LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

 La Kinésica Humana
 Lo que decimos
(mensaje)

Gestual (mirada,
manos, postura, Cómo lo decimos
etc) (entonación, tono,
énfasis)
 “ Mientras
que
nuestros
pensamientos
son
totalmente
privados,
la mayoría
de
nuestras
emociones
se detectan por
una señal
distintiva que
ayuda a los
demás a
comprender
como nos
sentimos”
Paul Ekman
Comunicación no verbal
El lenguaje no verbal es en
parte innato, en parte imitativo
y en parte aprendido.

Distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar

unidas para enviar el mismo mensaje.
Durante millones de años los homínidos se
comunicaron por medio de lenguaje corporal
Diferencias entre
hombres y mujeres
La comunicación no verbal
 Transmite información sin la
utilización de las palabras, (mímica,
gestos, imágenes, música o baile).

 Los elementos no verbales de la

comunicación se producen de forma
inconsciente, el receptor se centra en
gestos o posturas del emisor.

 La utilizamos para expresar emociones

y sentimientos, ya que las palabras
tienen algunas limitaciones
 Una habilidad de comunicación interpersonal muy
útil para mejorar nuestra interacción con otros es
conocer los aspectos de la comunicación no verbal.

Todo comunica, no
solamente las palabras:
nuestros gestos, postura,
tono y volumen de voz,
etcétera.
 ...su importancia
Peter Drucker
60% de todos los problemas de la Al aprender a comunicarse
Administración tienen su origen en efectivamente:
la comunicación (especial mente la
mala comunicación).

En la empresa,
mejora el rendimiento.

Mejor líder.

Reduce conflictos
por malentendidos.
Ámbitos de estudio:
Kinesia: gestos y
movimientos del
cuerpo
Paralingüística:
comportamiento no verbal
expresado en la voz

Proxémica:
comportamiento verbal
relacionada con el
espacio personal
EL GESTO
Es el movimiento corporal propio de las
articulaciones, principalmente de los movimientos
corporales realizados con las manos, brazos y cabeza.
Todo el conjunto de gestos y movimientos corporales son
realizados de forma involuntaria y espontánea.

Por ello debemos tener un gran

poder de concentración cuando
hablemos con un interlocutor.

De esta manera y sin palabras podremos

demostrarle la actitud que en ese
momento consideremos oportuna.
Pudiendo incluso mostrar posturas
diferentes a las que pensamos.
¿Dónde colocar las manos?

• Mostrar las palmas de las manos nos hace parecer honestos,

abiertos y obedientes. Exagerar: estafador o charlatán.

• Levantar las manos y hacer como si se empujara con ellas:

freno o defensa. Si la palma y dedos están estirados, parecerá
una orden. Si las manos están relajadas: está intentando que el
otro se calme.

• Manos cerradas en forma de puño. Si los brazos cuelgan a

los lados: ira reprimida. A la altura de la cintura: frustración
con uno mismo.
¿Dónde colocar las manos?

• Manos entrelazadas frente al cuerpo. A la altura de los

genitales: imagen extraordinariamente defensiva, como si se
esperara un golpe bajo. A la altura de la cintura: seguridad
en uno mismo, preparado para la acción. Más arriba de la
cintura: una imagen sumisa. Casi a la altura de la barbilla: es
la más sumisa de todas.

• Frotarse las manos: servilismo y ansiedad.

Entrelazar los dedos, con las palmas mirando al
suelo: imagen infantil, intento patético de parecer
gracioso.

• Manos de hámster: manos entrelazadas y tensas

en el pecho: deseo en exceso de agradar a los
demás.
¿Dónde colocar las manos?

• Juntar las yemas de los dedos, separando ligeramente las

palmas: deseo de elevar de estatus si se dirigen a la barbilla.
También, control y precisión. Si las yemas apuntan hacia
adelante: querer mantener la distancia, por sentirse
superior. Si las yemas señalan abajo: escucha crítica.

• Brazos a ambos lados rígidos: postura militar. Si están un

poco arqueados, como gorila: enfatiza credenciales alfa.

• Si entrelaza las manos a la espalada: parecerá que

intenta mantenerlas bajo control.
¿Dónde colocar las manos?

• Meter una mano en el bolsillo: apariencia moderna y

elegante, pero solo si el pulgar queda afuera. Meter toda la
mano en el bolsillo: da la impresión de que quiere esconder
algo. Meter las dos manos: lo anuncia con sirenas. Si manosea
monedas en el bolsillo, parecerá un tanto pervertido.
• Evite que los brazos queden pegados al cuerpo. Baje los
hombros y permita que los codos se separen ligeramente de
la cintura. Deje que le pase algo de aire bajo los brazos:
seguridad en sí mismo.

• Nunca utilice puntos de apoyo para mantener las

manos bajo control: su cartera, un lapicero o algunos
papeles. La agresión contra los bolígrafos es muy habitual:
cuando los retorcemos, los desenroscamos, los mordemos
o los golpeamos damos más información de la que nos
gustaría.
¿Dónde colocar las manos?

• Las manos no deberían hacer nada que no sea gesticular

mientras usted habla.

• Utilice gestos ilustrativos, pero con moderación

• Consiga que la comunicación sea congruente, haciendo que

los gestos y las palabras estén en sintonía

• Emplee técnicas como mostrar las palmas de las manos

para trasmitir honestidad. Evite tocarse la cara, porque
puede sugerir que miente.
EL SALUDO
¿COMO DA USTED LA MANO?
El apretón de manos

• ¿Quién debe ser el primero en tender la mano? El anfitrión. Si

usted es un botones y recibe a Dios, es usted el primero en tender
la mano.
• Durante el apretón de manos, diga su nombre, preséntese y
establezca contacto visual.

• Durante el apretón, mantenga la mano justo por debajo del nivel

de la cintura.
• Las palmas deben tocarse. Limitarse a ofrecer los dedos es
detestable. Extienda la mano en perpendicular con el suelo.
Hacerlo en paralelo es un reliquia del pasado.
• Debe ser firme pero evitar el aplastamiento. Todo exceso es
malo.
• El apretón en “sándwich” es un gesto amistoso y de
recordación. Pero puede parecer muy superficial.
 No se trata de quebrarle los
huesos a nadie.

 No jale a la persona hacia usted.

Es inapropiado.
 Parecería dominante o indeciso.

 No quita la mano antes de

tiempo: indeciso, temeroso.

 No deje la mano más tiempo del

necesario: aprovechado o
inapropiado.

 Los políticos usan el saludo

Sándwich o el de mano y antebrazo.
Muchas veces el abrazo.

 Dar la mano viendo a otro lado,

sin ver a la persona: mala señal.
LA ENTREVISTA DE TRABAJO

• Respalde sus afirmaciones con pruebas

• Sea la personificación de esas cualidades

 Cuando diga a los entrevistadores que tiene habilidades de

liderazgo o de gestión, respalde su afirmación exponiendo
un ejemplo de cómo y cuándo las ha utilizado.

 Cuando les diga que desea trabajar en la empresa,

demuéstreles que la conoce, así como sus productos o
servicios.

 Cuando diga que tiene habilidades de comunicación,

demuéstreselo utilizándolas con ellos
LA ENTREVISTA DE TRABAJO

• Tendemos a preferir a personas que se nos parecen. Es

fundamental emplear técnicas de reflejo conductual.
Debe estar alerta durante la entrevista al lenguaje
corporal y comunicativo de los entrevistadores. “Hacer lo
mismo” es la expresión clave. No tome nunca la iniciativa
porque no le compete el estilo de la reunión y tomar el
timón.

• Los gestos abiertos y dirigidos a la audiencia harán que les

guste más. Las personas compartimos la preferencia por
expresiones faciales animadas, gestos de complicidad que
hablan directamente a la audiencia.
EN LA ENTREVISTA DE TRABAJO, NUNCA:

• Mirar hacia abajo

• Sonreír para uno mismo
• Cara inexpresiva
• Brazos y piernas cruzados
• Parecer absorto en uno mismo, jugueteando con algo,
tocándose el pelo o mirándose las uñas
• Mirar hacia abajo meneando la cabeza
• Mascar
• Dar golpecitos
• Recostarse en la silla
EN LA ENTREVISTA DE TRABAJO, AL SALIR:

Deje que los entrevistadores indiquen cuándo es el momento

de despedirse. Está atento a las señales verbales y no
verbales. Cuando esto suceda:

• No salte de la silla como un gato asustado. Dará la

impresión de que se alegra de que la entrevista ha acabado
y hará que parezca torpe. (Por desgracia, el cerebro tiene
la mala costumbre de salir de las oficinas antes que el
cuerpo que lo contiene).

• Tómese su tiempo y muévase con cuidado. No es el

momento de tropezarse con la silla, ni golpearse con la
puerta. Debe estar preparado para otro apretón de
manos, así que no coja papeles o bolsos con la mano
derecha.

• No olvide el contacto visual y la sonrisa. No es el

momento para descubrir que el suelo es
realmente muy bonito.
Postura corporal
Posturas cerradas: menos
aceptación de otros

Posturas abiertas: más

disposición a interactuar con
otros.
Postura corporal
Posición • Implica que brazos y

abierta piernas no separan a un

interlocutor de otro.

Posición •Implica utilizar las piernas,

cerrada brazos o manos en forma de

protección.
La mirada
El contacto ocular tiene mucha
importancia ya que en el acto
comunicativo desempeña una serie de
roles:

Regula la comunicación (es un indicador

del turno para hablar o actuar),

Es una fuente de información (no es lo mismo una mirada

sostenida amenazante que una mirada afectiva), expresa
emociones y comunica la naturaleza de la relación
interpersonal
 La mirada
Los ojos tienen una gran importancia
y es mucho lo que podemos decir
con ellos.

No es extraño, por tanto, escuchar expresiones como:

“hay miradas que matan”, “tenía una mirada de hielo”.
Hay miradas burlonas, miradas de sorpresa.
 El número de veces que parpadea por
minuto está relacionado con la
tranquilidad y nerviosismo. Cuanto más
parpadea una persona más inquieta se
siente. Pero una persona que deja de
parpadear puede significar que no presta
atención

La frecuencia con la que miramos

al otro es indicador de interés,
agrado o sinceridad. Evitar la
mirada de otros reduce la
credibilidad de la fuente o emisor.
El triángulo social
 PENSAR CON LOS OJOS:

• Mirada hacia arriba izquierda: - Recuerdo Visual

• Mirada hacia arriba derecha:
• Ojos horizontales izquierda:
• Ojos horizontales derecha:
• Mirada abajo izquierda:
• Mirada abajo derecha:
- Imagen construida
- Recuerdo auditivo
- Sonido construido
- Diálogo interno
- Sensación, sentimientos
PENSAR CON LOS OJOS:
Existen gestos universalmente aceptados
 Debemos considerar nuestra
Proxémica burbuja espacial personal y el
espacio vital ambiental en el
lugar y momento en que nos
encontremos.
Combinación de 5 factores:

1. Grado de intimidad
2. Personalidad
3. Cultura
4. Edad
5. Naturaleza del
encuentro
 Proxémica

Distancias adecuadas según los factores

Espacio personal: Se extiende más hacia delante que hacia

los lados, es mínimo hacia atrás.
 zona íntima.......... a menos de 45 cm.
 zona personal...... de 45 cm. a 1,25 m.
 zona social.......... de 1,25 m. a 3,5 m.
 zona pública........ más de 3,5 m.
 Beneficios al dominar el Lenguaje
No Verbal:

Lograr posicionamiento positivo

Comunicar sus ideas con mucha fuerza
Ganar influencia
Intuir lo que piensan los demás
Evitar ser dominado
Negociar con confianza