06-Clase N°6 (27.MAY.2023)

PROCESOS
ORGANIZACIONALES
Profesor: Dr. Ricardo Matas Coddou

Clase N° 06 (de 24)
Meta de avance acumulado: 25%
Sábado 27.MAY.2023
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PRESENTACIÓN DE LA CLASE
Procesos de una organización
Aprendizaje Esperado:
«Caracterizar procesos organizacionales, considerando tipos, objetivos,

etapas y áreas dentro de una organización».
3
PROCESO ADMINISTRATIVO
Definición
Es un conjunto de etapas (planificación, organización, dirección y

control), cuya finalidad es conseguir los objetivos de una empresa u
organización de la forma más eficiente posible.
Momento de reflexión:
Recordar diferencias entre Objetivos, Metas y Propósitos
4
Origen
El origen del proceso administrativo se lo debemos a Henri Fayol, hacia el

año 1916. Estas ideas las publicó en su libro «Administration Industrielle
et Générale».
5
6
Características
• En palabras aún más sencillas, el proceso administrativo se compone

de una serie de fases y etapas que nos ayudarán a conseguir los
objetivos propuestos.
• El proceso administrativo es continuo.
• No se trata de realizar cada una de las etapas y todo termina ahí.
• Cuando termina un ciclo, se pasa al siguiente.
• Normalmente se utiliza para el objetivo general de la empresa,
objetivos particulares o incluso para proyectos menores.
7
Características
• Acerca de los objetivos, deben ser informados a todos aquellos

trabajadores que vayan a formar parte del proceso.
• El ideal es crear una hoja de ruta para optimizar al máximo cada una
de las acciones que incluye el proceso administrativo.
• Puede ser utilizado por cualquier empresa, independientemente de
las características o giro de la misma.
• Se realiza con un horizonte temporal previamente estipulado. De esta
forma, ofrece cierta flexibilidad para poder ser adaptado a las
circunstancias.
8
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
1. Fase Mecánica:
Es donde se establecen los objetivos de la empresa y la forma en que

esta se organizará para poder cumplir con los objetivos planteados.
Constituye la etapa más teórica y estática del proceso administrativo.
9
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
2. Fase Dinámica:
Es la fase más operativa del proceso administrativo y que obliga a

gestionar permanentemente a la empresa, de manera de responder de
la mejor forma posible al entorno cambiante que afectará los resultados
de la misma.
Dirige los recursos humanos de manera adaptativa a la realidad que vive

la empresa, debiendo controlarlos también de acuerdo a parámetros
dinámicos en su definición.
10
FASES Y ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
11
ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
12
1.- Planificación: la planeación o planificación, en el contexto del proceso

administrativo, consiste en saber qué se va a hacer por anticipado y qué
decisiones implicaría tomar para alcanzar los objetivos de la manera más
eficiente. La planeación trata de crear un futuro deseado.
13
1.- Planificación:
Un objetivo es un resultado que esperamos obtener del plan que vamos

a construir.
Es conveniente distinguir entre objetivos y valores. Valores son

consecuencias globales deseadas a muy largo plazo, mientras que los
objetivos son consecuencias que se esperan obtener en un relativamente
corto plazo de tiempo.
14
1.- Planificación:
La planificación es entonces, en términos generales, la definición de los

procedimientos y estrategias (*) a seguir para alcanzar ciertas metas. Si
lo vemos desde otro punto de vista, planificar significa anticiparnos a
eventos que pueden representar una amenaza u oportunidad. De ese
modo, se busca reducir los impactos negativos de dichas contingencias e
impulsar los positivos.
Es decir, planificar no solo significa definir un programa de acción, sino

minimizar daños y maximizar la eficiencia. 15
(*) Estrategia: es el proceso continuo que consiste en adoptar ahora decisiones (asunción de riesgos)
empresariales sistemáticamente y con el mayor conocimiento posible de su carácter futuro; en
organizar sistemáticamente los esfuerzos necesarios para ejecutar éstas decisiones, y en medir los
resultados de éstas.
Peter Drucker, en su libro The Practice of Management (1954), afirmaba que la estrategia requiere
que los gerentes analicen su situación presente y que la cambien si es necesario. Parte de su
definición partía de la idea que los gerentes deberían saber qué recursos tenía su empresa y cuáles
debería tener (conceptos de Misión y Visión anteceden a Estrategia).
Henry Mintzberg señala que el término estrategia ha sido definido de múltiples formas, pero casi
siempre resulta común en ellas que es un conjunto consciente y deliberado de orientaciones, las
cuales determinan decisiones hacia el futuro.
16
1.1.- Etapas de la Planificación:
• Identificación del problema a resolver y/o de los objetivos que se

desean cumplir.
• Proponer soluciones y estrategias que se deban seguir para resolver
el problema identificado o para cumplir con las metas planteadas.
• Después de analizar todas las opciones, determinar cuáles son las
acciones más eficientes para cumplir con los objetivos propuestos,
estructurando un plan.
17
1.2.- Tipos de Planificación:
A) Horizonte de aplicación: corto, mediano o largo plazo.
B) Reactiva: cuando plantea acciones a seguir ante eventos que exijan

una respuesta inmediata.
C) Proactiva: cuando busca anticiparse a las contingencias, previniendo

dichos inconvenientes en lugar de esperar a que pasen para
responder a ellos.
18
2.- Organización:
Es el sistema que permite la utilización equilibrada de los recursos

(humanos, materiales o financieros). Consiste en establecer una relación
entre el trabajo y el personal que lo debe ejecutar, es decir, ¿cómo
hacerlo?
19
2.- Organización:
La finalidad de la organización es asignar un objetivo a cada área de la

empresa, para que pueda ser cumplido con el mínimo de gastos y con un
grado de satisfacción máximo en cada empleado.
20
2.1.- Etapas de la Organización:
• División del trabajo: lograr dividir el trabajo se basa en la separación y

delimitación de actividades, buscando que se realicen las funciones
con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo. Así, se logra la
especialización y perfeccionamiento del trabajo.
21
• Jerarquización: en base a esta división del trabajo comienza la

jerarquización, por lo que se podrán disponer las funciones, ya sea
por orden de rango, grado o importancia.
22
• Departamentalización: ya dividimos el trabajo y logramos obtener una

jerarquización, ahora es momento de realizar una división de las
distintas funciones y actividades, pretendiendo ejecutar el trabajo de
la mejor forma.
23
2.2.- Actividades de la Organización:
• Hacer una selección detallada de los trabajadores indicados para el

puesto indicado.
• Subdividir cada tarea en unidades operativas.
• Seleccionar una autoridad administrativa para cada sector.
• Proporcionar materiales y recursos útiles a cada sector.
24
3.- Dirección:
Es la función que trata, a través de la influencia interpersonal, de lograr

que todos los involucrados en la empresa contribuyan al logro de sus
objetivos, es decir, verificar que se haga.
25
3.- Dirección:
Se ejerce a través de tres subfunciones: el liderazgo, la motivación y la

comunicación.
La dirección no sólo se encarga de mandar, también está en sus

funciones el ayudar, respaldar, intervenir y decidir ante cualquier
conflicto que se presente en la consecución de objetivos. Es la fase más
dinámica de todo el proceso, debido a la interacción que existe entre las
personas miembros de un equipo de trabajo y su gerente.
26
3.1.- Funciones de la Dirección:
• Ejecutar los planes de acuerdo a lo establecido en las fases de

planificación y organización.
• Dirigir las acciones del equipo de trabajo de acuerdo al plan
establecido.
• Delegar actividades en otros facilitando los recursos que se necesiten
y velando por la efectividad de su uso.
• Mantener a su equipo motivado en todo momento ya que existen
circunstancias que pueden hacer caer el dinamismo.
27
3.1.- Funciones de la Dirección:
• Comunicar a sus miembros cualquier tipo de información en el

momento oportuno y velar que se haga por los canales apropiados.
• Instaurar dentro de la filosofía de la empresa la participación de todos
los miembros que serán afectados por alguna decisión.
• Ser puente o interfaz entre el alto mando directivo y el personal
operario en todo momento.
28
3.2.- Niveles de la Dirección:
• Alta dirección: se refiere a los cargos más importantes de la empresa,

como el gerente general y el gerente financiero. Son los que toman
las decisiones más importantes, definiendo el rumbo que tomará la
firma.
29
• Dirección intermedia: son los responsables de dirigir las diferentes

áreas de la empresa, como la gerencia de recursos humanos, la
gerencia de compras, el área legal o contable, entre otros. Funcionan
como un nexo entre la alta dirección y la dirección operativa.
30
• Dirección operativa: son los empleados que tienen una

responsabilidad extra dentro de la organización como, por ejemplo, el
gerente de uno de los establecimientos de una cadena de comida
rápida. Se encargan de dirigir a un grupo y tomar decisiones para
resolver problemas cotidianos que deben ser abordados de forma
inmediata (generalmente están in situ).
31
3.3.- Perfil en capacidad de los directivos:
• Liderazgo: capacidad para dirigir y motivar al equipo de trabajo. Es

importante mencionar que un líder debe tomar decisiones
manteniendo coherencia e integridad: debe cumplir con los
compromisos asumidos y actuar sin buscar solo su beneficio personal.
• Habilidades de comunicación: un directivo debe ser capaz no solo de
comunicar ideas, sino de aprender a escuchar a los demás miembros
de la empresa.
• Capacidad de reacción: se refiere a la habilidad para dar solución a los
problemas mostrando iniciativa y de forma racional. 32
4.- Control:
Es la función que efectúa la medición de los resultados obtenidos

comparándolos con los esperados (planeados), con el fin de detectar y
prever desviaciones para establecer las medidas correctivas necesarias.
Es decir, ¿cómo se hizo?
33
4.- Control:
Esta etapa es donde se aplican, por ejemplo, exámenes de auditoría

(interna o externa), que entregarán a la organización los informes que la
administración requiere.
Sirve de retroalimentación especialmente a la etapa de planificación, de

tal manera de cooperar en la eventual adaptación de los planes
originales, de ser necesario.
34
4.1.- Actividades del Control:
• Comparar los resultados obtenidos con los planes previamente

hechos.
• Evaluar y analizar los resultados obtenidos.
• Iniciar las acciones de corrección correspondientes.
• Aplicar el concepto «lección aprendida».

35
4.2.- Características del Control:
• Puede ser programado o aleatorio.

• Debe ser más económico que la solución al problema detectado.
• Los cargos de control relacionados con áreas críticas deberían rotarse.
• Es un proceso permanente, y no solo para un proyecto específico.
• El examinador debe contar con suficiente experiencia e idóneo
conocimiento en el tema que controla.
• Los distintos resultados deben ser confidenciales y tratados por niveles.
36
37
¿y qué sucede con la Coordinación?
Algunos autores han incluido a la Coordinación como un «etapa», a

veces tácita, de carácter transversal, que debe estar presente y
relacionada con las otras cuatro explicadas.
Autores como Koontz & O´Donnell consideran a la Coordinación como

parte implícita en la etapa de Control. Otros como Chiavenato, Miner y
Urwick como parte implícita en la etapa de Dirección.
38
Coordinación:
Proceso que consiste en integrar todas las actividades y departamentos

de la empresa, facilitando su trabajo y sus resultados. Su principal
función es sincronizar acciones y permitir adaptar los medios a los fines.
39
Características de la Coordinación:
• Fortalece la cultura organizacional.

• Reduce conflictos entre departamentos.
• Genera una adecuada colaboración entre todos los miembros de la
empresa, siendo vital en la estructura de cualquier organización.
• En los aspectos organizacionales, determina la forma cómo se divide
el trabajo dentro de la empresa y la forma de cómo deberá realizarse.
40
41
Modalidades de Coordinación:
1.- Por organización:
Se logra aplicando el principio de autoridad (unidad de mando) y

unidades de tareas que facilitan la división del trabajo.
La coordinación es vertical, ya que existe una persona que ejerce la

autoridad sobre los responsables de cada uno de los departamentos de
la empresa. Por lo tanto, la autoridad y la responsabilidad se ejercen y
asignan de una forma descendente. 42
Modalidades de Coordinación:
2.- Por dominio de ideas:
Opera cuando se unifican los propósitos y valores en las personas que

son parte de la empresa.
La coordinación es horizontal, porque se encuentra desprovista de

autoridad y de la ejecución de mando. Se basa en la aplicación del
principio del conocimiento. Por esa razón, es participativa y colaborativa,
porque no frustra ninguna idea. 43
RETROALIMENTACIÓN:
¿Qué vimos en esta clase?
44
PRÓXIMA CLASE:
3ra.Semana: Diagrama de Flujos
45
MUCHAS GRACIAS

06-Clase N°6 (27.MAY.2023)

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«Caracterizar procesos organizacionales, considerando tipos, objetivos,

Es un conjunto de etapas (planificación, organización, dirección y

El origen del proceso administrativo se lo debemos a Henri Fayol, hacia el

• En palabras aún más sencillas, el proceso administrativo se compone

• Acerca de los objetivos, deben ser informados a todos aquellos

Es donde se establecen los objetivos de la empresa y la forma en que

Es la fase más operativa del proceso administrativo y que obliga a

Dirige los recursos humanos de manera adaptativa a la realidad que vive

1.- Planificación: la planeación o planificación, en el contexto del proceso

Un objetivo es un resultado que esperamos obtener del plan que vamos

Es conveniente distinguir entre objetivos y valores. Valores son

La planificación es entonces, en términos generales, la definición de los

Es decir, planificar no solo significa definir un programa de acción, sino

1.1.- Etapas de la Planificación:

• Identificación del problema a resolver y/o de los objetivos que se

1.2.- Tipos de Planificación:

A) Horizonte de aplicación: corto, mediano o largo plazo.

B) Reactiva: cuando plantea acciones a seguir ante eventos que exijan

C) Proactiva: cuando busca anticiparse a las contingencias, previniendo

Es el sistema que permite la utilización equilibrada de los recursos

La finalidad de la organización es asignar un objetivo a cada área de la

2.1.- Etapas de la Organización:

• División del trabajo: lograr dividir el trabajo se basa en la separación y

2.1.- Etapas de la Organización:

• Jerarquización: en base a esta división del trabajo comienza la

2.1.- Etapas de la Organización:

• Departamentalización: ya dividimos el trabajo y logramos obtener una

2.2.- Actividades de la Organización:

• Hacer una selección detallada de los trabajadores indicados para el

Es la función que trata, a través de la influencia interpersonal, de lograr

Se ejerce a través de tres subfunciones: el liderazgo, la motivación y la

La dirección no sólo se encarga de mandar, también está en sus

3.1.- Funciones de la Dirección:

• Ejecutar los planes de acuerdo a lo establecido en las fases de

3.1.- Funciones de la Dirección:

• Comunicar a sus miembros cualquier tipo de información en el

3.2.- Niveles de la Dirección:

• Alta dirección: se refiere a los cargos más importantes de la empresa,

3.2.- Niveles de la Dirección:

• Dirección intermedia: son los responsables de dirigir las diferentes

3.2.- Niveles de la Dirección:

• Dirección operativa: son los empleados que tienen una

3.3.- Perfil en capacidad de los directivos:

• Liderazgo: capacidad para dirigir y motivar al equipo de trabajo. Es

Es la función que efectúa la medición de los resultados obtenidos

Esta etapa es donde se aplican, por ejemplo, exámenes de auditoría

Sirve de retroalimentación especialmente a la etapa de planificación, de

4.1.- Actividades del Control:

• Comparar los resultados obtenidos con los planes previamente

• Evaluar y analizar los resultados obtenidos.

• Iniciar las acciones de corrección correspondientes.

• Aplicar el concepto «lección aprendida».

4.2.- Características del Control:

• Puede ser programado o aleatorio.

¿y qué sucede con la Coordinación?

Algunos autores han incluido a la Coordinación como un «etapa», a

Autores como Koontz & O´Donnell consideran a la Coordinación como

Proceso que consiste en integrar todas las actividades y departamentos

• Fortalece la cultura organizacional.

1.- Por organización: