PRÁCTICAS

RESTAURATIVA
S
EN AMBIENTES EDUCATIVOS

1
 PRÁCTICAS RESTAURATIVAS
Una de las instituciones precursoras a nivel Latinoamericano de las Prácticas
Restaurativas, tanto en el ámbito educativo como en el judicial, es el
Instituto Latinoamericano de Prácticas Restaurativas (ILPR) afiliado al
Instituto Internacional de Prácticas Restaurativas (IIPR), con sede
central en EE.UU.
Los talleres de Prácticas restaurativas y Círculos Restaurativos se basan, en
parte, en el Manual de Prácticas Restaurativas y Círculos Restaurativos en
los Centros escolares, ambos documentos publicados por el IIPR. Para mayor
información:
2
¿QUÉ IMPLICA SER RESTAURATIVO?

Ser RESTAURATIVO implica creer que las decisiones están mejor

tomadas y los conflictos mejor resueltos por las personas que están
directamente involucrados en ellos (Costello, Wachtel y Wachtel, 2009).

3
 ORIGEN DE LAS PRÁCTICAS
RESTAURATIVAS

El concepto de Prácticas Restaurativas tiene sus raíces en la justicia

restaurativa, una manera de ver la justicia penal que se enfoca en la
reparación del daño causado a las personas y a las relaciones.

4
 COMUNICACIÓN NO VIOLENTA
Marshall B. Rosenberg

Los pilares de la Comunicación No Violenta:

• Empatía

• Observar sin evaluar

• Juzgar los hechos no las personas

5
 Los 4 componentes de la CNV:

• Observación

• Sentimiento

• Necesidades

• Petición

6
 COMUNICACIÓN NO VIOLENTA

Ejemplo: Madre o Padre enojado con su hijo porque deja la ropa sucia

en cualquier lugar.

7
 COMUNICACIÓN NO VIOLENTA

“Mateo, me molesta ver tu ropa sucia hecha una bola debajo de la mesa

del comedor…

…porque estoy necesitando más orden en las habitaciones que

compartimos en la casa…

…¿Estarías dispuesto a recoger la ropa sucia y llevártela a la

habitación o meterla en la lavadora?”

8
 COMUNICACIÓN NO VIOLENTA

Ejercicio:

Un psicólogo/a de un centro educativo está realizando una reunión con

un grupo de estudiantes para conocer sobre un caso de violencia ocurrido

en la institución. Dentro del grupo, hay dos estudiantes, Mario y Susana,

que no paran de hablar, molestando al resto de compañero/as, no

prestando atención a lo que comenta el psicólogo/a.

9
LA HISTORIA
DE MARIO
10
Hoy toca clase de informática. Toda el aula está trabajando en los contenidos
11
de un blog…
 Carlos, el docente de informática, revisando los trabajos de sus estudiantes,
descubre a Mario enviando una fotografía en la que aparecen Ana y María, dos
12
estudiantes del centro.
En la fotografía se puede observar a Ana y María en ropa interior, en el baño
del gimnasio del centro educativo. Carlos, el docente se muestra muy enojado
al ver la fotografía. 13
Además, descubre que Mario está enviando la fotografía a una red social,
donde muchas personas la podrán ver y descargar. 14
Carlos, muy enojado, expulsa a Mario de la clase, diciéndole que venga
15
mañana al despacho de la rectora
La historia de Mario:

¿Qué piensas sobre lo que ha hecho

Mario?

16
La historia de Mario:

¿Qué personas resultarán afectadas

por lo que Mario ha hecho?

17
Las personas afectadas por la acción de Mario fueron: (Ana y su familia, María
y su familia, la familia de Mario, Carlos el docente de informática).18
Carlos realiza una reunión con el plantel docente y deciden convocar al papá y
a la mamá de Mario a una reunión para tratar lo ocurrido.
19
En la reunión, Mario explica que tomo la fotografía sin ser visto, cuando Ana y
Maria se estaban cambiando para la clase de gimnasia. Quería enseñar la
fotografía a sus amigos. 20
La historia de Mario:

¿Cómo crees que se siente Mario

ahora?

21
La historia de Mario:

¿Cómo se siente la mamá y el papá

de Mario por lo que él hizo?

22
La historia de Mario:

¿Qué crees que pasará ahora con

Mario?

23
 El equipo docente explica al papá y a la mamá de Mario que han tomado la
decisión de suspender a su hijo de la institución educativa durante una semana.
24
El papá y la mamá de Mario también deciden castigar a Mario sin salir de casa
durante el fin de semana… 25
La historia de Mario:

¿Qué espera el equipo docente, el

papá y la mamá de Mario conseguir
con el castigo impuesto?
26
La historia de Mario:

¿Qué es lo que Mario realmente hará

mientras está suspendido del colegio?

27
28
La historia de Mario:

¿Ayudará la suspensión de Mario a

entender a qué personas lastimó con
su comportamiento?
29
La historia de Mario:

¿Crees que la suspensión de Mario

ayudará a que este tipo de hechos no
se repitan en el colegio?
30
La historia de Mario:

¿Qué necesita hacer Mario para

arreglar las cosas?

31
La historia de Mario:

¿Qué puede hacer el colegio para que

este tipo de hechos no se repitan?

32
LA HISTORIA DE MARIO
PRÁCTICAS
RESTAURATIVAS EN
EL ÁMBITO
ESCOLAR
Círculos Restaurativos
Reuniones Restaurativas 33
El equipo docente y el papá y la mamá de Mario le preguntan a él que debería
hacer para arreglar lo que ha pasado. 34
Mario dijo que debería eliminar las fotografías que tomó y pedir disculpas a
Ana y María. 35
 PRÁCTICAS RESTAURATIVAS
EN EL ÁMBITO ESCOLAR

LOS CÍRCULOS
RESTAURATIVO
S 36
 El equipo docente decide tratar el tema del acoso sexual con todo el
estudiantado a través de círculos restaurativos, que realizará cada docente con
37
su clase.
EL CÍRCULO
38
La historia de Mario: Los Círculos
Restaurativos

¿Deben participar todos los/as estudiantes

de la clase?
¿Qué herramientas se podrían utilizar para
introducir la temática?
¿Durante el círculo restaurativo se debe
llegar a acuerdos? 39
 LA REUNIÓN
RESTAURATIVA
40
El equipo docente le dicen que coordinarán una reunión con Ana, María y sus
familias para resolver el conflicto y que en esa reunión también estará la
41
familia de Mario.
LA REUNIÓN
42
REFLEXIONES SOBRE:

PRÁCTICAS
RESTAURATIVAS EN EL
ÁMBITO ESCOLAR
43
La historia de Mario: Reflexiones

¿Qué aprendió Mario sobre esta

experiencia?

44
La historia de Mario: Reflexiones

Si el equipo docente y el papá y la mamá de

Mario solo lo hubieran castigado con la
suspensión de una semana, ¿Qué tipo de
final tendría la historia?
45
 PRÁCTICAS
RESTAURATIVA
S
46
Introducción a las Prácticas Restaurativas: https://www.youtube.com/watch?v=jRmw8-vL26o
Hipótesis:

Participación
Las decisiones están mejor tomadas y los conflictos mejor resueltos por las
personas que están directamente involucrados en ellos (Costello, Wachtel y
Wachtel, 2009).

Los seres humanos son más felices, cooperativos y productivos y tienen

mayor probabilidad de realizar cambios positivos en su comportamiento
cuando las personas con autoridad hacen cosas con ellos, en lugar de para
ellos (O’Connell, Wachtel y Wachtel, 2010).
47
Hipótesis:

Separar el acto de la persona

Las Prácticas restaurativas permiten que el acto (comportamiento
antisocial) sea rechazado porque no responde a estándares o expectativas, a
la vez que reconoce el valor intrínseco de la persona y su contribución
potencial a la sociedad

Neurociencia Justicia Restaurativa_Daniel Reisel: https://www.youtube.com/watch?v=yLzlJnJuBus

48
Marco Complementario:

• La Ventana de la Disciplina Social

• El Proceso Justo
• La Psicología de los afectos
• Las Preguntas Restaurativas

Fuente: ILPR

49
VENTANA DE LA DISCIPLINA SOCIAL

Es un marco conceptual de gran utilidad, aplicable a diferentes contextos:

familiar, laboral, educativo, empresarial, organizacional, etc.).

Describe cuatro modelos de abordaje para mantener las normas sociales y

los límites de conducta.

50
VENTANA DE LA DISCIPLINA SOCIAL

Dos variables: CONTROL

Y APOYO. El primero
impone disciplina y limita,
el segundo, apoya y enseña.

Estas dos variables se

mueven dentro dos valores:
ALTO Y BAJO.

51
 PUNITIVO
Control Alto

CONTRA
Bajo Apoyo

Control Alto: a) límites bien definidos y b) exigimos el cumplimiento de normas

comportamentales.

Bajo Apoyo: a) bajos estímulos y b) no se consideran necesidades físicas,

psicológicas y emocionales. 52
 NEGLIGENTE
Control Bajo

NO
Bajo Apoyo

Control Bajo: a) límites imprecisos o inexistentes y b) Se exige un cumplimiento

laxo o inexistente de normas comportamentales.

Bajo Apoyo: a) bajos estímulos y b) no se consideran necesidades físicas,

psicológicas y emocionales. 53
 PERMISIVO
Control Bajo

PARA
Alto Apoyo

Control Bajo: a) límites imprecisos o inexistentes y b) Se exige un cumplimiento

laxo o inexistente de normas comportamentales.

Alto Apoyo: a) efectuamos una asistencia activa y b) Interés centrado en el

bienestar de la persona 54
 RESTAURATIV
Control
O Alto

Alto Apoyo
CON

Control Alto: a) límites bien definidos y b) exigimos el cumplimiento de normas

comportamentales.

Alto Apoyo: a) efectuamos una asistencia activa y b) Interés centrado en el

bienestar de la persona 55
VENTANA DE LA DISCIPLINA SOCIAL

RESTAURATIV Las prácticas restaurativas

O
combina tanto alto control
CON como alto apoyo y se caracteriza
por hacer las cosas CON la
gente, en lugar de hacer las
cosas para ellos o a ellos.

56
EL PROCESO JUSTO

Cualquier persona, independientemente del papel que ejerza en un grupo

o comunidad, tiene la necesidad de que le valoren como ser humano y no
como “personal” o “activo”. Lo que queremos es que los demás respeten
nuestra inteligencia, que se tomen en cuenta nuestras ideas y entender las
razones de ciertas decisiones.

W. Chan Kim y Renee Mauborgne, Havard Business Review (agosto, 1997)

57
LOS TRES PRINCIPIOS DEL PROCESO
JUSTO
PARTICIPACIÓN
Involucrar activamente, a las personas en las decisiones que les afectan
directamente.

EXPLICACIÓN
Explicar el porqué del modo en que se toman las decisiones.

CLARIDAD DE LAS EXPECTATIVAS

Indicar claramente qué es lo que se esperará de ellos/as luego que se
hagan los cambios. 58
LOS TRES PRINCIPIOS DEL PROCESO
JUSTO

El proceso justo es crucial para establecer confianza y liberar ideas; sin éste,
las personas probablemente no entreguen su plena cooperación y creatividad.

59
PSICOLOGÍA DE LOS AFECTOS:
Los 9 Afectos

Silvan S. Tomkins identificó 9 afectos que explican la expresión de

emoción en todo ser humano. La mayoría de hechos se definen en pares
de palabras que representan la expresión menos intensa a la más intensa
del afecto en cuestión: 6 afectos negativos, 1 afecto neutral y 2 afectos
positivos.

60
PSICOLOGÍA DE LOS AFECTOS:
Los 9 Afectos
Gozo – Alegría AFECTOS
Interés - Emoción POSITIVOS

Sorpresa - Sobresalto
AFECTOS
NEUTRALES

Vergüenza – Humillación
Estrés – Angustia
Disgusto AFECTOS
Miedo – Terror NEGATIVOS
Enojo – Rabia
Disolfato

61
PSICOLOGÍA DE LOS AFECTOS

Las relaciones humanas son mejores y más sanas cuando existe la

expresión libre del afecto o de las emociones, minimizando las negativas
y maximizando las positivas.

Las Prácticas Restaurativas proveen un ambiente seguro para manifestar

e intercambiar emociones y expresiones de afecto, creando vínculos
emocionales entre las personas. Es a través del intercambio mutuo del
afecto expresado que construimos comunidad, creando lazos emocionales
entre las personas. 62
PREGUNTAS RESTAURATIVAS

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES:
• Permiten hacer una distinción entre la conducta de una persona y su valor
intrínseco como persona.
• No señalan culpables.
• Suelen ser preguntas abiertas
• Buscar evocar la historia de los eventos ocurridos así como los
pensamientos y sentimientos asociados.
• Muestran el camino para encontrar soluciones a los problemas
planteados.
63
PREGUNTAS RESTAURATIVAS

Las preguntas restaurativas se pueden distribuir en dos grupos:

• Hacer reflexionar a las personas sobre como su comportamiento ha

afectado a otras personas.

• Tratar a alguien que ha sido afectado por las acciones de otra persona(s)
y por acciones externas.

64
EJEMPLOS DE PREGUNTAS
RESTAURATIVAS:
PARA RESPONDER A PARA AYUDAR A LAS
PROBLEMAS DE CONDUCTAS PERSONAS QUE HAN SIDO
¿Qué pasó? AFECTADAS
¿En que estabas pensando cuando eso pasó? ¿Qué fue lo que sentiste al ver lo que había
¿Qué has pensado desde entonces? pasado?
¿Quién ha sido afectado por lo que has hecho ¿Qué impacto ha tenido este incidente en ti y
y de qué manera les ha afectado? en otras personas?
¿Qué piensas que debes hacer para que las ¿Qué ha sido lo más difícil para ti?
cosas queden bien? ¿Qué piensas que debe suceder para que las
cosas queden bien y se vuelva a la
normalidad? 65
EJEMPLOS DE PREGUNTAS
RESTAURATIVAS:
PREGUNTAS INDIRECTAS
Las podemos utilizar para preguntar de forma indirecta sobre hechos o
sucesos que han ocurrido o pensamos que están ocurriendo.

Ejemplo:
¿Alguna vez te has sentido incómodo porque alguna persona no le gustaba
tu color de piel, el lugar de donde provienes, tu acento o alguna otra cosa
de tus antecedentes que no puedes cambiar?

66
¿POR QUÉ?

La pregunta ¿Por qué? ¿Por qué hiciste eso? NO está incluida en la lista
de preguntas restaurativas.

Aunque ¿Por qué? es con frecuencia una de las primeras preguntas que
hacemos, esté tipo de pregunta tiende a poner a las personas a la defensiva
y a menudo resulta en una falta de respuesta en una racionalización inútil.

67
EJERCICIO

Durante el último mes están desapareciendo pequeños objetos (útiles

escolares, celulares, dinero, etc.) en la institución educativa. El rector
contacta con el departamento de bienestar estudiantil para que realicen un
círculo restaurativo con estudiantes. Como facilitador(a) del círculo debe
preparar 5 o 6 Preguntas Restaurativas para tratar el tema con los y las
adolescentes.

68
MODELOS DE PRÁCTICAS
RESTAURATIVAS

Fuente: Basado en Costello et al. (2009)

69
MODELOS DE PRÁCTICAS
RESTAURATIVAS

DECLARACIONES AFECTIVAS: Son expresiones de sentimientos

personales.

Ejemplo: en lugar de recriminar a un(a) estudiante por no hacer caso a una

norma establecida, podríamos identificar la conducta y expresar cómo nos hace
sentir esa conducta. 70
MODELOS DE PRÁCTICAS
RESTAURATIVAS

PREGUNTAS AFECTIVAS: Hacen que la gente reflexione sobre cómo su

conducta afecta a otras personas.

Ejemplo: cuando somos testigo de unos estudiantes que se pelean, podemos

usar preguntas afectivas para tratar el tema: ¿Cómo piensas que se sintió
después de que la insultaras? 71
MODELOS DE PRÁCTICAS
RESTAURATIVAS

REUNIONES ESPONTÁNEAS: Pequeñas reuniones no planificadas que

realizamos para tratar de resolver un problema.

Ejemplo: Una reunión para resolver un pequeño incidente ocurrido entre

estudiantes.
72
MODELOS DE PRÁCTICAS
RESTAURATIVAS

CÍRCULOS RESTAURATIVOS: Proceso restaurativo de carácter formal

donde participa un grupo de personas o comunidad. En el ámbito educativo
estos círculos pueden ser de carácter proactivo, preventivo o reactivo o bien
para crear comunidad.

73
Círculos Restaurativos

74
MODELOS DE PRÁCTICAS
RESTAURATIVAS

REUNIONES RESTAURATIVAS: Son espacios formales, utilizados para

tratar problemáticas graves. En este tipo de reuniones participa el agresor(a) y
el agredido(a), las personas más cercanas a estas y todas aquellas que han sido
afectadas por el hecho en si.

75
Reuniones Restaurativas

76
MODELOS DE PRÁCTICAS
RESTAURATIVAS

REUNIONES DE GRUPO FAMILIAR: Estos espacios reúnen a redes de

apoyo familiar (padres, madres, hijos(as), tías(os), abuelos(as), amigas(os)
cercanos, etc.). Tiene el objetivo de tomar decisiones importantes y hacer
planes para el bienestar de sus propios integrantes. Usualmente, son las y los
adolescentes el foco de este tipo de reuniones.
77
LA VERGÜENZA

¿Hemos sentido alguna vez vergüenza?

¿Cómo nos hemos sentido?

¿Cómo lo hemos superado?

78
LA VERGÜENZA

En la mayoría de las personas que comente un infracción, la vergüenza

tiene un rol transcendental en la forma en que experimentan la justicia.
También desempeña un papel significativo en las víctimas y las formas
negativas en que a menudo experimentan la justicia (victimización
secundaria).

79
LA VERGÜENZA

John Braithwaite sostiene que hay dos tipos de vergüenza:

• Estigmatizante: Característica del enfoque de la justicia penal (uso de

"ceremonias de degradación" de la policía y los tribunales, etiquetar
“delincuentes” malos, no separar la persona del acto).
• Reintegradora: Característica de los modelos de Prácticas
Restaurativas.

80
LA VERGÜENZA

Cuando nos motiva a hacer lo correcto, cuando modificamos

+ nuestro comportamiento, para dejar atrás la vergüenza.

- Una amenaza para nuestra autoestima y cuando el estigma

vergüenza entra en juego, nos debilita.

81
LA BRÚJULA DE LA VERGÜENZA

Donald Nathanson ha identificado una brújula

de la vergüenza y señala que cuando nos
enfrentamos a la vergüenza, podemos responder
de diversas maneras:

• Aislamiento: aislarse de los demás, correr y

esconderse.
• Negación: denegar, abusar de las drogas,
distraerse buscando emociones intensas.
• Sintiéndonos enfadados con los demás, a
menudo culpándolos
• O girando nuestra ira contra nosotros
mismos.

82
LA VERGÜENZA

Las Prácticas Restaurativas proporcionan una oportunidad para que

expresemos nuestra vergüenza junto con otras emociones, y al hacerlo,
reduzcamos su intensidad (Nathanson, 1998).

De ahí, que una de las formas en que se puede valorar el trabajo del facilitador
restaurativo es cómo manejamos el sentimiento de vergüenza durante el
proceso para transformarlo por otros sentimientos más positivos.

83
 Reflexión

¿SÓMOS RESTAURATIVOS EN
LA GESTIÓN DE LOS
CONFLICTOS?
84
 ¿SÓMOS RESTAURATIVOS EN LA
GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS?
• ¿Abordo los daños, necesidades y causas del conflicto?

• ¿Oriento mis acciones hacia las personas que sufrieron el daño?

• ¿Animo a las personas que causaron un daño a responsabilizarse por sus

acciones?
• ¿Animo a las partes directamente interesadas (personas de apoyo) a
participar?
• ¿Doy una oportunidad para el diálogo y la toma de decisiones de forma
participativa y constructiva?
 PRÁCTICAS RESTAURATIVAS

No puede haber cambio real con una

intervención restaurativa ocasional. Las
Prácticas Restaurativas deben ser sistemáticas,
no circunstanciales
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