LENGUAJE CORPORAL: Qué hacer

con nuestro cuerpo para lograr

una atención al público
diferencial
Por Betiana Vera
 LENGUAJE CORPORAL

u ¿Qué significa?
u Es todo aquello que transmitimos con nuestro cuerpo sin la necesidad de
hablar.
u Se dice que ¨La comunicación, es un 80% corporal y un 20% verbal¨. Y
revela más lo que una persona hace con sus movimientos, su postura, sus
gestos que lo que dice.
u Son movimientos incoscientes que haciendolos conscientes, podemos
controlarlos.
u Son nuestros reflejos y posturas creadas o copiadas.
u Son nuestras expresiones faciales
¿Por qué es importante tenerlo en cuenta?

u Porque si controlamos nuestro lenguaje corporal,

podemos generar un ALTO IMPACTO POSITIVO en las
personas.
u Porque aprendemos a leernos y a leer al otro.
u Porque podemos evitar ¨ruidos¨ o malos entendidos
en la comunicación.
u Porque controlamos nuestras emociones.
TU POSICIÓN CORRECTA CUANDO ESTES SENTADO
u No se debe adoptar una pose que se vean las suelas de los zapatos.
u Evitar sentarse al borde de un asiento: demuestra inseguridad.
u Hundirse en el asiento en forma brusca, da una imagen de persona
extremadamente posesiva.
u Despatarrarse, da señal de una persona poco empática.
u Ahora bien si estas sentado, y una de las piernas empieza a moverse,
eso es señal de incomodidad, de nerviosismo. Son los llamados Tics
Kinésicos, hay gente que lo hace con las piernas, otras con las manos,
son tics negativos, revelan siempre nerviosismo e impaciencia, y dan a
suponer que son difíciles de controlar.
u Si estamos sentados hablando con alguna persona, pero sus rodillas o
las nuestras no están inclinadas hacia la otra persona. Es porque
efectivamente no queremos estar en esa comunicación, nuestro cuerpo
nos dice que estamos pensando en otra cosa y no estamos involucrados en
la conversación.
u SI ESTAMOS SENTADOS, PERO UNA DE NUESTRAS PIERNAS O LAS DOS SE
LLEVAN HACIA ATRÁS DE LA SILLA, ES SEÑAL DE QUE QUIEREN IRSE DEL
LUGAR, O QUE SUS PENSAMIENTOS ESTAN EN OTRO LADO.
TU POSICIÓN CORRECTA CUANDO ESTAS PARADO

u Al caminar, hacerlo con la cabeza levantada, y cuello erguido.

u Tener un ritmo al caminar: Tendremos que buscar un punto intermedio que no
parezca que llegamos tarde y estamos apurados, ni muy lento que denote
pereza.
u Vamos a comenzar con la base de nuestro de cuerpo, que son las piernas.
u Separa las piernas, y descansa tu peso sobre una, vas a ver que una de tus
piernas levemente se va a inclinar hacia un lado.
u Esta posición es la que llamo ¨presentación¨ (ellas) hará que te veas segura,
natural, relajada porque justamente el peso esta sobre un lado y te estiliza,
uno de tus pies lo llevaras un poquito mas adelante (el de la pierna inclinada).
BRAZOS - TORSO
u Los brazos transmiten que tan abiertos y predispuestos estamos frente a la
comunicación. Si los brazos se cruzan, es señal de que el cuerpo esta
¨negado¨, si se cruza uno de ellos, también. De Hecho es una posición
incomoda para permanecer mucho tiempo así. Eso genera un molestar a
nuestro cuerpo si seguimos ¨resistiendo¨ a esa situación.

u Hablar y acompañar con movimientos de manos no es malo, no

debemos excedernos con los movimientos porque van a distraer a el
público.

u Lo que no debemos hacer, es esconder las manos detrás de nuestro

cuerpo, siempre se tienen que ver. De la misma manera cuando
hablamos, se deben dejar ver las palmas, eso es señal de que lo que
decimos es cierto.
CUELLO

u Si nos tocamos el cuello, será señal de que nos

irrita tal situación y estamos generando un poco
de bronca.
QUE TRANSMITEN LAS MIRADAS
u Hay 3 tipos de miradas, la mirada social, que es la que recorre la
frente y los ojos, es la mirada que no intimida, se realiza con gente que
tenemos poca relación o nada de vínculo.
u Existe la mirada intermedia, que es la que recorre la nariz y los ojos,
este tipo de mirada es para personas que tienen cierta cercanía física y
el vinculo es más estrecho.
u Y por último la mirada íntima, que es la que recorre la boca y la nariz.
Este tipo de mirada es mas bien sexual, y se reserva para esa persona
que nos gusta, atrae, etc.
u Estas Herramientas las debemos tener en cuenta ya sea para cuando
entablamos una conversación. Desde nuestro lugar como del lugar de la
persona con la que estamos conversando.
Detectar mentiras, incongruencias o
exageración.
u Cuando somos chicos y hacemos algo malo…
¿Qué es lo primero que hacemos? Nos tapamos la cara y nos
queremos esconder, justamente como de grande ya no podemos
escondernos cuando mentimos o inventamos, exageramos,
tenemos un reflejo, que es el de tocarnos la cara, o la nariz
principalmente.
u Por eso ahora cuando veas alguien tocarse la nariz, no
quiere decir que este mintiendo, pero quizás cierta
incongruencia puede haber entre lo que dice y piensa.
PROXEMIA

u La proxemia es la distancia entre los interlocutores, esa proxemia se acerca

o se aleja con respecto a las personas de acuerdo a nuestro vínculo con
ellas.
u Si alguien no conocemos, nos vamos a sentir incomodos que estén cerca
nuestro, porque es para personas que tenemos confianza y es mas íntimo.
u Por el cual, si queremos mantener distancia, frialdad, autoridad, vamos a
estar desde una distancia y/o a la altura con respecto a nuestro
interlocutor.
u Por eso se acostumbra en una empresa, que atención al público, por lo
general se usan mesas angostas para que haya cierta cercanía con los
clientes, por lo contrario la mesa de ejecutivos como CEOs, o Presidente, es
amplia generando distancia y autoridad.
Como detectamos la ¨Tensión¨

u Se puede observar cuando los puños están muy

apretados, y/o la mandíbula rígida.
PENSAMIENTOS

u Si
miramos hacia arriba a la izquierda estamos
recordando, por lo contrario si nuestra mirada por un
segundo se detiene para arriba a la derecha estamos
creando.
5 elemenos a tener en cuenta para ser
persuasivos

1. Contacto visual
2. Postura abierta (copiar)
3. Escucha activa (movimiento de cabeza, ¨claro¨,
si , etc)
4. Ser atractivo – Imagen cuidada – estilo
5. Comportamiento y buenos modales
 Conclusión

u Tenemos que crear nuevos y buenos hábitos, te propongo que

hagas consciente cada uno de tus movimientos, que destierres
cualquier vicio gestual como morderse las uñas, tocarte el cabello ,
tocarte la nariz ,las orejas, la barba, acomodarse la ropa, ser más
consciente desde como es tu caminata, como es tu postura cuando
te paras, que haces con tus piernas cuando estas sentado, con tus
brazos, como miras a las personas, etc.
u Este ejercicio de ser consciente con nuestro cuerpo nos va a indicar
aquello que queremos o debemos modificar para cierta situación.
u ¿Cómo podrías aplicar todo esto en tu puesto de trabajo?

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MUCHAS GRACIAS !!!