BIENVENIDOS

LOS ENTRESIJOS Y
COMPLICACIONES DE LAS
RELACIONES COMERCIALES Y DE
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN
NUESTROS ENTORNOS DE
TRABAJO CON RELACIÓN AL
FUTURO INCIERTO DE LAS
EMPRESAS
SERVICIO AL CLIENTE
 PRIMERO LO PRIMERO!
SEA PUNTUAL

A
ACUERDOS

PARTICIPE ACTIVAMENTE

N
NECESARIOS

C
COMPORTAMIENTO
DIVIERTASE

A
ACTITUD

SISA
PRESENTACIÓN
MIA DE MI…
• De Puerto Rico, Salsero,
Casado, Tres Hijos – Dos
Gatos
• Estudios en Biofísica en
la Universidad de San
Diego California
• Coach Ontológico
Profesional Certificado
por la Federación
Internacional de Coaching
• Posgrado en PNL y
Coaching Empresarial
para el Liderazgo de
Equipos
AHORA LA PRESENTACION
SUYA DE USTEDES…
ESCUCHAR NO SUPONER
Y PREGUNTAR
ESCUCHAR NO SUPONER
Y PREGUNTAR
TALLER DE INTEGRACIÓN

ESCUCHAR NO SUPONER
Y PREGUNTAR
ESCUCHAR NO SUPONER ESTABLECER
Y PREGUNTAR CONEXIONES
 EJERCICIO DE HUMILDAD

FLOR ALIEN FANTASIA DALMATICA

SOTANA DEL PADRE
SERVICIO AL CLIENTE
 EL SERVICIO AL CLIENTE GENERALMENTE
SIGNIFICA BRINDAR UN SERVICIO OPORTUNO,
ATENTO Y OPTIMISTA A UN CLIENTE.

ASEGURARSE DE QUE SUS NECESIDADES SE

CUMPLAN DE UNA MANERA QUE SU
SATISFACCIÓN SE REFLEJE POSITIVAMENTE EN
LA EMPRESA
 Reto: Es el Servicio
Necesidad: La Mejora
Como?
LA ESTRELLA
DEL
SERVICIO
ESTA ES LA PROMESA DEL
SERVICIO
*Cumplir lo que prometemos y no prometer
lo que no podemos cumplir*
¿Por qué fallamos en la entrega
de Servicio?
I. Porque no entendemos el trabajo en equipo
II. Porque no entendemos nuestro la
importancia de la experiencia colectiva
III. Porque no entendemos nuestro FMM
Trabajo en Equipo
DEFINAMOS EL TRABAJO
EN EQUIPO
Un Equipo de Trabajo
es lo Tangible!

El Trabajo en Equipo
el lo Intangible!
 Es un conjunto de personas con
talentos y habilidades que se
complementan directamente entre
sí y que trabajan para conseguir
objetivos comunes y acordados
por los cuales se consideran
mutuamente responsables.
Los Pecados!
• Ver al cliente como un cliente. Es normal para nosotros,
es simplemente uno más, lo que tal vez no sea lo mismo
para ellos.
• Creemos que nuestra función es más importante que
nuestro propósito
• Vendemos productos mas no servicio, cuándo
deberíamos vender experiencias (¿qué?, ¿cómo? y ¿por
qué?)
La Experiencia Colectiva
CALIBRACION DE
EXPECTATIVAS
VS
¿A quien admiras?
¿Quién es tu ídolo?
¿Quien te admira?
¿Para quién eres un
ídolo?
 FMM
El Factor de Mayor Motivación
 LO QUE
DEBEMOS
SABER
 LO QUE ¿Qué hago?
DEBEMOS
SABER
 ¿Cómo lo
hago?

LO QUE
DEBEMOS
SABER
 ¿Para que lo
hago?

LO QUE
DEBEMOS
SABER
 ¿Para que lo
hago?

¿Cómo lo
hago?

LO QUE ¿Qué hago?

DEBEMOS
SABER
 5%
Para Que?

15%
Como?

LO QUE 80%
Que?
DEBEMOS FMM

SABER
 • Encuentre el su FMM y el de
aquellos que lo rodean!
• Recuerde siempre que los que le
LO QUE rodean, olvidaran lo que dijo, lo
que hizo pero nunca como los
DEBEMOS hizo sentir.
SABER • El valor mas importante de la
vida es el impacto que tenemos
en los demás.
 UN REGALO DEL CAPACITADOR

D3
Decisión 3

D1 D2
Decisión 1 Decisión 2

M2
Metro Cuadrado