Ingeniería en Seguridad

Laboral y Ambiental
Diagrama de Matriz
Diagrama de priorización

CURSO: HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DOCENTE: NANCY BERNACHEA VILLARREAL

SEMESTRE ACADÉMICO
AGOSTO DEL 2022
AGOSTO del 2022
 LOGRO DE LA SESIÓN
Al finalizar la sesión, el estudiante reconoce la importancia de
diagrama de matriz y diagrama de priorización mediante la
resolución de casos.
 SUPONIENDO QUE TE DAN ESTA
OFICINA: ¿CÓMO HARIAS, SI
TAMBIÉN TIENES QUE TRABAJAR?
 DIAGRAMA MATRICIAL
Estos diagramas sirven para representar las relaciones entre los elementos
incluidos en las filas y los elementos incluidos en las columnas de la matriz.
Por ejemplo si queremos conocer las relaciones entre los distintos directores y
los informes de costes y el manual de calidad podemos emplear la siguiente
matriz:
Director general Director calidad Director financiero

Informe costes de calidad ● ● ◊

Elaboración del manual de ● ◊ ●

calidad
● Información/Cooperación
◊ Responsabilidad directiva

De esta forma vemos que el director general es informado o colabora con la elaboración
del manual de calidad.
El director de calidad es informado del informe de costes y es responsable directo de la
elaboración del manual de calidad.
El director financiero es responsable directo del informe de costes y es informado y
colabora en el manual de calidad.
 DIAGRAMA MATRICIAL
PROPÓSITO
- Establecer puntos de conexión lógica entre grupos de características,
funciones o actividades, representándolos de manera gráfica.
- Permite visualizar e identificar diferentes relaciones, así como el grado de
relaciones existente entre dos conjuntos distintos de elementos.
 CONSTRUCCIÓN
Para la construcción del diagrama matricial hay que apegarse a los
siguientes pasos:
Paso 1: Establecer el objetivo de la construcción del diagrama matricial
- Objetivo del estudio
- Tipo de conjunto
- Número de tipos de aspectos implicados
 CONSTRUCCIÓN

Paso 2: Determinar el Diagrama

Matricial a utilizar
- Tipo de matriz mas adecuado para
el análisis concreto: Matriz L, matriz
en A, matriz en T y matriz en X.
 CONSTRUCCIÓN
Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos de
aspectos que están implicados en el estudio
En general, es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este
paso, como los siguientes:
- Análisis sobre diagrama de flujo
- Diagrama de árbol
- Estudios de mercado
- Tormenta de ideas
- Encuestas
- Lista o información ya existente
 CONSTRUCCIÓN
Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial
a) Establecer que tipo debe ser establecido en las filas y cual en las
columnas. Para otros tipos de diagramas se tendrán en cuenta las
agrupaciones dos a dos que deben ser realizadas.
b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos
correspondientes, añadiendo un espacio para la rotulación de cada tipo.
c) Rotular la notación o titulo correspondiente a cada tipo.
d) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y columnas.
 CONSTRUCCIÓN
Paso 5:
Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos
- Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los
elementos de las columnas, identificando todos los que están relacionados
con aquel.
- Se determina la intensidad de la relación mediante datos existentes o el
juicio de expertos en el tema estudiado.
 CONSTRUCCIÓN
Paso 6: Rotular el diagrama y añadir la información relevante
- Titulo explicativo sobre las relaciones representadas
- Breve explicación de cómo han sido establecidos
- Leyenda del significado de los símbolos utilizados
 EJEMPLO
Razón del

Características del
rechazo

mantenimientos
Servicio de

Costes de
postventa
Las propuestas de contrato

producto

Precio

Otras
Propuesta no
En una industria que con resuelta

frecuencia tenia convocatorias a 1 ●

concursos, se encargó a un 2 ●
equipo de mejora analizar las 3 ∆ ○
razones del rechazo de 4 ●
propuestas de contrato, con el fin
5
de identificar las debilidades de la ○ ○
empresa frente a la competencia, 6 ○ ○ ∆
las cuales podían haber causado 7 ● ○ Razón principal del
la reciente disminución de las 8
rechazo de la propuesta
∆ ○ ○ ● única razón para el
ventas. 9
rechazo dela propuesta
● ∆ Razón contribuyente al
rechazo de la propuesta
10 ○ ○ ∆ ∆
 EJEMPLO

Diseño del espejo retrovisor de un coche

El siguiente diagrama matricial se
construyó para el diseño del espejo
retrovisor de un nuevo modelo de coche.
En éste se relacionan las necesidades del
cliente con las características de diseño
del espejo y se analiza la compatibilidad
(relaciones negativas o positivas) entre
cada una de las características.
 VENTAJAS
La aplicación de esta herramienta conlleva a:
- La mejora de los resultados de la empresa.
- la mejora de la calidad del producto y la satisfacción del cliente, con
aumento considerable del conocimiento de las expectativas de los mismos
- el ahorro en costes, ya que se supone disminución del tiempo de desarrollo
del producto, disminución de los costes de lanzamiento, de modificaciones
del producto y del proceso y de las reclamaciones de los clientes
(Cruz, Gonzales y Camison, 2006)
 EJERCICIO
• Diseñar el análisis matricial para mejorar la recepción de materiales o
insumos en una empresa.
Considerar : Recursos y trabajo en la recepción
 EJERCICIO
• Diseñar el análisis matricial para mejorar la atención de los clientes según las
necesidades del cliente.
 DIAGRAMA DE PRIORIZACIÓN
• El diagrama de priorización también
llamado diagrama portafolio se
emplea, como su nombre indica,
para priorizar una serie de soluciones
a un problema en función de dos
variables que normalmente suelen ser
el beneficio que se espera de la
implantación de la solución y el
esfuerzo que supone la implantación
de esa solución.
• Ejemplo: Un diagrama portafolio para
priorizar las características que hacen
a un autobús.
 EJERCICIO
• Realizar una matriz de priorización de los cambios que se deben realizar a
un servicio de viaje.
¿QUÉ HEMOS APRENDIDO HOY?
 TAREA
• Investigar 2 diagramas matriciales, 2 diagrama de priorización.