PROTOCOLO EN

EVENTOS DE UF2397
MARKETING E
COMUNICACIÓN
1.1 RELACIONES ENTRE PROTOCOLO E
IMAGEN CORPORATIVA

Imagen corporativa
«modo en el que se percibe una empresa»
«imagen de lo que significa»
«carta de presentación»

«misión, visión, valores»

«debe tener una continuidad y equilibrio»
«me diferencio del resto en…»

«manifiesto»
La visión responde a un…

¿Qué?
La misión responde a la pregunta…

¿Cómo?
Los valores dictan la misión de la empresa
NATURALEZA DEL PROTOCOLO
EMPRESARIAL
«Conjunto de normas que rigen el comportamiento
interno y externo de una empresa»

 Documento identitario.
 Fuertemente relacionado con su cultura social.
 Elemento dinamizador.
 Las empresas siempre comunican.
 Y son observadas.
ELEMENTOS DISTINTIVOS
I. Imagen
II. Proyección
III. Comunicación
IV. Procedimiento
V. Rentabilidad
VI. Prestigio
MANUAL DE PROTOCOLO
Determina las actuaciones a
desarrollar para crear un estilo
empresarial propio y atractivo
tanto a empleados como clientes.
PROTOCOLO SOCIAL
Normas no escritas que regulan la
forma en la que se comportan las
personas en el ámbito social.

 Tradición
 Cultura
 País
PROTOCOLO ACADÉMICO
Actos promovidos y organizados
de manera oficial por cualquier
órgano del centro académico.

 Legislativos
 Administrativos
 Académicos
 Especiales
PROTOCOLO INTERNACIONAL
 Equipos multiculturales
 Globalidad
 Open mind
 Flexibilidad y tolerancia
 Comunicación no verbal
 Apariencia física y vestimenta
 Trabajo previo de documentación o anfitrión
PROTOCOLO COMIDAS Y
BANQUETES
PROTOCOLO COMIDAS Y
BANQUETES
PROTOCOLO COMIDAS Y
BANQUETES
LA IMAGEN PERSONAL

 Elección de vestuario
 Formas de saludar
 Lenguaje corporal
LA IMAGEN
Elección de vestuario
PERSONAL
LA IMAGEN PERSONAL
Errores fatales de vestuario
LA IMAGEN PERSONAL
Elección de vestuario
LA IMAGEN PERSONAL
 Respetar los códigos de vestimenta si los hubiera.
 En caso de haber libertad de vestimenta, tener en cuenta el ámbito
profesional, el cargo y sobretodo ser muy conscientes de la imagen que
proyectamos y a quien representamos.
 Diferenciar entre nuestra imagen personal y la laboral.
 Evitar los excesos de maquillaje y accesorios.
 En ámbitos de oficina y atención al público. Aunque parezca de sentido
común, evitar las prendas con rotos o demasiado desgastadas.
LA IMAGEN PERSONAL
 Aunque parezca una obviedad. Especial cuidado en hábitos de higiene.
 En el caso de los hombres, cuidado especial en el afeitado, el cabello y las
uñas.
 En el caso de las mujeres, cuidado del cabello y manicura discreta, evitar las
estridencias en la manicura.
 Las prendas básicas son siempre un acierto.
 El calzado, en el caso de los hombres siempre cerrado y en el caso de las
mujeres algo más abiertos, pero sutiles.
Sea cual sea nuestro estilo, deberíamos adaptar la vestimenta adecuada en
cada ocasión.
LA IMAGEN PERSONAL
Apretón blando
Falta de contacto visual
Ausencia de sonrisas
Ropa arrugada
Manchas en la ropa
Cabello sucio o descuidado
LA IMAGEN PERSONAL

Entrar fumando u oliendo a tabaco

Uñas sucias o demasiado largas
Zapatos sucios o deteriorados
Barba de 3 días o descuidada
Mal aliento
LA IMAGEN
Lenguaje corporal
PERSONAL

La comunicación que realizamos a

través de nuestro cuerpo tiene una gran
influencia en las relaciones sociales, y
es el perfecto espejo de las emociones
LA IMAGEN
la mirada
PERSONAL
 «La mirada es el espejo del alma»
 Comunicación NO VERBAL
 Mirar a los ojos aumenta tu capacidad de persuasión.
 Mirar hacia los lados, expresa aburrimiento.
 Con temas que nos incomodan, disminuímos el contacto visual.
 Parpadeo: nerviosismo, aburrimiento o desconfianza.
 Radiografía: mirar de arriba abajo
LA IMAGEN PERSONAL
Apoyar la barbilla sobre las manos

Palma abierta: Puede tener un significado de

aburrimiento o falta de interés.
Palma cerrada: Puede significar que la persona está
evaluando lo que se dice o se hace.
LA IMAGEN PERSONAL
Cabeza alta y barbilla hacia adelante
En comunicación no verbal como un signo que
expresa agresividad y poder.

Rascarse el cuello
Que una persona realice este gesto mientras te habla
significa que no está seguro de lo que te está diciendo
LA IMAGEN PERSONAL
Asentir con la cabeza
En la mayoría de ocasiones tiene un significado positivo,
ya que comunica interés y acuerdo.
LA IMAGEN PERSONAL
la mirada

Imágenes construidas visualmente Imágenes Recordadas Visualmente

Son las imágenes que creamos con Son aquellas imágenes que extraemos
nuestra imaginación. de nuestros recuerdos.

Construcción Auditiva Recuerdo Auditivo

Olores, Sabores, Sentimientos Diálogo Interno

LA IMAGEN
Las manos
PERSONAL
LA IMAGEN PERSONAL

Encoger los hombros

Es un movimiento universal dentro del lenguaje no verbal y
significa no saber lo que esta ocurriendo.

Brazos cruzados
Es una postura de lenguaje corporal defensiva muy conocida
que significa rechazo o desacuerdo.
LA IMAGEN PERSONAL
Brazos cruzados con pulgares hacia arriba
Tiene un significado parecido a cruzar los brazos, pero la
posición de los pulgares hacia arriba denota que la persona
quiere transmitir orgullo.

Manos por detrás de la espalda

Es una posición que demuestra confianza y muestra que la
persona que habla no tiene miedo.
LA IMAGEN PERSONAL
Apuntar con un dedo y mano cerrada
Se trata de un gesto agresivo que transmite al resto de
personas que escuchan sentimientos negativos.

Palmas de la mano abiertas

Realizar este movimiento en lenguaje no verbal significa
honestidad y lealtad.
LA IMAGEN PERSONAL
Entrelazar los dedos de las manos
Generalmente esta posición de las manos es negativa
y transmite una actitud ansiosa o reprimida.

Unir puntas de los dedos

Esta posición de las manos significa confianza y seguridad,
pero en ocasiones puede confundirse con arrogancia.
LA IMAGEN PERSONAL
Postura en jarras
Es una postura que dota de mayor presencia y autoridad. Se
produce cuando tienes los pies a la altura de los hombros y las
manos sobre la cadera.

Sacar pecho
Esta postura se produce cuando la persona siente que tiene
poder y control. Significa que la persona ha conseguido
algún logro del que se siente orgulloso.
LA IMAGEN
Las manos
PERSONAL
LA IMAGEN
Las manos
PERSONAL
LA IMAGEN
Las manos
PERSONAL

¿Estamos ante el fin del

apretón de manos?
LA IMAGEN
Las piernas
PERSONAL
LA IMAGEN
Pie adelantado
PERSONAL
Generalmente, cuando adelantas el pie lo haces en la dirección en
la que quieres ir.
Salida: Si tu pie está apuntado hacia la puerta de salida, eso
significa que te quieres marchar y acabar lo antes posible para irte.
Persona: Si tu pie está apuntando hacia una persona, eso significa
que la consideras interesante y la estás prestando total atención.
LA IMAGEN PERSONAL
Temblor de piernas
Cuando una persona tiene temblor en las piernas puede significar
que se encuentra con ansiedad, irritación o ambas.

Sentarse con una pierna elevada y apoyada sobre la otra

Es una postura de lenguaje no verbal más común de hombres.
Revela una actitud competitiva o como preparación para una
discusión.
LA IMAGEN PERSONAL
Piernas cruzadas
Se trata de actitud defensiva y cerrada. En un contexto social,
cuando una persona adapta esta postura con brazos y piernas
cruzadas significa que no está sumergida en la conversación.
Tobillos cruzados
Este signo sigue estando dentro del lenguaje corporal defensivo,
al igual que cuando cruzamos las piernas. Este gesto se realiza
con el objetivo de mantener el control.
LA IMAGEN PERSONAL
Piernas cruzadas
Se trata de actitud defensiva y cerrada. En un contexto social,
cuando una persona adapta esta postura con brazos y piernas
cruzadas significa que no está sumergida en la conversación.
Tobillos cruzados
Este signo sigue estando dentro del lenguaje corporal defensivo,
al igual que cuando cruzamos las piernas. Este gesto se realiza
con el objetivo de mantener el control.
LA IMAGEN PERSONAL
La voz
Tristeza: Volumen bajo y un tono solemne.
Alegría: Volumen alto y un tono duro.
Desinterés: Volumen y tono bajo.
Nerviosismo: Volumen medio-alto y se habla rápido.
Sorpresa: Con tono alto, velocidad rápida y una
pronunciación acentuada en la voz.
Confianza: Volumen alto, un tono decidido y se
habla a una velocidad media.
PROTOCOLO EN INTERNET
Algunos consejos para una buena reputación On line

 Anticipación
 Monitorización: ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
 Google Search Console es un servicio gratuito que ofrece Google a cualquier usuario-Ayuda a supervisar y a
mantener y mejorar la presencia de cualquier sitio web en los resultados de Búsqueda de Google.

 Google Alerts o Social mention, ayudan a contabilizar las menciones online de una marca.

 Identificar a los líderes de opinión: influencers y trolls

 Jamás borrar comentarios negativos
 Responder siempre y cuanto antes
 Hacer seguimiento de comentarios y réplicas