TEMA 6 LA COMUNICACIN NO VERBAL Comunicar es transmitir una informacin a otro que la recibe.

El lenguaje es comunicacin no slo verbal, como expresin lingstica, sino tambin como expresin corporal. La comunicacin no es algo fcil, ni siquiera entre personas que tienen un gran bagaje de valores y experiencias. Muchas veces un mensaje puede entenderse mal, ser mal interpretado o ni siquiera escuchado. Nos comunicamos tanto por lo que decimos como por lo que callamos. Nos comunicamos con el lenguaje verbal pero tambin y muy importante, nos comunicamos con el lenguaje corporal, como los gestos, miradas, actitudes, etc. Si prestamos atencin a las personas en el trabajo o en el transcurso de una reunin, resulta curioso observar cmo atienden y comprenden el tema del que se est tratando solamente fijndonos en sus gestos, expresiones o cambios de posturas. Sus caras, sus gestos nos dicen si se est produciendo una comunicacin completa. Los movimientos corporales, el cambio de mirada, la expresin de la cara, son una forma de comunicacin no verbal y que utilizamos constantemente. Los elementos paraverbales y no verbales del lenguaje contextualizan de forma visual y sonora el mensaje y cierran su significado en cada acto comunicativo. Estos elementos son los gestos, los tonos y volumen de la voz, la distancia mantenida especto al otro, etc. Se ha demostrado que en caso de no conocer bien a nuestro interlocutor, en el caso de que algo interfiera en la comprensin, como ansiedad, dificultad con el idioma, la acstica del lugar, etc., los elementos no verbales de la comunicacin se erigen en los ms relevantes, siendo los responsables del 92 por 100 del significado percibido, mientras que lo verbal aade tan slo el 8 por 100.Hay muchas ramas de la ciencia que nos hablan de la comunicacin no verbal, por ejemplo la Antropologa, la Sociologa o la Psiquiatra, que demuestran que el hombre es capaz de emitir mensajes y comunicarse a travs de las tres formas de comunicacin no verbal llamadas Quinesia, Paralingstica y Proxemia. Adems de estas podemos tener en cuenta otras modalidades de comunicacin complementarias como son los trastornos drmicos (sonrojo y palidez), trastornos trmicos (aumento o disminucin de la temperatura corporal) y trastornos qumicos (lgrimas, sudor, humedecimiento de los ojos). QUINESIA La Quinesia es la ciencia que estudia los movimientos y expresiones corporales como medio de comunicacin no verbal. Debemos tener en cuenta que esta ciencia cambia y evoluciona con el tiempo. Todo el conjunto de gestos y movimientos corporales son realizados de forma involuntaria y espontnea. Por ello debemos tener un gran poder de concentracin cuando hablemos con un interlocutor. De esta manera y sin palabras podremos demostrarle la actitud que en ese momento consideremos oportuna. Pudiendo incluso mostrar posturas diferentes a las que pensamos. La quinesia es una herramienta muy importante que podemos usar para mejorar la comunicacin interpersonal. Por ello es muy importante tenerlo presente ya que en el mundo laboral hay muchas empresas que utilizan este lenguaje como por ejemplo las empresas de marketing. No todos tenemos la misma capacidad de seduccin, por eso es una tarea importante que aprender. EL LENGUAJE DEL CUERPO Es importante estudiar los diferentes movimientos y gestos que se realizan simultneamente con una conversacin y su significado. Tendremos en cuenta que la mayora de los gestos que realizamos a lo largo de una conversacin son involuntarios. Las manos La mayora de los gestos que realizamos con las manos a lo largo de una conversacin son la expresin de nuestros sentimientos. En ocasiones, las utilizamos de forma intencionada

cuando queremos enfatizar lo que estamos diciendo. Son muchos los estudios realizados sobre el significado de las manos segn su posicin y nos dicen que: Jugar con las manos puede asemejarse a una situacin de nerviosismo. Cuando las frotamos demostramos una actitud expectante. Si este gesto es realizado tras una reunin de trabajo supondr que esperamos grandes triunfos de ella. Teniendo las manos apoyadas en el regazo, si la posicin de las palmas y dedos miran hacia nuestro cuerpo formando un cuenco nos delata que mantenemos una actitud benvola hacia el otro. Por el contrario mostraremos una actitud vulnerable cuando mostramos las palmas hacia fuera con los dedos abiertos. Colocar las palmas hacia arriba con los dedos flexionados delatan una actitud manipuladota. Cuando las manos mantienen los dedos entrelazados acompaados de una sonrisa debemos de mantener expectante nuestra atencin, ya que puede ser una actitud de bienestar u ocultar una gran carga negativa de frustracin Las personas avariciosas no suelen poder evitar, al hablar de dinero, frotar los dedos ndice y pulgar. Es un gesto de por s muy feo que se debe evitar. Comprobaremos que una persona tiene una gran confianza en s misma si sus manos adoptan una postura de tringulo. Este gesto de manos en tringulo es propio de los grandes lderes empresariales y polticos. Agitar las manos al hablar nos muestra una persona muy sincera y extravertida. La altura de las manos respecto al cuerpo tambin es algo significativo. Cuando ms alto estn cruzadas mayor es un signo de autoridad. El apretn de manos puede llegar a ser mucho ms efusivo si utilizamos ambas manos en el saludo. Los brazos Mostramos una postura abierta y cordial cuando dejamos nuestros brazos cados a ambos lados del cuerpo. Los brazos en la espalda cruzando las manos denotan una gran seguridad y autoridad. Mantener los brazos cruzados denota una actitud defensiva y negativa.Indicar un mayor grado de hostilidad si aprieta fuerte los puos. Las personas sometidas a una gran tensin tienden a cruzar sus brazos sujetndolos al mismo tiempo. Podemos cruzar los brazos de una forma muy sibilina y que consiste en ajustarse los guantes, colocarse el reloj, aflojarse los puos de la camisa, etc. Este tipo de gestos son muy utilizados por los polticos y distintos lderes. Los brazos cruzados hacia delante sujetndose las manos denotan un signo de autoproteccin. Las piernas Como norma general caminaremos erguidos, manteniendo una zancada normal y sin arrastrar los pies. Si nos encontramos de pie procuraremos no separar mucho las piernas. Podemos adelantar una pierna a la otra para equilibrar el peso y as poder estar ms tiempo de pie sin cansarnos. Si estamos sentados la cosa cambia: si cruzamos las piernas supondr una actitud defensiva. En ese caso nunca debemos mostrar la suela del zapato ni el calcetn. Tampoco haremos florituras con las patas de la silla. Si se trata de una reunin de negocios no deberemos cruzar las piernas. Debemos sentarnos procurando apoyarnos en el respaldo, nunca en el borde de la silla. No se siente nunca de golpe ni utilice la silla como un balancn. Si puede elegir el sitio recuerde que estar mejor con el sol a su espalda.

La mirada Podemos comunicarnos con cualquier parte de nuestro cuerpo, pero es quizs nuestra mirada la que puede expresar nuestros sentimientos ms ntimos. Diremos que una persona es extravertida cuando aguanta la mirada de su interlocutor. Por el contrario, ser introvertida si no la soporta. Una mirada fija puede interpretarse como un desafo. Una persona mentirosa raramente mira a los ojos. Fijamos la mirada en la otra persona cuando queremos reforzar lo que estamos diciendo. Se dice que cuando una persona tiene las pupilas dilatadas es mucho ms receptiva que si las tiene contradas. Las personas insolentes suelen mirar de arriba abajo. Una persona desconfiada mirar de reojo, nunca de frente. Si tiene por costumbre utilizar gafas de sol oscuras procure quitrselas. Puede que su interlocutor se sienta espiado. Si a lo largo de una conversacin bajamos la vista puede ser interpretado como un signo de timidez o modestia. Huya de todas las personas que comuniquen en su mirada actitudes amenazadoras. Los gestos desafortunados La interpretacin de la comunicacin no verbal a travs del lenguaje de los gestos constituye un arma de doble filo. Los gestos desafortunados delatan nuestros sentimientos ms ntimos. Entre ellos citaremos los siguientes: Desviar la mirada de nuestro interlocutor puede suponer un signo de persona mentirosa, sobre todo si se acompaa de otros gestos como son apretar los dientes o sonrer de soslayo. Frotarse los ojos o las orejas. Aflojarse el cuello de la camisa. Son signos de tensin interna el tocarse el pelo o la ropa. Los hombros cados y la cabeza baja delatarn a una persona triste o con problemas. Cuando nos encontramos en un silln procuremos estar erguidos, no sujetarnos a los brazos del silln con fuerza, no ladear la cabeza hacia un lado ni apoyarla en la palma de una mano. Todo ello denota inseguridad. Al incorporarnos procuraremos no arrastrar la silla y dejarla colocada donde estaba con al mayor naturalidad. La expresin de nuestra cara Siempre se dice que la cara es el espejo del alma. Hemos ido viendo cmo la expresin corporal en su conjunto comunica a veces ms intensamente que las palabras. Pero si nos centramos en la cara comprobaremos asombrados la fuerza y carcter que transmiten muchos de nuestros gestos, dejando al desnudo nuestros ms profundos sentimientos. Cuntas veces recordamos a una persona slo por su sonrisa? Qu es lo que vemos en ella que hace que sea imborrable? Qu significa que una persona nos guie un ojo? Qu tipo de sentimientos provoca en nosotros el hecho de que una persona en el transcurso de una conversacin arquee las cejas? O que frunza el ceo o apriete los dientes? Como se puede comprobar, hay infinidad de gestos faciales que no pasan desapercibidos. Nuestra posicin de alerta en toda conversacin es crucial. La tcnica de la observacin tambin se aprende.

PARALINGISTICA La comunicacin no verbal es un proceso de transformacin de diferentes ideas y mensajes mediante los cuales logramos intercambiar conceptos o conductas dentro del proceso de comunicacin Este tipo de comunicacin no verbal es vital para los educadores de la voz: logopedas, foniatras, alcanzando una gran importancia en la educacin de nios discapacitados. Todo buen comunicador posee, sin duda alguna, una gran voz. El poder comunicativo de la voz es lo que estudia la PARALINGUISTICA. Una voz poderosa contar con las siguientes caractersticas: Tono Los tonos agudos son ms desagradables y provocan en el oyente una sensacin de mayor desconfianza. Por el contrario, los tonos graves denotan seguridad y confianza en el oyente. Evitaremos un tono monocorde. A lo largo de una conversacin la entonacin ir cambiando segn se requiera. De esta forma, nuestra entonacin no ser la misma cuando preguntemos que cuando exclamemos. Volumen Un volumen de voz demasiado alto provoca irritacin y resulta molesto. Un volumen de voz demasiado bajo provoca que hagamos un esfuerzo aadido para escuchar que resulta agotador y termina por cansar. El resultado es que no atendamos a la conversacin. Un volumen de voz fijo sin cambios resultar montono al oyente. Articulacin La correcta vocalizacin de cada palabra facilita una mejor comprensin.

 Fluidez La mayor o menor capacidad de palabra que tengamos es lo que marca una mayor o menor fluidez verbal. Es lo que vulgarmente denominamos tener labia o verborrea. Pero esto a veces nos puede jugar malas pasadas si no se posee una correcta pronunciacin o se rellenan los silencios con muletillas como eeeehh... Velocidad Quizs la clave de un buen orador est en la velocidad con que transmite sus palabras. Resulta muy difcil mantener en cada momento la velocidad exacta para mantener expectantes a los oyentes. Demasiado lento acabar por aburrirles y demasiado rpido transmitir un mensaje incomprensible. La irritacin o el aburrimiento denotarn si la velocidad es correcta o no. PROXEMIA Una tercera forma de comunicacin no verbal es la PROXEMIA. Denominamos proxemia al entorno espacial y privado que mantenemos respecto a otros individuos en una conversacin. Si equiparamos nuestro entorno a una esfera, situndonos nosotros en su centro y los dems en la periferia, podemos asegurar que cuanto menor sea su radio, mayor es nuestra confianza y grado de intimidad respecto a esa persona. De esta forma elaboraremos una serie de crculos concntricos cuyo radio ser mayor cuanto mayor sea la distancia que deseemos mantener respecto a la otra persona. Podemos remontarnos a estudios antropolgicos donde el concepto de proxemia comienza a esbozarse tmidamente al comprobar que en el desarrollo evolutivo, el hombre utiliza para relacionarse y comunicarse un espacio propio que a su vez interacciona con el espacio propio de los otros. Este concepto aplicado a nuestros das toma gran fuerza en el mundo de la Ergonoma, donde el diseo del puesto de trabajo es muy importante. De cmo se planifique el diseo general, y en particular el referente al puesto de trabajo, depender tambin la interrelacin entre las personas. Existe por otro lado un comportamiento cultural importante en este sentido. As, los mediterrneos necesitan menos espacio propio que los norteamericanos. Hall estableci en 1964 cuatro niveles en el espacio personal: Un radio de 50 centmetros supone que se trata de una distancia ntima entre dos personas que se conocen bien. Un radio de 120 centmetros supone una distancia personal. Un radio de 360 centmetros se utiliza en conversaciones de trabajo en mesa o cualquier otro tipo de conversaciones formales. Suelen utilizarlo los jefes respecto a los subordinados. A partir de los 360 centmetros de radio se suele utilizar en los grandes eventos: asambleas, discursos, etc.