidad que has detectado en tus potenciales clientes? ¿Podrías mejorarlo?

•Demanda: ¿está ese problema que vas a resolver lo suficiente extendido como para que haya demanda suficiente?

•Comprueba cuánta gente está buscando en Google la temática. Puedes hacerlo con el Keyword Planner.

•Dificultades: lista otro retos que te surgirán (dificultades técnicas, competencia, amenazas…).

Una excelente manera de analizar una idea es con una herramienta básica de emprendimiento: el DAFO.
El DAFO es una matriz que, desde un punto de vista interno y externo, analiza las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de tu idea.
3. Estrategia

• Cada día se registran en España unas 300 nuevas empresas (fuente), pero la mayoría salen a tientas, sin una estrategia
diseñada.

• Y ten por seguro que tener claro hacia dónde ir y con qué medios hacerlo, marcará el éxito de tu e-commerce.

• Puedes hacerte preguntas como:

• ¿Cómo nos va a conocer nuestro cliente ideal? ¿Qué canales de venta vamos a utilizar?
• ¿Por qué nos va a preferir a la competencia? Es decir, ¿cuál va a ser nuestra propuesta de valor?
• ¿Vamos a ser más baratos?¿Cuál va a ser nuestra estrategia de precios?
• ¿Qué define a nuestros clientes? ¿Qué características comunes tienen?
• ¿Qué objetivos tiene nuestro negocio? ¿Cómo vamos a crecer?
• Para definir la estrategia del e-commerce vamos a utilizar el Canvas o lienzo de modelo de negocio.
• lienzo canvas modelos de negocio e-commerce
•.
4. Plan de acción

• Hasta aquí solo habrás definido ideas generales y objetivos. En esta cuarta fase toca ser más concreto definiendo acciones
específicas alineadas con la estrategia marcada.
Te damos alguna pista:
• Nombre: es uno de los mayores quebraderos de cabeza al comienzo. Nuestro consejo a la hora de escoger el nombre de tu
eCommerce es que sigas unas pautas básicas, como que sea corto, fácil de pronunciar y que esté disponible el
dominio .com y las principales redes sociales.
• Alojamiento: un negocio de comercio electrónico necesita un servidor donde alojarse.  No te preocupes, en este artículo
explicamos cómo elegir hosting para un e-commerce.
• Identidad corporativa: aquí no solo hablamos de los colores o el logo, si no de los valores a transmitir, la verdadera esencia
de la marca. Leer este post sobre cómo crear tu imagen de marca te ayudará.
• Sitio web: ¿quién construirá la web? Si no lo vas a hacer tú necesitarás a alguien que lo haga o te asesore. Valora las
diferentes opciones en función de tu modelo de negocio: PrestaShop, WordPress, Shopify…Además, recuerda que no basta
solo con tener una web bonita; también debe estar optimizada a nivel de experiencia de usuario. Eso significa que cargue
rápido, que sea sencillo navegar por ella, que cuente con un buscador interno de calidad, etc.
• Visibilidad: lo hemos puesto en última posición, pero en realidad es la parte más importante y más olvidada a la vez. La
mayoría de emprendedores se esfuerza en tener un buen producto y una bonita web donde venderlo, pero no piensa en
cómo llegarán los clientes. Si quieres que tu negocio crezca todo lo posible, asegúrate de invertir el tiempo necesario en
elaborar tu plan de marketing.
• Por último no debes olvidar el tema legal, ¿vas a constituir una SL? ¿Vas a darte de alta en el régimen de autónomos?