INGENIERÍA EN SEGURIDAD

LABORAL Y AMBIENTAL
Diagrama de Matriz
Diagrama de priorización

CURSO: HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DOCENTE: Nancy Bernachea Villarreal

SEMESTRE ACADÉMICO
AGOSTO 2023
AGOSTO 2023
¿QUÉ RECUERDA DE LA CLASE PASADA?
 LOGRO DE LA SESIÓN
Al finalizar la sesión, el estudiante reconoce la importancia de
diagrama de matriz y diagrama de priorización mediante la
resolución de casos.
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE COMPRENDER EL
USO DE DIAGRAMA DE MATRIZ Y EL DIAGRAMA
DE PRIORIZACIÓN?
 SUPONIENDO QUE ASI ESTA TU
OFICINA: ¿CÓMO HARIAS, SI
TAMBIÉN TIENES QUE TRABAJAR?
SABERES PREVIOS
• ¿QUÉ ES UN DIAGRAMA DE MATRIZ?
• ¿QUÉ ES UN DIAGRAMA DE PRIORIZACIÓN?
 DIAGRAMA MATRICIAL
Estos diagramas sirven para representar las relaciones entre los elementos incluidos
en las filas y los elementos incluidos en las columnas de la matriz.
Por ejemplo si queremos conocer las relaciones entre los distintos directores y los
informes de costes y el manual de calidad podemos emplear la siguiente matriz:
Director general Director calidad Director financiero

Informe costes de calidad ● ● ◊

Elaboración del manual de calidad ● ◊ ●

● Información/Cooperación
◊ Responsabilidad directiva

De esta forma vemos que el director general es informado o colabora con la elaboración del manual de
calidad.
El director de calidad es informado del informe de costes y es responsable directo de la elaboración del
manual de calidad.
El director financiero es responsable directo del informe de costes y es informado y colabora en el manual de
calidad.
DIAGRAMA MATRICIAL

PROPÓSITO
- Establecer puntos de conexión lógica entre grupos de características,
funciones o actividades, representándolos de manera gráfica.
- Permite visualizar e identificar diferentes relaciones, así como el grado
de relaciones existente entre dos conjuntos distintos de elementos.
CONSTRUCCIÓN
Para la construcción del diagrama matricial hay que apegarse a los
siguientes pasos:
PASO 1: ESTABLECER EL OBJETIVO DE LA CONSTRUCCIÓN DEL
DIAGRAMA MATRICIAL
- Objetivo del estudio
- Tipo de conjunto
- Número de tipos de aspectos implicados
 CONSTRUCCIÓN

PASO 2: DETERMINAR EL DIAGRAMA

MATRICIAL A UTILIZAR
- Tipo de matriz mas adecuado para el análisis
concreto: Matriz L, matriz en A, matriz en T y
matriz en X.
CONSTRUCCIÓN
PASO 3: IDENTIFICAR LOS FACTORES CORRESPONDIENTES A CADA UNO DE
LOS TIPOS DE ASPECTOS QUE ESTÁN IMPLICADOS EN EL ESTUDIO
En general, es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso,
como los siguientes:
- Análisis sobre diagrama de flujo
- Diagrama de árbol
- Estudios de mercado
- Tormenta de ideas
- Encuestas
- Lista o información ya existente
CONSTRUCCIÓN
Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial
a) Establecer que tipo debe ser establecido en las filas y cual en las
columnas. Para otros tipos de diagramas se tendrán en cuenta las
agrupaciones dos a dos que deben ser realizadas.
b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos
correspondientes, añadiendo un espacio para la rotulación de cada
tipo.
c) Rotular la notación o titulo correspondiente a cada tipo.
d) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y
columnas.
CONSTRUCCIÓN
PASO 5:
IDENTIFICAR Y MARCAR LAS RELACIONES ENTRE LOS FACTORES DE
AMBOS TIPOS
- Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los
elementos de las columnas, identificando todos los que están
relacionados con aquel.
- Se determina la intensidad de la relación mediante datos existentes o
el juicio de expertos en el tema estudiado.
CONSTRUCCIÓN
Paso 6: Rotular el diagrama y añadir la información relevante
- Titulo explicativo sobre las relaciones representadas
- Breve explicación de cómo han sido establecidos
- Leyenda del significado de los símbolos utilizados

LAS PROPUESTAS DE CONTRATO
En una industria que con
frecuencia tenia convocatorias a
concursos, se encargó a un equipo
de mejora analizar las razones del
rechazo de propuestas de
contrato, con el fin de identificar
las debilidades de la empresa
frente a la competencia, las cuales
podían haber causado la reciente
disminución de las ventas.
EJEMPLO
Razón del
rechazo
Servicio de postventa
Características del
mantenimientos
Propuesta no resuelta
Costes de
producto
Precio
Otras
1 ●
2 ●
3 ∆ ○
4 ●
5 ○ ○
6 ○ ○ ∆
○ Razón principal del rechazo de
7 ● la propuesta
8 ∆ ○ ○
● única razón para el rechazo dela
propuesta
9 ●
∆ Razón contribuyente al rechazo
de la propuesta
10 ○ ○ ∆ ∆
 EJEMPLO

DISEÑO DEL ESPEJO RETROVISOR DE UN

COCHE
El siguiente diagrama matricial se
construyó para el diseño del espejo
retrovisor de un nuevo modelo de coche.
En éste se relacionan las necesidades del
cliente con las características de diseño
del espejo y se analiza la compatibilidad
(relaciones negativas o positivas) entre
cada una de las características.
VENTAJAS
La aplicación de esta herramienta conlleva a:
- La mejora de los resultados de la empresa.
- la mejora de la calidad del producto y la satisfacción del cliente, con
aumento considerable del conocimiento de las expectativas de los
mismos
- el ahorro en costes, ya que se supone disminución del tiempo de
desarrollo del producto, disminución de los costes de lanzamiento, de
modificaciones del producto y del proceso y de las reclamaciones de
los clientes
(Cruz, Gonzales y Camison, 2006)
EJERCICIO
• Diseñar el análisis matricial para mejorar la recepción de materiales o
insumos en una empresa.
Considerar : Recursos y trabajo en la recepción
EJERCICIO
• Diseñar el análisis matricial para mejorar la atención de los clientes
según las necesidades del cliente.
 DIAGRAMA DE PRIORIZACIÓN
• El diagrama de priorización también
llamado diagrama portafolio se emplea,
como su nombre indica, para priorizar
una serie de soluciones a un problema
en función de dos variables que
normalmente suelen ser el beneficio
que se espera de la implantación de la
solución y el esfuerzo que supone la
implantación de esa solución.
• Ejemplo: Un diagrama portafolio para
priorizar las características que hacen a
un autobús.
EJERCICIO
• Realizar una matriz de priorización de los cambios que se deben
realizar a un servicio de viaje.
 CIERRE

¿QUÉ HEMOS APRENDIDO HOY?

 TAREA
• Investigar 2 diagramas matriciales, 2 diagrama de priorización.